第*章评标方法*、本服务需求*览表中内容如与第*章“合同条款及格式”相关条款不*致的，以本表为准。*、本服务需求*览表中标注★号的部分为实质性要求和条件。说明：第*章服务需求*览表
| 项号 |
服务名称 |
数量 |
服务内容及要求 |
| * |
****市群众艺术馆**** |
*项 |
*、物业服务项目的基本情况: 项目位于****市**东路*号。占地面积约****.**平方米；总建筑面积*****.**平方米。其中：综合大楼**层，设有群众活动室、培训室、化妆室、美术展览厅、文化工作室、录音室、办公区域和多功能厅等，面积****.**平方米；剧场*层，设有排练室、培训室、舞台剧场等，面积****.**平方米；地下室为地下停车场、设备用房，设有空调机房、配电房、发电机房、水泵房、消防供水系统等，面积****.*平方米；设有客用电梯*台，货用电梯*台；*楼设有消防监控室。*、****服务内容（*）设备设施管理*.辖区内房屋、道路及其它建筑物的日常养护和管理；发现损坏及时组织维修部门进行维修；*.辖区内公共设施、设备（消防系统、监控系统、空调、电梯、道路、照明、停车场、管道、水电、化粪池、污水处理等）日常养护、管理，出现故障及时组织维修部门排除；*.协助做好安防设备、设施（防雷设备、变压器等）的检查和维保工作；*.保证物业区域内的公用设施、设备运行正常，处于完好状态，水电供应正常；急修**分钟内到达现场，小修**分钟到达现场。（*）安全防范管理*.辖区内公共治安秩序管理，力保业主财产安全；①秩序维护管理监管到位，防范严密；秩序维护人员要求：具备良好的综合素质，责任心强，精神面貌佳，反应敏捷，遵守规章制度，熟悉工作流程，熟练使用消防设备；②按照规定路线和时间点进行**小时有计划、不间断巡逻，每天不少于*次，对重点区域、重点部位每*小时至少巡查*次，并做好巡查记录；夜间加强防范检查和巡逻，建筑物内部（含办公区）不少于*次；③辖区出入口均设立门岗，保证**小时立岗执勤，监控外来人员和进出车辆，熟悉*般警务处置程序，纠正违章行为，并有详细的交接班记录；*.辖区内智能化监控系统、消防系统的管理和养护；*.做好消防安全工作，维护消防设施，做好火灾的应急处理；*.各种安全应急预案齐备，处理突发事件及时、到位，突发群体性事件处置方式果断、准确。（*）车辆管理*.维护交通秩序，指挥车辆进出、停放有序；保持道路顺畅，无堵塞现象、纠正违章行为，保持公共秩序良好；*.车辆进出的管理。对外来车辆管理，当车辆进入门口时，门卫应当向司机立正举手敬礼，询问，引导车辆进入停车场，并准确做好记录；车辆需驶出门口时，门卫要核对车号，迅速记录车辆驶出时间，核查完毕后放行。要求门卫熟记工作人员常停车辆的车牌号码，加大该类车辆的存放安全系数；*.凡装有易燃易爆、剧毒物品或装有污染品的车辆或大货车，大拖车（经业主同意除外）等，禁止驶入。（*）公共环境卫生 *.负责公共环境（包括剧场、综合楼、办公室、会议室、道路、走廊、楼梯、栏杆、地上地下停车场、消防设施等）的清洁，每天全面清扫至少*次，全天巡扫，保持地面无纸屑、污渍、烟头、杂物等废弃物，保证公共环境卫生整洁；*、各类电梯、培训室、工作室、卫生间、更衣室保洁；*、广场地面、屋面等保洁。（*）绿地花草树木养护*.草坪、植物每季度修剪*次；*.区域内的盆栽绿化养护和管理。*.适时对景观灌木绿篱修剪造型，草坪每季度机械打草不少于*次，适时拔除杂草，定期浇水施肥，无因干旱缺肥而枯萎现象。*、****服务标准（*）房屋及设施设备运行和维修养护：*.外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无污迹；*.保证水、电、空调、电梯和消防、监控、*次加压等设备运行正常；*.按标准进行维护维修，故障排除及时（共用的上下管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、消防设施设备、化粪池、沟渠、水池等）的日常维修、养护、管理和运行服务；*.建立共用部位、共用设施、设备养护管理制度；*.保证房屋共用部位、共用设施、设备的完好，做到即报即修，无随意改变用途现象；*.要求负责工程的管理人员，具有相应专业中级以上机电设备技能或工程师职称；工程维修人员中，至少有*名持有高压操作资格证，其他维修人员必须持有专业上岗证书，提供复印件；*.消防维保、水质监测、防雷检测、外墙清洗、立体停车场维保、电梯的维保和年检、供配电的维护和检测、中央空调维护、给排水系统清理、视频监控系统维护等由采购方另行聘请专业单位负责，费用由采购方承担，中标人配合相关工作，监督跟进。（*）安全保卫和车辆管理*.安全保卫服务队*必须由经过专业训练、培训合格后方能上岗，保安人员年龄控制在**岁以下,人员结构中复退军人、有*年以上安保工作经验的人员应占**%的比例,所有保安人员要求相貌端庄、有较好的政治素质、品行好、作风正派、无犯罪记录、能够胜任保安工作；*.负责日常治安、车辆、秩序等管理，按照确保安全的服务责任总目标，科学、合理安排安全守卫、治安巡逻等防范工作。服从采购方的安全管理指挥，遵守采购方安全管理制度，做好安全防范。及时制止辖区内各类治安案件和*切妨害安全和公共秩序的行为，协助配合当地公安机关及有关部门处理采购方所辖物业区域内*切与治安有关的事件。发生各类案件、灾害、事故时，负责救助工作、保护好现场、及时向公安机关和保卫部门报告并协助调查；*.值班期间必须尽职尽责，不许擅离职守，不许出现睡岗、脱岗等现象，当月内发现上述违规情况达*次以上,当事人离开服务单位；*.白天班不得接连使用晚班刚下班上的人员（即上连班）。白天班与晚上班均须有值班记录；*.守卫、巡逻中及时发现、正确处置安全隐患和险情，严防发生工作失误；*.做到**小时值班巡逻，大门岗做好人员车辆出入登记核实证件，引导车辆有序停放，纠正违章行为，公共秩序良好；*.建立安全应急预案，及时处理突发事件，确保公共安全；*.保安人员*个月内发生各种违规及失误事件*起以上（含*起），采购方有权另行对中标人处罚***～****元；*个季度内发生各种违规及失误事件在**起以上, 责任事故累计发生*起以上（含*起），采购方除有权另行对中标人处罚****～****元。（*）公共环境卫生*.主要道路、硬化地面、公共绿地每日清扫*次，大门、门卫室、停车场等每日清洁*次并巡视保洁，保持清洁卫生；路面平整、畅通、井盖无丢失；*.公共场地保持清洁，无杂物、废物，无纸屑、烟头等废弃物；*.楼道地面干净，无污渍、积水、杂物，扶手干净、无积尘、其他部位无明显积尘，无蜘蛛网；*.公共厕所冲洗每天不少于*次，保持清洁，无污渍、无异味、无堵塞；*.电梯不锈钢表面无手印、灰尘、污迹，地毯干净无污迹；*.定期对化粪池、沉砂井进行清理疏通；保持排水管、下水道等室内外沟渠通畅。 *.做好灭“*害”工作。*.负责生活垃圾收集；负责生活垃圾清运、处理的监督管理；做到生活垃圾日产日清，监管规范到位。*.在负责的管辖区域内做好控烟监督检查，做到无吸烟区内无烟头、无吸烟者，并有劝诫吸烟者的义务；**.如有保洁工作不到位，卫生不达标者发现*次，由采购方给当事人处罚**元/次。（*）美化绿化*.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；*.花草树林长势良好，无病虫害、无枯死；*.绿化长势良好，定期浇水，无杂草丛生，无因干旱缺肥而枯萎现象；*.定期对绿地、植物进行浇水、修剪、施肥、除杂草，保证花草树木长势良好，无病虫害，无杂草，无枯死；*.绿地无破坏、践踏、占用现象。*、人员配置及要求*.中标人聘用员工必须符合国家法律、政策的有关规定，对员工的疾病和人身安全负责，员工的劳资、各项保险费用均由中标方自理，发生的劳资纠纷由中标方负责。★*.本次采购服务范围的人员配置为**人。*.各岗位人员配置及要求如下：①项目经理、行政文员、接待员各*人，共*人。其中项目经理具有****师或****从业人员证证书，熟悉****服务流程，并具有 *年以上****经历；（投标文件中必须提供证件复印件）（原件备查）★②水电工*人。其中工程主管须持有中级以上机电设备技能或工程师职称证书；至少有*名持有高压操作资格证；其他人员需持有上岗证；水电工人员须熟练使用维修工具和仪表，熟悉给排水、电路和低压配电房等各种用水、用电设备。能熟练操作低压配电设备；遵守有关规程，按章操作；（投标文件中必须提供证件复印件）（原件备查）③秩序维护主管*人。身体健康，要求复退军人或持有保安上岗证，具有*年以上保安主管经验；（投标文件中必须提供证件复印件）（原件备查）④秩序维护员**人。**岁以下，要求受过专业岗位培训，保安人员要求实行半军事化管理，除正常值班人员外，必须确保**小时随时待命，以应对突发事件；⑤保洁主管*人。具有*年以上保洁主管工作经历，具有相关物业上岗证书；⑥绿化员*人。具有较好的园艺专业技术，有*年以上的园林绿化养护工作经验；⑦保洁员**人。**岁以下，初中以上文化程度，有****、清洁保洁工作经验。*、其它*.参与业主及相关单位对本物业的接管验收和管理责任移交工作；*.供水、供电、网络、电信等服务商及相关专业单位对有关管线设施维修养护时，做好协助、协调和管理；*.法规和政策规定的****公司必须负责的的其它事项以及经双方协商的其他有关事宜。*.服务范围限于招标文件和协议范围，遇超出协议范围的情况采用有偿服务方式或另行签订补充协议。*、****标准及惩罚*.****标准执行《中华人民共和国****条例》、《****市城市****示范小区、大厦考评标准》以及****服务合同的有关约定。如投标书中有关指标超出上述标准，以投标书为准；*.业主每年对****进行考核，如达不到上述规定要求、管理水平不达标，出现重大管理失误的可终止管理服务合同，由中标单位承担违约和赔偿责任。*、其他服务内容及要求*.投标人须提供简介（包括目前所管辖物业情况介绍）；*.****计划方案及服务承诺须体现投标人对投标物业的总体目标（即在*定期限内质量管理达到何种标准），并包括如下内容：①投标人拟采取的管理方式，包括内部管理架构设置、管理机制、员工待遇等。②管理人员及员工配置。包括：人员编制、人员素质要求（学历、能力、经历）、人员培训计划、上岗考核标准、管理者人员、员工人数，各岗位人员的配置、管理人员的培训计划。各主要岗位人员均应具有有关部门颁发的上岗证或职业资格证。③管理工作必需的物质准备计划情况。包括：机械及其它维修工具、以及通讯、治安装备、办公用品、人员制服、清洁工具和用品、绿化养护设备和用品等。④档案建立与管理。包括竣工验收资料、房屋单体竣工图、装修档案、投诉与回访记录等。*.公示服务电话**小时值班，受理客户的报修和投诉，在*天内予以答复处理，报修按双方约定时间到达现场，有完善的报修、维修记录，并有回访制度。*. 如遇特殊情况，中标方有义务配合采购方工作，完成在自身工作范围内所交给的****服务任务（重大庆典活动、重大接待任务等）。但服务期内采购方需要中标方额外提供服务或有特别要求的（即超出本招标需求范围的****服务工作要求的，如重大庆典时需中标方加派服务人员、延长工作时间服务、装修完工需环境卫生拓荒等服务），采购方须另行向中标方支付实际发生的服务费用，此类服务费用的具体数额应事先在中标方提供服务之前由甲乙双方共同商定。*、委托管理期限： *年。合同期满，中标方在履约期间重大无违约行为，且经采购方考核达到合格及以上的情况下，如有*方提出，经双方协商同意，可以续签合同，但必须在合同期满*个月前向另*方提出申请。 |
| 商务条款 |
*、合同签订期：自中标通知书发出之日起*个工作日内★*、提交服务成果时间： 正式提供服务时间起*年 *、提交服务成果地点：****市群众艺术馆*、售后服务要求：★*、质量保证期*年（与提交服务成果时间*致）*、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后* 小时内到达采购人指定现场*、其他： 接到紧急事件时*小时内到达采购人指定现场 *、其他要求：★*、报价必须含以下部分，包括：（*）服务的价格：包含物业办公设备费用，工作人员工作服、工资、社会保险、节假日奖金及加班工资，以及所有围绕大楼保洁、安保、服务等所需基本工具装备费用。报价以完全达到物业服务标准为前提。（*）固定资产折旧费、必要的保险费用、管理费用和各项税金；（*）环境消杀（除*害）、化粪池清理、生活垃圾清运所产生的费用；★*、付款方式：本项目无预付款，供应商所提交的服务经采购人书面验收合格后，按月度支付合同款。*、中标单位应严格执行国家、自治区、****市有关****法律法规规定和****服务合同，对****市群众艺术馆实施专业化统*管理服务。*、中标单位必须按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并依据国家、****和****有关最低工资标准的规定要求以及缴纳各种社会保险的规定要求，向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。投标人的报价中必须按该条款要求充分考虑“人员配置要求”中各类人员的工资、福利、加班费、社保及其他应缴保险。投标时请按本项目“人员配置要求”提供各类人员的工资、社保及其他应缴保险等费用的预算表。★*、中标人须在中标通知书发出之日起**天内办理好物业交接手续。*、投标人若在投标书中提出增设规划设施设备以外其他设施设备的，视为投标单位自愿承担费用，中标后须在承诺期限内予以实施。*、中标人不得转包给第*者，也不能给第*者挂靠。*、中标人在开展日常****工作时需向业主方每月汇报工作情况及人员使用情况。*、消防维保、水质监测、防雷检测、外墙清洗、立体停车场维保、电梯的维保和年检、供配电的维护和检测、中央空调维护、给排水系统清理、视频监控系统维护等由采购方聘请专业单位负责，中标单位配合其养护的相关工作。**、****标准执行《****市城市****示范小区、大厦考评标准》以及****服务合同的有关约定。如投标书中有关指标超出上述标准，以投标书为准。**、中标单位人员必须足额配置，如有调整需经过采购人同意方可调整，因员工提出辞职后导致的缺员，工程技术人员补员期为*个月，其他人员半个月，员工补充期内不能影响采购方正常工作。**、在合同期内，必须缴纳或执行的费用中（如：社会保险、最低基本工资等），遇国家规定、地方法定的调整的，采购方应按有关规定对综合服务费进行调整。 |
（*）对大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额**%以上的，给予*%的价格扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价＝投标报价×（*-*%）；（以投标人按第*章“投标文件格式”要求提供的《报价表》、《中小企业声明函》和《联合体协议书》为评分依据）（*）对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予*%的价格扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价＝投标报价×（*-*%）；（以投标人按第*章“投标文件格式”要求提供的《报价表》和《中小企业声明函》为评分依据）*、价格分…………………………………………………………………………………**分（*）评分细则：（按*舍*入取至小数点后*位）（*）评标委员会以招标文件为依据，对投标文件进行评审，对投标人的投标报价、技术文件及商务文件等*部分内容按*分制打分，其中价格分**分，技术分**分，商务分**分。（评标时，对于带有主观因素的评分，由评委讨论进档，各评委档内独立进行评价、打分，不允许讨论。）综合评分法
某投标人价格分＝×**分投标人最低评标价金额（*）价格分计算公式：（*）除上述情况外，评标价＝投标报价；（*）投标产品提供企业按《关于促进残疾人就业****政策的通知》(财库〔****〕***号)认定为残疾人福利性单位的，在****活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。残疾人福利性单位参加****活动时，应当提供该通知规定的，并提交残疾人证及在本企业缴纳社保证明。（以投标人按第*章“投标文件格式”要求提供的《报价表》和《残疾人福利性单位声明函》为评分依据）（*）投标产品提供企业按《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[****]**号)认定为监狱企业的，在****活动中，监狱企业视同小型、微型企业。（以投标人按第*章“投标文件格式”要求提供的《报价表》和由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件为评分依据。
*档（*分）：投标人能提供具体质量保证措施的，且措施比较合理、操作性比较强的；*档（*分）：投标人能提供质量保证措施的，内容简单，操作基本可行；*档（*分）：投标人未能提供具体质量保证措施的或提供质量保障措施不具体且没有可操作性的；（*）质量保证措施分（满分**分）（由评标委员会讨论进档打分）*、技术分…………………………………………………………………………………**分某投标人评标价金额
*档（**分）：为本项目建立完善、详细、可行的规章管理制度与档案管理制度，其中维修档案、巡视记录、运行档案、投诉与回访记录、其他管理服务活动记录等管理内容，完整、齐全。规范管理；档案收集、储存、使用等管理严格。*档（*分）：为本项目建立完善的规章管理制度与档案管理制度，基本满足项目服务需求；*档（*分）：为本项目建立有相关的规章管理制度与档案管理制度，内容简单且不够不全面，没有操作性；*档（*分）：未为本项目提供相关的规章管理制度与档案管理制度；（*）管理规章制度与档案管理制度分（满分**分）（由评标委员会讨论进档打分）*档（**分）：投标人能提供具体质量保证措施的，内容非常详细和比较全面，且措施非常合理、操作性非常强的，完全满足项目的采购需求；
*档（*分）：为本项目制订有人员、物资配置方案，人员、物资配置方案比较详细，可行、针对性、可操作性比较强；*档（*分）：为本项目制订有人员、物资配置方案，人员、物资配置基本满足项目服务需求；*档（*分）：为本项目制订有人员、物资配置方案，方案内容简单，难以满足本项目要求；*档（*分）：未为本项目制订有人员、物资配置方案；包括：①管理人员的配备（包括：综合主管简历，各类人员数量，文化素质和专业素质、各岗人员的配置）；②管理人员的培训；③管理人员的管理（包括：录用及考核，淘汰机制，协调关系，服务意识）；⑤物资装备情况（包括：器械、交通工具以及通讯、安全防范装备以及办公用品等）等。（*）人员、物资配置方案分（满分**分）（由评标委员会讨论进档打分）
*档（*分）：服务方案详细、可行、可操作，得*分；*档（*分）：服务方案*般、简单，基本能操作，得*分；*档（*分）：服务方案简单，没有可操作性，得*分；包括：结合项目的实际情况完善拟采取的管理方式（包括：内部管理构架、管理运作机制、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈处理机制）。工作计划（包括：工作流程各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排）；安保措施（治安、消防、车辆管理）、保洁措施、绿化养护措施、设备设施维护措施、应急预案（包括：安全、消防、设备故障处置措施）等。（*）服务方案分（满分**分）（由评标委员会讨论进档打分）*档（**分）：为本项目制订有人员、物资配置方案，人员、物资配置方案详细、全面，可行、针对性、可操作性非常强，有多项优于采购方的需求。
（*）投标人无重大管理责任及不良行为记录，以省级物业行政主管部门出具的证明为准得*分，满分*分。（证明出具时间距离投标截止日期不超过*年，并提供主管部门办公电话及联系人，原件备查）（*）投标人通过*******系列国际质量体系认证、********环境管理体系认证和********职业健康体系认证，每项得*分，满分*分（提供合格有效的证书复印件，原件备查）；（*）投标人****年以来通过政府招投标方式获得的同类服务业绩分（同类服务业绩是指党政机关或公益性文化教育事业单位等****项目，以中标通知书或合同复印件为准），合同金额****元以下的每项得*.*分，****元及以上的每项得*分，满分**分；*、商务分…………………………………………………………………………………**分*档（**分）：服务方案详细、可行、针对性、可操作性强，有适合本项目特点的活动中心类管理方案、管理制度、管理具体措施、消防管理方案、治安管理方案、公共环境管理方案、绿化养护管理方案、设备设施维护服务方案、会务服务方案、应急处理预案，且完善可行。投标方对本项目进行现场调研（提供用户单位证明），计划的方案有针对性，符合实际情况，计划详细具体、有保证，且有*项主要服务措施优于采购方的需求，得**分；*档（**分）：服务方案详细、可行、针对性、可操作性强，有适合本项目特点的活动中心类管理方案、管理制度、应急处理预案、管理具体措施。投标方对本项目进行现场调研，计划的方案有针对性，符合实际情况，计划详细具体、有保证，且有*项主要服务措施优于采购方的需求，得**分；*档（*分）：服务方案详细、可行、针对性、可操作性强，且有*项主要服务措施优于采购方的需求，得**分；
投标人在截标日前*年内在****活动中存在违约违规情形的（以财政部门出具的书面材料为评分依据），每次扣除*分，最高扣分*分扣完为止。*.诚信分（*）投如产品有国家节能产品认证证书，或投标产品有环境标志产品认证证书的，得*分；（*）投标人或其所管项目****年以来获得地市级行政主管部门颁发的“安全生产标准化证书”的，得*分。(满分*分)（*）投标人拥有具中级以上职称人员（指****师、机电类、工程类、财务、园林类等专业职称），每有*人得*.*分，共*分；投标人拟投入本项目的经理为中共党员（提供支部证明文件），具备本科（或以上）学历且持注册****师证的，得*分；本项满分*分（提供证件复印件，并提供在本单位购买*年以上的社保缴纳证明文件，原件备查）。（*）****年以来投标人获省级（含省级）以上行政、行业主部门颁发的奖项或荣誉证书的，每项得*分，地市级的每项得*分，满分*分；（奖项或荣誉证书类别指守合同重信誉、价格诚信、年度纳税信用等级*级、物业项目市优区优等，提供证书复印件或公示文件）
（*）中标标准：评标委员会将按总得分由高到低排列中标候选供应商顺序（总得分相同时，依次按投标报价低优先、技术分高优先、质量保证期长优先、提交服务成果时间短优先、处理问题到达时间短优先的顺序排列），并依照次序确定中标供应商。（*）总得分＝*＋*＋*＋*
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