漳州市城市展示馆物业管理服务服务类采购项目

****市政府采购合同

编制说明

*、签订合同应遵守《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国合同法》。

*、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第*章规定填列相应内容。招标文件第*章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第*章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：****市城市展示馆

乙方：****

根据招标编号为[******]**[**]*******的****市城市展示馆****服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成*致并签订本合同：

*、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

*.*合同条款；

*.*招标文件、乙方的投标文件；

*.*其他文件或材料：□无。□无。

*、合同标的

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额 （元）
*-*	***** ****服务	****服务	符合招标文件要求	符合招标文件要求	*	符合招标文件要求	*******.**

*、合同总金额

*.*合同总金额为人民币大写：*************元*角*分（￥*******.****）。

*、合同标的交付时间、地点和条件

*.*交付时间：合同签订后 (** ) 天内交货；

*.*交付地点：****省****市****市城市展示馆；

*.*交付条件： 符合招标文件要求 。

*、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

*、项目概况 *、项目地地址：****市城市展示馆，位于****市高新技术产业开发区西环城路东侧、规划琥珀路北侧，整栋建筑地上*层，地下*层。本次招标范围包括地下*层(停车场)、地上**层(布展及办公)，其中地下*层建筑面积约**** ㎡，地上*层建筑面积约**** ㎡，地上*层建筑面积约**** ㎡。 *、服务年限：**** *、服务要求 *、****范围：总建筑面积*****平方米，****市城市展示馆(业主单位)面积约*****平方米(地下*层办公、设备房及人防停车场，*、*层及屋顶层，各楼层的垂直通道、电梯轿厢、公共设备间；室外公共部分，含：室外下沉集水廊道，绿化护坡，景观绿地，室外停车场，道路等范围内面积)。具体管理面积以现场实际勘察管理面积为准。 ★*、****职责： （*）就此次****市城市展示馆物业招标内容提供物业服务。 （*）本物业的日常维修(小修)、养护和管理。物业共用部分包括：屋顶、楼梯间、走廊通道、大堂、门厅、电梯井、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等； （*）本物业设备的日常维修养护、运行和管理。公共设施设备包括：公共上下水管道、照明、监控系统、供配电系统、消防系统、给排水系统、避雷装置、通风系统、弱电系统、电梯系统、空调系统等； (*)本物业及附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯等； (*)本物业区域内及周边范围所有区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通，含采购人日常办公及展览期间所产生的生活及办公垃圾、杂物、废料等。定期“除*害”与消毒防疫，确保生活垃圾日产日清，垃圾箱(筒)周边无垃圾散漏。 (*)本物业区域内室内外绿化养护管理，包括*般性正常维护，即浇水、清理垃圾、防风防汛、*星病虫害防治、除杂草和修剪等方案制定；定期工作项目方案制定，即指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治。保证绿植主枝分布均匀、枝叶茂盛、造型美观；无杂草、无土裸露、无成灾虫灾等。 (*)负责管理好本区域内地面及地下车库车辆管理，门前交通秩序的疏导。 (*)本物业区域内的安全防范工作。公共秩序、安全、消防等事项的管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤、进出人员的管理和消防报警等。火灾、水灾等应急突发事件的工作预察制定等。 (*)本物业建立完整的档案资料及日常记录，物业单位须变更时应主动配合全面移交档案。 (**)展示馆墙面地面块料面层抛光打蜡的使用设备及日常用料由委托方负责，操控人员由物业方派员承担。 (**)擦净宣传栏、指示牌等装置，确保表面光亮洁净； (**)公共区域日常保洁易耗品由物业单位负责提供，如厕所卫生纸、手纸、洗手液、空气清洁液及清洁保养的各种清洁液等。 (**)强电、弱电及室内外照明的耗品及工程日常维修用品由委托单位负责采购，由物业单位员工负责修复或更换。 (**)规范和完善**小时值班制度(监控室安防人员需持证上岗)，对客户和使用人保修、求助、建议、问询等各类情况的反馈建立完整的反馈记录，制定完善系统的培训计划，切实提高员工队*的整体素质，确保管理人员(工程人员)持证上岗率达***%。 (**)水电费用由采购人自行支付；电梯、空调主机、空调末端设备维修保养由采购人另行委托保养、清洗，不纳入****。 (**)以上范围中未包括的今后产生实际需要的部分另行计算费用。 *、服务管理要求： 针对该****服务需求的多样化，投标人必须认真、积极响应以下要求，据此拟订管理制度及做好服务，为业主营造*个安全、文明、舒适、温馨的办公活动环境。 *.*各项配备到位： (*)机构配备到位：针对物业服务范围与内容设置相应的机构组织，制作系统科学的机构组织架构图。 (*)人员配备到位：建立精简高效的人员编制，各岗位配置说明清楚。管理人员和水、电、绿化等专业技术人员必须全面持有执业资格 证书，相关证书须交业主指 定人员确认并经业主同意后方能上岗工作。员工统*着装，佩戴明显标志。投标人须按业主要求制订较为全面的员工素质培训计划。 队*素质优良：投标人的主要负责人和业务人员必须政治面貌清白，无劣迹，无犯罪前科。各类人员应熟悉物业情况和本岗位的责任，服务主动热情，行为规范，严谨敬业，遵守职业道德规范和****市****行业规范要求。 (*)设施配备到位：有与其资质相称的管理设施办公设施设备较先进完备，有完善的资金来源计划和物资装备计划，有计算机与智能化管理必备的物资装备，以便开展各项服务工作。 *.*管理科学规范： (*)管理制度健全：有基本的服务规范标准与****制度，并制定具体作业流程及****工作计划、制订上岗要求及服务准则、推行公众制度管理和宣传计划、实施员工考核办法、开展服务责任分区及公示、实行岗位培训制度等。 (*)管理手段先进：充分应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、投诉管理等不仅要求纸质资料齐全，且全面实行计算机管理。 (*)管理责任明晰：有完善的各类管理人员工作与业绩考核制度，各岗位责任制明确，****人员的培训应有计划、有考核、有记录、有成效： (*)管理流程公开：物业公司要主动公开管理服务流程，主动接受业主群众监督。及时向业主汇报工作进度，接受业主后勤管理部门的日常监督和不定期抽查抽检。 *.*沟通渠道畅通 (*)设立物业服务中心(在办公室上班)：设有各种沟通途径的中心，公示*小时服务电话和**小时值班电话，即时解答业主的咨询及受理维修等。业主有事可直接与值班人员或区域责任人联系。业主咨询、业主急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。 (*)设立投诉中心：及时处理业主投诉，投诉在**小时内予以答复处理。 (*)主动支持配合：积极协助业主筹办各种会议、活动事项，做好会场布置、秩序维护、后勤保障、临时搬运、代接打值班电话、报刊分发等工作。 (*)建立回访制度。每季至少*次征询业主对物业服务的意见，物业公司要让业主和物业使用人的满意率达到**%以上的创优指标，对不满意的情况进行分析并及时整政。 *.*创优目标明确： 物业公司要制定创优目标与计划，须按下列约定的创优指标，履行“维修合格、服务优质、管理有效”的创优服务承诺。 (*)维修合格 *、维修工程质量合格率=质量合格的维修单数/总维修单数×***%=***% *.房屋设施设备的维修、养护合格完好率达**%。 *.安全监控、消防监控等设备完好率达**%以上。 *.道路、车场完好率≥**% *. 公共照明完好率&**;**% *.消防设施设备完好率&**;**% *.化粪池、雨水井、污水井完好率&**;**% *. 排水管、明暗沟完好率&**;**% *.房屋外观完好率达***% *.公共设施完好率**% (*) 服务优质 *．业主综合服务满意率&**;**% *.报修**分钟内反应，反应率***% *. 急修不超过*小时、小修不超过*小时 *.违章发生率&**;*% *.业主年有效投诉率&**;*‰ *.违章处理率***% *.维修服务回访率：实行***%回访制 *.公共绿化成活率、完好率均≥**% *.公共清洁保洁率：清洁保洁达标面积/清洁保洁总面***% (*) 管理有效 *.管理人员专业培训合格率≥**% *．档案建立与完好率≥**% *.办公区水电总费用逐年同比下降*% *．火灾年发生率&**;*.*% *.*房屋及共用设施管理要求 (*)房屋建筑日常管理要求 *、完善标志标识：在楼宇主出入口设有楼宇总平面示意，各楼层及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显志。各类标识牌维护完善，无标志破损现象。 *、加强日常监管：确保无私搭乱建及擅自改变房屋用途现象；制止在外墙及公共空间乱张贴、乱涂、乱画、乱悬的行为。房屋装饰装修符合规定，无私改乱拆管线、破坏屋结构安全或损害公共利益的现象； *、实施巡查制度：每日至少巡查*次各层门户、楼梯通以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并做好巡查记录，发现问题及时维修养护，空置房每天巡视*次，做好巡查记录。发现门窗损坏、锁被撬、异味等异常情况及时通知业主，并取必要的紧急处理措施。 （*）房屋建筑日常养护要求 *、外观形象维护：对展示馆及办公区的维修、养护，使房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；保持整洁统*美观，无安全隐患或破损；玻璃幕墙面，清洁明亮、无破损；涂料墙面，无脱落、无污渍。 *、建筑设施完好：房屋及共用设施保持完好，路灯、通道照明、景观灯、***夜景灯等公共照明设施完好；门窗、灯具、开关等功能良好；楼宇外墙墙体整洁，无乱张贴；楼内上涂料的墙面定期粉刷(如有) ；每月对楼宇主体及管道、沟渠进行检查，发现问题及时修复；保持道路平坦通畅，停车场及其他公共场所字画等完好无损；公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；建立维修保养记录，房屋及设施的维护、保养合格完好率达到**%以上。 (*)房屋修缮管理要求 *、及时修补破损：物业公司要确定楼宇容易发生问题的重点部位，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时修补房屋建筑公共部位的漏水和破损，确保共用部位的地面、楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等及各类管道无破损。 *.遵循维修程序：发现问题，属小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主提出报告与建议，根据业主的决定，及时组织维修。 *、节约使用资金：合理安排年度修缮费用，配合业主做好修缮方案和工程预决算，节约使用资金。 *.*物业设备维修、养护、运行和管理要求 (*)设施设备管理的原则要求 *、健全管理制度：通过制定各项符合楼宇设备运行要求的值班、交接班制度以及设备操作人员的岗位责任制，推行“设备定号、管理定人”的管理原则。细化各项管理制度（包括给排水系统运行维护管理、配电运行维护管理、电梯运行维修管理、消控室运行维护管理等) ，建立共用设施设备档案(设备台帐)、技术资料档案，各设备的帐、卡、物*致。制定详细的设备*级维修保养制度。采用日常保养、定期维护与大中修(改造)计划相结合的维修保养体制，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程和维修保养内容要求，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障制定有应急方案。 *、加强运行管理：对各种设备进行监控管理；实时监视智能化系统的运行情况；物业设备标志齐全、规范，责任人明确，操作人员严格执行设备设施操作规程及保养规范，坚持“*干扰服务”，定时将各设备运行情况记录在案；把该设备的状态与该员工的绩效考核联系起来，保持各设备房整洁、有序、正常运行；定时开关楼宇公共部位照明系统；保证正常供电、供水、供冷，设备运行正常；定期对物业设备进行巡查，运行、维保、巡查、操作等序时记录要齐全、清楚。巡查中发现属于小修的要限时修复；属于大、中修或需要更新改造的，及时编制计划，报告采购人审定后实施。安全监控、消防监控等设备管理完好率达**%以上。 *、切实做好保养：根据已制定的维修保养计划，按时予以实施；定期对设备检查、清洁、润滑，并记录在案；定期对电梯、管道、管线、消防、智能化系统等设备、设施进行巡视，发现问题，及时解决；实行**小时报修值班制度；对电梯进行定期专业性保养，每次检修保养完成进行验收确认；定期更换备用应急发电机润滑油。 (*)设备管理基本要求 *、设备综合管理：设施设备运行正常，管理期间无重大设备事故发生；水、电、电梯、消防、监控等设备运行维修人员操作技能熟练；严格执行设施设备操作规程及保养规范；工程运行人员实行**小时值班制度；机房出入及钥匙管理有严格规定；共用设施设备档案(设备台帐) ，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，字迹工整；设备房保持整洁、通风，无杂物、灰尘；无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；机房环境符合设备要求；设备不发热、不滴水、不漏油、不漏气、不生锈、无异响；设施设备标志齐全、规范，责任人明确；设备运行正常，安全监控、消防监控等设备完好率达**%以上。 *、供电设备维护保养：高压设备按期年检；妥善保管操作用具，高压操作用具完好并定期送检；严格执行临时用电管理措施与停电应急处理措施；限电、停电有明确的审批权限，按规定时间提前通知。每日按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电机房设备，并记录《配电房巡视记录表》； 配电机房每周打扫*次，配电柜每月清洁*次。按《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内；供配电设备、设施维修工作记录于《设备、设施维修记录表》内；供配电设备发生异常和故障及时报告物业公司负责人，记录《设备故障记录表》，并在负责人协同下排除异常和故障。每年**月制订下****度《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》 ，并按运行情况制订《设备、设施(年度)维修计划表》 ；物业公司每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统检查表》 ；维修工程实行让业主“修前检验、修后签收”制度，加强维修外购材料、备件的验收控制，确保质量；较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求物业公司负责人到现场进行指导、监督和验收；根据楼宇实际用电负荷情况，在满足楼宇用电需求的条件下，合理投切变压器的使用数量，降低变压器的损耗，确保经济运行。 (*)设备管理具体要求 *、消防设施保养：设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 **消火栓泵：消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀、无渗漏。 **增压泵：增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准 **消火栓及配套设施：各层消火栓箱及附件齐全完好；启动报警按钮完好、性能可靠；各层消火栓出水压力符合要求；消防接合器齐全、有效，无泄漏；户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。 **喷淋泵：喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；管道设备等无锈蚀，无渗漏。 *、弱电系统维护保养 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；监控系统、消控系统等智能化系统设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存；定期对系统的传输线路进行检查检测，保证系统的正常完好。 *、空调维护保养 按照空调保养标准每年*次清洗、清理全部内机与外机，包括过滤网的清洗、室内机面板的清洗消毒。室外机热交换的风机叶片清洗等按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。 每年*次全面检查空调的运转情况，按照规定做好室内外机的保养。包括温度的测定，电流、电压测定，绝缘测定和电器动作确认，运转声、震动等的测定，螺丝、坚固件的确认，冷媒泄漏的检查，判断运转状态是否正常等内容，并作好完整记录。 *、电梯维护保养 电梯**小时正常运行。安全设施齐全，通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁；电梯安全许可证、年检报告、维修保养合同完备； 电梯由专业的维保单位按合同严格执行维修保养，保养周期符合规定，维修保养记录完备；电梯维护保养事先告知业主，并尽可能减少对业主正常工作的影响；维修、操作人员持证上岗，每日巡查记录电梯运行情况，建档备案；轿厢内警铃、风扇、电话保持正常工作状态；信号灯齐全，运行平稳、无振动，到站定位准确，层门开闭灵活；自动性能良好。电梯运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；运行出现险情时，有排除险情的应急处理措施。无法自行排除的应及时通知维保单位。 每月定期进行设备的保养维护；电梯须分高、低区运行，提高集中运载能效。 *、给排水系统维修保养 **、管理严密：建立楼宇用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划，负责用户水表的抄表及造册。限水、停水按规定时间提前通知业主； **、清洁供水：高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，泵房、水池、水箱清洁卫生，*次供水、蓄水设施设备每*个月进行*次清洗消毒，每月及时将水样送达有关部门检测，保证*次供水卫生达到标准，无*次污染；保证设备及周围环境整洁；水池、水箱周围无污染隐患，发现异常及时处理。 **、通畅排水：排水系统通畅，公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度检查*次，并视检查情况及时清掏；化粪池每*个月检查*次，每年清掏*次，发现异常及时清掏；汛期道路无积水，地下室、车库及设备房无积水、浸泡事件发生； **、检修高效：定期巡查，设备、管道工作正常，标识清晰正确，无跑冒滴漏；制定事故应急处理方案并严格执行。 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，确保无跑水、泛水、长时间停水现象。 *、通风系统维护保养 每天巡查*次，每半年保养*次；机身保持清洁，油漆无脱落，运转无异常声响；各开关处于“自动”状态。 *、照明设施 楼道灯、路灯等每日至少巡查*次，发现损坏及时检修，室内外所有发光灯具按原配置标准随坏随修。 *、监控系统 每天巡查*次，每月保养*次，出现故障随时修复；各探头焦距适度、无灰尘、无异常，显示清晰，防尘罩密封良好。 *、业主请修 遇请修项目**分钟内响应，及时率达***%以上，合格率达***%以上；急修项目*小时内解决，小修项目*小时内解决；预约报修按双方约定时间到达现场；回访率***%以上。 *、防避雷系统 每周巡查*次，每季进行*次保养，每年进行*次接地电阻测试，系统完好率***%。 *.*环境卫生保洁的维护要求 （*）卫生保洁特点与重点 执行“*干扰”保洁服务措施，在非办公时间进行全面性保洁，办公时间进行巡回保洁的方式。巡回保洁重点为大楼各大厅、广场、楼层通道、卫生间等部位。通过实行保洁分区负责制，划定责任区域，规定巡回保洁及检查频率等措施，以保证各楼字在办公时间的清洁。按期清洗窗帘，玻璃幕墙。 （*）保洁服务基本要求 分析展示馆及办公区的卫生保洁特点与重点，制定相应的管理制度；每年定期对水塔、水池(生活水池、消防水池)等*次供水、蓄水设备进行清洗、消毒，保证设备及周围环境整洁；及时将水样送达有关部门检测，保证*次供水卫生达标；保证环卫设施完好整洁，环卫设施包括楼层内的大垃圾桶、茶叶篓及桶、烟灰桶、蹲位内的小垃圾桶、垃圾分类桶、垃圾车、保洁及维修专用提示牌、电梯地毯及各类地毯、绿化品名标识及各类标识等；及时清理化粪池及垃圾清远，每月定期清理、检查雨水井、污水井，发现不通及时处理，雨季、台风期间，更要及时巡查。 每年至少*次杀虫灭鼠，确保无鼠害、虫害，维持保持整体环境整洁。 （*)保洁具体要求 *)展示馆及办公区的全面性保洁：每天上午做好各层电梯间、通道、楼梯间地面、墙壁的整体清扫、拖擦，公共部位门窗的保洁、电梯轿厢保养，以及公共卫生间的清洗、各楼层垃圾清运。 *)展示馆及办公区的巡回性保洁：每天*：**-**：**对各层公共卫生间、电梯闻烟灰简每*小时清理保洁*次广场、大堂及各公共通道部位随脏清理，拖擦楼层通造址面每天*次，定时补充厕纸。 *)展示馆及办公区保养：为保证展示馆及办公区地面、内墙面始终保持美观、整洁。物业公司接管楼宇后将根据石材特点要求进行全面硬化处理；每季度全面保养*次，目常用尘推喷适量静电除尘剂，除去地面灰尘及污渍。 *)玻璃门窗每季度清洁*次。窗帘每年清洗*次并熨烫平整后上挂。 保洁成效要求： *) 目视清洁：玻璃门无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印，玻璃透亮；玻璃与结构框之间的缝隙无污垢；墙面、扶手、消防栓管、电表箱无积灰、广告；人行、车行通道、楼梯台阶面干净，无杂物、污渍：公共部位无乱悬挂、乱丢弃堆放、乱贴乱画现象：管线无污迹、无积灰，油漆无脱落无锈迹；灯具、灯座、灯盖、灯罩、无积灰；管道标识、指牌等公共设施目视无明显灰尘；果皮、垃圾箱无满溢现象； 无过夜垃圾，桶箱内外无污渍；公共卫生间内卫生厕纸无短缺，洁具、地面无污渍、积水；地面无杂物、垃圾、积水、污渍，目视干净；雨、污水管道无堵塞；雨、污水井底部无沉淀物，内壁无粘着物， 目视无苍蝇飞绕；井盖无污迹； 化粪池无积物浮于面上，出入口通畅。天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍；电梯轿厢*壁干净无明显灰尘、手印、污迹，无乱张贴，灯具、天花板无明显灰尘；地面及地毯干净、无污迹；门轨无灰尘、砂土。无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画像，房屋外墙无污染；地面、墙面石材清洁保养达到光洁明亮，无明显划痕，无污迹，无粘附物，无灰尘。 *)环境卫生：管辖区域内无明显鼠害、虫害发生。公共生间内无异味，排水通畅，无堵塞；楼宇内废水、废气、变烟、噪音等符合国家环保标准；*次供水达到合格供水单位标准，水质检验符合生活用水标准；无流行性传染病发生。 *.*绿化、景观的养护和管理要求 (*) 基服务要求： 根据项目特点制定相应的绿化管理制度。合理配置绿化作业人员。设定检查责任人，对绿化工作进行作业指导、日常巡查、不定期抽检，并记录于《绿化工作检查表》。发现不足之处及时督促改正，组织返工，保持管辖区城内环境整洁：根据季节变化制订每月的绿化管养计划；利用现有条件进行植物种植绿绿化，布置草树木品种和数量；在保证现有绿化水平的档次上，合理选种和配置；在适当的地方公告植物名 称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等；根据季节的变化，在综合楼大厅、数量；在保证现有绿电梯间适时摆放盆花，美化环境；节假日期间在主要通道摆设花坛；定期对植物进行培土、施肥、除草、修枝、剪叶、补苗、浇水，大型灌木修剪戒型；对枯死的植物及时补种或更换：定期喷洒药物，预防病虫害； 随时清扫绿地保持绿化地清洁； (*)养护质量标准 物业公司必须保证绿化的各项指标达到绿化办公区规范标准；绿化充分，植物配置合理，做到黄土不露天；做到花草结合，常绿树与落叶树结合，乔木与灌木相结合，做到植物常青，花常开；盆花摆放整齐、美观，与周边环境相适宜；按时予以更换；大型灌木修剪及时，美观；园林植物要确保健壮生长保持良好状态。树冠完整、美观，修剪适当侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，树木无钉栓、捆绑现象；叶子健壮：叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无生卵、虫网、灰尘 枝干徙壮：无明显枯枝、死权、枝条粗壮；保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留物、不积水、不死苗、不被偷窃，保持花草树木良好生长；行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，妥善解决树木与电线、建筑物、交通等之间的相互影响；栏杆、园路、桌椅、井盖、建筑小品和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占现象，无人为损坏；行道树树干上无刻画的现象，树下距树干*米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象；绿地不改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；绿化垃圾(如：树枝、树叶、草沫等随产随清，其它地区和路段 做到日产日清：植物公告牌设置合理，字迹清晰，无损坏；《绿化工作计划》、《操作记录表》记录完整齐全；绿化完好率达**%以上。 *.*安全防范管理要求 根据****市城市展示馆及办公区各主、次通道布局以及大楼的开放、关闭规律，安全管理是管理重点，物业公司要坚持“人防、技防”相结合的原则，通过实行重要部位定岗值勤与办公区域巡逻检查相结合方式，力求在****市城市展示馆及办公区内外构建*张严密、高效的安全防范网络。 (*)严密防范、强化值勤：各主出入口均设有安保员执勤，密切注意责任区域的进出人员，杜绝闲杂人员进入楼宇拒绝推销人员、废品收购人员、精神病患者、社会闲散人员及未成年人不得进入楼宇；经允许进入展示馆及办公区的力事人员，严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射等危险物品；上下班高峰时段密切注意进入楼宇的人员，对形迹可疑的主动上前询问；对搬出楼宇及管售区域的物品进行严格控制，查验《物品放行单》或相关部门亲笔签发的物品放行清单后放行，并记录于《物品出入登记表》后方予放行。 (*)加强监视，严格巡逻：全天候认真监视各个区域的电子摄像，及时与业主联系，做好摄像录入、保存与相关记录工作；岗位设置合理有序，将各主要通道全部纳入保卫视线；同时针对****市城市展示馆及办公区的特点，物业公司要做到人员布局合理、调集迅速，各点、线遥相呼应、紧密衔接，合理设定安全管理员的巡查路线及时间(每*小时来回巡查*次），采取双人给队巡查措施，以保证所管项目的交全。巡查中要求认真检查、严密巡视，重点检查楼宇安全状沉及防火、防盗设入具及周边区域设施等情况，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，能及时发现和消除不安全因素；对形迹可疑的人要进行盘查，必要时检查所带物品；巡查中发现某机构门未锁或门有撬动的痕迹时，则留守*人保护现场，同时与业主联系到场查看，以确认是否有被盗的事件发生。设备房、消防楼梯间等重点区域实行每小时*次的重点巡查。制止本管理区域范围内的打架斗殴等违章事件。每天清场后对展示馆及办公区进行按层巡逻无发现异常情况后，关闭楼层消防门，做好签到备查记录杜绝因****责任造成的治安案件、偷盗案件及消防事的发生，巡查情况记录于《巡查登记表》 。巡逻人员要求规范着装，对讲机、警械佩戴齐全，如遇治安案件高发期，将部分调整为便衣巡逻。 (*)管理规范、服务热情：制订安全保卫系列管理制度(包括秩序维护服务基本要求、秩序维护人员岗位要求、秩序维护人员的基本要求、日常工作计划与记录制度、治安管理工作要求等) ；交接班制度完善，有工作及交接班记录交接班必须在正点上班前**分钟完成；门岗值班时要配备统*制服，严格按军事化管理、训练，训练有素、文明值勤、言语规范，认真负责。严禁脱岗；包括遇到办事群众要主动面带微笑行注目礼，保持善意的微笑；如有行动不便的群众应主动搀扶；热情回答询问，禁止与他人闲聊；协助各类会议的会场布置、接待和其它活动；保持周围环境美观。 (*)反应迅速、处置及时：成立紧急事件救护组织，始终处于紧急事故反应状态；建立火灾、治安、公共卫生、电梯停电等突发事件的应急救助预案，能熟练处理好各种突发事件：发现可疑动态的，立即通知巡逻扶勤人员及有关方面并按规定进行处理，保安员迅速赶赴现场观察并进行有效处置，发生紧急事件*分钟之内到达现场。 *.**消防管理要求 (*)消防日常管理：执行《中华人民共和国消防法》和其他有关消防法规，实行全方位的消防管理，制定严格的消防制度并抓好落实，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，消防设备设施完好无损，保持良好工作状态，可随时起用。消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时走用；发现情况，及时通知相关人员到达现场处理。 (*)加强动态巡查：定期检查消防设施，对各层消防箱、灭火器每月检查*次，及时更换、修复不符合规范要求的灭火设施。定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，定期开展防火巡视与其他安全隐患排查。在可能危及人身安全的场所、设施、设备处，必须有明显标志设置和防范措施，及时清除消防通道违规摆放的物品，保证消防通道随时畅通，其相关的指示照明灯具配备保持齐全，无火灾安全隐患；确保无因物业公司责任造成的各类事故 (*)重视预警管理：制订突发火灾应急方案，消防控制中心监控**小时有人值班，密切观察楼字自动化控制系统，火灾披警联动系统、安全防兹报警系统及词控、停车场管理等各系统的运转状态保留时间为**天，遇到待殊情况予以长期保存。定造防监控设备。每年模拟火灾操练*次，以熟悉训练，掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题；同时发动业主参与消防及其他灾害的逃生安全演练，平时物业公司要不断宣传消防法规，防火知识，并定期邀请消防队前来办消防知识讲座，完善自救体系。 (*)完善火警处理：当消防报警主机发出火警信号时，应立即通知安全巡视员到现场确认。*旦火警被确认后，监控中心当班人员应迅速拨通“***"火警电话，讲明火灾地点着火楼层、燃烧物质、联系电话等情况，做好火警过程记录。 并指派专人到交通路口引导消防救援车辆、消防人员到现场扑救火灾。监控中心通知配电室关闭相应楼层总电源。物业公司负责人接到监控中心的报告后，应成立临时灭火指挥部，制定灭火方案。迅速组织保卫人员到火灾现场扑救火灾。当消防队接管消控中心指挥作战时，物业公司须积极配合，做好统*指挥的协调工作。工程人员负责保护好电梯及其它主要设备。监控中心通过相应楼层的消防广播，通知非工作人员迅速撒离火灾现场，在主要通道处设专人引导疏散，让楼内人员尽速经安全通道疏散到安全地方。监控中心值班人将电梯迫降至*层，消防电梯进入消防状态，火灾时，人员疏散时应走消防通道，禁止乘坐电梯。火源初起时，应迅速用手提灭火器按操作方法将初火扑灭。火势凶猛时，扑救人员应穿好消防服，听从指挥，进行扑救。如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃管，使其喷水灭火，启动排烟系统。用消火栓灭火时，将消防栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，打开阀门，然后击碎报警按钮红色玻璃罩，对准火源喷出水柱。火灾扑灭后，应注意对现场全面清查，防止死火复燃。协助市消防监督机构查明火灾原因。在在确保人身安全的前提下做好贵重物品的转移工作。现场若有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，又无钥匙开门的情况下，则由物业公司负责人决定是否破门进入房间扑救，事后由物业公司负责向业主做解释工作。 *.**车辆管理要求 (*)制定管理规定：制定车辆出入、行驶、停放相关管规定。落实对进入辖区内的各种车辆行驶、停放等的管理制度，车辆进出场有检查记录。 (*)实施正确巡查：随时巡检地面车辆情况及周边人员动态，防范无关人员进入车场或接近车辆，发现异常情况及时处理并上报业主；发现车辆异常或门窗未关及时联系车主。 确保无出现违章行驶、停放及因管理责任造成的车辆损坏或丢失现象，保持辖区内的道路畅道无阻。 (*)实行专人引导：非机动车、摩托车停放于专用车库，做到交通顺畅，车辆按线行驶，按位停放。车辆进出高峰时段，加强巡视并增派临时车管员在各主要出入口对进出车辆进行疏导，引导车辆安全通行、有序停放。 (*)强化管理手段：根据项目特点，规划车辆通行线路，道路、行车路线、停放点设置的提示或警示标志醒目、齐全、完好；要树立风险意识，鼓励乙方视实际情况自行购买停车场公众责任险。 *.**档案的建立与管理要求 档案资料是****的重要资源，建立完善的档案并进行科学的管理是*分必要的。物业公司必须在接管****市城市展示馆及办公区物业服务管理的同时，对区城内所有****档案进行接管，包括建筑施工、竣工验收图纸、资料和业主档案资料等。在原来档案的基础上，进行科学分类，并不断进行补充完善，并应用计算机实施规范化管理，从而建立完整的资料档案库。 *、档案的接管 （*）成立档察资料室，专门负责区城内档案的接管与管理工作。 (*)制定档案接管与管理的工作流程，档案资料管理规章制度，档案资料管理员(兼)岗位责任制。 *、档案资料分类： 根据档案内容分别建立健全以下各类档案： （*）物业竣工验收档案：其中包括：结构、建筑、电气、消防、给排水、中央空调系统等竣工图纸、设施、设备安装及验收资料； （*）业主资料档案：其中包括：交房验收资料、业主机构组织情况、业主人员变化情况等； （*）日常管理档案：其中包括装修档案、公共设施设备档案、财务档案、文化活动档案、各种往来信函及文件、住户意见调查表、服务回访表、住户投诉记录及处理情况、重大事件记录、收费资料、工具等； （*）设备档案：其中包括水电、空调、发电机组、电梯安防、消控设备和高低压等各种设备的日常运行记录资料及水电表抄划度数记录资料等 （*）值班记录档案：包括：安全保卫、消控室、外来人员出入登记、物品出入登记、车辆出入登记等。 *、档案的管理 （*）充分运用计算机技术进行管理。在现代信息社会，广泛地应用计算机，参与各行业、各方面的工作，已成为现代化管理的重要手段。在档案管理上，充分发挥计算机所具有的数据处理快、贮存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等优势，实现档案管理的科学化和现代化。 （*）采用计算机贮存与原始文书档案双轨制，实现档案资料贮存方式多元化。尽可能把其他形式的档案资科转化为电脑磁盘贮存，以利于保存、查找和利用。同时，运用录像带、录音带、胶卷、照片、图纸、图表、幻灯片等多种形式贮存信息，使抽象的档案资料具体、形象化，更易于运用与接受。 （*）做到档案组卷分类科学化。编制统*的档案组卷分类说明书，规定应按部门分类，以内容分类，按同****度同*保存期限，同*保密程度的顺序进行组卷，逐*编号、登记造册、编辑目录，分柜保存。 （*）加强档案的安全、保密工作。应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮的要求。贯彻执行国家保密法，档案室部分档案按其泄露、遗失会使业主、物业公司利益受到重大、较大损失和不良影响分为绝密、机密、秘密*级，其他为普通档案，不同密级的档案在保管和运用方面将区别对待。 (*)因档案管理的完善与否关系到业主利益，是业主日常监督检查的必查范围 *、档案的运用 (*)员工因工作需要借阅档案，应办理借阅登记手续，并规定借阅期限。 (*)档案的销毁，应填写销毁单，并经物业公司管理人员及业主管理部门双方同时批准后方可执行，销毁单由档案室管理员保存。 *.**会议服务和商务服务管理 *.**.*会议服务管理 *、执行工作指令，并向采购人报告工作。严格遵照“工作流程”做好宾客的接待及安排会务工作。仔细查看“每日有关活动协办单”，根据要求做好各会议室的服务准备工作。保持服务人员应有的仪表仪容，做好各项“岗位职责”、“工作流程”进行工作，对各会务场所进行事先检查。如有情况及时向领班通报。做好区域内设备故障的报修，确保各会室内设备正常运转，听取各方面的意见和要求，及时向领班反映，努力提高服务质量。 *、准点到岗，打开所有会议室门。了解会议室使用情况并根据会务要求准备物品，主要为茶杯、茶叶、托盘、热水瓶等，确保茶杯无黄斑、无缺口，必须经过消毒；茶叶无质量问题；毛巾无污迹、无异味；托盘无水、无污迹；热水瓶表面光亮。清洁会议室，对会议室桌面进行清洁，保证桌面无积灰、无水迹，对地毯吸尘，保证地面无纸屑、无杂物。检查会议室环境，发现空气浑浊，开启门窗通风，并调节好空调调温器，冬季控制在**℃(±*℃*)，夏季控制在**℃(土**)，喷洒适量的空气清新剂，保持室内空气清新，如有问题及时向设备部报修。 *、会议开始前，提前**分钟到达门楼电梯口，迎候客人，并做好仪容仪表工作。当客人入座后即提供茶水，并按照先宾后主的要求提供服务。服务姿势正确，茶水倒至*分满，多注意客人的动态，以免发生事故。摆放茶杯时要稳，杯柄朝右呈**°。检查迎客人员提前*分钟到岗，并且手语并用、微笑待客、彬彬有礼，立姿、手势正确。会议结束时，打开会议室大门，并引导客人下楼至门楼。如冬季要将衣帽送还客人，不可出错；客人遗忘物品，如有立即处理，对会议室内设备设施进行检查，有损坏及时报修，最后清理会场内的服务用品，送至茶水间进行清洗。 ★*、****人员设置； *、投标人针对本项目设置的****人员不少于**人，其中服务处主任*人、客服中心主管*人、保洁班长*人，保洁员*人、秩序维护员*人，消（监)室管理员*人，门岗、巡逻岗（保安) *人，标兵岗（保安）*人。****人员在项目管理期间的作业流程、安全问题、薪资待遇、生活用品、相关维修工具等由中标人自行负责，委托方不承担责任。招聘的人员资格需经采购人资格审查确认后予以聘用。 *、物业服务人员薪资福利等费用要求： *.*投标人自行负责其招聘员工的*切福利、工资；如发生工伤、疾病乃至死亡的*切责任及费用由投标人全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 *.*、投标人的员工工资标准必须予以满足采购人要求的各岗位人员最低工资标准（详见下表），全部服务人员严格按合同签订工资标准执行。 *.*、投标人应严格按《中华人民共和国劳动法》之标准缴交员工的养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险等福利。 *.*、全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行（每周工作时间不超**小时，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 *.*、为保障员工福利，需为员工发放过节费（元旦、春节、**、中秋、国庆节），并发放*-*月份的高温补贴，每人每月不低于**元。 *.*、所有员工服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。 *.*、采购人要求的各岗位人员最低工资标准 序号 岗位 人员编制 月工资标准 * 项目负责人 * **** * 客服中心主管 * **** * 秩序维护员（**岁以下） * **** * 消（监）室管理员（**岁以下） * **** * 门岗、巡逻岗（保安，**岁以下） * **** * 标兵岗（保安，**岁以下） * **** * 保洁班长 * **** * 保洁员 * **** ★*、人员配置及要求： 序号 岗位 性别 年龄 文化 程度 综合素质要求 定员 工作范围 * 项目负责人 不限 **岁及以下 专科及以上 *、具有丰富的理论知识和实践经验、沟通协调能力，对****有独到的见解，对服务中心的工作有整体的思路和构想； *、身体健康，形象素质高 *、从事****相关工作经历*年及以上； *、持有有效的全国****企业部门经理上岗证书 * 负责项目处人员管理，绩效考评，日常巡查，与服务单位协调、沟通、反馈、落实执行工作。 * 客服中心 主管 女 **岁及以下 专科及以上 *、具有较强沟通协调能力； *、具有较强敬业精神； *、对物业服务各环节较为熟悉 * 对服务展示馆内各单位运营的协调与安排。 * 保洁班长 不限 **岁及以下 形象好，素质高， 踏实肯干，爱岗敬业 * 工作认真负责，责任心强，有吃苦耐劳精神，身体健康。对责任范围区内的卫生要认真打扫，保持整洁 * 保洁员 不限 **岁及以下 形象好，素质高， 踏实肯干，爱岗敬业 * 负责展示馆内卫生间、地面、墙面、楼梯、走廊、电梯间等部位保洁，维护展馆卫生，并负责展示馆外卫生清扫、绿化维护 * 秩序维护员 男、女 **岁及以下 高中及以上 *、身体健康，形象好，无不良嗜好，男性身高*.**米及以上。 女性身高*.**米及以上。(须配置总数**%女秩序维护员) *、监控室值班人员具有相应上岗证书。 * 负责展示馆内秩序维护。 经过培训，持有保安证，工作认真负责，责任心强 * 消（监）室管理员 男 **岁及以下 高中及以上 监控室值班人员 具有相应上岗证书 * *、做好日常事务工作，完成各项工作任务。 *、管理监控室人员组织记录、录像，培训监控员使用消防报警、防盗报警、监控器等消防器材。 *、保护储备的灭火器材。 *、将事件录像保存完好，随时为有关方面提供资料。 *.每*次消防警报监督检查到底，并详细记录。 *.做好电工以及设备维护。 * 门岗、巡逻岗（保安） 男 **岁及以下 高中及以上 身体健康，形象好，无不良嗜好，男性身高*.**米及以上。 * *.有保安证，工作认真负责，责任心强，经过培训，身体健康，无劣迹和犯罪前科。 *.负责辖区的安全保卫工作，负责治安巡逻工作； *．对来访的陌生人进行询问； * 标兵岗 男、女 **岁及以下 高中及以上 *.身体健康，综合素质高。 *.具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识 *.形象好，气质佳、男性身高*.**米及以上，女性*.**米及以上。 * 退*军人优先 合计人数 **

*、验收

*.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

****服务标准： (*) 岗位要求： *.服务处主任及客服中心主管任职要求： (*)持有有效的全国****企业部门经理上岗证，从业多年，具有丰富的理论和实践经验，对展示馆物业服务工作有独特的思路和构想，具备较强的事业心、责任心，善于沟通，身体健康，形象素质高。 (*)负责员工的教育、培训工作，具有*定的亲和力、凝聚力及组织协调能力，保证队*团结、稳定。 (*)负责配合采购人相关部门的监督检查，及时完成交办的相关工作，主观上能积极改进工作，不断提高采购人满意度。 (*)负责建立内部目标考核制、岗位责任制，加强管理档案的资料收集、整理，定期开展回访，建立健全应急处理预案。 *.秩序维护员任职要求及岗位职责： (*)熟悉展馆的基本情况，掌握馆内各种安保、消防设施的性能并能熟练操作。 (*)严格遵守工作纪律，遵守上下班时间及值班制度，严守工作岗位。不得擅自离岗、脱岗、从事岗外活动。 (*)工作期间着装统*、仪容整洁、仪表端正、文明上岗，重要接待活动在大门列队敬礼，做到上岗时间不看书、不看报、不饮酒、不吸烟、不吃*食、不打瞌睡，认真做好值班、巡逻记录和交接班工作。 (*)工作尽职尽责，对外来联系工作的人员建立询问、登记制度，登记时做到文明、礼貌、热情接待。 (*)保持高度警惕性，对可疑车辆、物品和人员应认真盘查，对发现问题立即处理，必要时与物管处或与公安部门联系处理，严格遵守停车场收费管理规定，不随意提高收费标准，做到收费给票。 (*)熟记应急求助电话，遇紧急事态要见义勇为并立即报警，同时做好现场保护，积极配合有关部门抢救、抢险、调查和处理善后工作。 （*）如采购人或来访人员求助，应及时提供热情帮助，不得回避。 (*)认真学习安保、消防知识，提高业务水平。 (*)认真完成领导交办的其它工作。 (**)如在工作中出现违纪现象，*经查实，由采购人按照相关罚则条款对中标人予以处罚。 (**)配备**%人数的女性秩序维护员，负责*、*层展厅的秩序维护，协助展馆工作人员做好接待工作，只承担白天的工作班次。 *.门岗任职要求及岗位职责： (*)当值期间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，展示文明形象，提高服务档次； (*)坚守岗位，把关人员进出。当业主车辆和工作人员进出时，及时开启大门； (*)当外来访客时，须登记询问来意，找谁、办何事，核准信息后方可放行(必要时进行电话核对)，如果遇到蛮横不讲理的，应耐心做好解释工作，尽可能消除误会或不满情绪； (*)当遇到较大宗物品搬运进出大门时，都必须过问并查验，合法的放行，不合法的不能放行，并立即向主管领导报告； (*)非业主单位人员在区内从事装修、运输或其他服务的，办理临时出入证登记手续，加强外来人员进出管理； (*)当上级检查、领导莅临、会议活动、参观来访等特殊情形，应根据业主单位的通知，提前开启大门感应道闸不锈钢伸缩门，认真做好迎来送往，致敬示意，表达热情； (*)当业主单位有人拿着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助； (*)使用标准的交通指挥手势对出入停车区域车辆进行指引，确保车场出入口畅通无阻； (*)当有车辆要停车时，应迅速指引车辆慢行，安全停放在指 定的车位上，没有车辆进出时，保安员持立正姿势或跨立姿势，对问路人给予指引，不得长谈； (**)提醒司机关上车窗、锁好车门、将车内的贵重物品随身带走； (**)熟悉本项目工作车辆的车型、车牌号码，对更换车牌号码的车辆进行检查核实，并报告班长，以方便目常管理： (**)发现无关人员或可疑人员在车辆周边徘徊时，要及时令其离开，若有紧急情况不能处理时，应及时上报。 *．巡逻岗岗位职责及标准： (*)着装整齐、统*，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； (*)仪容、仪表洁净、嘴庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； (*)器械佩带、物品配备齐全、整齐； (*)白天巡逻展示馆不少于*次；夜间巡逻不间断、楼内不少于*次 (*)认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； (*)巡逻过程中，主动问好； (*)对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作； (*)巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室盘问情况； (*)与保安办公室及门岗保持密切联系，及时汇报相关情况 (**)接到电话报案后，**分钟内到达现场； (**)熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； (**)熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； (**)遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； (**)夜间巡视的路线经常变化； (**)巡视时注意各通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，选行处理。 *．保洁班长及保洁员岗位职责及标准： (*)保洁员具备较强工作责任心，热爱团结互助，做好本职工作。 (*)服从领导工作分配，接受监督检考核。 (*)不迟到、不早退，特殊情况需提前向物管处请假，以便物业服务处及时安排。 (*)工作认真负责，严格要求自己，保质保量完成每日工作。 (*)树立良好的员工形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利，不做违法乱纪的事情。 (*)严格按照操作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假；爱护公物，注意节约水、电。 (*)加强安全防范意识，发现不安全因素及时报告并处理 (*)疏通人员应当具备*定的管道疏通知识、熟悉疏通机具的使用方法及安全操作常识。 (*)如在工作中出现违纪现象，*经查实，由采购人按照相关罚则条款对中标人予以处罚。 (**)保洁员应当绿化养护常识和熟练的掌握常用机具设备，做到文明养护、科学养护。 (**)具备较强工作责任心，工作认真负责，能保质保量完成工作指标。 (**)负责展馆的绿化服务提升及制定日常管养方案。 (**)保洁工作范围及质量标准要求： 展厅区域卫生维护主要由保洁部负责，需明确做到以下几点： ①每天用干净的毛巾擦拭窗台、门窗、晨柜以及展区的玻璃、可擦拭的展板等。 ②巡回清扫室内外的走廊、护栏、楼梯、地面等；在下雨、刮风前关好门窗。擦净室外墙壁、宣传栏、指示牌等装置，确保表面光亮洁净。 ③建筑物、门、窗、柱、走廊等高度在*米以下部分，每周用干净毛巾巡回擦拭*次。 ④玻璃幕墙、塑包立柱、共享大厅等每月定期清洗，****彻底清洗*次。 ⑤自动扶梯、观光电梯等每天擦拭、清扫、保持空气清新。 ⑥公共座椅、消防设备与其它设备每天用毛巾擦拭，做到无污迹、无积灰。 ⑦果皮箱、垃圾箱等每天清洗，垃圾不超过*/*桶；果皮箱周边无垃圾、无堆积物、无异味；每月对果皮箱消毒*次。 ⑧公厕卫生需达到“*无”、“*净"标准，即：无烟头纸屑，无蚊蝇活蛆，无积尘蛛网，无污垢、无污泥积水，无异味；地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净。 ⑨做好展厅外停车区域卫生打扫，保持地面无烟头、无杂物，旅客随走随清。 (**)设备、设施的运行、管理和维护工作： ①负责****区域内给排水系统的正常运行、管理 ②负责****区域内电梯的日常运行管理。 ③负责对设施设备能耗的控制。 ④负责相关设施的维护保障工作。 序号 部位 日常保养、维修服务要求 * 电梯 *、持有国家质量技术监督局核发的相关作业人员证书。 *、工作范围：能维修处理*般电梯故障，负责电梯的日常工作(如：安全巡检、开关电梯等) *、电梯轿厢干净整洁，内部标识、设施完好，运行状况安全正常，遇故障情况及时报修并做好记录。 * 屋顶、管道、排水沟 屋面排水沟、室外排水管道应保障排水畅通 * 道路 保持路面无积水；窑井、积水井漫溢，积水井、窨井盖无缺损；发现损坏应在规定时间内修复。 * 卫生间、供水间 保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞，保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。 *．消（监)室管理员职责及标准： (*)当值期间着装整齐，站姿端正，语言文明热情。 (*)做好电工维护以及设备维护。 (*)实行**小时全天候值守管理，值班人员要注视监控大楼室内外动态，妥善保存监控系统录像资讯，确保相关记录安全、完整。 (*)负责本项目监控系统的操作，当发现可疑情况，立即通知相关人员赶到现场进行处理，并做好相关记录： (*)外单位要进入值班室参观，必须经部门项目经理的同意后，方可进入参观，并做好相关记录： (*)未经批准无关人员不得进入值班室参观或闲聊，值班人员有事离开要经同意并有人顶替后方可离开： (*)值班人员必须做好录像的保存工作，其它部门或外单位要求查看有关视频录像，必须经部门项目经理或本项目分管领导的同意后方可查看： (*)接警及时，报警迅速、准确、清楚，并做好记录： (*)严格执行操作规程，爱护保管监控室内各种设备设施，并做好交接班记录。 *、标兵岗任职要求及岗位职责： (*)认真完成工作任务，服务指挥，遵守展示馆的管理制度，自觉做好本职工作： (*)自觉维护展示馆的形象及声誉： (*)精神饱满，保持气势威武的形象： (*)岗位期间不得左顾右盼或做不雅动作： (*)保持衣着整洁、礼貌待人 (*)完成领导交代的其他事项。 (*)、录用人员的标准承诺 *.保证所录用的人员全部经过****当地公安派出所政审合格，无刑事犯罪记录，品行端正。 *．保证所录用的人员全部经过卫生防疫部门体检，无传染性疾病。 *.保证所录用的人员全部通过岗前培训，经考核合格，能够熟练掌握业务技能和岗位操作规程，圆满完成本岗位的工作任务。 *.保洁员，**周岁及以下，秩序维护员，**周岁及以下，展厅管理人员（标兵岗）身高*.**米及以上，*官端正，形象较佳，从事会服接待工作的人员不得超过**岁，有较好的个人形象，特殊岗位应当取得相关法规要求的上岗资格 证书，持证上岗。 。

*.*本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

*、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

支付期次	支付比例（%）	支付期次说明
*	**	合同签订后**天内支付中标金额的**%
*	**	按季度支付中标价款的**%
*	**	按季度支付中标价款的**%
*	**	按季度支付中标价款的**%

。

*、履约保证金

有,具体如下:中标供应商应在合同签订之日起*个工作日内，向采购人提交履约保证金，履约保证金为中标价的**%，即人民币**********元*（￥******.*），保证金在合同有效期满之日起**日内，未出现问题时由采购人*次性无息退还。。

*、合同有效期

自****年**月**日起至****年**月**日止，合同期****。。

**、违约责任

（*）进出展示馆参观，来访人员必须从正大门进出，并经登记后方可让其进入（如采购方有提供并启用进出展示馆的智能登记管理系统，该系统上有来访人员进出记录，也算完成登记）。发现无登记进入的，发现*次扣****金***元。 （*）严格按要求打扫卫生并达到合同规定的标准，发现达不到标准的，发现*次扣****金***元。 （*）确保展示馆****区域范围内车辆停放安全，发现车辆丢失，物业公司除照价赔偿外，还扣罚****金***元。 （*）严防火灾事故，做好火灾日常维护和突发事件演练。发生火灾事故，依法追究物业公司的法律责任。 （*）保安人员在执勤工作中若出现打架、斗殴等造成人身伤害的，由物业公司承担*切法律责任，并扣罚****金***元。 （*）物业公司在管理工作中，出现睡岗、漏岗、溜岗或不按管理规定给业主造成损失的，由物业公司全部负责；造成重大损失的，依法追究责任，赔偿损失，并每次扣除当月****费***元-****元；未造成损失的，由业主单位开具罚单，每次扣除当月****费***元-****元。 （*）物业公司未按约定工资标准、福利待遇执行的，业主有权从当月的****费中扣除相应部分，由此引起人员流动的给予罚款****元/人、次。 （*）人员*经确定，经双方认可后，无特殊情况，不可中途更换。物业公司因实际情况，确实需要更换的，应事先以书面的形式说明充足的理由，并征得业主同意；对不认真履行岗位的人员业主有权提出更换，物业公司应在*日内提供合适的人选。未经业主同意更换本项目物业主任、保安队长的，物业公司应接受**元以下的罚款；不按业主要求，及时更换不认真履行岗位的，除相应扣减****费，并给予***元/天以下的罚款。 （*）在管理期间，物业公司工作人员缺员**%以上，管理质量达不到要求，或物业公司发生其他情况，使合同无法履行的行为的，业主有权终止合同，并由物业公司赔偿其因违约给业主造成的*切损失。 （**）物业公司平时应注重相关人员储备，发生缺勤时，应及时报告业主，同时合理调整人员，缺勤期内扣除相应****费用，*日内未配齐，除相应扣减****费，并给予***元/人以下的罚款。。

**、知识产权

**.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第*方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

**.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

**、解决争议的方法

**.*甲、乙双方协商解决。

**.*若协商解决不成，则通过下列途径之*解决：

**、不可抗力

**.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力*方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另*方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力*方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

**.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

**、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第*章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第*章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

**、其他约定

**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。

**.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。

**.*本合同自签订之日起生效。

**.*本合同纸质文件*式 *份，甲方执*份，乙方执* 份。合同电子文本通过****网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本*致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

**.*其他：□无。□ 无 。

甲方：	****市城市展示馆	乙方：	****
住所：	****市****区新浦东路***号	住所：	****市芗城区水仙大道华港翠园**幢
单位负责人：	****	单位负责人：	郑立新
委托代理人：		委托代理人：
联系方法：	****-*******	联系方法：	****-*******
开户银行：	中国建设银行股份有限公司****分行	开户银行：	兴业银行****商业城支行
账号：	********************	账号：	******************

签订地点：
签订日期：****年**月**日