(*)物业服务项目没有达到检查标准,按上述标准扣减分值,并限期整改,同*物业服务项目第*次检查仍不合格加倍扣减分值。注:(*)每*分值为人民币**.**元。服务目标:创造干净整洁的教学、办公及生活环境,杜绝污染。物业服务监督检查扣分标准(环境卫生项目)附件:
序号 |
检查项目 |
检查标准 |
分值标准 |
* |
编制卫生保洁作业标准。 |
无卫生保洁作业标准。 |
*分/次 |
* |
道路;广场;绿化带;休闲椅;大厅;餐厅桌椅面;地面;墙面;踢脚线;台阶;扶手;把手;玻璃;门;窗;门帘;告示牌;指示牌;配电箱;开关;灯具;应急灯;安保、消防设备;电梯;棚顶;隔板;镜面;水嘴;阀门;开水器;暖气片;门锁;上水管;下水管;水箱;暖气管;洗手池;拖布池;便池;垃圾箱等全部公共设施。 |
保持光亮,整洁无污渍。 |
*分/处 |
* |
垃圾箱、垃圾道 |
日产日清、垃圾不超*/*、定期消毒,无异味、无蚊蝇。 |
*分/处 |
* |
卫生间 |
空气清新、无异味、定期消毒。 |
*分/处 |
* |
地漏 |
排水顺畅、无异味、定期消毒。 |
*分/处 |
* |
便池 |
排水顺畅、无异味、定期消毒。 |
*分/处 |
* |
蚊、蝇、蟑螂、鼠等害虫。 |
定期进行环境消杀,保持厅堂内无蚊、蝇、蟑螂、鼠害。 |
*分/处 |
* |
楼内杂物 |
任何地点无堆积杂物。 |
*分/处 |
* |
乱贴乱画 |
任何地点无乱贴乱画。 |
*分/处 |
** |
卫生保洁工具 |
定点存放。 |
*分/处 |
** |
路面、广场 |
无杂草。 |
*分/处 |
** |
消杀记录 |
无记录。 |
*分/次 |
** |
雨雪天气 |
道路、外楼梯无雨雪积水。 |
*分/次 |
|
|
楼门入口铺设防滑垫。 |
*分/处 |
** |
冬季、风雨天窗户关闭 |
冬季、风雨天未关闭窗户。 |
*分/处 |
** |
化粪池、污水井、雨水井 |
按时清掏,排水通畅,无外溢。 |
**分/处 |
** |
公寓楼周围环境卫生 |
杂草及时铲除,地面无杂物。 |
*分/处 |
** |
师生投诉 |
投诉经复核属实 |
*分/次 |
** |
上班时间不得缺岗 |
在岗情况 |
*分/次 |
** |
院内路面早*时**分前完成清扫,其余时间进行保洁。 |
按时完成保洁 |
*分/次 |
** |
保持楼宇附近各种车辆停放整齐规范,不得堵塞通道。 |
车辆停放不整齐,堵塞通道。 |
*分/次 |
** |
消杀及通风记录 |
不健全,漏报,瞒报,谎报 |
*分/处 |
** |
交通工具 |
不按指定地点摆放 |
*分/处 |
物业服务监督检查扣分标准(公共设施维修项目)(*)物业服务项目没有达到检查标准,按上述标准扣减分值,并限期整改,同*物业服务项目第*次检查仍不合格加倍扣减分值。注:(*)每*分值为人民币**.**元。服务目标:浇水施肥;除草松土;修剪整形;除治病虫;绿篱造型修剪;除杂草;草坪切边;及时清理死树;做到树木青枝绿叶,绿地干净整齐。物业服务监督检查扣分标准(绿化项目)
序号 |
检查项目 |
检查标准 |
分值标准 |
* |
编制绿化养护计划作业标准 |
无绿化养护计划、作业标准。 |
*分/次 |
* |
绿化植物配挂品种名称卡 |
绿化植物无品种名称卡 |
*分/处 |
* |
植物冬季保暖 |
无冬季保暖 |
*分/处 |
* |
树木枯死 |
不得超过*棵/年 |
*分/棵 |
* |
树木冻雪清理 |
树木未清理冻雪 |
*分/棵 |
* |
树木枝条将要触及建筑物、路灯、线路、路面时,要随时剪除。 |
树枝条不得触及建筑物;不得阻碍线路、车辆、行人畅通。 |
*分/处 |
* |
草地 |
草地无杂草、无杂物。 |
*分/处 |
|
|
及时修剪,高度不超过**㎝。 |
*分/处 |
|
|
无黄土裸露。 |
*分/处 |
|
|
防护栏、警示牌完好无缺。 |
*分/处 |
|
|
无病虫害、不缺水、不缺肥。 |
*分/处 |
* |
花卉植物;地栽、盆栽植物。 |
及时修剪,补栽。 |
*分/处 |
|
|
无枯死、无缺苗、无黄土裸露。 |
*分/处 |
|
|
无病虫害、不缺水、不缺肥。 |
*分/处 |
|
|
无枯枝、无病叶。 |
*分/处 |
* |
化肥、农药 |
肥料农药使用符合法律要求。 |
*分/处 |
|
|
肥料农药有使用记录。 |
*分/处 |
** |
喷泉 |
水流平稳;水质、池壁干净无青苔;定时开关。 |
*分/处 |
|
|
水面不低于水池容量*/* |
*分/处 |
** |
假山 |
山石清洁、无松动。 |
*分/处 |
** |
树木剪枝在每年*月**日前完成 |
未完成 |
*分/处 |
** |
每次草坪和绿篱修剪在*日内完成 |
未完成 |
*分/处 |
** |
绿化浇水(含春水、冻水**日内完成) |
未浇水,干旱,浇水外溢。 |
*分/处 |
** |
小型耕种、打更不得误时 |
未完成 |
*分/处 |
** |
清理杂草、落叶(落叶后**日内完成清理) |
未完成 |
*分/处 |
** |
绿化带清除杂草 |
未完成 |
*分/处 |
** |
|
|
|
** |
|
|
|
** |
|
|
|
** |
|
|
|
** |
|
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物业服务监督检查扣分标准(安保项目)(*)物业服务项目没有达到检查标准,按上述标准扣减分值,并限期整改,同*物业服务项目第*次检查仍不合格加倍扣减分值。注:(*)每*分值为人民币**.**元。服务目标:各类公共设施完好,使用正常。
序号 |
检查项目 |
检查标准 |
分值标准 |
* |
编制维修作业标准 |
无维修作业标准。 |
*分/次 |
* |
特种维修人员资质 |
特种维修人员持证上岗。 |
*分/人 |
* |
室内配电箱、开关、插座 |
设备完好;无裸露电线;接地良好;接点牢固无过热、焦糊味。 |
*分/处 |
* |
供电、照明设施 |
完好率在**﹪以上。 |
*分/处 |
|
|
无脱落、松动。 |
*分/处 |
* |
应急灯 |
完好率***﹪ |
*分/处 |
|
|
无脱落、松动。 |
*分/处 |
* |
指示牌 |
完好率***﹪ |
*分/处 |
|
|
无脱落、松动。 |
*分/处 |
* |
消防栓、水袋、干粉灭火器 |
正常使用,无损坏、丢失。 |
*分/处 |
* |
电源、网线扣线槽 |
无脱落、松动。 |
*分/处 |
* |
扶手;把手;玻璃;门;窗;桌;椅;窗帘;告示牌;指示牌;配电箱;开关;灯具;棚顶;隔板;镜面;开水器;水嘴;阀门;暖气片;门锁;上水管;下水管;水箱;卫生间冲洗设备;暖气管;洗手池;拖布池;便池;井盖;垃圾箱;休闲椅等全部公共设施。 |
完好无损坏 |
*分/处 |
** |
长明灯 |
无长明灯。 |
*分/处 |
** |
长流水 |
无长流水。 |
*分/处 |
** |
设施维修、检查记录 |
无维修、检查记录。 |
*分/次 |
** |
维修时间 |
维修不及时 |
*分/次 |
** |
维修、监督电话在明显部位公示,接受师生监督、投诉。 |
维修、监督电话无公示,投诉经核实属实。 |
*分/次 |
** |
维修人员持证**小时在岗 |
**小时在岗 |
*分/次 |
** |
随报随修,小修*小时内完成,大修不超**小时。 |
维修及时 |
*分/次 |
** |
维修时更换原本未损坏的配件 |
更换未损坏的配件 |
*分/次 |
** |
损坏的设施保安、保洁员不报修。 |
损坏的设施不报修 |
*分/次 |
** |
根据季节调整路灯开闭时间 |
不按时调整时间 |
*分/次 |
** |
路灯照明完好 |
路灯不亮 |
*分/*个 |
** |
公共区域私接乱搭电源及时上报 |
公共区域无私接乱搭电源 |
*分/次 |
** |
室外配电箱和电力设施检查保养并记录 |
设备完好;无裸露电线;接地良好;接点牢固无过热、焦糊味;有记录。 |
*分/次 |
** |
电梯定期检验维护,维修保养运行按规程操作,安全设施安全有效,动作正常,有记录。 |
电梯定期检验维护,维修保养运行按规程操作,安全设施安全有效,动作正常,有记录。 |
*分/次 |
** |
图书馆空调机房**小时值班巡查 |
值班;定期巡查,有记录。 |
*分/次 |
** |
中央空调及相关设备(包括机房和楼内各处的空调设备)定期维护清洗,有记录。 |
定期检验维护,有记录。 |
*分/次 |
** |
图书馆中央空调运行管理及维修保养(详见附件) |
按照附件要求,逐条完成。 |
*分/条 |
** |
室内外水暖井定期检查维护,有记录。 |
无跑冒滴漏,记录完整。 |
*分/条 |
** |
教室内多媒体设备维修 |
维修及时,保证正常使用。 |
*分/处 |
** |
电热水器 |
维修不及时,卫生不合格 |
* 分/次 |
** |
公寓走廊 |
禁止悬挂衣物及门帘 |
* 分/次 |
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序号 |
检查项目 |
检查标准 |
分值标准 |
* |
编制安保作业标准。 |
无安保作业标准。 |
*分/次 |
* |
安保值班记录 |
无安保值班记录。 |
*分/次 |
* |
安保人员值班状况 |
空岗。 |
*分/次 |
|
|
在岗但从事与安保无关的其他活动(如看电视、看书、上网、玩手机、睡觉等);使用大功率用电器;无报修、维修、来客、晚归记录;杜绝外来人员进入公寓(发传单、推销等)。 |
*分/次 |
* |
安保监控、消防系统 |
完好无损坏,有人值守;每日对系统进行外观及功能检查,保证正常使用;监控系统图像清晰、录像资料保存完好。 |
*分/次 |
* |
秩序维护、通道管理 |
异常、突发报警情况未及时处理、上报。 |
*分/次 |
|
|
楼前车辆未停放在指定位置,乱停乱放;通道不顺畅。 |
*分/次 |
* |
通讯状况 |
安保人员手机、电话不畅通。 |
*分/次 |
* |
楼门、教室开放与封闭 |
开放与封闭不及时。 |
*分/次 |
* |
钥匙、门禁卡 |
按照规定存放于指定的钥匙管理柜中,钥匙、门禁卡按不同功能贴上标签,便于取用;钥匙保险柜日常始终处于锁闭状态。 |
*分/次 |
* |
师生投诉 |
投诉经复核属实 |
*分/次 |
** |
值班室环境整洁,不得摆放双人床,不得使用电暖风等大功率电器。 |
不符合标准。 |
*分/次 |
** |
消防 |
不熟练打开消防门,使用消防设施设备不熟练;对吸烟学生有义务制止,发现吸烟不制止。 |
* 分/次 |
** |
师生进出公寓管理 |
对学校规定时间进出师生错记、漏记、不记 |
* 分/次 |
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*.服务范围:教学楼教室。*.职能范围:负责教室内的保洁、开门锁门、安保工作和维修等服务。物业公司无权向外租借教室,所有教室或会议室的使用均需经教务处协调后告知物业方能使用。*、项目内容****学院教室****服务要求(*)物业服务项目没有达到检查标准,按上述标准扣减分值,并限期整改,同*物业服务项目第*次检查仍不合格加倍扣减分值。注:(*)每*分值为人民币**.**元。
(*)及时完成各教学单位在教室问题上所报修的业务工作(*)教室内除多媒体设备以外的各类维修维护(*)教室内教学仪器等设备的安保工作(*)按要求及时开门关门,确保教室的正常使用或维修(*)教室内的保洁工作*.物业服务内容:
责任到人。(*)期初提前*周上岗,对教室进行保洁,在教室内粘贴保洁记录,做到*.教室保洁服务要求:*、采购技术要求逸夫理工楼、建工楼、崇仁楼(含阶梯教室)教室。*、采购清单
推尘*遍,确保干净无水痕、无异味。(*)教室内地面清洁。要求无纸屑、无食品垃圾。每*天至少对教室地面响正常上课秩序,。(*)每天对教室进行*次保洁工作,具体时间由物业公司决定,但不能影(*)若假期使用会议室或教室,物业须按照标准对使用的会议室或教室进行保洁,其它教室假期无须保洁。(*)期末教室关闭,保洁人员须做*次扫尾保洁,最后粘贴封条。
(**)教室内无卫生死角。(**)会议室在使用前和使用后须进行保洁。(*)教室口不得堆放垃圾,做到及时清理。(*)多媒体机柜上和窗台上无灰尘,定期清理机柜内的杂物。(*)教室门窗卫生至少每月擦拭*次。(*)教室内桌椅要摆放整齐,桌洞内不能存留垃圾。
早晨*:**开门,下午**:**开门(冬令时)或**:**开门(夏令时),晚间(*)期初,教务处提供准确课程表交由物业公司,按照课表安排,值班人员须提前**分钟打开教室门。匙要分开放置。(*)保管各类钥匙规范化,设立存放各类钥匙的专柜,门钥匙和多媒体钥*.教室开门锁门的服务要求:(**)定期喷洒消毒剂和老鼠药。
(*)各教学单位借用教室须经教务处批准,协调处理后告知物业,由物业负责开关门工作。(*)如有教师上课地点发生调换的情况,教务处将及时与物业联系进行调整。(*)如师生不慎将财物遗忘在教室内,物业须认真进行登记并将*到的财物交由教务处保管,不得将财物据为己有。若发现私自扣留的现象,*经查实,交由物业公司处理。(*)教师上课使用多媒体须到物业值班处领取机柜钥匙。多媒体钥匙必须由任课教师本人借取和归还,并且进行登记。每半天清点*次多媒体机柜钥匙,如有教师忘记归还,根据登记信息,物业负责追回。(*)根据课表做到有课开门无课锁门。午间和晚间下课后要及时锁门,无课期间不得出现门未锁,多媒体设备仍处于工作状态的情况。**:**开门(冬令时)或**:**开门(夏令时)。
(*)确保教室内的桌椅数量与交接时*致,发现学生私自挪用或破坏的现象应及时制止,不听劝阻者可直接将情况报至该生所在院部。(*)教室钥匙分*套,*套交给物业开关门使用,*套留存教务处备用。为了避免发生教室内教学仪器设备丢失后互相推诿的现象,教务处备用钥匙无特殊情况不会使用,只使用物业*套钥匙。*.教室安保服务要求:(**)教务处对教室具有调控权和使用权,物业公司须配合教务处工作。(*)教室开关门工作应有责任到人,不得发生影响上课秩序或影响使用的情况。如有发生,教务处将进行追责处理。(*)假期维护多媒体,物业内部要协调值班人员须配合维护工作,及时开门关门。
*.教室普通设施维护维修服务要求:(*)放假前,物业须仔细检查教室门窗,确保设备安全。(*)发现有人恶意破坏公共设施或多媒体设备,上报主管,交由保卫处处理。(*)值班人员每天至少*次巡查所在区域,查看是否存在各种安全隐患,每*楼层设有巡查记录。例如楼外墙体是否未按规定张贴广告、窗户是否关闭、是否有可疑人员出入等,若发现异常情况立刻上报主管或相关部门。(*)如因物业工作失误,造成教室内桌椅、多媒体设备丢失或破坏的,损失由物业承担赔偿。(*)未经教室管理部门批准,任何人或单位不得将教室内桌椅或多媒体设备转移。
*.教室内多媒体维护维修要求(*)以上服务条款须在报修*个工作日内处理完毕,如未能及时处理请说明情况。(*)窗帘轨道的维修要及时,门窗锁具不能正常开启或关闭时,须尽快维修或更换,避免丢失财物或影响教学。(*)及时维修教室内破损的桌椅,不得出现大面积掉板现象(质量原因除外)。(*)教室内供暖管道及用水、用电设备的跑冒滴漏现象及时修复,保证使用安全。(*)物业公司在维修过程中,*元以下的配件由物业公司承担,*元以上的配件或耗材到学校后勤领取。
*.其他(*)熟悉每间教室的多媒体设备运转情况,建立维修档案。(*)在每间教室醒目之处粘贴操作规程及报修电话。接到报修电话要在**分钟之内到达并且解决问题。遇到不能在第*时间处理的,如更换视频数据线、焊接接头等复杂维修时,报备教室管理部门,须在报修后的*.*个工作日内完成。(*)物业公司有责任培训各楼值班人员规范操作多媒体设备。(*)假期,物业公司要配合学校对多媒体设备进行检修和维护,最大化的延长设备的使用寿命。(*)多媒体维护维修由物业公司专人负责,物业公司承担所更换低值耗材的费用,例如数据线材、主机风扇、电源、内存、显卡、插排、电池、摇控器等购买及更换,并且提供技术支持(例如安装系统、还原软件、办公软件、播放软件、调试设备等)。其他大额耗材(投影灯泡)、投影除尘及设备更新由学校承担。
(*)拟定完善的考评标准,由后勤与基本建设处物业中心对以上服务条款进行长期检查,将不达标的服务项目报送至****学院并扣除相应服务费。(*)各楼宇存在较为偏僻的教室,为方便师生能够在短时间内找到教室,物业应设有明显的引导标示。(*)教室内更换照明灯,物业根据课表的安排,合理利用空闲时间进行更换,不能影响正常教学。(*)考研自习室开放期间,要求自习室所在楼宇的值班人员不能催促学生归寝,在自习室关闭后,须打开楼门放行。(*)各单位对个别教室或办公室的安保工作有特殊要求时,物业应安排专职人员按要求进行安保工作。(*)各岗位人员上岗前要进行岗前培训,熟悉工作环境和操作规程,各楼门卫值班人在学校组织各类考试的过程中须配合开关楼门,按照时间要求准时开关楼门。