服务范围为新院*期，包括急诊楼（*座）、门诊综合楼（*座）、治未病楼（*座）、住院楼及配套用房（包括医疗垃圾暂存处、生活垃圾暂存处、药渣暂存处等附属配套用房）。项目附属设施设备主要有供配电系统、公共照明系统、给排水系统、安防系统、消防系统、电梯系统、空调通风系统、弱电系统、电话系统等。项目主要绿植品种为乔木、灌木、草坪等。服务为****市****新区中医医院北塘新院*期提供环境卫生服务、各类垃圾院内收集转运服务及垃圾外运服务（垃圾外运服务不包括医疗垃圾外运及处置）、门前*包服务、洗衣上收下送服务、科室驻守、司梯及导引乘梯服务、导诊服务、收费服务、会议服务、运送服务、司机服务，以及项目移交的承接查验服务和开荒保洁服务。第*包：物业综合服务****市****新区中医医院是*家*级医院，医院新院位于****市****新区北塘街，规划可用地面积*.***平方米，总建筑面积**.**平方米，规划总床位数****张，其中，*期建筑面积**.**平方米，计划开设床位***张。*、项目背景项目需求****市****新区中医医院物业与保安综合服务
*、物业综合服务量单北塘新院物业综合服务供应商应具备成熟的物业信息化服务系统，该系统已在其他*级医院投入使用不少于*年。北塘新院物业综合服务供应商为我院免费提供物业信息化服务系统软件及硬件使用，且该系统所有数据均能免费在医院本地备份。服务要求：****市****新区中医医院采购北塘新院物业综合服务项目每年预算为********，服务期*年，总预算********，因我院北塘新院开诊时间及投入使用面积存在不确定性，因此需根据实际情况调整。服务费按照实际服务日期及服务需求工作量及完成情况隔季度据实结算，本项目付款依据区财政部门拨款进度统*拨付。由中标单位在我院开诊前提供承接查验服务，在限定期限内完成开荒保洁服务。（*）预算要求：*、项目要求
| 序号 |
内容 |
数量 |
单位 |
| * |
*期建筑面积 |
****** |
㎡ |
| * |
地上面积 |
***** |
㎡ |
|
***地胶 |
***** |
㎡ |
|
石材地面 |
**** |
㎡ |
|
地砖地面 |
***** |
㎡ |
| * |
地下面积 |
***** |
㎡ |
| * |
占地面积 |
***** |
㎡ |
| * |
绿化面积 |
***** |
㎡ |
| * |
绿化 |
|
|
| * |
乔木、灌木为主 |
**** |
株 |
| * |
草坪等 |
***** |
㎡ |
| * |
各类房间 |
|
|
| * |
诊室 |
*** |
间 |
| * |
病房 |
*** |
间 |
| * |
更衣室 |
*** |
间 |
| * |
办公室 |
*** |
间 |
| * |
手术室 |
** |
间 |
| * |
*** |
* |
间 |
| * |
卫生间 |
*** |
间 |
| * |
窗户 |
**** |
扇 |
| * |
生活垃圾清运 |
* |
间 |
| ** |
医疗垃圾清运 |
* |
间 |
| ** |
煎药室 |
* |
间 |
| ** |
洗衣房 |
* |
间 |
| ** |
扶梯 |
** |
台 |
| ** |
直梯 |
** |
台 |
| ** |
导诊台 |
* |
处 |
| ** |
自助挂号机 |
* |
处 |
| ** |
收费岗 |
** |
个 |
为配合医院做好临时性、突发性的工作，物业服务公司可以免费提供不超过总岗位数*%的人员，满足临时性、突发性的服务需求。（*）服务总体要求：所提供服务必须满足国家级相关部门对医疗机构物业的标准。供应商对本服务项目的服务标准及人员配置均应符合国家或行业对医疗机构的相关要求，包括但不限于：生活垃圾的投放、处理、清运、外运应符合生活垃圾分别标志标准**/******、《****市生活垃圾管理条例》的要求、医疗废物管理应符合《医疗废物管理条例》、医疗卫生机构医疗废物处理规范*******-****的要求、楼内通风、温湿度、空气质量等应符合室内空气质量标准**/******的要求、高空清洁作业应符合高空作业分级标准**/*****的要求。*、各岗位人员具体服务内容、要求及服务标准按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日每班工作不超过*小时，每周工作不超过**小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。人员质量要求
| 序号 |
岗位名称 |
岗位数量 |
定编人数 |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
| * |
项目经理 |
* |
* |
（*）**周岁以下，具有大学本科或以上学历； |
否 |
每月**天，每天*小时 |
|
|
|
|
（*）*年以上（含*年）类似项目物业管理经验； |
|
|
|
|
|
|
（*）持高级工程师职称证书上岗； |
|
|
|
|
|
|
（*）负责项目人、财、物的综合管理，常驻此服务项目，不得兼任其他项目，全权代表中标供应商与采购人保持密切联系并保证承包区域服务工作达到管理要求；不能随意更换，如特殊原因更换，须经医院同意方可更换。 |
|
|
| * |
办公室人员 |
* |
* |
（*）文员**周岁或以下，专科或以上学历。 |
否 |
每月**天，每天*小时 |
|
|
* |
|
（*）调度**周岁或以下，专科或以上学历，具备有*年（或以上）类似项目物业服务经验； |
|
|
| * |
部门经理 |
* |
* |
（*） 环境经理**周岁或以下，专科以上（含专科）学历，持《高空作业证》上岗；具备有*年（或以上）类似项目物业服务经验； |
否 |
每月**天，每天*小时 |
|
|
* |
|
（*综合服务经理**周岁或以下，专科以上（含专科）学历，具备有*年（或以上）类似项目物业服务经验； |
|
|
| * |
环境服务 |
* |
* |
（*）主管**岁以下，专科以上（含专科）学历，具备有*年（或以上）类似项目物业服务经验，持《****市医疗废物管理培训合格证》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证。 |
是，退休比例不高于**% |
每月**天，每天*小时 |
|
|
* |
* |
（*）垃圾清运员包括生活垃圾清运员及医疗垃圾运送员。生活垃圾清运员要求**周岁或以下，持卫生防疫部门或者医疗机构出具的健康证上岗。医疗垃圾运送员要求**周岁或以下，持《****市医疗废物管理培训合格证》和卫生防疫部门或者医疗机构出具的健康证上岗； |
|
每月**天，每天*小时 |
|
|
* |
** |
（*）专项保洁员：**周岁或以下，至少*名专项保洁员持《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》上岗； |
|
每月**天，每天*小时 |
|
|
** |
** |
（*）日常保洁员：男**周岁或以下，女**周岁或以下，负责责任区内卫生清洁。 |
|
每月**天，每天*小时，急诊每天工作**小时。 |
| * |
综合服务 |
* |
* |
（*）设置主管**岁以下，专科以上（含专科）学历，具备有*年（或以上）类似项目物业服务经验。 |
否 |
每月**天，每天*小时 |
|
|
** |
** |
（*）科室驻守：**周岁或以下，需具有*年以上工作经验，责任心强,无传染病，无不良嗜好，吃苦耐劳，勤奋敬业，有良好的协调能力，能熟练使用信息化设备。 |
|
每月**天，每天*小时 |
|
|
** |
** |
（*）司梯**周岁或以下，需具有*年以上工作经验，责任心强。 |
|
每月**天，每天*小时 |
|
|
** |
** |
（*）导诊**周岁或以下，中专以上学历，需具有*年以上工作经验，责任心强。 |
|
每月**天，每天*小时 |
|
|
** |
** |
（*）收费员**周岁或以下，中专以上学历，财务会计专业毕业；熟悉电脑操作，责任心强，爱岗敬业。 |
|
每月**天，每天*小时，急诊每天工作**小时。 |
|
|
* |
* |
（*）会议服务员**周岁或以下，身高*.**米以上，形象气质佳，大专以上学历，具备*年以上工作经验，责任心强，熟练掌握服务礼貌用语和礼仪礼节。 |
|
每月**天，每天*小时。 |
|
|
* |
* |
（*）司机**周岁或以下，中专以上学历，需具有*年以上驾龄，责任心强，无酒驾醉驾肇事逃逸等情况， |
|
每月**天，每天*小时。 |
| * |
岗位合计 |
*** |
*** |
|
|
|
*、（*）垃圾清运员*个岗，负责生活垃圾清运和外运、医疗垃圾清运（*）专项保洁*个岗，负责*米以下玻璃、不锈钢、墙面清洁（*）日常保洁员**个岗，负责医院日常保洁。（*）环境卫生服务调度*个岗，负责对报修项目进行合理调配，协助项目经理做好报修数据分析，依据分析情况改进维修质量工作。文员*个岗，负责接听、转接电话;接待来访人员。做好办公室档案收集、汇总、上报、整理工作。有专职专业管理岗负责统筹管理项目，有专职专业管理岗负责各类服务具体管理。认真贯彻执行医院的经营管理方针。定期向医院主管部门汇报医院管理工作,认真完成任务,实现目标。具备与医院匹配的规章制度、操作规程、应急预案,并监督贯彻执行。（*）办公室服务：
无悬挂物，不当各类标识清理并不留污痕，不超过**分钟。门洁净每周至少擦拭*次。照明灯具：每月至少擦拭*次。墙面，踢脚线保持干净清洁，每周至少擦拭*次。：地面保持干净,在发生污染后，清理时间不超过**分钟。***地面每年进行打蜡、抛光保养*次。石材地面每年进行保养*次，包括抛光、锈黄处理、水斑处理、白华处理、锈斑处理。*、服务内容：对大厅、通道、候诊区等公共区域、抢救室、治疗室、手术室、输液室、办公室、步行梯、电梯厅、开水间、卫生间、污物间、护士站、病房等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、橱窗及有关附体等公共设施设备的保洁，急诊、手术室需**小时保洁。
污染区域每天全面清洁、按规范消毒,如遇特殊情况,按医务人员的要求及时清洁消毒。水龙头、洗手池台面、镜面、烘手器、小便器、大便器、纸篓、隔板每日清理，保持洁净。清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘。洗手池：池壁无污垢。无痰迹及头发等不洁物。垃圾箱内垃圾每天及时清倒及外运,箱内垃圾不得超过垃圾箱*分之*，无异味,消毒规范。非医疗不锈钢物体表面闪钢保养洁净，每周*次窗户洁净，至少每月擦拭*次。
*超*个岗，负责科室导诊及预约服务等工作。*.科室驻守服务包括（*）综合服务日常工作中所用到的消耗品如清洁剂、消毒药剂、拖把、生活垃圾袋、洗手液、卫生纸等卫生间客用消耗品等均由中标供应商提供。锐器盒、医疗垃圾袋、扎扣由中标单位提供。医疗垃圾应分类袋装隔离收集，集中存放管理，专人定时定点运送，垃圾处理及时率***%，*次污染*%；严格按照医用废弃物的收集、集中存放与管理、交接有关规定执行。有预案并能处理好医疗垃圾泄漏事件、清运医疗垃圾发生锐器意外刺伤、及其他重大事件医疗环境保障。有资质的病媒消杀公司按规范进行病媒消杀工作。
*.司梯及导引乘梯服务**个岗，负责院内*、*扶梯的**层指引工作、住院部*部直梯的指引工作、门诊*部直梯的值守，住院部手术直梯的值守及急诊楼**、**号直梯的值守工作，手术直梯及急诊楼直梯为**小时运行，其他电梯为*小时运行。洗衣房*个岗，负责全院布草上收下送、整理及数量清点工作，与洗涤单位交接，与科室交接。办理报废被服及领取新被服手续。配合医院做突发性公共卫生事件的被服收发、消毒工作。煎药室*个岗，负责煎药室煎药，配送等管理工作，负责中药药材投入煎制和成品药液分装，收集清运煎制后的药渣，并按要求进行处理。看护煎药设备运行状况，发现异常及时上报处理；供应室*个岗，负责供应室上收下送工作。放射科*个岗，负责患者检查的排队，协调等工作。病案工人*个岗，负责病历扫描、整理、入库、复印。
（*）开荒保洁*.司机服务*个岗，负责安全驾驶*辆救护车往返北塘新院与杭州道院区运送轻症或行动不便的病人，物业公司承担因驾驶员责任造成的违法违规损失。*.中央运送服务**个岗，负责送住院病人到各检查科室做检查治疗、协助医护人员转运病人、运送病区的各种单据、全院各科室办公用品和*般易耗品的配送、手术室内物品及标本运送并协助科室对科室内库房进行整理和污物布草运送、其他临时性运送工作。**小时服务，随叫随到。*.会议服务*个岗，负责日常、临时会务活动的会议前服务、会议中服务、会议后服务工作。*.收费服务**个岗，负责门诊急诊及住院部挂号收费预计**个窗口服务。*.导诊服务**个岗，负责出入口分诊、急诊、门诊大厅、治未病、国医堂、特需门诊等就诊患者咨询分诊、门诊大厅就诊患者便民服务、门诊自助机服务、门诊*-*层导诊咨询工作、门诊大厅轮椅租借、失物招领等工作、负责放射科导诊咨询工作。
*、大厅、走廊、步梯、公共设施等公共区域，诊室、病房、卫生间等室内区域，门口门框、窗户、玻璃、台阶、扶手、地面、吊顶、灯具、电器开关、墙面、电梯轿箱门、排风口等做到无杂物，无蛛网、无污渍、无手印、无水渍、无胶渍、无漆点，无痰渍，无生锈，地砖光亮，保持干净。*、在限定期限内完成并持续保持服务效果，与其他服务或货物进场配合交叉作业。（*）服务要求全部楼宇内的开荒保洁工作。包括但不限于：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，卫生间除污消毒，装修痕迹清理，打蜡等。（*）服务范围由中标公司完成*次全面彻底的开荒保洁工作。第*次开荒是对楼宇进行是基础性的清洁开荒，第*次为精细开荒。
土建结构：主体结构、外墙、屋面、地面、装修。以下内容的验收标准遵照建设部《房屋接管验收标准》及相关标准执行。图纸：建筑图纸等；*、承接查验内容包括但不限于：*、中标单位受采购人委托，全权代表医院做好承接查验工作并签字确认，医院再予以签字确认。（*）承接查验
第*包：保安服务接管工作结束，医院、服务单位、总包单位*方共同签署交接报告。对交接中发现的问题，详实记录。对交接中遇到的工程遗留问题，若不能马上解决，应签署备忘录，说明存在的问题、产生的原因、责任、解决的方法和时间等。接管工作中，代表医院与应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查并认真填写交接清单和运行试验记录。图纸资料应造册登记。接管工作开始时，协助医院与外包单位签订交接协议书，明确各方交接人员名单、交接内容、交接时间和安排等。服务公司组织交接进驻工作，按照工种分工，进行接管验收等有关工作。承接查验要求
无非法宗教信仰，无犯罪记录，无开除公职、开除军籍等不良记录，无纹身，不留奇异发型，口齿清晰，表达描述清楚，具有基本书写能力，能正确使用计算机及安保通讯设备，应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守医院安全管理规定。坚守工作岗位，文明值勤，衣冠整洁，服装统*。(*)人员配备要求：*、人员要求本包项目每年预算为*******，服务期*年，总预算*******，因我院北塘新院开诊时间及投入使用面积存在不确定性，因此需根据实际情况调整。服务费按照实际服务日期及服务需求工作量及完成情况隔季度据实结算，本项目付款依据区财政部门拨款进度统*拨付。*、预算要求根据医院各科室的特点，对大楼及周围环境提供**小时的保安服务，使其拥有*个整洁、舒适、安静、安全的医疗环境，同时针对医院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染制度和工作标准、作业流程。科学的利用人防、物防、技防等手段，保证院区及周边环境内的人员安全、车辆管理、就诊秩序正常有序及突发应急事件的相关对应。规范医疗区、办公区的保安工作，确保治安良好，符合国家相关标准。
（*）根据《企事业单位内部治安保卫工作条例》、《保安服务管理条例》和《****市保安服务业管理规定》入驻本项目的保安人员***%必须有省/市级公安机关颁发的中华人民共和国保安员证。备注：投标人的人员配置不能少于以上各岗位配置，并根据采购人的需求和安排进行调整。上岗前须经过专业培训，了解采购人整体环境以及安保要求，培训合格后方可上岗。*、特勤队：年龄**周岁～**周岁，身高*.**米以上，初中以上（含初中）文化程度，退*军人。退*军人人数不得少于总人数的*%。*、消防控制室人员：男性，身体健康，年龄在**-**周岁之间。持有国家《消防行业特有工种职业技能鉴定站》考核通过并颁发的建（构）筑物消防员/消防设施操作员初级证或持有国家《消防行业特有工种职业技能鉴定站》考核通过并颁发的建（构）筑物消防员/消防设施操作员*级/中级工证（优先考虑）。*、保安人员：男性，身体健康，身高*****以上,**周岁以下，初中以上学历；人员全部持有公安机关组织国考通过并颁发的保安员上岗证，持证上岗率***%；提供完善的保障措施，满足上述要求。**岁以下人员数不得少于**%；提供完善的保障措施，满足上述要求。*、项目经理：男性，身体健康，大专以上学历，不低于国家*级保安管理资格，须具备有*年以上从事保安服务管理的经验，全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与采购人保持密切联系。
*、参考依据及法规要求注：采购人在实际运作中按照岗位需求有权随时增加或减少保安人员，中标供应商应按照采购人不同时期的不同需求提供现场服务人员。服务人员发生变化时需双方书面确认，服务费按照实际发生结算。*、服务岗位分布及要求（*）根据医院的特性，住院部及门诊部是人员密集型场所，每日就诊量几*人次，在发生火情时保安要扑灭初级火情，疏散人员，懂得“*懂、*会、*联通”的消防知识，要求消控人员全部持有建（构）筑物消防员/消防设施操作员资格证书。派驻本项目全体人员必须是派遣公司的员工。而且经过政治审查合格，无前科、无纹身、无不良嗜，经过甲方面试合格后方可派驻现场。（*）根据医院反恐形式严峻和医患矛盾呈上升趋势，为了保护医护人员、就诊患者及家属避免受伤，派驻本项目保安队中须成立*支全部由退*军人组成的特勤班处置突发情况；派驻本项目保安队中至少应有*名女性保安执行安检工作。派驻本项目全体人员必须是派遣公司的员工，而且经过公安网审核通过合格，无前科、无纹身、无不良嗜，经过甲方面试合格后方可派驻现场。
| 位置 |
岗位 |
性别 |
岗位数 |
工作时间 |
职责要求（简） |
| 管理 |
项目经理 |
男 |
* |
*小时 |
管理运营管理 |
| *楼 |
急诊*楼大厅执勤岗 |
男 |
* |
**小时 |
急诊*楼区域的治安维护、巡逻、保卫、控烟管理、消防巡查监督等工作。 |
|
*楼 |
男 |
* |
**小时 |
急诊输液室、儿科住院楼层间巡逻值守维护病区秩序 |
|
*楼 |
男 |
* |
*小时 |
楼层间巡逻值守维护病区秩序 |
| *楼 |
门诊*层大厅岗 |
男 |
* |
**小时 |
各楼层值守、治安维护、巡逻、保卫、控烟巡视、消防巡查等工作。 |
|
门诊*层岗 |
男 |
* |
*小时 |
|
|
门诊北门 |
男 |
* |
**小时 |
门诊楼与住院部之间的秩序维护 |
| *楼 |
*楼大厅执勤岗 |
男/女 |
* |
**小时 |
治未病中心（体检中心）区域的治安维护、巡逻、保卫、控烟管理、消防巡查监督等工作。 |
| *楼住院部 |
*楼大厅出入院登记、探视管理岗 |
男 |
* |
**小时 |
负责疫情常态化期间出入院登记、探视管理；秩序维护等工作。 |
|
南门 |
男 |
* |
**小时 |
住院部固定岗负责值守秩序维护巡视 |
| 地下停车场 |
负*层 |
男 |
* |
**小时 |
固定值守岗 |
| 监控室 |
消防、监控执勤岗 |
男 |
* |
**小时 |
负责消防控制值守、消防泵房巡视工作，负责视频及电视墙监控、等工作。 |
| 院区巡逻 |
特勤岗 |
男 |
* |
**小时 |
突发事件处置、治安维护、巡逻巡视、守卫、控烟管理、担任医院微型消防站队员。 |
|
机动岗 |
男 |
* |
**小时 |
巡逻、治安维护、外围控烟、保卫等工作。 |
《****市保安服务业管理规定》《保安服务管理条例》《企事业单位内部治安保卫工作条例》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚条例》（*）法规要求
*、投标人在近*年的经营活动中无违法记录声明。*、投标人具有能够承担本招标工作内容良好的财务状况、依法缴纳税收、****-****年审计报告、****年近*月社保记录及依法纳税凭证。*、投标人具有****市公安部门核发的《保安服务许可证》。*、投标人具有独立法人资格，合法运作，并独立于招标人和招标机构之外的企事业单位。（*）实质性要求《劳动法》等
*、坚持“预防为主、防治结合、服务第*、患者至上”的方针。（*）诊疗及办公秩序维护管理*、服务内容及服务要求*、本项目不接受联合体投标。*、投标人应具备成熟的安保信息化服务系统，该系统已在其他*级医院投入使用不少于*年。北塘新院保安服务供应商为我院免费提供安保信息化服务系统软件及硬件使用，且该系统所有数据均能免费在医院本地备份。*、投标人需具有*级及以上医疗机构的安保项目，出具合同书。应****市反恐管理办公室要求，医院属于人员密集场所，安保公司要定期进行反恐演练。
*、巡逻：明确人员巡逻范围，巡逻方式为定时与不定时。*、执勤守护：友善与威严共存，服务与警卫共举，简单咨询、引导服务、为就诊患者提供必要的帮助。*、高效的巡视和值班制度：**小时巡视、值班。*、消防监控室、安全监控室实行**小时值班，按规定持证上岗。*、有完善的安保管理制度和工作程序，有成熟使用的安保信息化系统。*、按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保安人员架构。
*、中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。*、中标人必须聘请*位经理，全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与采购人保持密切联系。项目经理须具备有*年以上从事保安服务管理的经验。*、协助医院作好禁烟工作。*、员工应精神健康，有爱心、耐心，服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。*、协助院方管理责任区域内的消防和防盗，采取科学环保的方式和设备进行服务。（*）服务管理
**、中标人及其员工必须遵守医院的*切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。**、采购人将提供中标人存放工具、换衣、休息及办公场所，具体面积及数量由中标人提出与采购人协商确定，此类场所不计租金、水电费、管理费。采购人不负责中标人食宿。*、中标人的工作人员应做好自身防护工作。中标人需提供满足于在采购人处开展各项工作所需的各类器械、通讯工具、记录仪等设备。*、中标人员工服装应统*、整洁，挂牌上岗，便于管理。*、根据采购人的要求，中标人应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，所聘人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经国家主管部门相关专业考核合格后持证上岗，采购人有权对此进行审核并提出整改意见。中标人必须严格按劳动法用工，因违反劳动法用工所引发的劳动纠纷由中标人承担完全责任。*、中标人要合法用工，并派用与医院保安服务相适应的人员。所有人员必须遵守国家法律、法规及院方的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，身体健康，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾，员工年龄不能超过**岁，适合公共场所的服务要求。
**、合同期内遇到采购人各类检查（如上级部门来院检查等），中标人要无条件加班，采购人不另支付加班费，即此项造成的费用由中标人承担。**、各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作，采购人认为应向病人提供或提高服务质量时增加的工作量，可要求承包方调整工作时间直至全天**小时工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。**、中标人不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事采购人认可的服务工作。在承包期间，中标人的任何股份配置变动应通知采购人。未经采购人书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为中标人出租、转让的行为。**、中标人不得在承包区域从事非法活动或有损院方利益的活动。**、遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。**、中标人应允许采购人或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。
*、医院突发事件应急处理*、做好微型消防站人员、制度、演练、日常等各项工作。*、建立符合消防法的消防制度和规定，协助医院完成消防设施维保年检工作。*、坚持“预防为主、防消结合”的方针。（*）消防管理**、投标人达不到采购人要求及投标人各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。
医院内禁止吸烟。全体安保服务人员应均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。*、禁烟管理科学合理的节电、节水管理，对医院提供的维修耗材制定切实可行的管理措施。*、节能减排管理（*）其他管理服务结合医院情况，制定切实可行的各类突发事件应急处理预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。
（*）院区安全：**小时（*）消防设施：*遍/天*、流动巡查：*、定岗：规定出入口的立岗（*）保安员日常工作安排配合医院完成其他相关服务，如保障医院大型接待、及时清理院内积雪积水等。
（*）演练培训：*次/月（*）训练：*次/周（*）学习法规：*次/周*、学习训练（*）突发事件：*分钟内责任人员到达现场（*）纠正违章行为：**小时
（*）查高空抛物、乱扔垃圾现象（*）查乱摆卖现象（*）查室外施工、搭建现象（*）查违章停车（*）查可疑人员、外来人员和发放未经院方许可的各类宣传材料等人员*、检查项目
（*）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。（*）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。（*）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。*、着装（*）保安服务工作标准（*）查房屋本体设施和公共设施情况
（*）值勤时要仪表端庄，精神饱满。*、仪容仪表（*）着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统*颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其它徽章和饰物。（*）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。（*）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（*）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
（*）站岗、值勤、交接班时。（*）着装遇领导时。在下列场合行举手礼：*、礼节（*）女性保安不准浓妆艳抹。（*）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须。
*、举止（*）对日常接触的上级领导可以不敬礼。（*）接受颁奖时。（*）着装在大会上发言开始和结束时。（*）受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。（*）纠正违章时。
*、语言（*）要尊重少数民族的风俗习惯。（*）要自觉遵守公共秩序和社会公德。（*）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（*）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。（*）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（*）不准刁难群众。（*）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。（*）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。*、岗位纪律（*）值勤时应讲普通话。（*）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（*）要认真填写值班记录，做好交接班工作。（*）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准瞒报、漏报。（*）要爱护公物。（*）未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。（*）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。（*）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
*）门窗洁净，玻璃明亮。*）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。*）桌面整齐干净，屋内及办公区无杂物。（*）内务卫生：（*）要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。*、卫生
保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。（*）巡逻服务依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护医院的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成人民群众经济损失，满足医院安全需求。*、质量标准*）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。*）生活用品摆放整齐，统*规范。
（*）守护服务*）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。*）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。*）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。*）通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。*）通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对院方职工或患者及家属不法侵害的企图。
*）防止客户单位遭受不法侵害。*）保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。（*）技术防范服务*）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。*）维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。*）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
（*）保安设备设施*）技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。*）对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。*）对于误报警应迅速给予排除。*）对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。*）接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
**、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。**、熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。**、制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。**、坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。*、规范遵守国家法令、法规，依法办事。保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。
（*）熟悉执勤方案和有关制度规定，牢记口令。（*）了解执勤目标(巡逻区〉有关情况和周围情况，熟悉所属巡逻区的任务，执勤设施及附近地形。项目经理是执勤单位为了搞好执勤工作所必须设置的专职人员，是当班勤务最直接、最具体的组织者。负责项目的统筹、运营、工作安排等，其任务是：*、项目经理职责（*）保安各级职责**、密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。
（*）做好执勤登记，并听取值班员（班长)报告当班执勤情况。（*）检查、清点装备，讲评执勤情况。（*）不间断的检查值班人员履行职责情况，协助处理问题。（*）带领值班人员上哨，督促对执勤情况、执勤设施、器械及口令等进行交接。（*）按时叫岗，并督促值班人员做好上哨准备，集合整队，检查着装，提出要求。（*）掌握编班顺序，熟悉本班执勤能力及有关情况。
（*）落实防盗、防抢等不法侵害和防火、防爆炸、防其它治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。（*）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告甲方和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。（*）刻苦训练，掌握业务技能，熟练运用业务技能、科技手段和设备执行保安服务任务。（*）严格遵纪守法，主动服从管理，令行禁止，勇敢顽强，坚决完成任务。保安队员是保安队*的基础，负责医院各个区域（重点部位）如门诊、急诊、治未病中心、住院部、地下车库等部位的治安维护、巡逻、保卫、控烟管理、消防巡查监督、固定值守、疫情常态化期间住院登记、探视管理等工作。其职责是：*、保安队员职责
（*）管理质量（*）遵守安全规定，保守职业秘密。（*）积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。（*）艰苦奋斗，厉行节约，爱护武器装备和公物。（*）努力学习政治、科学文化知识，不断提高思想觉悟和文化素质。（*）保安队员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关业务部门处理，支持、配合公安机关和其他执法部门执行公务。
(*)双方的权力和义务除在院保安员外，必须配备*定数量的应急保安员，*旦发生应急突发事件，短时间内可紧急调集专业安保人员进行支援，并协调属地公安、交管、消防、防暴、综合执法、工程抢险等相关行政职能部门进行处理。*、突发事件处置联动机制*、满足医院管理要求，服务第*，投标单位需接受医院对其保安各项服务进行监督检查，并于每月定期接受医院综合考核，确保每次检查考核得分**分及以上，考核合格者继续签约，考核不合格的，医院有权终止合作协议。*、医院正常门急诊时，要做好各诊室、病区以及辅助检查科室的安全巡查工作，以及病患引导工作、病区巡逻和行政区域来访人员登记工作。*、负责安保区域内的场地的安全保卫工作、安全防范工作，维护安全和正常的办公秩序，无失窃、破坏和各类治安、刑事案件。
*、维护办公和公共场所秩序，制止喧闹现象，杜绝闲杂人员进入要害部位；制定并落实保密管理制度，不得泄露用户单位内部情况、内部工作人员电话、车牌号等私人资料。*、采取针对性措施，加强对门诊、急诊、病区、药房药库区域、手术室、设备机房、财务收费、控制室、泵房、食堂等重点部位的安全防范。*、制定完整、有效的内部管理制度和日常服务管理制度，并严格执行。*、管理人必须严格执行《医院安全保卫工作管理规范》，安保服务单位应从医院安保工作实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构,配备符合要求的安保人员，组织*支思想素质高、业务能力强的保安队*。*、在管理期内，如对现有岗位进行增减必须经得院方同意。*、在安保服务管理期限充分利用现有条件，独立自主地进行安保服务管理活动，但范围不得超出安保服务范畴。
**、管理人中标后在合同期限内不得转包或转让。**、管理人所聘工作人员需符安保人员健康要求，按规定安排人员进行体检。**、建立关于自然灾害、事故灾害和社会安全事件等突发事件应急预案，并有计划地组织培训、演练。有突发事件按规定程序及时采取相应措施。*、制定突发事件应急处理预案，必要时及时报警并报告采购人，防止事态进*步恶化，协助保护现场。*、确保不发生因中标人管理疏忽引起的治安刑事案件和事故。*、整个区域做到**小时有安全保卫人员值班巡查。
*.考核办法*．为采购人提供安全管理服务，并随时接受采购人的检查、监督（包括保安服务人员年龄结构、人员配备数量、器械配备种类数量和服务质量等）。检查不达标，限期*个月整改，整改仍不合格，按月累计扣除保安服务费**%，直至达标或解除合同。*．由采购人对保安服务组织调查，满意率在**%以上为达标，满意率未达标，满意率低于**%按试用期*个月运行，期满仍不能达标的解除合同。发生责任事故或责任案件解除合同。按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每*服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第*方机构参与验收。参与验收的投标人或者第*方机构的意见作为验收书的参考资料*并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。*、保安服务过程中，对保安公司评价考核验收标准**、除不可抗拒因素外，管理人必须保证每日正常安保服务。
注重实效。坚持考核结果与经济利益挂钩，凡未按要求完成任务的扣减相应经费，体现考核的有效性。突出重点。考核项目的内容分类量化，通过目标考核提升管理水平、服务水平和队*形象，确保工作落到实处。（*）目标明确。通过目标管理考核，使保卫科的各项工作落实到实处，达到长效管理的目的。重点考核队*的正规化管理、工作任务的落实等实际情况。（*）公平公正。以考核办法、考核标准和工作实际为基础，确保考核成绩公正。*．考核原则考核采取听、看、查、访、评等方式进行，将日常巡查、专项抽查、集中检查与限时整改、跟踪问效等有机结合起来，注重现场证据。根据目前安保人员管理实行安保公司和采购人保卫科双重管理的特点（安保公司是人事管理权，采购人保卫科是现场管理权）以*分制考核为标准共同进行督检。根据日清日结标准，结合各保安班组班前动员、班后总结进行日常检查、考核。同时每周由安保公司和保卫科根据考核标准随机进行*次抽查考核，上述*种考核结论均采取固定证据，当场公布的方式，做到透明、公正。对于各项投诉及群众诉求、表扬等来信、来访要认真接待，*查到底，公示结果。采购人将随机访问保安队*责任区各医疗科室和相关群众，了解对管理情况的意见和满意度，并作为考核依据之*。综合以上考核内容评议安保的工作考核成绩，并将结果予以公布。
（*）安保队*管理工作：各项规章制度的落实情况，各类信息的上报情况，各个值守岗位的内务情况，办公设备、执勤设备的使用保管情况等。*．考核内容对于群众来信来访及投诉涉及安保人员的，由保卫科牵头和安保公司共同做好核查，做到件件有结果、事事有回音，并及时公布结果。抽检考核由采购人保卫科主管人员、督查科及安保公司派驻的督察长组成考核小组。考核小组每周*次对现场安保人员管理工作随机、随地、随时进行考核，固定证据并现场公布考核结果。日常考核由保卫科进行考核。由当班管理干部（保卫科当班人员）作为考核员，对当班安保人员进行现场巡查、督检，并根据考核标准进行考核，发现问题参照标准及时纠正并落实整改，固定证据和考核结果，每周记档上报，并于每月**日前将汇总结果上报考核领导小组。*．核机构与职责
（*）业务情况：管理责任区内秩序保障、环境卫生和安全保障工作的落实情况，“*岗双责”落实情况，队容风纪情况，处理突发事件情况以及落实保卫科交办的各项工作任务完成情况。
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