*、采购项目概况：（*）▲采购需求*览及主要服务要求采购需求概况（以下采购需求部分由采购人提供并负责解释）****省****市机关事务管理服务中心（****.*--****.*）市委市政府大楼****服务采购项目采购需求
| 序号 |
项目名称 |
****省****市机关事务管理服务中心（****.*--****.*）市委市政府大楼****服务采购项目 |
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采购预算及最高限价 |
采购预算：人民币*******.**元（服务期为****最高限价：人民币*******.**元各投标人应根据采购需求和现场踏勘情况以及自身情况对本项目价格进行测算，其风险由投标人自行承担，采购人及采购代理机构不承担任何因投标人自行踏勘现场及自行测算所引起的*切法律责任及后果。 |
| * |
项目概况、介绍 |
****市政府大楼、室内停车场、档案馆老楼、会议中心（*栋）、监察委大楼、机关食堂、智能立体停车库、停车场及户外（围墙以内）、老市委大楼（包括庭院）的安保、保洁、垃圾清运、绿化养护管理、秩序维护、消防管理、*般设施与设备日常维修保养，档案馆新楼公共部位的秩序维护和安保服务，会议中心所有会务及会议桌椅摆放等服务。 |
| * |
▲采购需求*览及主要服务要求 |
对政府大楼、室内停车场、档案馆老楼、会议中心（*栋）、监察委大楼、机关食堂、智能立体停车库、老市委大楼（包括庭院）的安防安防系统、广播系统、水电维护、消防设施设备的维护保养以及各大楼内的墙地面、门窗、大厅、会议室、卫生间（包括卫生设施及日用品更换等）、楼梯间、屋顶、屋面的保洁和维护保养；对各大楼外（包括立体停车库外）的道路、围墙、绿化、停车场、下水道、明沟、暗沟、化粪池等保洁、垃圾清运和维护保养；对****市政府大楼、室内停车场、档案馆老楼、会议中心（*栋）、监察委大楼、机关食堂、智能立体停车库、室外停车场及户外（围墙以内）、老市委大楼（包括庭院）、档案馆新楼公共部位的秩序维护、停车秩序维护和安全保卫工作，并协助采购人及相关单位做好接访工作及相关事务；对****市政府大院内的智能立体停车库的存、取车管理和日常维护；每天主动查询收集会议信息，提前做好会议应急预案，所有会议必须按照办会单位要求完成会场布置，做好会场茶水、礼仪服务、会场音响保障服务、会议桌椅调整及摆放布置等工作（每年约***场）；在重大活动及节假日（含双休日）期间，各岗位必须有专人值守，在接到采购人通知后必须协助采购人做好活动安排等相关服务。具体服务事项及标准，详见下方“（*）▲采购需求*览及主要服务要求” |
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项目联系人 |
采购单位项目联系人姓名：****联系方式（固话）：****-*******采购单位地址：****市宁城北路*号 |
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采购方式 |
公开招标 |
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项目标段划分 |
不划分 |
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投标人资格要求 |
*、符合《****法》第***条规定；*、本项目不接受联合体投标；*、投标人存在以下不良信用记录情形之*的，不得推荐为中标候选人，不得确定为中标人：(*）投标人被人民法院列入失信被执行人的；(*）投标人被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；(*）投标人被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；(*）投标人被****监管部门列入****严重违法失信行为记录名单的。*、须是在中国境内注册且具有本项目所采购服务能力的投标人；*、投标人须具有有效的营业执照；*、投标人须出具“中标后将严格按照招标文件采购需求中的▲采购需求*览及主要服务要求提供所有货物及服务，坚决服从采购人的工作安排，接受采购人制定的考核办法及细则标准，否则将自动放弃中标资格，其提交的所有保证金不予退还，给采购人造成的*切损失均由我公司承担”的承诺函；*、投标人其他资格要求详见本项目《资格性审查表》内容。 |
| * |
服务质量证明文件(包括服务团队人员要求） |
本项目总人数不少于**人，其中项目经理*人，电梯管理员*人，智能立体停车库管理人员*人，消防（监控）管理员*人，水电维修人员*人，绿化养护人员*人，门岗秩序维护员*人，安保员*人（含保安主管），保洁员**人，会务主管*人，会议服务人员*人，会场音响师*人。投标人应根据服务范围及要求配备服务人员（人员总数不得低于最以上低标准），若投标人配备的人员不能满足本项目的实际工作需求，*旦中标须无条件增加人员力量直至满足本项目实际工作需要。 |
| * |
采购人是否组织集中踏勘现场、召开预备会 |
否采购人不组织统*踏勘现场的活动，由投标人自行踏勘。因服务年限跨度较长，各投标人应根据采购需求和自行现场踏勘情况以及自身情况对本项目价格进行测算，其风险由投标人自行承担，采购人及采购代理机构不承担任何因投标人自行踏勘现场及自行测算所引起的*切法律责任及后果。 |
| ** |
本项目需要落实的****政策 |
促进中小企业发展本项目非专门面向中小企业，评审时对小型和微型企业服务的价格给予*%的扣除，对中型企业服务的价格给予*%的扣除（价格评审优惠），用扣除后的价格参与评审。 |
| ** |
合同格式 |
****市****合同 |
| ** |
服务团队人员的工资、保险、福利、食宿交通等费用 |
由中标人负责承担 |
| ** |
付款方式 |
按月支付****费用,即从中标人接管本项目之日起*个月后的**个工作日内支付上*个月的实际发生费用。支付费用时扣除每月实际发生费用的**%作为考核预留金，当满*年度时，每月按考核标准未被扣除费用的，将该年度的余款预留全部返还，不计利息。考核被扣除费用的，按扣除后的余额支付（全部扣除或招标文件有其他规定的除外）。 |
| ** |
资金来源 |
**** |
| ** |
服务地点 |
****市境内（采购人指定地点） |
| ** |
服务期 |
服务期为合同签订之日起*年。 |
| ** |
进场时间 |
从中标人接管本项目*个月之后开始，前*个月为试用服务期。 |
| ** |
服务完成验收程序 |
由采购人根据考核要求进行考核验收。 |
| ** |
采用的评标办法 |
综合评分法 |
| ** |
转包或分包 |
不允许转包或分包 |
| ** |
履约保证金 |
按中标金额的*％提交。履约保证金在服务期满后的**个工作日无息退还（履约扣除的除外）。 |
| ** |
采购人认为其他需要明确的重要问题 |
项目服务期内所涉及的*切风险、*切安全（包括财产安全和人身安全）、*切责任、*切费用(包括不可预见费用)均由中标人自行负责及承担，与采购人无关。 |
*.*.*消防泵共*套，喷淋泵*套；*.*.*安防系统共*套；*.*.*电梯*部；*.*.*中央空调共*套；*.*主要设备和设施情况：****市政府大楼共*层，建筑面积约*******（其中*楼停车库约******）；档案馆老楼共*层，建筑面积约******；会议中心大楼（*栋×*层）建筑面积约为******；机关食堂第*层及附*层附*层建筑面积****㎡；户外停车场绿化面积****㎡；智能立体停车库共*层，建筑面积约为******；老市委大楼共*层，建筑面积约为******；户外绿化面积约******，市政府大楼户外道路及室外停车场面积约为*******。各大楼每层有卫生间*间（男女）；档案馆新大楼建筑面积为****㎡的(安保工作)。
*.*.*安防系统*套；*.*.*机关食堂变压器*台，配电柜*组；*.*.*机关食堂电梯*部；*.*机关食堂情况：*.*.*智能立体停车库*套。*.*.*变压器共*台，配电柜若干组；
*.*保洁工作：本项目（除档案馆新楼外）所有公共区域及室外道路绿化、景观设施设备、会议室、办公区、值班室、卫生间的保洁工作以及与保洁工作相关的其他工作（如扫雪、排水、垃圾清运等）；建立消毒杀菌工作管理制度，根据实际情况定期开展消毒杀菌工作，有效控制害虫滋生；定期对各类病虫害进行预防控制、定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑等各类病虫害，并做到无滋生源，适时投放或喷洒消毒杀菌药物；屋面、明沟、暗沟、雨水井、化粪池定期清掏，井池不得有淤积、堵塞、漫溢等现象；公共部位、卫生间、开水间必须配备垃圾桶、垃圾袋。*.*消防、安保及持续维护工作：对政府大楼、监察委大楼、机关食堂、老市委大楼、会议中心（*栋）、小食堂、室内停车场、智能立体停车库、室外停车场及院落、保安室、监控室实行*×**小时值班巡逻，维护区域内日常公共秩序，指挥车辆的有序停放；档案馆新楼公共部位的秩序维护和安保工作；协助采购人及相关单位做好接访工作、疫情防控工作及相关事务；遇有紧急或突发事件等特殊情况，应有防止不良势态扩展的措施和方案，并及时报请有关部门处理。*、采购项目要求：****市政府大楼、室内停车场、档案馆老楼、会议中心（*栋）、监察委大楼、机关食堂、智能立体停车库、停车场及户外（围墙以内）、老市委大楼（包括庭院）的安保、保洁、垃圾清运、绿化养护管理、秩序维护、消防管理、*般设施与设备日常维修保养，档案馆新楼公共部位的秩序维护和安保服务，会议中心所有会务及会议桌椅摆放等服务。*、采购项目内容：*.*.*中央空调*套。
*.*人员素质要求：为保证服务质量和维护采购人形象，根据不同岗位统*着装、佩带统*标志，专业人员持证上岗。为提高****水平、所有物业人员还需进行相关礼仪的培训。除投标人对服务人员的培训外，还需接受采购人对服务人员必要的集中培训。所有相关人员要尽职尽责，岗位职责公开公布。*.*重大活动及节假日服务：在重大活动（包括抗洪救灾、迎接上级部门检查、创建活动等）及节假日（含双休日）期间，各岗位必须有专人值守，在接到采购人通知后必须服从采购人的安排，做好相关服务工作。*.*会议服务：每天主动查询收集会议信息，提前做好会议应急预案，所有会议必须按照办会单位要求完成会场布置，做好会场茶水、礼仪服务；负责会场音响保障服务；负责提供会务所需的水杯、茶叶、手巾等，会议用纸笔由采购人提供，其余由中标人提供；负责会议桌椅调整及摆放布置等服务（每年约***场）。*.*智能立体停车库管理：负责智能立体停车库系统运转正常，负责能耗控制、相关的设备设施检修及日常维护保养计划的编报以及代表采购人与有关单位联系年检、专业维修等工作。*.*绿化养护：项目区域类的花草苗木修剪枯枝（*次/*个月）、治虫、施肥、养护及保洁，保证苗木、花卉不受损，成活率在**%以上，并负责清运产生的垃圾（须补充的花卉苗木由采购人提供）。*.*设备、设施的运行、管理和维护工作：负责灯、水、电、电梯、立体车库、空调、消防、监控、会议系统、门禁系统、水泵等所有系统的设备、设施的正常运行、管理和维护；负责能耗控制（耗材有采购方提供）；负责相关设备设施检修及日常维护保养计划的编报以及代表采购人与有关单位联系年检、专业维修等工作；在本项目服务期内所涉及的服装、鞋帽、警棍、手电、拖把、扫帚、等劳动工具及维修工具等由中标人承担，与采购人无关。
*、物业服务人员配置要求：（*）保洁人员，**周岁以下，行为举止端庄，有礼貌。（*）专业技术人员，必须持证上岗，具体人员持证情况根据投标人投标文件中提供针对本项目委派的专业技术人员证书为准；（*）门岗秩序维护员及保安人员，男性身高*.**米及以上，**周岁以下；*.*.**般工作人员：*.*.*项目经理：具有大专及以上学历，**周岁及以下，且有*年及以上的物业负责人任职经历。熟悉****相关法规，并能规范组织辖区内的管理、服务工作。
| 岗 位 |
人数 |
备 注 |
| 项目经理 |
* |
大专及以上学历；**周岁及以下，且有*年及以上的物业负责人任职经历。熟悉****相关法规，并能规范组织辖区内的管理及服务工作。 |
| 电梯管理员 |
* |
男性，**周岁及以下，持专业岗位证书。 |
| 智能立体停车库管理员 |
* |
男性，**周岁及以下，持专业岗位证书。 |
| 消防(监控)管理员 |
* |
男性，**周岁及以下，持专业岗位证书。 |
| 水电维修 |
* |
男性，**周岁及以下，持专业岗位证书。 |
| 绿化养护 |
* |
男性，**周岁及以下，具有较强的专业水评。 |
| 门岗秩序维护员 |
* |
男性，**周岁及以下，身高*****及以上，身体健康，责任心强，工作认真负责，接受过安保相关培训，训练有素，掌握安保相关技能，退*军人优先，持专业岗位证书。 |
| 保安主管 |
* |
男性，**周岁及以下，身高*****及以上，身体健康，责任心强，工作认真负责，接受过安保及其他物业相关培训，训练有素，能够掌握安保、消防、智能化、设备原理等物业相关技能，主要负责保安管理及人员、车辆来访次序维护等工作，退*军人优先，持专业岗位证书。 |
| 安保员 |
* |
男性，**周岁及以下，身高*****及以上，身体健康。 |
档案馆*人，老市委*人，机关食堂*人持专业岗位证书，车辆进出管理员*人。 |
| 保洁员 |
** |
女性，**周岁及以下，身体健康。 |
市委大楼*人，老市委大楼*人，档案馆老楼*人，会议中心*人，外场*人。以上人员含保洁主管*人。 |
| 会务主管 |
* |
女性，身高*****及以上，**周岁及以下，大专及以上学历，接受过礼仪及相关培训，训练有素，掌握会务、礼仪服务相关技能，端庄大方、语言有亲和力。 |
| 会议服务人员 |
* |
女性，身高*****及以上，**周岁及以下，中专或高中及以上学历，形象端庄大方，熟悉会议服务流程。 |
| 会场音响师 |
* |
男性，大专及以上学历，熟悉音响设备的操作和规范管理，熟悉电脑的操作；简单了解电路线路的故障排查。 |
| 合计 |
** |
|
| 注：① 以上为本项目****人员最低要求，总人数不得少于**人。② 投标人委派的所有人员未经采购人同意，不得更换。③ 所有人员必须购买社会保险，不能购买社会保险的人员应给予保险费用全额补助。 |
*.*各楼顶屋面及排水管道的清理及疏通至少*次/月，排水管道维修及更换由中标人负责；*.*中标人的所有服务人员在工作中发生的*切安全事故由中标人负责，由此引起的*切纠纷及法律责任由中标人承担，与采购人无关；*.*服务地点公共部位、卫生间、开水间须配备垃圾桶、垃圾袋，公共区域的垃圾桶外观应保持统*、美观，会议中心卫生间应配备洗手液、消毒液（不含消毒酒精）、抽纸、护手霜、卫生纸以及会议服务所需茶叶、水杯、手巾等，以上所需物品采购费用已包含在采购预算中，由中标人承担，与采购人无关；*.*在本项目服务期内所涉及的服装、鞋帽、警棍、拖把、扫帚、抹布等劳动工具及维修工具等由中标人承担，与采购人无关；*.*物业服务所需办公设备及用品由中标人自行负责，与采购人无关；*、****其他问题的说明：
*.*采购委托管理期限结束后，采购人依法终止委托管理期限。*.*.*试用服务期满后，由采购人组织相关人员就服务事项进行测评，满意率未达**%的，采购人有权单方面终止合同。*.*.*从中标人接管本项目*个月之后开始，前*个月为试用服务期。在试用服务期内，根据合同约定的服务条款，经采购人*次书面通知整改仍未达到要求的，采购人有权单方面终止合同。*.*本****服务期限为*年；*、****期限：*.*暗沟、雨水井、化粪池的清掏及运输至少*次/季度，保持化粪池畅通、不溢池。
（*）管理机构日常管理与服务（*）管理机构设置第*部分、综合管理服务基本标准*、****服务的基本标准：*.*在合同履行期内，如中标人的服务标准没有达到招、投标文件及服务合同规定，经采购人*次书面通知整改仍未达到要求的，采购人可以单方面解除合同（招标文件及服务合同另有规定的除外）。
| 序号 |
机构设置 |
基本设置标准 |
| * |
管理机构设置 |
（*）****区域内设置管理机构，管理机构组织架构和人员配置符合管理合同要求。（*）管理机构配置必备的办公设施及办公用品。 |
| * |
人员配备要求 |
（*）物业负责人具有大专及以上学历，有****工作经验或物业负责人任职经历。熟悉****相关法规，并能规范组织辖区内的管理、服务工作。（*）物业负责人和管理人员有相关上岗证，应统*着装、挂牌上岗，仪表端庄、大方。（*）保安负责人能熟悉掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。（*）技术作业人员按照有关规定取得相应岗位证书，持证上岗。 |
| * |
人员配备情况 |
拟派的服务人员队*不得少于**人。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
工作计划 |
管理机构制定****与物业服务工作计划并组织实施，每季度报告*次计划制定和实施要求。 |
| * |
服务规范 |
服务规范应符合相关标准。 |
| * |
管理制度 |
（*）有明确的值班制度和交班制度，工作有详细记录。（*）管理处内部有健全的管理制度、考核制度、培训制度及标准作业操作流程。（*）协助采购人制定相关管理制度。 |
| * |
制度公示 |
服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道，服务窗口布置应整洁和人性化。 |
| * |
报修、投诉受理 |
（*）*×**小时受理采购人报修急修服务：维修人员**分钟内到达现场，如遇普通故障须在*小时内解决完成，若不能及时解决，要有明确的紧急处理措施，并对采购人作出合理解释，给予限时承诺。如遇疑难故障：维修人员需在**分钟内到达现场，**小时内解决完成，若不能及时解决，要有处理措施，并对采购人做出合理解释，给予限时承诺。服务工作有完整的报修、维修和回访记录。（*）采购人对物业服务的投诉在**小时内答复处理。 |
| * |
满意度调查 |
每年*次向采购人进行满意度咨询，平时采取多种形式与采购人沟通，沟通面不低于**%，对反馈结果分析并及时整改。 |
（*）巡逻岗（*）门岗（*）配备要求第*部分、安保服务基本标准
| 序号 |
服务内空 |
基本服务标准 |
| * |
人员配备要求 |
（*）保安人员以中青年为主，**周岁以下，身高*****及以上，身体健康，责任心强，工作认真负责。（*）接受过安全护卫或相关培训，训练有素，掌握安全护卫技能。（*）熟悉****及有关法律法规，能恰当的处理和应对辖区护卫工作；思想品质好、作风正派，热爱安全护卫工作，无违法和犯罪记录。 |
| * |
行为规范 |
（*）当班人员要求佩戴统*标志和执勤工号，穿戴统*制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范、端庄。（*）上岗时精神振作，举止文明、大方、得体，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不得吸烟、不吃*食、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，不前倾后靠，不做与工作内容不相符的事。 |
| * |
技能培训 |
（*）安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为***%。（*）每年至少举行*次安全技能竞赛和安全消防演练，配合公安机关开展反恐演练。 |
| * |
技能水平 |
能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉辖区内环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 |
| * |
器械配备 |
配备对讲装置或适量耳麦以及其他必备的安全护卫器械。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
门厅出入口值守 |
（*）出入口*×**小时有人值守，其中主出入口至少各有*人驻守。（*）有详细交接记录和人员、大型物件、车辆登记及疫情防控记录。 |
| * |
进出人员管理 |
指引来访人员到达指定区域，督促做好疫情防控。 |
| * |
车辆疏导 |
对进入车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 |
| * |
来访人员接访 |
协助采购人及相关单位做好接访工作及相关事务，督促来访人员做好疫情防控。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
巡逻要求 |
（*）*×**小时按设定的路线每*小时巡逻*次，晚上*人*组并排巡逻，规范整齐。（*）重点部位设置巡更点，有巡更记录，在正常情况下达到每个巡更点的时间误差不超过**分钟，并对楼内通道夜间巡查每晚不少于*小时*次，发现问题及时处理。（*）接受采购人求助，回答采购人的询问。（*）在遇到突发事件时，及时报告政府有关职能部门，必要时应采取适当措施，防止事态扩大，协助保护现场；安全巡逻有记录有检查。 |
| * |
应急处理 |
（*）接到火警、警情后，及时报告政府有关职能部门，*分钟内到达现场，到达现场后应服从指挥，防止事态扩大，最终消除警情。（*）在遇到异常情况或采购人紧急求助时，*分钟到达现场，并采取相应措施。 |
（*）消防（*）专项车辆管理（*）监控岗
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
人员配备要求 |
（*）监控室*×**小时专人岗值守，对所有监控点实施监控无遗漏。（*）监控人员有专人负责，身体健康，责任心强，工作认真。 |
| * |
技防设施 |
技术防范措施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。 |
| * |
应急处理 |
（*）监控室接到报警信号，通知相关安保人员*分钟内到达现场进行处理。（*）监控中心应接受采购人的求助要求，解答采购人询问。（*）辖区内有水、火、警情等应急预案，并在监控室上墙，每年应组织不少于*次应急预案演习。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
露天车位 |
有人巡视和引导停车、不得占用通道及乱停乱放现象发生。 |
| * |
室内停车场 |
有巡视和引导停车、每天检查车辆出入库情况，并每日登记。 |
| * |
智能立体停车库 |
有专人维护、巡视、引导存、取车和每天检查车辆出入库情况，并做好每日详细登记。 |
| * |
车辆进出管理 |
在非正常工作时间，无出入证的车辆需进行登记及管理，并督促做好疫情防疫工作。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
消防制度 |
（*）执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防责任制度。（*）健全消防组织，建立消防责任制度。（*）每年定期进行消防训练，保证有关工作人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 |
| * |
消防设施 |
（*）根据防火、灭火的需要，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置任何障碍。（*）制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整、便于使用。（*）每月*次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，发现设备故障时，必须及时通知维修方处理，保证设备*×**小时正常运转。（*）每周检查*次喷淋管网水压，发现压力不够等问题，立即通知维修方排除故障。（*）每年模拟火灾演练*次，以熟悉操作和检查消防监控设备。（*）消防监控室保持清洁，每周保洁*次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍。（*）每日填写工作记录，建档备查。 |
| * |
应急处理 |
（*）发现火警有义务迅速向有关职能部门报告，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，服从火场总指挥员的统*指挥。（*）应急处理有完整的记录和检查。 |
（*）楼外公共区域（*）楼内公共区域第*部分、公共区域保洁卫生服务基本标准会议服务基本标准
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
人员配备要求 |
会务主管：女性，身高*****及以上，**周岁及以下，大专及以上学历，接受过礼仪及相关培训，训练有素，掌握会务、礼仪服务相关技能，端庄大方、语言有亲和力。会议服务人员：女性，身高*****及以上，**周岁及以下，中专或高中及以上学历，形象端庄大方，熟悉会议服务流程。会场音响师：男性，大专及以上学历，熟悉音响设备的操作和规范管理，熟悉电脑的操作；简单了解电路线路的故障排查。 |
| * |
行为规范 |
每天主动查询收集会议信息，提前做好会议应急预案，所有会议必须按照搬回单位要求完成会场布置等会议相关工作。（*）开窗通风：会前*小时开窗通风，并根据天气适当调整空调温度及室内光线。保证会议室内无异味，温度适宜；（*）准备水杯：根据会议大概人数准备水杯，并提前放好茶叶；（*）会前及时整理摆放会议室桌椅、话筒等物品，服从主办方要求；（*）参会人员入座后，及时送上茶水，斟茶倒水时避免干扰参会人员；（*）服务人员按照服务规范守候在会议室内；（*）会前应充分检查调试会议音响、话筒、投影仪、电脑等设备，保证正常运行，会议过程中如出现设备故障，应及时进行故障排查并解决；（*）会议结束后及时清理打扫会议室，检查会议室内有无遗留物品，及时补齐消耗的会议物品，恢复桌椅、话筒等摆放，会议室清扫完毕后方可离开。离开前需关闭电源，关好门窗；（*）所有会议人员须统*穿着会议工作服，保持工装整洁，将工号牌端正佩戴与左胸，保持头发整洁、自然、大方，不佩戴过多饰物，不使用香水。（*）会场所有服务人员应对会议内容应做好保密工作，不得将会议内容对外泄露。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
垃圾收集 |
（*）按楼层设置垃圾收集点，每天更换*至*次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定时清理，垃圾日产日清。（*）垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空以下状态，方便采购人使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷***折贴在垃圾箱外沿，在盖好垃圾桶盖。（*）垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料，油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染地面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起*次污染。（*）运送垃圾应避开人流高峰；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音、无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味*散、垃圾洒落等现象。 |
| * |
通道及楼梯台阶 |
（*）保持各楼层通道和楼梯台阶清洁，每日打扫*次，并拖洗干净；石材地面每周清洗*次，*个月打蜡*次。（*）每日清理*次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。（*）墙面，天花板每周除尘*次。（*）地面墙面洁净、无污渍、水渍、灰尘、无乱贴乱画，无擅自占用现象，无乱堆乱放，随时检查清理楼梯内纸屑、烟头。（*）楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，石材地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃、门窗等要保持明亮、干净。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| * |
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 |
（*）每天擦抹*次，保持扶手、栏杆、窗台、开关干净、无灰尘。（*）铁栏油漆完好无脱皮，不锈钢扶手、护栏干净、光亮、清洁，用干净纸巾擦拭检查无显著脏污。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| * |
门、窗等玻璃 |
每周擦抹*次，保持干净、无灰尘。 |
| * |
天花板、公共灯具 |
每月除尘*次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
| * |
电梯及电梯厅 |
（*）每天清扫*次，拖洗*次，每天洗擦*次电梯内墙面和地面，地垫每天更换和水洗*次。（*）每周对电梯门壁打蜡上光*次。（*）轿箱顶部每周清洁*次。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| * |
消火栓、指示牌、信报箱 |
每周擦抹*次，保持干净无灰尘、无污迹。 |
| * |
大厅 |
（*）大厅日常卫生随时保洁。（*）大厅的石材地面每月保养*次，保证地面干净、无灰尘，无杂物。（*）瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| * |
公共卫生间 |
（*）保持卫生间地石、台石、墙石、便器等清洁，随时保洁，遇有人流量超大，应保持人走立即清扫。保洁各类悬挂醒目标识。清洁内容包括：通风换气、冲洗烟灰缸、洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；擦洗洗手盆、洗手台并保持干净；抹墙面、台面、开关、门牌；擦玻璃、镜面；拖洗地面；补充卷纸、香球、洗手液、消毒水（酒精等）等；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等净化品。（*）每日早上清洁共用卫生间的玻璃镜面；每周*次用毛巾擦拭灯具；每周*次对共用卫生间进行消毒杀菌，发现墙壁有污渍及时清洁。室内无异味、臭味，地面无烟头、纸屑、灰尘、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| ** |
设施设备用房 |
每天清扫*次。 |
| ** |
会议室 |
（*）公共会议室做到使用后立即吸尘、打扫，不用的情况下每周至少吸尘、打扫*次。会议室地毯每月清洗*次。会议室台布、椅套每季度清洗*次。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| ** |
值班室 |
（*）做到天天打扫，并放置生活用品和洗涤用品。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
道路、室外停车场地面 |
（*）每日对院落内的道路、室外停车场清扫*遍，分别在*：**、 **：**前完成。（*）旱季每周冲洗*次路面，雨季每月冲洗*次，夏季每日洒水*次，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污、无积水、积雪、污渍、泥沙；每*****痰迹控制在*个以内；每*****内烟头纸屑平均不超过*个；无直径***以上的石子。（*）地面垃圾滞留时间不能超过**分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。 |
| * |
绿地 |
（*）每日清扫*次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。（*）花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每*****烟头不超过*个，公共设施无积灰，地面垃圾滞留时间不超过**分钟。 |
| * |
垃圾箱（桶）、果皮箱 |
（*）每日清运*次，每周清洗*次，清洗工作在夜间集中指定场地进行。（*）垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹，垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污，经常喷洒消毒药水，防止发生疫情或虫害。 |
| * |
*害消杀 |
每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水*次，进行*害消杀，春夏季（*月、*月、*月、*月、*月）每月灭鼠*次，其余每季灭鼠*次。夏秋季要每周对蚊、蝇、蟑进行消杀。 |
| * |
公共灯具、宣传栏 |
每周擦抹*次，目视无尘、光亮清洁，*米以上部分每半月擦抹，除尘*次。 |
| * |
景墙 |
每月对景墙清洁*次。 |
| * |
休闲等设施 |
（*）每日清洁*次。（*）每周彻底刷洗消毒*次，设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视吴果皮、纸屑等垃圾。（*）疫情防控期间必须每日喷洒消毒酒精或有效消毒水*次。平日拖洗及抹布擦拭时采取水溶液添加消毒液的方式进行消毒。 |
| * |
各停车场及共用车库（棚） |
（*）每日清扫*次室内停车场的纸屑和垃圾，每周用拖把拖地*次。（*）每日将墙面及箱柜上的灰尘弹掉，每周擦拭*次，及时清理地进出口垃圾，发现油迹、污迹、锈迹应及时擦洗干净。（*）每周打开室内停车场的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷*次；每周擦洗*次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。（*）每月清理*次室内停车场管线，每月*次地下室消杀工作；地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无明显灰尘，无油迹、污迹和杂物，无异味，空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标示牌、指示牌等公共设施无明显灰尘，墙面、管线无污迹、无灰尘。（*）其余室外停车场每日清扫*次。 |
（*）给排水系统（*）电梯（*）公共部位第*部分、共用设施设备日常运行、保养、维修服务基本标准
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
门窗、铁构件 |
（*）每天*次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配备完好，关好，开闭正常。（*）木门、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰。（*）钢铁制品及其各类构建（铁栅栏、铁栏杆、铁门）的油漆起皮、玻璃或铁件锈蚀，应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷*道银粉。 |
| * |
楼梯间、共用走廊的室内墙、地面 |
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。 |
| * |
道路、路面、侧石、窨井盖 |
每周*次对道路路面、侧石、窨井盖等设施进行巡查，发现损坏及时告知有关职能部门，并提出专项维修建议，井盖不缺损、能正常使用。 |
| * |
屋面排水沟、楼外排水管道及化粪池 |
（*）每月*次对屋面排水沟、楼外排水管道清扫、疏通*次。（*）暗沟、化粪池每季度清理*次，保证化粪池出入口畅通，每月*次清扫明沟内的泥沙等垃圾；预计暴雨或台风等恶劣天气到来前，应及时检查，对积雪及时进行清除。 |
| * |
地面排水沟 |
每月*次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物。 |
| * |
安全、交通标志 |
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查*次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
进行检查 |
（*）巡回检查：主要检查电梯开闭是否正常，指示信号、照明及通风系统是否完好等。（*）日检：由电梯维护人员进行。主要检查磨损和易松动等外部*件，如发现问题时，应立即报告给电梯维修单位及时处理。（*）周检、月检：由电梯维护人员配合督促维护保养单位进行。（*）季检：季检必须由维护保养单位技术人员和电梯维护人员共同进行。（*）年检：电梯在运行*年后进行*次全面的技术检查，由维护保养单位的技术人员和电梯维护人员共同进行。 |
| * |
紧急故障处理 |
（*）电梯在行驶中途突然发生停车故障，及时通知电梯维修厂商，且电梯维护人员应在**分钟内到达现场，并立即设法救出轿厢内被困人员。（*）发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应立即把电源全部切断，以防触电事故及电器设备短路。（*）所有事故发生和处理之后，要详细记录发生的时间、现象和处理方法，并及时报告行政装备处领导。 |
| * |
维护保养 |
（*）电梯机房保持整洁，做到无积灰、无蛛网，地面上无垃圾和灰尘，电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入。（*）拽引电动机全部外管要擦净，做到无油垢，无黄油，底盘无积油。（*）电梯控制柜做到无灰尘，磁铁接触开关无锈蚀、无油垢。（*）井道地坑积水、漏水、渗水的情况，要及时处理、排除隐患。同时要将垃圾清除干净，不得堆放杂物，保持底坑整洁，确保电梯上下极限限位开关有效动作距离。（*）轿厢内外、顶上、底下均须经常擦净，防止生锈腐蚀。（*）各层站厅门及地坎槽要经常清洁，以防门脚阻塞而影响厅门畅通。 |
| * |
安全运行 |
（*）电梯工必须要定期学习《电梯维修安装安全操作规程》和技术培训，定期考核，严格按规程操作。（*）制定电梯的操作规程，保养规程，维修规程以及保养维修计划，并建立保养维修档案。（*）每天定时巡查，以便及时发现故障、及时维修、排除故障。（*）每月定人定时对导轨等进行清洁、润滑。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
水泵房 |
（*）总体供水设施每月检查*次。（*）水电工每周巡视*次辖区内水泵房（包括机房、水池、水箱），每月巡视*次辖区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井，并负责水表抄表工作。（*）水泵房各类水箱、屋面水箱、消防水系统、控制设备等，由专人负责管理，每月定期保养、维修清洁。（*）水泵每季度保养*次。（*）生活水泵每半月检查擦洗*次。（*）消防泵按定期保养规定定期检查，每月运转*次，每*月进行*次“自动、手动”操作检查，每半年进行*次全面检查。（*）泵房每周打扫*次，泵及管道每月检查擦洗*次。（*）每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。（*）高层房屋减压阀调压每季度*次测压并做好记录。（**）每日对水表运行情况进行检查、对比并记录，发现问题及时查明原因并处理。 |
| * |
给排水设备日常维修保养 |
（*）每日对泵房内环境设备进行外观清洁，确保无灰尘、无油渍。（*）每日对区域内系统进行*次巡查，发现有漏堵现象，及时处理并做好记录。（*）每月对区域内水泵做*次系统检查测试，做好检查测试记录。（*）每季度对消防泵、喷淋泵、取水泵进行*次空载实验，并做好检查测试记录。（*）每年对消防泵、喷淋泵、取水泵进行*次负荷试验，并做好检查测试记录。（*）阀门丝杆清理加油。（室外*个月*次，室内*个月*次）。（*）对闲置的热水器每月排水*次。（*）供水泵每运行****小时，检查密封环磨损情况，测量记录运动间隙，必要时更换或维修；更换密封卷，检查所有轴承的腐蚀情况；校对中线；检查联轴节铰与轴的磨损情况；检查泵叶、泵壳的腐蚀情况；检查压力表是否正常；对电机做年度检修保养；检查泵的工作性能。 |
| * |
排水设施 |
（*）暗沟、化粪池每年清理*次，每月巡查*次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。（*）楼面落水管、地下管井，每月清扫*次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草，必要时用洗洁剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无青苔、杂草、排水畅通、无积水、臭味。 |
（*）智能化系统（*）消防系统（*）公共照明系统
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
公共照明系统 |
（*）楼道灯、道路灯完好率为***% 。（*）景观灯、节日彩灯完好率为***% 。（*）室内、外公共电气柜每周巡查*次。（*）限电、停电按规定时间通知采购人。（*）本项目区域内的供电线路，所有电器开关、插座、插头，每月巡查*次，检查*次，保证供电线路的安全。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
消防系统 |
（*）消防泵、消火栓每季度巡查及启动*次，每半年通知消防维护单位保养*次。（*）灭火器每年检查*次。（*）消防水带每半年检查*次，消防管网压力每半年检查*次。（*）每年对消防知识进行*次宣传。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
消防报警系统 |
（*）每半年对供电电源进行*次检查，并对各装置如：消防泵、喷淋泵、正压风阀、正压送风机、电磁阀、卷帘门、排烟风机、警铃、电梯回归调试运行*次，如发生故障立即于*周内排除，并须由电工、空调工、护卫人员共同配合进行，同时做好检查、调试报告记录、整理档案。（*）每隔*月检查消防设备的控制柜、手动操作台按钮、指示灯是否完好，清除电脑终端设备中的过期资料，并要求将电脑终端设备中留存资料打印保存。 |
| * |
安防系统 |
（*）每月对本项目区域内的摄像头、报警开关、门磁开关进行检查，保证报警系统始终处于最佳工作状态。（*）每隔*个月对监控设备内部进行*次清洗、吸尘，细心检查每个输入、输出接插口接触是否良好，并清除表面的氧化层。（*）每月对本项目政府大院门的出入道闸以及原市委大院电动门进行检查维护，保证系统始终处于最佳工作状态。 |
| * |
广播系统 |
（*）维护人员应每日对本项目区域内的广播设备和会议室音控设备进行巡视*次。（*）每隔*个月对设备进行*次清理、吸尘，细心检查每个输入、输出接插口接触是否良好，并清除表面的氧化层。（*）维护保养人员对采购人通知的会议做好会前音控系统检查和会议服务，以确保会议正常进行。（*）每半年根据消防演习安排情况使用广播系统，如发生问题应及时解决。（*）按采购人要求做好广播系统日常使用及管理。 |
（*）智能停车系统（*）供电系统（*）空调系统
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
空气处理系统维护保养 |
（*）每年检查*次过滤器污垢情况，并按照规范要求进行清洗处理。（*）每年检查*次肋片管表面的污垢情况，并按照规范要求清洗处理。（*）每年检查*次传热管的腐蚀情况，用水清洗处理。（*）每年检查*次叶轮油垢、灰尘情况和噪声情况，清理叶轮。（*）每年检查*次积盘排水情况是否良好，清扫过滤器和水盘。（*）每年检查*次空调水水质，进行换水和杀菌处理，并提供合格水质化验报告。 |
| 序号 |
服务内容 |
基本服务标准 |
| * |
配电房 |
（*）建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程，巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。（*）值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。（*）每班必须清理值班室、配电室环境卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。（*）每小时对配电柜巡视*次，记录设备运行，同时检查运行情况。（*）每日检查变电器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电柜、导线等供配电系统的运行情况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。（*）每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行*次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行*次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知采购人（使用人）；每年检测*次保安接地电阻；每年检测*次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测*次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测*次。（*）潮湿天气时，采取安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。（*）每日检查*次配电房内有无蛙、鼠、蚁等害虫，如发现马上采取措施。（*）开闭所日常管理。（**）每日填写运行记录，建档备查。（**）每日对电表运行情况进行检查、对比并记录，发现问题及时查明原因并处理。 |
| * |
停电管理 |
（*）因工程维修等原因需要停电，应填写《停电通知单》，经工程主管初步审批后由供配电负责人提前**小时报告采购人有关职能部门批准。（*）因突发事件停电，应立即联系供电局等有关部门处理，并及时向采购人有关职能部门报告，如需停电，须由工程主管、管理机构主管签单、初审、并报告采购人有关职能部门批准后方可执行。（*）停电、供电时的电源切换。 |
| * |
车库管理 |
（*）建立和完善有关规章制度，包括设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程，巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。（*）操作人员具备上岗资格，须经过培训合格后方可上岗。（*）每班必须清理环境卫生，每周清扫地面及擦拭设施设备，要求地面干燥无积灰，表面无污渍。（*）每小时巡视*次，记录设备运行，同时检查运行情况。（*）恶劣天气时，应提前应对，采取安全有效措施，保正车辆安全有序停放及使用。对积雪及时进行清除。（*）因突发事件造成车库不能正常使用时，应立即维修处理，并及时向采购人报告，如需停止使用，须报告采购人批准后方可执行。 |
****合同约定的所有服务项目。*、考核内容为进*步提高****市政府大楼、室内停车场、档案馆老楼、会议中心（*栋）、监察委大楼、机关食堂、智能立体停车库、停车场及户外（围墙以内）、老市委大楼（包括庭院）物业服务质量，规范管理水平，确保安全高效运转，为各单位提供优质物业服务和安全、文明、整洁、有序的工作环境，特制定本办法。具体内容如下：第*部分、考核管理办法第*部分、违约责任
| 序号 |
违约内容 |
处罚标准 |
| * |
中标人未按采购合同、招标文件要求及所承诺的完全履行服务内容且不服从采购人管理 |
采购人有权单方面终止或解除合同，并对投标人处以扣除全额项目保证金。情节严重的，采购人有权不予支付未支付的任何费用。 |
| * |
由于中标人责任，造成采购人的损失和不良影响 |
采购人有权单方面终止合同，并对投标人处以扣除全额项目保证金，情节严重的，采购人有权不予支付未支付的任何费用。 |
| * |
中标人未按招标文件要求及所承诺的配备人员 |
采购人有权随时抽查人员配置，若人员配备不满足招标文件要求的，每少*人次扣除当月管理费金额的**%，依次递增，当年度累计*次的，采购人有权单方面解除合同，并对投标人处以扣除全额项目保证金。 |
| * |
采购人无正当理由任意终止合同 |
投标人有权向采购人索要全年费用**%及以上的违约赔偿。 |
| * |
其他违约责任 |
其他违约责任详见招标文件中采购需求、考核办法及本项目采购合同条款。 |
*、机关事务中心每半年组织召开*次****服务征询意见会，广泛征询各单位及部门对物业公司管理服务方面的意见和建议。*、机关事务中心每月根据《****市政府大楼季度****服务考核检查记录表》的考核内容，结合管理费用，实行绩效考核。*、****市机关事务管理服务中心每月底向各单位、部门发放《****市政府大楼****综合评分表》，民主测评并征询意见或建议。*、****市机关事务管理服务中心根据《****市政府大楼月度****服务考核检查记录表》的内容，每月进行*次全面评分，按周汇总后取平均值。****日常考核测评工作由****市机关事务管理服务中心负责组织实施。考核测评采取周考核、入驻单位意见征询评分相结合的办法进行每月评分，对****公司按照服务合同与招标文件约定的服务内容进行实际测评，如实填写相关表格，月度汇总，并就服务质量与管理费用相结合的原则，实行绩效考核。*、考核办法
*、费用拨付**-**分为基本满意（不含**分）；**分以下为不满意。**分以上为优秀（含**分）；**-**分为满意（不含**分）考核结果分*个等次：（根据等次给分，不满意将不给分）采取***分制，为机关事务中心检查考评得分与各单及部门位综合评价折算得分之和，其中考核占**%，综合评价占**%。在综合评分中如对某项考评定为不满意，请书面说明存在的问题以便整改。*、计划比例
《****市政府大楼年月****服务考核检查记录表》表*：*、考核细则及相关表格（见下表）当满*年度时，每月按考核标准未被扣除费用的，将该年度的余款预留全部返还，不计利息。考核被扣除费用的，按扣除后的余额支付（全部扣除或招标文件有其他规定的除外）。月考核为满意以上，不予扣除费用；月考核满意（**分）以下（不含**分），每低*分扣除****费****元。月发生盗窃、火灾或重大设备运转等安全责任事故的，考核视为不满意，扣除当月****费，情节严重的，采购人有权单方面终止合同。连续*个月考核为不满意或者*个月考核中有*次不满意的，采购人有权直接终止合同。《****服务考核检查记录表》的“服务标准及评分细则”*栏中如有任何*条分值扣完则视为按月支付****费用,即从中标人接管本项目之日起*个月后的**个工作日内支付上*个月的实际发生费用。支付费用时扣除每月实际发生费用的**%作为考核预留金。
综合评分表表*：备注：在服务期间，采购人根据项目情况有权对以上考核内容进行修改，修改后的考核内容对服务单位具有约束力。考核人：分管领导：考核单位：****市机关事务管理服务中心
| 项目 |
分值 |
服务标准及评分细则 |
检 查 结 果 |
| 项目 |
分值 |
服务标准及评分细则 |
第*周 |
第*周 |
第*周 |
第*周 |
| 综合管理 |
** |
*、所有服务人员应根据工种着各自统*服装，佩戴胸牌，微笑服务，礼貌用语。*项不到位扣*.*分/每人.次。 |
|
|
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|
| 综合管理 |
** |
*、坚守岗位，接待热情，有求必应，记录完整。每项次扣*.*分/每次。 |
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| 综合管理 |
** |
*、处理报修和投诉等及时、得当，不因管理原因造成不良后果。*项不到位扣*分/每次。 |
|
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| 综合管理 |
** |
*、坚持长效岗位培训，职责清楚，检查引导到位。*处不到位扣*分/每次。 |
|
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| 综合管理 |
** |
*、物业公司每月应做好工作计划与总结，以书面形式报机关事务中心，保证工作的真实性与有效性。有虚假情况的，每项扣*分/每次。 |
|
|
|
|
| 综合管理 |
** |
*、每周定期召开由双方管理人员参加的管理例会，要以书面形式编制例会纪要，例会决议视为指令性计划，须确保实现。少完成*项扣*.*分。 |
|
|
|
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| 安护管理 |
** |
*、按时升降国旗，按时开关喷泉，按时开关地下车库，按时关闭次出入口。，每项扣*分/每次。 |
|
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| 安护管理 |
** |
*、主动询问外来人员，积极按规定处理信访事宜，记录完整。每项扣*分/每次。 |
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| 安护管理 |
** |
*、疫情期间，应做好疫情防控工作，对来访车辆及人员应督促做好疫情防控措施，对来访人员督促佩带口罩、测量体温、出示安康码，对不符合疫情防控的车辆及人员要求禁止入内。每项扣*分/每次。 |
|
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| 安护管理 |
** |
*、实施*×**小时门岗、监控、巡逻，并不低于约定时间及频次，遇紧急情况到达现场时间、采取的紧急措施。*分，每项扣*分/每次。 |
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| 安护管理 |
** |
*、各停车场停放有序，无堵塞，随时引导，记录完整。每项扣*.*分/每次。 |
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| 环境卫生管理 |
** |
*、公共走道、大厅目视整洁无浮尘、无灰尘、无蛛网、无积垢、无水渍、无杂物。每处扣*.*分。 |
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|
| 环境卫生管理 |
** |
*、盥洗室、卫生间整洁，无积水、无积垢、无堵塞、无异味、无黄斑、无蛛网、蹲坑冲洗及时。每处扣*.*分。 |
|
|
|
|
| 环境卫生管理 |
** |
*、垃圾日产日清，垃圾桶清理及时，无积垢、无积水、无浮尘。垃圾收集、运输时应密闭，无溢出、滴漏、洒落现象。每项扣*分/每次。 |
|
|
|
|
| 环境卫生管理 |
** |
*、玻璃幕墙、玻璃隔栏、门窗每周清洁*次，无浮尘、无蛛网、无明显印迹。每处扣*.*分。 |
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|
|
| 环境卫生管理 |
** |
*、楼梯、扶手、消防门每周清洁*次，确保无浮尘、无蛛网、无杂物、无积垢。每处扣*.*分。 |
|
|
|
|
| 环境卫生管理 |
** |
*、楼内石材地面、电梯门壁应按规定的时间及次数打蜡上光。每次扣*分。 |
|
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| 工程维修管理 |
** |
*、有规范的长、短期公共设施设备维保计划，并经审核后付诸实施。因管理原因影响正常运行每项扣*分。 |
|
|
|
|
| 工程维修管理 |
** |
*、规范管理属保质期的设施设备，定期检查，及时协调，积极督促维保单位按合同约定实施维保，并详尽记录。因管理原因影响正常运行，每项扣*分/每次。 |
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|
| 工程维修管理 |
** |
*、保修**分钟内到现场，到位率***%，维修及时率***%，回访率**%。因管理原因影响正常运行，每项扣*分/每次。 |
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| 会议服务管理 |
** |
*、会议服务人员严格按照机关服务中心交办的事项做好会场布置，及时与办会单位沟通，保持**小时通讯畅通，因工作需要，应随喊随到。每次扣*.*分。 |
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|
|
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| 会议服务管理 |
** |
*、会议前应做好应急预案；会前必须对会议室照明、空调、音响、投影仪等设施设备进行检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用；会议期间如有突发故障或其他突发情况发生，应及时排查处理，简单故障能及时进行解决；音响工作人员会前至少提前*小时到岗；不得在会议期间擅自离开音控室或会议室；按照会议议程及时做好音响服务的相关服务工作；会议中不得出现话筒无声音、音量明显偏高或偏低、话筒音质差（属操作上的因素）；设备在使用后应及时按要求保管。每项扣*.*分/次。 |
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| 会议服务管理 |
** |
*、按会议要求摆放桌椅；会场气氛环境协调；开会茶具须摆放整齐有序；桌布须干净无污渍且表面平整；会标须与开会单位布置的内容相符。每项扣*.*分/次。 |
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| 会议服务管理 |
** |
*、会议服务人员着装须整齐统*；按要求佩戴工牌；头发梳洗整齐；不得浓妆艳抹；不得留长指甲；不涂颜色鲜艳的指甲油；不得穿短裤、拖鞋；不佩戴过多或夸张配饰品；不得喷洒香水；服务过程中礼貌用语，言行举止符合礼仪规范；会议期间不得做与工作无关之事；会场服务积极主动，及时响应与会人员要求；开会续水不得超过**分钟/次，续水量为茶杯的**%。每项扣*.*分/次。 |
|
|
|
|
| 会议服务管理 |
** |
*、保持会议中心的走廊、过道、墙面、地面、楼梯扶手、卫生间和其他公共区域环境整洁、干净；按要求的时间对会议室的地毯、桌布及椅套进行清洗；会议中心各会议室在日常不使用的情况下应该保持环境整洁、无杂物、蛛网、无灰尘、无*害发生；卫生间洗手台洗手液、护手霜、抽纸、垃圾桶应摆放整齐；会前会后及时对会场进行清理保洁，确保会议室的地面、桌椅无垃圾、无烟头、废纸等杂物、无污垢、无灰尘，窗帘、台布无灰尘污垢。每项扣*.*分/次。 |
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| 会议服务管理 |
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*、按要求提供及补充垃圾桶、垃圾袋、洗手液、消毒液（不含消毒酒精）、抽纸、护手霜、卫生纸以及会议服务所需茶叶、水杯、手巾。每项扣*分/次。 |
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| 会议服务管理 |
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*、不得将会议中心桌椅、席卡、电脑、音响、话筒、遥控器、灯光等设施设备外借；除紧急情况外，各会议室之间的设施、设备不得交叉使用；紧急情况需交叉使用的，待紧急情况解除后立即归还原位。每项扣*.*分/次。 |
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| 会议服务管理 |
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*、会场所有服务人员应对会议内容应做好保密工作，不得将会议内容对外泄露。每次扣*分。 |
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| 绿化管理 |
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认真进行定期或不定期养护室内和室外苗木，督促租摆单位及时调整、更换、养护花卉品种。因管理原因影响观瞻或造成死亡的（室外花卉、苗木补种存活率应达到**%），每项扣*分/每次。 |
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| 周合计得分 |
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| 本月均分 |
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各科室综合评分汇总表表*：科室：年月日
| 服务内容 |
综合评分（***分制） |
发现的问题和具体建议 |
| 服务内容 |
优秀**—*** |
满意**—** |
基本满意**—** |
不满意**分以下 |
发现的问题和具体建议 |
| 环境卫生 |
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| 会务及其他服务 |
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| 合 计 |
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| 说 明 |
请各科室在相应的评价栏内打分值，对后勤服务工作还有什么意见和建议，请写在对应的栏目内。 |
| 序 号 |
科 室 |
得 分 |
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| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| ** |
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| 合计总分 |
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| 平均得分 |
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考核人：分管领导：月考核表表*：年月日
| 月 份 |
每月考核得分 |
月考核分×**% |
每月测评得分 |
月测评总分×**% |
月总得分 |
| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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