********省税务局****服务采购项目
需求公示
*、供应商资格条件（资质要求）
（*）满足《中华人民共和国****法》第***条规定，并按照《****法实施条例》
第**条要求提供下列材料：
①具有独立承担民事责任的能力：提供法人（企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团
体法人）或其他组织的营业执照或统*社会信用代码证书副本或复印件等证明文件，或自然人身
份证明复印件。
②财务状况报告：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年度或****年度
经有资质的审计机构出具的审计报告（如为合并报表审计报告的，投标人须提供由并表单位出具
的合并报表是否已包含投标人财务数据的证明或说明）；成立不足*年的公司须提供银行出具的
资信证明。如果投标供应商提供财政部门认可的****专业担保机构出具的投标担保函的，可
不提供前述要求的审计报告。
③具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供有效的税款所属期及社会保障资金所
属期分别为****年任意*个月的税收和社会保障资金缴纳凭证（所属期税款为“*”而无缴纳凭
证的，应有经税务机关盖章认可的*申报说明等证明）。
④具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：投标人自行书面承诺或提供有关证明材料。
⑤参加本次****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供参加****活
动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
（*）法律、行政法规规定的其他条件：根据《财政部关于在****活动中查询及使用信
用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）规定，本项目投标人的信用记录作为供应商资
格审查的重要依据。信用记录查询渠道由采购人通过‘信用中国’网站。
（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）查询、记录和证据留存，
与其他采购文件*并保存。查询截止时点为开标当天评审前。信用信息使用规则：由代理机构对
供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、****严重违法失
信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，应
当拒绝其参与****活动。
*.落实****政策需满足的资格要求
（*）本项目预留预算金额的**%面向符合条件的中小企业采购，执行形式为：如果投标人
为大型企业的，须提供单独的承诺函承诺：“中标后必将合同金额的**%分包给中小企业，其中
给小微企业的比例不得少于前述**%的**%。”；
（*）本项目不接受联合体投标；
（*）本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为****管理。
*.本项目的特定资格要求：无
*、项目预算金额：****元
*、项目最高限价：****元
*、实质性响应要求条款：服务期、服务地点、付款方式以及★条款。
*、无效投标情形：
(*)不满足本招标文件中标注“★”的实质性条款要求的；
(*)未按招标文件规定交纳投标保证金的。
(*)报价超过采购预算或最高限价（若有）的。
(*)未按照招标文件规定进行签署、盖章的。
(*)投标有效期不满足要求的。
(*)不具备招标文件规定资格（质）要求的或没有提供证明材料以证明具备招标文件中规定
资格（质）要求的。
(*)投标文件未按招标文件规定的格式填写，或填写的内容不全，或辨认不清产生歧义，或
涂改处未加盖投标人公章或法定代表人印章的。
(*)投标人提交*份以上内容不同的投标文件，或者在同*份投标文件中对同*产品包报*
个以上报价的。
(*)投标人与通过资格审查的单位在名称和组织结构上不*致，不能提供其权利义务转移的
合法有效证明的。
(**)评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响
产品质量或不能诚信履约的，要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明、或提交相
关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的。
(**)投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以弄虚作假等方式投标的。
(**)投标文件附有采购人不能接受的附加条件的。
(**)投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的。
(**)投标产品数量、供货范围（或交货地点）、交货期不满足招标文件要求的，评标委员会
*致认定投标人所投标产品的规格、技术或服务等明显不能满足采购需求的。
(**)存在下列情形之*的，视为投标人串通投标：
*不同投标人的投标文件由同*单位或者个人编制。
*不同投标人委托同*单位或者个人办理投标事宜。
*不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同*人。
*不同投标人的投标文件异常*致或者投标报价呈规律性差异。
*不同投标人的投标文件相互混装。
*不同投标人的投标保证金从同*单位或者个人的账户转出。
（**）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。
*、服务标准
&**;*&**;采购标的技术要求
*.*项目背景
（*）基本情况
********省税务局机关办公楼位于****金融城*期*号楼*层及*-**层，地处贵
阳市****区通宝路中天·铭廷东南侧，使用楼层共**层，建筑面积*****平米，*层为接待
大厅，*层为信息中心机房，*层为机关食堂，**层为功能区用房，其余楼层为行政办公用房。
该办公楼系与兴业银行、进出口银行共用大厦，给排水、配电、消防及楼宇防雷设备等为裙楼共
用设施，专有部分设备主要有高压配电房、低压配电房、*台客用电梯及空调机组等设施设备，
并有部分自装的智能化设备。
（*）楼层分布表
| 楼层 |
功能 |
备注 |
| *楼 |
大厅及信访室、谈话室 |
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| *楼 |
大会议室、*****呼叫中心、指挥中心 |
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| *楼 |
信息中心机房 |
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| *至*楼 |
办公室 |
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| *楼 |
食堂 |
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| *楼 |
办公室 |
|
| **楼 |
档案室、电教室、阅览室等 |
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| **至**楼 |
办公室 |
|
*.*项目内容
| 类型 |
服务管理内容 |
备注 |
| 基础和公共服务 |
负责****公共档案、工作档案的建立和管理。负责根据单位内办公人员报事保修事项做好相应的处置工作。负责办公人员的包裹、信件的收集管理及发放。负责根据相关文件精神做好疫情期间常态化管理。负责****服务工作过程的人员及信息保密管理。协助采购方开展其他日常服务工作。 |
|
| 商务服务 |
负责前台服务和楼层服务。负责会务服务。负责按采购人要求开展重要活动及节庆的保障工作。 |
|
| 环境服务 |
负责公共区域清洁卫生，包括*层大厅，*至**层走廊、电梯间、茶水间、会议室、功能区、公共卫生间等日常清洁和常规消毒。负责办公区玻璃幕墙清洗，*层室外空地的日常清洁。配合好大楼外围化粪池、下水道等的清掏工作。协助*层室外绿化带日常保洁和养护。提供***盆中小型植物及***盆中大型植物的租摆维护服务，用于净化环境。每季度对会议室等公共区域的窗帘进行清洁和养护。重点办公区域***平方米，每天需要完成*次清洁并进行维护，每月进行*次深层次清洁。负责办公区域内的定期除*害工作和疫情防控期间的消杀工作。负责按采购需求提供卫生间用品，包含卫生纸、洗手液、擦手纸、香球、喷香机等卫生用品（需正规产品），并及时在卫生间摆放、补充。 |
|
| 秩序服务 |
负责办公楼宇**小时半封闭式公共秩序管理，做好出入口固定值守、安防巡逻、视频监控值守及日常安全隐患排查等。负责消防安全管理、定期开展消防演练，配置持有相关上岗资格证书的消防管理人员。负责按相关文件精神和采购人需求落实日常疫情防控。协助采购人协调裙楼****开展负*层、负*层自由车位的管理工作，维护采购人的停车秩序，并协助管理停车场及裙楼****的停车管理。 |
|
| 工程管理 |
协调联动裙楼****开展楼宇给排水系统、配电系统、消防系统、防雷系统等共用设备的日常巡查、保养和年检等工作。负责电梯、高低压配电房、空调新风系统、视频监控、影音设备及门禁系统的日常巡查、保养等工作，并督促专项外包商按设施设备管养标准开展标准作业（采购费用包含设施设备维护、年检费用及****内单次不超过****元的维护费，投标人必须提供市场询价及其测算价格合理性的佐证资料）。负责本****办公室内照明、家具、门锁的小修，并配合采购人协助联动装修保修期的相关质量保修工作。负责配合采购人开展办公楼宇的节能工作。 |
|
| 应急响应 |
建立各类型突发事件应急处置机制，协助采购人控制、减轻和消除突发事件引起的危害。应定期组织开展本办公楼物管人员的应急培训、演练，保证****工作人员能有效应对突发事件。 |
|
*.*.项目需求
本项目****服务标准参照《****市非住宅****管理服务等级标准（试行）》*级标准结合采
购人需求的相关服务标准及质量要求。
（*）基础和公共服务
*.制定全年工作计划，上报后按计划实施****服务管理工作；
*.负责建立健全各项规章制度，检查督促各项岗位责任制度的执行情况，不断提高服务质量；
*.保证合同约定各工种服务质量及标准履行到位：
*.负责做好裙楼****及外部相关部门的协调联动工作；
*.针对****管理工作建立****基础资料档案及****日常服务管理档案的收集、存档；
*.负责接听服务热线电话，做好报事报修记录并通知相应部门处理，全程跟踪并书面记录各
类事项的处理结果；
*.做好日常****停水、停电及维修等工作的温馨提示；
*.对提出的合理要求和意见于*天内及时反馈、处理；
*.开展人员培训，确保项目人员工作质量达标，做好人员的政审、保密；
**.开展项目人员的健康管理，提供项目全员的健康证，并定期体检、更新健康证；
**.项目人员按岗位统*着装、佩戴工作证（牌）。
**.配合完成其他日常工作；
（*）商务服务
*.前台服务及楼层服务
（*）前台服务：上班前**分钟到岗，完成大厅环境及设施设备巡视，以专业、规范及优质
礼仪接待彰显税务形象；负责*楼大厅的来访接待、门禁系统的录入，办公区域监控的监督和管
理，大厅各岗位人员工作的巡查和监督，日常电话的接听，报事报修的跟进、处理和反馈，突发
事件的快速响应和处理跟进，各科室桶装水的需求记录和配送，****工作的记录和反馈。
（*）楼层服务：每*个楼层服务人员，负责所管辖楼层的邮件、书刊、文件分送；来客登
记及指引接待，日常巡检，报事报修及反馈，会议的监督跟进，各岗位人员工作的监督。
*.会务服务
（*）根据招标人各处室的会议需求安排会议室并对重要会议全程保障。
（*）按要求提前布置会场，环境整洁，桌椅、桌牌、话筒、杯具、纸巾、口罩、矿泉水等
准备齐全，摆放整齐，大型会议设立报到桌；联合工程人员调试好话筒音响、电脑投影等会议设
备，针对电视电话会议和电话会议，还需完成会议设备调试连接、视频会议系统联调等工作；提
前检查水、电、灯、空调等是否正常。
（*）做好会间的服务和保密工作，会务服务人员按要求在会前**分钟站位迎宾，正确引导
入座，会议期间不擅离岗位，会议前完成统*上水服务，常规会议之后做好续水工作，保密会议
中间不打扰。会议服务人员需统*着装，并保持容貌端庄、大方。
（*）负责会后的送宾、整理工作，检查会场是否有与会人员遗忘的物品等；立即通知保洁
进行会议室卫生的清理，由当值接待会议服务人员监督，并协助将桌椅摆放整齐、清理完毕后对
水、电、灯、空调检查并详细记录后锁好门窗，清点座椅桌牌，并做好杯具、烟缸的清洗、消毒
工作。会议室需随时保持整洁，随时投入使用。
（*）会议接待后勤保障，根据会晤需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物
品的进出仓。包括但不限于烧水壶、保温壶、纸巾、纸巾盒、烟灰缸、擦手纸碟、矿泉水、陶瓷
水杯、*次性水杯及疫情防控会议物资。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。
定期对会议用品消毒、清点并建立台账，负责接待室、会议室的会务服务，服务水平达到较高会
议服务标准。
*.重要活动或节庆保障工作
接到重要活动或节庆保障工作通知后，及时通知各部门做好联动工作，制订方案上报批准后
实施，并做好总结及资料归档。
（*）秩序服务
*.各岗位执勤期间做好工作记录和交接表记录；
*.做好日常巡逻工作，开展队形训练、队列训练、格斗擒拿训练、礼仪培训及各类应急演练；
*.采用**小时半封闭式管理，对主出入口固定值守，内部安防重点巡逻，技防全天人员值
守、重点观察、及时通报；
*.设置专职消防管理人员，并组织义务消防队，定期开展消防演练、消防知识培训和宣传工
作，做好日常消防巡查及隐患处置；
*.对负*层、负*层自有车位定期巡逻，维护停车秩序；
*.负责疫情期间常态化管理，精准落实疫情防控措施。
*.负责做好重要活动的会场秩序保障工作，协助会务管理人员布置会场。
（*）环境服务
| 服务类型 |
服务区域 |
服务标准 |
|
大楼外围 |
*.地面、阶梯定期用水冲洗，无灰尘、脏迹、烟头、垃圾、积水；*.栏杆每日巡回保洁，无灰尘、污渍，外表无刮伤；*.绿化带每日巡回保洁，确保无烟头、纸屑、垃圾或饮料瓶，花盆外表无泥沙、脏迹；*.广告牌、灯箱每周擦拭*次，确保无灰尘、污渍、脏迹；*.排水沟每周清掏*次，无杂物、泥沙、树叶，排水顺畅。 |
| 清洁卫生 |
公共区域 |
*.地面每日巡回作业，无尘土、杂物、积水、污渍，有保养层、石面光亮有倒影；*.大门玻璃每日巡回作业，无灰尘、脏迹、手印、水渍、粘贴物，干净明亮；*.垃圾桶外表干净无污迹，桶内垃圾不超容积*分之*；*.沙发无茶、饮料渍，无手印、灰尘、脏迹，底下无蜘蛛网；*.大门/出入口地毯，无灰尘、杂物、纸屑；无烟头、饮料渍；*.每季度清洗*次窗帘。 |
| 清洁卫生 |
重点办公区域 |
重点办公区域约***平方米，每天需要完成*次清洁并进行维护，每月*次深层次清洁并进行维护。 |
| 清洁卫生 |
功能区 |
*.地面每日拖洗*次，确保无灰尘、污渍和水渍；*.清倒垃圾桶、茶水桶、烟灰缸内垃圾，擦拭干净放回原处；*.对功能区的物品每日擦拭*次，确保无灰尘、污渍；*.每季度清洗*次窗帘。 |
|
会议室 |
*.茶水柜表面、侧面、边角无污渍;擦布摆放整齐;茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统*摆放整齐;茶叶、咖啡等摆放整齐;*.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐;*.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍；*.窗户的边角无垃圾，无灰尘，玻璃上没有明显污渍；*.地面无垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，且装有干净垃圾袋:*.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐;*.墙壁无污痕、天花板、墙壁无蜘蛛网以及其他附着物；*.每季度清洗*次窗帘。; |
|
卫生间 |
*.确保卫生间内空气清新；*.卫生间内卫生纸、洗手液、干手纸等物资充足；*.每日清洗蹲厕*次,地面拖抹*次,巡回保洁；*.低位墙身擦抹*次；洗手台巡回保洁；*.擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施*次；*.厕纸桶垃圾不超过*/*。 |
|
大楼外墙清洗 |
每年*次对外墙进行清洗。 |
| 绿化养护 |
绿化带养护 |
*.根据大楼实际情况，制订全年绿化养护计划*.按照养护计划对大楼外围绿化进行修剪、施肥、浇水、防病虫处理等*.及时对外围绿化内枯死、残缺部分进行清除和修补，对过密树木进行移植处理 |
| 绿化养护 |
绿植租摆 |
*.按要求提供办公区、公共区域及会议室的绿植租摆服务，根据要求按场景合理摆放绿植；*.定期对绿植浇水、修剪、施肥；*.对室内绿植叶子定期擦拭清洁；*.对枯死绿植及时更换，不影响整体环境美观。 |
| 疫情防控 |
所有区域 |
*.准备充分防疫物资；*.每日对公共区域，电梯轿厢等重点区域进行不少于*次的消毒杀菌。 |
| 除*害 |
所有区域 |
*.灭鼠：投药*次/月，堵鼠洞*次/半月，或及时发现及时处理；*.灭蚊：喷药、投药，草地和楼道等*次/月，垃圾箱*次/周；*.灭蝇：喷、投放药物*次/月，垃圾箱*次/周；*.灭蟑螂：喷药*次/月(有条件可发药到户，*次/*个月)。 |
（*）设施设备管养
| 建筑主体结构 |
楼体，地下层，消防楼梯，玻璃幕墙，外墙及楼梯间，公共地砖等 |
*.屋面层、隔热层、防水层如有裂纹应及时修补；*.每年测量沉降、防雷接地电阻是否正常范围内；*.每月对地弹簧、转动部件加润滑油；*.每半年对人防门的转动机构加润滑油；*.每*至*年对墙壁进行刷墙面漆翻新；*.每季检查扶手拦杆有无松动；*.每*至*年对拦杆和墙壁进行油漆翻新(栏杆除锈油漆，墙壁补灰、打磨、刷墙面漆)。 |
*.屋面层、隔热层、防水层完好、无裂纹；*.玻璃门无变形，无松动，活动自如，金属边无松脱；*.检查墙壁、建筑顶、地面有无渗水；*.地坪漆无离底、脫落，标志线无褪色；*.屋面地砖无缺失、损坏;*.避雷网无松动、脱落、生锈、变形、掉漆;*.公共地砖无地面空鼓、松脱、破损、裂缝等现象；*.窗无掉漆、生锈、掉焊。 |
| 配电系统 |
专变变压器，公共配电箱（柜），风柜、水泵配电柜(包括空调系统排风、车场送排风、消防送排风、生活水泵、消防水泵、集水井) |
*.每年对专变变压器、专变高低压房进行*次维护保养；检查接地线、绝缘瓷瓶、接线端、散热风扇、驱潮灯、温度显示仪、自动装置是否正常，对烧蚀触头用金相纱纸进行打磨，并用**%酒精进行清洗；每年*次对真空断路器、接触器进行拆件维护；*.每季度对配电房进行*次维护保养，每年*次对接触器进行拆件维护；*.每季度对风柜、水泵配电柜、公共配电箱进行*次维护保养。 |
*.变压器运行稳定，无异响和震动，*相不平衡电流不得超过**%，温控器*相巡检显示完好；*.配电房供电系统*次接线图上墙，供电规范清晰，各开关状态正常，指示灯显示正常，电容柜电容柜处于自投状态，电容切头正常，功率因数在*.**以上，各仪表显示清晰、准确，运行电流正常，绝缘工具配备完整；*.配电房和柴油间气体灭火装置工作正常，控制主机开关处于“自动”位置，气体灭火器在有效期内，压力正常，机房内配置有消防沙桶，灭火沙干燥平整；*.所有记录表格完整、清晰。 |
| 供水系统 |
市政给水管，生活用水水池，生活、消防水泵房，各层给水管 |
*.请专业维保单位对生活用水水池进行清洗和消毒，每年*次；*.每*年对市政给水管进行除锈刷漆翻新工作；*.每月至少*次对消防泵、喷淋泵起动运行，运行时需打开泄压阀，并密切留意压力表。 |
*.生活用水水池确保清洗质量，出具符合国标的水质检验报告；*.生活消防水泵房阀门无渗漏，传感器、压力表均正常，现场电路图完好，温度不超过**℃，闭式液位控制器正常；*.所有记录表格完整、清晰。 |
| 排水管网 |
污粪池（井）,污水、雨水、粪管,集水井（地库排污井） |
*.污粪池（井）每半年彻底清理抽排*次；*.每*年除锈刷漆翻新(不锈钢、***管除外);*.定期检查雨水、污水井、天台和首层路面水沟、地漏囗是否积 |
*.污粪池（井）确保不满溢、不板结、不堵塞。*.各阀门驳接法兰无渗漏，卡箍无松脱，标识是否清晰；*.雨水、污水井、天台和首 |
|
|
水，面盖是否完好，并定期清除杂物和污泥(遇雨季增加巡检次数);*.每半年将止回阀解体维修。 |
层路面水沟、地漏囗无积水，面盖完好，无杂物和污泥；*.液位浮子、手自动状态正常，连接管无松动，标识清晰。 |
| 消防设施 |
主机，消火栓，消防喷淋，烟感、温感等 |
*.每季度*次联动试验，检查主机各功能是否正常；*.每*年对主机金属部分进行除锈刷漆翻新（不锈钢除外），检查各阀门驳接法兰是否渗漏，压力表、水表、标识是否正常；*.每季度测试联动防火卷帘，手动试验上升、下降灵活，电机轴承、传动齿轮加润滑油，拧紧电机固定螺丝；*.每年由具有资质的专业公司对消防喷淋彻底清沽(电路、感应器)；*.每半年对电机轴承、传动轴承加润滑油，拧紧电机固定螺丝；*.定期对安全出口、应急灯进行充放电测试，保证功能正常，每次放电不小于**分钟。 |
*.主机各功能正常；*.各阀门接驳法兰无漏水、压力表、水表、标识均正常；*.防火卷帘上升、下降灵活，定期联动测试，保证功能正常；*.防火门闭门器正常,门体无破损；*.安全出口、应急灯功能正常;*.各项检查记录完整、清晰。 |
| 防雷设施 |
屋面地砖避雷网 |
*.每季对活动部件加润滑油；*.检查粘合胶有无老化、脱胶；*.每年测量防雷接地电阻是否正常范围内。 |
*.防雷设施无裂纹，活动窗螺丝无松脱、缺失，活动自如;*.防雷接地电阻属正常范围内。 |
| 门禁系统 |
弱电机房 |
*.每月定期检查开关接线接头是否过热并进行紧固，仪表、指示灯、按钮是否正常；*.摇测电机相间、相对地绝缘并记录数据；*.每半年对转动部分、电机轴承加润滑油，拧紧电机固定螺丝；*.每年需进行特种设备年检，确保性能正常安全；*.定期测试，保证功能正常；*.每*年对金属部分进行除锈油漆翻新。 |
*.配电柜无积尘，各部件牢固；*.聘请具有相关资质的专业公司进行维保（采购人单项列支）；*.开关接线接头无过热现象，仪表、指示灯、按钮正常；*.系统定期测试，运行正常。 |
| 照明系统 |
公共照明设施 |
*.每日对公共设施照明进行巡视检查，检查公共照明灯具、灯罩、灯杆是否完好；室外公共照明灯具的防雨密封是否完好；*.每月检查灯具是否安装牢固可靠，灯头接线端是否松动；*.每季度排出计划对所有照明进行*次表面清洁、除尘、保持灯具光源照度；*.每月照明配电箱作*次检查，清扫除尘。 |
*.日常开启灯光时光源***%为正常工作状态；*.电气线路完整无损、无外漏电线，线路绝缘良好；*.应急照明应保证随时开启正常，灯光完好率***%；公共照明控制箱各元器件动作正常，无异常澡音和气味、螺丝有无松动、标识是否清晰等； |
| 视频监控 |
摄像头，录像机，电脑主机，控制器，模块 |
*.每季度对录像机线路进行整理，检查各视频和音频接头；*.每月检测***工作情况是否正常，对数据进行整理并备份；*.每半年对计算机数据进行整理，内部测试；*.每季度测试主机各功能键。 |
*.摄像机外观清洁，无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运转灵活；*.***工作正常，断电无数据丢失，监视器显示清晰，电脑数据定期备份；*.录像机各按键功能正常，回放质量良好，报警录像转换正常。 |
| 音频音响系统 |
会议室、大厅等场所音频音响设备 |
*.做好会议室、***屏幕的日常调试工作；*.日常维护或巡查中发现问题，及时对接相关供应商前来调试。 |
*.音响、音频设备运行正常，音质无杂音，画面清晰。 |
| 通讯系统 |
网络、通讯设备 |
*.配合供应商（如电信、联通、移动等）做好维护保养工作；*.日常工作中发现问题，及时对接相关供应商前来调试。 |
大楼通讯、网络畅通 |
（*）应急响应
（*）协助建立水浸、停电、火灾等突发事件的应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件
引起的危害。
（*）制定切实可行的应急工作方案，做好办公楼宇应急处置，配合相关部门处理治安、刑
事等意外事件。
（*）配合开展信访应急处置。
（*）对服务人员进行应急工作专项培训，定期组织应急演练，保证有效应对突发事件。
（*）严格落实党中央、国务院和省委省政府关于疫情防控的工作部署，制定疫情防控应急
预案，做好疫情防控预防、联防联控及处置工作。
*.*项目实施总体要求：
注：以下要求具备的学历证书、岗位证书、资格证书等要求，需附相关证书复印件于投标文件以
印证，要求具备的工作项目经理工作经验需提供业主合同或协议且载明的项目经理为本项目经理
*致，无合同可协议的，提供业主证明；所有要求配备的管理人员（项目经理及主管人员）须有
相应的投标人为其缴纳所属期为****年以来任*个月的社保证明。
项目人员管理：
| 岗位 |
人员配置 |
主要岗位职责 |
用人标准 |
| 现场管理人员 |
*人 |
*、全面组织实施项目团队完成所辖区域基础服务及现场品质管理各项指标；*、负责与招标方沟通，及时收集招标方提出各类建议和意见并根据甲方的意见和建议及时对现场工作作出调整，以确保各类工作按时按标完成；*、全面负责日常管理工作正常运行及重难点工作全面达成；*、组织项目团队完成招标方满意度调查并根据调查结果及时调整工作方向，整理纠正预防措施并监督实施；*、统筹招标方社区文化活动并配合工会的日常社区文化活动等该工作；*、完成招标方的年度重难点管理工作。 |
*、年龄**岁以下，本科及以上学历，酒店管理、****管理相关专业；*、*年以上****管理工作经验，有大型****项目统筹管理经验优先；*、熟悉****管理的作业流程、管理方法；擅长团队管理和激励；*、目标感强，具备较强的沟通协调能力，能承受高强度工作压力。 |
| 工程管理人员 |
*人 |
*、部门员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施；*、项目能耗分析报表提交审批、检查部门文件归档情况；*、对楼栋设施设备运行情况的检查、设备计划保养和报事接待及分派执行情况；*、负责本部门人员合理配置；员工考核、培训、培养等工作；*、对楼栋设施设备运行情况的检查维护保养；*、制定设施设备的大修计划及实施； |
*、年龄**岁以下，专科以上学历，机电、供配电、设备等相关专业；*、*年以上****工作经验，*年以上工程条线统筹管理工作经验；*、熟悉各类工程类突发应急事件处理流程，持有相关职称资格证书；*、熟练使用办公软件，具有较好的服务意思和较强的组织能力、沟通协调能力强。 |
| 维修员 |
*人 |
*.对管辖范围内各相关设施设备的日常维修，根据预防性维修及保养计划，对各类设施设备进行维护、保养；*.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。*.负责办公区域水、电、气抄表工作。 |
*、年龄**岁以下，中专及以上学历，机电、供配电、给排水相关专业；*、*年及以上水电维修相关工作经验，有****工程维修经验优先；*、熟知相关安全规范和操作规范，持有效电工上岗证；*、有较高的纪律性、责任心、执行能力、语言表达能力、学习能力、做事细心负责，沟通及服务意识良好。 |
| 客服前台 |
*人 |
*、负责客户的接待，前台来电接听，受理客户报事、保修，并做好相应的记录和处理跟踪；*、接受客户咨询及投诉处理，并及时分流处理和跟踪及回访；*、为客户办理出入识别，提供增值性服务；*、大厅品质巡检；*、大厅人员的管理及绿植管理；*、监控的监督和管理；*、定期资料整理、核对、登记并存档。 |
*、年龄**岁以下，专科及以上学历,****管理及酒店服务相关专业；*、*年以上前台或****客服工作经验，有大型****同岗位工作经验优先；*、熟练操作办公软件及公司客服操作系统；*、普通话标准，具备较好沟通协调能力，具备较好的抗压力和敬业度。 |
| 楼层客服 |
*人 |
*、负责所辖楼层业主关系的建立，并对业主投诉、报事报修负责；*、负责牵头或承担所辖楼层阶段性工作任务或项目推进；*、负责所辖楼层社区文化活动的策划执行；*、负责所辖楼层品质的巡检；*、负责所辖楼层报事报修、信息反馈；*、负责所辖楼层紧急事件的处理。 |
*、年龄**岁以下，专科及以上学历；****管理、酒店服务等相关专业；*、*年以上****同岗位工作经验，有****、酒店、服务性行业工作经验优先；*、具有较强亲和力与沟通能力、责任心强、抗压能力较好。 |
| 会务员 |
*人 |
*、遵守员工行为规范，根据会议标准提前*分钟或**分钟到岗做好接待前的准备工作并作好记录；*、负责按会议接待要求进行接待服务；*、负责分管区域内的卫生及公建设施的检查；*、填写《值班记录》；*、服从主管及班长的管理和工作安排。 |
*、年龄**岁以下，专科及以上学历；*、*年以上****同岗位工作经验，有****、酒店、服务性行业工作经验优先；*、具有较强亲和力与沟通能力、责任心强、抗压能力较好。 |
| 保洁负责人 |
*人 |
*、负责辖区的环境、绿化、消杀等环境工作的开展，并按照公司体系要求对外委供方进行监督、检查、培训、考核；*、每日巡查辖区，负责小区外包保洁、绿化单位工作纪律及纠正违规现象，并做好记录；*、与各专线保持密切联系，及时传达各项工作指令及信息；*、组织对供方进行月度、季度、年度考核，为供应商评价提供依据。 |
*、年龄**岁以下，中专及以上学历；*、*年以上****环境工作经验，有****标杆企业同岗位工作经验优先；*、熟练使用办公软件，具有较好的服务意思和较强的组织能力、沟通协调能力，具备较强的目标感和使命感。 |
| 保洁人员 |
**人 |
*、公共区域天地墙面的擦拭；*、茶水间、卫生间的清洁；*、消防通道步梯栏杆、扶手的擦拭；*、公共设施设备、标识标牌、电箱等的擦拭；*、天面、墙壁、电梯轿厢、楼道门厅、地面的清洁；*、生活垃圾的清运和消杀；*、负责公共区域和重点办公区域的清洁、保养工作，提供舒适、整洁方便的办公环境；*、严格按照岗位工作要求进行实际操作；*、发现区域异常情况：如跑、冒、漏水和设备设施损坏及时上报并配合处理；**、及时处理、反馈客户对保洁质量提出的意见和建议。 |
*、年龄**岁以下；*、*年以上办公保洁相关工作经验，有****标杆企业同岗位工作经验优先；*、具有较好的服务意思和较强的组织能力、沟通协调能力强，具备较强的目标感和使命感。 |
| 秩序负责人 |
*人 |
*、全面负责秩序日常管理，做好楼栋安全防范，公共秩序维护，停车场管理，平台停车管理、消防管理，落实有关管理规定；负责统筹安全指标的达成；*、负责秩序部内部业务培训，定期开展组织员工常规性训练，及突发事件的处理预演及思想文化教育；*、根据管辖项目的实际情况负责编制消防应急预案并报审，组织开展员工消防器材、消防知识及救灾程序的培训和演练工作；*、组织、策划、实施秩序类满意度的提升方案；并落实部门内部相关工作执行情况。 |
*、年龄**-**岁，高中及以上学历，*年以上****秩序条线工作经验；*年以上秩序条线同岗位统筹管理工作经验；退*军人优先；*、熟悉秩序各岗位标准操作流程，熟练操作各类安防、消防器材；熟悉****相关法律法规及各业务操作流程；*、无残疾、无纹身、无犯罪记录，有强烈使命感和工作责任心；*、较强的公文处理和沟通能力，能熟练运用各类办公软件。*、原则性强，处理事情灵活，具备较强的服务意识和沟通能力、具备较好的团队领导能力。 |
| 秩序人员 |
**人 |
*、负责所辖区域治安、消防、防盗等防范工作的执行，维护公共秩序制止各种违法行为和破坏行为；*、核查外来人员及车辆，严格按门岗管控流程执行；对可疑情况提高警惕，确保安全；*、检查所辖区域的消防器材和设施设备是否完好，确保消防通道的畅通并填写各项记录表；*、引导外围平台的车辆有序行驶及停放，按规定对车辆出、入进行管理；*、遇突发事件立即向上级汇报，采取有效措施进行控制；*、核对出入楼栋的物品相关手续，对手续不符的物品不予放行；*、按规定做好岗位内外围的清洁维护及物品的规范化摆放；*、严格落实各项规章制度,并完成领导交办的其他工作任务。 |
*、年龄**-**岁，男性身高*****以上；*、初中以上学历，有相关工作经验、有较好军事素质或退*军人优先；*、无残疾、无纹身、无犯罪记录，工作踏实；*、处理事情灵活，具备较强亲和力和服务意识，执行能力较强。 |
*.*.其他要求:
（*）水电等能源费用由省税务局直接支付，涉及交付手续由****负责完成；共用设施设备
的中、大型维修及提升改造，由****梳理切实可行的工作方案及报价清单，报省税务局通过后另
行列支。
（*）本项目实施所涉及的所有设施设备由中标供应商自行提供。
（*）本项目所涉及电梯、消防维保、外墙清洗、高压配电系统维修等特种作业允许外包。
（须分包给有资质的企业）
（*）本项目实施过程中所涉及的*星维修费用在单次不超过****元的由中标供应商自行
承担，超过该金额的由中标供应商报省税务局审核后另行列支。
★（*)投标人须提供单独的承诺函承诺，投标人如果中标，承担协调本裙楼公共****服务
管理机构（中天城投集团****管理有限公司）并按照建筑面积*.**元/**支付公共****服务费
用（包含在投标人的单位报价中，采购人不在其单位报价外额外支付）的责任，如果因为中标人
在合理期限内协作不到位，影响采购人正常工作的，自愿放弃中标资格，自动放弃采购合同，由
此给采购人造成的经济损失予以赔偿。
&**;*&**;采购标的商务要求
*.项目整体服务期限：****年**月*日至****年*月**日。（在年度预算能保障的
前提下，采购人可以与中标人签订不超过*年履行期限的****合同，合同每年*签，即
后面可续签*年。）
*.实施地点：********省税务局。
*.本项目的付款进度和方式：在合同中约定付款进度和方式。
*.管理团队人员实名派遣承诺：承诺在中标后，严格按照合同签订时确定的人员配备清
单派遣服务人员，除经采购人书面同意外不得更换任何人员，否则自愿接受取消中标资格。
*.提供应急预案，方案包括但不限于：①针对本项目实际情况，对本项目****管理中可
能出现的突发事件拟定突发事件的处理原则和方法，②应急预案组织架构，③日常管理服务
突发事件处理预案，④安全突发事件应急处理预案，⑤设备故障应急处理预案，⑥清洁卫生
突发事件应急预案，⑦绿化养护应急处理预案，⑧新*轮新冠疫情防控预案（协助采购人）。
*.安全事故责任：****人员在服务过程中，发生意外受伤、安全事故等全部由****公司
负责，与采购人无关，投标人须提供承诺函（格式自拟）。
*.采购人在采购需求中未预测到的事宜或在实际工作中需要调整的，未改变中标人预算
或相关费用的情况下，按采购人要求进行相应调整，投标人须提供承诺函（格式自拟）。
*.未尽事宜待双方协商决定。
&**;*&**;采购标的其它要求
*.保密要求
（*）投标人及参与项目的所有人员应严格遵守招标人的保密要求，签订保密协议和保密承
诺书，并由投标人担保。
（*）投标人对于招标人提供的资料，以及本项目实施过程中所涉及的所有文档、数据、介
质和相关信息保密，未经许可，不得以任何形式向第*方传播。保密期限不受本项目期限的限制，
在本项目履行完毕后，保密信息接受方仍应承担保密义务。
（*）投标人应对参与项目的所有人员进行背景调查，并由投标人担保。
（*）如因投标人*方的原因造成泄密，招标人将保留追究其法律责任的权利。
*.知识转移要求
知识转移的目标是投标人要采取有效方法、途径保证招标人能顺利完成本项目实施过程中各
阶段移交物的接收及技术知识的吸收和转移，确保招标人能够掌握该项目的核心技术。
招标人不单独对知识转移支付费用。
中标人应将项目相关的所有报告、材料、过程文件全部交接给********省税务局，
不得有所保留。
*.知识产权要求
（*）项目交付过程中所产生的所有技术成果（包括相关技术资料、设备安装配置文档等）
归招标人所有。享有永久使用权、复制权和修改权。除本项目工作所需外，未经招标人书面同意，
投标人不得擅自使用、复制招标人的数据信息、文档及其他资料。
（*）投标人应保证在本项目中所有预装和为本项目安装的软件为在中国境内具有合法版权
或使用权的正版软件且无质量瑕疵。
（*）投标人应保证其所提供的产品及服务不侵犯第*方的知识产权，否则，由此给招标人
造成的*切损失由投标人承担。对本项目内由投标人采购的第*方工具软件，投标人需承诺无知
识产权纠纷。
*.项目归档要求
项目归档的资料都应为简体中文（专用技术配置除外），且清楚明了，且应按照采购人要
求进行编码归档。
*.费用要求
本项目涉及的各项费用，如人员工资、福利、日常绿化维护、垃圾清运、各种税费等，在项
目实施过程中，招标人不再支付项目实施有关的任何费用。涉及项目实施所需的费用，未在投标
文件中指明的，投标人必须考虑周全并承担相关费用。
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