2022年市政府外办信息化运维项目政府采购合同-比地招标网

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公告内容：

****年市政府外办信息化运维项目****合同

*、合同编号： ********************-*****-***

*、合同名称： ****年市政府外办信息化运维项目****合同

*、项目编号： ********************-*****

*、项目名称： ****年市政府外办信息化运维项目

*、合同主体

采购人（甲方）： ****市人民政府外事办公室出入境人员服务中心

地址： ****市****区运河东大街**号

联系方式： ********

供应商（乙方）：中科软科技股份有限公司

地址：详见合同附件

联系方式：详见合同附件

*、合同主要信息

主要标的名称： ****年市政府外办信息化运维项目

规格型号（或服务要求）：详见合同附件

主要标的数量：详见合同附件

主要标的单价：详见合同附件

合同金额： **.******* *元

履约期限、地点等简要信息：详见合同附件

采购方式：公开招标

*、合同签订日期： ****-**-**

*、合同公告日期： ****-**-**

*、其他补充事宜：

本合同对应的中标成交公告：

****年市政府外办信息化运维项目（第*~*包）中标公告

免责声明：本页面提供的****合同是按照《中华人民共和国****法实施条例》的要求由采购人发布的，****市****网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。

第*包大厅软硬件运维.***第*包大厅软硬件运维.***

*************

****/*/***/*

*-**

****年市政府外办信息化运维项目

合同

第*包

****市外事综合服务大厅软硬件系统运维

甲方：****市人民政府外事办公室出入境人员服务中心

中

地址：****市****区运河东大街**号

乙方：中科软科技股份有限公司

地址：****市海淀区中关村新科祥园甲*号楼

签订日期：****年*月

签订地点：****市****区

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、

自愿、公平、协商*致的基础上，就乙方接受甲方委托为甲方提供****年市政

府外办信息化运维项目第*包****市外事综合服务大厅软硬件系统运维服务有

关事宜达成如下协议。

*、合同文件

下列文件构成本合同的组成部分，彼此相互解释，相互补充。上述文件的优先解

释顺序如下：

*.本合同书及补充协议

*中标通知书

*.投标文件（含澄清文件）

*招标文件（含补充通知）

*：双方确认需进入合同的其他文件

*、服务内容及范围

甲方委托乙方提供“****年市政府外办信息化运维项目（第*包：****市

外事综合服务大厅软硬件系统运维）”服务（以下简称“本服务”）。

（*）服务范围

序号	服务大类	服务内容
	机房基础环境运维	机房基础环境运维包括机房空调系统、配电系统、机房环境集中监控、消防报警系统、避雷接地系统等。
	机房基础环境运维	所需运维服务包括：对机房进行*小时值守，提供小时应支持。对机房人员出入、访问进行管理：设备及环境保养，对机房定期巡检，对机房进行除尘清洁保养、给配电等环境保养：机房日常维护：对机房环境系统的日常维护，包括：不间断电源、空调、消防、防雷、机房监控、新风系统、机房报警系统：关键设备核心部件原厂备件服务，包括空调压缩机、*主机等配件更换服务；设备故障检测及排除，对机房内的设备进行故障检测，出具《故障检测报告：定期汇报维护工作情况，根据要求提交月报，将维护工作按数量按内容定期汇报。
*	外事综合服务大厅程控电话系统运维	外事综合服务大厅程控电话系统运维包括耗材配件维护，设备巡检、备用设备提供运维服务保障工作，以保证大厅程控电话的正常使用。

		大厅网络设备的维护，每周定期对网络设备的标签及物理连接进行检查记录：监控路由、交换设备运行状况，对路由、交换设备每个端口的流量及设备的***、内存等情况进行实时统计和记录，根据网络运行情况进行优化、调整：对交换机的访问控制策略进行严格管理，根据需求随时增添访问控制列表及策略路由：每月进行安全配置核查，每周定期进行配置备份，定期修改密码等操作：
		大厅网络安全设备的维护，每周对网络安全设备标签及物理连接检查：对网络安全设备流量、连接数、规则匹配情况进行实时监控和记录，根据业务运行情况进行实施优化及调整：每天对安全设备口志进行严格审查、分析，对网络安全设备日志进行严格管理：每月进行安全配置核查，每周定期进行配置备份，定期修改密码等操作
	大厅互联网网络及安全设备运维	通过流量监控软件用于监控互联网的出口情况，对线路流量情况进行实时统计和记录；
		对服务器进行监控和管理，包括对地址分配、**及划分、服务器运行状况、服务器描述、管理员、服务器配置等信息进行管理
		实时监控服务器的运行状态以及服务器上应用的运行状态，包括业务资源、应用的运行状态：
		监控服务器的运行情况，包括服务器的***利用率、内存使用率、磁盘情况、网络流量情况等信息，并可以根据信息画出跟踪图表：
		每天对所有生产环境服务器进行实时检查，包括系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态、病毒检测，发现异常立即报告：
		知识库归档，以*个月为周期，对所有的设备检查记录及故障解法方案进行汇总分析，形成疑难问题处理查询表，纳入知识库文档
	电子护照系统专用设备运维	针对电子护照系统专用办公设备（指纹采集仪、护照打印机、覆膜机、签名板、查验仪、身份证阅读器等），提供使用技术支持服务
	电子护照系统专用设备运维	根据甲方反馈，现场检查和工具检测终端设备，判断故障原因，如为硬件故障，联系硬件厂商解决终端硬件故障，跟进维护情况，非故障问题及时排障和处理：
	电子护照系统专用设备运维	提供终端日常网络接入、网络属性变更终端网络故障处理服务

（*）服务内容

乙方提供至少*名技术人员驻场服务，***小时驻场运维，****小时响应支

持：重大活动或特殊时期提供****小时现场值守服务。乙方应制定明确清晰的

运维方案、管理制度、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管

理规范、流程合理、职责明确、服务高效。乙方变更驻场服务人员的，应事先经

过甲方书面同意。具体服务内容如下：

*、保障性维护

（）定期巡检

乙方负责甲方机房基础设施的维护以及定期上门巡检、保养服务，具体包括

基础设施运维、***配电系统、空调通风系统、布线系统、消防系统、监控系统、

门禁系统及设备定期巡检与维护，系统及设备的季度、年度保养等。

*）巡检工作

■网络运行状况巡检

?设备运行状况巡检

*）建档建制工作

协助建立机房管理制度

*）服务报告：每月乙方在为甲方提供巡检服务后，需现场填写“巡检记录”

如实反映设备及系统运转情况，并由甲乙双方签字确认。

*）故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维护或更

换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维护或更换部件，并由甲方自

行购买配件。

（*）提供电话及网上技术支持

提供****小时电话支持，服务电话：***-********。乙方应在接到甲方通

知后*小时内，通过电话、*****或远程监测等多种方式，确定故障类型，定义

故障等级，并及时向甲方反馈，提出建议，及时采取相应应急措施：当问题无法

通过电话或网上支持予以解决时，应根据甲方需要提供现场技术支持。

现场支持响应：在接到甲方紧急响应请求后的*小时内，在远程不能确定故

障类型或故障情况严重不能通过远程解决的情况下，乙方应安排技术熟练的技术

人员到达现场解决问题。乙方技术人员应选择快捷的交通方式到达甲方用户现场，

到达现场后及时解决安全问题，尽快保证能够提供正常服务。重大故障需技术人

员*小时内到场提供支持服务，形成有效解决方案，并在最短时间内恢复设备、

网络正常运行。*般性故障现场解决，现场无法解决的，需联系设备厂商协助解

决，*般性故障解除时间不得超过*小时。

（*）处理突发应急事件

在接到机房监控短信报警或甲方通知后，工作日应指导甲方工作人员判断报

警故障并远程排障，工作日无法远程排障时或非工作时间遇漏水报警等危及机房

运行的故障时，应立即派人上门处理，响应时间为*小时内到现场，并保证所派

遗人员具备相应从业资格证书，上门处理后【*】日内须提交相关事件处理的情

况报告。

（*）技术支持形式主要包括：现场支持、电话支持、在线支持、邮件支

持等。

（*）技术支持响应时间：提供****小时响应。

（*）人员要求：乙方要根据项目需要安排专业的工作人员。

（*）服务期限：自本合同生效起****（“服务期”）。

（*）项目验收：项目中期（服务期满*个月）结束后【**】个工作日内，

甲方对乙方的服务进行考核，考核合格后向乙方出具中期考核合格证明，即项目

中期考核通过。项目服务期结束后【**】日内由乙方提出验收申请。甲方收到乙

方验收申请后【**】个工作日内完成项目验收，合格后向乙方出具最终验收合格

证明，即乙方服务经甲方最终验收合格。如考核或验收因乙方原因不合格，甲方

有权视情况对乙方的服务费用扣减双方确认的金额。如甲方未在上述约定期限内

完成验收/中期考核或未提出书面异议的，逾期视为项目验收/中期考核合格。

（*）属于下列情况之*的设备故障或损坏，不在维护之列，但乙方承诺提

供有偿服务，服务费用由甲乙双方协商解决。

（*）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损

坏。

（*）非因乙方原因（包括意外、人为故意或重大过失导致的操作失误、划

伤、搬运、硫碰、输入不合适的电压等）导致的机器（包括部件）故障或损坏。

（*）非因乙方原因致使网络环境和相关技术参数发生改变，导致本合同技

术维护覆盖范围内的产品无法正常工作。

如甲乙双方无法就前述情况的服务费用达成*致，甲方有权聘请其他服务商

提供相关技术服务，且乙方应配合甲方及其他服务商提供必要的便利维护条件。

*、合同金额及付款方式

*、本服务合同的维护费金额为人民币****元整（￥******.**元）。合

同总款项"*

合同总款项已经包括服务费，税费等，除另有约定外，甲方不再就本合同内

容支付任何其他费用。

*、付款方式

*.*合同生效后，甲方收到乙方提供的相应金额的法定增值税发票（税率为

*%）后【**】个工作日内，向乙方支付本合同总款项的**%，即人民币（大写）

******元整（￥***.***.**元）

*.*项目中期考核通过，甲方收到乙方提供的相应金额的法定增值税发票（税

率为*%）后【**】个工作日内，向乙方支付本合同总款项的**%，即人民币（大

写）******元整（￥***.***.**元）。

*.*本合同服务期满，乙方服务经甲方最终验收合格，且甲方收到乙方提供

的相应金额的法定增值税发票（税率为*%）后【**】个工作日内，向乙方支付

本合同总款项的**%，即人民币（大写）****元整（￥*****.**元）。

如因乙方原因导致迟延交付发票或该发票所载甲方开票信息不正确不完整

导致甲方付款延迟，甲方不承担违约责任。

甲方取得发票不代表甲方款项已付清，款项已付清以甲方款项全部到达乙方

指定的开户账户为准。

*、乙方银行账户信息如下：

户名：中科软科技股份有限公司

开户行：工行海淀支行营业部

账号：*******************

乙方开户银行、账户名称、账号如有变更，乙方应在变更后*日内以书面方

式通知甲方，如未及时通知或通知有误而影响结算的，甲方不承担逾期付款的责

任且由此产生的损失由乙方全部承担

*、如需进行财政投资评审/内部评审的，按照甲方财务规定执行。若因此导

致甲方未按照合同约定及时支付相应款项的，不视为甲方违约，乙方保证不影响

工作进度和服务质量，且不追究由此产生的甲方延期付款责任。

*、双方义务

*、甲方义务

（*）在项目服务过程中，甲方需指派*名项目负责人，组织并配合乙方开展

服务工作。

（*）负责提供乙方为履行本合同所需的不侵犯任何第*方合法权益的软硬件、

文档、资料、环境、条件等，并保证乙方有权为履行本合同对上述软硬件、文档、

资料等进行修改、使用、完善等。

（*）向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；并允许乙方

人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备。

（*）按照合同约定时间及金额向乙方支付合同价款

*、乙方义务

（*）乙方应按合同要求合理安排专业人员，并确保人员的技术水平、能力及

工作人员的相对稳定性

（*）甲方向乙方提供的项目资料乙方应子以保密，并在项目服务期限到期日

之前将所有甲方提供的项目资料归还甲方，无法归还的应及时予以销毁：乙方承

诺不向任何第*方泄露甲方的项目资料信息、相关设备的规格信息及其它业务保

密信息。

（*）乙方保证在履行本合同的过程中，不侵犯任何第*方的合法权益，若因

本合同所提供的相关服务及因履行本合同导致侵犯第*方的知识产权及其它合

法权益，乙方应负责出面与第*方交涉，因此所引起的赔偿和责任应当完全由乙

方承担。

（*）负责协调与项目有关的第*方。

（*）乙方应在合同服务期满前（含服务期满日当天），按本合同约定，将甲方

交给乙方全部资料以及乙方在合同履行过程中形成的问题巡检报告、问题记录清

单等全部工作成果移交甲方，并由双方签署移交清单。甲方交付的资料以及乙方

在合同履行过程中形成的巡检报告、问题记录清单等全部工作成果的所有权均归

甲方，未经甲方书面同意，乙方不得使用或授权他人使用该等资料，乙方及其员

工应严格履行对该等资料的保密责任，否则，乙方应对甲方的损失承担赔偿责任。

（*）乙方应对参加本项目的工作人员登记造册，保证发生泄密情况后，能迅

速提供查找相关责任人员和泄密原因的线索、资料等，并积极协助调查工作。

（*）按照甲方的需求提供全面完备的服务保障，协调各类型设备的原！技术

力量，切实落实故障处理时效和故障处理服务要求，解决问题和故障。

（*）乙方承诺实际提供服务至下****度运维项目采购工作完成，并配合后续

运维单位做好工作交接。

（*）乙方不得将受托事务全部或部分转委托给任何第*方处理。

*、违约责任

本合同生效后，甲乙双方均应当全面履行合同义务。任何*方违约，当按照

《中华人民共和国民法典》有关条款的规定及本合同规定承担违约责任。

*、如乙方因自身原因没有按本合同的规定履行义务，累计每迟延*周，应

当向甲方支付合同总款项的【*】%的违约金，累计以合同总金额的**%为限。

因乙方原因累计延迟超过【*】周致合同目的不能实现的，甲方有权单方解除本

合同。如因乙方单方原因，导致在维护过程中出现重大安全事故，乙方应退还甲

方已支付的不合格部分款项，并赔偿甲方遭受的全部直接损失，同时甲方有权单

方解除本合同。

*、如因乙方负责维护的设备、设施在合同履行期间出现问题，乙方应按照

本合同约定及时处理，如因乙方原因且无不可抗力不能及时处理或处理不当而导

致的甲方全部损失，由乙方承担赔偿责任。

*、如*方因不可抗力不能履行本合同时，根据实际情况部分或全部免除其

不能履行本合同的违约责任，但*方迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约

责任，并应继续履行本合同规定义务。遇有不可抗力的*方，应在不可抗力事件

发生后立即将事件情况以书面形式通知对方，并在【**】天内提供有权机关出具

的有效证明文件。根据事件对履行合同的影响程度，由双方协商决定是否变更或

解除合同或延期履行。任何*方因未及时履行通知义务或未能提供不可抗力事件

存在的证明导致另*方遭受损失的，仍应承担相应的违约责任并赔偿由此给对方

造成的损失。为免疑义，本合同中所述之不可抗力，就新冠肺炎疫情或其他传染

疾病疫情而言，若甲方所在地或服务提供地及乙方所在地未被列为中、高风险地

区，不视为不可抗力：若因乙方人员未满足甲方、甲方所在地或服务提供地防疫

部门要求的核酸检测等要求，不视为不可抗力。

*、甲方无正当理由未按本合同的规定履行付款义务，每迟延*周，向乙方

支付合同总款项的【*.*】%的违约金，累计以合同总款项的【*】%为限。

*、如无其他约定，乙方就本项目应向甲方承担的违约金和赔偿金总额以本

合同总金额的**%为限。

*、合同生效

*、本合同由双方法定代表人或授权代表签字并盖章后生效。

*、合同之未尽事宜，双方本着相互信任和谅解的原则，友好协商解决并签

订书面补充协议。

*、合同的解除和终止

*、本合同生效后，除法律法规和本合同另有规定外，任何*方不得随意单

方变更或解除合同，否则应当承担违约责任。

*、甲乙双方各自履行完毕本合同的全部义务后，本合同终止。

*、争议解决方式

在履行本合同的过程中发生争议，双方应协商解决，协商不成，任何*方均

可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

*、保密条款

乙方应遵守甲方各项规章制度和流程，做好安全检查与防范工作。需遵守甲

方安全保密规定，承担安全保密责任和义务。乙方及乙方本项目工作人员应按照

甲方要求，签署保密承诺书。

乙方应对其因履行本合同项下义务而从甲方获知的有关本项目的信息、资料

保密（包括但不限于甲方*切数据、信息和资料等），未经甲方书面许可，不得

向第*方披露，并不得擅自修改技术资料的有关内容，不得将有关技术资料转让

给第*方使用或用于同本项目无关的其他用途。同时，甲方应对因本合同履行而

知悉的乙方信息予以同等保密。

甲方向乙方提供任何信息、资料不代表知识产权的转移，乙方不对所获知的

与履行本合同有关的上述资料或信息享有知识产权。

若甲方或是乙方原因导致信息泄漏，造成严重后果，违约方应依法承担因此

产生的相关责任。

本条款在项目完成或无论何种原因导致合同终止后依然有效。乙方及/或其

工作人员违反本合同约定的保密义务的，乙方应按照本合同总款项【**】%的标

准向甲方支付违约金，不足以弥补甲方损失的，乙方应予以补足。

*、其他条款

*、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。

*、本合同*式*份，甲方、乙方各执有*份，具有同等法律效力，自双方

法定代表人或授权代表签字并盖章之日起生效

*、如因市委市政府新批准的重大政策、重大改革等因素造成本合同约定的

服务标准、内容、范围重大改变的，甲方有权视项目情况选择解除或变更本合同。

甲方选择解除合同的，甲方应视项目完成情况向乙方支付已完成部分的费用，未

完成部分乙方无需继续履行：甲方选择变更本合同的，双方就调整的服务内容及

合同金额等事宜另行协商并书面确认。

（以下无正文）

（本页无正文，为本合同签章页）

甲方（盖章）：****市人民政府外事办公室出入境人员服务中心

法定代表人或投权代表（签字）：

签订日期：****.*.

乙方（盖章）：中科软科技股

次

法定代表人或授权代表

）

签订日期：****.*-*

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