合同编号：
****市信访局*栋
****管理服务合同
*〇**年*月
*
****管理服务合同
委托方（以下简称甲方）：****市信访局
受委托方（以下简称乙方）：****
根据****市****中心项目编号为**************的
项目竞标，并经过评标委员会评审确认，乙方****市新国信物
业服务有限公司为中标人，由乙方提供****市信访局-*座物
业管理项目服务。为明确双方的权利义务，经甲乙双方协商，
根据招标投标等文件及甲方具体情况，就****市信访局-*座
****管理项目实行专业化、*体化的****管理特签订本合同，
以资共同遵守。
第*条****基本情况
****名称：****市信访局-*座大楼
座落位置：****市同心路*号
总建筑面积：****.**平方米
****类型：综合办公楼
第*条委托管理项目及服务标准
*、本项目服务标准详细内容依据****市信访局-*座****
管理项目招标文件要求及投标文件的内容。如招标文件与投标
文件不*致的，按对乙方较高的要求/标准执行（招投标文件
作为本合同的附件）。
*、本项目人员配备包含项目负责人*人，文员*人，会
务员*人，保安队长*人，保安员不少于*人，技工不少于*
人，保洁员不少于**人、合计人数不少于**人。
*
第*条合同期限
除本合同其他条款或甲乙双方补充协议另有约定外，该
****委托服务期限自****年**月**日起至****年*月**
日止。
第*条甲方的权利和义务
*、与乙方共同议定年度管理计划。
*、对乙方管理实施监督检查：
*.*、有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改。
*.*、有权要求乙方采纳甲方提出的合理要求。
*.*、有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。
*.*、有权设立对乙方的考核标准，每年对乙方进行考核
评定，考核因素包括但不限于乙方的人员稳定、人员素质、安
全技能、执勤等。若因乙方的管理不善，造成甲方较大损失或
不良后果的，甲方有权追究乙方的相关责任，包括但不限于要
求乙方赔偿损失、向****管理主管部门提出处罚建议等。
*.*、有权对乙方进行不定期抽查，乙方需严格按工作程
序对范围内场所进行交通安全管理，日常清扫保洁，做到标准
化、全天候、全方位、安全化，做到按标准定人定点定时管理、
巡查、监督。*切公共场所整洁、干净、无垃圾、无乱贴乱画、
无杂物堆放。如出现不合格，不尽职方面有权作出第*次警告、
第*次约谈、第*次起每次罚款中标金额*%的决定。
*、有权要求乙方按双方约定的管理标准提供****管理报
告等管理信息。
*、委托乙方对违反****管理法规政策的行为进行处理，
*
包括责令停止违章行为等规范管理措施，但不得给甲方造成任
何不利影响。
*、甲方在合同生效之日起，无偿向乙方提供必要的管理
用房、仓库，方便乙方开展正常****管理。
*、甲方在合同生效之日起**日内，按规定向乙方提供
本****档案、资料（机电\工程建设竣工资料》，并在合同终止
时予以收回。
*、甲方原则上不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所
进行的管理活动。
*、如果甲方对乙方所提供的****管理服务质量有疑问或
不满意时，甲方有权利向乙方反馈，并提出整改意见，同时乙
方应采取有效措施给予纠正、预防，并改进。如乙方限期仍未
改正的，乙方应按照本合同第*条承担违约责任。
*、协助乙方做好****管理服务、文化宣传教育活动等工
作。
**、法规政策及招标文件规定的由甲方承担的其它责任。
**、乙方按合同完成工作，甲方须按时签署付款凭证。
**、因****管理面积发生变化及服务内容增加等原因导致
项目需求变化，甲方有权重新公开招标，并提前**天通知后
双方解除合同。
第*条乙方的权利和义务
*、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制定****和
各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营
活动，但不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。以上管理
*
办法、规章制度，实施细则等应报甲方备案，甲方有权对其中
不适当部分提出修改建议且乙方需根据要求修改。
*、遵照国家、地方****管理收费规定，严格按合同规定
的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费
少服务。
*、负责配合甲方编制大厦、附属建筑物、设施、设备、
绿化等年度维修养护计划。
*、****管理相关事项
（*）管理用房
甲方提供必要的管理用房，用于乙方的****管理办公、仓
库、保安宿舍等使用，该用房在委托管理期限内由****管理公
司免费使用。****管理用的办公及宿舍用具，甲方原有的可借
用，不能满足要求的由乙方补充，甲方不提供除保安以外的管
理服务人员宿舍。
(*)本体维修基金
本项目不设本体维修基金，中、大修及更新改造项目由乙
方制定预算报请甲方批准后方可实施，费用由甲方支付。
（*）公共水电费及发电机燃油费
公共水电费及发电机燃油费由甲方承担（包括卫生间、绿
化、空调、清洁卫生、公共水、消防、水泵、照明、电梯、各
类机电设备等各类的用电）。
(*)其他设施设备
甲方大楼的路灯杆、道闸、各类门牌、各类标示指示牌费用
由甲方负责，所需的器材器械和清洁用品（如洗手液、消毒水、
*
洁厕灵、垃圾袋等）及垃圾的清运费等费用均由乙方负责。
*、经甲方同意，乙方有权选聘专营公司承担本****的专
项管理业务（如：垃圾清运等）并支付费用，且对选聘的第*方
公司服务承担连带责任，但不得将整体管理责任及利益全部或
部分转让给其他人或单位,不得将重要专项业务承包给其他人
或单位。
*、乙方有权要求甲方办公人员遵守有关****管理制度，
配合乙方正常的****管理工作。
*、乙方有权根据甲方的要求检查办公楼和停车场内出入
物品、人员来访、车辆出入。停车场属政府****，严禁收费行
为。车位以供内部使用为主，在有空余车位时可提供给来办事
的车辆停放，且不得收取停车费。
*、乙方有权对安全、消防的突发事件进行应急处理（如盗
窃、火灾等），并及时报告甲方有关人员。
*、接受****管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，
并接受甲方的监督。
**、及时向甲方提交各类重大和突发事件处理的报告。
**、因乙方管理失误、缺陷、重大过失或其他主要责任原
因（不可抗力因素除外）而导致乙方管理范围内的财物毁/损/
人员伤/亡以及其他直接损失时，乙方应承担相应的赔偿责任。
**、本合同终止时，乙方应自合同终止日起*日内或根据
甲方要求提前向甲方或甲方指（选）定的第*方移交原委托由
乙方管理的全部****、管理用房及其各类****档案等资料。
**、乙方在合同履行中应妥善保管甲方交付的相关****资
*
料，并做好保密工作，不得泄露、传播或用于其他任何场合，
合同终止时及时交接。
第*条****管理服务内容
(*）公共安全（保卫、消防）管理
*、保安人员必须熟悉项目环境，仪表端庄，言语规范,服务
意识强、文明执勤,认真负责，人员稳定，服从甲方有关领导和
工作人员指挥。
*、保安人员的素质要求：品德好、形象佳、身体强壮、服
务意识强、会普通话、具有高中以上文化程度、持有上岗证（经
专业保安公司培训合格）、无犯罪记录。
*、维护大楼及周边的公共秩序，做好安全防范措施，确保
办公区日常秩序井然有序，财产不受损失，人身安全不受侵犯，
要有科学高效的突发事件(消防、治安、卫生防疫、突发自然
灾害等）应急措施和响应预案,要有足够的人员和器械保证，平
时有训练。突发事件发生时要及时处理，防止事态进*步恶化，
保护现场，并及时报告甲方领导，必要时及时报警。
*、服务区内实行**小时保安值勤，采用固定岗和流动巡
逻相结合制度，门岗（值班室）**小时值班，识别并坚决制止闲
杂人员在辖区内*意乱串，使服务区内人身不受社会不法分子
侵犯，治安及聚众斗欧案件发生率为*。
*、乙方根据实际情况确定保安人数和值勤岗位，并制订工
作岗位职责、标准、时间等,定期对保卫、消防工作进行实施、
管理、考核，保证所定岗位有人实际在岗值勤，尽职尽责，确保
*无*失。
*、建立并严格执行来访人员询问登记制度，必要时须陪同
来访人员与甲方人员会见。密切观察监控录像，发现苗头及时
处置。紧急情况下须全力保障服务区人员人身安全。要维护服
务区环境安静，制止聚众喧闹现象。
*、对办公楼红线内周边环境进行日常巡视。
*、乙方负责办公楼区域内消防安全。建立*级防火责任
制和消防工作小组，指派消防安全责任人，并接受定期消防培
训。
*、消防设备、实施齐全，完好无损，可随时启用。发现问
题应立即处理和完善，确保消防系统状况良好，属甲方范围问
题及时向甲方汇报，与甲方*同制定消防应急疏散示意图，保
证消防疏散通道畅通，责任内火灾发生率为*。
**、保安人员的服装费、对讲机购置费用、保安员管理费、
培训费等由乙方负责，其它安全、消防设备设施，如灭火器、
消防服等由甲方负责配备。
（*）交通安全（车辆、停车场）
*、机动车（停车场）管理制度完善，管理责任明确，确保交
通畅通，车辆、停车场管理要有专人负责引导。建立车辆出入
登记制度，需进入办公楼区域的车辆须按指定路线和时间、车
速行驶、防治交通事故发生。
*、负责办公楼人员非机动车的保管、停放，管理有序，按
规定位置停放，做到规范化、整齐、分类、安全。
*、上班、下班高峰时段，要有专人在出入口疏导指挥车辆。
*、办公楼区域门口不准停放车辆，车辆在办公楼区域须按
*
指定位置停放，要制止办公楼区域车辆鸣放喇叭。
*、各类会议、接待及活动的交通高峰期,有专人在大楼周
边道路上加强车辆管理和引导，确保车辆安全及交通畅通。
（*）环境卫生
*、清洁工要文明礼貌，衣着整洁，爱护公物，服务意识
强，服从甲方相关领导和工作人员的指挥。
*、清洁范围为*座大楼所有楼宇办公室、会议室、公共
走廊、公共卫生间、楼梯间、楼宇天面、电梯间、大楼周边道
路、各活动场地等公共场所的清洁及垃圾清运，每周上班前在
甲方人员的指导下，彻底搞*次办公楼清洁卫生。
*、对范围内场所进行日常定期清扫或不定期清扫保洁，
做到按标准化、全天候、全方位保洁,特别对卫生间等难点做
到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。保证整个公共场所
整洁、干净、无垃圾、无乱贴乱画、无杂物堆放。
*、环卫设施设备、垃圾桶等干净无味，垃圾的收集、清运
实行袋装化，日产日清，防止*次污染，定期进行卫生消毒。
*、乙方在清洁卫生中所需的器材器械和清洁用品必须环
保符合卫生标准，所需的器材器械和清洁用品及生活垃圾清运
费由乙方负责。
*、保证大楼内排雨水、排污水管道畅通，定期检查、清理
沙井及化粪池、隔油池。雨后要及时清扫楼面、地面、楼梯、
道路等处的积水。清理化粪池、隔油池费用由甲方负责。
*、负责除“*害”、防治白蚁以及其它虫害的消杀和防
止工作，定期消杀，“*害”、白蚁密度达到市爱卫办要求。如
*
需请专业公司的专业人员，乙方负责联系、监管并支付费用。
传染病流行期间，按照甲方要求,对甲方指定的区域进行消毒，
乙方负责支付费用。
（*）绿化管理
*、公共绿地、花草、树木的养护花草树木生长正常，
修剪及时,整齐美观，无枯枝无折损及病虫害现象。
*、合理建议甲方配置植物，适时配合甲方种植植物。树
木和绿植费用由甲方负责。
*、花草树木生长正常，修剪及时，整齐美观，无枯枝无
折损及病虫害现象。
*、及时清理绿地纸屑、烟头、石块等杂物。
*、绿化养护工作中所用的化肥、杀虫剂须严格按照国家
有关部门要求，对在大楼办公人员的身体健康无不良影响,消
杀前要向甲方发书面通知。
*、室内外及节假日摆花服务在节目、大型会议、各类活
动时，若甲方临时购置或租借盆花应景，乙方负责安排人员在
甲方的指导下，按要求摆放并做好临时养护工作。甲方购置摆
放在办公室及功能室等地的盆花，购置或租借盆花费用甲方负
责，摆放和养护人工费用由甲方负责。
（*）设施设备使用、维护的管理
*、所有设施设备，均由乙方维护管理（*台迅达客梯，
包括但不限于消防报警、防盗监控系统）。消防报警系统、防
盗监控系统、中央空调等设施设备的维护管理可委托有专业资
**
质公司实施，费用由乙方负责（不含电梯等年审费）。乙方负责
对专业公司的联络、监管、协调工作，在日常使用过程中要制
定管理运行制度，定人定时开关设备，及时发现设备使用过程
中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝事故发生。
*、对甲方包括配电室的高低压配电设备、供配电系统、
照明系统、动力系统、给水系统、排水系统、消防设施、监控
报警设施、办公家具、门窗系列、各类柜架及其他设施设备等
做到熟知情况，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设
施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，
必须做到当日事当日清对无法解决的故障或较大型的保养和
维修，及时报甲方处理。
*、乙方要对甲方的大型会议及公共集会场地内外的各项
设施设备进行操作和定期维护和保养，费用由甲方负责。
*、乙方负责甲方中央空调的维护和保养工作，年度内空
调使用季节来临前对甲方中央空调保养*次（含补加雪种，费
用由甲方负责），在空调使用季节，每季清洁*次空调过滤网。
中央空调日常的维护费用（除*配件的更换）由乙方单位负责。
*、****管理人员要做到人人懂消防知识，个个会基本操
作，杜绝火灾事故，要做到巡视检查工作，发现问题及时上报
甲方，确保消防设施完好。
*、要有应对突然停水、停电以及出现突发水电故障的方
案和措施，水电工在夜间和双休日及节假日要电话值班，电话
**
报障后*分钟内赶到现场。
*、大、中修和更新改造项目费用由甲方负责。日常维修
保养项目人工费用由乙方负责。日常维修保养项目所需的材料
及更换的*配件由乙方向甲方申请，甲方负责购买。日常维修
保养更换指乙方在服务范围内的维修保养如水、电、灯具、阀
门、电话机、插座及软管、各类开关、水笼头、冲水装置、开
水器、门、窗、玻璃、桌、椅、台、凳、柜、架、各类锁、钥
匙、地面、墙面等设备及设施。
（*）房屋与共用设施、场地的维修和管理
*、建筑物本体、道路、场地（结构、防水、外立面除外）
等应保持本体完好，道路通畅，地面平整。
*、大楼红线内的市政设施完好。排污、排雨水等地下管
网维护的排水口、沙井（雨水井、污水井）、化粪池、隔油池应
保持管道通畅，无堵塞外溢现象，井盖无缺损，无丢失。
*、供水、供电设施工作正常。要求公共设施配套完好，
无随意改变用途，设施设备运行、使用及维护按规定要求有记
录,无事故隐患。供水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、
滴、漏现象。供电设备运行正常，路灯、楼道灯、插座等公共
照明设备完好。
*、认真做好楼宇建筑本体及共用部位的日常维修、养护
和管理工作。包括楼盖、屋顶、外墙、承重结构、楼梯间、走
廊通道、门厅、电梯厅等。要求楼宇建筑外观完好整洁，无纸
张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
*、按甲方要求对大楼内的*次装修及施工进行监督管理。
**
（*）信报箱的管理和邮件收发、物品的寄存保管
*、负责大楼信报箱钥匙的管理，负责信报箱的维护。
*、负责报刊的收发工作，行政办公室报刊投送到户，其它
部门报刊投送报箱。
*、负责办公区域人员临时委托的物品寄存、转交，物品
不遗失，保证相关人员及时收取。
*、负责办公区域人员邮件、包裹、速递物品的签收、登
记、转交，保证不出差错。
（*）会务、接待及专用房管理
*、负责大楼各种会议等活动的相关服务（组织相关人员负
责交通安全、场地布置、环境卫生等）。
*、负责各种接待、参观等活动的全面配合。
*、乙方人员在此类专用房屋内进行维修、清洁作业时须
有甲方人员陪同。
*、未经甲方许可,不得擅自使用甲方的办公设施和场地等
各类甲方资源。
（*）****管理档案资料管理
*、建立****管理档案,资料齐全，分类整理、归档管理，
查阅方便。
*、在日常管理中要建立门岗安全值班交接班、项目故障
与维修、保养等登记制度。
（*）客户服务及专项服务的管理
*、为确保甲方办公的正常开展，应配备足够的大楼****管
理人员，保证每天*:**至**:**有管理人员值班。节假日期间，
**
应有管理人员按正常工作时间上班。
*、在大楼的****管理人员应形象好,有相应的专业素质，
服务意识强，熟悉大楼的行政管理，在大楼组织各类活动工作
时，管理人员应主动与各项活动的负责人进行联系，按负责人
的要求做好各项工作。
（**）其他
*、完成甲方安排的临时性工作，如张挂横幅、会议布置、
搬运物品等。
*、完成甲方所遇突击性工作，包括在台风或暴雨等特殊情
况下，参加抢险、救灾、抢运设施设备等工作。
第*条管理标准及要求
乙方以大楼为平台，充分调配优质资源，努力创造*流环境，
井创出办公****管理的典范，各项工作规程符合****管理
*******质量管理体系，*******环境管理体系及
**********职业健康安全体系认证等标准质量管理体系，管
理期限内，方****管理必须按标书、委托管理合同的有关要
求进行，并对****市信访局-*座****管理项目做出以下服务
承诺：
*、在合同期内达到《****市****管理考核评比（写字楼）
标准》，**%以上。
*、制定****管理发展规划，有计划、有检查，使用人满
意率达**%以上。
*、有效投诉率低于*.*%。
*、有效投诉处理率达***%。
江
**
*、房屋及公共配套设施、设备完好率**%以上。
*、管理责任范围内治安案件责任案发率为*，无任何重
大责任事故发生。
*、环境卫生、消杀、绿化达标率为**%。
*、利用现代化管理手段对****进行管理。
*、消防管理通过政府规定，年检完好率***%。
第*条管理服务费用
*、年支付金额：********元整，小写：*******
元。乙方已知悉甲方的改造计划，合同期内本管理服务费不因
服务面积调整而调整。
*、支付方式：按月支付，每月金额为******.**元人民币，
每月最后*天为本月管理费结算日，甲方签署付款凭证。本合
同期满当月的管理服务费待甲、乙双方交接完相关手续后，甲
方才予以支付给乙方。如因财政审批、拨付环节导致延迟付款
的，不视为甲方违约。
*、乙方对本****内水电设施、办公设备（计算机网络及
专用设备除外）、办公家私、音像设备等维修仅收材料费，其
它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收，甲方
有权对乙方的上述收费项目及标准进行审查和监督。
第*条奖惩措施
*、乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方在有条
件的情况下可对乙方进行适当的奖励。
*、合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标。
第*条违约责任
**
*、如因乙方原因，造成不能完成规定管理目标、存在其
他违约情形或直接造成甲方经济损失的，乙方应按照本合同总
金额的**%支付违约金并应给予甲方相应赔偿，同时甲方有权
要求乙方限期整改或有权终止合同。
*、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，
造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理；因乙方管
理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并
负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定
结论为准），并按照本条第*款承担责任。
第**条其它事项
*、本项目招标文件、投标文件以及其它文件为本合同附
件，作为本合同的*部分，与本合同具有同等法律效力。除招
标投标文件外的其它附件须经甲、乙双方签字认可。合同、附
件之间如有冲突，按照对乙方标准或要求高者执行。
*、本合同未尽事宜按招标投标文件执行，如招标投标文
件仍不明确或需变更、补充的，双方可对本合同的条款进行修
订更改或补充，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有
同等效力。
*、合同规定的管理期满，本合同自然终止，乙方可参加
甲方的签约招投标，并在同等条件下优先获得鉴约权，但根据
法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先签约资格的
除外。
*、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行
时，****管理服务合同自然终止，双方均不承担违约责任并按
**
有关法规政策规定及时协商处理。
*、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商
不成时，提请****管理部门调解，调解不成的，任何*方可向
****所在地人民法院起诉。
*、本合同正本共**页，*式*份，甲、乙双方各执*份，
体
政府备案*份，具有同等法律效力。
（
*、本合同自甲乙双方签字盖章后生效。
以下为签章页
甲方：****市信访局
代表签字（盖章
****年元月**日
乙方：****
代表签字（盖章）
****年*月**日
**
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