衢卫中医合【****】***号
****市中医医院****管理服务合同
甲方：****市中医医院
乙方：****
甲、乙双方根据有关法律规定，本着友好合作、协商*致的原则，就乙方
承包甲方现有医院范围区域内保洁和护工服务的有关事宜达成协议如下：
*、承包范围
承包现有医院范围内所有室内、室外（含楼层平台）、院外集体宿舍等属于
医院管理的*切范围内的卫生保洁。地面材料（石材、***等）根据材料的不
同给予定期的清洁保养。以及医院和各科室的勤杂服务、急诊患者检查及住院
护送、行走不便和无陪及病区认为需护送的住院病人抢救护送、住院病人及标
本运送、物品搬运、下水道疏通、绿化养护工作、医疗废物清运并做好现场交
接手续等服务。
遇到突发事件、自然灾害或甲方大型庆典活动等，乙方工作人员必须服从
甲方指挥与安排，乙方要无条件安排值班并协助甲方解决突发情况，因此增加
的相应人工费、加班费、保洁材料费等费用不另计算。
如非上述的临时突击性任务，为保证医院正常运行，在执行任务中所产生
的费用由甲乙双方协商而定。
*、人员核定
乙方为完成招标文件规定的工作范围、工作内容、工作标准以及投标时的
服务承诺所配备人员不得少于***人。定岗后若人员不到位或医院根据业务量
情况增减人员，按实际到岗人数付款。
如医院工作范围、工作内容、工作标准发生重大变化，如增加病区、新建
房屋、科室新增床位数等则由双方协商增加人员，所增加的人员费用由甲方支
付。
如保洁人员离职或请假所造成的人员缺岗，乙方需在**日内补齐，否则
甲方按***元/人/日在当月承包费中予以扣除。
*、承包费用计算及支付
*.总承包费用为人民币￥********元（大写：**********
*圆整），承包期_*年，该承包款已包括在合同期内承包区域内提供的保洁、
运送及其他所有服务所需的*切劳务酬金（含工资、奖金、加班费、夜餐费、
节假日费用、职业防护费等等）、所有雇用人员的意外险和各类保险费用、完
成承包工作所需要的材料费（保洁工具及材料、保洁用清洁剂、洗涤剂、清洁
用品、生活垃圾袋等）、设备、配件、损耗、包装、运输、维修等费用，雇用
人员的服装费、住宿费以及管理费、税费、利润及其他完成合同所需的*切开
支。
*.如因甲方工作需要，各岗位出现确需人数增减的情况，可根据本合同人
均费用****.*元/月/人执行。增减岗位的员工不足*个月，则按天数（每月
均以**天计算）计算费用，即（月岗位工资/**天）*实际服务天数*实际增减
的服务人数。
*．奖励费用
*.*月度考核全院平均得分在**分以上（不含**分），平均分每上升*分，
甲方按****元/分奖励乙方。
*.*月度考核**分以上，全院得分前**名员工，给予***元/人/月奖励，
得分**-**名员工，给予***元/人/月奖励（该费用由乙方发放，甲方负责监
督）。
*.惩罚费用：
*.*月度考核：月度考核全院平均得分在**分以下（不含**分），**分以
上（含**分），平均分每下降*分甲方在应付乙方月度承包款中扣除****元。
月度考核全院平均得分在**分以下（不含**分），**分以上（含**分），平均
分每下降*分甲方在应付乙方月度承包款中扣除****元。月度考核全院平均
得分在**分以下（不含**分），平均分每下降*分甲方在应付乙方月度承包款
中扣除****元。连续*个月考核全院平均得分低于**分的甲方有权直接解除
合同。
*.*日常督查考核：甲方人员均有环境监督权利，在日常巡查中发现保洁
缺陷问题，将采取口头或书面告知当事人及乙方管理员，要求及时整改并反馈。
如问题情节严重或整改情况不理想或再发现类似问题，甲方管理人员可参照本
合同（附件*）直接开出扣罚通知单。乙方不得将考核中对乙方处罚扣除的费
用以任何形式转给员工。
*.*月度考核方式及内容：由甲方物管中心组织人员考核，考核前通知物
业公司，并由****公司安排人员共同参加考核，参加考核人员签名并记录考核
结果，月度考核标准详见本合同（附件*、*、*）。
*.赔偿费用：损坏医院财物或造成医院、职工及患者经济损失的，按实际
赔偿。
*.增加费用：由于医院工作范围、工作内容、工作标准发生重大变化所
增加的人员费用以及完成临时突击性任务增加的费用由甲乙双方按实际协商
支付。
*.付款方式：乙方根据甲方考核实际数据开具正规发票，甲方在取得乙
方正规发票后**个工作日内支付。甲方应付月度承包款=****.*元*实际人数+
奖励费用(或-惩罚费用）*赔偿费用+增加费用。
*.户名：****
账号：*****************
开户行：招商银行****江山小微企业专营支行
*.以上费用含合同期内的政策性工资、各类保险调整所增加的费用。合
同价不因人工、物价或汇率的变动而作任何调整。
**.如遇政策性调整，某岗位人员设定工资低于****市的最低工资标准可
根据****市相关文件作出调整。调整部分，甲乙双方各承担**%。
*、履约保证金
*．乙方必须在签订承包合同前*天内按承包款的*%比例，即人民币
￥******元（大写：***********圆整）向甲方缴付履约保证金，以
保证乙方遵守本合同的*切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期
间不计息。
*．甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏的设备、设施、场地
或因乙方违约而导致损失的金额或违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通
知后*周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。
*．乙方在承包期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在
承包期满后或提前终止承包后*个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在
扣除乙方应付金额和违约金后退还保证金余额。
*、经营制约
*.未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，
甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲
方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作。
*.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的*切民事法律
关系与甲方无关。
*.在服务区域内收集的纸板、纸箱等物品由乙方负责统*处理。乙方需向
甲方支付费用****元/年，费用每年缴纳*次。要求日产日清，不得堆积在承
包区域内，乙方自行收集，如有堆放现象，扣**元/次。
*.因乙方人员从事工作范围、工作内容之外的兼职或提供其他服务发生纠
纷的，甲方不承担任何法律责任，如甲方承担责任的，甲方可足额向乙方追偿，
并可在履约保证金中扣除。
*、双方承诺
（*）乙方对甲方作出如下承诺：
*.乙方必须严格执行《中华人民共和国劳动合同法》，负责对派遣甲方的
服务人员的日常管理，承担我国有关劳动关系的法律、法规所规定的责任。
*.乙方须在投标文件相关内容基础上，严格按照国家政府规定为派遣员工
缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等），如在服
务期内乙方与派遣人员之间发生劳动争议，由乙方负责处理及承担全部费用。
若被劳动监察部门查实或被媒体曝光，影响甲方形象和声誉的，甲方将对乙方
处以扣罚合同总额的*%，再犯加倍扣罚。
*.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可
的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书
面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。
*.人员配置
*.*乙方确定项目负责人（经理）、主管人选后向甲方备案，应确保其专
职在甲方驻院管理，确保电话通讯畅通。本项目负责人（经理）及主管人选严
格按照招标文件执行，积极配合甲方管理人员的工作，听从指挥安排，如甲方
发现其不能胜任岗位工作的，甲方有权要求更换项目负责人（经理）。
*.*乙方必须为承包区域的服务工作配备足够的人员。所聘用人员必须符
合招投标文件要求，必须符合劳动部门有关用工规定及休息安排，必须符合岗
位工作要求及经乙方相关专业考核合格后持证上岗。甲方发现乙方人员不能胜
任工作，有权要求乙方无条件更换符合甲方要求的工作人员。甲方有权对用工
情况进行审核并提出整改意见，如发现乙方未能按招投标劳动力投入计划执
行，甲方有权扣除该人员费用，并处罚金每少*人罚****元。
*.*乙方需拥有培训部门，行岗前岗中培训。乙方服务人员***%需经过岗
前培训考核合格后方可上岗，同时必须提交岗前培训及考核记录。培训内容：
手卫生、院感知识、心肺复苏、消防知识等。
*.*乙方服务人员应小于**周岁且有良好的精神面貌，品行善良。需要聘
用**周岁以上的员工，必须经过医院同意后方可入职，但**岁以上人员不得
超过总人数的*%，并在半年后逐步更换。如*年后仍超出总人数的*%，超出
部分按**%付款。
*.*乙方服务人员上岗前必须在甲方取得健康证；特殊工种每年做相关健
康体检及疫苗接种，相关费用由乙方承担。
*.*乙方需保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。员工辞工率控
制在每月*%以内，每年辞工率控制在**%以内。
*、乙方管理人员离院外出，须以书面形式向甲方请假，经批准后方可离
院。
*.根据有关法律、法规及本合同的约定，制订各岗位的管理方案、管理制
度、年度及月度管理计划和工作质量考核标准，并上交甲方备案。
*.*月度计划、总结、培训、考核及各种运行记录、排班表、考勤表、工
资绩效发放流水、奖惩情况等资料于次月**日前上交物管中心。
*.*项目负责人（经理）每周*需向甲方汇报本周工作总结、整改情况、
下周工作计划并附上书面资料。
*.每月参加甲方组织的环境管理会议，汇报并虚心接受会议提出的意见，
乙方需*周内整改完毕，如若有特殊情况，双方协商后再定；若整改不及时、
未整改或每月发现相同问题书面告知*次未经整改或*次未按要求整改，甲方
有权直接在乙方月度考核平均分基础上再扣**分。
*.乙方承诺派遣人员及作息时间严格按招标文件执行，中午及夜间（**
点前）必须安排人员做好各岗位的在岗值班工作，运送中心确保**小时值班。
*.乙方所招聘员工的工资，不得低于甲方规定各岗位的最低工资标准。如
甲方发现乙方未按要求发放，每发现*列处罚***元。
**.工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和
制作均由乙方负担。乙方负责员工服的清洗及熨烫，有记录可查，确保员工衣
装整洁，并且符合院感要求。
**.乙方专用工具、保洁工具、大型保洁设备（洗地机等）及耗材由乙方
提供及保管，提供医疗固体废物专职收集人员的防护用品，并由乙方承担折旧、
备品、备件及维修材料、维修服务费等*切费用。
**.乙方必须对自己承包范围内的石材及***地板进行日常专业护养，所
使用耗材应为知名优质品牌，使用产品为防滑无味蜡（提供记录备查）。具体
养护频次参照本次公示的招标文件为准。
**.乙方应做好各岗位工作人员的职业防护工作，为其配备个人防护用品
或个人工作必需品。
**.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执
照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守*切有关条例和规定，并且自行缴
纳各项税费。
**.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改
变不满意的服务状况。积极配合甲方工作，提供合理化建议，协助甲方开展进
行精细化管理。
**.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环
境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的
损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下
达*周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这*工作，所需费用全部
由乙方承担。
**.乙方人员发生工伤事故、意外事故（甲方设施设备自身存在质量问题
所致除外）等*切后果及费用均由乙方负责，与甲方无关。
**.因乙方工作不当、管理不善等原因造成医院职工或病人，家属跌滑、
摔倒等人身伤害的，乙方应积极解决处理，由此产生的*切后果及赔偿费用均
由乙方承担，与甲方无关，并将事件列入当月绩效考核。如甲方承担责任的，
甲方可足额向乙方追偿。
**.乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同
意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图纸，
交由甲方备案。
**.由于甲方工作的紧急性、随机性，要求乙方配备机动人员数名，合理
调配工作，确保医院工作顺利开展。
**.禁止事项
**.*乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送礼物，乙方人员
也不得以任何形式向相关人员索取小费或钱物等。
**.*不能以任何理由与病人及家属发生争执，也不得从事有损甲方利益的
活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。
**.*乙方不得在承包区域内住宿或从事其他与工作无关的活动。
**.*除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的
设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任
何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。
**.*未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、
挥发性大或气味浓烈的液体等。
**.保险
**.*乙方应按国家法律法规规定为全体员工交纳养老、医疗、事业、工伤、
生育等社会保险，乙方应对此全权负责。同时为员工交纳第*者责任保险、员
工人身意外保险，以保证在承包期间人员和财产遭受意外损失时得到补偿。
**.*乙方应向甲方出示保险单及交付保险费收据。未出具凭据的甲方有权
扣回该费用。
**.乙方及其员工遵守医院内的*切行政管理、消防安全等规定和制度，
不得损坏承包区域的各种设施、设备，并保证消防通道畅通，同时承担违规责
任。
**.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关政府执行任务，并指定
专职人员协助工作，直至完成。
**.甲方将对乙方及其员工的工作行为进行监督，如发现乙方员工有违反
甲方规定和制度的行为，不能配合院方工作，甲方将要求****公司监督改正，
态度恶劣拒不改正的，乙方必须给与辞退。
**.乙方保证在承包期满当天下午*时前撤离现场。
(*）甲方对乙方作出如下承诺：
*.甲方在职权范围内保证乙方的正常工作不受干扰。
*.保证乙方的员工及工具按规定正常进入承包区域开展服务工作。
*.乙方如需要招标文件规定以外的存放工具、换衣、休息及办公场所，甲
方在条件允许的情况下尽量满足，具体数量及面积由乙方与甲方协商。此类场
所不计租金与水电、管理费。
*、不可抗力
（*）在承包期间发生地震、火灾及其他双方不能控制的原因，导致承包区
域不能正常经营，合同不能或不能全部履行。双方可以按以下各项执行：
*.任何*方可以书面形式终止合同无需做出任何赔偿。
*．因不可抗力导致合同终止，并不影响任何*方对不可抗力先前发生的违
约行为合法追偿。
*.甲方不负责因不可抗力造成合同不能正常履行的责任。
*.因不可抗力造成甲方的损害，甲方的保险赔偿不受影响。对恢复承包合
同期间的价格及其它费用双方可以协商解决。
(*）遇国家政策性及上级主管部门调整，甲方有权单方终止本合同。
*、合同生效和终止
（*）本合同经双方授权代表签字盖章并在乙方提交履约保证金后生效。
(*）终止约定
*．提前终止
（*）如果甲方在服务合同期内有正当理由终止合同，须提前*个月向乙方
发出书面通知终止承包；如果在服务合同期内无正当理由终止合同，甲方须提
前*个月向乙方发出书面通知终止承包，甲方支付给乙方月度承包服务款*倍
金额的赔偿金。
（*）因乙方连续*个月未达到甲方考核标准，甲方有权向乙方发出书面通
知终止承包。
（*）如果乙方在服务合同期内有正当理由终止合同，须提前*个月向甲方
发出书面通知终止承包：如果在服务合同期内无正当理由终止合同，乙方亦可
向甲方提前*个月发出书面通知终止承包，乙方支付给甲方月度承包服务款*
倍金额的赔偿金，乙方承诺从保证金及乙方的承包款中扣除。
(*）提前终止承包期早于月底最后*天，应视为月底最后*天期满，此条
适用于上述（*）、（*）、（*）*条。
（*）乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后仍无采取
补救措施可立即终止承包。
（*）乙方破产清算、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方
不必通知乙方即可终止承包。
(*）乙方亦可向甲方提前*个月发出书面通知终止承包，但需获得甲方同
意，乙方的违约保证金作为赔偿金支付给甲方，乙方其他应收款不受影响。甲
方不同意则乙方应继续履约。
（*）如乙方有违反以上承诺及医院的相关规定，给甲方造成重大安全事故、
人员伤亡及重大经济损失，乙方应承担直接和间接的所有费用，甲方有权提前
终止合同。
（*）因乙方有转包或挂靠行为，甲方有权单方面终止合同并没收履约保证
金。
*.协议终止
经双方协商同意，可在任何时候终止承包。
*.自然终止
合同规定的承包期满，承包自然终止。
（*）承包终止后果
*.终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证
金的效力。
*.上述（*）、（*）、（*）*条的终止，乙方的履约保证金作为违约金
支付给甲方。
*.承包终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备
状况检查并要求乙方*天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代理处理，
并追偿代理费及**%的手续费。
（*）不放弃权利
甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利：同时，
若甲方对乙方某*违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行
为进行追究的权利。
（*）*星工作量计算方案
对于额外的*星工作，具体情形经双方协商确定。
（*）对运送系统、智慧保洁系统等信息化
要求在*个月内完成与医院***系统的对接，实现标本运送系统闭环管理。
*个月内信息系统接单率达**%以上，实现病人运送系统闭环管理，系统实现
自动优化单率达**%以上；并能完成送药系统信息化，实现病人送药系统闭环
管理；同时要求管理软件能够实时接收统计被服务对象的评价，能清晰反映医
院各部门职工、病人对保洁运送等员工服务满意度的评价，每月提供相应的数
据给院方，可以实时记录配送服务数据信息，并对各运送耗时、员工工作量数
据、科室运送量数据、时间段运送量数据等进行统计分析，每月提供的数据，
满足院方对运送的需求。所产生的*切费用（软硬件、***系统开放接口费用）
均已包含在承包价中。如上述项目未能按期完成按每月****元扣除，如发现*
个月仍未正常运行加扣*****元。
*、其他
*.本合同中所述通知，必须为书面形式，并有送达签收。
*.关于本合同争议，应双方友好协调解决，协商不*致，任何*方均可向
当地仲裁委提起仲裁。
*.未提及事宜可参照《****市中医医院****管理服务采购项目招标文件》
中规定执行。其他未尽事宜由双方协商解决，并以书面修改或补充本合同条款：
合同的附件、修改(补充）件均与本主合同同效。
*.投标文件与本合同具有同等法律效力，本合同*式*份，甲乙双方各执
*份，市****办、市卫健委各执*份。
*、合同有效时间：****年**月*日至****年**月**日。有效期
*年。合同期满前，甲方应对乙方在合同期的工作表现做出评价，如甲方满意
乙方工作，可续签*年。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）
*****
地址：地址：
法定代表人：法定代表人*（
联系电话：联系电话：**********
签订日期：****年**月*日
附件*
全院清洁保养缺陷扣罚标准
| 序号 |
缺陷内容 |
扣款标准 |
| * |
定岗后人员不到位，按缺岗扣款，***元/日/人，如发现隐满不报按***元/人，缺岗超过**天按***元/日/人扣款 |
***-***元/日/人 |
| * |
工作时损坏本院物品 |
按市价赔偿 |
| * |
在日常工作中未做好防护措施，造成人员跌倒、伤害 |
负赔偿责任 |
| * |
按医院要求制定周期工作计划，如果周期工作、专项工作未按时执行 |
**元/次 |
| * |
未按规定及时将有关表单、资料送医院备查。（下月月计划、专项工作、培训计划，员工排班表于本月**日前上交，上月考勤表于本月*日之前上交，周检查周计划于每*下班前上交） |
**元/次 |
| * |
未按要求穿工作服或未佩戴胸牌者，戴首饰上班（戒指、手链等） |
**元/人 |
| * |
****员工在院区内吸烟喝酒 |
**元/次/人 |
| * |
保洁人员离岗、串岗、闲聊，上班时间找不到人或者电话联系*分钟未到岗者 |
**元/次/人 |
| * |
保洁人员上班时间洗头洗澡洗衣物等 |
**元/次/人 |
| ** |
经本院工作人员或病患家属反应，****员工态度不好，和病患、医护发生争吵，情况属实者 |
**-***元/次/人 |
| ** |
院方检查发现的问题或发现未按保洁标准执行，接通知后*天内未整改或整改不到位(按日连续罚) |
**元／次 |
| ** |
影响医疗工作，须即刻处置并已通知，而**分钟后仍然未处置者 |
**元／次 |
| ** |
保洁人员工作时间，院方通知清理垃圾或污渍，保洁人员未经院方同意延时（超过**分钟仍未清理） |
**元/次/人 |
| ** |
工作推楼未及时清理垃圾、污渍、未按时打开水（发现**分钟仍未处理) |
**元/处 |
| ** |
污洗间、工友间、工具间、工具车杂乱、不清洁。 |
**元/次 |
| ** |
走道、地面有污迹、杂物(发现**分钟后仍未清理）。 |
**元/次 |
| ** |
厕所地面、扶手脏及排水孔有杂物、堵塞或积水、地漏挪开，没及时盖回，地漏遗失（按市价赔偿）等。 |
**元／次 |
| ** |
厕所便池、地面、洗手盆、镜面未冲洗干净（发现**分钟后仍未清理） |
**元/处 |
| ** |
发现把垃圾往下水道清扫及便池内倒者 |
***元/次 |
| ** |
垃圾太满未更换、垃圾桶不干净、垃圾桶没套垃圾袋、垃圾落地 |
**元/个 |
| ** |
医疗废物未按有关规定处理、利器盒未按时（**小时内）更换或者医疗垃圾超过*/*未及时更换 |
**元/处 |
| ** |
未每日执行*床*巾 |
**元/次 |
| ** |
坐便器脏未清洁，出院未做终末消毒者 |
**元／处 |
| ** |
无正当理由或未上报，未按规定的保洁流程操作，*经发现 |
**元/处 |
| ** |
地板打蜡清洗或玻璃门窗擦拭，未按规定时间完成 |
**元/次 |
| ** |
楼房、平台、顶棚、雨棚垃圾未及时清理或未按规范按时保洁 |
**元/次 |
| ** |
发现水、电等设施故障未及时报告者 |
**元／次 |
| ** |
所有工具、垃圾推车未放指定位置 |
**元/次/人 |
| ** |
保洁工具配备不足，导致工人不能足额更换，或工 |
**-***元/次 |
|
| **元/次 |
| **元/次/人 |
| **元／次 |
| **元/条 |
| **元/次 |
| ***-***元/人次 |
| ***-****元/人/次 |
| **-***元/人/次 |
| ***-***元/人/次 |
| **-***元/人/次 |
| ***-***元/次 |
| **元/处 |
| ***-***元/人/次 |
| ***-****元/人/次 |
人未按院感要求使用工具
**保洁用具未严格执行集中清洗、消毒
生活垃圾清运车每天用后未清洗或未保持表面整
**
洁
**医疗垃圾未按时按路线清运垃圾的
月末保洁质量考核（检查）中保洁不到位每*条内
**
容。
**医疗废物清运交接或登记不到位
**医院的医疗废物、可回收废物带出院外
在岗期间不得私下招揽陪护、出租或销售任何产
**
品，经查属实
**私下讨论病人病情或病人的各种信息，经查属实
操作不规范，不及时，导致标本、物品、药品丢失
**
或出现质量问题
**人员未执行考勤，考勤出现迟到早退或缺岗脱岗
**如工作不到位，投诉到院部，经查属实
**夜间动态保洁不到位，通知无人处理
**管理人员无值班及应急响应
**疫情防控等措施未落实到位
附件*
医院门急诊保洁工作质量考核表（试行）卫生
考核科室：岗位：考核时间：考核者：
| 序号 |
类别 |
考核项目 |
分值 |
质量标准 |
得分 |
| * |
基本项目**分 |
遵守劳动纪律。 |
*分 |
不得做与工作无关的事；休息及离岗前遵循请假制度。 |
|
| * |
基本项目**分 |
遵守劳动纪律。 |
*分 |
不得做与工作无关的事；休息及离岗前遵循请假制度。 |
|
|
工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。 |
|
基本项目**分 |
|
*分 |
着工作装、衣装整洁，不穿背心、拖鞋。 |
|
| * |
基本项目**分 |
|
| * |
|
服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。 |
|
基本项目**分 |
|
*分 |
工作认真，未发生争执。 |
|
| * |
基本项目**分 |
|
|
不得损坏私拿公物及他人财物医疗废品 |
|
基本项目**分 |
|
|
*分|不私拿财务、偷拿医疗废品。 |
|
| * |
基本项目**分 |
|
|
*分|不私拿财务、偷拿医疗废品。 |
|
| * |
|
服从院方各级领导指挥 |
|
基本项目**分 |
|
*分 |
发现问题，整改及时 |
|
| * |
区域 |
大厅地面湿拖、干尘推，楼梯、*分走廊、门框、门帘、门面 |
|
清洁无污迹、水迹、烟头等杂物；无积尘、无乱张贴物；无蜘蛛网 |
|
| * |
区域 |
公共服务台台面、挂号机等各种标志物 |
*分 |
无积灰积尘等 |
|
| * |
**分 |
垃圾桶、标识、开关等 |
*分 |
无污迹、积尘、垃圾及时更换 |
|
| * |
**分 |
垃圾桶、标识、开关等 |
*分 |
无污迹、积尘、垃圾及时更换 |
|
| * |
|
墙面（包括上墙的各类宣传资料、画等）窗台、阳台、花盆、开关*分|杂物；无积尘、无乱张贴物；盒、接线盒、 |
|
**分 |
|
|
清洁无污迹、水迹、烟头等无蜘蛛网 |
|
| ** |
室/ |
诊间|桌椅、厨柜，电话、电脑、打印机 |
*分 |
无污迹、水迹、无积灰积尘杂物等；擦拭符合院感标准 |
|
| ** |
办公室**分 |
按院感标准湿擦墙面、墙角线、暖气、开关 |
*分 |
无尘、无污渍 |
|
| ** |
办公室**分 |
窗户、窗框、窗沟、纱窗、窗台等区域 |
|
窗户光亮、窗框、窗沟、纱*分窗无污迹，无烟头、烟缸、烟灰等烟具 |
|
| ** |
办公室**分 |
洗手池、水池、水龙头、皂盒 |
*分 |
无污迹、水迹、无积灰积尘杂物等 |
|
| ** |
办公室**分 |
灯具、烟感、监视器、风口、管道、空调（吊顶内的除外）、风|*分|无污迹、无积灰、无蜘蛛网扇等高处设备 |
|
|
|
| ** |
办公室**分 |
治疗床上布类整理、更换，床上用品拆换 |
*分 |
整洁无破损、无污渍血渍，及时更换 |
|
| ** |
间及 |
卫生间门面、墙面、地面、空气|*分 |
|
无异味、清洁无污渍、无尘；乱张贴物 |
|
| ** |
间及 |
卫生间蹲位、便池、地漏 |
*分 |
无污渍、无杂物、无异味，随时保洁，地漏在位 |
|
| ** |
间及 |
卫生卫生间洗手池、镜面、窗户、窗台 |
*分 |
光洁、无水迹、无污渍 |
|
| ** |
消毒**分 |
卫生间垃圾桶、垃圾袋 |
|
垃圾桶清洁，垃圾无满溢及*分|落地现象；垃圾不超出*分之* |
|
| ** |
消毒**分 |
卫生间天花板、灯饰、风口等高处角落除尘 |
*分 |
无蛛网、无尘 |
|
| ** |
消毒**分 |
保洁用具、卫生消毒 |
*分 |
放置规范、整齐、正确使用消毒剂，织物集中清洗消毒。 |
|
| 总分 |
总分 |
|
|
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|
附件*
医院病区保洁工作质量考核表（试行）洁卫生作
考核科室：考核时间：
岗位：考核时间：考核者：
| 号序 |
类别 |
考核项目 |
分值 |
质量标准 |
分得 |
| * |
基本**分 |
遵守劳动纪律，遵守医院、科室的各项规章制度及其他有关规定 |
*分 |
不得做与工作无关的事；休息及离岗前遵循请假制度 |
|
| * |
基本**分 |
遵守劳动纪律，遵守医院、科室的各项规章制度及其他有关规定 |
*分 |
不得做与工作无关的事；休息及离岗前遵循请假制度 |
|
| * |
|
着装规范整齐，不穿背心、拖鞋*分 |
|
基本**分 |
|
|
着工作装、衣装整洁，不穿背心、拖鞋。 |
|
| * |
基本**分 |
项目服务认真、热情，不得与患者家属及工作人员发生争执 |
*分 |
工作认真，未发生争执 |
|
| * |
基本**分 |
不得损坏私拿公物及他人财物医疗废品 |
*分 |
不私拿财务、偷拿医疗废品 |
|
| * |
基本**分 |
不得损坏私拿公物及他人财物医疗废品 |
*分 |
不私拿财务、偷拿医疗废品 |
|
| * |
|
服从院方各级领导指挥 |
|
基本**分 |
|
*分 |
发现问题，整改及时，不说脏话 |
|
| * |
公共区域***分 |
地面湿拖、干尘推，楼梯、走廊、*分门框、扶手 |
|
清洁无污迹、水迹、烟头等杂物；无积尘、无乱张贴物；无蜘蛛网 |
|
| * |
公共区域***分 |
地面湿拖、干尘推，楼梯、走廊、*分门框、扶手 |
|
清洁无污迹、水迹、烟头等杂物；无积尘、无乱张贴物；无蜘蛛网 |
|
|
工作间、开水间卫生 |
|
公共区域***分 |
|
*分 |
无积水、无蜘蛛网、无卫生死角 |
|
|
公共区域***分 |
|
*分 |
无积水、无蜘蛛网、无卫生死角 |
|
|
垃圾桶、垃圾更换及落地情况*分 |
|
公共区域***分 |
|
|
无污迹、垃圾及时更换、无垃圾落地 |
|
| * |
公共区域***分 |
|
| * |
|
墙面（包括上墙的各类宣传资料、画等）窗台、阳台、花盆、*分物；无积尘、无乱张贴物；无开关盒、接线盒、标识、开关等 |
|
清洁无污迹、水迹、烟头等杂蜘蛛网 |
|
| ** |
|
值班室、办公室、治疗室、换药室、仓库 |
*分 |
干净整洁，地面无污渍、无蜘蛛网、物品摆放整齐 |
|
| ** |
|
工友间、处置间 |
|
干净整洁，地面无污渍、无蜘*分蛛网、物品摆放整齐，处置间上锁 |
|
| ** |
|
天花板、出风口、消防器材 |
*分 |
无蜘蛛网，定期清洁除尘、无遮挡 |
|
| ** |
病房 |
床头柜、床栏、衣柜、输液架、躺椅、凳子 |
*分 |
干净整洁，无污渍、积水，严格执行*床*巾*房*地巾 |
|
| ** |
病房 |
窗户、窗框、窗沟、纱窗、窗台等区域 |
|
窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗*分无污迹，无烟头、烟缸、烟灰等烟具 |
|
| ** |
病房 |
卫生间洗手池、水池、水龙头、皂盒 |
*分 |
无污迹、水迹、无积灰积尘、杂物等 |
|
|
病房 |
****分卫生间蹲位、便池、地漏、空气*分 |
|
无异味无污渍、无杂物、无异味，随时保洁，地漏在位 |
|
| ** |
病房 |
卫生间垃圾桶、垃圾袋 |
*分 |
垃圾桶清洁，垃圾无满溢及落地现象；垃圾不超出*分之* |
|
| ** |
病房 |
保洁用具分区使用 |
**分 |
放置规范、整齐、正确使用消毒剂 |
|
| ** |
病房 |
保洁织物 |
*分 |
织物集中清洗消毒。 |
|
| ** |
病房 |
投诉事件 |
**分 |
无投诉 |
|
| 总分 |
总分 |
|
|
|
|
附件*
医院运送护工服务质量考核表（试行版）卫生作
考核科室：
岗位：考核时间：考核者：
| 序号. |
类别 |
工作标准 |
分值 |
考核标准 |
得分 |
| * |
服务意识**分 |
员工仪表整洁，佩戴工作牌，不穿背心、拖鞋 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
服务认真、热情，不与患者、家属及工作人员发生争执 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
不得损坏私拿公物及他人财物医疗废品 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
不泄露医院及病人隐私，不得背后讨论 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
不泄露医院及病人隐私，不得背后讨论 |
*分 |
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
不泄露医院及病人隐私，不得背后讨论 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
不低毁辱骂医院 |
*分 |
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
*劳动**分 |
严格遵守医院的各项规章制度和注意事项 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
*劳动**分 |
严格遵守医院的各项规章制度和注意事项 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
*劳动**分 |
纪律遵守劳动纪律，不迟到不早退，中途不得擅自离岗。 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
|
|
|
*劳动**分 |
|
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| * |
运送工作质量**分 |
确保病人安全运送至检查或返回科内，不得中途不管 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
*分 |
|
| * |
|
标本药品人员运送及时、正确，运送结束物品工具及时送回运送中心 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
循环运送，每个科室每日循环次数不低于*次 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
循环运送，每个科室每日循环次数不低于*次 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
运送前交接核对，避免出错 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
运送前交接核对，避免出错 |
*分 |
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
运送前交接核对，避免出错 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
药品运送时注意药品安全、做到人不离药、装箱不超过人高 |
*分 |
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
运送工具按院感要求做好清洁消毒 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
|
|
|
运送工具按院感要求做好清洁消毒 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
运送工具按院感要求做好清洁消毒 |
*分 |
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
员工认识隔离标识，有隔离病人专用的运送工具 |
*分 |
|
|
|
不符合要求每次扣*-*分 |
|
| ** |
|
员工手卫生及自身防护到位，无戴手套按电梯现象 |
*分 |
|
|
| ** |
|
员工手卫生及自身防护到位，无戴手套按电梯现象 |
*分 |
|
|
| ** |
|
药品破损或者标本溢溅，员工知道处理流程 |
|
|
|
*分 |
|
|
| ** |
|
|
| ** |
|
运送途中有人员、标本、物品、药品发生意外要及时反馈运送中心及医院，不得隐满 |
|
|
|
**分 |
如有隐满不报，直接扣**分 |
|
|
满意**度**分 |
服务质量达标科室，医护及病人满意，每月无投诉 |
**分 |
投诉*次扣，证实属实，根据情节严重情况扣*-**分。 |
|
| 总分 |
总分 |
|
|
上诉考核表中涉及的保洁服务，具体保洁频次参照《****市中医医院保洁
外包服务采购项目招标文件》中的频次执行。上述表格为试行，后期院方可根
据实际情况再做调整，运送人员可结合运送系统上线使用情况再做调整。
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