采购需求
*、项目概述
****县妇幼保健院（****县妇女儿童医院）拟采购后勤综合服务*项，本项目
为*个包。
★*、服务内容及要求
（*）服务项目
后勤综合服务包括：环境整洁度维护消毒、中央运输、洗涤、垃圾分类及清
运、协助控烟、提升服务的品质，提升医院品牌美誉，助力医院创先争优。
（*）服务场所
****县妇幼保健院（****县赵镇金泉路*号），占地**亩，建筑面积*******。
涉及：门诊楼、住院楼、附属楼、行政楼、托育园等区域，院内楼外环境、道路、
广场等其他场地及相关配套设施。
（*）人员基本要求
*、配置人数：本项目人员配置不得低于**人，其中项目负责人*人，环境
整洁度维护人员**人，中央运输人员*人，洗涤工*人。投标人可自行踏勘现
场后根据医院工作需求进行合理配置，以投标人提供的配置数量为准，但不少于
采购人提出的基准配置标准，以满足采购人实际工作需求。
*、从业人员需提供身体健康证明，并承诺无犯罪记录，特殊工作场所（如
妇科、产科等）环境整洁度维护消毒人员需配置女性工作人员。（提供承诺函，
格式自拟）
*、经由中标人培训合格后上岗。
*、工作期间按规定统*着工作装，着装整洁，不吸烟、不饮酒。
*、工作时不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉
或做其他与工作无关的事。
*、讲文明、讲纪律，不在院区乱窜和高声喧哗。
*、注意文明礼貌，遇人询问，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，
更不得发生争吵和肢体冲突。
*、不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，工作物品摆放有序。
*、岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。
**、完成好采购人临时交办的任务。
（*）具体服务内容
*、环境整洁度维护消毒服务
（*）工作内容：
*.*病区环境整洁度维护消毒：负责病区的医护办公室、治疗室、换药室、
库房、检查室等诊疗场所的地面、门窗、卫生设施、病房床单元设施（包括设备
带、床头柜、病床、方凳等）的环境整洁度维护消毒，以及病区走廊、厕所的环
境整洁度维护消毒。
*.*住院楼环境整洁度维护消毒：负责住院部地面、门窗、玻璃、窗帘、走
廊、厕所、内外楼梯、内阳台、外平台的环境整洁度维护消毒。
*.*手术室环境整洁度维护消毒：负责手术室各手术间、洗澡间、卫生间、
储物间、医护办公室等手术用房及辅助用房的地面、内外走廊、门窗的环境整洁
度维护消毒，以及病员休息室的环境整洁度维护消毒。
*.*医技科室的环境整洁度维护消毒：负责影像科、检验科、超声科、放射
科、病理科、胃镜室、心脑电图室、血库、体检中心等科室的门窗、地面环境整
洁度维护消毒。
*.*门诊楼的环境整洁度维护消毒：负责门诊大厅、楼梯、电梯轿厢、诊断
室、检查室、厕所及各层走廊等的环境整洁度维护消毒。门诊诊断室至少*次/
月的环境整洁度维护（包括地面、门窗、玻璃、办公家具等）。
*.*行政办公区环境整洁度维护消毒：负责所有行政办公区域的地面、门窗
的环境整洁度维护及厕所的环境整洁度维护消毒。各行政办公室至少*次/月的
环境整洁度维护（包括地面、门窗、玻璃、办公家具等）。
*.*会议室的环境整洁度维护消毒。
*.*外环境环境整洁度维护消毒：负责院区范围内的道路、停车场、广场等
全部地面、门诊至住院走廊的所有路面的环境整洁度维护消毒。配合院方做好各
项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。如遇灾害天气（如台
风、暴雨、大雪、冰雹等）应在第*时间内响应，做好灾后清理工作。
*.*生活垃圾分类：按照可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾进行
分类处置，保持垃圾桶环境干净整洁，并记录相应处置台账。
（*）工作要求
*.*楼内卫生：
*.*.*地面、墙面、踢脚线：无废杂物、纸屑、烟蒂；如存在垃圾应及时清
理；每天至少消毒*次；
*.*.*玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台、窗纱）：玻璃窗内外明净、光洁、
无积尘、污迹、斑点，每天环境整洁度维护为*次；窗帘洗涤分科室按照院感要
求执行；
*.*.*各种设施（如标识牌、灯具、信箱、消防拴箱、消防排烟口、开关插
座、污物箱、警铃、安全指示灯、各种标牌站牌等）；外表清洁干净；每天至少
消毒*次；
*.*.*天花板：无积灰、无蜘蛛网；
*.*.*楼梯（所管区域内的内外楼梯、台阶及通道内阳台、外平台）：无灰
尘，无杂物，无烟蒂；
*.*.*扶手、栏杆；光洁，无积尘；每天至少消毒*次；
*.*.*门（各卫生区域内的门）：干净，及时清理灰尘、污迹；每天至少消
毒*次；
*.*.*病区床单元设施（如设备带、病床、方凳等）表面无灰尘，污迹；每
天至少消毒*次；
*.*.*卫生间卫生设施（如马桶、蹲厕、洗面池、尿斗）环境整洁度需达到
无异味；每天至少消毒*次；
*.*.**按规定消杀蚊蝇，做好病媒生物防制工作。
*.*楼外卫生：
*.*.*所管区域道路地面干净，无垃圾，无杂物、果壳、烟蒂、纸屑、污迹、
痰迹等，无脏物，无积水；每天至少消毒*次；
*.*.*路*边花草盆；无垃圾、脏杂物，道路、广场环境整洁度维护；
*.*.*每天全面清扫为*次，其余时间作巡回环境整洁度维护消毒，每周用
水清洗全院公共地面*次；
*.*.*雨水管网每月全面清理*次，其余时间巡回环境整洁度维护消毒，保
持管道畅通。
*.*厕所要求：
*.*.*各种洁具功能良好，设施齐全；如有损坏及时报修；
*.*.*马桶、尿斗、蹲厕、面盆；无污垢，无尿垢，环境整洁度需达到无异
味；隔断：无灰尘、无乱涂乱画、无污垢；
*.*.*镜台和台面：无水锈、无污渍、明亮；
*.*.*地面：无垃圾、无水锈、无污渍、干燥防滑；墙面及门：无灰尘、无
污渍；
*.*.*垃圾篓、污物箱等：无垃圾满溢现像（污物不超过*分之*）、无污
渍，表面环境整洁度维护、保持完好；
*.*特殊场所：
*.*.*门诊环境整洁度维护消毒人员应在正常上班之前做好诊室、诊台、窗
台、诊床、地面、水池等卫生清扫工作，为医生准备清洁消毒毛巾，输液室椅每
天擦拭；
*.*.*各公共厕所要求每半小时环境整洁度维护*次；
*.*.*环境整洁度维护人员要服从各科室护士长或科室负责人统筹安排，按
各科室特殊要求及操作规程实施环境整洁度维护操作；
*.*.*手术室、产房、***、新生儿科、供应室、检验科、发热门诊等高危
科室工作人员要进行无菌观念和隔离知识的培训，除做好常规环境整洁度维护消
毒外，要做好物品消毒、自身消毒隔离和自我保护工作；
*.*.*病区环境整洁度维护消毒：负责病区的医护办公室、治疗室、换药室
等诊疗场所的地面、门窗、卫生设施及病房床单元设施（包括设备带、床头柜、
病床、方凳等）的环境整洁度维护消毒，以及病区走廊、厕所的环境整洁度维护
消毒。
*.*.*手术室层流空调滤网按照采购人院感要求，至少每周环境整洁度维护
消毒*次。
（*）医院感染管理要求：
*.*严格遵守采购人感染管控规定，服从采购人相关部门、科室的安排，开
展日常工作，违反规定所造成的后果由中标人承担。
*.*拖布：各科室、各区域的拖布按院感要求粘贴统*标识，分类使用、保
证使用数量，使用后，浸泡消毒悬挂凉置，不得混用拖布。严格做到*房*拖布。
*.*抹布：严格做到*桌*帕*消毒并专布、专室使用，标示清楚，禁止混
用，用后浸泡消毒处理备用。
*.*环境消毒：按采购人要求进行（按要求配置，照使用说明安全使用，做
好个人防护），时间在下午下班后病人减少时进行，如遇特殊重大事件时按采购
人相关部门要求执行。
*、中央运输服务
（*）各科室中央运输人员要服从科主任、护士长统筹安排，按各科室特殊
要求及操作规程实施环境整洁度维护消毒操作。
（*）根据病情给予合适的运送工具将新入院病人送至病房。
（*）接送病人到各科室做检查，如放射科、超声科、心电图、检验室等。
（*）接送病人到各科室会诊、转科等。
（*）接送病人到手术室手术，接手术后的病人回病房。
（*）送需要用车床或轮椅的出院病人到医院门口。
（*）各类标本的运送（必须由接收标本的科室签名确认）：
*.*常规标本巡送：上午每*小时*次，下午*小时*次；
*.*急查标本随叫随送，并及时取检验报告（半小时之内）；
*.*规范收集，严格查对，详细记录，不得随地乱放标本，出现问题及时上
报病区护士长和主管部门，不得擅自处理；
*.*夜间值班人员在有任务时，应在*分钟内到位。
（*）各类医疗文件的传递：处方、检查单、预约、出院处方、送会诊单。
*.*科室需要维修、报损物品送至后勤各班组，并将维修好的物品送回；
*.*科室所需物品（办公用品及医疗耗材、外用药品）的领取运送工作。
（*）每天*次将所有检查、检验科室的报告送回科室。
（**）科室所需外用药在药剂科领取并送回病房，按照相关药品管理制度落
实。
（**）运输服务质量要求：**小时随叫随到，安全、规范、及时、无误、
可查。
（**）协助科室搬运桌椅等物品。
（**）收送其他物件。
（**）部分科室特殊要求：手术室、产房、重症监护室、检验科运送工作时
间均为**小时。
（**）各区域窗帘、围帘拆除、运送至洗浆房，待完成清洗消毒后返还至科
室并安装。
*、洗涤服务
（*）按照院感要求负责医院内所有各种工作服、被服、巾单等的清洗、消
毒、修补、干燥、熨烫工作，保证医疗、护理的工作需要。
（*）坚持下收下送制度，收发被服当面点清，完善签字交接制度，防止差
错。
（*）严格操作规程和分类洗涤制度防止交叉感染。做到分类消毒、分类清
洗。
（*）加强洗涤设备的维修保养工作，责任到人，不得随意修理，不超负荷
运转或空转。
（*）窗帘围帘的清洗工作，该项工作包括窗帘围帘的拆洗装。清洗次数按
照医院院感要求执行。手术室、分娩室的窗帘围帘每月定期清洗*次，其余区域
的窗帘围帘至少每季度定期清洗*次。如遇特殊情况，例如围帘上有血渍，应按
要求立即清洗。
*、生活垃圾管理
（*）生活垃圾分类：按照可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾进
行分类处置，保持垃圾桶环境干净整洁，并记录相应处置台账。
（*）大件、园林绿化垃圾的处理。
（*）完善垃圾分类设施建设。根据垃圾分类要求，综合考虑垃圾分类点布
置，并完善院区垃圾分类设施。
（*）建立环境整洁度维护消毒标准化标识。根据标准化管理的要求，对于
每个环境整洁度维护工具摆放点进行设计，使环境整洁度维护工具摆放收纳标准
化。
（*）建立卫生小角，美化院区，提升医院环境。
*、环境维护
（*）玻璃幕墙环境维护：对住院楼、门诊楼玻璃幕墙进行环境维护，每年
不低于*次。
（*）电梯梯井外立面环境维护：对综合楼电梯梯井外立面玻璃幕墙进行环
境维护，每年不低于*次。
（*）墙面环境维护：对住院楼、门诊楼外墙进行环境维护，每年不低于*
次。
（*）隔油池及雨篦子：负责服务范围内所有隔油池的环境维护、雨篦子及
排水小管道的疏通工作。
（*）实时配合修剪高大木本植物。
*、日常管理要求
（*）各岗位员工要统*服装，服装自行配备，样式应符合采购人要求。
（*）服务人员***%经过岗前培训才能上岗。
（*）消毒消杀主要指临床病区、各诊室、各辅检科室，原则上每天*次，
特殊科室、特殊情况可根据院感增加消毒消杀次数，要求记录要完整、规范、准
确。
（*）室内垃圾存放于指定位置，每天及时清运，做到垃圾日产日清，垃圾
箱（桶）每天清洗，做到箱（桶）体清洁无污迹、无损坏。院区内垃圾每日清运
至垃圾库、协助上车，清洗垃圾库；
（*）外环境、绿化带每天随时进行环境整洁度维护，要求无纸屑、烟蒂、
杂物等。
（*）中标人须配备相应的环境整洁度维护工具：如洗地机、吸水洗尘机、
高压水枪、洗玻器、吸水机、吸尘器等。
（*）中标人提供的所有用品、工具、耗材、设备，如鸡毛掸子、刮玻器、
伸缩杆、毛巾、水桶、盆子、扫把、大扫把、手套、撮箕、钢刷、拍拖、普通拖
布、各种规格生活垃圾袋等，必须合符国家相关规定，必须经正规渠道采购。
（*）中标人提供所有清洁药剂，如消毒（泡腾）药片、消洗灵、洗衣粉（液）、
肥皂（粉、液）、洗洁精、厕所除垢剂、除臭剂、洗浆除顽渍剂、空气清新剂、
樟脑丸等，必须合符国家相关规定，必须经正规渠道采购。
（*）按需求全年***天不间断提供服务，部分岗位需要**小时服务，包括
处理各项突发事件及紧急任务。
（**）环境整洁度维护消毒工服务管理要求
| **.* |
环境整洁度维护设施完好率 |
≥**% |
|
| **.* |
卫生定期检查合格率 |
≥**% |
|
| **.* |
院感合格率 |
***% |
|
| 序号指标名称承诺指标备注**.*重大责任事故率*回访率***%**.*有效投诉≤*次/月处理率***%**.*服务满意率≥**% |
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（**）中央运输服务管理要求
| **.* |
护工、运送及时到岗率 |
***% |
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| **.* |
完成各科室指定任务的合格率 |
≥**% |
|
| **.* |
院感要求 |
***% |
|
| 序号指标名称承诺指标备注及时性由各科室日常考核预防交叉感染**.*重大责任事故率*回访率***%**.*有效投诉率≤*次/月处理率***%**.*服务满意率≥**%**.*服务质量定期检查合格率≥**% |
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（**）洗涤工服务管理要求
| 序号指标名称承诺指标备注**.*洗涤设施完好率≥**%**.*分类消毒、分类洗涤合格率***%杜绝交叉感染 |
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| **.* |
重大管理责任事故率 |
* |
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| 工作间、工作人员消毒、整洁**.****%合格率回访率***%，处理率**.*有效投诉≤*次/月***%**.*服务满意率≥**%**.*服务质量定期检查合格率≥**% |
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（**）生活垃圾管理要求
| **.* |
定时清理 |
≤*次/月 |
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| **.* |
垃圾分类 |
≥**% |
|
| 序号指标名称承诺指标备注污物量超过*分之*次数**.*设施完好率≥**%**.*重大责任事故率*回访率***%**.*有效投诉≤*次/月处理率***%**.*服务满意率≥**% |
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*、商务要求
★*、服务期限
****，合同*年*签，年度履约考核合格续签下*年度合同。
★*、付款方式
根据服务内容及服务考核情况，服务费按月结算，次月支付。中标人需依据
结算金额开具发票用于采购人结算后支付。
*、其他要求
（*）本项目为总价包干。凡与本项目有关的费用，均应纳入服务费用范畴，
否则，以后工作过程中产生的费用由中标人负责。其中包含员工的工资、保险、
管理费用、利润、税金等*切费用。
（*）材料费用：包括各类清洁消毒工具、设备、清洁耗材、消毒用品（按
采购人相关管理部门所规定的标准和药品）、生活垃圾塑料袋、服装、相关标识
标牌等*切费用，均由中标人提供。洗浆房所需的清洁、洗涤药剂（仅指洗衣粉、
含氯制剂）由采购人提供。
（*）必须严格按照当地规定，将员工的社会保险费用计入综合单价中。
（*）中标人的用工符合国家的相关法律法规的规定，须与提供的服务人员
签订用工合同，人工工资不得低于当地最低标准，按国家相关规定为服务人员缴
纳社保。
（*）所有工作应符合：
*.*院内感染控制规范；
*.*医疗诊疗常规；
*.*政府环保规范；
*.*生活垃圾清运规范；
*.*医疗高危垃圾清运规范。
（*）采购人提供的物品
*.*洗浆房所需的清洁、洗涤药剂（仅指洗衣粉、含氯制剂）；
*.*工作运送工具(仅限于转运病人的运输工具)；
*.**次性医疗废物垃圾袋；
*.*用于中标人办公的办公用房*间。
★*、考核标准
*、服务质量考核办法
（*）考核目的：通过广泛征求医院职工、患者及各方人士的意见，加强日
常工作的监督，不断提高和完善后勤综合服务的品质，从而提升医院品牌美誉。
日常工作监督检查考核，由医院相关职能部门负责，每月进行*次考评和群众测
评，含（院领导、中层干部、医护代表），群众测评结果列入考评结果。
（*）适用范围：医院对所服务的环境整洁度维护、洗涤方面工作进行监督
与考核。
（*）考核内容：
*.*环境整洁度维护、洗涤方面服务工作的运作流程、操作标准、服务质量、
应急处理的符合性、及时性。
*.*医生、护士、患者及其他客户的有效投诉。
*.*环境整洁度维护、洗涤方面服务人员的素质、服务态度、言行举止、礼
仪礼貌。
*.*环境整洁度维护、洗涤方面服务人员的工作责任、劳动纪律、敬业精神。
*.*环境维护：玻璃幕墙、墙面、电梯梯井外围、隔油池、雨篦子。
*.*环境整洁度维护、洗涤方面对医院的服从性、配合度。
*.*项目管理人员对投诉及其它处理措施的整改、落实、配合、反馈工作。
（*）考核类别及分值：
*.*后勤综合服务考核评分表（每月*次）（***分）
| 类别权重 |
考核指标 |
得分情况 |
总得分 |
备注 |
|
卫生定期检查*分 |
|
|
| 全院环境（**%） |
环境整洁度*分 |
|
|
|
| 全院环境（**%） |
有效投诉*分 |
|
|
|
| 全院环境（**%） |
服务满意率*分 |
|
|
|
|
完成各科室指定任务的合格率*分 |
|
|
| 中央运输服务（**%) |
护工、运送及时到岗率*分 |
|
|
|
| 中央运输服务（**%) |
有效投诉*分 |
|
|
|
| 中央运输服务（**%) |
服务满意率*分 |
|
|
|
|
分类消毒、分类洗涤合格率*分 |
|
|
|
工作间、工作人员消毒、整洁合格率*分 |
|
|
| 洗涤服务（**%） |
洗涤设施完好率*分 |
|
|
|
|
有效投诉*分 |
|
|
|
服务满意率*分 |
|
|
|
大件、园林绿化垃圾*分 |
|
|
| 生活垃圾分类（**%） |
定时清理*分 |
|
|
|
| 生活垃圾分类（**%） |
设施完好率*分 |
|
|
|
| 生活垃圾分类（**%） |
有效投诉*分 |
|
|
|
| 生活垃圾分类（**%） |
服务满意率*分 |
|
|
|
| 其它（**%） |
人员到岗情况*分 |
|
|
|
| 其它（**%） |
按规定制度着装情况*分 |
|
|
|
| 其它（**%） |
服务及时性*分 |
|
|
|
|
日常工作完成情况*分 |
|
|
|
完成医院领导安排的其他任务*分 |
|
|
|
|
雨篦子、隔油池清理*分 |
|
|
|
*.*环境维护确认表（半年*次）
| 环境维护项目 |
实施情况 |
存在问题 |
是否立即整改 |
确认签字 |
备注 |
| 玻璃幕墙环境维护 |
|
|
|
|
|
| 电梯梯井外立面环境维护 |
|
|
|
|
|
| 外墙环境维护 |
|
|
|
|
|
（*）考核结果使用：
医院对服务项目进行考核，依据前*个月考核结果，作为支付中标人后勤综
合服务费的依据。医院将在通报考核结果后*个工作日内决定支付、扣减或停止
支付上月后勤综合服务费，考核分值如下：
*.*月考核分数为**分及以上则全额支付上月后勤综合服务费；
*.*月考核分数为**—**分（不含**分）扣减***元后勤综合服务费；
*.*月考核分数为**—**分（不含**分）扣减****元后勤综合服务费；
*.*月考核分数为**—**分（不含**分）扣减****元后勤综合服务费；
*.*月考核分数为**分以下，责令其限期整改。视其整改情况决定是否继
续拨付后勤综合服务费。限期整改合格的，扣减****元上月本区域后勤综合服
务费。不合格的，扣减*****元上月本区域后勤综合服务费再次限期整改。
*.*环境维护项目检查中发现的问题，应在*日内进行整改，若未在*日内
整改的，扣减该项服务费的*%。
*.*以上所有扣减费用均不再返还；
*.*中标人连续*次月考核**分及以下的、不整改的、整改*次仍不合格
的或合同年度内扣减金额超过项目预算金额**%的，医院有权单方面终止合同，
取消其后勤综合（环境整洁度维护消毒、洗涤等）服务资格，将按有关规定重新
招标确定后勤综合服务单位。
*.*该条中涉及“后勤综合服务费”指采购人与中标人根据此项目签订的合
同金额，“后勤综合服务费”指此项目合同金额根据服务项目分摊到各区应承担
的费用。
★*、验收标准及要求
*、验收交付标准和方法
（*）按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、投标人的投标
文件及承诺与本合同约定标准进行验收；采购人与投标人双方如对质量要求和技
术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及投标文件中
按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收；
（*）其他未尽事宜应严格按照《财政部关于进*步加强****需求和履
约验收管理的指导意见》(财库〔****〕***号)的要求进行验收。符合国家有关
规定、招标文件的质量要求和技术指标、投标人的投标文件及承诺以及合同条款。
*、验收方案
（*）验收组织方式：自行验收。
（*）是否邀请本项目的其他供应商：否。
（*）是否邀请专家：否。
（*）是否邀请第*方检测机构：否。
（*）履约验收程序：*次性验收。
（*）履约验收时间：合同年度期满前**个工作日，投标人提出验收申请之
日起**日内组织验收。
（*）技术履约验收内容：按招标文件要求及投标人应答服务内容验收。
（*）商务履约验收内容：按招标文件要求及投标人应答商务内容验收。
（*）履约验收标准：按国家相关法律、行业标准验收。
（**）履约验收其他事项：履约验收各条款间有不*致时，按较高标准进行。
★*、保险：按国家相关规定执行。
★*、采购人的权利和义务
（*）采购人有权对合同规定范围内中标人的服务行为进行监督和检查，拥
有监管权。有权定期核对中标人提供服务所配备的人员数量。对采购人认为不合
理的部分有权下达整改通知书，并要求中标人限期整改。
（*）负责检查监督中标人管理工作的实施及制度的执行情况。
（*）根据合同规定，按时向中标人支付应付服务费用。
（*）国家法律、法规所规定由采购人承担的其它责任。
★*、供应商的权利和义务
（*）对合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。
（*）根据合同的规定向采购人收取相关服务费用，并有权在本项目管理范
围内管理及合理使用。
（*）及时向采购人通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合
处理投诉。
（*）接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受采购人的监督。
（*）国家法律、法规所规定由中标人承担的其它责任。
★*、违约责任
（*）双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的正常履行。
（*）如因中标人工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或
者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由
此而导致的采购人对任何第*方的法律责任等，中标人对此均应承担全部的赔偿
责任。
（*）采购人与中标人双方均应遵守本合同，如有违约，除合同另有约定外，
将赔偿因违约给对方造成的经济损失，并向对方支付本合同总额的**%作为违约
金。因不可抗拒力所导致的付款延迟等按照《中华人民共和国民法典》有关条文
及本合同第**条处理。
（*）中标人在提供服务的过程中必须遵守国家和地方的相关法律、法规；
中标人因不遵守国家和地方的法律、法规而引起的纠纷或造成的损失由中标人承
担相应的法律、经济赔偿责任，并向采购人赔偿因此对采购人造成的直接或间接
损失。
（*）中标人未能达到本合同约定的管理目标，采购人有权要求中标人限期
整改，逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，采购人有权终止合同；造成采
购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。
（*）中标人违反本合同约定，擅自提高收费标准的，或在管理和服务中有
徇私舞弊、渎职行为、擅自收费行为的，采购人有权督促和要求中标人清退所收
费用，并向中标人按发生费用和造成的经济损失进行双倍处罚和索赔，亦有权终
止本合同。
（*）因中标人管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由中标人承担
责任并负责善后处理；造成采购人经济损失的，中标人应赔偿采购人所有经济损
失；产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。
（*）本合同双方协商*致可予以解除，有解除合同意向的*方，应提前*
个月以书面形式通知对方，经双方协商*致同意后，在**日内办理完交接，中
标人需无条件配合新后勤服务公司做好接手工作。
（*）采购人不按合同约定支付合同价款，使合同无法履行，由采购人承担
相应的责任。
（**）中标人违反合同规定将管理转包给他人等情况，采购人有权单方面解
除合同。
★**、争议解决的办法
合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调
解不成的，由当事人向采购人项目所在地人民法院提起诉讼。
★**、不可抗力事件处理
（*）在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合
同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
（*）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的
证明。
（*）不可抗力事件延续**天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履
行合同。
*、实施方案
投标人根据本项目“服务内容及要求和商务要求”提供实施方案，包括以下
内容：
*、项目整体设想及策划：①项目整体服务方案；②培训计划；③人员配置；
④实施目标；
*、组织机构及岗位职责：①管理制度及考核办法；②岗位职责；③突发情
况的处理及分析；
*、后勤综合服务方案：①后勤综合服务内容；②服务标准；③工作流程；
④后勤综合管理措施；⑤常用消毒剂的使用规范及介绍；⑥垃圾分类管理方案；
⑦院感控制方案；⑧后勤综合注意事项及应急预案；
注意：*、以上标注为“★”的条款为本次招标项目的实质性要求，不允许有负
偏离，负偏离将做无效投标处理。
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