****年****
**软件运维服务采购项目
评审文件
项目编号：**************
****
****年*月
目录
第*部分采购邀请*
第*部分供应商须知*
第*部分合同文本**
第*部分项目需求书**
第*部分评分标准**
第*部分响应文件格式**
第*部分采购邀请
****就“****年******软件运维服务采购项目”进行采购，现邀请符合资格条件的供应商前来应答。本项目采购活动将严格落实节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展等****政策。
*、采购编号：**************
*、项目名称：****年******软件运维服务采购项目
*、采购预算：本项目预算金额为人民币***元
*、采购内容：
| 服务内容 |
时间 |
地点 |
主要技术或服务要求 |
| **软件运维服务 |
自合同签订之日起*年 |
****，甲方指定地点 |
具体内容详见评审文件第*部分《项目需求书》 |
*、供应商资格条件
*．供应商须符合《****法》第***条规定：
①具有独立承担民事责任的能力；
②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
⑤参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
⑥法律、行政法规规定的****条件。
*．供应商的资格和信用应符合《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关的通知》（财库[****]***号）的规定。评审前*天采购人在“信用中国”网站（***.***********.***.**）查询供应商的信用信息。
*.****要求：
（*）供应商为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)，不得参加本项目。
（*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目。
（*）为本项目前期建设提供了整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的采购活动。
*.落实****政策：
（*）本项目为非专门面向小微企业的采购。
对小微企业制造的货物、承建的工程、承接的服务给予价格评审优惠（监狱企业、残疾人福利性单位、符合中小企业划分标准的个体工商户，视同小微企业；残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）。
（*）优先采购节能、环境标志产品。
*.本项目不接受联合体投标。
*、获取评审文件方式及时间
公告附件下载。
*、响应文件的递交
递交方式：快递。
递交地点：****市****区安定门外大街**号楼，如有变动将另行通知。逾期送达或送达的响应文件不符合本评审文件规定以及以电报、电话、传真、电子邮件、电子文件等****形式递交的响应文件将不予接受。
递交截止时间：自此公告发布次日起*个工作日内，最后*个工作日下午*:**（****时间）截止。快递签收时间超出递交截止时间的，以快递寄出时间为准。
****要求：供应商应按照评审文件的要求对响应文件分类封装，并统*封装在*个信封中，在该信封外侧注明项目名称、供应商名称、内附文件名称及数量等信息并加盖供应商公章。
*、样品提交
本项目不适用。
*、供应商现场勘察
本项目不适用
第*部分供应商须知
供应商须知前附表
注：*.本须知前附表是对供应商须知的修改和补充，如有矛盾，均以本表为准。
*.本附表中“★”标志的为实质性条款，如有缺项或其中*项不符合即按无效应答处理。
| 条款号 |
类别 |
内容说明 |
| *.* |
采购人 |
**** |
| *.* |
采购项目名称 |
****年******软件运维服务采购项目 |
| *.* |
采购预算 |
本项目预算金额为人民币***元 |
| *.* |
所属行业类型 |
**** |
| 应答基本原则 |
| *.* |
★供应商资格条件 |
见采购邀请 |
| 响应文件编制 |
| ** |
响应报价 |
*.报价以人民币元为计算单位。*.按要求的格式内容填写报价。*.响应报价为服务以及各项税费等费用。*、针对同*包，*个供应商初始响应报价不得提交*个或*个以上不同的响应文件。 |
| ** |
★项目保证金 |
本项目不适用。 |
| ** |
★应答有效期 |
***日历天（从评审日起计算）。 |
| 响应文件准备与递交 |
| ** |
响应文件份数 |
响应文件正本*份、副本*份及电子版*份（*盘）。 |
| **.* |
响应文件盖章 |
供应商在评审过程中，签订、履行、通知等事项的书面文件中的单位盖章、印章、公章等处均应使用与供应商全称相*致的标准公章，不得使用****形式（如带有“专用章”等字样）的印章；如供应商需要在本次项目中使用专用章，须提供符合以下要求的特别说明函：*)特别说明函须声明：针对本次采购项目，该供应商专用章作为直接参与响应时相关响应文件的签章及业务合作伙伴参与响应时授权函的签章，其效力等同于公章；*)特别说明函须同时加盖供应商公章及专用章。 |
| **.* |
响应文件封编 |
响应文件须注明项目名称、项目编号和“在评审之日前不得启封”的字样。 |
| **.* |
响应文件的递交 |
递交截止时间：自此公告发布次日起*个工作日内，最后*个工作日下午*:**（****时间）截止。响应文件递交地点：****市****区安定门外大街**号楼。响应文件须于响应文件递交截止时间之前由专人送达响应文件递交地点，以电报、电话、传真、电子邮件形式递交的响应文件将不予接受。响应文件递交截止时间之后，响应文件概不接受。 |
| 评审 |
|
对小微企业及监狱企业残疾人福利性单位供应商报价扣除 |
根据有关规定，本项目将对小微型企业、监狱企业及残疾人福利性单位制造的产品的报价给予**%的扣除，扣除后的报价参与评审打分。未提供有效证明材料的，评审时其投标报价不予扣除。 |
|
评审方法 |
综合评分法 |
| ** |
推荐成交原则 |
按综合评分由高到低的排名顺序推荐*名成交候选人。 |
| 主要条款合同 |
|
履约保证金 |
本项目不适用 |
| 合同文本主要条款 |
|
★服务时间与地点 |
*.服务期限：自合同签订之日起*年。*.服务地点：****，甲方指定地点。 |
|
★付款条件 |
*.本合同以人民币结算。*.付款办法：合同签订后支付**%，中期验收通过后支付**%，合同终验通过后支付**%。因财政资金不到位，集中支付延误，工程延期等原因导致甲方支付延误的，甲方不因此承担违约责任。 |
|
★是否允许转包、分包 |
本项目不允许转包和分包给****服务供应商。 |
|
售后服务期 |
无。 |
*、总则
*.项目说明
项目说明见“供应商须知前附表”。
*.定义
*.*“采购人”系指****。
*.*“采购机构”无。
*.*“供应商”系指响应采购人要求，领取评审文件，并按要求向采购人提交响应文件、参与竞争的法人、****组织或者自然人。
*.*“★”标志的为实质性条款，如有缺项或其中*项不符合即将按无效应答处理。
*.*“中小企业”系指满足《财政部关于印发****促进中小企业发展暂行办法》（财库〔****〕***号）第*条规定的企业。
*.*“监狱企业”系指满足《财政部、司法部关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）第*条规定的企业。
*.*“残疾人福利性单位”系指满足《财政部、民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库【****】***号）第*条规定的单位。
*.*“项目保证金”是为了保护采购人免遭因供应商的不当行为而蒙受损失所需交纳的保证金。如果评审文件中相关包号中没有提交项目保证金的要求，则有关项目保证金的条款均不适用该项目相关包号的评审文件。
*.合格的供应商
*.*供应商应符合采购邀请中规定的资质要求。
*.*供应商应遵守《中华人民共和国****法》及****有关的中国法律和法规。
*.应答费用
*.*供应商应承担所有与编写和提交响应文件有关的费用，无论应答过程和结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
*.通知
*.*对与本项目有关的通知，采购人将以书面（包括书面材料、信函、传真、电子邮件等，下同）的形式，送达所有与通知有关的已从采购人规定的渠道获取了评审文件的潜在供应商，通讯方式以潜在供应商提供的为准。供应商应于收到通知后按规定时间以书面方式予以回复确认。因潜在供应商提供信息有误或网络线路故障导致通知延迟送达或无法送达的，采购人不承担责任。
*.*供应商应认真阅读评审文件中所有的事项、格式条款和规范要求等。供应商须知晓因未对评审文件做出全面的实质性响应所带来的*切风险。采购人有权拒绝没有对评审文件要求做出实质性响应的应答。
*、文件说明
*.文件的构成
*.*文件用以阐明供应商所需提供的服务以及其它类似的义务、采购应答程序和合同条款。文件包括如下*部分内容：
第*部分采购邀请
第*部分供应商须知
第*部分合同文本
第*部分项目需求书
第*部分评分标准
第*部分响应文件格式
*.文件的询问、澄清和修改
*.*询问：任何已从采购人规定的渠道获取了评审文件的潜在供应商，在发现评审文件存在混淆或错乱等问题时，可以在获取评审文件之日起*个工作日内以电话、电子邮件等方式向采购人提出询问，采购人将在收到询问后的*个工作日内以提出询问的同样方式予以答复，询问不能作为投诉的前提。如果潜在供应商认为评审文件的部分条款使自己的权益受到损害，请按本评审文件规定提出质疑。
*.*澄清和修改：
*.*.*评审文件发出后，采购人有权对评审文件进行澄清和修改，澄清或修改内文件为评审文件的组成部分，对所有获取了评审文件的潜在供应商均具有约束力。
*.*.*对评审文件的澄清和修改，将在本次采购公告的媒体上发布变更公告，并书面通知已获取评审文件的潜在供应商，供应商应于收到补充文件后按规定的时间以书面形式回复确认。
*.*.*如果澄清或修改内容可能影响响应文件编制的，澄清或修改的文件将在递交响应文件截止时间至少*日前发出，不足上述时间的，采购人将会顺延提交响应文件的截止时间。递交响应文件截止时间变更应在提交响应文件截止时间*日前在本次采购公告的媒体上发布变更公告。并通知所有从采购人规定的渠道获取了评审文件的潜在供应商，采购人和供应商的权利及义务将受到新的截止期的约束。
*.*采购人如果需要组织已获取评审文件的潜在供应商现场考察或召开评审前答疑等活动，将会在采购公告及评审文件中明示，采购人不再另行通知。
*、响应文件的编写
*.应答语言
*.*响应文件及与应答相关的所有文件均应以中文书写。
*.计量单位
*.*除在评审文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。
**.响应文件的组成
供应商编写的响应文件应包括以下*类文件：
★第*类文件：资格审核材料
（*）供应商营业执照或自然人的身份证明（仅限自然人参与应答）复印件；
（*）供应商税务登记证复印件（已提交*证合*证件的，可不单独提供此件）；
（*）供应商提供会计师事务所出具的供应商最新的（*般为上年度）财务审计报告复印件（包括但不限于经会计师事务所签章的审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表等），或提供最近*个月内银行出具的资信证明原件；
（*）供应商距响应文件递交截止之日*个月内任意*次缴纳税收及社会保障资金的有效票据凭证复印件；
（*）按附件格式提供供应商参加本次采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，格式见附件。
第*类文件：评审证明材料
★（*）基本文件
（*）应答函，格式见附件；
（*）响应报价*览表，格式见附件；
（*）应答分项报价表，格式见附件；
（*）法定代表人授权书（法定代表人作为供应商代表直接应答的，只提供相关身份证明即可），格式见附件；
（*）法定代表人及供应商代表相关身份（复印件）；
（*）商务证明文件
（*）当供应商为中小企业时，须提供《中小企业声明函》，格式见附件**；监狱企业参加本次采购活动的，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位须提供《残疾人福利性单位声明函》格式见附件**；
（*）供应商基本情况表以及供应商简介（包括但不限于业务范围、注册资金、所有权状况、组织机构及职能、人员构成、公司的场地环境等）；
（*）供应商近*年来类似项目业绩，以列表形式提供项目简介、项目单位、联系人和联系电话等材料（签订合同前，采购人有权核查成交供应商成功案例的真实性）；
（*）证明供应商满足供应商资格标准的****必要资格证明文件（如有）。
第*类：技术、服务响应文件
（*）★采购需求偏离表：须按照第*部分《项目需求书》中的内容进行逐条应答。应答条款序列号的编制应与《项目需求书》*致，并说明响应情况。对于可以用量化形式表示的条款,供应商必须明确回答；对于非量化的条款供应商应以功能描述回答,指出所提供的货物和服务是否做出实质性的响应。任何通过简单拷贝评审文件的技术规范要求或简单标注“符合”、“满足”的响应文件将视作无效。
（*）项目服务团队方案；
（*）技术支持体系及服务方案；
（*）服务承诺方案。
重要提示：
*、供应商提供的以上材料必须真实有效，任何*项的虚假将导致无效应答，如发现提供虚假材料者，将按****法律有关规定对当事人进行处罚。
*、上述文件中，所有带“★”的证明材料原件或复印件必须逐项加盖供应商公章，由原厂或供应商提供的相关材料须逐项加盖原厂或供应商公章，任何*项签章不完整都会导致无效应答。
*、要求提供证明材料原件的，除另行要求外必须将原件装订在响应文件正本中，副本以复印件代替。
**.响应文件格式
对于评审文件第*部分中已经提供了响应文件格式的，供应商须按提供的格式进行填写和编制，并签字盖章，没有提供格式的可自行设计。
**.响应报价
**.*响应报价应包括供应商为完成评审文件中规定的本项目采购内容和范围所需要的全部费用，具体包括但不限于供应商须知前附表列出的内容，以及与所报货物/服务相关的所有税费。供应商估算错误或漏项的风险*律由供应商承担。
**.*供应商应在响应分项报价表中详细列出所报货物及服务的单价（如适用）和总价，并由法定代表人或其授权代表签署。响应分项报价表上的价格应按评审文件第*部分的格式填写。
**.*响应分项报价表的总价包括供应商为完成本项目所发生的*切费用且已包括与所报货物/服务相关的所有税费。
**.*供应商的最终报价在合同执行过程中是固定不变的，未经采购人许可不得以任何理由予以变更。
**.*供应商根据本须知**.*条规定将响应报价分成几部分并按评审文件第*部分提供的格式填写“响应分项报价表”，只是为了方便采购方对响应文件进行比较，并不限制采购方以其它方式签订合同的权力。
**.*应答供应商的报价出现下列情形之*的，评审小组将在评审现场合理的时间内，要求应答供应商做出书面说明，并提供相关证明材料，应答供应商不能证明其报价合理性的，评审小组将按无效应答处理。
（*）货物类采购项目，响应报价低于本次响应平均报价**%的；
（*）劳动力成本较高的服务类采购项目，响应报价明显低于完成本项目所必须投入劳动力成本总和的。
**.报价货币
**.*评审响应函、响应分项报价表、最终响应分项报价表等所有报价*律用人民币填报。采购方不接受任何非人民币币种的报价。
**.项目保证金
**.*本项目不要求提供保证金。
**.评审有效期
**.*评审有效期见本须知前附表。在评审有效期内，所有响应文件均保持有效。响应文件的有效期比本须知规定的有效期短的，将被视为非实质响应，采购方有权拒绝。
**.*特殊情况下，采购方可于原评审有效期满之前要求供应商同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。供应商可以拒绝上述要求，其项目保证金不被没收。对于同意该要求的供应商，既不要求也不允许其修改响应文件，但将要求其相应延长项目保证金的有效期，有关退还和没收项目保证金的规定在评审有效期的延长期内继续有效。
**.响应文件的制作和签署
**.*供应商应准备*份响应文件正本和“供应商须知前附表”中规定数目的正本、副本，每套响应文件须清楚地标明“正本”、“副本”、“电子版本”。若正本和副本不符，以正本为准。
**.*响应文件须用中文编写，并须有序地装订成册（**纸）。除封面及技术彩页外，每*页都应标有连续页码。装订须牢固，不易拆散和换页，不得采用活页方式装订。响应文件中不得留有空白页（如隔页纸）。
**.*响应文件的正本，*律用不褪色的墨水书写或打印，加盖供应商单位公章，并由供应商的法定代表人或其授权的代理人签署。响应文件的副本可采用正本的复印件。
**.*任何行间插字、涂改或增删，必须由响应文件签字人将姓或首字母在旁边签字才有效。
**.*采购方拒绝接受以电报、电话、传真、电子邮件形式递交的响应文件。
**.*供应商在评审过程中，签订、履行、通知等事项的书面文件中的单位盖章、印章、公章等处均应使用与供应商全称相*致的标准公章，不得使用****形式（如带有“专用章”等字样）的印章。如响应过程中供应商使用专用章，须提供特别说明函，明确该专用章作为直接参与响应时相关响应文件的签章及业务合作伙伴参与响应时授权函的签章，其效力等同于公章（该特别说明函须同时加盖供应商公章和供应商专用章）。
*、响应文件的递交
**.响应文件的密封和标记
**.*供应商应按包另行将响应报价*览表*份密封在*个的信封内单独提交（与装订成册的响应文件分开密封）,并在信封上标明“相应报价*览表材料”字样。
**.*供应商应将响应文件正本和所有的副本、电子文档分开密封装在单独的信封中,且在信封上标明“正本”、“副本”、“电子文档”字样。然后再将除上述标明“资格审核材料等材料”字样的信封以外的所有信封封装在*个完整的外层信封中。
**.*内外层信封均应：
（*）标明递交至“采购邀请”中指明的递交地点。
（*）注明“供应商须知前附表”中指明的项目名称、编号/包号和“在之前不得启封”的字样，并填入“供应商须知前附表”中规定的应答截止时间。
**.*内层信封应写明供应商名称和地址,以便若其应答被宣布为“迟到”应答时,能原封退回。
**.*如果外层信封未按本须知要求加写标记和密封,采购人对误投或过早启封概不负责。
**.响应文件递交截止时间
**.*供应商应按照“采购邀请”要求的时间递交响应文件。
**.*采购人可以按本须知第*条规定，通知修改评审文件，适当延长响应文件递交截止时间。在此情况下，采购人和供应商受响应文件递交截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。
**.迟交的响应文件
**.*采购人将拒绝接收并原封退回在第**条规定的响应文件递交截止时间后收到的任何响应文件。
**.响应文件的修改和撤销
**.*供应商在提交响应文件后可对其响应文件进行修改或撤销，但该修改或撤销的书面通知须在响应文件递交截止时间之前送达响应文件递交地点，且该通知需其法定代表人或经正式授权的供应商代表签字方为有效。
**.*供应商对响应文件修改的书面材料或撤销的通知应按第**和**条规定进行编写、密封、标注和递送，并注明“修改响应文件”或“撤销响应文件”字样。
**.*在响应文件递交截止时间之后，供应商不得对其响应文件做任何修改。
**.*供应商不得在响应文件递交截止时间起至响应文件有效期期满前撤销其响应文件。否则其项目保证金将按规定被没收。
*、评审
**.公开报价
**.*本项目不进行公开报价。
**.资格审查
**.*评审小组依据评审文件要求对应答供应商的资格条件进行审查。
**.*资格审查的依据材料是应答供应商提供的“资格条件证明材料”，证明材料不齐全或无效均被认定为供应商不符合资格条件。
**.*在资格审查过程中，通过“信用中国”网站查询应答供应商信用情况，如果评审日被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单且在有效期内的应答供应商，将被认定为不符合资格条件。
**．评审小组
**.*采购人根据有关法律法规，由采购人代表组成评审小组，负责具体评审事务。
**.*评审小组以评审文件为依据，对应答供应商的响应文件进行审查、澄清、评估和比较，并做出评审意见，不寻求响应文件及符合规定的澄清文件以外的****证据。
**.响应文件的符合性审查
**.*响应文件符合性检查。评审小组依据评审文件，对响应文件的有效性、完整性以及对评审文件中所有标明“★”号条款的响应程度进行逐项审查，以确定应答供应商是否对评审文件的实质性要求做出响应。
**.*应答供应商出现本评审文件**.*规定情形之*时，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，评审小组应当要求应答供应商在评审现场合理的时间内提供书面说明，并提交相关证明材料；应答供应商不能证明其报价合理性的，评审小组应当将其作为无效应答处理。
**.响应偏离与非实质性响应
**.*对于响应文件中不构成实质性偏离的不正规、不*致或不规则，评审小组可以接受，但这种接受不能损害或影响任何供应商的相对排序。
**.*在评审之前，根据本须知的规定，评审小组要审查每份响应文件是否实质上响应了评审文件的要求。实质上响应应该是与评审文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离。对关键条款，例如关于项目保证金、适用法律、缴税等内容的偏离、保留和反对，将被认为是实质上的偏离。评审小组决定响应文件的响应性只根据响应文件本身的内容，而不寻求外部的证据。
**.*实质上没有响应采购商文件要求的响应文件将被拒绝。供应商不得通过修正或撤销不符合要求的偏离或保留从而使其成为实质上响应的响应文件。如发现下列情况之*的，其响应文件将被拒绝：
未按照评审文件规定进行签署、盖章的；
响应文件采用活页方式装订的；
供应商基本资质要求不满足评审文件要求或未提供有效证明文件的；
评审有效期不足的；
响应文件的技术响应与事实不符或提供虚假或失实资料的；
不满足评审文件★号条款的；
报价超过本项目预算的；
通过“信用中国”网站查询被列入“受惩黑名单”且在有效期内的；
不符合法律、法规和评审文件中规定的****实质性要求，以及****评审小组认为不能实质上满足评审文件要求的行为。
**.评审
**.*评审小组所有成员将集中与通过响应文件初审的供应商分别进行评审（根据项目需要将可能安排多轮评审），评审内容包括但不限于报价、技术方案等。在评审中，评审的任何*方不得透露与评审有关的****供应商的技术资料、价格和****信息。
**.*评审小组将根据各供应商的响应文件及评审结果，按公平、公正的原则确定最终项目需求。
**.*采购人将对评审结果进行记录。经评审小组签字确认后的评审记录将作为成交后采购人与供应商签署合同的依据，具有法律效力。
**.*如出现下述情形之*的，视为供应商自动放弃本项目成交资格，其响应将被拒绝：
（*）供应商未按要求确认评审小组确定的最终项目需求的；
（*）报价未实质性响应评审小组确定的最终项目需求的，或附有采购方无法接受的条件的。
**.*递交响应文件之后，直到授予成交供应商合同止，凡与本次采购有关的人员对属于评审、澄清、评审的有关资料以及成交意向等，均不得向供应商或****无关的人员透露。
**.*在评审期间，供应商试图影响采购方和评审小组的任何活动，将导致其响应文件被拒绝，并承担相应的法律责任。
**.成交候选人的推荐原则
**.*评审小组根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐前*名成交供应商。
*、授予合同
**.成交准则
**.*采购方将按评审小组推荐的成交候选人名单排序确定第*成交候选人为成交供应商。成交供应商因不可抗力或自身原因放弃成交资格的，采购方可以按照评审小组推荐的成交候选人名单排序，确定下*候选人为成交供应商，也可以重新组织采购活动。
**.*采购人不承诺报价最低的应答供应商为成交供应商。
**.*采购人有权组织评审小组对拟确定的成交供应商所提供的证明材料进行核实，如发现不符，将按提供虚假材料行为处罚，并按第**.*条重新确定成交供应商。
**.接受和拒绝任何或所有响应的权力
**.*为维护国家和社会公共利益，采购人保留在授予合同之前任何时候接受或拒绝任何响应的权力，且对受影响的供应商不承担任何责任。
**.*成交供应商收到采购人的成交通知后，如果已成交的供应商不能按响应文件中承诺的条件履行签约行为，采购人有权按成交候选人排序将合同授予下*位成交候选人。
**.采购人追加采购数量的权力
**.*在合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同****条款的前提下，采购人有权与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的**%。
**.签订合同
**.*成交供应商应当自收到采购人的成交通知发布之日起**日内签订合同，成交供应商无正当理由拒绝签订合同的，将承担相应法律责任。
**.*评审文件、成交供应商的响应文件及双方确认的澄清文件等，均为有法律约束力的经济合同组成的*部分。
**.*成交供应商在响应期间按照评审文件的要求提供的任何文稿，包括：报告、说明、规划书、建议书和方案设计等书面材料或电子文档，其使用权和版权都归采购人所有。
*、质疑提出与处理
**.质疑提出
**.*供应商认为评审文件、评审过程及采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知权益受到损害之日起*个工作日内提出，针对同*采购程序环节的质疑应*次性提出。
**.*供应商质疑应当有明确的事项，并符合下列要求：
（*）提出质疑的供应商应当是直接参与本项目相关包号采购活动的供应商；
（*）提出质疑应当在法定质疑期限内；
（*）提出质疑应当提供事实依据和证明材料，证明材料应当内容真实、来源合法。
（*）质疑函应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。以代理商身份提出质疑的，代理商须同时提交所代理制造商出具的授权委托书，授权委托书应当载明委托代理的具体权限、期限和相关事项，并加盖制造商单位公章。
**.*质疑函应当按附件格式通过当面送达或信函邮寄、快递等原件方式向采购人递交，采购人不接受电子邮件、传真等非原件方式递交的质疑函，格式见附件。
**.质疑处理
**.*对于依法提出的供应商质疑，采购人将在收到质疑函之日起（以送达日期开始计算）*个工作日内书面答复质疑供应商。
**.*质疑答复函将通过来人领取或信函邮寄、快递等原件方式向质疑供应商送达，不得以电子邮件、传真等非原件方式送达质疑供应商。
**.*质疑供应商提出质疑不符合评审文件**.*和**.*要求的，采购人将有权不予受理。
第*部分合同文本
采购合同
甲方（买方）：****
地址：
法定代表人：
联系人:
电话：
乙方（卖方）：
地址：
法定代表人：
联系人：
电话：
根据《中华人民共和国民法典》及****有关法律、法规之规定，经友好协商，在平等互利的基础上，甲、乙双方就采购事宜，达成如下协议：
*、服务内容
乙方为甲方提供服务。
详见附件“采购需求”。
*、服务期限
自合同签订之日起*年。
*、合同金额
本合同总金额为：￥元，即人民币：元整。
*、付款方式
（*）付款方式
| 付款时间点 |
付款金额（元） |
付款条件 |
| 合同签署 |
**% |
双方签订合同后*个工作日内，乙方开具等额、合法的增值税发票。甲方在收到上述材料后*个工作日内, 办理款项支付。。 |
| 中期验收 |
**% |
** 年 月 日前，乙方开具等额、合法的增值税发票。凭项目中期验收合格报告，甲方在收到上述材料后*个工作日内,办理款项支付。 |
| 服务期满 |
**% |
服务期满，凭最终验收合格报告，甲方收到乙方开具的等额、合法的增值税发票后的*个工作日内，办理款项支付。。 |
| 合计 |
元 |
因财政资金不到位、集中支付延误、工程延期等非甲方原因导致支付延误的，甲方不因此承担违约责任。
（*）乙方账户信息
乙方保证其提供的账户信息真实、准确，乙方的账户信息发生变化的，应至少于甲方付款*个工作日前书面通知甲方，否则由此导致的错付、无法支付等所有法律后果均由乙方自行承担。
*、权利保证与品质保证
（*）甲方的权利和义务
*.甲方有权要求乙方按合同附件的要求和时限完成服务。
*.甲方有权更换乙方派出的不满足甲方要求的服务人员，服务人员合格与否由甲乙双方项目经理共同评估，双方无法达成*致意见的，以甲方意见为准。在甲乙双方确认服务人员后，乙方应保证服务人员的稳定，不得随意更换服务人员。在特别情况下，经事先与甲方协商并得到甲方认可，乙方可委派同资历的服务人员进行服务。
*.甲方应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保服务的顺利实施。
（*）乙方的权利和义务
*.乙方应按合同附件的要求和时限完成服务。
*.乙方必须按照合同附件的要求，派遣其健康、熟练、有经验、有能力的服务人员，与甲方技术人员紧密配合，确保完成甲方的服务。
*.乙方工作人员在甲方工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下，应遵守、尊重甲方的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方的利益与声誉；在提供服务时，应该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规，具体要求详见附件*。
*.未经甲方书面许可，乙方人员不得将任何关于甲方生产、经营、管理、技术以及投资、人事等情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的甲方任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。*旦发生此类情况，甲方有权追究乙方以及乙方相关人员法律责任。
*.乙方需到甲方驻场开展运维的，必须无条件配合甲方做好疫情防控管理，严格执行甲方的防疫要求，配合落实甲方制定的疫情防控制度，若因乙方原因未配合甲方做好疫情防控，由此产生的*切后果及法律责任由乙方承担。
*.乙方保证，乙方及其工作人员具备履行本合同的资质和能力，履行本合同，不得损害甲方及任意第*方的合法权益。
*.本合同成果的全部知识产权归甲方。
*.乙方与其工作人员发生任何争议、乙方工作人员遭受任何损失均与甲方无关，乙方应承担全部责任。
*、项目验收
（*）验收内容
*.乙方按要求完成故障处理、系统巡检、技术支持等服务。。
*.乙方接口人应及时接听甲方电话，受理甲方的报障及技术支持请求。
*.乙方接到甲方报障后，需按要求及时解决故障。
*.乙方在处理故障时未扩大故障影响范围，在提供技术支持、执行具体操作时未导致甲方系统故障。
*.乙方应严格遵循甲方关于数据安全的相关规定。
（*）验收标准
*.乙方每次完成故障处理、系统巡检、补丁升级、安全加固、技术支持等运维服务后，按要求向甲方提供故障处理记录单、系统巡检报告或服务记录单等运维服务记录材料。
*.乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在*次内接通或*分钟内回复，及时受理甲方的报障及技术支持请求。
*.乙方接到甲方报障后，需在*小时内解决故障。
*.乙方未导致*级及以上故障。
*.乙方未导致甲方出现数据泄露等重大安全事故。
（*）验收方法
甲方采用服务总结会的方式对乙方的服务报告进行审查。
*、违约救济与合同终止
（*）如果合同签订后*个工作日内，乙方未开具等额、合法的增值税发票，每延迟*日，须按合同总金额的*.*%向甲方支付违约金。如果延迟超过*日，甲方有权解除合同。如果甲方在收到乙方提供的上述材料之日起*个工作日内仍未付款，每延迟*日，须按合同金额的*.*%向乙方支付违约金。如果延迟超过*日，乙方有权解除合同。
（*）除不可抗力外，有下列情形之*的，属于乙方违约，将扣除乙方违约金：
*.未及时响应甲方故障处理或技术支持申请（电话*不接且*分钟内未回复），或超过约定时间未反馈技术支持、补丁升级等支持申请，每次扣除合同款的*%。
*.在未导致*级及以上故障的情况下，乙方单次故障处理时间超过*个小时的，每增加*小时扣除合同款的*%（不足*小时的按*小时计算，下同）；超过*个小时的，每增加*小时扣除合同款的*%；*小时内还未能完成故障处理的，甲方有权购买****服务，为此发生的费用由乙方承担。
*.乙方原因导致发生海关信息系统*级故障，扣除合同款的**%，并依法追究乙方相应的法律责任。
*.如果乙方未按合同规定的时间提供服务，甲方有权在不影响本合同项下****补救措施的情况下，从合同款中扣除误期赔偿费。每延误*天的赔偿费按未提供服务的服务费用的*分之*(*.**％)计收，直至提供服务为止。
（*）乙方不履行本合同第*条及合同附件规定的义务，经甲方提出后仍不立即履行，或存在下列情形之*的，属于乙方严重违约，除扣除乙方合同总金额**%的违约金外，甲方有权解除合同，并将乙方列入甲方不良服务记录。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应额外赔偿甲方的实际损失。视情节严重程度，甲方有权依照《****法实施条例》第***条等相关规定追究乙方法律责任。合同解除后，在甲方重新完成采购前，如果本项目相关维保设备发生故障或需要****运维服务，甲方可以向设备原厂或****第*方购买服务或备件，由此产生的费用完全由乙方承担。
*.乙方未按上述要求及时响应甲方故障处理或技术支持申请（电话*次不接且*分钟内未回复）或未按要求完成运维服务达*次及以上。
*.乙方原因导致海关信息系统*、*级故障。
*.乙方原因导致甲方出现数据泄露等重大安全事故。
*.乙方未能在合同规定的时间之后*日内提供服务
（*）未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务的全部或部分转让、委托给第*方，乙方违反本款约定的，应向甲方支付合同总额**%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应予以补足。同时，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用。
（*）本合同所约定的甲方损失包括但不限于甲方经济利益的损失和预期利益的减损，甲方为证实乙方违约行为所支付的调查取证、公证费用，甲方为寻求救济所支付的诉讼费、保全费、律师代理费、咨询费和法院执行费用、调查取证费、差旅费等全部损失及费用。
（*）乙方不履行本合同规定的相应责任或不按合同规定支付违约金的，将列入甲方供应商不良行为记录名单，*年内不得参与甲方任何采购活动。
*、保密
除非已经为公众知晓，乙方在本合同项下的服务中接触到的甲方信息，包括但不限于客户资料、统计数据、计算机运行系统的资料等，均构成甲方的商业秘密。除非法律法规要求或取得甲方事先书面同意，乙方不得对外透漏。
*、不可抗力
（*）如缔结合同的*方因不可抗力因素，例如战争、严重火灾、台风、地震、政府管制等，而未能如期履行合同，可将履行合同的期限延长，双方不必为此等延误所造成的损失或损坏负责。
（*）因不可抗力因素而无法履行合同的*方，须于事发后尽快以电子邮件、微信、短信等法律认可的方式通知对方，并在发出后的*日内，当面或用快递方式向对方提供由有关当局签发的书面证明。
（*）如不可抗力产生的影响持续超过**日，双方须尽快通过友好协商决定进*步履行合同的方案。协商不成，任何*方均可宣布终止合同。
*、适用法律与争议解决
（*）有关本合同的争议受中华人民共和国大*法律约束。
（*）本合同项下任何纠纷应通过友好协商予以解决。如果协商未果，可将争议提交****仲裁委员会，根据届时有效的仲裁规则裁决。仲裁裁决是终局裁决，对双方当事人均有强制约束力。仲裁费用由败诉方承担。
**、****
（*）本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。
（*）本合同生效后，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。如*方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项，补充协议在加盖双方公章或合同章后生效。如若双方未就变更事项签订补充协议的，提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。
（*）合同附件作为本合同不可分割的*部分，具有同等法律效力。
（*）本合同*式*份，甲乙双方各执*份，具有同等法律效力。
本合同包含附件份。
附件*：采购需求
附件*：备品备件承诺函
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
法定代表人
或授权代表（签字）：法定代表人
或授权代表（签字）：
日期：年月日日期：年月日
第*部分项目需求书
说明：未经采购人同意，供应商不得向与此项目无关的任何第*方透露评审文件技术内容部分。
注：加★号条款为必须满足条款，否则响应将被拒绝。
**软件运维服务
*、服务机构要求
采购需求中涉及的所有证明材料、报告、证书等，乙方均需提供原件用于甲方备查。
（*）有效的资质认证
*.乙方具有完善的质量保证和管理体系，通过*******/*******质量认证、**服务管理********认证、****信息技术服务运行维护能力成熟度*级及以上资质、**安全********认证（须提供相关盖章材料）。
*.★需符合《中华人民共和国****法》第***条规定。
（*）专业化的技术力量
*.乙方需要有*批专业认证的工程师，在相关软件的运行维护方面具有多年丰富的经验，熟悉客户所使用的软件及相关系统，能够迅速地定位解决软件的故障。
*.乙方提供本次服务清单中的*****软件运维服务项目案例（*******.*及以上版本），且包含用户盖章的评价报告。
（*）全方位的技术支持
乙方除了提供相关软件方面的运维服务之外，还需要在相关技术培训、系统统整合等方面提供专业方案，并有能力实施。
乙方提供全面灵活的服务方式，在甲方需要技术支持服务时以最迅速快捷的方式响应。包括但不限于以下方式：
（*）服务热线电话支持；
（*）项目经理/专职维护工程师电话支持服务；
（*）电子邮件支持服务；
（*）现场技术支持服务。
（*）严格的项目组织
乙方具有技术能力强、服务响应快的运维团队为甲方提供服务，并根据甲方所提供的软件、配套硬件设备的种类及其应用范围，编写服务计划书；并指派专人作为项目经理，负责对该运维团队进行管理协调。
（*）完善的质量监督控制
乙方需具备服务质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，并具备完善的客户投诉管理和满意度测评机制，保证整体的服务质量。
（*）高效的服务响应
乙方应提供专职负责人的姓名、手机、邮箱等相关信息及报障电话，及时受理甲方的故障报障。
*、服务对象和目标
乙方应以甲方客户软件系统的稳定运行为最高目标。为甲方提供专业、快捷的技术支持与服务，保证甲方相关软件及应用系统运行的最高可用性。
（*）软件清单
| 软件名称 |
软件版本 |
服务期限 |
| *** ** |
**.*及以上 |
自合同签订后*年 |
| ******** |
**.*.*及以上 |
自合同签订后*年 |
（*）服务期限
自合同签订之日起*年。
（*）服务内容要点
*.合同生效后，乙方为服务清单中软件提供*×**标准的软件故障****。
*.乙方负责所运维的软件系统的定期巡检、调优、升级、更新、维护、安全加固等运维操作；并负责根据甲方需要，对软件部署进行扩容、迁移和重装。
*、服务内容要点说明
（*）运维期内服务范围
*.在运维软件发生故障时，乙方按服务响应时间至甲方现场，使甲方受影响系统恢复正常。故障排除后，乙方向甲方出具故障处理记录单，记录故障处理情况，记录单应有甲乙双方签字。并视甲方需要，由乙方在*个自然日内出具详细的故障处理报告,故障报告中应记录故障处置过程，总结故障原因、处置步骤及后续整改、预防措施。
*.乙方应充分了解甲方业务特点，针对甲方的使用场景，对所运维软件提出针对性的优化调整建议，并协助甲方完成相关软件调优的实施。
*.乙方每季度对甲方相关软件系统进行至少*次巡检，并提交巡检报告，报告中应对甲方的被运维软件系统运行现状、性能、容量等进行分析，并根据实际情况提出优化完善建议。
*.乙方每季度跟踪、提供所维护软件的版本和补丁的报告，对于存在严重的漏洞，经甲方同意后，提供补丁测试、升级服务。
*.在甲方从****渠道获知相关软件存在安全漏洞、隐患时，乙方负责协助甲方进行核实，并研究、出具解决方案，在甲方评估后完成相关漏洞修复和升级实施。
*.在甲方关键业务时间节点、重大迁移切换变更、国家重大活动、会议、节假日期间，乙方需根据甲方的需求临时增派人员提供重点时期保障服务。
*.乙方提供运维软件相关的技术咨询，负责解答甲方提出的软件相关问题，协助甲方进行软件相关的使用、部署、扩容等规划，并协助完成实施，并为新增软件实例提供同等运维服务。
*.乙方应以确保甲方软件及相关系统的正常使用为首要目标，在必要时需配合甲方****运维供应商共同分析排查问题。
*.故障排除后，总结故障原因、处置步骤及后续整改、预防措施，最后给出相关报告。
**.版本升级：根据甲方需求提供软件版本并由专业人员提供升级方案，远程或现场实施服务。
**.漏洞补丁修复：提供软件升级评估或漏洞分析报告，如需升级，由专业人员提供升级方案，远程或现场实施服务。
**.巡检及性能调优：根据甲方需求，对软件参数配置、系统资源使用情况进行性能评估，针对风险点提出改进意见。
（*）服务响应
*.乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在*次内接通或*分钟内回复，及时受理甲方的报障及技术支持请求。
*.乙方接到甲方报障后，需在*小时内修复故障。
*.乙方在巡检中发现的故障和隐患应在**小时内修复排除。
*.在接到甲方补丁升级、漏洞处置需求后，*个工作日完成评估，*个工作日内出具整改方案并完成验证，并在*个工作日内完成修复和升级。
*.对于非紧急故障的****与运维软件相关的技术支持服务，*般应在*个工作日内提供解决方案。对于复杂技术问题可与甲方另行约定时间。
*.以上响应及处理时效在甲方因规避业务影响等****因素另有安排时除外。
（*）维护间隔与维护情况汇报
*.每季度召开*次运维总结会，乙方出具季度运维总结报告，汇报季度运维情况。
*.每年第*季度运维总结会要进行年度总结，总结全年的运维相关工作，并提供年度报告。
*.服务期满前*个工作日通知甲方并完成*次全面检查，召开运维总结会，对整个运维期内的服务进行总结，并提供总结报告。
（*）定期巡检与预防性维护
*.乙方形成巡检制度，每季度对甲方相关软件进行例行巡检，对甲方的系统运行情况进行检查、优化，通过采取预防措施对潜在的故障点进行分析诊断，达到预防目的，并在巡检完成后*个自然日内向甲方提供相应巡检报告。
*.乙方在巡检中发现软件运行故障，以及容量、性能、配置等存在隐患要及时与甲方沟通，并积极处置，不得以任何理由和借口推诿。
*.乙方每季度跟踪、提供所维护软件的版本和补丁的报告，并及时向甲方通报软件存在的漏洞和潜在问题的情况。
（*）免费技术支持
乙方免费为甲方提供与服务清单中软件相关的技术支持服务，解答甲方提出的相关问题，协助甲方完成软件的使用规划、高可用、迁移等方案制定和实施。乙方需了解甲方的确切需求，然后及时提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。必要时协调专家技术人员共同处理并解决问题。
（*）重点时期保障
在国家重大政治、经贸活动或甲方重点保障期间，乙方需根据甲方的需求提供重点保障服务，内容包括：
*.根据甲方需要，提前安排深度巡检，并在巡检完成后*个自然日内向甲方提供相应巡检报告，确保重点保障服务期间稳定运行。
*.根据甲方需要，乙方成立重点保障工作组，提供《重点保障工作方案》，并安排技术人员驻场免费提供相关保障值守服务。且乙方派驻进行现场值守服务的技术人员应具有现场应急处置能力，并且前期参与过甲方相关软件的维护工作，熟悉甲方软件运行部署情况。
（*）数据安全保障
*.乙方对软件的数据备份、补丁升级、安装部署、配置变更、参数调整、集群调整等工作都必须在甲方的允许下进行。
*.乙方携带任何电子设备进入甲方机房前均需向甲方报告，经甲方允许后方可进入。
*.乙方收集的软件运行日志等数据信息，需经甲方许可，方可带离现场。
（*）技术人员保障
*.乙方要为本项目指定*名专人作为项目经理，负责对该运维团队进行管理协调，项目经理应具备信息系统项目管理师证书（高级）或中国电子技术标准化研究院颁发的**服务项目经理认证（为甲方服务的项目经理须提供专业人员认证证书）。
*.乙方技术服务团队成员不少于*人，其中已获得*********************************认证证书的至少*人，所有成员具有*年以上相关软件的配置、运维管理经验。（须提供所有专业人员相关认证证书）。
*.项目团队人员需提供详细人员名单、简历、资质等相关证明材料，提供在本公司任职的证明材料复印件（*个月内任意*个月单位代缴个人所得税税单等复印件）。
*.乙方为甲方项目提供多级的技术支持服务，工程师需有能力解决现场问题。现场工程师不能解决的问题，乙方需派出更高级别的工程师，并满足甲方服务效率相关要求。对甲方业务造成影响时，乙方应及时联系第*方到场协助解决，因此产生的费用由乙方负责。
（*）运维期终止
软件运维期终止前*个工作日，甲方召开运维验收会，由乙方对整个运维期的相关工作进行总结，并由甲方实际检查相关软件运行状况。
*、技术服务组织方案
*.乙方的专业化服务团队必须由对运维清单中软件熟悉并具有*年以上经验的工程师和专家组成，确保在项目出现问题时能够迅速定位和排除故障。
*.乙方要指定*名故障报修服务专职负责人，及时受理故障报修。
*.乙方团队成员应相对固定，并根据甲方管理需要，提供团队成员信息及联系方式。团队成员的变动应及时通知甲方。
*.乙方在运维服务期开始后*个工作日内与甲方召开运维服务启动会，提交乙方的服务计划书，与甲方确定运维服务具体安排。
*.乙方应将团队成员信息提交给甲方进行备案，并在重大卫生事件期间服从甲方的公共健康要求。
*、服务质量保证
*.乙方应具备完善的客户投诉管理和满意度测评机制，定期将监督的情况报告给相关负责人，以利于工程师提高服务质量。
*.乙方必须保证甲方软件系统完好及运转正常，对发现软件运行的故障，以及容量、性能、配置等存在隐患要及时与甲方沟通，并积极处置，不得以任何理由和借口推诿。
*.乙方应认真做好系统巡检，尽可能通过预防性维措施维护系统稳定，避免因单个节点的软件异常出现影响业务的全局性问题，避免出现*级及以上故障。
*.乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。
*.乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量，及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间。
（*）运维服务流程
*.接到甲方报障电话后，乙方应立即派遣工程师现场进行故障分析定位，若现场工程师无法迅速定位故障原因，乙方需派出更高级别的工程师参与故障解决。
*.乙方工程师处理故障时间严重超过服务响应时效要求，故障已对甲方业务造成影响，且乙方工程师仍未有明确解决方案，乙方应联系第*方工程师到场解决。
（*）服务的监督
*.严格依据运维服务质量考核标准，监督检查服务工作质量，发现问题有权要求整改，以保证服务质量。
*.实行服务质量实时监督管理机制，及时掌握各项服务质量指标的执行情况，及时发现问题，及时响应甲方的监督整改要求，积极采取针对性措施。
*.如果技术人员无法满足服务要求，甲方有权要求撤换，因撤换而产生的费用应由乙方承担。
（*）紧急故障处理机制
海关信息系统故障级别分为以下*个不同等级：
*级故障：导致*级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过*小时，且造成严重影响的情况。
*级故障：导致*级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过*小时，且造成较严重影响的情况；导致*级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过*小时，且造成较严重影响的情况。
*级故障：导致*级（含）以上运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过*小时，且造成*定影响的情况。
*级故障：导致信息系统中断或运行效率下降，且基本无影响的情况。
*级故障：对信息系统未造成影响，存在故障隐患的情况。
如遇同时多个信息系统受影响，则运维服务保障级别的判定以其中最高保障级别信息系统为准。
甲方系统因乙方负责运维软件出现故障而引起*级及以上等级故障时，乙方应立即在最短的时间调动技术专家，成立应急小组排除故障，尽快修复软件，恢复系统服务，并至少每**分钟向甲方更新处理情况和进展，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。
（*）项目组织监督
乙方安排专门项目经理和服务专员负责本次项目。同时，所有人员将严格按照乙方运维服务质量监督控制体系进行管理，并在工作中遵守甲方相关运维管理、机房管理相关规定。同时接受甲方的监督和满意度评价反馈，并积极做出回应。
（*）服务文档管理
*.每次完成故障处理、系统巡检、补丁升级、安全加固、技术支持等运维服务后，乙方向甲方提供故障处理记录单、系统巡检报告或服务记录单等运维服务记录材料。
*.同时甲乙双方对各自所有服务文档进行归档，乙方应配合甲方对归档的文档进行核对，相关服务文档将作为服务总结报告与服务质量评估依据。
（*）服务质量评估
甲方每季度对乙方的服务响应、故障处理、维护间隔、维护情况、技术支持等服务的时效和质量进行评估，并在运维季度总结会向乙方提出评估结果。
乙方根据甲方的服务质量评估，考核现场工程师服务质量，从中发现不足，并积极地予以改正和补救。
（*）服务验收要求
*.验收内容
（*）乙方按要求完成故障处理、系统巡检、技术支持等服务。
（*）乙方接口人应及时接听甲方电话，受理甲方的报障及技术支持请求。
（*）乙方接到甲方报障后，需按要求及时解决故障。
（*）乙方在处理故障时未扩大故障影响范围，在提供技术支持、执行具体操作时未导致甲方系统故障。
（*）乙方应严格遵循甲方关于数据安全的相关规定。
*.验收标准
（*）乙方每次完成故障处理、系统巡检、补丁升级、安全加固、技术支持等运维服务后，按要求向甲方提供故障处理记录单、系统巡检报告或服务记录单等运维服务记录材料。
（*）乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在*次内接通或*分钟内回复，及时受理甲方的报障及技术支持请求。
（*）乙方接到甲方报障后，需在*小时内解决故障。
（*）乙方未导致*级及以上故障。
（*）乙方未导致甲方出现数据泄露等重大安全事故。
*.验收方法
甲方采用服务总结会的方式对乙方的服务报告进行审查。
（*）违约赔偿及解除合同
甲方将对服务内容中的每*项技术、服务、安全标准等的履约情况进行确认，如有乙方未能按照约定提供服务，或服务质量、时效未能满足上述约定，甲方可采取扣除乙方违约金、解除合同等措施。
*.违约赔偿
除不可抗力及甲方原因外，有下列情形之*的，属于乙方违约，将扣除乙方违约金：
（*）未及时响应甲方故障处理或技术支持申请（电话*不接且*分钟内未回复），或超过约定时间未反馈技术支持、补丁升级等支持申请，每次扣除合同款的*%，累计扣除金额不超过合同款项的**%。
（*）在未导致*级及以上故障的情况下，乙方单次故障处理时间超过*个小时的，每增加*小时扣除合同款的*%（不足*小时的按*小时计算，下同）；超过*个小时的，每增加*小时扣除合同款的*%；*小时内还未能完成故障处理的，甲方有权购买****服务，为此发生的费用由乙方承担。
（*）乙方原因导致发生海关信息系统*级故障，扣除合同款的**%，并依法追究乙方相应的法律责任。
（*）如果乙方未按合同规定的时间提供服务，甲方有权在不影响本合同项下****补救措施的情况下，从合同款中扣除误期赔偿费。每延误*天的赔偿费按未提供服务的服务费用的*分之*(*.**％)计收，直至提供服务为止，累计扣除金额不超过合同款项的**%。如乙方未能在合同规定的时间之后*日内提供服务，甲方有权单方面终止合同，并由乙方承担因误期造成的*切直接损失和费用。
*.解除合同
除不可抗力及甲方原因外，有下列情形之*的，属于乙方严重违约，除扣除相应违约金外，甲方有权解除合同，并列入甲方不良服务记录。合同解除后，在甲方重新完成采购前，如果原运维软件发生故障或需要****运维服务，甲方可以向第*方购买服务，由此产生的费用完全由乙方承担。
（*）乙方未按上述要求及时响应甲方故障处理或技术支持申请（电话*次不接且*分钟内未回复）或未按要求完成运维服务达*次及以上。
（*）乙方原因导致海关信息系统*、*级故障，扣除合同款的**%，并视造成损失追究乙方额外责任。
（*）乙方原因导致甲方出现数据泄露等重大安全事故，扣除合同款的**%，并视造成损失追究乙方额外责任。
第*部分评分标准
*、评分因素及分值
| 序号 |
评分因素 |
分值 |
| * |
价格部分 |
**分 |
| * |
商务部分 |
**分 |
| * |
技术服务部分 |
**分 |
| 合计 |
***分 |
*、评分标准
*、价格部分分值（**分）
| 评分因素 |
分值 |
评分标准 |
| 响应报价得分 |
**分 |
采用低价优先法计算，即满足评审文件要求且响应价格最低的响应报价为评审基准价，其价格分为满分。****供应商的价格分按照下列公式计算：价格得分=(评审基准价／响应报价)×**%×***。（满分为**分） |
*、商务部分评分（**分）
| 评审因素 |
分值 |
评审标准 |
| 综合实力 |
*分 |
*. 供应商组织机构完善，技术力量充足，内部有规范的服务管理体系和项目管理体系，得*分；其余相对比较得*-*分；*. 提供*******/*******质量认证，得*分；*. 提供 **服务管理********认证，得*分；*. 提供 ****信息技术服务运行维护能力成熟度*级及以上资质，得*分；*. 提供**安全********认证，得*分。注：需提供相关证明材料并加盖公章。 |
| 供应商业绩 |
*分 |
供应商提供****年*月至今的与本项目类似软件运维服务案例，每提供*个合格案例得*分，否则不得分，本项最多得*分。*）案例材料必须包括合同双方印章、签字、服务的内容、服务时间、合同金额、签订时间等信息内容（以上内容缺少*项，案例不予承认）。*）提供的每*份合同复印件须字迹清晰、辨识无误，合同提供服务方必须是供应商本身。不符合上述要求或未按要求提供有效证明文件的案例 在评审时将不予承认。 |
| 供应商文件编制质量 |
*分 |
响应文件内容详实、结构合理、应答明确，相对比较得 *-* 分。 |
*、技术服务部分评分（**分）
| 评审因素 |
分值 |
评审标准 |
| 服务响应程度 |
**分 |
根据应答文件中服务偏离表情况进行评审，全部满足的得**分，每不满足*项扣*分，本部分减至*分为止。 |
| 项目团队（**分） |
项目经理（*分） |
供应商为本项目配备*名项目经理，项目经理应具备信息系统项目管理师证书（高级）或中国电子技术标准化研究院颁发的**服务项目经理认证，得*分。注：供应商须提供以上认证资质证书复印件及本企业为对应人员近*个月内任意*个月缴纳社保材料作为有效证明文件，不符合上述要求或未按要求提供有效证明文件的在评审时将不予承认。签订合同前，甲方有权查看上述原件，核实真实性。 |
| 项目团队（**分） |
服务支持团队（**分） |
*.供应商为本项目配备乙方技术服务团队成员不少于*人，得*分，每多*个人加*分，最多加*分。*. 服务成员员中已获得*** ********* ****** ************* **认证证书的至少*人，得*分，每多*个人加*分，最多加*分。*. 所有服务成员具有*年以上相关软件的配置、运维管理经验，得*分。*.供应商为本项目配备*名专职负责人，提供姓名、手机、邮箱等相关信息及*×**报修电话，得*分。注：供应商须提供以上认证资质证书复印件及本企业为对应人员近*个月内任意*个月缴纳社保材料作为有效证明文件，不符合上述要求或未按要求提供有效证明文件的在评审时将不予承认。签订合同前，甲方有权查看上述原件，核实真实性。 |
| 服务方案 |
**分 |
*.供应商提供系统运维服务方案：方案完整、架构合理、可操作性强得*分；可操作性较强得*-*分，可操作性*般或方案有欠缺得*分。*.供应商提供技术支持服务方案，方案完整、架构合理、可操作性强得*分，可操作性较强得*-*分，可操作性*般或方案有欠缺得*分。 |
| 服务保证 |
*分 |
供应商应具备完善的客户投诉管理和满意度测评机制，定期将监督的情况报告给相关负责人，得*分。 |
注：*.评分分值精确到小数点后*位，第*位*舍*入。计算结果精确到小数点后*位，第*位*舍*入。
*.评标时，评审小组各成员应当独立对每个有效供应商的响应文件进行评价、打分，然后汇总每个供应商每项评分因素的得分，取各评委评分的算术平均数作为供应商的评标最后得分，并以此作为排序、推荐的基础。
*.评审小组将按照评审最后得分由高到低的顺序对所有响应文件实质上响应评审文件要求的供应商进行排序；得分相同的，按应答报价由低到高顺序排列；得分和应答报价均相同的，按技术指标优劣(技术及服务部分得分由高到低)顺序排列。评审小组将依次推荐排序为前*名的供应商为成交候选人。
第*部分响应文件格式
供应商提交文件须知：
*.供应商应严格按照本部分提供的响应文件格式填写的相关响应文件，不按规定格式填写的响应文件可能会被拒绝，编排混乱导致响应文件被误读或查找不到，后果由供应商承担。
*.所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须正面回答。
*.本资格声明的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。
*.评审小组将应用供应商提交的资料并根据自己的判断，决定供应商履行合同的合格性及能力。
*.供应商提交的材料将被保密保存，但不退还。
*.全部文件应按供应商须知中规定的语言和份数提交，否则其应答将被拒绝。
附件*
资格审查材料格式
供应商承诺：本供应商具备《****法》第***条规定的资格条件，符合《****法实施条例》第**条、第**条的规定，不存在《****法》第***条规定的情形。如有违反，愿依法接受相应的处罚。
| 序号 |
内容 |
响应供应商承诺（是/否） |
| * |
具有有效的营业执照或事业单位法人或自然人的身份证明 |
|
| * |
具有良好的商业信誉 |
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| * |
具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 |
|
| * |
具有健全的财务会计制度 |
|
| * |
在参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录 |
|
| * |
具备法律、行政法规规定的****条件 |
|
供应商名称（公章）：
日期：年月日
注：①供应商须对此表中全部内容作出承诺，否则响应无效。
②采购人或采购机构可以根据此表查询供应商承诺事项，供应商的承诺和查询结果不*致的，以查询结果为准。
附件*
响应函
致：
根据贵方为（项目名称）项目采购货物及服务的评审邀请（项目编号），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表供应商（供应商名称、地址）参加贵方组织的本次采购活动，并对此项目进行响应。
在此，签字代表宣布同意如下：
*、我方同意在本项目竞争性评审文件中规定的响应文件递交截止时间起***日历天内遵守本响应文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。
*、我方承诺已经具备《中华人民共和国****法》中规定的参加****活动的供应商应当具备的条件：
具有独立承担民事责任的能力；
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
参加此项采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。
*、我方承诺我单位法人及主要业务、技术人员均无犯罪记录。
*、提供供应商须知规定的全部响应文件，包括响应文件正本*份，副本*份，响应报价*览表正本*份，以*盘形式提供包括响应文件全部内容的电子版*份。
*、按竞争性评审文件要求提供和交付的货物/服务的响应报价为。
*、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
*、保证遵守竞争性评审文件的各项规定。
*、如果在规定的响应文件递交截止时间后，我方在评审有效期内撤回响应文件，则项目保证金将被贵方没收。
*、我方完全理解贵方不*定接受最低价的响应或收到的任何响应。
**、我方愿意向贵方提供任何与本项目有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方做出的*切承诺的证明材料。
**、我方已详细审核全部响应文件，包括响应文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。
**、我方将严格遵守《中华人民共和国****法》的有关规定，若有下列情形之*的，将被处以采购金额*‰以上**‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在*至*年内禁止参加****活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销组织机构代码证。构成犯罪的，依法追究刑事责任：
提供虚假材料谋取成交的；
采取不正当手段诋毁、排挤****供应商的；
与采购人、其它供应商恶意串通的；
向采购人工作人员行贿或者提供****不正当利益的；
未经采购人同意，在采购过程中与采购人进行协商评审的；
拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。
与本项目有关的*切往来通讯请寄
地址传真
电话电子函件
供应商代表签字
供应商名称：（盖章）
日期：
附件*
响应报价*览表
项目名称：项目编号：
注：*、此表应按“供应商须知”的规定按包密封标记并单独提交，同时在装订成册的评审文件中仍应提供本表。
*、响应报价为本包文件现场完税价，已包括与本次所投文件和伴随服务相关的所有税费以及供应商为完成本项目、达到评审文件要求所需要的全部费用，采购人不再另行支付****任何费用。
*、所有价格单位为人民币元。
*、响应报价是所投文件及相关服务的全部费用的报价；价格应按照供应商须知第**条的要求报价。
*、“****声明”中有优惠报价或单独提交优惠报价声明函的，必须同时附有与优惠报价相对应的分项报价表，否则其优惠报价无效。
应答供应商单位全称（盖章）
供应商签字
附件*
响应分项报价表
项目名称：项目编号：
| 序号 |
名称 |
费用(元) |
备注 |
| * |
… |
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| * |
… |
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| * |
**** |
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| 合计 |
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注：*、本表中的总价必须与响应报价*览表中的响应报价金额相*致，如果本表中按分项费用计算的结果与总价不*致，在评审时将以分项费用为准修正总价。
*、如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应竞争性评审文件。
*、响应报价应包括供应商为完成竞争性评审文件中规定的本项目采购内容和范围所需要的全部费用。并按项目需求书中的采购内容逐项列明各项设备或服务的报价，包括售后服务项目；如有缺漏项，评审时将按****有效人中该项的最高价计入其评审价。如有免费提供的内容也需要逐项列明。
*、在装订成册响应文件之外提交优惠报价声明的，需同时提交与优惠报价相对应的分项报价表，否则其优惠报价无效。
*、本表格可根据具体项目报价组成成分不同进行修改。
供应商代表签字：
供应商名称：（盖章）
日期
附件*
法定代表人授权书(格式)
本授权书声明：注册于中华人民共和国的（供应商名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就项目编号为的(采购项目名称)的响应（含转为****方式），以本公司名义处理*切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
法定代表人签字或签章
被授权人签字
供应商盖章
（附：被授权人身份证复印件）
附件*
采购需求偏离表
| 评审文件需求对应序号 |
内容概述 |
评审文件服务要求 |
评审文件对应服务应答 |
偏差 |
备注 |
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注：
*、此表应对响应文件第*部分《项目需求书》服务内容进行逐条如实应答。如投标人中标，其应答内容将作为签订采购合同及履约验收的依据之*，如有虚假应答，将承担相应的法律责任。
*、本表中所应答的各项服务标准或服务承诺等应当与响应文件****部分中相同指标的表述*致，如果出现前后不*致情形，将按无效投标处理。
*、对应那些可以用量化形式表示的条款，投标人必须明确回答，对于那些非量化的条款供应商应以功能描述回答，指出所提供的货物和服务是否做出实质性响应；任何通过简单拷贝招标文件的技术或服务要求、简单标注“符合”、“满足”或非确定性数值（如“&**;=”或“&**;=”）的响应均将被视为没有对评审文件的实质性响应，将按无效投标处理。
*、若提供需求以外的额外支持，可以在这*部分加以详细说明。提供响应文件中涉及的所有投标软、硬件的产品说明（要求彩页）或相关证明，最后以中文描述，并作为附件。供应商认为对整体采购项目有特别重要建议的可单独说明。
供应商名称(加盖公章)：
供应商代表(签字)：
日期：
附件*
供应商基本情况表
注：供应商须随本表附上供应商企业情况简介，该简介应能说明供应商的企业基本情况，包括但不限于业务范围、注册资金、所有权状况、组织机构及职能、人员构成、公司的场地环境和软硬件设施等。单位名称成立日期经营地址单位性质注册资金传真法定代表人电话总经理电话上级单位名称信用等级资质等级经营范围附营业执照复印件（）单位员工概况合计人高级职称中级职称初级职称技师人人人人单位组织构架请附图下属单位情况请附表单位名称成立日期经营地址单位性质注册资金传真法定代表人电话总经理电话上级单位名称信用等级资质等级经营范围附营业执照复印件（）单位员工概况合计人高级职称中级职称初级职称技师人人人人单位组织构架请附图下属单位情况请附表
供应商代表签字
供应商名称（盖章）
日期
附件*
拟投入本项目的团队情况表
| 序号 |
姓名 |
拟在本项目中担任的职务 |
相关领域工作经验（经验、年限） |
资历和****相关经验 |
职业经历 |
技能/教育 |
是否企业正式员工 |
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注：供应商须在本表中详细列出拟派往本项目工作的服务团队人员情况，并提供关键资质（包括但不限于职称、学历、社保等）的证明材料。
供应商代表签字
供应商名称（加盖公章）
日期
附件*
拟投入本项目的项目经理简介
| 姓 名 |
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年 龄 |
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专业 |
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| 职 称 |
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公司单位职务 |
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拟在本项目担任职务 |
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| 毕业学校 |
年 月毕业于 学校 专业，学制 年 |
| 经历 |
| 年～ 年 |
参加过的项目名称 |
担任何职 |
用户代表及联系电话 |
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| … |
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| 获奖情况 |
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| 目前任职项目状况 |
项目名称 |
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| 目前任职项目状况 |
担任职位 |
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| 目前任职项目状况 |
可以调离日期 |
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| 备注 |
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注：*．本表后应附项目经理的身份证、职称资格证书、社保证明以及****相关证书的复印件。
*．目前未在具体项目上任职的，请在备注栏说明现在负责的工作内容。
*．所有证件、证明材料的复印件均应清晰可辩，否则责任自负。
附件**
质疑函
质疑人名称：
质疑人地址：
质疑人邮编：
联系人：
手机：
电子邮箱：
质疑项目名称：
项目编号：
质疑类型：□评审文件□评审过程□成交结果□****
质疑事项：
事实依据和证明材料：（可另附页详细说明）
法律依据：（可另附页详细说明）
****需要说明的事项：（可另附页详细说明）
日期：年月日
质疑人单位法人代表签字：
质疑人单位全称（盖章）：
注：*.供应商为自然人的，由本人签字；供应商为法人或者****组织的，应当由法定代表人签字并加盖公章。
*.以代理商身份发起质疑的供应商须同时提供货物制造商出具的授权书，授权书应当载明具体权限、期限和相关事项，并由授权单位法人或授权代表人（授权代表人需另行提供授权函）签字并加盖单位公章。
附件**
中小企业声明函
本公司郑重声明，根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）的规定，本公司参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下：
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______*元，资产总额为______*元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
*.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______*元，资产总额为______*元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同*人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商名称（加盖公章）：
供应商代表（签字）：
日期：
附件**
残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部、民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库【****】***号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加*****单位的*******项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供****残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商名称（盖章）：
供应商代表（签字）：
日期：
功能介绍
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