方务服安保****县人民医院新院区
管理方式及合同时间包括医院本部的秩序维护、治安安全、治安防范，医院范围的人员、设备设施的安全保卫，视频监控系统值班及设施的巡查，院内道路交通秩序管理、车辆管理（包括机动车和非机动车）、重大疫情应急病区的警戒、看守工作，和安全工作有关的各项临时性任务等。保安服务地域范围及内容为加强医院内部安全保卫工作、维护医疗工作的正常秩序，预防和减少违法犯罪和治安灾害事故的发生，保障医院财产和员工、患者生命的安全，构建和谐平安医院，经医院院委会会议研究决定，今对****县人民医院新院区的保安服务工作，采取院内公开招标的方式进行招标，现将有关事项公告如下：第*部分安保服务需求书案
双方在合同签订后，乙方必须在合同执行日前*个工作日内完成所有交接的准备工作，并确保能按期履行合同。*、工作交接时间时间：限期*年，****年月日至年月日止。如乙方在履行本合同中尽职尽责，达到甲方要求，经双方协商同意，可继续签订合同。双方应在合同执行日前**个工作日内完成合同签订。合同时间保安岗位实行委托管理，采购方（以下简称为甲方）保卫科按质量考评要求，每月对服务方（以下简称为乙方）进行*次质量考核，考评结果与支付保安费及合同履行相挂钩。*、管理方式
*、保安经理接受乙方和甲方保卫科双重领导和管理。必须保持**小时驻场，处理与安全工作的相关事务；*、保安经理：要求高中或高中以上，工作表现出色者，有*定的管理工作经验（退*军人、警校毕业者优先，须提供相关证件验证）。*、保安公司必须持有国家机关发放的安保资质。保安公司和保安工作人员的条件和要求按医院岗位配置人员数量，每人每月元。此费用包括：安保队员工资、各类保险费用、相关的保安设备、住宿费用、餐费补助、劳保福利、加班费、奖金、服装费用、发票税金和利润。*、保安服务费用
*、值班期间要认真负责，警惕性高，密切注意服务区域内治安动态，及时掌握服务区域内的情况。*、按岗位要求着装统*，整齐，执勤时使用礼貌用语，做到文明执勤。*、必须遵守医院的相关规章制度和管理规定。*、上岗要求*、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪和不良行为记录。优先聘用退*军人和有医院工作经历者（需提供相关证明资料）。*、保安员：男性，**～**岁，身高*.*米以上，*官端正，视（裸）力*.*以上，身体健康，无传染病，无残疾。（**岁以内人员数量要不低于总人数的*半）
*、岗位职责（工作内容）*、热情主动地为医院工作人员及患者服务。*、爱护医院的财物，加强医院节能工作。*、当班人员要有较强的责任心，班队长要带头做好工作并要多检查督促各个岗位。*、各班次做好交接班工作，并填写有关值班记录。*、值班期间要服从命令，听从指挥，不能聚众闲谈，看书报、睡觉、听收（录）音机或做与工作无关的事情，夜间巡逻严禁坐而不巡，确保服务区域的安全，时时处处体现医院保安的良好形象。
*、做好每月、季度、半年、年终的工作计划及总结报告，各岗位每日巡查记录收汇，交到甲方保卫科备案。*、负责做好各种突发事件、群体事件的处理；并及时上报甲方保卫科；*、负责甲方区域内的安全检查，组织保安队员治安安全技能培训。*、负责各项组织培训，如消防、法律、法规、保安相关业务知识等；*、负责甲方的安全事务包括日常的工作纪律检查和工作安排；（*）、保安经理职责
*、熟悉管辖楼宇的分布情况，维持人员密集场所（尤其是收费、取药窗口和电梯门前）的排队秩序，做好防盗、防骗的宣传工作。*、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守医院及保卫科的各项规章制度和管理规定，时刻维护医院的良好形象。（*）医疗区、办公区岗位职责根据甲方治安防范的要求，担负甲方的治安保卫任务。执行门卫、安防监控、治安巡逻、现金护送、重点部位的守护、重大疫情应急病区的警戒、看守，防止事故及各类治安灾害事故的发生，维护甲方正常诊疗秩序及员工、病人的生命财产安全。（*）、保安员职责*负责每半月组织保安人员召开安全例会，学习上级安全文件、会议精神，分析近期安全工作形势，汇报近期安全值班工作情况，对平时工作中存在的问题提出改进意见，布置下*阶段的安全工作。
*、对喧哗吵闹的行为，及躺在医疗区候诊椅上休息、睡觉的闲杂人员进行劝止。*、禁止人员携带宠物进入门诊大楼。*、防止乞讨者、*废品者、精神患者、推销、医托、医药代表、派发虚假医疗广告人员进入医疗区内活动。*、劝止医疗区公共部分的吸烟行为，指引吸烟者到吸烟区。*、注意观察*周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的引导患者挂号及耐心解答者、家属的询问。*、按时做好护送收费员交款工作。
**、对进入医院办公区、医疗区的来访或办事人员，要文明执勤，并进行详细询问和登记。**、值班队员中午、傍晚应错开就餐，确保附近岗位或附近岗位有*名队员执勤，就餐前应告知监控室中心值班队员，时间为半小时。**、当班队员执勤时如遇到水电、电梯故障和大面积的环境卫生问题时应通知相关部门处理。**、诊室医务人员下班后，值班队员应查看各楼层诊室和收费室的门是否锁好，收费室内的设备是否齐全，发现问题及时通知相关科室，并做好记录。**、每*小时进行*次治安巡查，在固定签到点签到，并做好巡查登记，发现治安隐患要及时上报。*、患者与医务人员发生纠纷时要及时赶到现场，了解事情起因，并努力维护医疗秩序。能自行处理的要及时处理，不能处理的要及时报告。
*、主要负责重点部位的守护任务；（*）守护职责**、认真完成医院领导交办的其他临时性工作。**、服从保卫科的工作调动，在接到突发事件、案情、火警的出警，*分钟内到达现场处理；**、办公区正常时间下班后，值班队员每天必须对各楼层进行仔细巡查；查看各办公室门是否锁好；登记办公室加班人员情况；是否还有闲杂人员逗留；关闭好各层楼的安全通道门，并于第*天早上办公区上班前打开所有安全通道门。**、遇陌生人员携带大件物品出办公楼、医疗区时，应询问及检查清楚，携带物品人员的特征、时间、物品的特征、数量等情况加以核实。
*、负责财务部门的现金护送任务；（*）押款职责*、禁止无关人员进入守护区域。*、严格遵守交接班制度，严禁擅自离开守护岗位；*、认真做好防火、防盗、防破坏、防爆炸“*防”工作；*、密切注视守护部位的情况，确保所守护财产的安全；
*、阻止焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的发生；（*）阻止医疗秩序*、如发行抢劫突发事件，应坚决勇敢与其斗争，保证生命财产安全。*、押款人应在护款人之后约*.*米处分左右位置紧跟护送；*、护送款前必须仔细观察护道周围的情况；*、护送款时必须由*名队员共同护送，应出示保安公司并经保卫科认可发给的胸卡及其它相关证件；
*、阻止其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。*、阻止倒卖医疗机构挂号凭证*、阻止院内故意损毁或盗窃、抢夺公私财物；*、阻止侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由；*、阻止非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入；*、阻止院内寻衅滋事的发生；
*、责任区域内发生重大刑事案件、医疗纠纷、火灾、打架斗殴、跳楼、抢尸体等其它群体事件，应第*时间赶到现场，控制场面和维护现场秩序，并及时报告保卫科及公安部门，并协助公安部门做好善后处理；*、巡逻中如有闻到异味，听到可疑响声，要立即查明情况并报告；*、检查重点部位的窗和门锁，发现问题及时处理；*、保持高度警惕性，细心观察周围的事物和动态，对可疑情况和人员要立即予以询问、盘查，对现行违法犯罪要立即制止，并报保卫科和公安部门处理；*、负责院内（医疗区、办公区、宿舍区）的巡逻，熟悉巡逻区域内的各类设施、物品，了解各区域的安全设施情况，做到腿勤、手勤、眼亮，对可疑情况及时发现、及时查明、及时处理、及时报告；（*）巡逻职责
**、服从监控值班队员的工作调动，在接到突发事件、案情、火警的出警，*分钟内到达现场处理；**、负责院内公共区域空调、照明灯具等的开关，做好节约用电措施；*、维护管辖岗位的秩序，做好防盗防抢安全宣传工作；*、负责清查、驱赶责任区范围内的散发广告、医托、推销、捡*垃圾等闲杂人员，严禁闲杂人员在院内游逛或过夜；*、检查各部门的治安防范情况，发现问题及时通报有关部门并报保卫科；*、发现危险物品，要立即查明情况并作安全处理，同时报告保卫科；
*、对安防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，做好各系统功能试验，以确保安防各系统运行状况良好；*、安防控制室工作人员发现系统设备出现故障时，必须及时通知相关人员或保养公司进行维修；*、熟悉安防系统的基本原理、功能，熟练掌握操作服务，协助服务人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用系统设备，保证系统正常运行；*、负责对安防设备的监视和运用，做好检查和操作等工作；（*）监控中心值班员职责**、认真完成医院领导交办的其他临时性工作。
**、严格执行交接班制度，值班人员交接班时应详细清楚，准确无误，同时应做好工作记录和交接班登记。*、未经主管部门的许可，不准向无关人员提供本系统的任何情况；*、除医院领导、保卫科领导和保安部领导检查工作外，无关人员严禁进入监控室。*、除正常工作需要之外，值班人员不准随意拨弄安防监控系统；*、为了确保治安安全，值班人员必须精神饱满，认真负责，不的擅离岗位，玩忽职守；*、安防控制室值班人员，要做到人到、心到、眼到，严密监视，及时发现可疑人员和*切违法犯罪活动并立即报告附近的值班保安员；
*、交接班必须做到*清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；*明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。*、按时交接班，接班人应提前**分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。（*）、交接班制度*、保安员管理制度负责院内所有道路畅通及所有机动车和非机动车的停放。（*）车辆管理人员职责
*、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。*、不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。*、统*着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。（*）着装规定*、交接时要做好记录并签名。*、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
*、不准留长发、染发、蓄胡子、留长指甲、戴首饰；头发不得露于帽檐外。*、经常注意检查和保持仪表整洁。（*）形象规定*、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。*、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。*、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
（*）岗位纪律*、做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守医院规定的文明礼貌用语。*、不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。*、不得随地吐痰，乱丢杂物。*、不准哼歌、吹口哨、玩手机、看书报。*、做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃*食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。
*、要爱护公物。*、遵守医院内部的各项规章制度，对医院内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。*、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。*、不准刁难群众。*、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。*、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
*、治安技能体能训练。*、组织学习相关规的法律知识，公安部及省、市、县有关保安服务行业的有关规定及《保安员岗位职责》、《保安员奖惩制度》等。*）培训内容（*）培训制度*、热情主动地为医院工作人员及患者服务。*、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
*）、培训时间*、培训考核不合格的按辞退处理。*、要求全体保安员认真的参加培训，填写《培训记录》，不参加或培训不认真的按有关规定处理。*、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉医院与其相关的有关规定，考核合格后方可上岗。*、按计划、有步骤、有重点的进行培训。*）、培训规定
*．乙方保安员应遵纪守法，认真履行岗位职责，文明执勤，在岗期间不允许窜岗，按岗位要求统*着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语。*．乙方对所录用的保安员要严格政审，保证所录用的保安员没有违法犯罪记录，热爱保安事业，健康状况良好、无精神病史，并将录用情况书面提供给甲方保卫科。*．甲方对岗位设置具有决定权，遇到突发事件、重大疫情或紧急情况乙方派驻的人员必须服从甲方保卫科统*调度，甲方保卫科对乙方的服务质量进行监督和考评。*、乙方须设立**小时支援与服务电话，及时提供服务和处理有关事宜，保证本派驻点遇紧急情况需保安支援时，***%满足要求；*、总体要求*、每周不少于*小时。
*、服务要求*．乙方应保证保安管理服务调查的满意度达到**%（含**％）以上。*、如乙方员工有监守自盗行为，*经发现核实，按财产损失价值*倍处罚服务公司，乙方须开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因乙方管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉乙方的刑事责任。*、实行优质服务，优质管理，为甲方提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足甲方服务质量的要求。*．乙方对其人员实行准军事化管理，每周不少于*小时的业务培训和素质教育，做好培训记录，相关业务培训所发生的费用由乙方负责。因管理不善，保安员内部所发生的*切问题，全部责任由乙方承担。同时，保安人员在执行任务中受到人身伤害，由乙方负全责。*．乙方须根据《保安服务管理条例实施细则》实施管理，并按要求自备制服（结合甲方情况制定制服）、对讲机、手电筒、警用器械等。
*、乙方应对保安员进行岗前培训，特别是治技能的培训，使保安员具有*定的业务素质。*、组织人员对院内安全存在的隐患进行查找，及时报告不安全因素，并配合甲方保卫科进行整改。*、负责甲方财务收费款及重要物资押送途中的安全，确保不发生任何事故。*、配合公安机关、甲方保卫科做好信息的收集工作，防止各类敌对势力的破坏和渗透，对发现的可疑情况和线索应及时向甲方保卫科报告。*、维护甲方的正常医疗秩序，保障甲方内所有人员的人身和财产安全，保护甲方的设施和设备及各类财产不受损失，预防各类政治、刑事案件、治安事件和火灾事故的发生。*、甲方确定值勤岗位及要求后，由乙方根据甲方提供的岗位职责进行完善，报甲方保卫科批准后组织实施。乙方全天候**小时对甲方各区域进行治安巡查、监控及参与突发事件的处理（主要为甲方范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援、治安突发、群体性、重大疫情应急病区的警戒及看守、自然灾害等事件）。
**、车辆管理人员必须保持院内所有道路畅通，机动车和非机动车有序停放。**、保安员应熟悉甲方整体地理环境及监控范围，熟练操作、维护使用监控系统设备。**、乙方应按要求派出经培训合格的专人在安防监控室实行**小时值班，严密监控，发现情况立即报告和处理并做好登记，本岗位人员不得随意更换。*、乙方应建立完善的管理制度。包括保安队管理制度、接报警制度、重要人员及重要目标警卫制度、门卫值班制度、监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、训练制度、宿舍管理制度、会议制度、安全汇报制度及向甲方保卫科提供*份详细年度计划。*、乙方建立完善的各项应急救援方案（火警、爆炸、投毒、群体性事件、其它破坏、盗窃、电梯困人解救等），并根据突发治安事件的规模和严重程度、事发时间（白天和夜间）制定大、中、小型突发治安事件应急保卫小组的组织方式或应急预案启动方法、处理流程等并按要求进行演练，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。防止甲方区域内重大火灾、治安、交通、刑事等事件发生。*、全体保安员均为应急救援队员，乙方应对保安员进行培训，特别是快速反应应急救援培训，当发生火灾、恶性治安案件、重大疫情应急病区的警戒及其它自燃灾害突发事件时，*分钟内须有保安员赶到现场掌控局面，*—**分钟之内须派出足够人手参加救援。
*）树立服务第*的思想，为甲方创造安全、舒适、文明的医疗环境及居住环境。*．管理服务总体目标监控*、服务质量监控**、具体岗位设置由甲方最后确定。岗位*经确定，乙方应按时按量安排保安完成任务，不得随意减少岗位，因服务改造和岗位调整，甲方可根据岗位实际需要在允许的范围内增减保安员数量，每个保安员增减的承包年费用按中标单位的中标总价除以中标时所报保安员总人数的平均价计算。其他临时性任务，乙方应根据甲方保卫科需要派人完成，甲方不再另行支付费用。**、乙方每周把甲方所发生的*些重要情况如实以书面形式汇报到甲方保卫科，每月、季度、半年、年终分别做好事件记录及总结，并交到甲方保卫科备案。**、积极配合甲方做好与安全相关的宣传工作(服务公司必须保证每年有*次对甲方开展安全宣传教育的活动)。
（*）考核得分在**分以下的，按扣分多少，同比例折扣绩效考核基金。（*）得分**≥分的，免扣；每月从医院应拨付的安保服务费中拿出**％的金额作为安保工作绩效考核基金*）甲方质量管理小组每月对中标人的服务质量按《****县人民医院保安服务质量考核表》（见附件*）进行考核，考评结果与保安服务费挂钩，具体考核如下：*）乙方对突发事件处理的及时率为***%，接报警处理率达***%，回复率达***%。*）实行优质服务，优质管理，为甲方提供礼貌、主动、热情、周到的服务，最大限度满足其服务要求。甲方成立本项目质量管理小组，每季度组织由乙方参与的服务满意度调查，向甲方职工随机发放**份调查表（保安服务满意调查表见附件*），调查表回收率达到**%以上（含**%），调查满意度达**%以上（含**%），不扣服务费；乙方在履行合同中出现客户满意度在**%--**%（含**%），扣服务费****元；乙方在履行合同中凡出现客户满意度在**%以下（含**%），扣服务费****元。
*）甲方工作人员、住院病人、就医者人身伤亡和财产损失是由于乙方监管不力造成的，如果损失人提出赔偿而且经公安、司法程序确定或其它相关法律规定必须承担相应责任或作出赔偿的，由乙方承担相应责任和负责赔偿。*）如甲方范围内发生公有财物被盗案件，系由于乙方保安员失职、渎职所造成的，乙方须赔偿相应损失。*）乙方项目经理需主动与甲方保卫科联络，定时征求意见并改进工作。*）由甲方保卫科对乙方的工作进行监督检查和协调沟通。*．管理服务责任与监控方式*）乙方必须保证派驻保安员的稳定性，如保安员有调离或离职，调离或离职人员离开之前，跟班人员必须有*个星期的跟班熟悉时间。
*．甲方协助乙方对保安员进行工作所需疾病预防知识的培训和服务指导。*．甲方如有重要检查、重要嘉宾参观以及其它重要活动时提前通知，乙方应根据甲方要求加强保安服务。若遇火警、水灾、台风暴雨等特殊情况，要立即组织应急小组配合甲方进行抢险。*．乙方不得将委托管理项目转包给第*方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜。*．建议乙方对甲方现有保安员优先录用，以保持工作的延续性和工作质量，同时，给予相宜的待遇，保持稳定。*．乙方应严格执行《中华人民共和国劳动合同法》和地方有关劳动用工的相关法规，承担所录用保安员的工资和社会保险等费用，否则由此引发的劳动纠纷由乙方承担，甲方不承担连带关系和责任。*、其他事项
*、乙方应在合同签订后*个工作日内，向甲方交付合同服务费总金额的*%作为履约保证金，履约保证金以支票或银行转账方式支付。*、履约保证金*、乙方必须承诺不能发生拖欠员工工资的问题，*经发现，甲方有权解除合同。*、乙方对驻守的保安人员调整，需提前通知甲方保卫科，若未征得甲方同意，随意调动派驻在甲方的保安人员，按当月服务费*.*%扣罚。*．甲方为乙方提供保安员宿舍，保安员自行解决饮食及生活用品。*．乙方在甲方现有保安宿舍临时设立保安部办公场所（以后由医院解决）。
第*部分：安保人员配置乙方于每月*日前向甲方提交上月提供服务于本项目所有员工的服务质量考核表及发票等相关资料，甲方以月付方式在每月**日前通过银行划账至乙方账户，支付上月的委托管理服务费。**、付款方式*、若乙方没有违约行为，履约保证金在合同期满，稳定交接后**个工作日内*次无息返还。*、在解除或终止合同时，乙方在办理退场交接手续时必须保证稳定安全交接，如到期后离场产生骚乱的，甲方有权没收履约保证金，造成采购人经济或声誉损失的，除没收履约保证金外，甲方将追究法律责任。*、若乙方在签订合同后,开始保安服务之日起**日内未向所在地的公安机关备案，甲方有权终止合同，并由乙方承担*切责任。
检查日期：得分：****县人民医院安保工作质量检查考核表附件*：岗位设置与人员配备
| 岗位 |
人员数量 |
具体职责 |
| 车辆管理岗 |
**人 |
负责医院车辆停车秩序。 |
| 院内安保岗 |
**人 |
负责维持大厅、急诊室、病房楼秩序和院内治安巡逻。 |
| 共 计 |
**人 |
要求院内安保**人年龄**岁以下，车辆管理人员年龄不超**岁。 |
| 序号 |
类别 |
考核项目 |
分值 |
质量标准 |
得分 |
| * |
基本要求**分 |
保安人员年龄、身高、身体状况等方面符合约定要求，持证上岗。 |
*分 |
凡*人不符合要求的扣*.*分，并酌予其他处理。 |
|
| * |
基本要求**分 |
岗位设置人员必须到位，上班人员在岗在位。 |
*分 |
有擅自减少岗位设置人数的，每人次扣*分，并酌予其他处理；应在岗而不在岗的，每人次扣*.*分。 |
|
| * |
基本要求**分 |
搞好上岗前培训和日常培训工作，平时培训每月不少于*次。 |
*分 |
发现*人次未岗前培训，或培训次数每月少于*次的，每扣*.*分。 |
|
| * |
基本要求**分 |
做好值班室内务整理，各种器具放置规范、整齐、整洁，室无污渍、无蛛网、无尘、杂物等 |
*分 |
凡未做到的，每次扣*.*元。 |
|
| * |
基本要求**分 |
实行工作日志制度。包括交接班记录，监控、消防等工作日志，并做好整理归档工作。 |
*分 |
发现未记录，或记录不规范的，每次扣*.*分。未及时归档的，每次扣*.*分。 |
|
| * |
劳动纪律**分 |
按时上下班，不迟到、早退，不准脱岗、空岗、睡岗。 |
*分 |
凡迟到、早退、脱岗、空岗、睡岗，发现*次扣*.*分。 |
|
| * |
劳动纪律**分 |
遵守劳动纪律，有责任心。不做与工作无关的事，不准玩手机、聊天、干私活等。 |
*分 |
每发现*次，扣*.*分。 |
|
| * |
劳动纪律**分 |
执勤时不准坐岗（特殊岗位除外） |
*分 |
每发现*次扣*.*分。 |
|
| * |
劳动纪律**分 |
值班期间注意工作形象和仪表，不准袖手、叉腰或将手插入口袋中，以及其他有违工作形象的动作；工作时不准吸烟、吃*食等 |
*分 |
发现*项扣*.*分 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
按规定着装，不得混穿。服装要整洁。值班时不得穿便装、拖鞋等。 |
*分 |
违者每人次扣*.*分。 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。 |
*分 |
凡因服务问题发生争执，或被投诉的，每次扣*.*-*分。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
不准酒后上岗 |
*分 |
凡酒后上岗者每人次扣*.*-*分。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
认真做好交接班工作。实行岗位交接班制度。 |
*分 |
凡没有按规定交接班的每次扣*.*分。 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
认真做好巡查工作 |
*分 |
凡没按要求巡查的每次扣*.*分。 |
|
| ** |
劳动纪律**分 |
文明执勤 |
*分 |
凡有不文明现象的适当扣分。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
值班人员要严格落实分工区域的职责，并承担相应的工作责任 |
*分 |
各岗位发生由于监管不力导致丢失、偷盗现象的，除承担相应赔偿责任外，并每次扣*-*分。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
处理紧急事件：接到指令，或科室、人员的求救电话后，要派*人以上、在*分钟以内到场，并处置得当。 |
*分 |
没有按规定人数或在规定时间到场，或处置不当的，每扣*-*分。造成*定负面影响的，处罚加倍。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
做好机动车和非机动车的停放管理工作，做到进行及时、有效疏导。 |
*分 |
凡未进行及时、有效疏导，或工作不力的，每次扣*.*分。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
不得损坏、占用，私拿公物，不得盗卖公共物品。 |
*分 |
私拿、盗卖公共物品的，除了按有关规定处置外，每次扣*-*分。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
工作中遇到重要情况，要妥善处置，并及时上报。 |
*分 |
凡迟报、漏报、隐瞒不报的，每次扣*.*-*分。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
未经院领导允许，禁止*切车辆通过电梯进入各楼层和区域；禁止*切电瓶车在楼内充电。 |
*分 |
发现应制止而未制止，或制止不力的，每次扣*.*-*.*分 |
|
| ** |
工作职责**分 |
本院范围内发现被偷、被抢事件，要进行正确、有效的处置。 |
*分 |
凡因处置不力，或导致事主向上级主管部分投诉或报案的，每次扣*.*-*分。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
投诉次数每月小于*次，投诉处理率*分之* |
*分 |
每超出*次，或对投诉处理不满意的扣*.*分。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
做好监控设备的维护保养和登记工作。发现故障时，要及时报告。 |
*分 |
发现故障没有报告的每次扣*.*-*分。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
迎接好上级各主管部门的检查工作，严格按照工作职责或检查标准进行准备。 |
*分 |
凡因准备工作不力，导致检查结果不满意，或成绩不理想的，每次扣*-*分。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
|
| ** |
工作职责**分 |
做好医院临时安排的其他各项工作 |
*分 |
凡配合不力，每次扣*.*-*分。本项扣分按被检查时间段累计。 |
|
| ** |
加分标准 |
成功处理特大或紧急事件，或为医院挽回重大经济损失和声誉的，每次加*-*分。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
|
| ** |
加分标准 |
抓获小偷每次加*分（送派出所备案为准）。本项扣分按被检查时间段进行累计。 |
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尊敬的女士/先生：附件*采购人于每月**号前对成交供应商进行当月服务质量考核。所有加分数可用于抵扣分数，超出***分按***分计算，扣分为(-)，加分为(+)。注：检查者：
调查日期：年月日您好！为进*步提高我院保安服务质量，请您抽出*点宝贵时间，对我院的保安服务工作做出评价，请在相应的评价栏内“√”，谢谢！
| 内 容 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
未接触 |
| 保安员的形象 |
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| 保安员服务态度 |
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| 保安员的接警速度 |
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| 接警后到达现场时间 |
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| 保安员的巡查频率 |
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| 安全防范宣传情况 |
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| 对突发事件处理情况 |
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| 医院的治安状况 |
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| 您对保安服务的总体评价： |
| 您对保安服务有何意见或建议： |
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