太原理工大学公寓物业管理服务征求意见公告

采购人(盖章)

****理工大学

采购项目所属项目名称

公寓****服务

采购项目名称及金额

公寓****服务，****元

项目组织单位

****理工大学

项目使用单位

****理工大学后勤保障处

购置理由

我校后勤保障处为了进*步推进学校后勤专业化、标准化、社会化建设，大力提升后勤服务品质和保障能力，积极为教学科研和师生生活提供优质服务，优化学生住宿环境，提升多元化服务学生品质。后勤保障处公寓服务中心积极响应学校用工政策，实现后勤社会化服务外包。

论证专家基本情况

姓名

技术职称

现从事专业

所在单位

薛兴唐

副教授

学生服务

****财经大学学生教育服务中心

王斐

副教授

后勤管理

****大学后勤管理处

苏保君

工程师

后勤管理

****科技大学后勤管理处

张文基

高级经济师

公寓管理

****理工大学后勤保障处公寓服务中心

李国保

中级工程师

公寓管理

****大学后勤管理处公寓服务中心

张岐山

公寓管理

中北大学后勤管理处公寓服务中心

张金龙

公寓管理

****职业技术学院公寓服务中心

专家组论证意见

公寓服务中心保洁服务外包论证会于****年*月**日上午*时在迎西校区*号楼会议室举行，参会专家有薛兴唐、王斐、苏保君、张文基、李国保、张岐山、张金龙。

经过专家组研讨，提出以下建议：

*、必要性

本着从学校发展、需求和要求出发，合理规范用工，化解用工风险，公寓服务中心实施值班、维修、保洁服务外包势在必行，非常有必要。

*、技术性

本着从行业标准实施社会化服务，必须本着从职工的角度出发，平稳过渡，安全过渡，达到职工满意、学生满意、学校满意，并且实现服务标准不降低，加快学生住宿环境的建设。

*、风险性

本着从社会责任出发，在实施项目过程中，要求第*方保障职工合法权益，保障职工待遇不受损，保障职工过渡平稳安全。

*、集体决策

公寓服务中心班子成员及专家组经过对此项目的审核论证，*致认为其项目非常有必要实施，并且需要快速实施。项目的实施不仅化解了用工风险，规范了学校用工，又可在中心引入社会企业进公寓的同时，提高中心的管理水平和服务质量。

*、领导决策

为了避免因服务外包降低服务标准、因服务外包降低职工工作积极性、因服务外包减弱管理水准，因服务外包出现安全问题(职工安全和环境安全)，请学校酌情考虑职工补偿及保险费用，真正实现改革不是为了省钱，而是为了更科学得做好各项工作。

采购需求

商务(资格)需求

*、使用环境:

*.****校区(迎西校区、虎峪校区)**栋公寓楼宇;

*.明向校区**栋公寓楼宇

*、资格要求:

*、本包是否接受联合体投标：否

*、本包是否接受代理商投标：否

*、本包所需的其他特定资格条件：无

*、执行标准:

执行行业标准或者其他标准、规范。

*、交货(服务、完工)时间:

自合同签订之日起，服务期****。

*、交货(服务、施工)地点:

****理工大学迎西校区、虎峪校区、明向校区学生公寓。

*、款项支付意见:

月支付服务费。若每月服务考核满足要求，在每个月到期后的**日内，*次性向乙方支付上月费用。

*、履约保证金

*.本项目要求中标供应商提交*%的履约保证金。

*.中标供应商合同主要义务履行完毕，中标供应商缴纳的履约保证金*年后无息退还。

*、服务:

投标企业必须“守法安全、诚实信用”提供服务;必须维护采购人的合法权益，提供合格服务。

*.编制服务方案

投标企业根据专业化的理解和认识，紧密结合本项目实际编制下列服务方案：

*)项目管理组织架构及管理制度：项目管理机构及其工作方法与流程;项目经理的管理职责，日常管理制度(工作制度、岗位职责等)，以及对项目的考核及奖惩办法;

*)本项目特点、重点和难点的工作方案;

*)新技术、新方法的应用：在保证服务质量的条件下，要充分运用节能、环保的新方法和新技术，制定有效节能增效和环境优化的措施;

*)编制适合本项目特点的服务方案;

*)保洁、维修、值班服务的应急预案：

*.提供紧急事件(火灾、地震、其他不可抗力等)应急措施及预案;

*.提供突发事件(停水、停电、停暖等)的应急措施及预案;

*)接管和进驻公寓的实施方案。

*、其他要求:

按照合同约定的内容和标准每月进行*次检查验收，每季度进行*次验收汇总。若乙方因管理服务不能满足合同所规定的服务要求，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方在接到甲方整改通知规定期限内仍不能达到合同所规定的服务要求，甲方有权扣减不达标部分的服务费，若影响到甲方正常的工作秩序和住宿环境秩序，将按照合同的相关约定追究乙方违约责任。

*、技术需求

第*包：****校区(迎西校区、虎峪校区)**栋公寓楼宇保洁、值班、维修服务

(*)服务范围：**栋公寓楼宇，面积共******.*㎡

*)迎西校区**栋公寓楼宇共计******.*㎡：

*号楼*****㎡，*号楼****㎡，*号楼*****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****.**㎡，*号楼****.*㎡，**号楼****㎡，**号楼****㎡，**号楼*****㎡，**号楼****.*㎡，***号楼****㎡，国教楼****㎡。

*)虎峪校区*栋公寓楼宇共计*****㎡。

*--*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，*号楼****㎡，**号楼*****㎡，**号楼****㎡，柏林校区****㎡。

(*)服务标准

*.值班员服务标准：

(*)树立服务意识。对工作认真负责，有高度的责任感，熟悉并严格遵守学校制定的各项规章制度，负责本公寓的安全住宿管理及服务工作。积极配合公寓中心各项工作，服从领导，团结同志，维护公寓良好工作秩序。

(*)爱岗敬业，文明用语，优质服务，上班要统*衣着，佩戴胸卡。

(*)严格执行**小时值班制度。按时交接班，不得擅离岗位，不迟到早退，无脱岗现象，做好来访客人的接待与登记。发现可疑人员立即询问，必要时报保卫部门处理。

(*))熟悉本楼住宿学生，提高辨识率;熟练掌握学生公寓信息化管理软件。

(*)定期对楼内公共设施进行检查，发现损坏现象要及时报修。接受本楼住宿学生的报修，并做好报修记录。

(*)负责维护好值班室的各种电器、通讯设备及其他设施，爱护值班设备(对讲机、电话机等)，保持值班室卫生干净整洁，发现问题及时报修。

(*)负责做好值班室的日常事务和各种登记工作。做好学生、学生家长、教师及来访者的登记工作，做好本楼公共设施的登记和报修工作，认真做好本楼值班记录工作，维护学生公寓正常秩序，发现违规行为要及时纠正或报相关部门处理。

(*)严格门卫值班制度，严禁外来人员进入公寓，严禁自行车进入公寓，严禁小商贩进楼经商和门前摆摊，对携带贵重物品、大件物品以及公物进出门者，要验证登记，发现问题立即制止并及时向公寓和有关部门汇报，保证公寓无外盗和其他安全侵犯，确保学生人身财产的安全。

(*)负责管理好楼内各宿舍及公共部位的门钥匙，确保学生公寓出现突发事件能够及时开门处理。

(**)严格按作息时间，准时开关楼门。对本楼的安全进行全面检查，门窗是否关好，水嘴是否关严，楼内公共照明及其他用电情况是否正常，有无违章用电和使用违章用品等安全隐患。严格执行作息制度，对早出晚归的学生要进行详细查问给予教育，做详细登记，同时及时上报。

(**)切实做好防火防盗、防突发事件的安全防范工作。认真执行消防安全规定，掌握消防知识。熟知公寓楼内水电总开关位置，会使用各种灭火器材，学会紧急情况和突发事件的处理(报警、灭火、打急救电话等)，发现特殊情况及时向公寓中心和相关部门报告。具有发现消防隐患、扑灭初起火灾、组织人员疏散逃生的能力。

*、维修员服务标准

(*)维修员应态度热情、技术过硬、语言文明、服装整齐、按规定时间及时维修。维修工作时有明显且清晰的标识、标牌、警示牌。

(*)安全工作。不违反劳动纪律、工艺纪律，不违章操作，执行率***%，各类台账、档案资料齐全;有定期的巡检记录、维修记录、维护回访记录。

(*)制定行之有效的保养计划，定期对运行设备设施进行养护，保证安全运行。维修员应随时检查各公共区域的设施情况，发现需要维修的应及时维修。发现安全隐患应及时采取必要的处置及防护措施。

(*)实施维修计划，应经校方批准后按物业服务合同组织实施，同时应不影响学生正常作息。(有些维修宜在假期或休息日进行)。

(*)楼宇内水、电、门锁等小型维修应能当日处理，其它应在当日给出处理意见及维修时限。

(*)涉及大型维修应及时上报主管部门。

*、保洁员服务标准

*)地面：洁净光亮、无积尘、无污迹、无水积水、无烟头、无油迹、无垃圾、碎纸;

*)墙面：无积尘、无陈旧污迹、无不当张贴物;

*)天花板：无积尘、无蛛网、无污迹;

*)照明灯具：无尘土、光洁明亮、灯具外罩干净无尘土;

*)楼宇门：宿舍门、通道门、楼宇大门无污迹、干净、手摸无尘迹;

*)镜面、玻璃：洁净透亮、无陈旧污渍、无水迹、无水点、无尘土、无污迹;

*)窗户：干净明亮、无积灰无蛛网;

*)楼梯、楼梯间：扶手无积尘、立面无积渍;楼梯间干净整洁无垃圾、无痰迹等污物;

*)电梯电梯间：保持轿厢内外干净整洁、无尘灰;轿厢内文化牌干净无尘灰;

**)盥洗间：水房、卫生间保持干净，无水迹、无异味、无杂物;

**)洗手池：池壁无污垢、池内无痰迹、无积尘、无污物、无杂物，规范消毒;

**)水龙头：无印迹、无积尘、无污物、规范消毒;

**)便池：无便无尿、无尿碱水锈印迹(黄迹)、无污垢、出现堵塞及时疏通清理，并规范消毒;

**)纸篓：污物量不超过*/*，内外干净;

**)*壁：无积尘、污迹、无蛛网、墙壁无乱写乱画;

**)天井：天井的清洁、保洁;

**)垃圾：负责清理楼宇生活垃圾及以外的其它种类垃圾，确保学生公寓清洁卫生;

**)环境：无杂物堆放、空气清新;

**)消防设施：干净无尘土;

**)服务室：保障服务设施干净整洁;

**)楼宇外墙：楼体无乱写乱画、张贴广告标语等影响美观的情况出现;

**)楼宇外围：楼宇雨搭、楼宇外围周边无杂物堆放、无纸屑无污物;

**)保洁工具：工具干净、无异味，使用完毕规范放置;

**)不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹(留学生公寓餐厅);

**)装饰物：(如盆花、文化牌)等表面无积尘，装饰物的盆、座表面干净无积尘。

(*)投标企业进驻后需按以下要求提供服务：

*)严格遵守《中华人民共和国消防法》《化学危险物品安全管理条例》安全保洁，以公寓消防安全员的要求，熟悉消防安全“*懂*会”，并会操作消防器材，有能力处理突发事件;

*)严格按照****省学生公寓标准化建设，达到“公寓标准化”要求，保证所有学生公寓环境卫生工作达到优秀等级;

*)严格遵守我校公寓中心《公寓中心安全管理制度》、《公寓中心卫生管理制度》、《公寓中心值班员工作要求》、《公寓中心维修员工作要求》、《公寓中心保洁员工作要求》、《公寓中心卫生质量管理》、《公寓中心保洁员操作规程考核》等规章，保障楼宇值班员、维修员、保洁员在工作中规范操作;

*)严格按照《公寓中心精神文明建设》《公寓中心职工规范用语》文明工作;

*)严格按照《公寓中心服务质量考核》精细服务;

*)楼宇公共区域要定期进行消毒工作，保障楼宇学生住宿安全;

*)楼宇内整洁干净、窗明几净、无垃圾无污渍，卫生间无异味，环境怡人。能够随时接受各级各类部门的监督检查，并能随时配合公寓中心各项大型活动的保洁工作;

*)严格职业道德，对违背职业道德的职工责令中标企业处罚并开除;

*)在楼宇不得与学生发生冲突、打骂、侮辱等不良行为，责令中标企业处罚并开除;

**)保障学生安全住宿。学生因保洁员擦洗地面不当、地面湿滑造成的事故，由中标企业全权负责，;

**)要树立节约意识，在楼宇服务中节水节电;

**)要严格遵守我校及公寓中心制定的各项规章制度，中心在日常监督检查中，有权对违反规定的行为责令中标企业进行处罚、整改，如不能及时整改或屡教不改，中心有权终止合同;

**)严格遵守《劳动法》，与所使用值班、维修、保洁人员签订用工合同，并负责所聘用员工的工资、福利、劳保、社保等待遇，保证工资收入不低于当地最低工资标准和公寓中心现发工作标准，每月定时发放工资;

**)工作中所使用的保洁工具、洗涤用品均由中标企业提供;

**)服务人员必须统*着装、整洁卫生。工装由中标企业统*采购;

**)中标企业不得将业务转包他人承包，*经发现，中心有权立即停止合同，因此而造成的损失由中标企业承担。

(*)管理要求

*)工作监管：必须执行学校、后勤及公寓中心的各项规章制度，服从中心的工作安排和监督;

*)保洁区域：干净无死角，安全无隐患;

*)工作时区：不得做与工作无关的事情;

*)工作时间：按公寓服务中心要求保证作业时间*小时制(特殊情况除外);

*)工作仪态：仪表整洁、微笑文明、注意个人卫生;

*)工作责任：首问负责制，责任到人。

(*)监督管理

*)中心监督检查部每周对其服务进行监督检查和评价;

*)中心对其服务每月进行*次评价，每季度进行*次总评价。如发现在服务中有严重悖理合同内容或其他触犯法律法规的行为，中心有权解除合同。

(*)其他要求

*)中标企业必须对拟投入公寓物业服务人员的相关要求做出郑重声明。参与本项目拟投入物业服务人员，全部经过身份审查，没有来历不明人员和违法犯罪人员;保证所有人员身体健康，能够从事所分配的岗位工作;保证对所有工作人员进行岗前安全培训，严格按照国家相关安全规范规定要求开展服务工作，特种作业人员保证持证上岗，在服务期限内，对出现的所有安全问题及因操作不当造成资产损坏等问题承担*切责任。

*)中标企业要无条件接收公寓中心目前在职的所有值班、维修、保洁职工(本人有意向)，并且在****内不许辞退(触犯法律法规、违规者除外);

*)年龄要求：**岁—**岁之间(按照国家退休年龄)，并要经岗前安全教育、职业道德教育、岗位培训、技能培训、消防安全技能培训等，并持有效健康合格证方可上岗;

*)每天按照要求提供值班、维修、保洁服务，保障学生公寓学生住宿安全有序，保持公共区域洁净整洁，其他工作正常进行。

*)为保障学生安全住宿，在天气变化、气温降低、下雪下雨时，要有明显的提示牌，尤其要重视地面的湿滑、在水房、卫生间、楼宇门口要有防护措施;

*)不得在值班室、楼宇存放个人整理的杂物、不得存放有毒有害物品和液体;

*)学校寒暑假期间负责公寓楼宇值班、维修、卫生保洁工作;

*)人数要求：迎西校区保洁员人数不得少于**人，值班员人数不得少于**人，维修员人数不得少于*人;虎峪校区保洁员人数不得少于**人，值班员人数不得少于**人，维修员人数不得少于*人;校区值班室要按要求保证值班员人数，校区*层或*层楼，保洁员不得少于*人，以此递增，教师公寓和留学生公寓按需设岗，保证室内保洁、室外保洁并要明确分工和服务质量;

*)如中心有重要工作任务或其它临时性紧急任务时，必须满足工作需要。

第*包：明向校区学生公寓楼宇保洁、值班、维修服务

(*)服务范围：**栋公寓楼宇，面积共******㎡

*)*--*号楼*****㎡，*--*号楼*****㎡，*号楼*****㎡，*--*号楼*****㎡，*--**号楼*****㎡，**--**号楼*****㎡，**--**号楼*****㎡，**号楼*****㎡，**--**号楼*****㎡，**--**号楼*****㎡，**号楼****㎡，**号楼****㎡，**号楼*****㎡，*号楼地下室****㎡，*号楼地下室****㎡;*号楼地下室****㎡，**号楼地下室****㎡。

(*)服务标准

*.值班员服务标准：

(*)树立服务意识。对工作认真负责，有高度的责任感，熟悉并严格遵守学校制定的各项规章制度，负责本公寓的安全住宿管理及服务工作。积极配合公寓中心各项工作，服从领导，团结同志，维护公寓良好工作秩序。

(*)爱岗敬业，文明用语，优质服务，上班要统*衣着，佩戴胸卡。

(*)严格执行**小时值班制度。按时交接班，不得擅离岗位，不迟到早退，无脱岗现象，做好来访客人的接待与登记。发现可疑人员立即询问，必要时报保卫部门处理。

(*))熟悉本楼住宿学生，提高辨识率;熟练掌握学生公寓信息化管理软件。

(*)定期对楼内公共设施进行检查，发现损坏现象要及时报修。接受本楼住宿学生的报修，并做好报修记录。

(*)负责维护好值班室的各种电器、通讯设备及其他设施，爱护值班设备(对讲机、电话机等)，保持值班室卫生干净整洁，发现问题及时报修。

(*)负责做好值班室的日常事务和各种登记工作。做好学生、学生家长、教师及来访者的登记工作，做好本楼公共设施的登记和报修工作，认真做好本楼值班记录工作，维护学生公寓正常秩序，发现违规行为要及时纠正或报相关部门处理。

(*)严格门卫值班制度，严禁外来人员进入公寓，严禁自行车进入公寓，严禁小商贩进楼经商和门前摆摊，对携带贵重物品、大件物品以及公物进出门者，要验证登记，发现问题立即制止并及时向公寓和有关部门汇报，保证公寓无外盗和其他安全侵犯，确保学生人身财产的安全。

(*)负责管理好楼内各宿舍及公共部位的门钥匙，确保学生公寓出现突发事件能够及时开门处理。

(**)严格按作息时间，准时开关楼门。对本楼的安全进行全面检查，门窗是否关好，水嘴是否关严，楼内公共照明及其他用电情况是否正常，有无违章用电和使用违章用品等安全隐患。严格执行作息制度，对早出晚归的学生要进行详细查问给予教育，做详细登记，同时及时上报。

(**)切实做好防火防盗、防突发事件的安全防范工作。认真执行消防安全规定，掌握消防知识。熟知公寓楼内水电总开关位置，会使用各种灭火器材，学会紧急情况和突发事件的处理(报警、灭火、打急救电话等)，发现特殊情况及时向公寓中心和相关部门报告。具有发现消防隐患、扑灭初起火灾、组织人员疏散逃生的能力。

*、维修员服务标准

(*)维修员应态度热情、技术过硬、语言文明、服装整齐、按规定时间及时维修。维修工作时有明显且清晰的标识、标牌、警示牌。

(*)安全工作。不违反劳动纪律、工艺纪律，不违章操作，执行率***%，各类台账、档案资料齐全;有定期的巡检记录、维修记录、维护回访记录。

(*)制定行之有效的保养计划，定期对运行设备设施进行养护，保证安全运行。维修员应随时检查各公共区域的设施情况，发现需要维修的应及时维修。发现安全隐患应及时采取必要的处置及防护措施。

(*)实施维修计划，应经校方批准后按物业服务合同组织实施，同时应不影响学生正常作息。(有些维修宜在假期或休息日进行)。

(*)楼宇内水、电、门锁等小型维修应能当日处理，其它应在当日给出处理意见及维修时限。

(*)涉及大型维修应及时上报主管部门。

*、保洁员服务标准

*)地面：洁净光亮、无积尘、无污迹、无水积水、无烟头、无油迹、无垃圾、碎纸;

*)墙面：无积尘、无陈旧污迹、无不当张贴物;

*)天花板：无积尘、无蛛网、无污迹;

*)照明灯具：无尘土、光洁明亮、灯具外罩干净无尘土;

*)楼宇门：宿舍门、通道门、楼宇大门无污迹、干净、手摸无尘迹;

*)镜面、玻璃：洁净透亮、无陈旧污渍、无水迹、无水点、无尘土、无污迹;

*)窗户：干净明亮、无积灰无蛛网;

*)楼梯、楼梯间：扶手无积尘、立面无积渍;楼梯间干净整洁无垃圾、无痰迹等污物;

*)电梯电梯间：保持轿厢内外干净整洁、无尘灰;轿厢内文化牌干净无尘灰;

**)盥洗间：水房、卫生间保持干净，无水迹、无异味、无杂物;

**)洗手池：池壁无污垢、池内无痰迹、无积尘、无污物、无杂物，规范消毒;

**)水龙头：无印迹、无积尘、无污物、规范消毒;

**)便池：无便无尿、无尿碱水锈印迹(黄迹)、无污垢、出现堵塞及时疏通清理，并规范消毒;

**)纸篓：污物量不超过*/*，内外干净;

**)*壁：无积尘、污迹、无蛛网、墙壁无乱写乱画;

**)天井：天井的清洁、保洁;

**)垃圾：负责清理楼宇生活垃圾及以外的其它种类垃圾，确保学生公寓清洁卫生;

**)环境：无杂物堆放、空气清新;

**)消防设施：干净无尘土;

**)服务室：保障服务设施干净整洁;

**)楼宇外墙：楼体无乱写乱画、张贴广告标语等影响美观的情况出现;

**)楼宇外围：楼宇雨搭、楼宇外围周边无杂物堆放、无纸屑无污物;

**)保洁工具：工具干净、无异味，使用完毕规范放置;

**)不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹(留学生公寓餐厅);

**)装饰物：(如盆花、文化牌)等表面无积尘，装饰物的盆、座表面干净无积尘。

(*)投标企业进驻后需按以下要求提供服务：

*)严格遵守《中华人民共和国消防法》《化学危险物品安全管理条例》安全保洁，以公寓消防安全员的要求，熟悉消防安全“*懂*会”，并会操作消防器材，有能力处理突发事件;

*)严格按照****省学生公寓标准化建设，达到“公寓标准化”要求，保证所有学生公寓环境卫生工作达到优秀等级;

*)严格遵守我校公寓中心《公寓中心安全管理制度》、《公寓中心卫生管理制度》、《公寓中心值班员工作要求》、《公寓中心维修员工作要求》、《公寓中心保洁员工作要求》、《公寓中心卫生质量管理》、《公寓中心保洁员操作规程考核》等规章制度，保障楼宇值班员、维修员、保洁员在工作中规范操作;

*)严格按照《公寓中心精神文明建设》《公寓中心职工规范用语》文明工作;

*)严格按照《公寓中心服务质量考核》精细服务;

*)楼宇公共区域要定期进行消毒工作，保障楼宇学生住宿安全;

*)楼宇内整洁干净、窗明几净、无垃圾无污渍，卫生间无异味，环境怡人。能够随时接受各级各类部门的监督检查，并能随时配合公寓中心各项大型活动;

*)严格职业道德，对违背职业道德的职工责令中标企业处罚并开除;

*)在楼宇不得与学生发生冲突、打骂、侮辱等不良行为，责令中标企业处罚并开除;

**)保障学生安全住宿。学生因保洁员擦洗地面不当、地面湿滑造成的事故，由中标企业全权负责;

**)要树立节约意识，在楼宇服务中节水节电;

**)要严格遵守我校及公寓中心制定的各项规章制度，中心在日常监督检查中，有权对违反规定的行为责令中标企业进行处罚、整改，如不能及时整改或屡教不改，中心有权终止合同;

**)严格遵守《劳动法》，与所使用值班、维修、保洁人员签订用工合同，并负责所聘用员工的工资、福利、劳保、社保等待遇，保证工资收入不低于当地最低工资标准和公寓中心现发工作标准，每月定时发放工资;

**)工作中所使用的保洁工具、洗涤用品均由中标企业提供;

**)服务人员必须统*着装、整洁卫生。工装由中标企业统*采购;

**)中标企业不得将业务转包他人承包，*经发现，中心有权立即停止合同，因此而造成的损失由中标企业承担。

(*)管理要求

*)工作监管：必须执行学校、后勤及公寓中心的各项规章制度，服从中心的工作安排和监督;

*)保洁区域：干净无死角，安全无隐患;

*)工作时区：不得做与工作无关的事情;

*)工作时间：按公寓服务中心要求保证作业时间*小时制(特殊情况除外);

*)工作仪态：仪表整洁、微笑文明、注意个人卫生;

*)工作责任：首问负责制，责任到人。

(*)监督管理

*)中心监督检查部每周对其服务进行监督检查和评价;

*)中心对其服务每月进行*次评价，每季度进行*次总评价。如发现在服务中有严重悖理合同内容或其他触犯法律法规的行为，中心有权解除合同。

(*)其他要求

*)中标企业必须对拟投入公寓物业服务人员的相关要求做出郑重声明。参与本项目拟投入物业服务人员，全部经过身份审查，没有来历不明人员和违法犯罪人员;保证所有人员身体健康，能够从事所分配的岗位工作;保证对所有工作人员进行岗前安全培训，严格按照国家相关安全规范规定要求开展服务工作，特种作业人员保证持证上岗，在服务期限内，对出现的所有安全问题及因操作不当造成资产损坏等问题承担*切责任。

*)中标企业要无条件接收公寓中心目前在职的所有值班、维修、保洁职工(本人有意向)，并且在****内不许辞退(触犯法律法规、违规者除外);

*)年龄要求：**岁—**岁之间(按照国家退休年龄)，并要经岗前安全教育、职业道德教育、岗位培训、技能培训、消防安全技能培训等，并持有效健康合格证方可上岗;

*)每天按照要求提供值班、维修、保洁服务，保障学生公寓学生住宿安全有序，保持公共区域洁净整洁，其他工作正常进行。

*)为保障学生安全住宿，在天气变化、气温降低、下雪下雨时，要有明显的提示牌，尤其要重视地面的湿滑、在水房、卫生间、楼宇门口要有防护措施;

*)不得在值班室、楼宇存放个人整理的杂物、不得存放有毒有害物品和液体;

*)学校寒暑假期间负责公寓楼宇值班、维修、卫生保洁工作;

*)人数要求：明向校区保洁员人数不得少于**人，值班员人数不得少于**人，维修员人数不得少于*人;校区值班室要按要求保证值班员人数，校区*层或*层楼，保洁员不得少于*人，以此递增，教师公寓和留学生公寓按需设岗，保证室内保洁、室外保洁并要明确分工和服务质量;

*)如中心有重要工作任务或其它临时性紧急任务时，必须满足工作需要。