****交通职业学院物业服务
及*星维修外包合同
合同编号:**-****-***
甲方:****交通职业学院（以下简称甲方）
联系人:**** 联系电话：***-********
地 址:****市****区黄家湖西路*号
乙 方:****中楚物业股份有限公司（以下简称乙方）
联系人:陈新林联系电话:***-********
地 址:****市武昌区中南路*号阜华领袖中南**层*号
****交通职业学院物业服务及筹星维修外包采购项目（鄂采计
[****]-*****号)委托****实施公开招标采购，
****中楚物业股份有限公司为中标人。根据《中华人民共和国政府采
购法》《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，并严格遵循本项
目采购招标文件的相关规定,经甲乙双方协商*致，订立如下合同条
款，以兹共同遵守。
*、服务场所
****交通职业学院
*、服务范围
本项目包含但不限于以下内容
（*）公共服务。
（*）绿化养护服务。服务范围为全校区绿化养护，包括乔木、
灌木、苗木、色块、草坪、绿化铺装、水体等，面积约******.*平
方米。
（*）校区保洁消杀维护服务。服务范围为全校区保洁、维护、
消杀工作，包括:
*.校园内单体建筑内公共区域保洁、维护、消杀含教学楼教室
教师休息室日常保洁、维护消杀及外墙清洗等;建筑面积约******
平方米。
*.校园内单体建筑外公共区域及屋面保洁、维护，含垃圾清运，
除*害消杀等，面积约******.*平方米。
*.按照学校工作要求及相关规范做好公共区域消杀工作。
（*）学生公寓服务。服务范围为公寓管理、保洁、维护等;北
区共**栋、南区共*栋（含学术交流中心）;建筑面积约******.**
平方米。
（*）学术交流中心服务。服务范围为学术交流中心日常管理、
维护等;共有**间客房，建筑面积已涵盖在学生公寓。
（*）公租房服务。服务范围为公共区域卫生保洁和日常生活税
序的维护等;建筑面积约*****平方米。
（*）黄家湖校区及老校区水电维护（水电设施设备以及配套设
施日常运行维护）与*星维修服务。
*、服务内容及标准
(*）公共服务
服务机构资质符合相关法律法规,机构设置健全,内部管理规范，
社会信誉良好，积极履行服务合同，并按规定公布服务项目内容及照
务费用标准，校内师生满意度高。
*.建立完善的服务管理制度、服务质量管理体系。管理完善，服
务期内的各类档案资料齐全完整，合理分类成册，人账物相符，随时
提供学校查阅审计，并协助学校做好归档工作。
*.全体工作人员统*着装,挂牌服务,树立良好的服务育人意识:
相关人员按政策要求提供社会背景调查材料，特种作业员工***%持
有专业部门颁发的有效证书上岗。
*.设置客户服务中心、服务热线，不断完普学校维修申报平台，
有效投诉处理率***%。
*.建立**小时值守制度，夜间必须安排专人值守，处理紧急报
修、水、电等紧急报修半小时内到现场。
*.每半年对房屋及设施设备进行*次安全普查，发现影响房屋外
观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对造
反规划乱搭乱建、被自改变房屋结构和用途的行为及时劝阻并报告甲
方。
*.每月在校内师生中进行*次物业服务及*星维修满意率调查
对不满意原因及时分析、解决和改进。自觉配合接受学校组织的物业 ≤
及*星维修考核工作，确保服务育人工作的不断改进和提高。 *
*.积极配合学校的经营、服务工作，但不得参与在校园内开展的 冬
任何经营性商品服务。
（*）绿化养护服务
*.乔灌木养护
（*）树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率**%
以上。
（*）在正常条件下，生长季节有少量黄叶、焦叶、卷叶。
（*）防治结合，病虫害虽有发生，但能及时灭治，便树木被嗜交
的叶片最严重的每株在%以下;有姓干害虫的株数在*%以下，树木
缺株在*%以下:树木基本无钉栓、捆绑现象:因人为或风雨之害造
成树木倾斜应及时护正。
*.绿地养护
（*）草坪覆盖率达到**%以上，生长旺盛，草根不裸露。
（*）及时对绿地整治修剪，高度控制在****以下。
（*）及时做好病虫害防治理。
*.花房管理及摆花服务
（*）花房为校园绿化提供树苗和花卉。
（*）为全校大型活动、会议提供摆花服务。
(*)花房充分利用自身条件,开展新品种的繁殖,每年自行嫁接
套接、培育及补进新品种*-*个，代表学校参加市、区菊展。
*.时花与盆景
（*)花卉生长正常，缺株、倒伏不超过*-*处，基本无枯枝残花,。
（*）缺枝、倒伏、枯死及时补种，适时做好病虫害防治工作。
*.乙方每年以不低于年度合同金额的*%投入校园缘化建设（包
括但不限于满虫害治理、绿化种植、绿化移裁、平整场地等)，建设
内容由甲方确定，实施的费用由乙方提供票据，甲方审核及确认，当
年投入不足*%的，不足部分由甲方在支付当年下半年物业费时予以
扣减。
(*)校区保洁消杀维护服务
*.环卫设备完好,合理设置校内垃圾桶及垃圾中转点。
*.蓬筑物周边卫生*包区、门前台阶、停车场、绿化带、运动场、
花坛公共区域范围内每天循环清扫、定期清洗,随时保持干净整洁，
保持无泥浪、无立圾、废纸、烟头等污物、杂物。临时立圾应及时清
扫,停留时间不得超过**分钟。
*.建筑物外墙、玻璃幕墙、门头和公共区域宣传栏的定期清洗。
保持干净、光亮,无污溃、污痕。
*.理筑物门窗、玻璃栏杆、楼梯扶手、墙面(对有玻璃立墙的建
山
筑内外清洁高度为*米)、地面、脚线等保持干净,无污溃、水溃，
污物、杂物;楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象:公共区域内
的桌椅、服务台牌、指示牌、电器开关盒、灯饰等物品每日清洁、除
尘，保持表面净,无污洪:室内地毯定期消毒清洗(至少每年*次):公
共房顶整洁、排水畅通。
*.室外公共道路、广场、运动场、绿化带每日清洁*次,保持场
地无杂物:绿化带无成堆树叶。
*.教室内地面、门窗、座椅、讲台、粉笔槽每日循环清洁,保持
地面干净、无污溃、杂物:门窗玻璃明净、无污溃,窗台干净无尘;墙
面光洁无污溃、无卖券网、无乱写乱画、乱贴乱挂:座椅干净整齐，
抽屈无杂物:粉笔槽无过厚积灰,蛛网、无乱写乱画、乱贴乱挂:座椅
干净整齐,抽展无杂物:粉笔槽无过厚积灰。
*.卫生间内的卫生洁具、地面、培面、隔断、门及门框,每日进
行循环清洁、除污、消毒,保持卫生洁具干净整洁,无污溃:墙面干净
整洁:地面干燥清洁、无积尘、妹网、污物:保持下水道通畅。
*.公共区域内的花盆、花槽定期清洁，保持花盆、花槽内无杂物，
植物叶面无灰尘、躲网、污渡。
*.垃圾日产日清,立圾桶、果皮箱无滋满现象,各类垃圾容器及时
小
清洁,无重异味,定期检查立圾容器,对有破损及无法使用的容器及时
更新。
**.雨雪天气及时对校区内主路、*路积水、积雪进行清扫,及时
做好室内公共通道、大厅地面防滑处理。
**.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围，
服务区域每天至少清扫*-*次并实行标准化保洁,道路酒水每天(除
雨雪天气)不少于*次。
**.按照《****市生活垃圾分类管理办法》以及上级有关垃圾分
类工作要求，设置好垃圾分类所需的垃圾箱、桶，垃圾箱、桶内垃圾
堆积不得超过容积的**%，垃圾封闭清运。乙方应为学校配备垃圾校
内转运车辆不得少于*台，车辆为机动*轮车或更优车辆，清运率达
到***%:覆盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染:垃圾场清扫干净，
做到车走地净;车容车貌保持整洁，设备完好无损;清理完垃圾，及
时关好垃圾箱（场）门。
**.负责将学校内的非生活类垃圾清运至政府相关部门指定的垃
圾处理厂所。
**.制定灭敦、灭鼠、灭绳、灭艾等卫生消杀工作方案,定期实施，
做好实施记录。
**.清洗前后应注意所有人员的人身安全,对可能出现危险的,应
设立警戒线、设立醒日的安全提示标志。例如小心地滑、小心玻璃等。
（*）学生公寓服务
*.公寓管理人员身心健康、品行端正、行为举止得体，富有爱心、
耐心、责任心,使用文明规范用语,佩戴工作牌上岗。
*.实行**小时值班,为学生提供接待、咨询、传达等服务,与学
生建立融治的关系。对学生的违规行为耐心的进行劝阻,劝阻无效的，
应及时向甲方有关部门反映,不得采取粗暴方式或直接与学生发生冲
突。
*.对进出宿舍的可疑人员进行询问检查,来访人员实行登记制度
定时开门、关门。
*.协助做好消防治安工作,配合学校有关部门落实公寓夜间巡查
制度,协助处理应急突发事件。
*.开展公寓文化建设,为学生创造文明、温馨的休息场所。
（*）学术交流中心服务
*.做好学术交流中心日常管理维护工作，承接校内外各种会议、
客房服务，国内外专家、学者、留学生宿舍服务、隔离观察室服务等。
*.学术交流中心客房床上用品、卫生用品的洗涤消毒工作由乙方
按照酒店客房服务行业标准实施，所产生的有关费用由乙方自行承担。
（*）公租房服务
*.做好公租房巡查，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆
改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划乱搭乱建、擅自改变
房屋结构和用途的行为及时劝阻并报告有关主管部门责令整改。
*.按区域要求做好公租房内公共区域巡回保洁工作。
（*）黄家湖校区及老校区水电维护（水电设施设备以及配套设
施日常运行维护）与*星维修服务
*.维修养护制度健全，并在工作场所上墙明示，工作标准及岗位
责任制明确，执行良好;做好学校配电房、水系房的值守工作，实行
**小时值守服务。
*.共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维
护良好，有设备台帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，
对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录
*.水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及
保养规范，设备用房整洁，主要设施设各标识清楚齐全.
*.供电（高压、低压）运行和维修人员必须持有效证件上岗;加
强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具、并关、线路等保证完
好;路灯、楼道灯、电梯内照明完好率不低于**%，损坏的应在**
小时内修复;设备出现故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到
达现场，设备维修合格率达到***%，*般性维修不过夜;供电设备
定期维护;严格执行用电安全规范，确保用电安全;设置专窗提供用
电售卖服务。
*.做好黄家湖校区及老校区的小型水、电维修;保证校区所有避
雷设备完好、有效、安全。
*.做好冬天管道防冻工作，保证泵房及其他设备设施完好:保证
室内外排水系统通畅;对排水系统、水龙头、淋浴头等进行*星维护
和维修;在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知服务对象。
*.做好校区内所有门窗，教室内桌椅、黑板、电扇及讲台，学生
宿舍内床、桌椅、衣柜、电扇等*星维修;做好校区内搬运、设备维
修、家具等基础设施维修;做好校园杂物清运等。
*.负责疏通校区内水池、大便器、排水管等下水管道维修保养，
保证各管道畅通、无外溢情况发生。
*.负责校区内水电表护表工作，保证数据真实、无误。
**.完成学校指定的新增小额维修及改造工作，如室内外布线、
新增灯具、改造等。
*、乙方管理服务人员配备要求
人员配备不少于***人，其中项目经理*人，主管*人，文员*传
人，质量、安全监督管理员*人，宿舍管理员、楼栋管理员**人，
学术交流中心服务人员*人，公租房服务人员*人，保洁员**人，
垃圾分类及清运*人，维修人员**人，绿化人员**人，所有配备的
人员，如需获得相关主管部门认证的，均需持证上岗;专业技术岗位
的操作人员应取得相应专业技术证书，专业上岗证或职业技能资格证
书。
*、服务期限及费用
（*）服务期限
服务期为****年*月*日起至****年**月**日。接照招标文
件要求本项日*次招标可执行*年，即（*+*）模式，在合同期满前
**天，经甲方对乙方在合同期内进行考核，考核合格，可与乙方续
签次年合同，最多续签*次，续签时乙方不得擅自更改合同价格。
（*）合同金额
****年*月*日起至****年**月**日本项目服务费用为：*
*******元整（********元）。
（*）付款方式
㎡
*.本合同项下所有款项均以人民币支付。
*.本项目无预付款。服务满*月之后，进行月度考核;月度评价
为满意等次按照约定的服务费***%支付,月度评价为基本满意等次，
按照约定的月度服务费总额的**%支付，月度评价为不满意等次按照
约定的月度服务费总额**%支付，如合同周期内*次月度评价不满意
的，中止合同。服务费每半年支付*次，每年上半年物业费支付时间
为当年的*-*月，下半年物业费支付时间为第*年的*-*月。
*.支付时乙方须提出申请，按国家有关财税规定开具发票。
*、双方权利义务
(*）甲方的权利义务
甲方的权利:
*.有权对乙方的财务进行有效监督，监督项目经费的合理使用。
*.有权审定乙方编制的管理服务、人员编制、经费预算方案。
*.有权对乙方管理服务的质量进行各促检查，对不符合质量标准
的管理服务有权要求乙方及时整改，对不称职人员有权要求乙方更换时
*.甲方对乙方管理项目的重大事项享有知情权和协调处理的权
*
利。
*.有权监各乙方为本项目的工作人员提供符合****市相关规定
了
的薪资和社会保险等。 *
*.物业服务及校园设施维修维护时若乙方在规定时间内未完成，
甲方有权委托第*方完成，相关经费由乙方承担。
~
甲方的义务:
*.甲方负责协调乙方日常供水、供电，由于供水、供电部门、政
府行为及不可抗力引起的水电供给问题，申方不承担任何违约责任。
*.为乙方的管理服务提供必要的工作条件及所必箭的相关资科,，
包括办公用房、设各工具库房（含现有相关工具、物科）等设施和涉
及本项目所需的验收图纸、资料等，乙方其它劳动工具由乙方根据投
标文件自行提供。
*.按合同约定的费用及支付方式,按时向乙方支付本项目服务费。
*.按法律规定或经双方商定应由甲方承担的其他责任和义务。
*.甲方授权总务处代表学校行使甲方权利和义务。
(*）乙方的权利义务
乙方的权利:
*.乙方有权要求甲方按时向其支付本项目服务费。
*.乙方有权要求甲方为乙方的管理服务提供必要的工作条件及
所必需的相关资料。
*.根据法律、法规的规定及本合同约定，乙方有权自主制订物业
管理、维修服务、人员编制和费用预算方案，但应报送甲方审定，接
受甲方的财务监督，保证本项目服务费的合理使用。
*.本合同不得转让，对于本服务项目中专业性、技术性要求较高
的工作，乙方可依法委托第*方完成，并承担连带责任。
乙方的义务:
*.遵守国家各项法律法规，遵守学校有关规章制度，主动接受学
校有关部门的监督、考核。
*.保证为从事本项目的人员提供符合法律法规规定的薪资，足额
购买符合法律法规规定的各项保险，并承担全部相关法律责任。
*.必须为学校任何时间内开展的重大活动提供所需的后勤保障。
*.保证从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要
求。聘用及调整管理人员、技术骨*应事先迪报申方。乙方有义务处
理及回复甲方对乙方工作人员的投诉或举报，经甲方考核后认为不称
职的在岗人员，乙方应做出调整。
*.未经甲方书面许可，不能校内从事与本物业服务及*星维修项
目合同约定以外的任何经营性活动,不得引进任何单位和个人从事经
营性活动，不得出租、出借、出让学校任何资产，不得阻碍经学校批
*
准的服务项目和活动的实施，否则视为违约。
*.合同展行期内甲方委托的新增物业服务及*星维修项目，甲乙
双方可以协商签订补充协议。
*.乙方新增设备（价值****元以上）提高劳动效率，可提出最
低人员配置调整申请，经甲方审核后调整最低人员配置。
*.合同终止时，乙方应向甲方提交物业服务及*星维修项目总结
报告;乙方必须在约定时间内按入驻交接时清单内容向甲方移交原委
托管理的全部物业服务及*星维修档案及其各类管理档案、财务等资
科;移交本物业服务及*星维修项目的公共财产，包括用管理费、公
共收入积累形成的资产（除乙方在管理服务期内积系的办公设备、车
辆及其他不影响后期物业正常运行的设备):根据清单内容核算清楚
后，所有移交的内容由双方共同签收后进行移转;甲方指定专业审计
机构，对本物业服务及*星维修服务项目的财务状况进行财务审计:
全部手续完成后签署物业移交确认书。
*.乙方所聘用的员工必须符合法律法规所规定的用工规定，保障
员工权益不受损害;所产生的劳务和人身伤害等*切纠纷由乙方负责
沟通、协调、处置和赔偿，若造成甲方损失的由乙方承担全部责任。
**.合同期满，乙方应妥善做好本****服务项目内乙方聘用
员工的安置工作，所有的责任和相关费用由乙方承担。因安置不力，
给甲方造成损失的，乙方应付赔偿责任。
**.乙方有义务教育其员工增强消防、安全和治安方面的责任意
识及法律意识;本项目管理服务期内因乙方原因引起的各项人身及财
产损失由乙方承担全部责任。
**.乙方及乙方关联公司不得以任何形式，雇佣甲方在职或离职
人员到乙方及乙方关联公司工作，否则视为乙方违约。乙方不得以任
何方式贿赂、拉拢甲方的工作人员:若因此损害了甲方利益，损坏了
双方的合作关系:*经查实，乙方须向甲方支付**%违约金，并须
心
承担由此给甲方带来的全部经济损失。
**.按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。
*、服务质量及承诺
(*）乙方须按下列约定争创*流服务,实现以下管理目标
*.相关技术工作岗位工作人员必须持证上岗;有关服务工作务必
提前培训达到基本要求后方可上岗。
*.公共区域环境卫生整洁有序,无污物、垃圾杂物。
*.甲方对乙方的满意率达到**%以上,甲方每月测评*次,如果基
本满意、不满意,根据乙方投标书量化标准进行相应经济处罚,。
(*)乙方承诺
*.乙方保证其工作人员上岗前事先都进行了严格的身心检查卖
审查,按公安机关要求进行背景审查，要进行安全、纪律教育和培训
符合双方约定的要求,能胜任本职工作。
*.乙方保证其已与其工作人员签订书面劳动合同，并提供基本的
劳动工具。
*.保证已提交或今后提交给甲方的乙方公司资料、业绩资料、人
员资料全部属实,没有虚假。
*.保证遵守国家、政府及学校的廉政纪律,不做违背廉政纪律规
定的任何事情。
*.如果违反以上承诺,愿无条件接受甲方处罚及承担造约责任。
*、履约保证金
(*)乙方在正式签订合同前需向甲方提交合同履约保证金，履约
保证金额为年度合同金额的*%:********元整(*******
元）。
(*)履约保证金有效期直至申乙双方合同终止。合同终止且甲方
确认乙方履行符合合同约定后，经乙方申请**日内无息退还。
**
(*)如乙方未能履约、或未能完全履行合同规定的义务，甲方有
权扣留展约保证金，履约保证金不足以补偿甲方损失的，乙方还应当
赔偿造成由此给甲方造成的损失。履约保证金扣除甲方应得的补偿后
的余额在合同期满后*天内无息退还乙方。并且，乙方仍应当按照合
同约定向甲方支付违约金。
*、考核办法
(*)服务期内实行月度考核，每月由总务处****中心根据日
常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，做好记录作为合同期
考核依据，进行综合评议打分，填写《物业公司管理工作考核表》,
考核分占月度考核分权重**%，总务处管理人员、相关职能部门管理
人员、教师代表、学生代表测评人员月度考核分占考核分权重的**
%。
(*)考核等级:综合得分≥**分为满意;**分--**分为基本满
意;**分以下为不满意。
(*)月度评价为满意等次按照约定的服务费（年度总服务费除以
**个月）***%结算;月度评价为基本满意等次，扣减服务费**%，
按照约定的月度服务费总额的**%结算;月度评价为不满意等次按
照约定的月度服务费总额**%结算。如合同期内累计*次月度评价 *
不满意的，甲方有权终止合同。 +
(*)对乙方提出的服务质量整改要求，乙方需组织人员及时予以 **
落实，并书面反馈整改结果，乙方收到*次书面警示未整改到位的，
甲方有权终止合同。
*、违约责任
(*)甲方未按约定支付服务费的,每逾期*日,应按应付额*分之
*支付违约金;逾期超过**日的,乙方有权单方面解除本合同,并要
求甲方承担全部违约责任。
**
(*)乙方未能达到本合同约定的工作质量标准和要求的，甲方有
权按本合同约定进行考核和处罚,同时要求乙方限期整改,乙方明确
拒不整改或在合理期限内仍未整改的,甲方有权单方面解除本合同
并要求乙方承担全部违约责任,支付合同价款*%的违约金。
(*)对****中发现隐患,乙方应及时告知甲方进行整改。因乙
方未及时告知甲方而发生事故造成的损失由乙方承担赔偿责任,因甲
方未及时安排整改造成的损失由甲方承担赔偿责任。
（*)由乙方管理不善、处理不当或重大失误,造成甲方不良社会影
响或经济损失的,应当赔偿甲方名誉或经济损失。
(*)乙方在合同终止后,要按照甲方要求及时移交管理权,撤出本
物业和移交管理用房及相关档案资料等,每逾期*日应向甲方支付
****元的违约金,并对由此造成的甲方其他经济损失承担赔偿责任。
(*)因乙方原因,致使甲方交付乙方使用的财产、设备受损的,乙
方应承担修复或赔偿责任。
(*)不管任何原因，任何纠纷,*方采取群体性闹事、媒体网络攻
击诉毁对方声誉等非法方式的,由该方承担全部违约责任,向对方支
付合同总价款*%的违约金,并赔偿全部损失;同时守约方有权单方面
解除本合同。
(*)*方违反本合同其它条款,另*方可书面提出限期改正,违约
方明确拒不改正或经*次书面提出限期改正,仍未改正的,守约方可
以单方面解除本合同,并要求违约方承担全部违约资任,支付合同价
款*%的违约金。
**、合同更改、补充、终止
(*)经双方协商*致,可对本合同条款进行修订更改或补充,补充
协议与本合同具有同等效力。但补充协议不得增加合同价款、降低股
务质量、减少管理区域、缩小责任范围,否则约定无效。
**
(*）合同规定的管理期满,或遇不可抗力,致使合同无法履行的，
本合同自然终止。
(*)*方按约定行使单方面解除本合同权利的,自解除通知到达
另*方时本合同终止。
**、附则
（*)根据甲方委托管理事项,在甲方主持下办理交接验收手续。
(*)本合同与下列文件*起构成合同文件，与本合同具有同等法
律效力:*.招标文件（附件*);*.投标文件（附件*);*.本合同;*
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件、补充协议均构成
合同文件组成部分，并根据其性质确定优先解释顺序。同*事项描述
相互矛盾时，原则上按上述排序的顺序解释。
(*)本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份。具有同等法律效
力。双方发生争议时协商解决，协商不成向甲方所在地法院起诉。
(*)本合同自双方签字盖章之日起生效。
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甲方（盖章） 乙方（盖幸）
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