*○**年*月***日****印制采购文件编号：*************(*****)项目：****市人民医院安保、工程维修类物业服务招标项目****招标文件
第*部分项目需求说明第*部分投标须知第*部分招标公告目录****公共资源交易平台：****://******.*******.***.**/地址:****市高新区镇南路***号邮政编码：******
项目概况第*部分招标公告第*部分投标文件组成质疑提出和处理第*部分合同签订与验收付款第*部分开标和评标
采购需求：详见项目需求。预算金额、最高限价：本项目采购预算为*****元，服务期****。供应商按年报价，最高限价为****元/年。最终报价超过最高限价的为无效响应文件。项目名称：****市人民医院安保、工程维修类物业服务招标项目项目编号：*************(*****)*、项目基本情况****市人民医院安保、工程维修类物业服务招标项目的潜在投标人应在****市公共资源交易网获取招标文件，并于****年*月**日*:**前（北京时间）递交投标文件。
（*）法人或者****组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；*、申请人的资格要求：本项目不接受进口产品参与。本项目不接受联合体投标。合同履行期限：详见项目需求
*.落实****政策需满足的资格要求：详见招标文件*.未被“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重失信行为记录名单；（*）参加****活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（*）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；（*）依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；（*）上*年度的财务状况报告（成立不满*年不需提供）；
地点：****市公共资源交易网时间：****年*月**日至****年*月**日*、获取招标文件（*）本次物业服务项目不接受挂靠和委托的单位或企业投标。（*）参与投标的****公司必须具有*****级及以上资质。*.本项目的特定资格要求：
地点：****市镇南路***号*楼不见面开标室逾时，交易系统将拒绝接受上传投标文件电子文档。时间：****年*月**日*:**时（北京时间）*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点售价：免费方式：自行获取
本项目采用远程不见面模式。（操作办法详见招标文件第*部分）*.项目开标活动模式：*.投标保证金：根据省财政厅要求，免收投标保证金。*、****补充事宜自本公告发布之日起*个工作日。*、公告期限
联系人及联系方式：********-********地址：****市****市中坝中路**号名称：****市人民医院*.采购人信息*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。*.对项目需求部分（供应商****资格要求、项目需求、评分标准）的询问、质疑请向采购人提出，由采购人负责答复；对项目招标文件其它部分的询问请向招标文件制作人或项目开标人提出；对在“电子交易平台”操作阶段的询问请向软件公司提出。
招标文件编制:杨海霞****-*********.项目联系方式联系方式：见本项目联系方式地址：****市镇南路***号名称：*****.集中采购代理机构信息
第*部分投标须知***************软件公司联系电话：徐飞翔***************-************-********、开标评标组织：****部****-********、
*.招标人可视情取消、延长相关时间。*.招标人有权对发出的招标文件进行必要的澄清或修改。*、招标文件的澄清、修改、答疑*.投标人应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，如果投标人没有按照招标文件要求提交投标文件，或者投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其投标将被拒绝，投标人自行承担责任。*.供应商获取招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如对****活动事项有疑问的，应在获取招标文件开始之日起*日内以书面形式提出询问或疑问，未在规定的*日内提出询问或疑问的，视同供应商理解并接受本招标文件所有内容，并由此引起的投标损失自负。*、招标文件由招标人解释。
*、投标文件的编写、份数和签署*个标的只允许*个报价，不接受任何有选择性的报价。*、投标报价*.招标人或采购单位视情组织答疑会。*.投标人由于对招标文件的任何推论和误解以及招标人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由投标人自负。*.招标人对招标文件的澄清、修改将构成招标文件的*部分，对投标人具有约束力。
上传投标文件的内容不清楚或不清晰的（含扫描件），造成无法评标或部分影响评标的，责任由投标人自负。未上传投标文件电子文档的，招标人将拒绝接收投标文件。投标人在投标截止时间前，必须自行将投标文件电子文档上传至****市公共资源交易网。具体操作详见“****市公共资源交易网&**;办事指南&**;系统帮助&**;《****市公共资源交易平台****项目投标指引》”。*、投标文件电子文档的上传*.投标文件由投标人法定代表人或授权人签字并加盖单位电子签章。*.投标人按第*部分“投标文件组成”制作投标文件。
使用新办理的**锁直接登录****市公共资源交易平台（****://******.*******.***.**→主体登*）的项目响应方业务系统，在新主体库中先复核基本信息之后自行完善单位基本信息、人员信息，同时上传各类证书、证明文件原件的扫描件等，所提交的电子文件资料在系统中直接完成注册，供应商对提交的资料负责。(*)已注册成为****市****会员供应商需要作如下工作：*、供应商注册获取招标文件*.招标人不收取任何费用。*.投标人承担参与投标可能发生的全部费用，招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。*、投标费用
投标文件递交截止时间后，招标人将在系统内公布投标供应商名单，然后通过开标会议区发出投标文件解密的指令，投标供应商在各自地点按规定时间自行实施远程解密（远程解密方法见附件：鸿雁不见面交易系统投标人操作手册），投标供应商解密限定在开标后**分钟之内完成。因投标供应商网络与电源不稳定、未按操作手册要求配置软硬件、解密锁发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致投标文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为投标供应商撤销其投标文件，系统内投标文件将被退回；因招标人原因或网上招投标平台发生故障，导致无法按时完成投标文件解密或开、评标工作无法进行的，可根据实际情况相应延迟解密时间或调整开、评标时间。*、投标文件的解密****://******.*******.***.**/****/******/********/********-****-****-****-************.****详见供应商的操作手册链接：首先需在****市公共资源交易平台进行注册：主体登*→项目响应方登*→免费注册。然后用办理**加密锁登录系统。在主体库中自行补充完善单位基本信息、人员信息，同时上传各类证书、证明文件原件的扫描件等，所提交的电子文件资料在系统中直接完成注册，供应商对提交的资料负责。(*)首次注册办理成为****市****会员供应商需要作如下工作：
*.本项目获取、上传均通过互联网操作，请供应商充分考虑网络拥堵及平台操作所需时间等因素。*.本项目采用远程不见面交易模式，远程开标项目的时间以国家授时中心发布的时间为准。开标当日，投标人无需到达开标现场。具体详见附件（鸿雁不见面交易系统投标人操作手册）。开评标全过程中，各投标人参与远程交互的授权委托人或法人代表应始终为同*个人，中途不得更换，在废标、澄清、提疑、传送文件等特殊情况下需要交互时，投标人*端参与交互的人员将均被视为是投标人的授权委托人或法人代表，投标人不得以不承认交互人员的资格或身份等为借口抵赖推脱，投标人自行承担随意更换人员所导致的*切后果。*、特别提示（*）**证书若需变更或延期，请撤销使用变更或延期前**证书所制作的已上传的投标文件，并在**证书完成变更或延期后重新制作上传投标文件。（*）投标人在提交投标文件后，切勿对**证书进行任何变更或延期，否则将会导致开标时投标文件无法解密，因此造成的*切后果将由投标人自行承担。特别提醒：
*.供应商投标操作路径，详情请查阅****市****网（****市公共资源交易平台）-“办事指南—业务指南—****”中《****市公共资源交易平台****项目投标指引》。**、相关提示投标人先对投标文件进行解密，采购人审查投标供应商资格，对未通过审查的投标人现场告知原因。评标委员会对资格审核合格的供应商进行符合性审查以确定其是否满足招标文件的实质性要求，评标委员会按照招标文件规定的评标方法和标准，对符合性审核合格的投标文件进行商务和技术标评审打分，汇总并公布商务技术标得分后，招标人当众解密价格标进行唱标，最后汇总*部分得出总分，总分最高的为中标供应商。*、评标流程简介*.投标文件递交截止时间前，招标人提前进入鸿雁不见面交易系统，播放测试音频，各投标人的授权委托人或法人代表提前进入鸿雁不见面交易系统（登录****市公共资源交易网****://******.*******.***.**/找到“网上开标”模块，根据操作手册（进入相应项目的开标会议区）收听观看实时音视频交互效果并及时在讨论组中反馈，未按时加入开标会议区并完成扫码登录操作的或未能在开标会议区内全程参与交互的，视为放弃交互和放弃对开评标全过程提疑的权利，投标人将无法看到解密指令、废标及澄清、唱标、评审结果等实时情况，并承担由此导致的*切后果。*.本项目招投标全流程均使用招投标系统操作和发布，操作和发布平台为****市公共资源交易平台。招投标文件均用专用招投标工具软件编制，并通过网上招投标平台完成招投标过程。投标人投标文件的编制和递交，应依照招标文件的规定进行。如未按招标文件要求编制、递交电子投标文件，将可能导致废标，其后果由投标人自负。投标人如对正确使用招投标专用工具软件有疑问的，请尽早和软件公司的服务人员联系，他们会根据投标人要求，提供必要的培训和技术支持。投标人使用操作遇到问题时，请及时向软件公司吴鹏咨询，咨询联系方式为手机：***********，**:**********。
*.产品要求：产品必须是全新、未使用过的原装合格正品，完全符合采购文件规定的质量、规格和性能的要求，达到国家或行业规定的标准，实行生产许可证制度的，应提供生产许可证；属于国家强制认证的产品，必须通过认证。*.主要技术参数：为鼓励不同品牌的充分竞争，如某主要技术参数属于个别品牌专有，则该主要技术参数不具有限制性，供应商可对该参数进行适当调整，并说明调整的理由。*、有关要求说明请投标人在获取招标文件前和制作投标文件时仔细研究项目需求说明。投标人不能简单照搬照抄采购单位项目需求说明中的技术、商务要求，必须作实事求是的响应。如照搬照抄项目需求说明中的技术、商务要求的，中标后供应商在同采购单位签订合同和履约环节中不得提出异议，*切后果和损失由中标供应商承担。如投标人提供的货物和服务同采购单位提出的项目需求说明中的技术、商务要求不同的，必须在《商务部分正负偏离表》和《技术部分正负偏离表》上明示，如不明示的视同完全响应。第*部分项目需求说明*.本项目采用不见面远程方式，操作办法请查阅****市****网（****市公共资源交易平台）-“办事指南—业务指南—****”中《****市公共资源交易平台****不见面开标操作指南》。
*、本次报价为*年物业服务费，以年为单位进行报价。共****物业服务费。服务期限：合同*年*签。*年合同期满后，招标人根据服务及考核情况决定是否续签下*年度合同。本次招标周期为****。*、附属用房若干、立体车库、地下停车场、地上停车场，自行车棚；电梯（含扶手电梯）等（详细可现场考察以现场为准）。*、****市人民医院位于****市中坝中路**号，占地面积*.**平方米，总建筑面积为***平方米（含门急诊病房综合楼），实际开放床位****张左右，重症医学科床位**多张，建有门诊楼、医技楼、综合楼、外科楼、**层内科楼、立体车库，行政楼，原**层外科楼等。项目概况：（*）采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实****政策需满足的要求；*、项目具体需求说明
要求安保、工程维修、危重病人转运梯、手术梯、高低压、卡口、污水、临床需求的等值守服务时间为**小时；*、项目总体服务要求：本次****项目需求部分应至少但不限于以下几个部分（*）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者****标准、规范；*、招标范围：全院区域内的，安保巡逻、维持秩序服务，地面、地下立体车库管理，卡口管理，车辆管理及收费，电梯服务，领导下达的特需应急服务；烧开水、洗澡水服务；污水处理；日常水电汽维修巡查，服务区域环境卫生等。全院各类设施、设备(含电梯、负压吸引、污水处理、高低压配电柜、水泵房、水箱、污水处理站等)的运行、维护、维修和管理等。*、报价应包含物业服务期间发生的所有含税费用。本次报价以年为单位，包含支付给员工的工资、国家强制缴纳的各种社会保障基金（*险*金及****商业保险等）等，还应包含员工福利费、体检费、食宿费、加班费、服装费、管理费、合理利润、税金以及投标人为开展工作需要配置的工程维修类、保安类、司梯类设施设备装备及工具。合同期内，如有政策性工资或保险费用调整，招标人须按照政策规定最低标准及时调整到位，费用不列入本次报价，另行结算。人数：服务人数可按实际运行情况，经采购人批准后调整。
用户满意率达**%及以上；通过****市政府的有关考核；服务期内无安全责任事故；做好控烟管理、节能降耗管理工作，配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急工作。落实对工程设备房及工具耗材的**管理；针对医院的特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好司梯、安保、工程服务员工的日常培训与管理工作；
中标人要合法用工，并派用与医院后勤服务相适应的人员。所有人员必须遵守国家法律、法规及招标方的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），员工构成：①体现年轻化；②具有与工作相适应的文化；③身体健康；④适合公共场所的服务要求。中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。中标人项目经理／主管管理团队成员要由物业总公司直派，具有大专及以上学历，需派遣****部门经理并具备物业经理上岗证的管理人员。釆购人不接受临时招聘的管理人员。达到****市文明卫生单位的要求；服务质量目标：达到《****市人民医院物业考核标准及奖惩办法》；用户投诉率不超过*次/月；
物业各部门相关专业人员都必须持证上岗。所持证不得低于以下持证要求：各投标人承诺拥有的物业服务管理软件系统，能满足采购人信息化建设创建的要求。该软件应具有对物业服务的作业任务管理、工程设施管理、集中报修管理等，以及各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计和反映评价等功能，合同期内，中标供应商承担对接采购人集成平台的、自有软件系统相关接入费用。中标供应商提供的软件系统必须终身免费开放软、硬件接口，无条件配合采购人的****软件完成与该管理软件系统的对接，并保证所涉系统正常运行。投标供应商须承诺所投标的管理软件产品无站点限制，可满足采购人所有终端客户使用需要。承包区域的各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作，招标方认为应向病人提供或提高服务质量时增加的工作量，可要求中标方调整工作时间直至全天**小时工作。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。中标人及其员工必须遵守医院的*切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。社会保险（除必须的各种社保外，还应包括第*者责任保险或公众责任保险和员工足额人身意外保险或雇主责任保险），第*者责任保险或公众责任保险：中标人应为本项目的工作人员及****公众人员投保，以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿，同时以保证采购人在中标人的工作人员索偿时不受任何责任的约束。中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不少于****市最低工资标准，并且有员工福利、激励奖惩方案、员工队*稳定方案、员工社保各种费用交纳方案。
工程维修服务工作手术电梯及运输危重病人电梯必须电梯工司乘**小时值班，其余所有电梯按常日班次服务，冬夏季适当调整，要求持证上岗，着装统*，仪表整洁，文明用语，礼貌待人，保障每日电梯清洁。熟悉电梯维保合同，严格执行好维保督查工作。电梯服务工作中标人履行合同时执行能力要到位，不得以各种理由对合同范围内物业管辖范围的事务以及医院交办的各项事务拒绝、推诿、扯皮。表*
| 序号 |
岗 位 |
所持证件 |
|
高压配电站值班 |
高压电工作业 |
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水电管道维修 |
低压电工作业、焊工证 |
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污水处理 |
废水处理工 |
|
电梯管理 |
电梯管理员** |
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保安员 |
保安员证 |
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项目经理 |
物业经理证书/中级职称及以上 |
提供全院全天**小时安全保卫服务工作。包括外来人员管理、内外部车辆管理（含安全隐患排查及反馈）、突发事件处置和书报、信函、职工包裹、文件送达及****临时交办的有关安保的各种事项。安保服务工作（*）医院临时交办的其它各类服务事项。（*）小型维修（****元及以下），水电管道维修班组还要承担科室功能性改变中的水电改造工作。（*）工程维修实施**小时值班岗（含水电管道维修、高低压配电房等），随叫随到。除履行好值班期间本职工作外，同时兼有处理****工种应急请求的义务：包括污水处理、中心吸引、水、电、汽等（在本人持证操作及力所能及的范围内）。（*）持证上岗，熟记招标相关设备设施（含高低压配电房、报警系统等）的运行系统参数，掌握操作技术，坚持巡回检查，定期检查、维护、保养。建立建全设备设施、区域、管道名称标牌标识，各类检修台账，各类设备每日定时巡检台账，每周各科室各部门安全巡检记录台账，所有安全巡检台账完善同时也要各科室各部门负责人签字确认。发现问题及时处理并向领导汇报，确保设备正常运转。
⑤运送物资汽车、*轮车要有出门证方可放行。④报纸、刊物、职工快递包裹收发。③对进出大门的大件物资检查，防止医院财物夹带出门和危险品进入院内。②严禁无关人员（*荒、发传单、卖报、乞讨等）及宠物进入院区，严禁野猫、野狗进入院区。①按规定时间实施**小时实行站立执勤服务。（*）门岗值班
③、收费员必须熟悉停车收费系统各项操作，准确快捷做好停车收费服务，按标准收费，不多收或少收，多付发票。客户停车费不得因私免收停车费，不得私自挪用钱款。②、停车场收费员在交接班时必须按照医院财务相关规定，按时做好财务报告缴纳收入，更换停车收费系统当班人员权限。①、当班期间保持良好的岗位形象，言行举止、仪容着装干净整洁，有良好沟通能力，遇到逃费、拒交费者不能解决问题及时报告。（*）车辆收费规范引导车辆停放，保持主出入口、***通道及院内道路的畅通及各停车场车辆规范停放和安全，立体车库、地下车库操作人员要持有特种设备操作证（立体车库）及地下室及工作区域卫生工作。（*）车辆管理及交通秩序维护
①及时处置意外、突发、紧急及医闹事件。（*）治安防范按规定路线和时间对院区内进行巡逻，设立夜间巡更系统。（*）巡逻值勤⑤、严格遵守岗位职责及纪律，不得脱岗、撤离职守，服从排班安排，按时交接班，不私自调班，不做与工作无关的事，团结互助。违反劳动纪律按相关制度考核。④、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设施，禁止在电脑上使用*盘、移动硬盘等存储设备，连接手机及充电，遇有故障应及时报告维护部门。
污水处理服务工作严格执行医院实施的卡口制度和规定。按照医院防疫规定和要求值守。（*）卡口值守③巡逻安保及时发现可疑的人和事，预防、制止各种违法犯罪行为。②积极参加消防训练，承担义务消防员职责。遇有初起之火立即扑灭。
水电管道维修服务工作(*)认真学习环境保护法，严格落实各项规章制度。(*)做好危化品进出使用台账。爱护机器设备，熟悉维保合同，严格执行好维保督查工作，定期维护保养，保证设备正常运转。并做好记录。按照环保和防疫部门的要求，认真操作，按时加药、取样、化验并做好记录，保证污水处理质量。持证**小时上岗，负责全院污水的无害化处理及排放。
****服务工作（*）做好维保督查工作。(*)爱护设备，安全生产，做好防火和现场清理工作。(*)工作认真负责，服务态度端正。(*)精打细算节约用料，依旧换新。(*)持证上岗，能及时、认真完成各项水电管道维修及巡查任务。
⑥积极配合医院做好主管部门考核、等级医院评审、文明城市及卫生城市评审考核等开展的各项突击工作任务。⑤积极完成好医院临时交办的各项物业任务（不得以任何理由拒绝、推诿医院布置任务，非上班时间的完成任务后依具体实际情况决定是否由采购人支付相关费用）。④组织人员为医院装缷货服务（可另行支付相关力资费用）。③会议室音响及会议相关设备的调试及会场*星工程服务。②应医院要求组织人员完成上级部门布置的特殊任务。①恶劣气候下的抢险救灾服务，如排涝、除雪等。
③、人员着装统*，仪表整洁，用语规范，挂牌上岗②、熟悉岗位职责、操作程序、文明用语，礼貌待客。①、身体健康，每年体检*次。职业道德良好，无不良劣迹。*、人员总体要求人员要求：管理人员及服务人员要求
工程领班*人，男性、要求年龄**周岁以下，有*年及以上*级医院项目工程管理经历，熟练工程维修系统的应用及管理，持证上岗；司梯主管*人，要求年龄**周岁以下，有*年及以上*级医院项目物业司梯管理经历，持证上岗；安保主管*人、男性，要求年龄**周岁以下，有*年及以上*级医院项目物业安保管理经历，持证上岗；项目负责人*人、男性，要求年龄**周岁以下大专及以上学历，具有中级及以上职称证书，熟练工程维修系统的应用及管理，且有*年及以上*级医院（该医院必须含有工程服务内容）项目第*负责人管理经历，持证上岗。*、管理人员配备及要求④、按时上下班，上班时间不得串岗聊天。
*、物业公司必须提供参与我院服务人员的履历表、上岗证和****相关技术证书，经我院相关部门审核认可并报采购人总务科备案后，方能上岗。为保持物业服务人员的相对稳定，用工总人数不得低于***人。****人员和专业技术工种人员在合同期间未经业主认可，不得随意调整。*般物业服务人员在合同期间调整不得高于总人数的**%。为保证服务工作的质量，投标单位所配人员不得少于投标时物业服务费详表中所配人员。凡超过规定年龄的原则上不得继续使用；超过年龄的应及时更换，未按规定更换的，在后面“项目考核要求”中有明确规定。*、根据专业服务的要求,服务人员要统*着装、佩戴工号牌,保安服务人员:具备公安机关核发的《保安员证》的人员，持证上岗。服务人员***%经过岗前培训,合格后方可上岗。*、服务人员要求身体健康，新招聘员工年龄要求男不得超过**周岁，女不得超过**周岁，原有员工年龄超过**周岁的，在*个月内更换达到上述要求。服务人员***%经过岗前培训合格才上岗，工程维修等岗位必须持有相关专业上岗证（包括电工含高压操作证、电梯工、污水处理等岗位）。同时项目部进驻*个工作日内向主管部门提交所有员工人事、技术及健康档案，向保卫部门提交人事资料，履约期间新入职员工次月*日前将相关档案、资料上报给医院相关部门。*、服务人员要求本项目的管理人员要求身体健康，具有良好的沟通能力和协调能力，对管理人员经招标人考核不达标的，招标人有权提出更换人员，投标人必须无条件予以响应，且更换的人员应在时间*个工作日内到位并经招标人认可后方可上岗。以上管理人员项目部进驻前*个工作日到位，在履约期间原则上不得更换，如特殊原因必须提前*个工作日书面通知主管部门和医院经同意后方可更换。
*、物业公司须抽派主要管理技术力量组成****办公室，负责我院的****工作。全面了解物业的情况，倾听意见，与我院总务科、保卫科、设备科等科室协调****工作的开展，拟定具体管理细则。物业公司须切实加强公司的内部建设，具体要求如下：*、物业公司内部管理要求：*、各岗位人员必须严格执行相关规章制度，确保服务时间及质量，服务期间不得从事与服务无关的工作。服务人员应相对固定，经招标人考核不达标的，招标人有权提出更换人员，投标人必须无条件予以响应，且更换的人员应在*个工作日内到位并经招标人认可后方可上岗。*、爱护医院各项设施设备，依据院方要求配置设备、工具及使用耗材规范使用。*、投标人具有相关工程维修、安保巡逻系统管理软件，服务人员能熟练应用信息化系统。
*、建立紧急情况应急处理流程，如科室特殊状况联系相关部门，相关部门人员应*分钟内赶到现场，及时处理相关问题等。定期组织各项应急演练，对业务不熟练，责任心不强人员进行淘汰。*、会议制度：参加医院会议*周*次，物业公司工作会每月不少于*次；岗位业务培训及学习每月不少于*次；参会率不低于**%。各类会议及时传达，知晓率***%，并有会议记录。*、建立健全各项管理规章制度。为确保各项工作落实到实处，根据我院具体情况，拟修订****规章制度如下：物业公司工作制度；物业公司负责人工作职责；各岗位工作人员工作职责；安全管理制度；职工岗位考核标准；工作量量化表；巡查记录等。（*）双方联席会议及回访制度；（*）维修报修制度；（*）员工岗位职责和岗位标准；（*）水电设备维修制度；（*）消防管理制度；（*）电梯管理制度；（*）安保管理规定；（*）工作人员文明服务守则；（*）人员调整变动报告制度等。（以上供参考，各投标人可根据自己实际工作需要制定。但不得少于以上项目）。*、建立健全各项台帐记录：根据****需要分类分项建管理服务台帐；（*）安全（安保、消防）管理台帐；（*）业务学习台帐；（*）电梯、供电、供水、污水处理等设备运行及维修养护台帐；（*）投诉台帐等；（*）交接班台帐等；（*）各类管理及日常事务会议台帐等。（中标人可根据自身管理需求整合，但必须不少于以上各项台帐）应针对不同岗位和人员制定有针对性的培训计划，如：提供主要面向管理人员的业务管理培训计划；提供主要面向基层服务人员的日常工作培训计划，使其具备独立进行日常业务服务与问题处理等方面的能力。*、加强员工素质培训，让每*位员工牢记“业主至上，服务第*”的****宗旨，凡进入我院工作的工作人员均需严格培训，达到岗位要求才能够上岗。
*、****办公室对发现的问题、招标人建议及时整改落实。****办公室每月**日前分别向招标人书面汇报本月物业服务工作和下月度工作计划；*、****办公室负责对全院物业员工的考勤考核，由投标人提供便于招标人实施考勤管理的硬件设施条件和相关方式；招标人安排专人对员工每天考勤情况进行督促检查，作为支付物业费的重要依据。物业公司各部门负责人如因事请假，必须安排可胜任替代的相关联系人，不得影响后勤的正常工作秩序；*、物业公司双休日、节假日白天、非工作时间晚上和夜间安排*名以上主管人员总值班，每月**日前将下月值班表报招标人管理部门，*个季度报送*次缴纳社保人员名单。*、负责所有服务人员因管理而发生的费用，如工作服（含防护用品如：口罩、手套等）、工号牌、教育培训、身体检查、加班值班费、值班餐费、行政管理、税费等，以及招标文件规定由供应商承担的****费用。*、负责所有服务人员工资（含*险*金）、法定假日及双休日、福利待遇的发放，工资不低于国家相关规定的标准或招标文件规定的标准；*、健全完善的人力资源管理制度，如：配置标准、人员资质、岗位培训等，特别是各岗位必须储备相应操作熟练、能胜任岗位的人员，避免影响临床工作。月离职率小于等于总人数的*%；（离职率将作为下*轮招标考核依据，若大于目前核定标准，将取消下*轮投标资格）。
（*）各种设备、设施均有统*的设备标识，对所管辖的设备、设施制定有年度、季度、月度和日常的维护保养工作计划并按计划对设备进行维护保养。（*）制定设备安全运行操作规程、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度并执行，建立各种应急预案。（*）管理人员和执行设备运行与维护工作的各专业技术人员均持证上岗。（*）建立健全各项管理制度和各专业岗位工作标准，并有具体的落实措施和考核办法。*、基础管理标准*、服务质量标准：
*、各部门服务标准：（*）建立完善的消防档案。（*）所有人员有年度、季度、月度等培训工作计划。.（*）所管辖的设备维护完好率***%，维修完好率***%,维修及时率***%。当发现或接到设备故障报告时：（*）定期征求院方意见和建议，针对提出的问题及时进行整改，服务满意度在**%以上。形成书面材料以备查。
| 序号 |
服务项目 |
时限/频率 |
备注 |
| * |
急维修 |
≤**-** 分钟 |
到达需求科室 |
| * |
非急维修 |
当班完成 |
当班完成 |
| * |
非急大型需要多工种配合 |
≤**小时 |
当天完成 |
①建立电梯运行管理、设备维护、安全管理制度。严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。运行维护方面：（*）如遇电梯关人，及时告知维保方和专业维保人员，**分钟内救出被困人员。（*）通风、照明及****附属设施完好，服务区域环境卫生到位，符合医院要求。（*）办公时间站立服务、文明用语、态度和蔼、礼貌导乘。遇有行动不便乘客、病人时主动服务。电梯服务方面标准：
⑦所有电梯应通过年检并取得年检合格证。到期后由中标方负责特约维护。⑥定期进行维修保养，协助采购方督促特约维保单位全面履行维保合约。⑤建立电梯运行档案，完整记录电梯维修、保养和运行状况等内容。④演练并熟悉执行电梯故障应急预案，提供每天**小时技术与人员保障，确保随时处置各类突发情况。电梯出现故障，物管人员*分钟内到场应急处理，专业人员**分钟内到场进行救助和排除故障，同时通知特约维保单位及时处理。③加强日常工作巡查，每日对电梯运行情况进行检查，及时发现事故隐患，及时向特约维保单位报修，及时解决问题。做好巡查登记，并有检查及问题处理情况的记录。②落实安全运行和岗位责任制。在特约维保单位指导下，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，保障运行设施完好，保持轿厢、井道清洁。
⑤、保证所管辖区域的应急照明始终处于正常工作状态，能够随时起用。④、安防系统设备运行正常，每天进行*次各类信息检查，并做好记录。设备设施符合《安全技术防范管理规定》的相关规定，各种主要控制设备正常运行、开关灵活，各系统联动正常。③、消防设备系统：疏散指示灯、灭火器、火警报警及联动控制系统、防火卷帘门和防火门保持完好状态。每季度逐个检查消火栓的箱内各种配置是否齐全，外观是否破损，标识是否完好。确保完好有效。随机抽取消火栓总数的**%测试，检查消火栓报警按钮和消防中心监控室联动报警显示。②、各种阀门开关灵活、性能可靠、主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象；遇有意外事故时维修人员即刻到达现场进行抢修。①、各设备机房、泵房、管道井内干净整洁、无尘土、无杂物堆放，机房通风、照明、门窗、锁等设施保养良好。建立建全所有设施设备、管道名称，区域的标识、标牌及流向。*、设施、设备、附属设施的养护及维修标准
①、有专业保安队*，实行**小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉管辖区域内的环境，执行国家有关法律法规和规定，遵守中心的有关规章制度，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责。*、安保服务标准⑨、根据所管辖的设备设施的具体情况，建立供电系统、给排水系统、污水处理系统、消防系统设备应急事故处理方案。⑧、设备运行与维护工作人员对设备机房、公共照明、给排水系统、高低压配电间等设备设施进行日常巡视检查，并保存所有相应的巡检报告。⑦、公共卫生间设备设施（排风扇、冲水阀等）的维护保养到位，处于正常工作状态。玻璃镜、台面、隔板完好无破损现象。环境干净整洁。⑥、公共大厅的推拉门、自动门、楼宇内部的门窗运行正常、开闭自如、无异常响动、玻璃无破损现象，照明灯具处于正常工作状态。
⑦、停车场及地下车库有专人疏导，管理有序，排列整齐，服务区域环境卫生到位。⑥、制定辖区内各种应急事件预案，特别是医闹现象、火警处置。负责辖区内各种紧急情况的应急处置工作。⑤、每月向保卫科书面报告各项巡视检查和安全隐患排查情况。④、制定安全巡视计划并严格按照计划执行，所有巡视均详实的记录。对出入的人员和物资要认真查验，并有详细记录。严禁无关人员（*荒、发传单、卖报、乞讨等）进入院区，严禁笼物、野猫、野狗进入院区。③、保安人员应熟知各项安全保卫、消防管理规章制度并按照相关规定要求执行。积极参加消防演练，承担义务消防员职责。②、所有保安人员均应接受岗前培训。
（*）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；③、上级领导下达的临时应急任务。②、及时、准确、到位地完成招标人****相关工作（如总务科各类仓库的整理、会议室会务的接待布置、大型活动、义诊、残疾人体检的各种支持配合工作等等）。①、恶劣天气如大雪、暴雨等，及时清除雪障、排涝和采取应急措施等等的义务（如及时铺垫防滑垫、扫雪等等）。以及****不可预见的各类突发情况发生时，及时积极应对，落实各种措施和整改工作。*、专项服务标准：⑧、录用的保安人员必须*官端正，身体健康，体态均称。
具体岗位配备表**)设备设施配置要求表*、表**）以下“具体岗位配备表*、*”供投标人参考。投标人*旦中标，在日常的履约工作中，不得以该岗位配备作为与招标方推诿、扯皮甚至抵触的依据。即该“具体岗位配备表*、*”与投标人所积极响应的本项目所有招标内容无直接因果关系，仅作为投标人参考。绝不影响投标人中标后履行招标人招标内容相应的职责和义务。*）采购人要求项目总人数不得少于***人，根据采购人提供的岗位数量、岗位工作内容、工作时长及服务要求合理设置，确保各岗位服务时长、服务质量均满足采购人的招标要求。各投标人要充分掌握实际服务范围及要求。招标文件数据可能与实际有误差，内容可能不全面，各投标人可自行勘踏现场，充分了解掌握服务内容和实际情况，自行根据招标需求仔细认真应标，若有遗漏，后果由投标人自行承担。造成人员配置不足或投标报价偏低等情况，*切责任由投标人自负。岗位编制说明*）岗位按服务内容及区域根据招标范围划分岗位：工程维修、保安、司梯、收费、车辆管理、应急等物业服务；物业服务岗位编制、设备设施配置及物业人员要求
| 序号 |
岗 位 |
人员配置 |
备注 |
|
项目经理、工程、安保主管 |
* |
持证上岗 |
|
高低压配电 |
* |
持证上岗 |
|
水电管道维修疏通、巡查 |
* |
持证上岗 |
|
污水处理 |
* |
持证上岗 |
|
送氧气 |
* |
持证上岗 |
|
调度 |
* |
持证上岗 |
|
机动 |
* |
持证上岗 |
|
司梯人员 |
** |
持证上岗 |
| 小计 |
** |
|
（*）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；*.交货（服务）地点：****省****市人民医院院内。*.交货期（服务时间）：按照合同规定时间。（*）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点；表*
| 序号 |
岗 位 |
人员配置 |
备注 |
| * |
地面车辆管理、各楼宇卡口秩序维护、全院安保巡逻岗及应急任务 |
** |
持证上岗 |
| * |
门诊夜班值守 |
* |
持证上岗 |
| * |
立体车库、地下室车辆管理 |
* |
持证上岗 |
| * |
收费员 |
* |
持证上岗 |
| * |
*超室、产科、**、行政楼秩序维护 |
* |
持证上岗 |
| 合计 |
** |
|
②检查考核由招标人等有关部门人员参加，对****质量进行综合考核评定，检查每月不少于*次，考核方案由招标人制定，第*个季度为试用期，从第*个季度开始对每次****进行考核，若考核得分低于**分，则由招标人提出整改意见，发出限期整改通知书中标人实施整改；若经过整改后，考核得分仍低于**分，按每差*分扣人民币***元；低于**分，每下降*分扣人民币****元；连续*次考核分数低于**的，招标方有权无偿清退中标人，并抄报行业主管部门。满意度调查每季度调查*次，每降*个*分点扣****元；维修完好率***%，及时率***%，每季度汇总*次，每降*个*分点扣****元。①按招标人的招标文件及其它有关规定、技术标准执行（具体考核标准在签订合同时商定），通过随机检查、每月定期质量检查和季度满意度调查以及年度质量安全评价，*种方式评定****质量。*、验收及考核方案：严格根据招标文件、响应文件以及国家相关规定、标准进行验收；（*）采购标的的验收标准；自合同签订之日起提供****的物业服务，服务需要满足招标文件技术要求和相关安全要求。
由主管物业后勤工作的分管院长、总务科、保卫科、人事科、护理部、院办公室等相关职能科室人员及合同中标人管理经理组成。考核小组各科室服务人员日常工作归所在科室管理、考核，总务科等****相关职能科室不定期抽查考核。每月考核结果与当月物业服务费挂钩。考核原则为切实加强我院后勤物业服务的长效管理工作，充分调动物业公司及员工的工作积极性，增强工作责任感，提高我院物业服务工作管理水平和服务水平，现制定我院物业服务工作考核办法（试行或投标方中标后与招标方共同商定）。具体考核办法如下：③考核办法和细则资料：****人民医院****考核方案及满意度调查表
*、每*合同年内，乙方正式考核评分低于**分的月份超过*次（含*次），则甲方有权选择不进行下*年度续约。*、每月各病区考核情况与总务科抽查考核情况按权重分值计算该区域实际考核得分，优：**分（含）以上；良：**分—**分；合格：**分-**分；差：**分以下。*、总务科、保卫科、办公室等科室根据表中的服务项目定期抽查各区域工作质量，进行评分，占总分的**%，每月汇总。*、各科室根据表中各项内容对所辖科室区域内司梯、工程维修等工作质量进行评分，占总分的**%，每月交总务科汇总。*、每月对乙方进行考核，考核形式分为各科室考核及总务科等相关科室综合考核*类，各科室评分占总分的**%，总务科及相关科室占总分的**%。计分情况如下：各科室考评：每月临床科室组织*人（人员不固定）对乙方服务人员进行考核，取*人平均分。总务科及相关科室考核：取参加考核人员总考评分的平均分作为总务及相关科室的考评分。（因每次参与检查的人数可能不同，故取人员的平均分作为考评分）考核办法
（*）在缺编情况下，采购人于当月未予扣除并支付给供应商的物业服务管理费，须用于支付供应商员工加班费用。供应商不得因此克扣该部分费用，留为公司利润。（*）重点岗位：手术梯值守、高压值班室、项目主管等重要岗位每月不得缺编。如缺编，采购人按前款方法基础上予以扣罚****-*****元，连续*个月不能补充，予以警告约谈，仍不能整改的招标人有权终止合同。（*）每月供应商物业人员缺编率不得大于总人数的*%（含*%），采购人当月不予扣罚，中标供应商应于次月积极补充符合要求的物业服务人员到岗工作。如中标供应商不能于次月积极补充符合采购人要求的物业服务人员到岗工作，每缺编*人，采购人按供应商该工种（岗位）服务人员单位物业服务费用予以扣除。岗位人员缺编处罚。供应商岗位人员缺编按以下方法扣罚：*、有关****情况考核的特别说明：*、物业服务工作考核办法从合同生效后第*个月开始实施。
⑼、约定事项：在合同的履行过程中对标的物的质量发生争议时，以相关行政部门的鉴定结果为准。⑻、采购人对供应商每月服务质量的考核结果作为支付合同经费的依据。考核所扣费用从当季后*月的服务费中扣除。⑺、供应商在合同期间及服务过程中，给采购人造成损失时，采购人有权从合同款项中直接扣除。造成重大责任事故或恶劣社会影响，采购人将通过法律程序维权，采购人可无条件终止合同。⑹、对于供应商物业服务人员出现不符合招标文件规定行为的，扣除服务费***-***元/人次；情节严重者，扣除该物业服务人员当月劳务费用，并立即调离采购人单位。如供应商在服务期间有*金不昧、见义勇为等情况，采购人奖励服务费***-***元/人次，甚至更多。供应商不符合招标文件要求的行为应立即予以整改，并视情节轻重给予****-*****元的经济处罚。经考评为不合格，并经采购人多次沟通，供应商无法按要求整改的，采购人有权终止合同。⑸、对供应商的投诉并经核实确认为有效投诉的，采购人扣除供应商服务费****元/次。供应商若有其它违规行为，视情节轻重给予****-*****元的经济处罚。⑷所有在采购人处工作的物业工作人员，其司职的岗位必须相对固定，不得随意转岗、流动、如果变化，供应商需提前和采购人相关部门沟通，说明缘由后方可调换。如果发现物业服务人员缺岗，应提前向供应商主管部门汇报，并向采购人相关科室和****科报备。若发现供应商在采购人不知情的情况下随意调岗、轮转、变更各岗位（工作地点）的人员，以及采购人在检查过程中发现物业服务人员有缺岗、脱岗现象，每检查发现*人/次，处罚****元/人次。
*)拟采取的管理及服务方式。*、投标人应针对本次招标项目特点编写具体的管理方案。*、投标人的现行营运状况要求:具有科学合理的组织架构,严格的管理细则和岗位责任制度。具有提供完善的****制度和保障服务的能力,并具有*定的企业规模。根据****市人民医院的需求情况,投标人应制定相关规章制度如部门职责、岗位职责、工作流程、操作规范、工作制度、评估标准、考核办法等。（*）对投标单位的要求（*）服务期限：合同*年*签，*年合同期满后，采购人根据服务及考核情况决定是否续签下*年度合同，本次招标周期为****。（*）采购标的的****技术、服务等要求。
*)医院物业档案的建立与保存,电子和文稿类同存。*)中标方有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查,并提供必要的资料。*)有高效畅通的投诉沟通渠道,接待日常咨询服务,认真对待服务对象的投诉,建立投诉记录。*)日常****运作要切合医院办公特点和活动规律,并建立适合医院****质量控制体系。*)提供项目拟委派的****项目负责人的情况简介及项目经历、****骨干人员工作简历及项目经历、管理人员配备和各区域****员工的配备、专业分工、专业技能要求、年龄及学历构成、上岗标准等,表格自制。*)针对医院实际情况,投标人应踏勘现场并在投标文件中要明确说明各项后勤支持管理服务具体方案。
*、中标单位必须要接受原有员工。为维持医院物业工作的稳定,中标单位必须继续留用原公司目前在****市人民医院工作的员工(如其本人另有意向除外),原有职工劳动关系由中标公司承继，并保持其工资待遇的相对稳定，试用期内由中标方统*逐步调整和管理。期限为*个月。中标方的全部服务人员劳动合同须严格按照《中华人民共和国劳动法》之标准执行。同时须为服务人员负责第*者责任险和员工意外保险,以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿,以保证招标方在承包方工作人员索偿时不受任何责任的约束。及时向招标人提供缴纳各类员工福利证明复印件(此项为实质性要求)。**)具有应对突发公共事件处理和配合的应急措施及相关现场管理能力。**)掌握并运用管理工具如****、**、品管圈等。能利用数据、图表等进行物业质量持续改进。**)合同终止时,各项服务的财产分割方式。*)合同终止时,中标方应将全部院方要求的资料交给医院。*)合同期内按医院职能科室要求上报和上交约定的文件资料。
④中标单位自行处理公司任何员工发生的职业暴露事件。③中标单位须提供足够的作业工具,自行解决员工工作时所需的日常工具和劳保用品,并能根据招标单位的行业形象要求及规范,保证文明工作。②工作过程中因中标方责任所造成招标方的经济损失由中标单位按实际金额赔偿①合同期内，中标方管理人员给予员工实行排班、弹性排班、轮休制，按需求全年***天**小时不间断提供服务,包括处理各项突发事件及紧急任务。突发事件如：风、雨、雪等自然灾害，用房、设备等故障急情，迎接考评、检查等专项活动期间，中标方无条件负责医院安全保障、车辆管理、电梯服务、维修抢险等工作，保证医院正常运行。服务人员工作期间必须遵守采购单位的工作时间,不能影响采购方正常办公秩序。在重大活动和突击性工作中,采购方对服务人员可以直接指挥和调度。*、****要求*、每季度进行医院职工、员工使用部门和每月住院、门诊患者病员及家属对物业服务的满意度调查。
*、在合同期内如遇国家政策性调资（如最低工资标准等）产生的增量部分，由中标人向招标人提出申请，并经双方对增加费用协商*致后，由招标人承担。*、如在合同期内，如遇新增加或减少服务项目及区域范围，到时将根据实际情况申请同意后，按照中标额以同类人员的工资为标准，增加或减少相应人员或费用。如遇招标人有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度较大时），招标人将提前告知中标人，合同内容经双方协商补充调整。*、中标单位在合同期内如因有合同终止条款或****原因提前退场的,则须无条件配合招标单位做好交接工作。*、台帐记录及保管：工作巡查记录、电梯消毒登记、应急演练记录、满意度调查表。在服务过程中需要招标方配合的工作和需要提供的条件,投标单位应在投标文件中说明。⑥每月**日管物业服务人员工资发放日，中标人必须于次月**日前发清全部员工工资。⑤无条件终止合同终止条款:如出现以下情况之*,本合同将无条件终止:*、员工缺岗率大于等于*%。*、物业周期评价考核成绩连续*次低于**分或连续*次综合考核成绩低于**分。
*、中标价是中标人完成招标范围内全部物业服务项目内容的全部费用，如中标人漏项的，不予调整，且合同期间固定不变。*、如需招标人配合工作的，投标人应在投标文件中说明。*、必须诚信履行《投标文件》中的各项承诺。保持员工队*相对稳定。调动技术骨干，须征得招标方同意。按投标文件不得擅自减少员工人数，招标方若发现员工人数减少，且无正当理由，有权按实际减少的人数扣除相应的人均管理服务费，同时投标方必须补足规定人数。*、物管单位及人员不得在管理区域内从事与管理、服务工作无关的****活动。*经发现,采购方有权终止服务协议或建议调整服务人员。*、中标方为招标方提供的服务人员在合同期内如发生因工伤、致残、疾病、死亡等各类劳动仲裁、诉讼等事宜均与招标方无关。*、中标方为招标方所提供的服务人员（含原保留人员）的劳动、人事关系应归属中标方，中标方必须按照法律、法规及劳动法的有关规定为服务人员办理相关手续，合法经营。
*、防雷检测、垃圾清运、电梯年检、排污收费等由院方与相关行政部门磋商签订协议后，由物业协助落实实施。*、电梯、医院中央空调系统、消防系统我院均有相对固定的维保单位，与医院均签有维保合同。物业有日常维护和及时维修、报修（*星小维修、在突发情况出现时的抢修）和督查、巡检维保方的职责。需要说明的****内容：*、****要求*、未经招标方同意不允许分包。
投标人在各自地点通过鸿雁不见面交易系统参加开标会。*、招标人组织开标。第*部分开标和评标*、中标供应商须妥善使用采购人提供的用房、档案资料和采购人所属的****资产，如发生毁损、灭失等情况，供应商应按采购人该毁损物资账面价值向采购人进行赔偿。供应商进场后应该和采购人共同确认采购人提供设备物资清单，作为签订合同的附件。合同终止后**日内，供应商应向采购人移交全部管理用房、档案资料和归属采购人的所有资产，并办理交接手续。如中标供应商延迟移交采购人财产物资的，每延迟*天，计收***元/天的滞纳金.*、物业服务管理软件系统软件应具有对物业服务的作业任务管理、工程设施管理、集中报修管理、安保巡逻等，以及各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计和反映评价等功能，确保总务科、保卫科、设备科等相关职能科室实时传输到。*、劳务纠纷：中标方*旦履行合同，所有物业公司的劳务纠纷由物业公司自主妥善解决，与院方无涉。并不得影响院方正常的医疗工作秩序
*.投标文件是否完整；*.投标资格是否符合（由采购人代表审查）;*.网上是否上传投标文件；（*）评审内容由采购人代表对投标人的资格进行审查，对未通过审查的供应商，应现场通过鸿雁不见面交易系统告知原因。评委会对合格供应商的投标文件进行评审。*、评委会由有关专家和采购人代表组成，按照公平、公正、择优的原则进行独立评标。
*.单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准；*.如果单价汇总金额与总价金额有出入，以单价金额计算结果为准；（*）相应的规定*.是否有计算错误。*.是否作出实质性响应（是否有实质性响应，只根据投标文件本身，而不寻求外部证据）；*.投标文件是否恰当地签署；
*.未按照招标文件规定要求签署、签章的；*、出现下列情形之*的，作无效投标处理;重要澄清答复应是书面的，但不得对投标内容进行实质性修改。如评委会认为有必要，投标人应当按评委会的要求作陈述、演示、答疑及澄清其投标内容。时间由评委会掌握。*、陈述、演示、答疑、澄清*.若文件大写表示的数据与数字表示的有差别，以大写表示的数据为准。
*、出现下列情形之*的，作废标处理*.不符合法律、法规和招标文件中规定的****实质性要求的。*.投标文件含有采购人不能接受的附加条件的*.报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；*.不具备招标文件中规定的资格要求的；*.未完整上传投标文件电子文档的,或上传的文件打不开的；
*、变更为****方式采购的情形上述均保留评委会认定可以确定为无效投标或废标的****情况。*.因重大变故，采购任务取消的。*.投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；*.出现影响采购公正的违法违规行为的；*.符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足*家的；
（*）采购人代表对投标人资格性、符合性审查。评委在认真审阅投标文件的基础上，根据各投标文件的商务、技术部分的响应情况，对各评分项目进行评分，不得统*打分。首先由采购人评审投标人资格性、符合性，对合格的投标人由评标委员会评审商务技术标，待商务技术标评审结束后，再开启价格标。本项目采用：综合评分法。分资格审查、价格标、商务技术标*部分评审，总分值为***分，加分和减分因素除外。*、评标方法投标截止时间出现：参加投标的供应商不足*家的，及评标中出现符合专业条件的供应商或对招标文件作实质响应的投标人不足*家如下情形时，除采购任务取消外，采购人报****监管部门，视情采取****方式采购。本次招标文件中对供应商资质、技术等要求，将作为****方式采购的基本要求和依据。原已经参加投标并符合要求的供应商，根据自愿原则，参加****方式采购。
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×***价格分统*采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。****投标人的价格分统*按照下列公式计算：(*）价格分：**分(*)商务技术分：**分投标人资格性、符合性不合格的，其投标文件判定为无效投标文件。合格的，评委对其投标文件继续评审。
| 序号 |
评分点名称 |
分值 |
评审标准 |
| * |
项目实施方案 |
** |
（*）项目认识及方案设计：评审专家根据投标文件提供的服务理念、服务定位、总体设计等，结合供应商对本项目的建设思路、方案设计进行综合评分，服务起点高、定位明确，可操作性强，方案优得*分，良得*分，*般得*分。（*）本项目重点难点分析及对策：针对本项目的特点和工作难点进行分析，并给出解决问题的措施。根据投标方案与本项目的需求，重点难点分析与应对措施的吻合程度，方案优得*分，良得*分，*般得*分。（*）服务体系及规章制度：供应商有完善的组织架构，有健全的管理服务制度与规范，有明确的作业流程且完整、科学、可行，有完善的档案管理制度，有激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，有可靠的服务质量保证措施，服务质量检查、满意度调查、投诉处理和及时整改方案等。优得*分，良得*分，*般得*分。（*）服务质量标准及其措施：各项安保、电梯管理、维修等服务工作的实施方案全面合理，质量标准具体明确，可操作性强，优得*分，良得*分，*般得*分。（*）人员配置、培训及管理：各类岗位及人员配置齐全、科学，专业人员持证上岗，人员培训、考核有标准、有措施、有奖罚淘汰机制;上岗仪表、行为、态度等标准统*、规范，符合项目需求及优质服务的需要。优得*分，良得*分，*般得*分。（*）感染控制：供应商提供的防止交叉感染和消毒隔离制度以及实施措施是否具有全面性、规范性、针对性和可操作性。优得*分，良得*分，*般得*分。（*）突发事件应急处理预案：供应商拟定的突发事件应急处理预案完备健全，对本物业针对性强具有实际可操作性，优得*分，良得*分，*般得*分。（含电梯困人、停水、停电、停气、传染病疫情、台风、暴雨、漏水、等应急预案）。（* ）前期接管方案及合同到期时的交接承诺：供应商对投标项目的交接方案（进场与退场）细节完善、合理，优得*分，良得*分，*般不得分。 |
| * |
投入设备 |
* |
投标人针对项目配置的设备的品牌、产地、质量、数量、耗材、价格等情况分列完整、详细合理，测算合理合规，由评委在各投标人之间进行横向比较和评价，优得*分，良得*分，*般得*分。 |
| * |
管理人员配备 |
* |
*、项目经理年龄（男**周岁，女**周岁）以下，具有大专及以上学历且****年以来连续*年及以上在*级医院担任项目经理得*分，连续*年以下在*级医院担任项目经理得*分，累计不足半年或大专以下学历的不得分。*、项目经理具有全国物业经理上岗证得*分，无证不得分。*、主管具有大专及以上学历、****年以来在*级医院项目从事主管工作满*年（含*年），提供满足上述条件的主管人员*名及以上的得*分，不达要求、不提供不得分。 以上人员投标人为其提供****年**月--****年**月缴纳社保证明文件、学历证明、由服务单位出具的担任项目证明并加盖服务单位公章，不提供工作经验证明或学历证明的本项不得分。 |
| * |
人员及费用测算配置 |
* |
*、综合比较各投标人拟定针对本项目各岗位投入人员的详细配置方案的合理性、科学性、专业性、针对性及经验方法予以综合评分，方案优得*分，良得*分，*般得*分；*、根据投标人提供的员工薪酬管理体系、激励奖惩制度、福利、服务运行成本等测算明细由评委横向比较综合评分，方案优得*分，良得*分，*般得*分；*、根据投标人做出员工人员稳定承诺、人员流失率承诺及有关人员的稳定措施，提供承诺且措施得当得*分，提供承诺、措施*般得*分，不提供不得分。 |
| * |
项目业绩 |
* |
根据投标人****年*月份以来服务过的同等医院项目服务内容必须至少包含安保、工程、司梯中的*项，有*家医院得*分，服务*家医院只能算*份业绩，不可兼得分（合同中须体现服务内容及医院等级，满分*分。合同中未体现医院等级的可提供相关证明材料） |
| * |
履约能力 |
* |
*、通过质量管理体系认证(*******)、职业健康安全管理体系认证(********认证)，环境管理体系认证(********认证)，信息安全管理体系认证（********）并在认证有效期内通过年度审核的有*项得*分，最高得*分；*、纳税情况∶投标人具备纳税信用等级*级的得*分，*级*分，****不得分； |
| * |
诚信度 |
* |
*、获得地市级政府颁发或授予的“重合同守信用单位”等证书或证明材料，得*分;*、获得**级企业信用等级证书得*分，**级企业信用等级证书得*分 （须提供证明材料复印件加盖投标单位公章） |
| * |
信息化系统 |
** |
*、供应商具有保安系统的且提供具有自主知识产权的计算机软件著作权证书得*分，如该软件为投标人外购的得*分；*、供应商具有工程系统的且提供具有自主知识产权的计算机软件著作权证书得*分，如该软件为投标人外购的得*分；*、能够提供上述系统在医院运行使用案例,每提供*案例得*分，最高*分（需提供医院使用满意度证明及医院现场使用图片）。（须提供证明材料复印件加盖投标单位公章） |
| * |
医院等级评审配合能力 |
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****年*月*日以来投标人有协助医院完成*级等级医院评审（复评或评审）的经验，每提供*个得*分，最多得*分，出具使用医院的证明文件及评审配合工作计划，否则不得分。 |
*.残疾人福利单位价格扣除（*）企业标准请参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[****]***号）文件规定自行填写。（*）供应商需按照采购文件的要求提供相应的《小型、微型企业声明函》。（声明函格式参照：****促进中小企业发展管理办法（财库〔****〕**号））（*）本项目对小型和微型企业产品给予*%（疫情防控期间按照**%执行）的扣除价格，用扣除后的价格参与评审。*.小微型企业价格扣除*、****政策功能落实（如有此部分内容请上传至价格标部分）
（*）监狱企业参加****活动时，需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。供应商如不提供上述证明文件，价格将不做相应扣除。（*）本项目对监狱和戒毒企业（简称监狱企业）视同小型、微型企业，给予*%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。*.监狱和戒毒企业价格扣除（*）残疾人福利单位标准请参照《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）。（*）残疾人福利单位需按照采购文件的要求提供《残疾人福利性单位声明函》。（*）本项目对残疾人福利性单位视同小型、微型企业，给予*%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。
评委对中标供应商报价总表和明细表进行审核，应审核供应商投标报价是否前后*致、大小写金额是否*致、总价金额与单价汇总金额是否*致。对过高过低报价的并作为中标供应商的，应重点审核报价明细表有否重大重复报价或漏项报价等情况，*经发现现场请中标供应商予以澄清，明显过错或不能澄清的，经超半数以上评委认定，有权取消供应商中标资格，以此类推确定中标供应商。*、中标人的确定*.联合体各方均为小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的，联合体享受*%价格扣除，用扣除后的价格参与评审。*.大中型企业和****自然人、法人或者****组织并与小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）组成联合体共同参加****活动。联合协议中约定，小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的协议合同金额占到联合体协议合同总金额**%以上的，给予联合体*%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。*.残疾人福利单位、监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。（*）监狱企业标准请参照《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[****]**号）。
*.在投标、开标时间，投标人不得向评委询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。*、****注意事项非单*产品采购项目，采购人应当根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品，并在招标文件中载明。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同*合同项下投标的，按*家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定*个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，****同品牌投标人不作为中标候选人。评委会汇总各评委评分后，推荐得分最高的投标人为中标供应商。如出现相同最高分，按投标报价低的推荐为中标供应商；如得分且投标报价相同的，由评委会根据技术指标优劣，优者推荐为中标供应商。评委会写出评标报告。评标委员会认为投标人的报价明显低于****通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
请见****公共资源交易平台“办事指南-下载专区-有关招标文件资料”。第*部分合同签订与验收付款中标结果在****市公共资源交易网公告，公告期限为*个工作日。《中标通知书》*经发出，如采购单位改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的，各自承担相应的法律责任。《中标通知书》是采购合同的组成部分。本中心同时向采购单位出具项目进场交易证明。**、中标通知*.在投标、评标过程中，如果投标人联合故意抬高报价或出现****不正当行为，招标人有权中止投标或评标。*.评委会不得向投标人解释落标原因。
本项目服务期****，合同*年*签。在合同签订后**个工作日内，由采购单位预付款支付合同款的**%，剩余**%医院按月支付，于次月**日前支付前*个月物业服务费。医院设立考核机构，依据考核方案，每月综合评判*次。医院在物业开始履行合同次季度第*个月将以前*季度各月考核综合评判得分的平均分为依据结算该月物业服务费，同时扣除当期发生的单项考核。中标人出具合格的税制发票和经双方确认的服务合同履行报告。以后各季度物业服务费结算将以此类推。*、付款方式（不响应付款方式的，视同无效投标处理。）*、中标供应商出现违约情形，应当及时纠正或补偿；造成损失的，按合同约定追究违约责任；发现有假冒、伪劣、走私产品、商业贿赂等违法情形的，应由采购单位移交工商、质监、公安等行政执法部门依法查处。*、采购单位故意推迟项目验收时间的，与供应商串通或要求供应商通过减少货物数量或降低服务标准的，在履行合同中采取更改配置、调换物品等手段的，要求供应商出具虚假发票或任意更改销售发票的，谋取不正当利益的，承担相应的法律责任。*、采购单位按合同约定积极配合中标供应商履约，中标供应商履约到位后，请以书面形式向采购单位提出验收申请，采购单位接到申请后原则上在*个工作日内及时组织相关专业技术人员，必要时邀请招标人、质检等部门共同参与验收，并出具验收报告，验收合格的原则上*个工作日内支付相应款项。*、中标供应商和采购单位在接到《中标通知书》后**日内签订合同。合同签订后中标供应商方可履约，否则引起的*切后果由中标人自行承担。所签合同不得对采购文件作实质性修改。采购单位不得向中标供应商提出不合理的要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离采购文件实质性内容的协议。
*.质疑人必须是直接参加本次招标活动的当事人。(*)质疑人的身份要求*、质疑的提出请见****公共资源交易平台“办事指南-下载专区-质疑相关材料”。第*部分质疑提出和处理款项由采购单位按相关财务支付规定办理支付手续。不得故意拖延支付时间。
（*）具体、明确的质疑事项及明确的请求；（*）质疑投标人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话；*.质疑函应包括：*.质疑必须按《****法》、《****法实施条例》及《****省****供应商监督管理暂行办法》的相关规定提交，质疑实行实名制，不得进行虚假、恶意质疑，未按上述要求提交的质疑函，中心有权不予受理。(*)质疑提出的格式要求*.未参加投标活动的供应商或在投标活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑不予受理。
提出质疑时，必须坚持“谁主张，谁举证”、“实事求是”的原则，不能臆测。属于须由法定部门调查、侦查或先行作出相关认定的事项，质疑人应当依法申请具有法定职权的部门查清、认定，并将相关结果提供给招标人。招标人不具有法定调查、认定权限。*.质疑函需遵循的原则：（*）质疑函应当署名：质疑人为自然人的，应当由本人签字并附有效身份证明；质疑人为法人或****组织的，应当由法定代表人签字并加盖单位公章（质疑人为联合体的，则联合体各方法定代表人均须签字并加盖单位公章），未按要求签字和盖章的为无效质疑，中心将不予受理。质疑人委托代理质疑的，应当向中心提交授权委托书，并载明委托代理的具体权限和事项。（*）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；（*）提起质疑的日期；（*）质疑的事实依据和必要的法律依据；
投标人认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以按照招标公告第*项要求向采购人提出质疑；投标人认为采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以以书面形式向采购中心或采购人提出质疑。（*）对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。（*）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（*）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；*.投标人认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向中心或采购人提出质疑。上述应知其权益受到损害之日，是指：（*）质疑提出的时效要求
*、质疑处理*.采购人或采购代理机构答复供应商质疑应当采用书面方式并依法送达，质疑供应商或其委托代理人拒绝签收的视为已经送达。*.质疑人应当在法定质疑期限内进行补正并重新提交质疑函，拒不补正或者在法定期限内未重新提交质疑函的，为无效质疑，中心将不予受理。*.中心收到质疑函后，将对质疑的形式和内容进行审查，如质疑函内容、格式不符合规定，中心将告知质疑人进行补正。*、《质疑函》的受理和答复*.投标人应在法定质疑期*次性提出针对同*采购程序环节的质疑。
*.质疑不成立的处理质疑答复导致中标、成交结果改变的，采购人或者采购代理机构应当将有关情况书面报告本级财政部门。（*）对采购过程、中标或者成交结果提出的质疑，合格供应商符合法定数量时，可以从合格的中标候选人中另行确定中标、成交供应商的，应当依法另行确定中标供应商；否则应当重新开展采购活动。（*）对采购文件提出的质疑，依法通过澄清或者修改可以继续开展采购活动的，澄清或者修改采购文件后继续开展采购活动；否则应当修改采购文件后重新开展采购活动。（*）对于内容、格式符合规定的质疑函，中心在收到投标供应商的书面质疑后*个工作日内作出书面答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。*.质疑成立的处理
第*部分投标文件组成（*）中心****部受理质疑和答复相关咨询，联系电话：****-********,****-********。（*）在****省范围内*年累计*次以上质疑，均查无实据的供应商将按失信行为记入该注册供应商诚信档案中。（*）投标人提出书面质疑必须有理、有据，不得恶意质疑或提交虚假质疑。否则，*经查实，中心有权依据****的有关规定，报请****监管部门对该投标人进行相应的行政处罚。*.虚假质疑的处理若质疑不成立，或者成立未对中标、成交结果构成影响的，继续开展采购活动。
*.关于资格的声明函；*、资格审查证明材料：投标文件由资格审查证明材料、价格标、商务技术标*部分组成。*.投标供应商在制作电子投标文件时，如部分投标材料无法在投标文件制作工具中制作或上传，可将材料制作后上传在资格审查证明材料、商务技术标、价格标相对应的其它材料中。*.（****市****网“办事指南-下载专区-货物、有关招标文件资料”中可以获取有关资料。仅为制作投标文件提供方便）。提示：
*.投标报价总表（即系统中的开标*览表）；*、价格标：*.其它需要提交的资格审查证明材料。*.招标公告资格要求中的“*、申请人的资格要求”提供相应的佐证材料*.法定代表人授权委托书原件，投标代表本人身份证复印件；*.法定代表人身份证明书（提供复印件并加盖电子签章）;
*.商务部分正负偏离表*.投标人情况*览表*、商务技术标：*.如招标文件要求提供的价格标资料中没有对应的接口上传的资料可以在本部分的****材料的接口中上传。*.投标函*.投标报价明细表（即系统中分项报价表）；
*.评标办法中未涉及的事项，投标人认为需要提交的****资料。*.为方便评委评审，请投标人按评标办法中所涉及的事项顺序进行编制，可以补充相关材料。*.投标方案、货物（服务）清单。具有项目、数量、品牌、型号、配置性能等。必须在偏离表中列示；列示不全的，视同故意隐瞒。填制正负偏离表，完全响应的，请以空白表列示。不完全响应的，*.技术部分正负偏离表
投标人（盖章）：分项报价明细表（服务类）投标人（盖章）：分项报价明细表（货物类）注：投标人必须详细报出采购清单中各个子项的名称、品牌、规格型号、数量、单价。且本表各分项报价合计应当与投标报价总表报价合计相等。请各供应商务必按照以上要求填报，否则作为无效投标处理。
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规格型号 |
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单位 |
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单价 |
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服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
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