****区城市管理公众满意度调查服务项目
（****年-****年）
竞争性磋商文件
（项目编号：*******-**-**-***）
采购人:****市****区城市服务管理指挥中心
代理机构：****
*○******月
目录
第*章竞争性磋商公告
第*章供应商须知
供应商须知前附表
*.总则
*.磋商文件
*.响应文件
*.响应文件的密封和标记
*.响应文件的递交
*.响应文件的修改与撤回
*.开启
*.评审
*.合同授予
**.重新磋商和不再磋商
**.纪律和监督
**.需要补充的其他内容
附表*：问题澄清通知
附表*：问题的澄清
第*章评审办法
第*章合同条款及格式
第*章采购需求
第*部分服务需求*览表
第*部分技术规格及要求
*、项目概况
*、服务要求
*.*评价对象
*.*工作内容
*.*工作要求
*.*人员要求
*.*对服务外包单位要求
*.*整体调查方案要求
*.*设计和研究方案要求
*.*业务管理制度要求
*.*业务培训方案要求
*.**质量控制方案要求
*.**调查报告要求
*、相关要求
第*章响应文件格式
第*部分：资格性响应文件
（*）营业执照等证明文件
（*）法定代表人证明书
（*）法定代表人授权委托书
（*）财务状况报告
（*）供应商企业财务制度
（*）依法缴纳税款记录
（*）社会保障资金缴纳记录
（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录声明...***
（*）信用记录声明
（**）投标保证金递交凭证
（**）招标代理费缴费承诺书
（**）投标函
第*部分：价格部分
（**）磋商*览表
《中小企业声明函》等****促进中小企业发展的有关材料
第*部分：人员配置与管理
（**）拟投入项目人员配备表
（**）拟投入项目人员社会保险证明材料
（**）拟投入项目人员身份证
（**）项目经理配备*览表
（**）督导员配备*览表
（**）审核主管配备*览表
（**）研究员配备*览表
第*部分服务标准及质量
（**）团队整体配置与管理
（**）整体调查方案
（**）科技手段支撑
（**）月度调查方案及执行进度计划（以****年*月为例）
（**）设计和研究方案
（**）动态公众满意度调查指标体系库
（**）业务管理制度
（**）现场访问工作标准和实施规范
（**）现场访问工作组织架构图和整体工作流程图
（**）业务培训方案
（**）质量控制方案
（**）调查报告（以****年*月为例）
第*部分企业业绩与管理水平
（**）类似项目业绩*览表
（**）管理体系认证
第*章竞争性磋商公告
****（以下简称“采购代理机构”）受****市****区
城市服务管理指挥中心委托，对“****区城市管理公众满意度调查服务项目（****年
-****年）”所需的服务进行竞争性磋商采购。采购项目的潜在供应商在“****区公共
资源交易信息网”（****://***.****.***.**/******/）获取采购文件，并于****年
*月**日上午*时**分（****时间）前提交响应文件。
*、项目基本情况
项目编号：*******-**-**-***
项目名称：****区城市管理公众满意度调查服务项目（****年-****年）
采购方式：竞争性磋商
项目预算金额：￥*******.**元（*************元*角*分）
最高限价：￥*******.**元（*************元*角*分）
采购需求：
名称：****区城市管理公众满意度调查服务项目（****年-****年）
服务范围及内容：对****区**个区级部门和**个街镇按照《关于统筹****区城
市管理综合考核评价工作的意见》、《****区统筹城市环境建设管理工作考核评价办法》
要求，由****区城市服务管理指挥中心（以下简称“区指挥中心”）牵头实施的****区
城市环境建设管理考核评价工作实现多维度考核，引入社会评价，了解地区群众对辖
区城市环境的满意程度、对城市管理工作的关注点和需求点等，调查结果按月纳入到
城市环境建设管理考核评价结果中。通过城市环境建设管理考核评价结果的运用，推
动群众关注的城市管理热点问题、难点问题、焦点问题有效解决，实现共治共享，进
*步提高城市管理精细化、科学化水平，为建设国际科技创新中心核心区提供强有力
支撑。
服务期：自合同签订之日起至****。
备注：本项目根据财库〔****〕**号文件，采购人视服务情况可与中标单位续签
****合同。
*、申请人的资格要求
（*）满足《中华人民共和国****法》第***条、《中华人民共和国****
法实施条例》第**条规定。
（*）落实****政策需满足的资格要求：
*)依据财政部、工业和信息化部关于印发《****促进中小企业发展管理
办法》的通知（财库﹝****﹞**号），特别声明——
■本项目属于专门面向中小企业或小型、微型企业采购。
□本项目不属于专门面向中小企业或小型、微型企业采购。
*)依据《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**
号）、《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号），
监狱企业及残疾人福利性单位适用于****促进中小企业发展的相关政
策,但不重复享受政策。
*)未被信用中国网站（***.***********.***.**）、中国****网
（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、
****严重违法失信行为记录名单（处罚执行有效期失效的除外）。
*）依据《政府购买服务管理办法》（中华人民共和国财政部令第***号），公
益*类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不作为政
府购买服务的承接主体。
*）采购人在****活动中根据项目类别和性质执行相应的节约能源、保护
环境、扶持不发达地区和少数民族地区等****政策。
（*）本项目特定要求：
*）本项目不接受联合体投标。
*、获取采购文件
时间：****年*月**日至****年*月**日
每天上午*:**-**:**，下午**:**-**：**
地点：使用**数字证书登录****区公共资源交易信息网下载竞争性磋商文件
售价：*元
*、响应文件的提交
截止时间：****年*月**日上午*:**分（****时间）
地点：****市****区东北旺南路**号院*号楼（****市****区政务服务管理局）
*层东侧（具体竞标室以****市****区公共资源交易中心*层投屏为准）
*、开启
时间：****年*月**日上午*:**分（****时间）
地点：****市****区东北旺南路**号院*号楼（****市****区政务服务管理局）
*层东侧（具体竞标室以****市****区公共资源交易中心*层投屏为准）
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
*.采购项目需要落实的****政策：根据本项目采购内容和性质，如果需要将
执行强制、优先采购节能、环境标志产品，促进中小企业发展、支持监狱企业及残疾
人福利性单位发展，推广****信用担保工作等****政策。
*.单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同
*合同项下的****活动。
*.本项目不接受联合体。
*.响应文件请于磋商当日响应文件递交截止时间之前，将纸质响应文件送至提交
地点，逾期收到或不符合规定的响应文件恕不接受。
*.本项目磋商报名及文件下载请登录****区公共资源交易分平台“进入旧版”进
行。
*.本项目递交响应文件的形式为电子文档（内容为盖章签署后投标响应文件正本
彩色扫描件，文件格式仅限*.***，其他无效，储存介质为*盘，投标人应对投标响
应文件纸质版与电子文档的*致性、真实性、完整性负责。）与纸质响应文件（*正*
副）。响应文件编制与递交规定详见竞争性磋商有关内容。
*.纸质响应文件和电子文档务必保证内容*致。评审时以纸质响应文件为评审依
据。如电子文档内容与纸质响应文件中的有关内容不*致时，以纸质响应文件中的有
关内容为准。
*.本公告同时在中国****网（****://***.****.***.**）、****市****网
（****://***.****-*******.***.**/）、****市****区人民政府/****
（****://***.****.***.**/****/）、****区公共资源交易信息网
（****://***.****.***.**/******/）以及****网站
（****://***.******.***/）发布。
*、凡对本次采购提出询问，请接以下方式联系。
*.采购人信息：
采购人名称：****市****区城市服务管理指挥中心
采购人地址：****市****区长春桥路**号
采购人联系方式：********
*.代理机构信息：
代理机构名称：****
代理机构地址：****市****区中关村北*条**号*幢（成府路中科科仪*号楼）
*层
代理机构联系电话：***-********
*.项目联系方式：
项目联系人：****
电话：***********
****年*月**日
第*章供应商须知
供应商须知前附表
| 条款号 |
条款名称 |
编列内容 |
| * |
采购人 |
名称：****市****区城市服务管理指挥中心地址：****市****区长春桥路**号联系方式：******** |
| * |
代理机构 |
代理机构：****地址：****市****区中关村北*条**号*幢（成府路中科科仪*号楼）*层联系人：****电话：*********** |
| * |
项目名称 |
****区城市管理公众满意度调查服务项目（****年-****年） |
| * |
项目预算金额 |
小写：￥*******.**元大写：*************元*角*分 |
| * |
最高限价 |
小写：￥*******.**元大写：*************元*角*分 |
| * |
服务地点 |
****市****区 |
| * |
资金来源 |
**** |
| * |
出资比例 |
***% |
| * |
资金落实情况 |
已落实 |
| ** |
服务范围及内容 |
对****区**个区级部门和**个街镇按照《关于统筹****区城市管理综合考核评价工作的意见》、《****区统筹城市环境建设管理工作考核评价办法》要求，由****区城市服务管理指挥中心（以下简称“区指挥中心”）牵头实施的****区城市环境建设管理考核评价工作实现多维度考核，引入社会评价，了解地区群众对辖区城 |
|
|
市环境的满意程度、对城市管理工作的关注点和需求点等，调查结果按月纳入到城市环境建设管理考核评价结果中。通过城市环境建设管理考核评价结果的运用，推动群众关注的城市管理热点问题、难点问题、焦点问题有效解决，实现共治共享，进*步提高城市管理精细化、科学化水平，为建设国际科技创新中心核心区提供强有力支撑。 |
| ** |
服务期 |
自合同签订之日起**** |
| ** |
服务要求 |
详见第*章采购需求 |
| ** |
合格的供应商资格要求 |
（*）满足《中华人民共和国****法》第***条、《中华人民共和国****法实施条例》第**条规定。（*）落实****政策需满足的资格要求：*)依据财政部、工业和信息化部关于印发《****促进中小企业发展管理办法》的通知（财库﹝****﹞**号），特别声明——■本项目属于专门面向中小企业或小型、微型企业采购。□本项目不属于专门面向中小企业或小型、微型企业采购。*)依据《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）、《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号），监狱企业及残疾人福利性单位适用于****促进中小企业发展的相关政策,但不重复享受政策。*)未被信用中国网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单（处罚执行有效期失效的除外）。*）依据《政府购买服务管理办法》（中华人民共和国财政部令第***号），公益*类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不作为政府购买服务的承接主体。*）采购人在****活动中根据项目类别和性质执行相应的节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区等****政策。（*）本项目特定要求：*）本项目不接受联合体投标 |
（**）拟投入项目人员社会保险证明材料
填写指南：如项目经理在《拟投入项目人员配备表》中序号是“*”，而在社保证明材料中是
“*”，则应在《拟投入项目人员配备表》中“对应社保序号”列相应位置填写“*”，以便于评审
小组核对社保记录，社会保险证明材料图例如下：
****市社会保险个人权益记录（单位职工缴费信息）
校验码：
单位名称：****查询流水号：
统*社会信用代码
社会保险登记号！
组织机构代码）
*
| 序号 |
姓名 |
社会保障号码 |
险种 |
缴费情况 |
缴费情况 |
本单位实际缴费月数 |
| 序号 |
|
社会保障号码 |
险种 |
起始年月 |
截止年月 |
本单位实际缴费月数 |
| 医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
*** |
| * |
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
*** |
| * |
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
*** |
| * |
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工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
*** |
| * |
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
*** |
| * |
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
| * |
|
医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
| * |
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
| * |
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工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
| * |
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
| 医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
生育 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
医疗 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
养老 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
失业 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
|
|
工伤 |
****年**月 |
****年**月 |
** |
第*页（共**页）
（**）拟投入项目人员身份证
| 序号 |
姓名 |
有效期内的身份证正反面电子扫描件 |
| * |
|
填写指南：如李某在《拟投入项目人员配备表》中序号是“*”，则李某在本《拟投入项目人员身份证》中序号也是“*”，即要求本表的人员排列顺序与《拟投入项目人员配备表》中人员排列顺序*致，以便于评审小组核对资料。 |
| * |
|
|
| * |
|
|
| * |
|
|
| * |
|
|
| …… |
|
|
备注：需提供有效期内的身份证电子扫描件，否则视其无该人员。
（**）项目经理配备*览表
| 序号* |
序号* |
序号* |
| 项目经理姓名 |
|
填入项目经理有效期内的身份证正反面电子扫描件 |
| 学历 |
|
填入项目经理有效期内的身份证正反面电子扫描件 |
| 从业年限 |
|
填入项目经理有效期内的身份证正反面电子扫描件 |
| 项目经理具备的城市管理相关工作经验： |
项目经理具备的城市管理相关工作经验： |
项目经理具备的城市管理相关工作经验： |
| 项目时间 |
合同内容 |
合同名称 |
|
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| …… |
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本表后附：
项目经理学历或者学位证书及项目经理已完成的相关城市管理和相似人
员规模管理的合同
（**）督导员配备*览表
| 作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入督导员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
| 序号 |
姓名 |
身份证号码 |
年龄 |
学历 |
毕业院校 |
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| …… |
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本表后须按照上述顺序附证明材料：毕业证书或学位证书
（**）审核主管配备*览表
| 作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入审核主管共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
| 序号 |
姓名 |
身份证号码 |
年龄 |
学历 |
毕业院校 |
|
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| …… |
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本表后须按照上述顺序附证明材料：毕业证书或学位证书
（**）研究员配备*览表
| 作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
作为供应商，我单位愿在本项目中投入研究员共计人，其中最高年龄岁，平均年龄为岁 |
| 序号 |
姓名 |
身份证号码 |
年龄 |
学历 |
曾参与的研究项目经历 |
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| …… |
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本表后须按照上述顺序附证明材料：毕业证书或学位证书
第*部分服务标准及质量
（**）团队整体配置与管理
整体服务团队组织配置表
在岗人员稳定方案及调剂备选人员备选方案
陈列本项目监督管理环节
提供本项目管控措施方案
（**）整体调查方案
供应商根据磋商文件要求及对项目的理解及公司自身情况，以文案的方式体现本项目的整体调查
方案。供应商认为需要用文字以表达的重点，可在本章节加注或后附文字说明。
（**）科技手段支撑
不限定格式，供应商根据磋商文件要求及对项目的理解及公司自身情况，有针对性的拟定本项目
投入的科技手段支撑相关内容，其科技手段应能有效支撑调查工作，并具有先进性和前瞻性。仅
附版权证、专利证而无论述的情况，不足以达到得分响应条件。
（**）月度调查方案及执行进度计划（以****年*月为例）
以****年*月为例，编写月度调查方案及执行进度计划，方案要求切实可行，明确工作目标、工
作内容、调查指标、调查方法、调查流程，并提供抽样方法、样本数量、人员配备方案、工作规
范、保障措施等。不限定格式，供应商根据磋商文件要求及对项目的理解及公司自身情况拟定，
但要求有针对性，仅从*度等互联网媒体下载的没有针对性的方案，不足以达到得分响应条件
（**）设计和研究方案
供应商根据磋商文件要求及针对本项目特点不限定格式根据对项目的理解，设计和拟定研究方案，
仅抄写《****区城市环境建设管理现场检查指标体系（****年修订版）》或抄写磋商文件采购需
求无深化研究的方案，不足以达到得分响应条件。
（**）动态公众满意度调查指标体系库
供应商根据磋商文件要求针对本项目建立《动态公众满意度调查指标体系库》，其参数由供应商根
据对项目的理解而设定，说明内容应详细、全面、合理、具有可操作性。
（**）业务管理制度
供应商根据磋商文件要求建立针对《业务管理制度》，制度应具备落地性，针对性，仅通过互联网
下载的或提供大而空，无针对性的内容，不足以达到得分响应条件
（**）现场访问工作标准和实施规范
供应商根据磋商文件要求须针对本项目建立现场访问工作标准和实施规范，内容说明的格式不做
限定，可以是文档、表格、图片等多种体现方式，但应具备对项目的针对性。
（**）现场访问工作组织架构图和整体工作流程图
供应商根据磋商文件要求须以图表的形式充分表达对项目组织架构的设定和对整体工程流程的表
达。
（**）业务培训方案
供应商根据磋商文件要求须针对本项目提供有落地性、针对性的培训方案，仅通过互联网下载的
或提供大而空，无针对性的内容，不足以达到得分响应条件。包括岗前培训方案、日常培训方案、
城市管理相关业务知识培训方案等，统*调查方法和指标解释，保证调查的*致性。
（**）质量控制方案
供应商根据磋商文件要求结合自身情况与经验设定质量控制方案充分体现质量控制的措施等内容。
（**）调查报告（以****年*月为例）
调查报告内容涵盖调查结果以及对比分析，要求简洁美观、图文并茂，应包括总体情况、**个街
镇和**个区级部门的满意度得分和排名情况、目前存在的主要问题，以及对策建议等。要求在投
标响应文件中以****年*月份为例提供*份调查报告。
第*部分企业业绩与管理水平
（**）类似项目业绩*览表
类似服务项目业绩。
| 序号 |
合同名称 |
项目时间 |
合同内容 |
委托单位-联系人-联系电话 |
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| …… |
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按照序号的正顺序依次后附：合同复印件。合同复印件应完整有效，无涂改，无遮挡。磋商
小组可对内容不完整或内容缺失的合同做无效认定。
（**）管理体系认证
供应商根据自身企业所具备的管理体系，提供***职业健康安全管理体系认证、***环境管理体
系认证、***质量管理体系认证。认证证书应清晰扫描并打印盖章。由于投标响应文件不清晰所
导致的磋商小组不能判断认证是否真实有效的情况，磋商小组可做无效认定。
功能介绍
换一批
放大
缩小
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拟在建项目
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