项目概况及预算情况项目名称：****服务采购代理机构：****采购单位：****第*医科大学第*附属医院****项目需求方案附件
（*）卫生保洁服务服务内容：本项目服务范围为****第*医科大学第*附属医院*号病房楼、*号病房楼、*号病房楼、综合病房楼、学生宿舍楼、感染性疾病科、门诊楼、高压氧、放疗等全院卫生保洁、全院绿化养护、室外环境保洁、全院医疗废物管理清运、全院电梯司乘、全院被服洗涤、全院物品中央运送、导医、后勤水、电、空调、锅炉、后勤仓库等部分运行值班人员等物业服务。投标报价范围及具体要求该项目预算金额为****元。****第*医科大学第*附属医院是*所专业设置齐全、技术力量雄厚、医疗设备先进、服务质量优良，集医疗、教学、科研、急诊急救、预防保健和康复于*体的*级甲等综合性医院，位于****市****大街***号,占地面积*.**平方米，总建筑面积约**.**平方米，开放床位约****张。
*.导医负责引导咨询服务。*.手术室卫生保洁、消毒及其他安排工作。（*）手术室、供应室等辅助服务全院标本、血液、药品、检查单、后勤物资、中药制剂、病房被服等配送；全院各类维修电话的接听、记录、通知等工作，并对维修质量及结果进行电话回访。（*）中央运送及报修服务负责服务区域内的环境卫生、控烟及院落（不含停车场）所有区域，如办公室、电梯厅、消防通道、走廊、卫生间、开水间、病房、医护值班室等地面、墙面、天花板、候诊椅、各类宣传牌、橱窗玻璃、门及门窗框、家用电器（如空调表面、电视机、冰箱、微波炉等）、电梯轿厢清洁保养、病床、床头柜等表面，消防设施表面清洁，空调出风口，以及相关区域道路、绿化区域清洁，手术室、***、消毒供应中心、介入中心等全方位、全覆盖的清洁消毒服务。***地面定期打蜡、养护，石材地面、瓷砖的日常养护。生活垃圾、医疗垃圾每日分类集中收集运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点，并于生活、医疗垃圾站进行清点与交接。
运行值班人员：配电室、空调、锅炉、泵房、物资仓库等部分运行及管理人员。被服洗涤：负责全院各科室、部门被服洗涤、修补、熨烫、运送、下收下送等工作。室外环境卫生与绿化：全院室外的环境卫生清理、管理及绿化建设于管理工作。服务区域直梯**部，现运行有司机电梯**部，其中**小时运行手术梯*部，电梯司乘人员必须持证上岗。另外还需负责电梯轿厢不锈钢及地面消毒保洁及养护服务。（*）电梯运行服务*.供应室器械清洗、包装等。
*）随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面（含硬化地面、绿化草坪）每日*次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。*）特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后及时组织人员对院内积雪进行清除。*）院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。*）大楼所在周围的所有路面、通道无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每***平方米弃物不超过*个，滞留时间不超过**分钟。*、户外保洁卫生服务标准
*）玻璃内外光洁明亮。*）楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、烟灰，无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹；各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。*）休息处的候诊椅清洁、无污迹。公共区域的桌椅定期擦拭、消毒；垃圾及时处理。*）地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂、烟灰，保持整洁。*、门诊、医技、实验室等室内保洁卫生*）环卫设施齐全，布局合理。院内各种标示牌每周*次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。
**）楼内墙壁，保持无污、无渍、无灰尘。每月不少于*次清扫各种管道网（含室内外的排风口、送风口）天花板的灰尘，蜘蛛网等。*）公共设施、消防设施保持整洁无尘。*）灯具明亮，无污渍、无死虫等黏附物。区域内严禁长明灯、长流水现象。*）诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。*）电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。*）大门、门把手上无手印、尘、迹。
*、病房保洁卫生**）根据实际情况，***地面的位置每半年地面打蜡*次。**）金属容器品（如：开水炉、垃圾筒、门把手）等，每周不少于*次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮；不锈钢制品，每月不少于*次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。**）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。**）保持区域内宣传栏、玻璃门、窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。**）污洗间保持干净，无积水。
*）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放，垃圾不得超过垃圾袋的*/*。*）电视机、饮水机、微波炉等表面无积灰。*）病室窗帘、围帘：干净、整洁、有污迹及时提醒科室清洗，并负责拆卸和悬挂符合标准。*）病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。*）病房内、外无乱挂衣物等。*）病房内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹、污水及水迹，保持干净。
**）病区内的墙壁，保持无污、无渍、无灰尘。每月不少于*次清扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等，并保持空调机的外壁清洁。**）病区内的所有木制品（如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手）每天*次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。**）病区的金属容器品（如：开水炉、垃圾筒、门把手）等，每周不少于*次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮；不锈钢制品，每月不少于*次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。*）安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证**小时卫生清洁，保持卫生干净，地面清洁设施干净。*）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。*）病房*角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、无死虫等黏附物。
手术室内车辆、仪器、橱柜、桌面等干净、无污迹、定期清洁消毒。手术室内过道、门窗、管线、电表箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的清洁关无尘、无污渍、无水渍、无手印,每日清洁、消毒，保持洁净。医院手术室内的手术间、前台、男女更衣室、浴室、苏醒间、卫生间、杂物间、医生休息室、餐厅内及公共场地清洁、无积水、无异味，内部设施洁净、无污迹，定期全面灭菌消毒。*、手术室服务**）根据实际情况，***地面每半年打蜡*次。**）及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、空调、灯箱灯，如发现损坏及时报修，水龙头损坏及时报修。
对于手术室的各项相关规定严格执行并对于违反规定的行为进行制止、管理。手术室物品管理严格、发放操作规范。接待手术医师、参观人员和病人家属规范、礼貌。传送单据、接病人进入手术间按时、准确无误。垃圾收集、处理及时、规范，所用的工具每次清洁完毕后进行清洁消毒，按工具标示分类存放。手术后手术间的循环清洁及时、按规定消毒。
*）坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。*）灯箱装饰板、天花板无积灰。*）镜子明亮无积尘、水迹及污渍。*）天花板无积灰、蜘蛛网。*、卫生间保洁卫生按照《消毒技术规范》对手术室进行消毒，避免交叉感染。
**）厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。*）厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。*）毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。*）沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。*）墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。*）洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。
*）电视机表面无积灰。*）窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。*）墙面、桌面、无尘。*、行政办公室保洁卫生（包括会议室和多功能厅）**）污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。**）抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。
*）金属容器品每周*次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。*）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。*）墙面*角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无污渍、无死虫等黏附物。*）墙面、风口无积灰。*）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。*）橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
*）负责采购人院区的绿化管理工作。包括对花草树木的施肥、打药、浇水、除草、嫁接、维护等工作。（农药、肥料、工具等由中标人承担）（*）服务范围*、绿化养护、室外环境卫生（保活率达到**％）**）根据实际情况，***地面每半年打蜡*次。**）室内的墙壁，每周*次用毛掸推尘、保持无污、无渍。**）木制品（如：房门、沙发、会议桌椅等）每天*次擦拭。
（*）服务标准*）完成采购人安排的临时应急性工作。*）负责采购人医疗区的环境卫生工作。包括医疗区楼顶、下水道及沉淀池的清淤等工作。*）具备病虫害防治方面专业知识，负责对采购人院区的花草树木的病虫害防治。并对枯树伐除、枯枝清理。*）具备绿化、美化方面专业知识，负责对可修剪的树木和灌木进行规整式、篱垣式、桩景式修整。*）具备大树修剪能力，负责分期分批对道路*边的树木进行树体清洁、树冠修整。
*）采购人院区公共部位道路清洁，无积水污物。*）树木修整得当，无枯枝。每年完成*—*处桩景式或篱垣式景点。*）草坪完整、整齐、无枯叶、无杂物，缺失的及时补种。*）掌握花卉苗木的生长习性，有针对性的防治病虫害。*）按照植物生长期的特点进行施肥、浇水、修剪、灭虫，清除杂草。*）根据采购人要求，科学种植花草树木。
**）保持室外公厕、生活垃圾站干净、无灰尘、无积水、无异味、无蚊蝇等。**）生活垃圾、环境垃圾（不含建筑垃圾）要日产日清，归集到院垃圾站内，由环卫部门统*处理。**）每年定期清理各楼房楼顶、平台落水管、排水沟、沉淀池，保证其畅通。*）雨雪天气及时清理路面，保证车辆、人员安全通行。*）及时清扫草地、绿篱、树木下面的枯枝落叶，不得在院内焚烧。*）合理安排人员对院区内的绿化带及道路随时产生的垃圾及时清理，保持院内整洁。
（*）严格执行医院院感规定，全院医疗垃圾运送符合规范。医用垃圾与生活垃圾分类放置，不得混淆摆放。（*）废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输，日产日清，清运率达到***％。（*）按照医院感染管理要求，做好消毒工作。*、消毒和医疗废物、垃圾清运管理**）*月*日至**月**日期间每日早*:**前院区主干道清扫完毕。其它时间每日*:**前院区主干道清扫完毕。**）按工作流程做到文明、安全服务。自觉接受采购人相关部门的检查监督。
（*）上班期间必须穿工作服，工作服要整洁，统*佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗，文明用语，礼貌导乘；（*）电梯司乘要求体态端正、举止文明、服务热情、操作规范、持证上岗（办理证件的费用由中标单位承担），年龄原则在**—**岁；*、电梯司乘人员管理（*）远送人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字，按规定时间、专用路线使用带标示的专用转运箱并加盖运送；医疗废物运送要及时，不得私自处置；包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。医疗废物运送实现院区内信息化，软硬件系统及运输工具、包装袋等由中标单位承担，能够实现每袋医疗废物扫码称重，院区内每个环节能追溯，防止医疗废物的丢失。（*）院区内的垃圾收集容器每日清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污物。医用垃圾箱不得在公共区域摆放，须放在指定位置。（*）院区垃圾场是*个重要的污染区，定期用杀虫剂喷洒，控制蚊、蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医用垃圾严格登记制度。
（*）工作任务**、被服洗涤（*）提供电梯运行服务排班表及运行方式；（*）严格交接班制度，认真填写交接班记录，发现问题及时上报，维护好电梯内卫生。（*）无脱岗、串岗、空岗现象；（*）熟练掌握电梯操作技能，发生意外，沉着应对，做到不惊慌，并采取有效措施及时处理问题；
（*）科学安排洗涤工序，保证采购人的被服洗涤质量和被服的使用寿命，不拖欠、不丢失。（*）严格落实《医院消毒卫生标准》、《消毒技术规范》的有关要求，在运送、洗涤过程中做到洁、污分开，分类清洗，防止交叉感染。（*）服务标准（*）被服洗涤为外运洗涤，包含医院所有工作人员工作服、工作人员值班被服、病人被服（包括传染病人被服）、手术室布类用品、供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘、隔帘等物品的洗涤和配送。洗涤污垢包括人体污渍、血渍、食物油渍、尿垢、粪便、药渍等各种污渍，洗涤效果达到市级以上卫生防疫部门规定的行业洗涤相关标准，每半年不少于*次洗涤物品监测并提供监测报告。包含中标人负责每天*次（含所有节假日）到医院各科室部门收污衣，至少*次送洁衣的整个服务过程。全年总洗涤件数约***件左右。报价中必须包含衣物洗涤、收送服务中所有成本，包括收发、运输、洗涤、包装、检验、缝补、污衣袋供应和洗涤、洁衣袋供应和洗涤整个过程服务中的人工、运输工具、纽扣等及不可预见的*切费用。合同到期时统计洗涤件数，少于***件，按照减少量乘以洗涤单价扣除洗涤费用；多于***件，按照增加量乘以洗涤单价，另行支付洗涤费用。完成采购人安排的临时性、指令性工作。（*）负责采购人被服洗涤、修补、熨烫、运送、下收下送等工作。
（*）完成采购人安排的临时性、指令性工作。（*）负责采购人相关设备实施运行管理工作，保证管理设备实施的正常运行。（*）工作任务**、后勤运行值班人员（*）做到被服整洁、无斑块、无缺口和破损，带、扣齐全等，缝补及时到位。（*）根据采购人规定的时间按时下收下送，在收取和送达时，共同清点并详细填写清单，双方签字为准，涂改无效。
（*）服务范围：全院包括各类标本、血制品、临时性药物、检查报告、医院文件、病历、会诊单运送等；静配中心药物运送、药品包装袋拆除等；供应室物品运送等；后勤（含医学装备）物资运送；病房周转被服收送；其他小型物品及带轮病床加床运送；中药制剂配送等。**、物品配送管理（*）服从采购人的管理，无脱岗、串岗、空岗现象。（*）严格交接班制度，认真填写交接班记录，发现问题及时处理并上报，维护好机房内卫生。（*）根据不同的岗位，具备相应的技术技能，并取得相关操作证件。（证件相关费用由采购人负责）（*）服务标准
*、投标人在投标时要填报本项目经理履历表及业绩、经历等。*、★人员数量须满足工作需求，总人数≥***人。*、岗位设置、工作范围与要求（*）物品运送需要的各类运送工具、信息系统软件、配套的硬件，由中标单位负责，并做好各类运送工具的消毒管理工作。（*）供应商需具有运送服务的信息化系统，能够实时追踪运送过程，以确保运送物品的安全、高效；具备数据信息统计功能，以方便医院查询统计。（*）工作标准：全天**小时，及时快速运送各类物品，并保障运送物品的安全。电话调度中心除配送物品的调度外，兼职负责全院临床科室后勤报修任务的记录及安排相应的班组进行维修，对维修质量及结果进行电话回访。
| 岗位 |
人数（人） |
备注 |
| 管理人员 |
≥* |
具有相关管理工作经验 |
| 保洁人员 |
≥*** |
包含手术室保洁辅助人员≥**人，供应室器械清洗包装等工作人员≥*人，全院室内保洁人员 |
| 医疗垃圾、生活垃圾清运及室外环境卫生及绿化 |
≥** |
|
| 电梯司乘、导医 |
≥** |
★电梯司乘人员均持证上岗 |
| 物品配送 |
≥** |
|
| 运行值班电工 |
≥* |
★具备能源监管部门颁发的电工进网作业许可证（高压）和“特种作业操作证”（低压电工作业证） |
| 空调运行值班 |
≥* |
必须具备特种作业操作证（制冷与空调作业） |
| 锅炉运行值班 |
≥* |
★具备锅炉司炉操作证 |
| 锅炉水质化验 |
≥* |
必须具备锅炉水质处理证 |
| 水泵供水运行值班 |
≥* |
必须具备供水人员“健康证” |
| 物资仓库管理 |
≥* |
负责医院物资仓库管理，具有相关工作经验 |
| 合计 |
≥*** |
|
（*）遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。（*）有健康证明（*年*次体检，费用由中标人负责）。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。其中电梯司机有电梯操作证（费用由中标人负责）。（*）有正常的劳动技能，年龄原则要求：**-**岁之间，其中电梯司机、导医年龄原则要求：**-**岁。*、人员素质的*般要求（*）人员管理要求*、服务要求及方案
*）服务人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水用电，爱护医院*切公共财物，因中标人原因损坏物品，由中标人承担赔偿责任。*）投标人具有保洁服务的实际经验，有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方案和严格的操作规程，有科学、严格的管理制度和质量标准。*、服务基本要求*、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人（如：病区、门诊护士长等），若要调离本项目必须征得采购人同意。对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，中标人应及时安排顶替人员。*、服务人员工装统*，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着工装和佩带工作证（徽章），工装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。（*）后勤值班运行人员持有国家及行业要求的有效证件，服从各运行岗位的管理。
*）中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。*）要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。*）每天**小时安排保洁员值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞他人；*）重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染管理要求进行，保洁员要经常参加相关预防医院感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。*）坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对服务人员进行培训，同时对服务人员工作进行考核，提高工作质量。*）服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。采购人有权建议更换工作态度不好、工作能力差的服务人员。
**）中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料应符合医院院感染管理科的要求，并且提供符合国家相关要求的优质产品。**）所使用的清洁车辆应使用多功能清洁手推车。清洁尘推头和抹布应使用专门洗涤设备，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。**）树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，对劝阻不听应及时上报医院有关人员处置。**）为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁员要在医院工作人员上班前，完成应做的保洁项目(生活垃圾清运、走廊地面的第*次擦拭等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。**）严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医用和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医用垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到医疗废物暂存点按要求分类放好。*）采购人只提供水电、清洁用品库房、保洁员更衣室和**小时值班室，其他所有费用由投标人承担。
*、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。*、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。*、管理服务理念和目标。结合本项目特点，提出物业服务的整体设想及策划，包括服务目标、管理措施。针对本项目制定完善的物业服务方案，应体现投标人的经验和能力，管理组织，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容：（*）服务方案**）中标物业人员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。
*.物业人员需身体健康，能够胜任工作要求，其他辅助支持等技术岗位需具备专业素质，持有相关证书。*.****运行模式科学高效，运用物业信息管理系统，实行物业*站式集中调度服务。为提高工作效率，物业公司需配备专业保洁、绿化、消杀等设施设备，各种辅助材料及运输工具等。*.物业服务必须达到医院制定的****服务标准。*、其他要求*、物业服务承诺及优惠措施（投标人自报）。*、提供详细可行的服务方案，包括但不限于卫生保洁方案、绿化养护方案、消毒和垃圾清运（含医疗废物清运）方案、电梯司乘服务方案、被服洗涤方案、后勤运行值班服务方案、物品配送服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、保证顺利接管措施。
*、意见反馈方式本项目采购需求公示期限为*天：自****年*月**日起，至****年*月**日止。*、公示时间*.医院每月进行物业考核，根据考核结果予以相应处理。对医院造成重大不良影响者，按照情节轻重追究相关责任。*.物业员工必须认真履行医院控烟工作，不得在禁止吸烟的室内外场所吸烟，并负责公共区域内吸烟人员的劝阻制止及控烟检查工作。*.物业员工必须遵守医院的各项保洁及医院感染、消毒、消防安全、病区管理等各项规定和管理制度。
联系人：电话（传真）采购单位：项目联系方式采购人或者采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议供应商可就有关问题通过采购文件向采购人或者采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议供应商可以向采购人同级财政部门提出诉讼。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或建议，并请于****年*月**日前将书面意见反馈至采购人或者采购代理机构，采购人或者采购代理机构应当于公示期满*个工作日内予以处理。本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。
地址：联系人：电话（传真）采购代理机构：地址：
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