****合同
合同编号:
项目名称:****区文旅局公共文化基础信息平台运维服务项
.且
采购人:****市****区文化和旅游局
*蜀橡市不雾
*
夏;
**
了*
签署日期: ***/与 *月*》
合同书
甲方_北立直泡淀区文化和旅游局_就海症区文旅局公共文化基础信息平台
运维服多项且委托生轻国际轻标有跟公司进行国内竞争性磋商招标。经评定，乙
方_史姜村科学城城重人脑股份有限公司__ _为中标供应简。中乙双方同意拉照
下面的条款和条件，签署本合同。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是*个整体，彼此相互解释，
相互补充。为便于解释，组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下:
*.本合同书
*.中标通知书
*.合同专用条款
*.合同通用条款
*.磋商响应文件 (含澄清文件)
*.招标文件 (含招标文件补充通知) *
*、服务内容
本合同内容:****区文旅园公共文化基础信息半台运维服务项且方室包含
的全部内空
详见附件*:****区文旅局公共文化基础信息平台运维服务项目方案
*、合同总价
本合同总价为人民币___***_***_**_元（大写:*****元整)。该价
款为包含全部相关税费的最终价款。
*、付款方式
*.*本项目第*笔款的付款节点为项目合同生效后的上*个工作日内，甲方
向乙方支付相当于合同总价款**%的预付款，即人民币***,_***._**元（大
写:***元整）;
*.*尾款的付款节点为报告合格后，向乙方支付相当于合同总价款的**%
的尾款，即人民币***_***._**元（大写:***元整）。
*、本合同服务的交付时间及地点
运维服务时间:自合回签订之日起****
工
运维服务地点:出方捐定地点。
*、合同的生效
*.*本合同经双方法人或授权代表签署并加盖单位公章后生效，至双方履
行完合同规定的义务后自行终止。
*.* 本合同*式__*_份，具有同等法律效力。甲方和乙方各执_壁__份。
甲 方: 觉 乙 方:
名 称: 名 称:（印章)
汕心 标并
们处
童大脑序 价*
法人或授权代 ***刺 法人或授权代表:
**石公
(签字或盖章) (签字或盖章)
日 期: 目 期:
上比
地 址: _云沈西砀加犯** 地 址: _****市****区虫关村
大街*****科技大*层
邮政编码: 【**** 邮政编码:
******
电 话: _***/*** 电 话:_***-********-****
开户银行: 并户银行:
_****银行
帐 号: 帐
号: ***************
批
合同条款
合同通用条款
*- 定义
本合同中的下列术语应解释为:
*．* “合同”系指买卖双方签署的、合同格式中载明的买卖双方所达成的协议，
包括所有的附件、附录和构成合同的其它文件。
*．* “合同价”系指根据合同约定，乙方在完全履行合同义务后中方应付给乙
方的价格。
*．* “服务”系指根据合同约定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保
险及安装、调试、提供技术援助、培训和其他类似的服务。
*.* “甲方”系指与中标人签署供货合同的单位（含最终用户%。
*.* “乙方”系指根据合同约定提供相关服务的中标人。 *,
*.* “现场”系指合同约定交付服务成果的地点。
*．* “验收”系指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和合同约定，确认 *“**
合同项下的服务内容符合合同规定的活动。
～
* 技术规范
*．* 提交服务内容应与招标文件规定的技术规范和技术规范附件(如果有的话)
及其磋简响应文件的技术规范偏差表(如果被甲方接受的话)相*致。若技
不规范中无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准.
*- 知识产权
*．* 乙方应保证甲方在使用该服务或其任何*部分时不受第*方提出的侵犯
专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第*方提出侵
权指控，乙方须与第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和经济账
偿。
*．* 乙方应保证将工作中采集的数据、信息及最终成果全部移交甲方，并保证
不将该数据、信息和成果控自用于其他用途，不向除甲方外的任何机构和
个人转移或授权使用。若乙方违反本规定，应承担相应的违约和赔偿责任。.
*. 质量保证
*．* 乙方须保证服务成果符合合同规定的技术需求。
*
*.* 乙方须保证所提供的最终成果文件能够正常使用、浏览，在其使用期内须
具有符合质量要求的性能。在服务期之内，乙方须对由于数据采集的缺陷
而发生的任何不足负责。
*.* 根据甲方技术需求，若甲方发现服务成果与合同不符;或者在质量保证期
内，证实服务成果存在缺陷，包括潜在的缺陷等，甲方应尽快以书面形式
通知乙方。乙方在合同专用条款规定时间内免费修正、完善服务成果.
*．* 如果乙方在合同专用条款规定时间内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补
救措施，但由此引发的风险和资用将由乙方承担。
*.* 合同项下服务期详见“合同专用条款”规定。
*. 检验和验收
*．* 乙方保证按照服务内容约定的形式和数量完成服务，在项目服务期结束前
**日内，向****区文化和旅游局提交本项目的年度服务总结报告及确 /*.*
认申请，文旅局收到后*个工作日内确认并签署确认报告，若由于甲方
原内未能及时组织确认的，将在甲方收到乙方提交的申请后*个工作日
后自动视为报告合格。如项日不合格，乙方应配合限期进行整改，直到 ,,**
符合项目服务内容和质量的需要。 *
*. 延迟交付
*．* 乙方应接照“需求说明及技术要求”中甲方规定的时间表交付和提供服
务。
*.* 如果乙方无正当理由迟延交付，甲方有权提出违约损失赔偿或解除合同
*.* 在履行合同过程中，如果乙方遇到不能接时交付和提供服务的情况，应
及时以书面形式将不能按时交付的理由、预期延误时间通知甲方。甲方
收到乙方通知后，认为其理由正当的，可酌情延长交付时间。
*- 违约赔偿
*．* 除合同第*条规定外，如果乙方没有按照合同规定的时间交付和提供服务，
甲方可要求乙方支付违约金。每逾期*日，按未付合同金额的*.*%计算
违约金。如果达到最高限额，甲方有权解除合同。违约金的最高限额为迟
交或没有提供服务的合同价的*%。
*. 不可抗力
*．* 如果双方中任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履
行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间。
*.* 受事故影响的*方应在不可抗力的事故发生后尽快书面形式通知另*方，
并在合同专用条款规定时间内，将有关部门出具的证明文件送达另*方。
*.* 不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应在合同专用条款规定
时间内达成进*步履行合同的协议。因不可抗力致使合同不能履行的，
合同终止。
*. 合同争议的解次
*．* 因合同履行中发生的争议，合同当事人双方可通过协商解决。协商不成的，
可提请****区人民法院提起诉讼。
**. 合同修改 ∞∞****
**．* 甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会
公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签
署书面文件，作为合同的补充，并报同级****监督管理部门各案- “
**- 通知
**．* 本合同任何*方给另*方的通知，都应以书面形式发送，而另*方也应
以书面形式确认并发送到对方在本合同中明确的地址。
**. 计量单位
**．* 除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位
**- 适用法律
**．* 本合同应拉照中华人民共和国的法律进行解释。
合同专用条款
合同专用条款是合同*般条款的补充和修改。如果*者之间有抵触，应以特殊
条款为准。合同特殊条款的序号将与合同*般条款序号相对应。
*、定义
*．*甲方:本合同甲方系指：北立重****区文化型旅游局。
*.*乙方：不合同乙方系指：中关村科学城城直大脑股份有限公司
*.*现场：本合同项下的服务成果交付地点:里方捐定地点。
*、交付方式
*.* 本合同项下的服务交付方式为: 现场这付
*、付款条件：按照合同书第*条付款方式执行。
*、合同生效和其它
*.*本合同*式__*_份，具有同等法律效力。甲方和乙方各执_*_份。
附件*:中标通知书
成交通知书
致中关村科学城城市大脑股份有限公司:
感谢贵单位参与****区文旅局公共文化基础信息平台站维服务
项目（项目编号：*********）
经评标委员会评必，****市****区文化和旅游局确认，贵公
*的投标方案中选，内容及金额如下:
中标金额:人**币*******元
大写金额：*****元整
特此表示祝贺，希望今后再次合作。
流托秀
中招新招 有小 *
/*上- 采场,中
****
地址:****市****区学院南路**号中关村资木大厦***
电话:***-********
山期:****年*月*** 项目编号:*********
附件*:****区文旅局公共文化基础信息平台运维服务项目方案
本项目包括****区公共文化基础信息平台技术运维服务、****文化资源库、
文旅@****——****文旅公共服务数字平台（**端网站）、文旅@****——****文
旅公共服务数字平台移动端（***)、文旅@****——****文旅公共服务数字平台
移动端（触屏端）、文旅****微信公众号，运营数据分析服务、舆情监测客服咨
询等。
（*）****区公共文化基础信息平台技术运维服务
为部署在****区统*的政务云平台的“****区文旅局公共文化基础信息平
台”，我公司将配备专业的**运维工作人员，为本项目提供技术支持以及日常巡
检、系统优化、技术培训、故障修复、数据备份备件、系统防护、传输安全服务，
并保证本项目各个业务板块的正常运行。及时解决用户使用操作中遇到的有关系
统的问题，按照云平台相关标准和要求提供技术维护支持，保证系统安全、稳定
运行。
考核指标:
维护期内响应时间:我公司提供*×**小时支持维护服务，包括邮件、电话、
远程维护、现场服务等方式。成立专门的维护小组，安排足够的人员及技术支持
电话负责本项日运维工作。系统软件运行过程中出现的软件问题，提供*×**
小时随时响应，在接到用户报告故障后的**分钟内响应，*小时内答复，如有
需要*小时内到达客户现场进行故障定位及维修;对紧急故障、重大节日、重要
活动提供技术保障与支持服务;能力范围内的事件*小时内予以解决，需要第*
方服务的事件，在**小时内予以解决。
（*）****文化资源库运营维护
基于****公共文化服务资源库管理系统，提供文化设施、物质文化遗产、非
物质文化遗产、文化活动、文化团体、文化课堂、其他文化资源等数据梳理工作，
包括资源的摸排梳理和定期史新维护。包括建立资源日录体系、梳理资源、数据
电
录入/导入、数据自动同步、数据更新维护、数据自动抓取、数据统计分析、文
化需求风向标、文化供给仪表盘和大数据挖掘展示。
考核指标:
数据库运营不仅要保证数据实时更新维护，同时还应该保证数据的准确性和
可用性。
考核指标
序 类型 数量指标（/年） 质量指标
号
文化设施 不少于***家区级文化 ·区内主要文化设施子类维护;
设施更新维护; -区内主要文化设施/场馆属性
不少于***家社区/村文 数据维护，保证属性数据准确:
化活动室更新维护;
·其他文化类设施更新维
护;
物质文化 ***项文物数据更新维 ·每*个月*次资游排查、数
遗产 护; 据更新。
非物质文 •**项目非遗数据更新维 •每*个月*次资源排查、 数
化遗产 护; 据更新。
文化活动 －根据需求更新 ·跟踪区内各种文化活动，并
保证活动信息更新;
文化团体 ·根据需求更新 每*个月*次资源排查、数
据更新。
文化课堂 ·根据需求更新 根据区域内各单位供稿的文
化视频实际情况发布
*
（*）****文旅公共服务数字平台（**潮网站)
****公共文化服务信息平台作为****公共文化服务供给的主渠道、主降地，
从群众公共文化需求出发，运用**（虚拟现实)、网络直播、大数据分析等信息
技术，汇聚整合了文化活动、文化设施、文化逻产、文化图库等公共文化资源，
建设了活动日历、活动报名、文化地咨、场馆预约、**场馆、在线直播、在线
讲管、书香****、特色品牌、文化资讯、双创文化、遇见****等服务功能，通过
电脑易、微信潮、***为区域*姓提供*站式、采单式、订单式、随时随地的公
共文化服务。
作为****区文旅局面向公众提供文化服务的专业化官方网站,网站运营维护
工作主要包括各栏目内容维护、文化活动宣传、文化专题制作、段上段下宜传报
广、网站升级改版、网站运营监测及域名服务等。我们将充分利用该平台的功能
和优势，加大线上线下的服务的联动，双轮驱动，盘活****区文化资源成果，证
过激字平台开展线上的活动专题策划和内容创政的传播互动,保证****区公共文
化服务的数量和质量，提升群众公共文化获得感。
公共文化基础信息平台运营服务各频道/栏目内容采编发、主题活动宣传、
文化专题制作、线上线下推广、网站改版、站内优化等，保证****区公共文化服
务的数量和质量，提升群众公共文化获得感。
*.*平台各频道/栏目内容更新
运营团队负责平台各赖道/栏目内容的采、编、发。
*.采集
内容采集主要包括资科搜集整理、现场采访、现场摄影、现场摄像等基本文
字、图片、语音、视颗素材的搜集。
*.编辑
１
内容编辑主要包括对已搜集素材的整理、文字编写、图片**、视频剪辑制
作，并按照特定的形式进行组织。
*.发布
内容发布是指对已编辑完成的图文消息、原创图片、原创视频等内容在平台
管理端进行排版设计，并在相应的频道/栏目下发布。
*.*主题文化活动宜传
****区公共文化供给内容丰富多彩，不仅有“海之春”新春文化演出季、“海
之声”新年演出季、中关村国际青年艺术季、中关村儿童演出季、中关村金秋演
出季，还有“到人民中去”、“书香****”、****南北馆大型群众艺术培训、星期
*艺术*****及各街镇、文博图等文化单位组织的公共文化活动。为了更好地发
挥活动效果，需要在运营服务中将进行主题文化活动宜传。
*.*文化专题制作 ㎡*
为了提升****公共文化服务基础信息平台宜传及服务效果，应该根据文化活
动和文化资源宜传推广的需求，开发制作文化专题。
专题的选题极其重要，好的专题选题不仅能为网站带来流量，还能吸引来部 *
分用户，大大提高网站被搜索到的几率，*定程度.上优化了网站在搜索引擎的排
名。同时，将用户需要的信息集中的展示在专题上能够方便用户的浏览与查找，
体现网站内容的全面与系统，还可以帮助网站**值的提升。
*.*线上线下推广
为了丰富网站内容，增加用户之间的互动以及用户粘度，需要结合文旅局和
站外渠道进行线上线下相结合的活动。通过抓住重大节日如“春节”、“世界读
书日”、“**青年节”、“**儿章节”、、“中秋佳节”、“国庆节”、网站上线周年
庆以及其他重大活动举办时等契机有序开展宣传推广工作，还有文旅局开展的惠
民活动进社区，进场馆、进园区等推厂线下活动，注重寓教于乐，提升普及受众
的体验感、参与感。
*.*网站改版
网站上线后，要对频道及相关功能进行更新改版，保证网站版式、内容和栏
日对用户的新鲜感和吸引力。
*.主要改版提升功能如下:
**
（*）网站首页改版，使网页整体布局不清晰
（*）实现在线投票、在线投稿等功能，方便各种线上活动的举办
（*）文化活动新增*馆主题板块，将*馆活动信息分门别类集中展示，方
便用户查找
（*）新建报名形式，实现点击报名后用户直接输入姓名地址联系方式联系
方式，方便各单位采集“礼品邮寄”信息
（*）简化注册登录形式
*.*或名服务
本项目还将提供文旅@****— ****文旅公共服务数字平台
（***.******.***）运营期间*级域名的续费及各案工作。
*.*考校指标
考核指标 **”
序号 栏目 数量指标（/年） 质量指标
首页****** 不少于*个/周， *年** 以精美大图展示当季
*
(主题宜传） 个 重点推广内容
****区文旅局发布的
根据通知发布实际情况
* 通知公告 公共文化服务相关的
实时发布
通知公告
根据区域内文化活动实
区域内各类文化活动
* 活动报道 际情况发布， 不少于
及时报道
****篇/年
根据区域内政策文件实
* 政策文件 及时发布
际情况发布
根据区域媒体发布文章
* 媒体见闻 及时发布
实际情况发布
* 他山之石 不少于**篇/月 及时发布
* 其他资讯（抗 根据区域抗疫类文章实
及时发布
**
议行动% 际情况发布
跟踪区内各种文化活
根据实际情况发布,不少
* 文化活动 动，并保证活动信息更
于****个/年
新;
文化设施/场馆属性数
文化设施名片更新维护
* 文化设施 据维护，保证属性数据
不少于*个/周
准确:
资讯不少于**个/年; 搜集、 整理能够展示海
** 双创文化 图片不少于**张/年; 淀创新创业内涵的文
视频不少于**个/年; 字、图片、视频等资料，
根据区域内文化视频实 ****文化活动、文化课
际情况发布,发布视频不 堂等视频
** 在线视频
少于***个/午，,并能根
据要求定期归类整理
资讯不少于**个/年; 搜集、无 整理能够展示具
** 遇见**** 图片不少于**张/年; 有****特色的文字、图
视频不少于**个/年; 片、视频等资料
文物、非物质文化遗产
文化遗产名片更新维护
** 文化造产 属性数据维护，保证属
不少于*个/周
性数据准确:
以资源版权购买数量为 图书、期刊、无 获志资源
** 书香****
准 维护
****文化场馆、文化、
** 文化@** 更新不少于*个/年
非逊等为内容制作**
资源
设计制作****公共文
** 文化专题 制作不少于*个/年
化服务相关专题页面
各类****文化活动，积
** 原创图片 不少于****张/年
累原创照片
提供文化活动或其他
** 在线直播 不少于*次/年 公共文化供给内容的
在线直播
根据实际优化需求进
** 升级改版 不少于*次/年 行栏目改版或页面优
化
属性数据维护，保证属
对现有场馆更新维护不
** 场馆预订 性数据准确，开放时间
少于*个/周
等及时更新
（*）****文旅公共服务数字平台（***端）
移动应用与公共文化服务基础信息平台使用统*的数据库和后端内容发布
管理系统，编辑在进行**端内容运营时，根据活动、设施、课堂、遇见****等
各部分内容实际情况进行勾选，将其推送至移动端。
对系统注册用户提供服务，包括用户注册、登录、摇*摇公益票务、在线咨
询等。为了提升应用知名度，运营团队会将***在多个主流应用市场上线，并通
过知乎、简书、微信以及其他社区进行推广
考核指标:
***端产出数量指标和**端*致。
**
（*）****文旅公共服务数字平台（触屏端)
触屏端与公共文化服务基础信息平台使用统*的数据库和后端内容发布管
理系统，编辑在进行**端内容运营时，根据活动、设施、课堂、遇见****等各
部分内容实际情况进行勾选，将其推送至触屏端。
考核指标:
触屏端产出数量指标和**端*致*
（*）文旅****微信公众号
认证并持续运营文旅****微信公众号，深化服务功能，挖掘用户喜好及使用
习惯，强化推广渠道，拓展合作平台，提升账号关注度、传播度及品牌影响力。
*．*选题策划
根据文旅****微信公众号的定位,围绕菜单栏各版块内容，定位宣传和服务，
文化和旅游相融合，深度挖掘*姓诉求，确保内容有时效性、新鲜度，符合新媒
体传播特点，凸显****文化大区旅游大区特色。
*.*内容制作
推送文章以原创为主，内容来源分为文化和旅游*大部分。文化部分内容来
源为区文旅局各科室、区各文化单位和**街镇供稿；旅游部分内容来源为*部
手机游****小程序。
推送形式主打文字+图片形式，小视频、**、*图读懂、海报等形式辅助。
*方面，配色和文章布局以简约大气、简洁明快为宜，与政府机关稳重严谨内在
气质符合。另*方面，要根据文章内容特点及时调整排版风格，做到图文并茂，
革点突出，新颖活泼。
*.*内容审核
平台所发布的信息要确保思想政治性、准确性、时效性和适用性。内容应简
洁、文字表达要清晰，语言要贴合实际，转载的信息必须遵守国家有关规定。转
载内容要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。在稿件采写
制作阶段，必须经过校对审核，杜绝文稿中出现错别字、歧义句等低级错误。
基本流程:供稿初审——排版编辑—— -主编*审——各供稿单位*审——文
旅局终审确认—— -对外发布。
**
*.*发布机制
周*至周日每日群发推送方式发送*次，每次*-*篇。发文数量根据实际需
求，可适当增减。
建议每天下午*点之前发到审核群，*点半之前完成审核，*点之前发布。
*.*微信的*动
（*）账号实名认证
按照微信公众号平台要求，每年操作实名认证“文旅****”微信公众号，认
证费用***元
账号类型:订阅号
功能介绍：纵观创新之城，品味人文****!欢迎关注“文旅****”!想知道
哪儿好玩?哪儿好吃?哪儿能打发无聊时光?想了解各类文化活动信息，图书馆
攻略、美术馆实拍、新书推荐、最新的演出信息?关注“文旅****”，轻松智享
诗和远方!
账号主体:****市****区文化和旅游局
（*）人工回复用户
专人与用户沟通，与账号内的粉丝充分互动，增加粉丝粘度;工作日
（*:**-**:**）回复网友咨询建议;节假日及法定假期，回复网友咨询建议不超
过**小时，并保证回复内容准确-
对网友提出的意见建议要及时反馈，安抚网友情绪，给出解决方案，跟踪事
态后续并对事件进行回访，从心理及态度上给予用户专业亲民的感觉。
（*）设置自动回复
运营团队在公众号后台自定义设置粉丝关注回复和关键词回复，设置的关键
词*般是用户关注度比较高的或是想要主推的，回复的内容可以是文字、图片、
语音甚至是名片、链接等。当用户关注账号或触及到关键词时，微信便可自动回
复消息，方便快捷。第*时间与新关注粉丝进行互动，拉近与粉丝的距离。
（*）莱单栏更新维护
运营团队将规划微信子莱单，结合****区文旅局实际业务的发展需求，并根
据用户喜好用户点击情况进行适时调整，定期维护内容，保证资讯的时效性与趣
味性。目前公众号菜单栏设置如下:
**
最新法动:****新春游园、送福到家活动、孝满京城德润人心、星期*艺
术*****、****文化云。
畅游****:进入“*机游****”小程序。
数字平台：进入数字平台触屏版。
*.*宜传推广
通过多种营销方式，运营在线活动的策划和推广，配合热门活动的报名，实
现民众在线信息了解、报名预约、结果查询、线下活动执行等，全年不少于*
次。
*.*值班机制
提前安排好值班排班表。值班人员负责工作监督、处理应急及临时、突发事
件等;国家法定节假日及省、重大活动特殊安排假日，临时制定值班安排表，遇
突发事件和重大事件，视情况增加值班人员。值班人员安排包含技术值班及运维
值班。
站
工作日：***
周末节假日:提前制定值班排班表，保障周末节假日公众号正常运行。
*.*考核指标
提升文旅****微信公众号影响力及知名度，展现区内文旅资源优势，提升政
务微信形象，年度粉丝人数增长至***人。
考核指标
序号 服务内容 史新数量指标（/年） 更新质量指标
* 每日*-*篇文章发布，根据实 保证不出现原则性
日常消息推送
际情况适当增减 错误
* 菜单内容更新 每周*次菜单内容更新 紧扣菜单主题
* 粉丝互动活动 不少于*次粉丝互动活动 通过活动增加粉丝
活跃度
* 粉丝人数 年度粉丝人数增长至***人 稳步增长
**
（*）运营数据分析服务
通过大数据分析技术，对整体运营情况进行实时跟踪监测，搜集评价、点赞、
收臧、分享、订单等用户行为数据，定期发布****公共文化服务月报、季报、年
报及针对重点项目的的专项分析报告，通过表格、饼图、柱图、线图、热力图、
雷达图、散点图、面积图、词频图、组合图等方式可视化展示服务效能，并结合
通过互联网抓取的****群众公共文化需求，提供公共文化服务供给改进建议，为
文旅局、各文化单位及街镇公共文化供给优化提供决策依据。
考核指标;
通过对****区文旅局公共文化基础信息平台的运营进行定期数据分析，并形
成月度、半年度、年度的运营报告。
（*）舆情监测客服咨询
*.*沟通对接 ∞∞
和文旅局各科室、区级文博图美、**街镇和社区文化组织员进行日常工作 *,:
的沟通对接，疑问解答。 /
*.*客服咨询服务
有专门的客服提供咨询服务，提升用户体验。
*.*培训
对新加入的文化单位进行操作培训。如果平台有功能更新，定期对文化单位
和文化组织员进行操作培训。
*.*奥情监测
（*）工作机制
建立舆情监控机制，机器**小时持续监督后台；查看粉丝留言，对粉丝提
出的咨询工作日回复时间不超过*小时，节假日及法定假期回复时间不超过**
小时-
通过新闻网站、微博、舆情监控公众号等其他平台和途径进行舆情监控-
设置常见问题自动回复，用户可通过触发相关关键词自助查看信息，提升用
户体验及政府权威形象。
（*）舆情报告
针对“舆情”与“重大舆情”出具单独的事件报告提交文旅局进行各案。
**
*.*考核指标
***小时电话咨询、用户群咨询，对粉丝提出的咨询，工作日回复时间不超
过*小时，节假日及法定假期回复时间不超过**小时;解决用户问题，如有舆
情及时解决，并出具报告。
*
**
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