****石化中学信息技术服务（****集采）定点****采购公告
****石化中学采用定点****方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与****。
*、项目基本信息
（*）项目名称：****石化中学信息技术服务（****集采）服务采购
（*）项目编号：****-****-******
（*）预算金额：***,***.**
（*）采购需求：
| 编号 |
服务描述 |
需求描述 |
数量 |
计量单位 |
| * |
服务内容：办公自动化设备维护、网络和信息安全设备维护、机房环境维护、视频监控、防盗报警设备维护、工具软件维护
需求详细说明:查看附件查看附件 |
*、全校平台的软硬件维护，包括配件费用。 *、全校电脑和办公电器的软硬件维护，包括配件费用（但不包括文印室的耗材及配件）。 *、全校广播系统的软硬件维护，包括配件费用。 *、全校监控系统的软硬件维护，包括配件费用。 |
* |
项 |
（*）****公告时间：****-**-** **:**:** ~ ****-**-** **:**:**
（*）供应商报价时间：****-**-** **:**～**:**
*、供应商报价须知
（*）本项目的供应商，采购人选择的有*家，随机抽取的有*家。
（*）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（*）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（*）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，*经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按****相关规定给予处理。
*、定点****规则
（*）报价规则
（*）供应商的报价应是总价。
（*）供应商的报价应不高于最高限价。
（*）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后*次报价为最终报价。
（*）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐*家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（*）成交规则、终止规则
（*）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有*家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（*）终止规则：在定点****公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足*家的，****终止。
*、项目联系方式
联系方式：**** ***-********
采购单位：****石化中学
****年**月**日
**运维项目采购需求**运维项目采购需求
| 预算：人民币 ** *元 |
| 资格要求： |
| * |
符合《****法》第***条供应商资格条件。 |
| 采购范围 |
| * |
采购内容 |
****石化中学 **** 年信息化运维服务采购项目 |
| * |
…… |
|
| 项目工期要求 |
| □从合同签订之日起至 ****年 月 止。√从合同签订之日起 ** 个月。 |
| 项目背景 |
| ****石化中学现有电教平台**套、***台办公电脑、*间计算机教室、打印机复印机共**台，以及网络，监控、广播系统等设备。在现有的**套平台中，纳米黑板智能平台**套，其它主要设备使用已超过*年，其他教学、办公及应用设备也已使用多年，为更好的继续用于教学使用，现对学校教学及应用设备进行维护。 |
| 运维目标需求 |
| 本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进*步完善和提升系统运维的手段和内容，维护****石化中学单位教学设备等硬件设备的管理及应用，确保****石化中学信息化系统的正常进行，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。确保该校教学及办公设备、软件应用系统正常运行，将信息科组从繁重的检修工作中脱离，专注于教学工作。按照学校的要求完成所需工作。 |
| 运维服务的范围 |
| █√基础设施维护 |
█√办公自动化设备维护█√网络和信息安全设备维护█√机房环境维护█√视频监控、防盗报警设备维护 |
| █√软件及信息资源维护 |
□业务系统维护█√工具软件维护 |
| □链路租赁和云平台租赁迁移服务 |
□链路租赁□云平台租赁迁移服务 |
| □其他运维服务 |
|
| 运维服务工作要求 |
| （*）服务要求：*、全校平台的软硬件维护，包括配件费用。*、全校电脑和办公电器的软硬件维护，包括配件费用（但不包括文印室的耗材及配件）。*、全校广播系统的软硬件维护，包括配件费用。*、全校监控系统的软硬件维护，包括配件费用。（*）服务方式：项目实施必须在合同签订后**个月内对****石化中学现场进行正常维护。通过网络报修平台、电话报修等方式接收学校的报修信息。委派至少*名技术人员驻点学校其他技术支持： 电话支持服务：工作日**；**-**；**；上门维修服务：接到报修即时处理；硬件损坏，需提供备用件。 远程支持服务：工作日**；**-**；**（*）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关 *）全校电脑、电教平台的运维方案电教平台人员配置：针对****石化中学现有的**套电教平台、***台办公电脑、*间计算机教室、打印机复印机共**台的设备维护，公司委派*名设备管理员****小时常驻学校，负责学校的教学及办公设备的全面管理。具体服务的设备清单及相关系统包括：序号设备名称及品牌数量单位采购时间备注*爱普生******台、*号*楼计算机*、*号计算机室、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号计算机室*日立 ***台*号楼*楼*录播教室*套*****奥威亚录播教室**整套*套文科综合，理科综合*卡西欧*********台行政会议**洋投影机*台*号*楼多媒体音乐室**天士博电子白板*台理科综合、文科综合*卡西欧投影机*台理科综合、文科综合*方正电脑*台*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室*、**快拍仪 方正******台高**班**宏基电脑*台理科综合、文科综合**联想电脑**台高*、高*、高*、初*、初*、初*、**方正展台*台初****银狐展台**台*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、**功放****** ******台行政会议**高的功放**台、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机***高的麦克接收器**台、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机***电子白板**块、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机***麦克****** *******个行政会议**展台*台、*号计算机室、*号*楼计算机*、**展台臣河**-******台*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室***打印机**台各间教师办公室**中控*******台*号*楼化学实验*室**教师电脑，笔记本***台各个办公室**纳米黑板智能*体机**台希沃**台，其它*台**课室展台**台高*，高*、高*、初*、初*、初*，****,****,****,****,****，******广播系统*套操场广播系统，全校上下课广播系统，各年级广播系统，报告厅音响系统**监控系统（摄像头***个）**套****,****,*****,****,****实施方案：延续*直以来的报修方式，公司会通过网络平台、***应用软件、电话报修等方式接收学校的报修信息。响应时间：电话支持服务：工作日**；**-**；**；上门维修服务：接到报修即时处理；硬件损坏，需提供备用件。远程支持服务：工作日**；**-**；**在项目实施前：公司驻点的技术人员将现有的电教设备、办公设备做故障统计，将前有的故障问题及潜在的故障问题、产生的费用等形成电子文档统计整理成册。在之后的工作中，按月汇总提交给用户。在项目实施中：因学校的大多数电教平台设备已远超厂家承诺的保修期，大多数设备已经出现老化或无法维修的情况。对此，技术人员在设备可维修的情况下，保证老化设备在*天之内给予修好并安装调试。如无法维修或因厂家不再生产此型号设备的情况下（如巨龙整块白板、中控电源等），建议学校更换相关设备。维护更换维护的设备更换下来配件，公司技术人员会将更换下来的旧有设备归还用户保管。对更换的新配件，公司技术人员会做相关记录并在设备上贴有时间标签及属性。按月统计更换维修的配件及设备，将当月的维修情况整理成册给到用户存留。此报价已包含配件更换的费用，在维护过程中不再收取相关费用。常用设备配件的库存保障：电子白板的配件：电子笔、主板、***白板线投影机的配件：灯泡、灯电源视频展台:***线中控设备：中控电源主板电脑：电源、鼠标打印机硒鼓纳米*体机**模块（电脑模块）纳米*体机**板纳米*体机电源板视频展台*）监控及广播设备的维护方案人员配置：据统计，学校共有摄像头***台，广播系统*套，交换机**台及服务器等设备，委派*名技术人员（兼）****小时常驻学校，负责学校的监控、广播等设备的维护工作（）。实施方案：项目实施前：针对学校的广播系统、监控的设备，派*-*名技术人员在常规维护之前，对这几部分的设备进行线路的梳理和清点。广播系统：广播设备的相关配套硬件安装的位置及设备的检测；广播系统的线路图、检查网络是否正常等工作并记录。网络监控：将现有的监控设备及相关设备进行清点统计，记录设备所在的楼层位置、数量，现有运行情况及之前更换记录。项目实施中：在运维的过程中，学校可通过网络平台、电话、报修单等方式对维修的设备进行报修，接到维修信息后，会按照*.*的响应时间进行维护处理。服务流程图非常规常规故障处理：在现场人员无法处理的情况下，会将情况报告给运维组组长及用户，同时反馈给高级技术人员并会在响应的时间内到校查看并给出解决方案。运维要求监控设备的维护监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向要时刻监控重点部位，发现异常情况要仔细查看跟踪做好记录，并及时向校领导报告，。对于老化的监控设备部件每个星期要做*次检查，*旦发现老化现象需及时更换，维修，如硬盘、视频头等，每天要校対时间。每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、**地址等限制。提供每月*次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。以上工作需形成记录表格，将每个月的设备维护情况，运行情况记录下来并提供给校领导。校园广播系统的维护运维人员应掌握校园广播系统的基本结构，能熟练操作广播系统和终端设备，掌握基本维护知识和具有*定的故障排除能力，能根据学校作息时间表正确设置、调整广播软件的自动播音时间，保障广播系统的正常使用。负责校园广播的技术人员在每天下班前，对广播设备的运行进行检测，以避免第*天的突发事件。针对学校重大活动、考试听力等任务，学校负责人应提前*天通知运维人员做好准备，运维人员应提前*-*天对广播系统进行检查，做好准备。同时，在英语听力考试时，学校应安排*名教师辅助播放。如有紧急活动需当天测试广播系统的，校方需派*名负责人协助运维人员的工作。各类信息化考试系统的维护安装英语听说，音乐，美术，地理，生物，信息技术等软件平台安装，调试，维护，使用。体育跳绳系统的安装，调试，维护，使用。 *）学校安排的其它维护和统计上报工作 学校信息化、电教和统计工作纷繁复杂，未能**列出，需按照学校提出的要求完成指派的其它工作。（*）质量控制根据合同的要求，对整体项目设备调试、安装检测进行质量的监督控制采取事前预防、及时响应问题及处理的方式，依据国家法律、法规、标准以及项目合同、设计方案、运维规划、运维实施细则等文件控制项目质量；每月按项目对各项目文档进行查阅审核，提供文档，提出各项目工作的改进意见；监督运维单位实施培训计划，并审核确认运维单位的培训总结报告。(*) 进度控制（*）审核运维单位的进度分解计划及项目实施过程的衔接性，确认分解计划可以保证总体计划目标，监督检查项目进度执行情况；（*）对项目实施进度进行实时跟踪，并要求运维单位对进度计划进行动态调整，以确保项目的阶段和总体进度目标的实施；（*）当工期严重偏离计划时，应及时指出，并提出对策建议，同时督促运维单位尽快采取措施； （*）采用先进的项目管理工具，控制项目施工进度。 (*)合同管理*、建立健全规章制度。要使合同管理规范化、科学化、法律化，首先要从完善制度人手，制定切实可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。合同管理制度的主要内容应包括：合同的归口管理，合同资信调查、签订、审批、会签、审查、登记、备案，法人授权委托办法，合同示范文本管理，合同专用章管理，合同履行与纠纷处理，合同定期统计与考核检查，合同管理人员培训，合同管理奖惩与挂钩考核等。企业通过建立合同管理制度，做到管理层次清楚、职责明确、程序规范，从而使合同的签订、履行、考核、纠纷处理都处于有效的控制状态。 *、加强合同管理人员的培训教育。合同管理人员的业务素质的高低，直接影响着合同管理的质量。通过学习培训，使合同管理人员掌握合同法律知识和签约技巧，这不但增强了合同管理人员的责任感，也提高了合同法律意识。 *、履行监督和结算管理。签约的目的主要是保障合同的及时有效履行，防止违约行为的发生，所以；企业法律顾问对合同的履行进行监督是*分必要的。通过监督可以知道企业各类合同的履行情况，及时发现影响履行的原因，以便随时向各部门反馈，排除阻碍，防止违约的发生。另外，合同结算是合同履行的主要环节和内容，法律顾问部门同财务部门密切配合；把好合同的结算关至关重要，这既是对合同签订的审查，也是对合同履行的监督，具体可采取或制定贷款支付复核程序，实施有效的管理。 *、违约纠纷的及时处理。合同关系是*种法律关系，违约行为是*种违法行为，要承担支付违约金、赔偿损失或强制履行等法律后果。法律顾问部门审查合同时选择合适的违约条款和纠纷处理条款显得很重要，*旦发生违约情形，法律顾问要区别情况，及时采用协商，仲裁或诉讼等方式，积极维护企业的合法权益，减少企业的经济损失。(*)项目信息管理*、领导重视、人员及机构的保证。确保工作的有序进行，落实组织机构，保证其在项目管理中的地位。 *、建立信息获取制度、信息传递制度、信息处理制度及信息存储制度，尽力完善信息管理的各个环节，使信息采集及时全面、信息传递迅速快捷、信息处理准确有效、信息存储量多面广，充分发挥信息系统对项目管理的作用，高效低耗地为项目管理服务。 *、对于项目活动中所运用信息的质量实行监督管理，对粗劣错误、给项目带来损失的信息，应有严肃的处理，以加强信息管理工作者的工作责任心；而对精确及时、给项目带来商机的信息，也应有适当的奖励，以鼓励信息管理工作者的工作积极性和主动性(*) 项目文件的管理项目文件是指在项目进展的整个过程中产生的包括非电子文件、文本文件、声音文件、图形文件、多媒体文件等项目有关的文件资料。 在项目执行过程中，其项目管理如下：*、每个月末必须有当月的《维修记录登记》《耗材使用情况统计》等文档材料。*、每个学期的末期都必须有对本阶段的工作进度、质量和完成情况进行评审，形成《学期工作报告》，为下*阶段工作的继续打下良好的基础。*、项目文档：项目管理过程实行文档化管理，主要管理步骤和过程由相应的文档记录和反映。（*）项目安全的管理*. 驻场运维工程师: 项目经理组织各相关部门和人员根据项目的实际情况和重点、难点、特点，主要风险，按照公司有关安全策划的要求，对项目的安全管理进行策划，并形成安全管理策划书，上报上级单位审批。*.项目经理：如发生事故，立即启动应急预案，组织抢险救援。并按照相关规定向上级单位和地方行政主管部门上报事故情况。（*）知识产权的管理 |
序号 |
设备名称及品牌 |
数量 |
单位 |
采购时间 |
备注 |
* |
爱普生**** |
** |
台 |
|
、*号*楼计算机*、*号计算机室、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号计算机室 |
* |
日立 ** |
* |
台 |
|
*号楼*楼 |
* |
录播教室 |
* |
套 |
|
**** |
* |
奥威亚录播教室**整套 |
* |
套 |
|
文科综合，理科综合 |
* |
卡西欧******** |
* |
台 |
|
行政会议 |
* |
*洋投影机 |
* |
台 |
|
*号*楼多媒体音乐室* |
* |
天士博电子白板 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
* |
卡西欧投影机 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
* |
方正电脑 |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室*、 |
** |
快拍仪 方正***** |
* |
台 |
|
高**班 |
** |
宏基电脑 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
** |
联想电脑 |
** |
台 |
|
高*、高*、高*、初*、初*、初*、 |
** |
方正展台 |
* |
台 |
|
初** |
** |
银狐展台 |
** |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、 |
** |
功放****** ***** |
* |
台 |
|
行政会议 |
** |
高的功放 |
** |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
** |
高的麦克接收器 |
** |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
** |
电子白板 |
** |
块 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
** |
麦克****** ****** |
* |
个 |
|
行政会议 |
** |
展台 |
* |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼计算机*、 |
** |
展台臣河**-***** |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室* |
** |
打印机 |
** |
台 |
|
各间教师办公室 |
** |
中控****** |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室 |
** |
教师电脑，笔记本 |
*** |
台 |
|
各个办公室 |
** |
纳米黑板智能*体机 |
** |
台 |
|
希沃**台，其它*台 |
** |
课室展台 |
** |
台 |
|
高*，高*、高*、初*、初*、初*，****,****,****,****,****，**** |
** |
广播系统 |
* |
套 |
|
操场广播系统，全校上下课广播系统，各年级广播系统，报告厅音响系统 |
** |
监控系统（摄像头***个） |
** |
套 |
|
****,****,*****,****,**** |
| 序号 |
设备名称及品牌 |
数量 |
单位 |
采购时间 |
备注 |
| * |
爱普生**** |
** |
台 |
|
、*号*楼计算机*、*号计算机室、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号计算机室 |
| * |
日立 ** |
* |
台 |
|
*号楼*楼 |
| * |
录播教室 |
* |
套 |
|
**** |
| * |
奥威亚录播教室**整套 |
* |
套 |
|
文科综合，理科综合 |
| * |
卡西欧******** |
* |
台 |
|
行政会议 |
| * |
*洋投影机 |
* |
台 |
|
*号*楼多媒体音乐室* |
| * |
天士博电子白板 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
| * |
卡西欧投影机 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
| * |
方正电脑 |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室*、 |
| ** |
快拍仪 方正***** |
* |
台 |
|
高**班 |
| ** |
宏基电脑 |
* |
台 |
|
理科综合、文科综合 |
| ** |
联想电脑 |
** |
台 |
|
高*、高*、高*、初*、初*、初*、 |
| ** |
方正展台 |
* |
台 |
|
初** |
| ** |
银狐展台 |
** |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、 |
| ** |
功放****** ***** |
* |
台 |
|
行政会议 |
| ** |
高的功放 |
** |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
| ** |
高的麦克接收器 |
** |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
| ** |
电子白板 |
** |
块 |
|
、*号计算机室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼化学实验*室、*号*楼生物实验室*、*号*楼生物实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼物理实验室*、*号*楼计算机* |
| ** |
麦克****** ****** |
* |
个 |
|
行政会议 |
| ** |
展台 |
* |
台 |
|
、*号计算机室、*号*楼计算机*、 |
| ** |
展台臣河**-***** |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室、*号*楼物理实验室* |
| ** |
打印机 |
** |
台 |
|
各间教师办公室 |
| ** |
中控****** |
* |
台 |
|
*号*楼化学实验*室 |
| ** |
教师电脑，笔记本 |
*** |
台 |
|
各个办公室 |
| ** |
纳米黑板智能*体机 |
** |
台 |
|
希沃**台，其它*台 |
| ** |
课室展台 |
** |
台 |
|
高*，高*、高*、初*、初*、初*，****,****,****,****,****，**** |
| ** |
广播系统 |
* |
套 |
|
操场广播系统，全校上下课广播系统，各年级广播系统，报告厅音响系统 |
| ** |
监控系统（摄像头***个） |
** |
套 |
|
****,****,*****,****,**** |
| 对运维单位的要求 |
| （*）对运维机构的管理架构要求****石化中学驻点技术*名驻点技术*名运维项目总负责高级技术人员****石化中学驻点技术*名驻点技术*名运维项目总负责高级技术人员****石化中学驻点技术*名驻点技术*名运维项目总负责高级技术人员****石化中学驻点技术*名驻点技术*名运维项目总负责高级技术人员 |
| （*）对运维单位的人员要求 |
| 人员类别 |
数量 |
人员要求 |
| 项目经理 |
* |
□具有 高级项目经理 资质证书；□其他硕士及以上学历且具有高级信息系统项目管理师资格证书 |
| 驻场运维工程师 |
* |
□具有 ****服务经理认证 资质证书；□未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；□√投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。□其他 |
| *线支持工程师 |
* |
□具有 资质证书；□其他具有软硬件维护相关经验 |
| 其他人员 |
|
|
| 对运维单位的设备投入要求根据****石化中学的设备使用情况提出相同等级的备件的需求，为保证其设备的正常运作，运维服务商须按照用户要求提供足够的维护备件 |
| 服务响应要求 |
| 影响到业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， ** 分钟内报告采购方主管负责人， * 小时内安排资源解决。如不能解决，需要*线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 ** 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 * 小时内*次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， * 小时内报告采购方主管负责人， * 个工作日内解决。（*）□党政机关系统办公自动化设备运维项目适用如下条款：★供应商为****市涉密设备维修维护定点单位的，在采购文件中提供《****省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》【以****市保密局《转发省保密局关于富士施乐办公自动化设备落实定点维修维护有关问题的通知》（穗保密局〔****〕*号）公布的名单为准】；如非****市涉密设备维修维护定点单位投标的，须委托****市涉密设备维修维护定点单位对所投产品进行免费印量、全包服务等维修维护工作【在投标文件中提供受委托维修维护单位的《****省涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书》和委托合同（为保证涉密设备维修维护定点单位的维保质量，供应商提供的委托合同必须涵盖委托维修维护单位的响应时间、服务承诺、维修质量保证等内容）】 |
| 项目考核要求 |
| 总体要求****全天候服务；****电话支持；用户响应率***%；用户满意度&**;**%绩效评估服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据运维商的服务月报，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。 |
| 测试与验收 |
| 按照用户的要求标准进行验收 |
| 培训要求 |
| 目的使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。培训要求对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。培训师资成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 * 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。个人应用培训成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 * 个月*次。费用投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入投标总价。 |
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