中共****市委党史文献研究室信息技术服务（****集采）服务采购定点议价成交公告
项目名称：中共****市委党史文献研究室信息技术服务（****集采）服务采购
项目编号：****-****-******
本项目于****-**-** **:**:**启动。现将本次议价结果公布如下：
（*）成交供应商：****
（*）成交价：******.**（******元整）
（*）成交标的明细
| 服务描述 |
数量 |
单位 |
供应商报价(元) |
是否中标 |
服务内容：*、****史志鉴数据库系统维护 *、****市情网平台系统维护 *、在线修志系统维护 *、地方志新馆智能查询系统及多媒体电子阅览室集成系统维护 *、虚拟演播室集成系统维护 *、网络集成系统维护 *、网络安全服务 *、桌面运维服务
需求详细说明:查看附件 |
* |
项 |
***,***.** |
是 |
采购单位：中共****市委党史文献研究室
****年**月**日
采购需求中共****市委党史文献研究室****年度系统运维项目
| 预算：人民币 **.** *元 |
| 资格要求： |
| * |
符合《****法》第***条供应商资格条件。 |
| 采购范围 |
| * |
采购内容 |
*、****史志鉴数据库系统维护*、****市情网平台系统维护*、在线修志系统维护*、地方志新馆智能查询系统及多媒体电子阅览室集成系统维护*、虚拟演播室集成系统维护*、网络集成系统维护*、网络安全服务*、桌面运维服务 |
| 项目工期要求 |
| ****年运维项目运维周期为**个月，从****年*月至****年*月，持续时间为**个月。 |
| 项目背景 |
| 信息化是当今世界发展的大趋势。大力推进我单位工作的信息化，是加强我单位自身建设的重要内容之*。随着信息化建设的不断深入，每年都新建设了相应的业务应用系统、新增各类硬件设备和完善网络建设，极大地促进了信息化的发展，各网络、硬件设备和业务应用系统对日常办公的重要作用逐渐变得不可替代。鉴于以上系统设备运维当中存在的问题，同步启动行之有效的运维系统建设是当务之急，刻不容缓。片面的追求设备购置更新使用和系统故障发生后方作处理的思维模式，是被动的，错误的，势必造成资源的浪费和成本的增加。纵观成功的信息化建设，都必定包括运维系统的建设和运维的有效运作。悉心保护，做好设备和系统维护与保养工作，不仅能防患于未然，减少维修中消耗的人力物力，降低设备和系统的运行成本，同时也可提高设备和系统的运行效率。维护与保养是保证设备和系统完好性、可靠性不可或缺的重要措施，同时也是为日后新的信息化建设提供坚实的基础。 |
| 运维目标需求 |
| 项目具体的维护目标如下：*.通过日常的巡检服务及相关的主动服务，保障用户单位各应用信息及承载的各硬件设备稳定运行，保障用户单位各应用层面的连续性。*.通过定制化的安全服务，确保用户单位各应用系统在安全基线上运行，保障用户单位的应用系统的信息安全。*.通过对信息化资源设备的维护，提高**设备利用率、提高用户单位信息化应用水平、提高用户单位各工作人员的办公效率，使用户单位工作人员更专注自身的业务。*.通过规范用户单位信息系统运维管理流程，实行集中统*的**运维管理模式，支持电子政务综合应用系统的高效安全运行。*.通过建立*套规范、先进、安全、稳定的运作体系，有效地利用信息资源，提高工作效率，更好地为用户单位作服务。*.通过及时处理用户单位用户日常办公出现的问题，保证用户单位各项工作的顺利开展。*.通过基于****的规范，建立有效流程化管理、制定相应的表单工具、并通过合理的运维人员准入机制，从而保障用户单位信息化运行维护工作的顺利开展。*.通过在运维实施过程中制定培训计划，对驻场维护人员进行培训，从而提升**运维效能。 |
| 运维服务的范围 |
| 基础设施维护 |
服务器与相关设备维护办公自动化设备维护网络和信息安全设备维护机房环境维护视频监控、防盗报警设备维护 |
| 软件及信息资源维护 |
业务系统维护工具软件维护 |
| 其他运维服务 |
信息安全服务 |
| 运维服务工作要求 |
| （*）服务要求*.*运维整体要求以** 运维管理为基础，以外包**服务为核心，以预警和事件为手段，加强**全局的管理，提高**服务的响应时间，降低**管理和服务的成本消耗，依托第*方专业**服务商的技术力量建立起标准、规范的**运维与服务管理平台。**运维与服务管理平台将以往对网络、服务器与业务应用、相关网络设备进行了有效的整合管理，利用拓扑技术，实现全面监控与集中统*管理。同时，融入了基于****（信息技术服务标准）理念的**服务流程管理，实现技术、功能、服务*方面的有机结合，同时，整合了第*方专业的**服务商的服务支持，从而提高用户单位的运行管理水平和服务能力。****年运维项目信息系统运维服务项目中，要求运维服务公司提供驻场人员*人，保障用户单位历年建设在用的项目成果安全、可靠、稳定运行，出现故障时能迅速响应，进行修复，确保用户单位各办公区域信息化的正常稳定运行。在服务流程方面，驻场运维工程师按照****（信息技术服务标准）相关工作流程为用户单位提供服务。*.*.*运维服务范围****年运维项目的范围包括市*处办公地点和市地方志馆，服务对方包括基础设施（服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、网络通信、其他设备）、软件及信息资源维护，其他内容与服务。用户单位的设备资源、应用系统及基础软件均已超出厂家提供的保修期限，维护服务商需定期进行设备保养，延长设备使用年限，确保系统安全，设备性能良好。因此，本次运维整体内容包括：*.保证核心网络的正常运行，实时监控网络的运行情况，发现故障并及时处理。*.保障服务器操作系统及应用系统的正常运行、维护、管理和优化，监控整个服务器系统日常运行。*.对数据库的运行、维护、管理和优化；数据备份和恢复、制定数据备份、恢复的规范、策略和实施的步骤。*.应用系统前端的安装、配置、优化，维护应用系统的正常运行，以及应用系统的升级。为最终用户使用人员提供操作和使用指导服务。*.保障系统的日常运行、维护和管理，制订和实施安全体系、安全策略和安全规则。*.对系统提供为期**个月的总价包干制的维修、维护服务：维护服务期内，因系统设备故障维修、维护所产生的全部费用由维护服务商承担。*.面运维服务是对已入库的办公电脑、打印机、扫描仪等*般桌面办公设备（不包含租赁设备）进行日常维护的服务，其概算不包含办公设备外送维修费用、*配件更换费用及耗材费用。目前党史研究室共有**人（在编**人，非编*人），分别在白云区展览路*号城市规划展览中心*楼（**人）及越秀区越秀北路**号越豪大厦**-**楼（**人）。桌面设备包括笔记本电脑**台、台式电脑**台、打印机**台和扫描仪*台、投影机*台等设备合计***台。*.市委党史文献研究室目前智能工作平台的数据库及网站系统已完成了信息系统安全等级保护定级备案和等级保护测评工作，在线修志系统正在进行信息系统安全等级保护定级备案。信息安全态势日趋严峻，需要安排信息安全运维工程师提供人力服务，落实对安全隐患进行核查，以及定期进行漏洞扫描，发现隐患和漏洞问题及时进行安全整改修复。网络安全运维措施应*方面要保证业务与网络的稳定运行，另*方面要保护运行在网上的数据与信息的安全，归结起来，安全运维服务主要包括漏洞扫描、系统网站安全监控、网络安全巡检、系统安全加固协助、网络安全应急处置、网络安全应急演练、网络安全策略优化等。当今网络面临的病毒、蠕虫威胁具有传播速度快、范围广、破坏性大、种类多、变化快等特点，很容易通过各种途径侵入用户的内部网络，除了利用用户网络安全防护措施的漏洞外，最大的威胁却是来自于网络用户的各种危险的应用，目前党史研究室使用的互联网为****市数字政府运营中心提供的市电子政务外网，相关的网络安全在****市数字政府运营中心那边已相应的访问规则及网络安全的设置，党史研究室内部使用，则是通过对计算机病毒扫描及漏洞扫描的方式的，保障了内部的计算机的安全。*.*.*运维整体服务内容运维的总体内容简要的如下表所示：名称序号相关内容维护要求备注说明*、服务器和相关主要设备服务器设备（含操作系统）*设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养*操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复*操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查*系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间突发故障保障等*操作系统重部署及调试部署或调试具体需求系统故障检测及排除*、桌面设备个人电脑*设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养*系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态*系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间突发系统故障保障*系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求系统故障检测及排除*设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 打印机、复印机、扫描仪、传真机等*设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养*系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态*系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间突发故障保障*系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求系统故障检测及排除*设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明 *设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 *、网络设备网络设备*设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养*系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级*系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间突发故障保障*网络系统重部署及调试部署或调试具体需求系统故障检测及排除*设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 *主机固件软件版本升级更新固件版本要求 *、应用系统业务系统*系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计*系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间突发故障保障等*系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑*系统重部署及调试内容及时间要求系统故障检测及排除*系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化根据具体工作量评估*、系统软件、工具软件维护操作系统软件等*操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复*其他未纳入本表描述的其他软件维护内容****年运维项目整体服务内容根据其工作目标、工作内容、交付结果分为*大类，包括：*.例行操作服务，是运维服务公司提供的预定的例行服务，以及时获得****对象状态，发现并处理潜在的故障隐患；*.响应支持服务，是运维服务公司接到用户单位服务请求或故障申报后，在*** 的承诺内尽快降低和消除对用户单位业务的影响；*.优化改善服务，是运维服务公司为适应用户单位业务要求，通过提供调优改进服务，达到提高****对象性能或管理能力的目的；*.咨询评估服务，是运维服务公司结合用户单位业务需求，通过对****对象的调研和分析，提出咨询建议或评估方案。*.*.*.*例行操作服务例行操作过程中需要关注的要素包括：*.应根据运维对象的特点，制定交付的目标、内容、范围、周期和人员；*.应编制指导手册，并指定专人负责更新和完善。指导手册中应包括：*)任务清单；*)各项任务的操作步骤及说明；*)判定运行状态是否正常的标准；*)运行状态信息的记录要求；*)应制定异常状况处置流程，包括角色定义、处置方法、流转过程和结束要求；*)报告模版。*.应确保人员、操作、数据以及工具等符合安全的要求；*.必要时，应创建与响应支持、优化改善和咨询评估服务的接口，以启动和完善相应服务交付过程。*.*.*.*响应支持服务响应支持过程中需要关注的要素包括：*.应向用户单位公布受理的渠道，如电话、传真、邮件或网络方式；*.应向用户单位提供服务承诺，如工作时间、响应时间等；*.应与用户单位就响应级别、报警升级条件等内容达成共识；*.应对实施过程进行记录，甄别需方的申报是否为有效的申请；确认有效后进行分类，并根据紧急程度、重要程度判断优先级，然后分发给相应人员：*)紧急程度：处理的时间要求，如不紧急、紧急和非常紧急；*)重要程度：涉及的运维对象在需方信息技术或业务系统中的重要性，如不重要、重要和非常重要。*.应在处理过程中设置预警、报警机制以及升级流程：*)预警：在承诺时间即将达到时尚未结束，应该提前预警或升级，以引起相关人员的关注，确保按时解决问题；*)报警：在承诺时间到达时尚未结束，应该给予报警和升级，以通知相关人员关注，确保尽快解决问题，并需要向需方说明。*)升级：应包含*个动作。（*）将初始设定的优先级上调；（*）通知预先设定好的上级管理者，以调动更多资源解决该事件；（*）通知预先设定好的高级专家，以调动更专业的人员解决该事件。*.应在处理过程中的各个关键环节，将进展信息及时通知供需双方相关人员；*.流程结束，必须在需方接受支持结果并同意的情况下才能结束；*.应确保人员、操作、数据以及工具等符合安全的要求；*.必要时应创建与例行操作、优化改善和咨询评估服务的接口，以启动和完善相应服务交付过程。*.*.*.*优化改善服务优化改善过程中需要关注的要素包括：*.应编写优化改善方案，方案中应包含目标、内容、步骤、人员、预算、进度、衡量指标、风险预案和回退方案等；*.应对方案进行必要的评审，包括内外部评审；*.必要时方案应得到需方书面同意实施后方能进行；*.应有试运行观察期的安排；*.应对遗留问题制定改进措施；*.应在优化改善完成后进行必要的回顾总结；*.应确保人员、操作、数据以及工具等符合安全的要求；*.必要时应创建与例行操作、响应支持和咨询评估服务的接口，以启动和完善相应服务交付过程。*.*.*.*咨询评估服务咨询评估过程中需要关注的要素包括：*.应在咨询评估开展前提供计划，包括目标、内容、步骤、人员、预算、进度、交付成果和沟通计划等；*.应编写咨询评估报告，如现状评估、访谈调研、需求分析、咨询建议等；*.应制定报告的评审制度，包括组织内部评审和需方评审，并进行记录；*.应持续跟踪咨询评估的落地执行情况；*.应确保人员、操作、数据以及工具等符合安全的要求；*.必要时应创建与例行操作、响应支持和优化改善服务的接口，以启动和完善相应服务交付过程。*.*.*服务目标、要求*.*.*.*服务目标通过外包****，确保用户单位历年建设的在用的信息化项目成果安全、可靠、稳定运行，确保正常办公、信息化的应用需要。*.*.*.*服务要求*.服务要求*)运维公司应提供运维管理平台，并提供版权说明，要求在运维过程中严格执行****管理流程，并严格执行流程管理；*)按要求，提供***驻场服务；*)迅速响应用户的维护保养通知；*)维护单位应具有相应的保修能力，即拥有保修设备的备品、备件、替代设备等或具有随时使用原厂商备件库的权力，提供相关证明材料；*)每月完成对所有维护清单的巡检及保养维护工作，提供巡检报告及巡检记录。*.文档要求*）服务单位按要求提供交付物；*）每次维修、保养与检测必须做好文字记录，经维护单位与系统使用单位双方签章确认；*）对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题，文档齐全，各项服务活动可以追踪；*）每月提交*次故障服务记录文档，每半年提交服务总结，运维服务期满提交年度运维服务总结文档。*.*.*.*维护服务方式*人提供***驻场服务，机动服务，以及*线维护服务。*.*.*交付物*、每个月，维护单位提交包括但不限于如下交付物： *)巡检报告，并附上巡检记录*)月保修和维护保养工作报告*)被保修系统的运行状况报告*)设备配置记录*) 系统下个月维护保养和改进意见报告*、维护期结束时，维护单位提交包括但不限于如下交付物：*)年度保修和维护保养工作报告*)被保修系统的运行状况报告*)系统下阶段维护保养和改进意见报告*.*信息安全服务要求市委党史文献研究室目前智能工作平台的数据库及网站系统已完成了信息系统安全等级保护定级备案和等级保护测评工作，在线修志系统正在进行信息系统安全等级保护定级备案。信息安全态势日趋严峻，需要安排信息安全运维工程师提供人力服务，落实对安全隐患进行核查，以及定期进行漏洞扫描，发现隐患和漏洞问题及时进行安全整改修复。网络安全运维措施应*方面要保证业务与网络的稳定运行，另*方面要保护运行在网上的数据与信息的安全，归结起来，安全运维服务主要包括漏洞扫描、系统网站安全监控、网络安全巡检、系统安全加固协助、网络安全应急处置、网络安全应急演练、网络安全策略优化等。当今网络面临的病毒、蠕虫威胁具有传播速度快、范围广、破坏性大、种类多、变化快等特点，很容易通过各种途径侵入用户的内部网络，除了利用用户网络安全防护措施的漏洞外，最大的威胁却是来自于网络用户的各种危险的应用，目前党史研究室使用的互联网为****市数字政府运营中心提供的市电子政务外网，相关的网络安全在****市数字政府运营中心那边已相应的访问规则及网络安全的设置，党史研究室内部使用，则是通过对计算机病毒扫描及漏洞扫描的方式的，保障了内部的计算机的安全。（*）服务方式*人提供***驻场服务，机动服务，以及*线维护服务。（*）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关项目整体按照市信息化主管部门审核的项目方案执行，由用户单位统筹和协调，运维单位负责技术把关和实施，在签署合同后编制实施方案，经审核后执行；监理单位负责“*控*管*协调”。（*）质量控制项目通过日常检查、用户调查和阶段性评分考核进行质量控制，考核情况与运维合同款挂钩，基本要求包括：*、产出指标(*)产出数量：各类系统维护完成率为***%通过考察实际维护系统完成数占需维护的系统数的比重。(*)产出质量：故障排除率≥**%考察信息系统运维项目中已排除故障次数占所有故障次数的比重。(*)产出时效：响应及时率为***%考察信息系统出现故障在规定时间内得到响应的比重。*、效益指标(*)社会效益：安全事故发生数为*考察信息安全事故发生的情况。(*)可持续影响：正常运行率为***%考察正常运行的设施设备占所有在用设施设备的比重。(*)服务对象满意度：用户满意度为***%考察信息系统使用人员对系统运维服务的满意度评价。(*) 进度控制项目工期要求：****年运维项目运维周期为**个月，从****年*月至****年*月，持续时间为**个月。运维服务时限要求：*、影到业务正常开展的故障，驻场技术员*分钟内到达现场， *分钟内报告用户方主管负责人，**分钟内安排资源解决。如不能解决，需要运维服务公司*线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在**小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每*小时内*次与客户进行情况汇报。*、*般性故障*小时内修复，重大故障必须及时向使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，**小时内修复；**小时内无法修复的，运维服务公司在**小时内提供不低于原产品性能的代用产品。*、不影响业务正常开展的故障，驻场技术员**分钟内到达现场，*小时内报告信息科主管负责人，*小时内恢复，若不能恢复的，则应在*个工作日内解决。*、为快速恢复设备的正常使用，运维服务公司应优先使用备件库的备件，并做好登记。(*)合同管理供应商须在成交通知书发出之日起**日内与项目采购单位签订合同。合同由采购人报同级****管理机关备案。成交后无正当理由不与采购人签订合同，给他人造成损失的，应当依照有关民事法律规定承担民事责任。在履行合同的过程中，供应商与采购人双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼。(*)项目信息管理及时向采购人提交反映项目动态和运维工作情况的项目文档；供应商在参与维护之日起，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经采购人许可，供应商不得在任何时间以任何方式向外传播或用于其它用途。(*) 项目文件的管理所有正式交付件在提交给项目经理及用户单位使用的同时，做好如下的归档工作：*.电子归档由用户单位项目负责人统*控制管理，按需分发控制。*.书面归档文字类交付件以***或******文档等格式归档，图表类交付件以***表格等格式归档。项目验收时，运维单位需提交如下文档，审核后汇集成册并刻录光盘备存，包括但不限于：。（*）、项目实施期间各类技术及商务文件；（*）、合同执行过程中的各类往来文件及存档；（*）项目安全的管理依靠信息科技，借鉴国内外先进经验开展建设工作，注重系统开发技术的可靠性和先进性，采用符合当前发展趋势的先进技术，并充分考虑技术的成熟性。依据“各重要信息系统的安全建设和管理，按照谁主管谁负责、谁运营谁负责的要求，由各主管部门和运营单位负责”的原则。建立以日常预防为主，规划应急措施等方式确保信息系统的安全稳定运行，全面提高信息安全防护能力。须根据单位实际进行网络安全应急预案演练。参与本项目的项目组成员开展本项目服务内容时，必须进行安全培训，明确可接触的设备、信息范围。所有项目人员必须签订保密协议。（*）知识产权的管理项目中实施过程中涉及到的所有工具（软件、硬件）必需为正版正品，如有发现使用违法知识产权的产品，供应商应承担所有的责任。负责项目建设实施过程中所产生成果的知识产权保护归采购方所有，保证不被非授权使用。 |
名称 |
序号 |
相关内容 |
维护要求 |
备注说明 |
*、服务器和相关主要设备 |
服务器设备（含操作系统） |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电等环境保养 |
|
* |
操作系统维护 |
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 |
|
|
* |
操作系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查 |
|
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障等 |
|
* |
操作系统重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
*、桌面设备 |
个人电脑 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 |
|
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 |
|
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发系统故障保障 |
|
* |
系统或相关软件终端重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
|
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 |
|
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 |
|
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障 |
|
* |
系统或相关软件终端重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
|
* |
设备主机租赁 |
租赁周期、设备性能档次或型号说明 |
|
|
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
*、网络设备 |
网络设备 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电等环境保养 |
|
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 |
|
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障 |
|
* |
网络系统重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
|
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
|
* |
主机固件软件版本升级更新 |
固件版本要求 |
|
*、应用系统 |
业务系统 |
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计 |
|
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障等 |
|
* |
系统运行状态监控及预警 |
监控具体指标内容 |
可作为日常管理项目考虑 |
|
* |
系统重部署及调试 |
内容及时间要求 |
系统故障检测及排除 |
|
* |
系统性能优化 |
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化 |
根据具体工作量评估 |
*、系统软件、工具软件维护 |
操作系统软件等 |
* |
操作系统维护 |
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 |
|
|
* |
其他 |
|
未纳入本表描述的其他软件维护内容 |
| 名称 |
序号 |
相关内容 |
维护要求 |
备注说明 |
| *、服务器和相关主要设备 |
| 服务器设备（含操作系统） |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电等环境保养 |
| 服务器设备（含操作系统） |
* |
操作系统维护 |
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 |
|
| 服务器设备（含操作系统） |
* |
操作系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查 |
| 服务器设备（含操作系统） |
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障等 |
| 服务器设备（含操作系统） |
* |
操作系统重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
| *、桌面设备 |
| 个人电脑 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 |
| 个人电脑 |
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 |
| 个人电脑 |
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发系统故障保障 |
| 个人电脑 |
* |
系统或相关软件终端重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
| 个人电脑 |
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 |
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 |
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障 |
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
系统或相关软件终端重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
设备主机租赁 |
租赁周期、设备性能档次或型号说明 |
|
| 打印机、复印机、扫描仪、传真机等 |
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
| *、网络设备 |
| 网络设备 |
* |
设备主机硬件及环境保养 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
主机清洁保养、给配电等环境保养 |
| 网络设备 |
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 |
| 网络设备 |
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障 |
| 网络设备 |
* |
网络系统重部署及调试 |
部署或调试具体需求 |
系统故障检测及排除 |
| 网络设备 |
* |
设备主机维修及备件提供 |
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 |
|
| 网络设备 |
* |
主机固件软件版本升级更新 |
固件版本要求 |
|
| *、应用系统 |
| 业务系统 |
* |
系统性能日常维护 |
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） |
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计 |
| 业务系统 |
* |
系统故障检测及排除 |
响应时间及排除故障时间 |
突发故障保障等 |
| 业务系统 |
* |
系统运行状态监控及预警 |
监控具体指标内容 |
可作为日常管理项目考虑 |
| 业务系统 |
* |
系统重部署及调试 |
内容及时间要求 |
系统故障检测及排除 |
| 业务系统 |
* |
系统性能优化 |
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化 |
根据具体工作量评估 |
| *、系统软件、工具软件维护 |
| 操作系统软件等 |
* |
操作系统维护 |
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 |
|
| 操作系统软件等 |
* |
其他 |
|
未纳入本表描述的其他软件维护内容 |
| 对运维单位的要求 |
| （*）对运维机构的管理架构要求成交供应商应建立项目运维服务管理机构，安排足够的运维服务人员，运维服务公司应针对本项目成立项目组，项目组由项目经理、驻场维护人员、以及*线维护团队组成。 |
| 服务响应要求 |
| 影响到业务正常开展的故障， * 分钟内到达现场， * 分钟内报告采购方主管负责人， ** 分钟内安排资源解决。如不能解决，需要*线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 ** 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 * 小时内*次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， * 小时内报告采购方主管负责人， * 小时内恢复，若不能恢复的， * 个工作日内解决。 |
| 项目考核要求 |
| 总体要求在整个运维服务周期内，服务供应商应与采购人建立完善的沟通协调机制，服务供应商应及时提供运维服务的各种报告。服务供应商应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受采购人或采购人委托的第*方的独立检查。服务供应商应保证系统所有设备维护数据的真实，没有被篡改或删除。采购人及其委托方可以随时检查。绩效评估在运维期间（包括*方提出终止服务时），采购人有权自己组织或者委托独立的第*方评估机构对系统运行情况及运维服务进行考核评估，以检验服务供应商是否严格履行需求以及服务供应商的服务质量水平是否符合需求要求和满足采购人的应用要求。该考核评估标准为项目相关技术性能要求及项目运维服务相关要求，并作为采购人向服务供应商支付费用的基本条件。考核评估结果不达标，则按双方签署的相关需求、协议规定的条款处理。考核的形式及考核办法可由采购人视情况确定，但采购人应在考核（本需求已规定的日常考核除外）前不少于*个工作日前，将不涉及保密的相关内容告知服务供应商，以保证考核的公平、公正、公开。对于采购人及其委托方的考核评估活动，服务供应商应无条件同意并完全给予配合，允许评估人员进入服务供应商的工作地点，查看服务记录以及设备管理系统中的信息。 |
| 测试与验收 |
| 运维服务期满后**个工作日后组织验收，验收标准为：符合采购人运维的要求，通过验收。 |
| 付款方式 |
| *、本合同签订后**个工作日内，采购人向成交供应商支付服务费用的**%；*、项目运维服务期满*个月后的**个工作日内办理支付手续，采购人向成交供应商支付合同总额的**%；*、本项目建设完毕并且通过合同验收后**个工作日内，采购人向成交供应商支付合同服务费用的*%。*、成交供应商须在采购人办理付款手续前*个工作日内，向采购人提供应收款项等额的发票。*、由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为成交供应商停止服务的理由。 |
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