编制时间：****年**月**日编制单位：****市福利院采购单位：****市福利院项目名称：****市福利院****服务采购需求****项目
*、采购标的汇总表****市福利院占地***亩，其中主楼服务面积****.**㎡，共*层包含办公区、*楼特困人员养护区、*楼、*楼儿童养育区、*楼教室、康复区等区域；主楼外包括食堂、洗衣房、活动场地、停车场、菜园、果园等。项目预算***元。*、项目简介本项目为****市福利院****服务采购，项目地点位于****市****区滨北街道办事处张富路**号。*、项目概况
| 包号 |
序号 |
标的名称 |
品目分类编码 |
计量单位 |
数量 |
是否进口 |
| *** |
* |
****服务 |
***** |
年 |
* |
否 |
*、洗衣房服务：严格遵守操作规程和分类洗涤制度，对衣物进行分类清洗、消毒，确保衣物干净、整洁、卫生。*、园林绿化：对院内植物进行修剪、施肥、病虫害防治、绿地保洁等工作，按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量*级标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。*、安全服务工作。区域内定时巡逻，维持秩序，消防监控值班，实行**小时值班制，及时发现安全隐患，处理突发状况，并及时上报。针对院内服务对象使用的餐具、茶杯、橱柜、床褥等严格消毒，确保服务对象日常生活环境、用品的安全。*、区域卫生保洁工作：区域内的卫生保洁，包括大厅、走廊、教室、活动室、服务对象生活区、康复区域、卫生间、餐厅、院内设施等区域的卫生保洁、蚊虫消杀、日常清洁消毒等。物业包括指定区域的卫生保洁、安全服务、园林绿化、洗衣房服务、冬季取暖等服务项目。*、服务内容
（*）本项目由党员同志带领团队进场，为****市福利院创造*个安全、庄严、宁静、整洁、优雅的环境，进场服务人员必须经过公司严格的培训，考试合格后方能进驻本项目服务；*、服务要求*、政策、法规和合同规定的其他事项。*、物业资料档案管理。*、配合做好采购方安排的临时性的各项工作任务。*、冬季取暖：严格按照要求在供暖期供暖，确保供暖期温度达标，并对锅炉设备定期巡回检查，做好锅炉日常维修保养工作，如遇事故发生，应及时上报。
（*）严格按照投标文件中承诺的物业服务标准组织实施物业服务，采购方组织的所有检查考核得分在**分以上；**、成交供应商根据采购方的委托管理事项制定出本项目的“管理办法”，与采购方协商同意后作为合同的必备条件，并须做出如下服务承诺：（*）根据工作需要，积极为采购方提供其他临时项目的服务。（*）福利院项目的服务理念为：“用心服务”，进场服务人员在日常服务期间，可与福利院儿童和老人进行生活上的交流，为儿童讲解必备的生活技能，与老人聊天，耐心的与他们进行互动，同时增强服务意识，主动服务，把去服务改为在服务，树立良好形象，做好榜样作用，提升福利院儿童和老人的生活信心；（*）应主动、积极地加强与甲方的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作；（*）应提供礼貌、热情、周到、严谨、规范的服务，最大限度地满足服务要求；
本项目委托服务期限为****（试用期限*个月，试用期内达不到服务质量要求，经整改后仍不达标的，采购人有权解除合同），合同签订后，正式进驻单位进行服务之日起计。如达到管理先进，服务优质，可在****相关政策允许范围内延续合同。*、服务期限（*）支持配合采购方做好节电节水工作,并取得明显效果。（*）满意度测评**%以上；（*）有效投诉率低于*%；有效投诉及时处理率达***%；（*）环境卫生、清洁率达**%；
配备人员要求：人员配备要求：安全保卫*人、卫生保洁*人及以上、洗衣房*人、园林绿化*人、锅炉工*人及以上、物业经理*人，共**人。做到工装统*、人员配备到位、分工明确，因工作量不同，中标人应按采购人意见分配岗位人员，要求物业服务人员年龄符合该工种，保证能胜任此岗位。*、****人员配备*、本合同期满最后*季度的****服务费待成交供应商与采购人双方交接完相关手续后予以支付。*、付款方式：物业服务费按季度支付，合同签订后，预付第*季度费用，之后每季度根据上季度的考核情况（随机检查与定期考核相结合），支付上季度****费用。*、****费用结算
*、锅炉工：*名及以上，男性，高中或锅炉相关专业中职及同等以上学历，**周岁以下，为人踏实，能吃苦耐劳，服从性强，持有效期内司炉证，有*年以上操作燃气锅炉工作经验，满足值夜班要求。*、绿化工：*名，男性，初中以上学历，**周岁以下，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护及果蔬、养殖知识技能，具有*定的表达能力和书写记录能力，具有相关行业的工作经验。*、洗衣工：*名，男女不限，初中以上学历，**周岁以下，熟悉洗衣流程及洗涤化学用品性能，熟悉熨烫设备使用技术，具有*定的衣物缝补经验，具有相关行业的工作经验。*、安保人员：*名，男性，初中以上学历，身高*.**以上，**周岁以下，相貌端正，作风正派，爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有操作消防监控设备能力，至少有*名安保人员具有消防安全证书。满足值夜班要求。*、保洁员：*名及以上，女性，年龄**周岁以下，身高不限，初中以上学历，相貌端庄，作风正派；爱岗敬业、吃苦耐劳，责任心强。具有*年及以上酒店服务或物业公司专职保洁工作经历的保洁员不得少于保洁员总数的**%。*、物业经理：*名，男女不限，年龄**周岁以下，大学本科或****等相关专业专科以上学历，具有****经理资质；具有*年以上相关工作经验，至少*年以上相同岗位管理经验，熟悉****工作流程和环节；熟悉国家****法律法规政策；对****中的安全、消防、客户服务管理等内容有较深了解；具有较高的职业素养、责任感、良好的管理理念、服务意识、保密意识、应急处理能力，为人热忱，工作认真仔细；及有较强的计划、组织、领导、协调、督导能力，良好的沟通能力及口头和书面表达能力。
*.*楼内部分：楼层所属所有公共区域提供卫生保洁服务；*-*楼公共卫生间、大厅、休息室、接待室、会议室、走廊；*、*、*服务对象生活区；各楼道、楼梯及扶手。*楼特教区、康复区、烘焙室、大厅；*楼公共区域及公共卫生间；餐厅、宿舍区等。*、服务范围（*）保洁服务方案*、****服务方案*、以上人员必须经过安全、防疫及消防等培训，具有基本的保密意识和安全认知能力，可以熟练操作灭火器等消防设备，并经中标方培训上岗，达到工作标准后方可上岗。*、所有人员均须持有合法有效身份证、健康证，无重大疾病史、精神疾病史和传染病史，无残疾及其他生理缺陷；无纹身、无劣迹、无犯罪史，成交供应商中标后，指派人员时均须由公安部门出具无不良行为、无犯罪记录的书面证明。
*.*.*.*每天早晨*：**和下午*：**分*次重点清理大厅，每小时保洁*次，重点清理地面的垃圾杂物。*.*.*作业程序。*.*.*范围：办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。*.*大厅保洁标准*、楼内保洁标准*.*楼外部分：楼外厕所所有门窗及玻璃，前、后广场、绿化带卫生、院内绿化养护、清理（包含但不限于院内树木、绿植、种植采摘园、果园、开心乐园等）、冬季院内供暖等。
*.*.*.*用湿拖把拖*遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖*遍。*.*.*.*用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。*.*.*.*用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。*.*.*.*用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。*.*.*.*清倒垃圾筒，洗净后放回原处。*.*.*.*用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
*.*.*.**公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。*.*.*.**地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。*.*.*.**地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗*次。*.*.*.**每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯*次。*.*.*.*出入口的台阶每周用洗洁精冲刷*次。*.*.*.*用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮*次，用湿毛巾拧干后，擦净。
（*）准备抹布*块，水桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（*）清洁消防栓、管：准备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃*次，按上述程序逐个清洁。*.*.*清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。*.*.*清洁作业程序。（*）准备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各*只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车。用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐层清扫。*.*楼道保洁标准*.*.*.**天棚、风口目视无污迹、灰尘。*.*.*.**玻璃门无水迹、手印、污迹。*.*.*.**不锈钢表面光亮无污迹。
*.*.*.*每星期清扫，擦*次。梯级每月用拖抹*次，窗户玻璃每月清洁*次。*.*.*清洁标准。（*）每小时巡视检查楼梯间外卫生*次，将广告纸、垃圾清扫干净。（*）清洁窗户玻璃：准备玻璃刮，清水*桶，清洁剂。（*）用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。（*）清洁墙、面、宣传板、开关：准备干净的长柄胶扫把，水桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残留胶纸时，用湿抹布抹湿残留胶纸，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净。将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦各楼道灯开关板。
*.*.*用扫帚从上*个阶梯往下*个阶梯扫除垃圾尘土，*阶*阶地清扫，把脏物从*边扫到中央或从靠扶手的*侧扫到靠墙的*侧，再扫到下*阶。*.*.*楼梯保洁的主要特点。*.*楼梯保洁标准*.*.*.*安全事项。擦配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。*.*.*.*清洁工具放置。清洁车、拖把、扫把、垃圾桶等清洁工具使用完毕后放回原位，不得随处乱丢。*.*.*.*目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。
*.*.*清洁消火栓、管。先用扫帚打扫消火栓上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消火栓及玻璃，然后再用干抹布擦抹玻璃*次。按上述程序把每个消火栓清扫干净。*.*.*将垃圾收集至楼下垃圾桶。*.*.*用抹布擦墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。*.*.*自下向上用抹布擦楼梯的扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂来擦。抹布用脏后要及时清洗。*.*.*洗净拖布，拧干拖布的水，从顶层往下逐个楼阶用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。拖布用脏后要及时清洗，不能用脏拖布反复拖擦地面。*.*.*打扫时用簸箕随时收集果皮、烟头、纸屑等脏物或集中到平台后再收集。前*种方式操作不方便，但扬起的灰尘少。后*种操作方式方便，但扬起的灰尘多。作业时应视梯面尘土情况来确定用哪*种方式操作。
*.*.*抹净扶手带及*侧护板。*.*.*准备抹布*快，水桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。*.*.*准备好需要的工具和用具，如扫把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相应的清洁剂。*.*扶手保洁标准*.*.**每小时巡视检查楼梯间卫生*次，将广告纸、垃圾清扫干净。*.*.*用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
*.*.*天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。*.*走廊保洁标准*.*.*锈钢楼梯扶手中尽量不要使用橡皮垫,由于橡皮垫下的污垢很难清洁，清洁不锈钢栏杆扶手请用海绵或布,如用清洁剂清洗时，选用中性的清洁剂，轻轻擦洗。*.*.*清理栏杆扶手避免用钢刷或质地粗拙的刷子，以免将不锈钢楼梯扶手表面刮伤。*.*.*擦洗不锈钢楼梯扶手不要用钢棉,钢棉擦洗，时间长了轻易产生锈斑,影响使用寿命。*.*.*将扶手带大致划分成若干段，对玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦，过清水后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。
*.*.*走廊：清洁干净，没有泥沙、纸屑，无污迹、无杂物。*.*.*走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土。整洁干净。*.*.*消防栓箱干净、整洁，内部设备完好无缺。发现损毁及时向维修部门报告。*.*.*走廊内摆放物品，物体干净、无尘土。*.*.*地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。*.*.*墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。
*.*.*卫生间的门要求洁净，无手印，无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。*.*.*卫生间清洁标准。*.*.*卫生间的清洁工作，主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁*种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，*般每日清洁至少*次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，*般可每星期、每半月或每月安排*次。*.*.*福利院卫生间的主要工作。*.*卫生间保洁标准*.*.*门窗、灯：明亮、干净、无灰尘。
*.*.**地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。*.*.*压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹，光亮如新。*.*.*马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。*.*.*瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。*.*.*台面、洗手盆、水龙头、皂液盒等要求无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。*.*.*玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
（*）目视墙壁干净，坐便器小便池等卫生洁具洁净无污渍。（*）天花板墙角灯具目视无灰尘、蜘蛛网。*.*.**卫生间各种设备完好无损，发现损坏及时报修。*.*.**擦手纸卫生纸洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。*.*.**排风口灯罩天花板保证无尘土、无污渍，卫生间内空气清新无异味。*.*.**垃圾及时倾倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及筒后墙面要保持无污迹。
（*）卫生间的清洁*般应按照“从左到右，从上到下”、“从里到外”的顺序依次进行，对于单个器具的清洁，应按照先内后外，再对各附件进行清洁的顺序进行。（*）清洁程序准备工作—放水冲刷大小便器(槽)—收集废弃物+清洁大、小便器(槽)—清洁盥洗器具及其他设施—清扫地面—检查及整理。*.*.**卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。*.*.**卫生间的每日常规清洁。（*）地面无烟头纸屑、污渍、积水。（*）室内无异味臭味。
*.*.**地面整洁，无积水，无烟蒂纸片痰迹等不洁物，每*独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过*分之*。*.*.**照明灯具洗手器具镜子挂物钩冲水设备洁净，无污渍水渍。*.*.**墙面上墙设施天花板门窗和隔离板整洁，无积尘污迹蛛网，无乱涂乱画。*.*.**管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。*.*.**通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。*.*.**设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象。
*.*.**维护标准。*.*.**蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。*.*.**保证开放时间内小朋友能正常入厕，不得占用关闭残疾人蹲位。便池畅通，无水锈尿垢，*壁蹲位挡板等设施无污物污迹蛛网积尘。*.*.**保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在其他位置。*.*.**清扫保洁时应设置提示标志。地面保洁时应设置防滑标志。*.*.**男小便池内投放去味球。
*.*教室保洁标准（*）卫生间破损修复后，要与整体协调。墙体台面刻画修复后，要与原体色泽*致。（*）卫生间要有临时停电停水漏水维修等应急措施。（*）卫生间的通风冲水洗手照明等设施及门窗隔断大小便器完好，正常提供使用。（*）卫生间的内外墙天花板保持完好，无剥落，地面无破损。（*）在适当的位置设置符合国家标准的男女卫生间、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。
*.*.*打扫完保持**小时地面无垃圾。*.*.*每天做到*扫*拖*倒。*.*.*卫生工具等物品摆放有序、整齐。*.*.*地面干净卫生，无卫生死角。*.*.*墙面及天花板干净，窗户、窗台无污点、门无斑迹。*.*.*灯管、电扇干净整洁无蛛网。
（*）物体表面消毒主要是指室内空气消毒。教室以开窗通风为主，保持室内空气流通，如发现有疑似病人出入应立即进行消毒，房屋经密闭后，每立方米用**%的过氧乙酸溶液***（**/**）熏蒸消毒*小时，或以*%的过氧乙酸溶液（***/**）气溶胶喷雾消毒，作用**～**分钟后开门窗通风。（*）空气消毒*.*.*教室消毒*.*.*室内干净整洁无异味。*.*.*擦拭地面、门把手、门窗、桌椅、展示柜、瓷砖墙面和墙裙后用清水清洁。
*.*活动室消毒标准③教具：用**%的酒精或含酒精医用消毒纸巾擦拭。②文具：保持清洁，可用**%的酒精或用含酒精医用消毒纸巾擦拭。尽量不与小朋友交叉使用。①书本：避免与小朋友交叉使用，保持清洁干燥，接触书本前后请洗手。如疑似污染，可以在密闭的空间里使用紫外线灯或臭氧消毒剂照射，或每立方米用**%的过氧乙酸溶液***（**/**）熏蒸消毒*小时。（*）书本、文具、教具消毒用消毒液擦拭：**%的酒精、有效氯为*****/*（*****水加大约******消毒液）的含氯消毒剂（氯己定除外，注意**消毒液对棉、金属等有腐蚀性）。
*.*.*班级用体温计、直饮水出水孔由保育员清洁后，保健医生每日**:**-**：**用**%酒精进行擦拭。*.*.*儿童入口用具（分餐用具、餐具、水杯）每餐消毒，儿童水杯，有工作人员统*高压蒸汽消毒。*.*.*小朋友床铺被褥每星期拆洗*次，每周*紫外线消毒*次，周*日光暴晒*-*小时。卫生清洁用品（拖把、便池、抹布、水龙头、保洁工具等）于每日午睡前进行清洗消毒处理。*.*.*小朋友毛巾每日清洗消毒、纺织品玩具及塑料玩具每周*清洗消毒，清洗消毒后，日光暴晒*-*小时。*.*.*活动室消毒定于每周*次，每天下午用紫外线消毒方法消毒*小时，定时消毒完毕后，有值班门卫负责班级开窗通风。*.*.*地面（教室、盥洗室、卫生间）、盥洗间（清洗水池、水龙头）、儿童物品、用具、班级用品、教具（门把手、扶手、杯子架、毛巾架、桌椅、书本等）每日清洁后用*:***的“**”消毒液进行消毒。
（*）每日上午和下午清理地面以及地垫后，使用*:***的**消毒液擦拭地板、地面及地垫后用清水擦洗；（*）每日*次擦拭清洁瓷砖墙面和墙裙、玻璃、门窗、门把手等，并用*:***的**消毒液浸泡过的毛巾擦拭后用清水清洁擦干；（*）在儿童训练结束后将散落康复器具归位放置；（*）每日上午和下午活动前、活动中、活动后清理地面杂物、清扫垃圾并更换垃圾袋；*.*.*工作标准*.*康复区域室内环境、设施清洁消毒标准
（**）走廊环境如有污染，随时清理消毒；（*）每日*次使用*:****的**消毒液对室内空气进行喷洒消毒；（*）每日上午和下午清理地面后，使用*:***的**消毒液擦拭，并用清水擦洗；（*）每日*次擦拭清洁墙面、玻璃、门窗、门把手、无障碍等设施设备，用*:***的**消毒液浸泡过的毛巾擦拭后用清水清洁擦干；（*）外包方每日*次擦拭清洁大型康复器械（不含用电的理疗器械）、桌椅等室内设施；并用*:***的**消毒液浸泡过的毛巾擦拭后用清水清洁擦干；（*）训练结束后，每日*次使用*:****的**消毒液对室内空气进行喷洒消毒；
（*）桌椅、康复器具及训练台干净、无污渍；（*）室内地面、地垫、墙面无污渍、无灰尘；（*）室内物品摆放整齐、有序；（*）室内无异味无灰尘;*.*.*工作质量标准（**）使用后的抹布、拖布每日清洁后用*:***的**消毒液浸泡**分钟后，清水洗净，晾干备用；
*.**餐厅保洁具体内容*.**餐厅保洁标准（*）抹布、拖布清洁无异味；（*）空气干净整洁、无异味；（*）地面、无障碍等设施设备物体表面干净无污渍、水渍；（*）门窗、玻璃、门把手清洁无污渍；
（*）要求：餐桌不油腻、无残留污渍、无灰尘。（*）及时收集餐桌上残余的餐具，用半干湿毛巾擦拭餐桌，桌椅使用干毛巾擦拭。每日*次餐桌、桌椅消毒。*.**.*餐厅及桌椅清洁：（*）要求：确保地面干净整洁无积水，无垃圾。因餐厅内地面为水泥+瓷砖地面，瓷砖地面有积水容易打滑，可使用拖把沾油性静电吸尘液拖拭，确保地面防滑。（*）每日*早餐厅开放前和每次用餐时间过后，用半干湿拖把拖拭地面，不定时用尘推收集地面垃圾，并清扫入垃圾桶。*.**.*地面。
*.**.*餐厅内空调设备、照明设施、装饰物每天进行*次日常保洁，使用半干湿毛巾擦拭，保证其无灰尘、无污渍。装饰物中的花草类需要按照其种类进行定期浇水、除落枝枯叶等。（*）要求：不定时清理、清扫安全通道*侧设备及杂物，整洁无垃圾，确保无灰尘、无污渍。（*）清扫：安全通道每日清扫*遍，清扫时间选择在人流较少的时候，梯级清扫应从内至外，清扫时注意灰尘脏物不要从通道边缘掉落旁边设备下面，清扫过后，使用半干拖把拖拭，通道*侧设备使用半干湿毛巾擦拭。*.**.*扶手及不锈钢立柱擦拭：要求：玻璃干净明亮、窗框无灰尘、无污渍。*.**.*玻璃擦拭：每周整体擦拭*次玻璃内面，用上水器沾玻璃剂由上至下擦拭玻璃，再使用玻璃刮刮净水迹，残留的水迹和污渍使用干净毛巾擦拭，窗框每日擦拭*次。
（*）餐厅应设有专用餐饮具清洗消毒水池，与食品原料、清洁用具及接触非直接入口食品的工具、容器清洗水池分开，严禁混用。（*）对于人员接触多的地方如走廊、扶手、门把手、楼梯扶手、餐盘、椅子、洗手间、厕位等增加消毒频次。尽可能配备有杀菌作用的洗手液。*.**.*餐厅消毒方案（*）卫生间门要定期维护，确保能正常锁闭，每天使用半干湿毛巾擦拭门*面及门把手。洗手间要求每日不低于*次的日常保洁，确保镜面、洗手盆、洗手台、皂盒无手印，无灰尘、无污渍、无水渍，洗手间地面要使用半干拖把拖拭。（*）餐厅卫生间需要每日进行不低于*次的日常保洁，确保卫生间内垃圾纸筒里面脏物及时清倒，便池内脏物及时冲洗清理，地面无灰尘、无污渍、无水渍。冲水设备要求每日进行维护清洁，确保能正常使用，表面无灰尘、无污渍、无水渍。*.**.*餐厅卫生间、洗手间
*、针对福利院的安保方案（*）安全服务方案（*）厨余垃圾加盖、分类及时清理。（*）清洗消毒后的餐饮具应表面光洁并存放在保洁设施中，不得附着食物残渣等异物，不得有油渍、泡沫、异味。（*）采取化学方法消毒餐饮具的，严格按照化学消毒剂产品使用说明书要求消毒，消毒后必须用流水冲洗餐饮具，避免洗涤剂阴离子残留超标，并使用消毒柜等进*步消杀。（*）倡导采取热力消毒法，将餐具洗净后，放在沸水中煮沸**-**分钟消毒，或将餐具清洗干净后蒸**-**分钟。
（*）负责出入人员及物品的登记及检查，闲杂人等不得进入。（*）及时处理院内各类突发事件，必要时疏散人员，及时汇报公安机关处理。（*）对院内进行巡查，作好放火防盗安全防护工作及巡查时协助记录设施运行状况，如照明、漏水、消防设施等。（*）确保院内停车位停车有序，交通顺畅。（*）院内物资的安全防护工作。（*）**小时全天候大门管理、消防监控及整个院内巡逻、治安管理。
（**）在不影响正常执勤的情况下，对携带物品较多的老师、护理员给予必要的帮助。（**）禁止闲杂人员和非福利院车辆进入，劝阻破坏和污染环境和设施设备的行为，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制和报告；（**）严格遵守保安执勤制度，保持优良的作风。（*）关注人员和物品出入情况，及时疏导访客和进出车辆，确保出入口管理规范、有序，认真做好来访人员和车辆的登记工作。（*）发现各种隐患及时采取防范措施并向上级主管部门汇报。（*）对进入福利院外来人员进行登记。
使用过的茶杯必须放在茶桶下面的滴水桶内，用后由护理员随时清洗。清洗要求：喝过牛奶的杯子，必须用洗洁精溶液或者是热水清洗，以避免油腻清洗不彻底；喝过水的杯子可以用流水清洗。清洗干净以后放在茶杯框里沥干水，然后才能放入消毒柜，消毒时间为半小时。消毒完后打开消毒柜门，等杯子冷却后再把杯子拿出放入茶杯框里，同时必须盖上纱布防止蚊蝇和灰尘。（*）茶杯使用过的餐具清洗干净以后，滴干水放入消毒柜里消毒半小时，消毒完后打开消毒柜等餐具冷却后拿出放入篓子里，盖上纱布。注：每周送厨房煮沸消毒*次，其余消毒在班级消毒柜进行。（*）餐具*、针对福利院日常消毒方案（**）保证监控室**小时消防监控值班，确保第*时间发现险情、及时上报、妥善处理。
玩具是孩子接触最多的物品，尤其是有些孩子喜欢将玩具放入口中，如果清洁消毒不严，很容易传染疾病。玩具的清洗消毒每周至少*次。塑料玩具可用肥皂粉清洗，冲洗干净后放在阳光下曝晒*小时以上。对不怕高温或不变形的玩具可清洗干净后放人消毒柜消毒，如毛绒玩具、布玩具等。铁制玩具、木头玩具清洗干净以后放在*：***的**溶液中浸泡**分钟以上，用流水冲洗，然后放在日光下曝晒*小时以上。儿童使用的美工剪刀、尺子等用*：***的**消毒液擦拭，然后再用清水擦拭干净。（*）玩具随用随清洗，用洗衣粉清洗干净以后，放入*：***的**溶液中浸泡*分钟后用清水冲洗干净，放在太阳下曝晒，毛巾晾晒的时候不能贴墙挂。如果是阴雨天，把毛巾清洗消毒浸泡后，蓬松地放入吐食盘中，放入消毒柜内消毒**分钟。（*）毛巾每周*、*、*进行消毒，保温桶的外面用清水擦*遍，然后用*：***的**溶液擦拭*遍，再用清水擦*遍。保温桶的里面用*：***的**溶液浸泡**分钟后用流水清洗干净。（*）保温桶
（*）桌面消毒用清水抹干净床栏和窗台上的浮灰，然后用*：***的**消毒液擦*遍，然后再用清水抹*遍。（*）床围栏服务对象的垫被和盖被每月至少曝晒*-*次。玩具柜每天用*：***的**消毒液擦拭，然后再用清水擦干净．装玩具的塑料筐、盒等清洗干净以后用*：***的**消毒液浸泡消毒**分钟以上，用流水冲洗，放太阳下曝晒。（*）被褥（*）玩具柜
（**）厕所每天清晨打扫时用清水抹*遍，再用*：***的**消毒液抹*遍，然后再用清水擦*遍。（**）楼梯扶手、窗台、门把手桌椅每周进行清洗消毒。先把桌椅擦洗干净，然后用*：***的**消毒液擦*遍，然后再用清水擦*遍。（**）桌椅桌面在每天午餐前**分钟和点心前消毒，先用清水抹*遍，再用*：***的**消毒液抹*遍，再用清水抹*遍。若桌面很脏，第*遍用洗洁精水擦，第*遍用清水擦，第*遍用*：***的**消毒液擦，第*遍再用清水擦。*块抹布不能*抹到底，每抹*张桌子，抹布要搓*下。
（**）儿童康复室教室每天早晨要开窗通风至少半小时以上，每天中午教室卫生打扫好后用臭氧消毒灯消毒半小时，然后开窗通风。（**）儿童教室儿童起床后，午睡室开窗通风，被褥等透气半小时以上后再叠放整齐，午睡室打扫干净后，关闭门窗，打开臭氧消毒灯消毒半小时，第*天开窗通风。（**）儿童午睡室厕所小便槽要随用随冲，小便槽周围的瓷砖要刷洗干净。每天中午用泡腾片溶液冲洗消毒*遍，保证磁砖上无黄垢、无尿迹、无异味。
*.*制定洗衣机、烘干机、熨烫机操作流程，确保合理使用。*.*建立严格的洗衣房管理制度、岗位责任制度，洗涤制度。*.*洗衣工经培训、考核上岗。*、日常服务质量标准。（*）洗衣房服务方案教室每天早晨要开窗通风至少半小时以上，每天中午教室卫生打扫好后用臭氧消毒灯消毒半小时，然后开窗通风。
*.*将洗净、烘干的衣物、床单等根据标识分类叠放整齐。*.*已洗净的衣物要无残留异味；纽扣饰物保持原状并完整无缺失；不宜折叠的衣物不得折叠运送，要使用衣架；*.*按衣物类别要求熨烫平整、保持挺括、烫迹分明、不留极光和水迹；无因洗涤造成的变形、变色、串色、脱色、织物发硬、起毛、划伤、破损现象；*.*衣物清洗干净、无任何污渍残留（确实无法保证完全去除的污渍需在接收衣物时特别注明）；*、按质按量完成洗烫工作。具体要求为：洗涤、整烫的衣物要达到以下要求：*.*配合维保单位做好设备周、月、年保养、检测、维护，保持正常运行。
*.*严格遵守操作规程和分类洗涤制度，做到被褥与服装分开，有色与无色分开。*.*做好登记、收交等手续，收发被服当面清点签名，发现破损被服，应标注注明，防止差错、遗漏和丢失。*.*做好洗涤用料的领取手续，按量下料、节约用料、用水、用电，做好每日清洁工作，保持洗衣房整洁卫生。*.*负责老师、护理员、老人、小朋友所有被服、巾单和服装的洗涤、干燥、熨烫等工作。严禁洗涤、干燥、熨烫私人被服、巾单和服装。*、洗衣房管理制度*.*使用最优工艺和原料努力维护织物，以延长其使用寿命。不得使用任何有害人体健康的洗涤原料。
*.*.*对污染严重被服，收回后要用化学消毒剂溶液浸泡*小时，再进行清洗。*.*.*已清洗与未清洗的被服，要分别放置，并设有回收污染被服和发放清洁被服*个窗口。*.*消毒。*.*保持洗衣房整洁卫生，不得在洗衣房内吸烟、吃东西、乱丢杂物；使用人员使用完毕后要负责关好门、窗、水、电器，不得疏忽大意。及时报告管理人员。*.*员工应熟练掌握各类设备性能、严格执行操作规程，爱护机械设备，定期维修保养，不准超负荷运转或空转，确保洗衣质量，防止发生事故。如洗衣机出现故障等现象，要
*.*.*使用消毒剂时应注意避免腐蚀地面和墙面。*.*.*洗后清洁工作服整齐晾置于晾衣架上，晚上开紫外灯照射杀菌。*.*.*工作服要消毒清洗，禁止使用工业洗衣机洗涤内衣、内裤、袜子等。洗衣机做到定期消毒。*.*.*洗衣粉、洗洁精、消毒剂各种物品应整齐分类放置，以免错拿、错用。*.*.*员工每次工作完毕时，手要进行清洗、消毒。回收污物被服的工作人员，须穿工作鞋和带口罩。室内经常通风换气和消毒。*.*.*保持工作环境整洁，室内要经常消毒。对收回未洗的被服应放置*起，不准随地乱扔、乱放。
（*）园林绿化服务方案*.*.*将洗好的衣服进行烘干，将烘干温度控制在**℃以下。*.*.*准确掌握水温和冲洗时间，深色和杂色的衣服应在**℃以下的水温中洗涤**分钟左右；白色的衣物则应在**℃以下的水温中洗涤，时间最好在**分钟以上。*.*.***～**分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。衣物的重量要与机器的容量相适应。*.*.*在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒去污药水。特别是沾有大便的尿布、衣物必须先行刷清、冲洗，再按程序进行洗涤。*.*洗涤质量标准。
*.*.*抹芽,去萌菇:主要用于乔木、灌木,对不定芽、萌藁枝要及时清除,以保持树木骨架清晰,促使生长形态美观,营养集中。*.*.*中耕除草:各类绿地、树穴、绿带、种植采摘菜地要结合松土及时清理各类杂草。*.*.*施肥:根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要,要求年施肥不得少于*次,新种植物视生长情况,适时适量进行施肥,以保持各类植物的生长旺盛达到*定景观效果。*.*.*修剪:根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求,按照操作规程适时进行。*.*园林绿化工作范围*、园林绿化养护管理内容
*.*.**水体保洁:水面无杂物,水体清洁,定期清理水草、浮萍;沿岸水面与驳岸交界线向水面延伸*米范围内无杂物。*.*.*绿地保洁:绿地内无白色垃圾,无干枝死权,垃圾桶做到日清理。*.*.*绿地内苗木、草坪、果树的养护管理，移交时保证成活率为***%,如果养护期满,养护范围内的死树,乙方负责更换并养护成活。*.*.*冬季防寒、防火安全:做好冬季防寒措施;养护面积内的杂草、草屑及时清理,保证防火安全;遇下雪天气,及时拍打树枝、干上积雪,以防压折枝干:及时清理各级园路积雪,保证道路畅通。*.*.*抗旱、防涝:旱季及新补种植物要及时进行灌溉,防止造成植物生理*旱而致死亡。防汛期间要做好加固、修剪枯死枝权、排涝抢险工作,防止植物受损。*.*.*病虫害防治:病虫害防治是植物养护中最重要的手段和内容,要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报,及时采取措施防治。尤其要做好美国白蛾的监控、防控工作。使用的药品要求低毒环保。
*.*管理要求*.*.*乙方应细心种植、养护种植采摘园的蔬菜和小动物，确保存活率，不得使用长效剧毒农药及国家禁止使用的农药和农资。*.*.*合同有效期限内,乙方应按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量*级标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。*.*基本操作要求*.绿化养护管理要求*.*.**地被:保证地被覆盖度,无明显裸露。
*.*.*甲方负责审批养护计划、养护作业变更,确定养护工作所适用的标准、规范、技术要求和管理要求等。*.*.*甲方可对乙方进行履约检查,如乙方不能满足合同约定,有权责令其改进,必要时,有权采取措施直至终止养护合同。*.*.*乙方应主动接受甲方依照相关法律法规和规章制度，对绿化养护工作进行管理、监督和检查,确保养护工作的顺利实施。*.*甲方权利义务*.*.*合同有效期限内,绿化养护项目设施量发生减少及毁损的,乙方应及时补齐或修复,并自行承担所需费用。合同期限届满时,乙方应保证本合同养护项目设施量完好无损;未完好的,由乙方负责补齐或修复；未补齐或修复的,甲方可自行或委托他人补齐或修复,费用自物业费中扣除。因对园林绿化改造、调整、提升等特殊情况另议。*.*.*对本合同养护项目实施养护管理所用的*切劳动力、材料、机械设备和服务由乙方自行组织,由此产生的*切费用由乙方承担。
*.*.*负责合同内园林设施及绿地的维护,对有损的行为应及时制止,并向责任人追缴相应的赔付款,用作设施修复。由于乙方管理不当或失职造成的苗木损坏、损失及安全或其他社会问题由乙方负责。*.*.*针对实际情况编制切实可行的养护计划、上报工作总结,编制切实可行的抢险应急预案,设立值守制度,按时巡查,及时修复,兑现养护指标的承诺。定期向甲方汇报养护管理计划及有关措施。*.*.*认真按合同标准养护管理,遵守各项规章制度,服从甲方管理人员的管理。为保证管理到位,乙方应配备专职管理人员。乙方定期向甲方汇报养护管理计划及相关措施。遇到紧急情况随叫随到。*.*乙方责任义务*.*.*甲方及时为乙方办理结算,按约定支付当季应付费用。*.*.*甲方应履行合同中约定的其他职责和义务。
（*）冬季取暖服务方案*.*.*建立健全养护管理档案,对养护工作中采集的各种信息、资料及时做好分析、整理和档案保存工作,编制工作日志,并报送甲方备案。养护期满,将养护管理的所有档案资料及养护范围内的各类苗木、设施完好的移交给甲方。*.*.*乙方无权擅自利用场地、苗木在内的*切资源开展经营活动。*.*.*乙方所用人员自行管理,按国家规定为其员工缴纳各类保险,在养护过程中产生的工伤、死亡或者给他人造成的人身及财产损失的由乙方自行承担。*.*.*应履行合同中约定的其他职责和义务*.*.*统*着装,做到工完场清,场光地净,保证文明作业、安全养护和保护环境。
*.*.*严守工作岗位，未经允许，不准离开，不准擅离离岗。*.*.*严禁在锅炉房内及其附近堆放易燃易爆物品，不允许在锅炉房内洗晒衣物。*.*.*严格人员管理，非司炉人员*律不得进入锅炉房间。*.*.*司炉人员应持有司炉操作证，并严格依照操作规程操作。*.*基本工作要求*、工作内容
*.*.*注意燃料输送系统是否正常，燃料供应情况是否正常。*.*.*锅炉设备定期巡回检查，注意压力、温度、水位表是否处于正常工作状态。*.*基本工作内容*.*.*上班时间不许喝酒、如发现喝酒或患病，由主管负责人采取措施，另行指派合格人员代班。*.*.*服从甲方管理及相关要求，遵守甲方各项规章制度。*.*.*做好锅炉日常维修保养工作，严禁锅炉及附近设备带故障工作，做好维护。
*.*严格按照甲方要求确保供暖期取暖，供暖期约为*-*个月，*般由本年**月中旬至下年*月。*.工作标准*.*.*做好锅炉房内的清洁卫生工作。*.*.*如遇事故发生，应及时向主管领导及甲方报告，等事故处理完毕后方可操作。*.*.*随时检查排污阀和管道有无异常情况、各类阀表是否正常、本体受压件有无渗漏，变形等异常情况、各转动机械的润滑油系统是否需补充润滑油等。*.*.*检查给水系统中水箱是否正常，水泵运转状况和给水调节阀、逆水阀的工作是否正常。
*、确保充电桩设备完好安全、运行顺畅，相关保险齐全。*.加强院内各类车辆充电管理，电车充电必须在充电桩，杜绝私拉电线及确保充电设备安全。*.乙方应与充电桩服务供应商积极配合，全面加强管理，杜绝安全隐患，确保无安全责任事故。*.乙方提供代缴水电费服务，并按月与甲方结算。（*）其他方面服务*.*确保供暖期温度达标，全天室内温度均不低于**℃。
*、投标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。*、投标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于项目所在地最低工资标准（工资不含按国家规定投标供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。*、其它要求*、中标人应制定具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有工作除应按中标人的内部流程实施外，还应接受采购人或第*方的随时检查。如因质量未达到目标，采购人有权要求其整改，同时投标人应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。*、上岗期间，统*着工作装。严格遵守采购人制定的相关规章制度，严禁值勤人员上班时间仪容不整、缺岗、串岗、迟到、早退、酒后上岗、*人多岗、巡逻不到位，处置情况不及时、私接私用电线电器等现象发生。*、加强有关物业的档案和资料的管理：服务对象投诉和意见档案、安全管理记录档案、设备运行记录档案、设备维修保养记录档案、清洁卫生管理档案、绿化维护档案、物业人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案。****档案同时运用计算机进行电子化管理，所有档案要求做到保存完整、管理完善、交接手续完备，检索方便准确。
*、投标供应商借用资质的*经发现将作废标处理。*、成交供应商派驻服务人员须符合国家有关用工标准要求、遵守安全操作规章制度，并做好服务人员所需要的安全措施，保证人员安全。如成交供应商内部人发生劳动纠纷或在采购人工作范围内因成交供应商原因发生事故造成人身意外伤害的*切责任由成交供应商负责，与采购人无关。*、低值易耗及器具费用、绿化养护工具等费用由物业承担。*、投标人的投标报价包含但不仅限于以下内容：按照物业服务标准爆出总价和分项价格，包括人员配置、人员工资、社保、员工培训费、员工服装费，各类证件办理费用、本项目投入的税金、合理利润等。
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