附件*
技术参数标准和服务要求
*、服务范围及标准要求
院落占地面积：保障土地面积约**亩。其中，机关用地面积约**亩，总建筑面积约*****平方米；*院落用地面积约****平方米，总建筑面积约****平方米，设有*处门岗；*院落占地面积约*****平方米，总建筑面积约约****平方米。
服务范围包括但不限于：公共设备日常管理和维修（电梯*部；中央空调系统*套；供水系统水泵*套；发电机系统*套；院落及办公楼消防系统*套）；房屋设施管理及日常巡查维修；院落白蚁防治、纯净水质检测、*害消杀等；公寓房房租、水、电费代收缴；机关食堂等便民生活服务项目及空闲房屋管理。
（*）服务内容区分及标准要求（*个单位、**类人员、**人）
*.机关（*类、**人）
*.*站岗执勤（合计**人，其中机关**人、重要仓库*人）
*.*.*服务内容：负责门岗执勤、普通邮件及快递收发，应急公差勤务，联防拉练等。
*.*.*服务标准：严肃认真，周到热情，勤劳肯干，保持门岗清洁卫生。
*.*.*岗位要求：男性，身高*.*米以上，样貌端庄，高中及以上学历。
*.*司机保障（*人）
*.*.*服务内容：负责日常车辆驾驶、维护保养，做好车辆行车安全登记。
*.*.*服务标准：①驾驶技术过硬，无重大车辆行驶安全事故记录；②周到热情，勤劳肯干，保持车辆清洁卫生。
*.*.*岗位要求：持有机动车驾驶证，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*饮食保障（合计*人，其中机关厨师*人、重要仓库厨师*人）
*.*.*服务内容：负责日常伙食保障及接待工作、搞好厨房、饭堂卫生，做好附属设施、设备和卫生保洁工作。
*.*.*服务标准：①调剂好伙食，遵守操作规程和《食品卫生法》相关规定，保证饭菜质量，服务周到，礼貌待人，严防食物中毒。保证各种餐具、饭堂的卫生及相关设施的干净整洁，及时清理垃圾。发现设施设备运转异常的及时报修；②因工作的原因，饭堂要保证全年、每日*餐都开伙（节假日*个厨师可组织轮休），并根据需要搞好就餐、打饭人员的登统计（相关物资采购由招标方管理部门负责监督）。
*.*.*岗位要求：身体健康，无传染病史，*名厨师持有等级厨师证书、技术精湛，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*帮厨及住房保洁（*人）
*.*.*服务内容：①负责单身宿舍、临时来队家属房日常卫生的清洁、卧具的清洗更换，保证所属物品清洁、摆放整齐；②及时补充相关日常生活用品，负责检查房间的空调、排风扇及各类电器设备的运转情况，发现问题及时报修；③有需求时配合搞好饭堂餐饮保障。
*.*.*服务标准：房间卫生洁净，物品摆放整齐，卧具洁净、无污迹、无异味，日常用品齐全，各类电器设备运转正常。
*.*.*岗位要求：周到心细，仪表端庄。
*.*水电保障（*人）
*.*.*服务内容：①负责院落内日常水电设施、设备的维护工作，确保**小时供水、供电畅通，搞好日常水电设施更换等工作；②负责办公区内供电设备、线路及灯具、开关、用电设施的日常维护、更换和维修，确保供水畅通，无渗漏；办公区及公寓房排水管线及排水设备的日常维护、更换和维修，确保屋面、卫生间及院内场地排水畅通，严禁堵塞；③负责*次供水管理工作，确保*次供水水质符合卫生检验标准。
*.*.*服务标准：①严格按照安全生产管理规范操作，注意安全，避免发生事故，水电运行人员必须持上岗操作证及专业知识培训后方可上岗，所有设备的日常操作、运行、维修保养管理必须符合国家规定的相关要求。②负责院落内配电房、水房的日常维护、管理，搞好水电保障工作；③设备设施损坏的要及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向采购人提出报告与建议。
*.*.*岗位要求：持水电工上岗证、能熟练操作相关水电设施设备，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*绿化及保洁（*人，其中花工*人、保洁*人）
*.*.*服务内容：①负责****管理区内公共区域、部分空余房屋的卫生和垃圾清理工作，每天对院区道路、垃圾箱至少清扫整理*次。*楼、楼顶排水沟每周清理*次，保持排水畅通，定期对楼道扶手、灯具进行清洁，墙壁、地面的顽固污渍进行清洁，地面；②每天对绿化植物进行养护、修剪、施肥，及时更换坏死植物；③院区内公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度检查*次，并视检查情况及时清掏。
*.*.*服务标准：①保持路面及其他公共区域清洁，无积水、无杂物、垃圾等；②定期对进行消毒，绿化要按国家绿化*级养护质量标准定期修整；③标识牌、宣传栏、垃圾箱等要定期清洗，确保院落的整洁美观。
*.*.*岗位要求：*名绿化工人要熟练掌握花草养护技能；*名保洁工人要勤劳有耐心，重要时节能够随时保持在位。
*.*院落（*类、*人）
*.*站岗执勤（合计*人）
*.*.*服务内容：负责门岗执勤、普通邮件及快递收发，应急公差勤务，联防拉练等。
*.*.*服务标准：严肃认真，周到热情，勤劳肯干，保持门岗清洁卫生。
*.*.*岗位要求：男性，身高*.*米以上，样貌端庄，高中及以上学历。
*.*司机保障（*人）
*.*.*服务内容：负责日常车辆驾驶、维护保养，做好车辆行车安全登记。
*.*.*服务标准：①驾驶技术过硬，无重大车辆行驶安全事故记录；②周到热情，勤劳肯干，保持车辆清洁卫生。
*.*.*岗位要求：持有机动车驾驶证，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*饮食保障（合计*人）
*.*.*服务内容：负责日常伙食保障及接待工作、搞好厨房、饭堂卫生，做好附属设施、设备和卫生保洁工作。
*.*.*服务标准：①调剂好伙食，遵守操作规程和《食品卫生法》相关规定，保证饭菜质量，服务周到，礼貌待人，严防食物中毒。保证各种餐具、饭堂的卫生及相关设施的干净整洁，及时清理垃圾。发现设施设备运转异常的及时报修；②因工作的原因，饭堂要保证全年、每日*餐都开伙（节假日*个厨师可组织轮休），并根据需要搞好就餐、打饭人员的登统计（相关物资采购由招标方管理部门负责监督）。
*.*.*岗位要求：身体健康，无传染病史，*名厨师持有等级厨师证书、技术精湛，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*保洁（*人）
*.*.*服务内容：①负责院区内公共区域、部分空余房屋的卫生和垃圾清理工作，每天对道路、垃圾箱至少清扫整理*次。*楼、楼顶排水沟每周清理*次，保持排水畅通，定期对楼道扶手、灯具进行清洁，墙壁、地面的顽固污渍进行清洁，地面；②每天对绿化植物进行养护、修剪、施肥，及时更换坏死植物；③公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度检查*次，并视检查情况及时清掏。
*.*.*服务标准：①保持路面及其他公共区域清洁，无积水、无杂物、垃圾等；②定期对进行消毒，绿化要按国家绿化*级养护质量标准定期修整；③标识牌、宣传栏、垃圾箱等要定期清洗，确保院落的整洁美观。
*.*.*岗位要求：周到心细，仪表端庄。
*.*水电保障（*人）
*.*.*服务内容：①负责院落内日常水电设施、设备的维护工作，确保**小时供水、供电畅通，搞好日常水电设施更换等工作；②负责办公区内供电设备、线路及灯具、开关、用电设施的日常维护、更换和维修，确保供水畅通，无渗漏；办公区及公寓房排水管线及排水设备的日常维护、更换和维修，确保屋面、卫生间及院内场地排水畅通，严禁堵塞；③负责*次供水管理工作，确保*次供水水质符合卫生检验标准。
*.*.*服务标准：①严格按照安全生产管理规范操作，注意安全，避免发生事故，水电运行人员必须持上岗操作证及专业知识培训后方可上岗，所有设备的日常操作、运行、维修保养管理必须符合国家规定的相关要求。②负责院落内配电房、水房的日常维护、管理，搞好水电保障工作；③设备设施损坏的要及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向采购人提出报告与建议。
*.*.*岗位要求：持水电工上岗证、能熟练操作相关水电设施设备，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*院落（*类、*人）
*.*站岗执勤（合计*人）
*.*.*服务内容：负责门岗执勤、邮件及快递收发，应急公差勤务，联防拉练等。
*.*.*服务标准：严肃认真，周到热情，勤劳肯干，保持门岗清洁卫生。
*.*.*岗位要求：男性，身高*.*米以上，样貌端庄，高中及以上学历。
*. *司机保障（*人）
*. *.*服务内容：负责日常车辆驾驶、维护保养，做好车辆行车安全登记。
*.*.*服务标准：①驾驶技术过硬，无重大车辆行驶安全事故记录；②周到热情，勤劳肯干，保持车辆清洁卫生。
*.*.*岗位要求：持有机动车驾驶证，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*饮食保障（合计*人）
*.*.*服务内容：负责日常伙食保障及接待工作、搞好厨房、饭堂卫生，做好附属设施、设备和卫生保洁工作。
*.*.*服务标准：①调剂好伙食，遵守操作规程和《食品卫生法》相关规定，保证饭菜质量，服务周到，礼貌待人，严防食物中毒。保证各种餐具、饭堂的卫生及相关设施的干净整洁，及时清理垃圾。发现设施设备运转异常的及时报修；②因工作的原因，饭堂要保证全年、每日*餐都开伙（节假日*个厨师可组织轮休），并根据需要搞好就餐、打饭人员的登统计（相关物资采购由招标方管理部门负责监督）。
*.*.*岗位要求：身体健康，无传染病史，*名厨师持有等级厨师证书、技术精湛，遇有特殊情况能随叫随到。
*.*保洁（*人）
*.*.*服务内容：①负责内公共区域、部分空余房屋的卫生和垃圾清理工作，每天对道路、垃圾箱至少清扫整理*次。*楼、楼顶排水沟每周清理*次，保持排水畅通，定期对楼道扶手、灯具进行清洁，墙壁、地面的顽固污渍进行清洁，地面；②每天对绿化植物进行养护、修剪、施肥，及时更换坏死植物；③公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度检查*次，并视检查情况及时清掏。
*.*.*服务标准：①保持路面及其他公共区域清洁，无积水、无杂物、垃圾等；②定期对进行消毒，绿化要按国家绿化*级养护质量标准定期修整；③标识牌、宣传栏、垃圾箱等要定期清洗，确保院落的整洁美观。
*.*.*岗位要求：*名绿化工人要熟练掌握花草养护技能；*名保洁工人要勤劳有耐心，重要时节能够随时保持在位。
*.*水电保障（*人）
*.*.*服务内容：①负责院落内日常水电设施、设备的维护工作，确保**小时供水、供电畅通，搞好日常水电设施更换等工作；②负责办公区内供电设备、线路及灯具、开关、用电设施的日常维护、更换和维修，确保供水畅通，无渗漏；办公区及公寓房排水管线及排水设备的日常维护、更换和维修，确保屋面、卫生间及院内场地排水畅通，严禁堵塞；③负责*次供水管理工作，确保*次供水水质符合卫生检验标准。
*.*.*服务标准：①严格按照安全生产管理规范操作，注意安全，避免发生事故，水电运行人员必须持上岗操作证及专业知识培训后方可上岗，所有设备的日常操作、运行、维修保养管理必须符合国家规定的相关要求。②负责院落内配电房、水房的日常维护、管理，搞好水电保障工作；③设备设施损坏的要及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向采购人提出报告与建议。
*.*.*岗位要求：持水电工上岗证、能熟练操作相关水电设施设备，遇有特殊情况能随叫随到。
（*）驻场人员保障
驻场人员的就餐、交通，****服务及办公所需设备、工具等由供应商自理；驻场服务保障人员的值班区域及必要的集体宿舍、****管理用房、工具仓库、便民生活服务项目用房等由招标人提供，水电费用由****公司自理。
*、服务费用
（*）报价要求
供应商报价应包括服务所需的全部费用（含人员薪酬福利费、加班工资、各种保险、服装费、交通费、工具器材费等）。合同期内不因薪酬、材料运费、仓租、保险、生活指数、税率、利率或外汇价格等波动而做出任何调整。
（*）★最高限价
本项目最高限价：人民币***.***元。注意：本项目为服务**个月的报价，具体结算价格以服务时间为准；若因军队政策重大调整需终止合同时，招标方有权单方面解约、不承担违约责任。
（*）付款方式
*.根据投标人本次投标时所报价格金额按月结算，并根据有关部门日常检查考评结果计算得分，相应扣除罚款，招标人根据考评结果按程序办理支付上月承包经费手续。
*.履约保证金：在中标通知书发出后，签订合同前*个工作日，中标单位采取转账形式，支付中标价格的**%作为履约保障金（服务质量保证金），履约保证金于合同期满后**个工作日内无息退还。合同期间，如中标人有违约，招标人可予以抵扣承担的违约责任，剩余部分无息返还。如履约保障金不足以抵扣的，招标人有权向中标人继续追偿。
*.结算币种为人民币，付款方式为银行划帐或支票支付。
*.中标人凭以下有效文件与招标人结算：
（*）合同；（*）中标人开具的正式发票；（*）考核评分合格报告（加盖招标人公章）；（*）中标通知书。
*、服务内容
（*）****管理
*.主要工作内容
（*）负责管理协调****各项工作，组织****行政办公及****物资仓库保管。（*）制定****服务工作计划并组织实施，管理与****相关的有关资料，并根据法律法规的授权制定****服务各项制度。（*）督促住户按时缴纳房租并负责收取水电费和****服务费。（*）了解掌握住户动态、人员变化情况。（*）配合机关做好政策宣传和资料分发。（*）配合做好秩序维护，及时发现和纠治公寓房违规占房、私拉乱接电线、公共区域种菜、饲养家禽、乱搭乱建、违规停车等问题。
*.服务要求
（*）中标人设置固定的服务接待场所，配置必要办公设备；公示****服务企业营业执照复件，项目负责人及主要服务人员照片，****服务项目、服务标准、收费项目和收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（*）中标人须对所实施的****实行****信息智能化管理，协助招标人建立****服务项目台账，利用计算机系统分配管理信息，科学制定工作计划、建立高效工作机制。
（*）配有人员流动管理等反映物管服务智能化管理系统软件。运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对****及****设施、设备、****环境、****消防、安防等的自动监控和集中管理，实现对招标人信息、报修、收费、综合服务等的计算机网络化管理，以完善招标人的生活、工作环境和条件，以便充分发挥智能****的价值。
（*）中标人须在指定地点位置公示**小时服务电话机紧急呼叫电话，每天*小时专人接待，其他时间设置值班人员，保障机关院落水电设施设备、电梯、中央空调、变配电等机电设施正常运转，水电急修**分钟内、其他报修**分钟内到达现场进行处理，报修回访率不少于**%。
（*）中标人须做好所有****档案管理，建立完善档案管理制度，设置专人负责，所有院落设施设备的维护保养记录需留档备查。
（*）中标人需做好内部人员管理，要配合招标人做好人员审查，所有人员须提供无违法犯罪行为证明，如出现违法违纪行为，安全责任事故等均由中标人承担全部责任。
（*）建立****值班制度，正常工作日上班时间为*：**-**：**,**：**-**:**，其余时间电话保持畅通。周末、节假日至少安排*人****值班，遇突发情况或特殊原因需调整上下班时间的，须服从招标人安排，尔后合理安排调班调休。
（*）房屋维修保障
*.主要工作内容
（*）房屋共用部位（楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道）的日常维护和管理；（*）共用设施设备(道路、围墙共用的上下水管道、共用照明)日常维护和管理；（*）重要设施设备(变压器、发电机、中央空调、电梯等)**小时专人值守及维修保养；（*）附属建筑物、构筑物（化粪池、泵房、自行车棚）日常维护和管理；（*）公共区域消防设施维护、消防系统正常运行保养；（*）停车场地管理；（*）办公用房、公寓房屋水电维修；（*）其他委托事项：应急支援保障，主要包括内大型活动供电、消防等临时保障，各类演训和应急任务水电支援保障。以上保障由招标人提供耗材或承担财务费用，中标人负责制定维修计划并具体组织实施。
*.服务要求
（*）消防系统维护保养
建立清晰准确的设施设备台账，清晰准确，实施动态管理；定期组织消防设施设备巡查维护；协助招标人做好院落消防规划方案，建设方案、消防疏散预案，协助招标人定期实施消防培训和授课等。
①消防栓系统维护保养要求：每月检查全部消防栓箱内设备是否齐全完好，消火栓箱外观是否完整，观察阀门的工作状态，并在消火栓箱内巡查表签名，记录消火栓箱保养情况。每月分批对消火栓进行水压试验，启动消防栓泵，检查水压是否达到消防规范要求；每月对消火栓泵及控制电柜运行保养*次，并记录运行情况。每月分批检测消火栓启泵按钮功能是否正常，能否达至远程启泵及联动报警功能。每月检查管道、支架是否完好；每季检查消火栓系统的接合器是否完好；每季全面检查*次所有阀门是否处在正确的启闭状态，对每个阀门进行*次开启、关闭试验，并对每个阀门进行*次润滑保养，确保每个阀门灵活，不漏水，不生锈。每年对泵房及天面管道及支架进行*次油漆保养。每年对所有阀门标示牌进行*次检查，不清楚的进行更换。每年检查消火栓系统的各项连接联动屏或主动屏的讯号功能是否正常，并做好记录。
②消防水泵维护保养要求：定期检查自动和手动启动消防水泵，检查流量读数、运行频率、运行电流等情况；定期检查控制柜到消防中心信号是否正常；定期检查控制柜或联动柜内部电路，测试其功能是否正常；每季度检查水池的水位，检测水位报警器的功能；每月检查消防水泵动作情况，对消防水泵加润滑油；每半年检查水泵房的管道及支架的情况。
③应急照明系统维护保养要求：每月分批对应急灯、安全出口、疏散指示牌进行检查测试。每季度分批择应急灯、安全出口、疏散指示牌进行*次外观清理，及充放测试。每年对所有应急灯、安全出口、疏散指示牌进行检查测试。
④灭火器、防毒面具维护保养要求：每月分批对灭火器、防毒面具进行外观及工作状态检查，发现失效或者即将过期，要及时向招标人报告。
（*）机电设施设备维护管理
机关院落内所有发电机及高低压供配电系统：包括变压器、高压柜、低电柜、直流柜及房内其它设备的维护保养；弱电系统：照明系统（包括公共照明、安全疏散指示灯）的维护保养；机关院落内*次供水设备系统：供水设备的维护保养、水质检测等；中央空调系统：中央空调系统维修保养；电梯系统：电梯系统维护保养及年检；
制定设备安全运行、岗位责任、定期巡查、维修保养、运行记录管理、资料档案管理制度，严格执行并妥善保管，及时报送到招标人相关部门并与之沟通；有严格的安全生产操作规程与管理规定并严格执行，合同期内无重大责任事故，无设备运行事故隐患，如发现设备异常或故障，应停止使用以防故障扩大并立即检修到完好为止；配备所需专业技术人员，各系统专人操作，专人管理，上岗之前要进行专业培训并保证合格率为***%；设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘，无小动物造成的灾害发生，机房环境符合设备的专业管理要求；利用各系统的监控平台监测系统的运行状态与各种参数、监测系统的故障状态，保存相应记录并及时报送招标人相关部门；保持设备运行正常和其使用功能的正常发挥，按期到现场巡查，定期对设备进行普查，及时发现并尽量解决系统故障并做好记录，自身技术力量难以解决的故障要及时报告到招标人相关部门，并按招标人的要求积极协助配合解决；保管好各种小设备、工具和仪表及备用*配件，保管好拆换下来的各种设备及其*部件，合理调配，提高设备利用率；根据各类设施损坏情况提出维修计划和建议，参加各维保工程及弱电整改工程的验收并提出建议；对设备的使用和管理要符合节能环保的要求，遵循节约的原则；对突发事件与突发故障要制订相应的应急预案，自动控制的系统在现场能手动操作，避免整个系统瘫痪的情况发生；中标人须对机关院落所有机电设备设施建立台账，详细绘制具体分布位置，技术参数等，并作为留存资料进行归档。
①发电机及高低压供配电系统：配电房建立**小时值班值守制度，保证不间断供电；限电、停电期按照审批权限并提前**小时通知招标人。制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。制定定时巡查，保养、停送电操作规程并严格执行。高压配电房按国家有关规定配备值班与操作人员，供配电操作人员执证上岗并有严格的安全管理规定。建立供配电柜等设备的档案，并对相关设备运作及维修维护情况作跟踪和记录，每半年编制*次设备维护计划表上报招标人相关部门。发电机机组每月进行*次例行保养，其他变配电设施设备每月进行*次例行保养，每年进行*次机房和设备清洁。发电机例行保养内容：对发电机组水、电、油、气等进行全面的检查，确认机组是否正常；空载试机*-**分钟，使机组得到充分的润滑；通过听、看、闻等方法判断机组使用状况；保养完成后，对机组进行再*次检查；空载试机*-**分钟，对机组各项性能参数进行记录，提出合理化建议，客户验收。高压开关柜例行保养内容：高压柜内是否有异常响声；柜板、开关保护挡板及其紧固件数量是否齐全无损坏；柜内异物检查；电缆连接是否紧固；连接端子是否锈化，柜外检查：柜体是否变形；柜体与地面固定情况；运行中的继保装置、表计、指示灯是否正常；检查*次线路：柜内、外*次元器件是否工作正常（熔断器,中间继电器,时间继电器等）是否开裂、老化等；检查操作电源：检查直流屏的运行状态是否正常，充电电压、充电电流指示值是否在正常范围内，各类指示灯在正常运行状态。变压器例行保养内容：用远红外热成像仪以垂直平面方式对变压器进行扫描及拍照，检查变压器有否异常过热现象，检查变压器温度控制器是否运行正常；检查变压器是否有异常响声；外形有否变形变色，检查高压电缆头、高压母线、高压接线端子等连接位置有否发热变色等现象。配备必要的检查工具或设备，进行目测与量测检查。检查时，在确保符合安全规范的前提下，检查设备，依次被检设备的各个结构部位,掌握第*手技术资料和检测数据。若发现设备有异常运行情况并密切注意其发展变化。对于有异常情况的部件，应及时作出判断并给予处理。中标人须每月对发电机及其他变配电设备进行保养，并提交保养记录。对在保养中发现的问题提交整改计划和报价给招标人，以确保院落各电房内电机及其他变配电设备系统处于良好工作状态。若设备遇突发情况，中标人需在*小时内到达现场进行处理，*般情况下，如需更换*配件的，**小时内必须完成更换。中标人负责对机关院落及其他变配电设备，建立设备维养档案，建立台账，并做档案留存。
②弱电系统：保证系统核心设备能正常使用，整个系统功能保持基本完好，对有此控制要求的楼体能进行监控，并能发挥系统的功能，达到节能和高效管理的目的。
③中央空调系统：每周*次保养：检查媒管保温是否完好并修复；检查线控器输入输出是否正常；检查液晶显示是否正常；测量空调送风温度是否符合标准；测量空调送风量是否符合标准；检查回风温度传感器是否良好；检查蒸发盘管温度传感器是否良好；检查并紧固设备固定螺丝及支架；检查电子膨胀阀执行动作是否正常；检查清洁空调面板。季度每月*次保养：检测压缩机绝缘电阻、电流、冷却、排气温度；检测系统排气压力、吸气压力；检查系统有无漏点；检测系统冷媒量是否充足；检查*通换向阀制冷制热切换是否正常；检查*通换向阀是否串气；检查排气温度传感器是否正常；检查排气压力传感器是否正常；检查吸气压力传感器是否正常；检查环境温度传感器是否正常。每年度保养*次：检查盘管温度传感器是否正常；检查*通阀线圈是否正常；检测高压保护开关动作是否正常；校正高压保护开关点是否正确；检测低压保护开关动作是否正常；校正低压保护开关点是否正确；检查蒸发器并根据情况清洗；检查电子膨胀阀节流调节是否正常；检测电子膨胀阀线圈工作是否正常；检查储液罐是否良好；每年对多联机主机机组、室内机清洗*次。保证空调板换间内的设施设备、使用未端风机盘管运行正常。制定空调设施设备的巡查、保养、维修、清洗计划并组织实施，做好设备的运行、维修、保养记录并保存。严格按照招标人规定的开放时间启停空调。制定发生故障的应急处理方案。
④供水系统：每半年*次对水泵进行保养；检查水泵机组外露*部件，应做到防腐有效、无锈蚀、不漏水、不漏油、不漏电、不漏气（真空管道）；按设备使用说明书的要求及时补充轴承内的润滑油和润滑脂，保证油位正常，并监测油脂变化情况，必要时换用新油；应监测机泵运行时的震动与声响，水泵的振动不应超过现行的国家标准《泵的振动测量与评价方法》（*******）振动烈度*级的规定，超标时，应及时保修。
⑤电梯维修与保养标准要求：电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确，轿厢照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿厢内整洁无污染；根据温度情况开启轿厢通风空调系统；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；运行平稳舒适，安全防护装置齐全有效；由*级专业资质的电梯维修保养单位进行维护保养，经技术监督局检测并获得《安全检验合格证》，在有效期内运行；电梯发生*般性故障，专业维修保养人员在**分钟内到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时，****管理专职人员及时急处理，专业维修保养人员在**分钟内到达现场进行抢修；电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备急照明、灭火器和盘车工具齐全，并挂于显眼方便处；每日巡查电梯机房环境温度、声音、感观、有无异味等，以及附属设施是否完好齐全；每*周配合监督和记录电梯保养维保单位人员对设备的检修保养工作（具体要求参照保养合同）。每月检查电梯井道、底坑和轿厢门，及门栏有无异物和杂音。
（*）房屋维修
①维修内容：包括但不限于水电、木工、*金、泥瓦、油漆、机电维修等工作。其中，化粪池每半年检查*次，并组织安排清掏；避雷网每半年检查*次，每年雨季前进行防雷装置检测。
| 项目 |
服务标准 |
质量标准 |
| 维修时间 |
接到维修要求，第*时间或按报修人约定时间准时到达现场 |
快速、及时到达维修现场 |
| 服务态度 |
热情、礼貌、使用文明用语 |
|
| 维修材料 |
严格按维修材料使用相关规定要求，按需领用维修材料 |
节约合理利用维修材料 |
| 维修服务时间 |
视情况而定，*般不超过当天 |
如超出上述时间，应向上级主管部门报告说明原因 |
| 维修巡查 |
每日对内各区域水电及公寓楼屋顶供水系统运行情况进行相关巡查工作，并进行记录 |
相关记录应按时填写、内容要求详细；杜绝浪费，消灭长明灯。 |
| 下水堵塞及漏水 |
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样；漏水，维修时间不超*小时 |
|
| 疏通卫生间下水 |
维修时间不超过**小时 |
严重堵塞除外,如大便器内掉进较大的杂物等 |
| 疏通地漏 |
达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过*小时 |
|
| 水龙头漏水 |
维修后应达到原来标准,密闭,开关自如,维修时间不超过半小时 |
无法修复应更换新水龙头 |
| 水管接头漏水 |
应达到紧固,密封,维修时间不超过*小时 |
|
| 开关、灯、电扇 |
维修后应达到合格安全使用标准,开关自如,维修时间不超过*小时 |
|
| 门窗、锁、桌椅等杂项维修 |
维修后应达到合格使用标准,开关自如,维修时间不超过半小时 |
|
②维修服务要求
*.服务人员应统*着装，佩带工作牌，仪容仪表整洁，口齿清楚，服务热情，遵纪守法。入职前应进行背景调查和保密教育，重点岗位人员每年进行*次背景调查。
*.服务人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在**分钟内到现场。
*.维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。
*.维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档，招标人供材料的单独存档。
③服务回访要求
*.每年对使用单位开展不少于*次的****工作的意见，形成年度意见调查分析报告；
*.每季度对办公楼和公寓楼住房开展不少于*次的满意度调查，有效问卷回收率≥**%，满意率≥**%。
*.接受招标人委托，按照招标方规定的费用标准代收代缴公寓房房租、水电费用，并定期上缴，形成规范的财务记账凭证。
（*）食堂保障
*.主要工作内容
负责机关食堂每日早、中、晚餐。
*.服务要求
（*）服从招标人管理部门领导和工作安排，认真履行职责，遵守国家法律法规、当地政府有关规定和招标人各项规章制度，不得带闲杂人员进入，遵守有关保密规定。
（*）在工作过程中，着统*配发的服装，仪表整洁，讲究卫生，科学合理搭配食物，做到营养均衡、卫生健康，高标准、高质量完成工作任务。
（*）按照规定时间上下班，不得无故迟到、早退，确保按时准点备餐。周末及节假日轮班休息，如有交待任务、炊事员休假、住院等特殊情况需调整上下班时间时，须服从招标方安排，尔后再合理调班调休。
（*）除完成烹饪工作外，须服从招标人安排的与烹饪相关任务，主要包括制订每周食谱、协助食品采购与保管、维护食堂卫生、以及领导交办的其它任务。
（*）注意工作期间劳动安全，爱护厨具设备，不违规操作，确保就餐人员安全、自身安全、公共财产安全。
（*）优先保留和聘用现岗人员。
*、售后质保要求
（*）管理措施方面。合同签订后，由招标人对****管理工作实行全过程监督，加强日常管理。
（*）****管理考核。招标人将根据投标方案制定服务质量考评，招标人对中标人工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。
*、****考核
*.考核内容
服务区域****的保洁管理、绿化管理、设施设备维护管理、设施设备维修管理、垃圾清运管理，共*方面。考核标准与评分细则详见《部队院落****管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。
*.考核方法
（*）招标人按照合同约定对中标人的日常****管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。
（*）月考评。每月**日前，由招标人对中标人上个月****管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（*分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。并根据考核原则，结合考核结果，审定****管理费的支付数额，报请招标人审批后，按考评确定的数额拨付中标人上个月****管理费。综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向中标人下达整改通知，并监督中标人抓好整改落实。
（*）考核结果分*、*、*、**个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：**分以上为*等，**分～**分为*等，**分～**分为*等，**分以下为*等。
（*）中标人每月****管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到**分以上（*等），未达到**分，每差*分扣除本月*%的****管理服务费。
（*）若中标人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
（*）中标人在合同期半年内*次考核评定为*等或*次评定为*等或出现严重违约行为的，可由招标人对中标人做出解约处理，履约保证金不予退还。因中标人管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由招标人依照合同约定对中标人做出相应处理，履约保证金不予退还。
| 序号 |
考 核 标 准 |
基本分 |
评分细则 |
| * |
中央空调维保的专业维护保养：外请第*方有专业资质的维保公司（具备合法的许可证，从事空调制造、安装、改造、维修的单位。）负责办公区空调维护保障，确保设备保养规范，安全无事故。 |
** |
每发现*例不合格处扣**分。 |
| * |
电梯维保的专业维护保养：外请第*方有专业资质的维保公司（具备合法的许可证，从事电梯制造、安装、改造、维修的单位。）负责电梯维护保障，确保设备保养规范，安全无事故。 维护保养要求：对电梯进行的清洁、润滑、调整和检查等日常维护或保养性工作。其中清洁、润滑不包括部件的解体，调整只限于不会改变任何安全性能参数的调整。 电梯应依照《特种设备安全监察条例》****/***规定，完成半月、月、季度、半年、年保养项目，并做好维护保养记录。 日常维护保养后的电梯应当符合《电梯维修规范》（**/******）、《电梯制造与安装安全规范》（** ****）和《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》（** *****）《电梯使用管理与维护保养规则》（*** *****-****)以及液压电梯、杂物电梯的相关规定。 |
** |
每发现*例不合格处扣**分。 |
| * |
其他*星工程及设施设备维修保障： 委派水电工、泥工*小时内保持在岗在位，*小时外安排专人值班（配电房全时值守），做好经常性的维护保养，定期巡视水电线路情况，每天头组织对公共部位水电巡查巡修；报修程序正规，维修配件器材管理规范；遇停水、停电情况，能够无条件服从部队管理，及时抢修，在规定时间内迅速切换自备电源、水源；所有住房内部水电维修；公寓房公共设施及水电维修。 |
** |
每发现*例扣*分。 |
| * |
服从招标人的管理和监督;切实落实整改日常监管中反馈的问题与不足;维修回访率、服务满意度测评达到规定要求；认真完成招标人交办的各项工作、任务。 |
** |
*年内，未达到标准要求的，首次扣**分；往后在前次扣分的基础上，每次递增*分。 |
| *.因中标人原因，维修保养等发生问题，每次视情况扣**分。 *.考核未发现问题，按基本分数计分；发现问题，依据扣分标准先从基本分数内扣除，超出基本分数的，从本单项综合总分内扣除。 |
院落****管理服务考评细则
*、保密要求
*.招标人对中标人的商业秘密应当保密。
*.中标人对本合同的签订、履行及解除等事项保密。
*.涉及物资的全部技术资料等未经招标人同意中标人不得向社会公开。
*.中标人对在工作过程中接触到的招标人的任何资料、文件、数据（无论是书面的还是电子的），以及对为招标人服务形成的任何交付物，负有为招标人保密的责任。未经招标人书面同意，中标人不得以任何形式向任何第*方提供或透露。
*.招标人向中标人提供的任何资料、文件和信息，在中标人服务结束后，中标人均应及时归还招标人，电子文档应永久删除。
*.中标人人员违反上述保密规定时，中标人应承担相应法律责任。
质 疑 函
*、质疑供应商基本情况
质疑供应商：
地 址： 邮编：
法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表： 联系电话：
地 址： 邮编：
*、质疑项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号： 包号：
采购人名称：
采购文件获取日期：
*、质疑事项具体内容
质疑事项 *：
事实依据：
证明材料：
法律依据：
……
*、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)： 公章：
日期：
法定代表人资格证明书
（法定代表人姓名）系（投标人全称）的法定代表人。
特此证明
投标人全称：（盖章）
年 月 日
法定代表人授权书
（采购机构名称）：
（投标人全称）法定代表人（姓名、职务）授权（授权代表姓名、职务）为全权代表，参加贵部组织的项目编号为（项目编号）的（项目名称）采购活动，全权处理采购活动中的*切事宜。
投标人全称：（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
年 月 日
附：
授权代表姓名：
职 务： 电 话：
传 真： 邮 编：
通讯地址：
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