针对本工程的服务体系、服务制度、合理化建议、优惠条件及承诺等
为保证本项目的顺利展开,公司建立了规范化、程序化的质量管理体系。
*、确保工程质量的保证体系
质量管理实行公司、项目*级管理办法,质量管理由公司牵头组织、指导、
监督,由项目负责落实与改进,从而形成良性循环的质量管理体系。
*.*公司质量管理体系
公司严格按照*******标准建立有效的质量保证体系,制定公司的《质量管
理程序文件》和《质量手册》,明确公司各部门和项目主要领导的质量职责,强
化质量的过程控制和程序化管理。
*.*本合同工程质量管理体系
公司选派经验丰富的建造师担任该工程的项目经理,挑选技术硬、能力
强的公司工程技术人员组成项目质量管理小组。依据本工程的情况,建立如“本
合同工程质量控制流程图”和“本合同工程质量保证体系图”所示的质量保证体
系,进行项目内部工程质量的全面管理和控制,同时接受发包人、监理、工程质
量监督站的监督、检查和指导,并按照分级管理职能保证质量管理体系的落实。
*.*.*项目质量管理体系由决策层、管理层、监控层、作业层*层组成,从
结构上保证项目质量要求的实现;
*.*.*项目经理为项目质量管理决策层;项目经理、项目副经理、技术负责
人、各科室负责人组成管理层;项目部各科室员工组成监控层,负责检查、控制、
改进质量落实情况;各劳务队组成作业层,负责落实项目的质量要求;
*.*.*项目部成立质量管理领导小组,负责本工程质量管理工作。
*.*质量职责
根据本公司的项目管理模式,对项目各部门及项目主要管理人员的质量职责
进行明确规定,做到“分工明确、责任到人”。
*.*.*项目经理
项目经理是项目质量的第*责任人,组织工程质量策划,制定工程的结构和
总体质量目标,并指导和监督项目质量工作的实施;合理配置并组织落实项目的
各种资源,按质量体系要求组织项目的施工生产活动;对工程劳务商实施全面管
理;协调项目经理部和业主、监理之间的关系。
*.*.*技术负责人
制定分部、分项和阶段质量目标,组织项目各部门制定、落实质量保证措施,
对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进;组织项目人员进行图纸会审;编制
施工组织设计,并发放至有关部门和人员;确定施工关键过程和特殊过程,并编
制质量控制要点;组织编制作业指导书,并逐级交底至作业班组;负责项目技术
洽商,处理设计变更有关事宜,负责项目的技术复核工作,参与质量事故和不合
格品的处理,编制技术处理方案,组织对工程质量进行检查评定;负责项目竣工
技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。
*.*.*项目副经理
作为负责生产的主管项目领导,应把抓工程质量作为首要任务,在布置施工
任务时,充分考虑施工进度对施工质量带来的影响,在检查正常生产工作时,严
格按方案、作业指导书等进行操作检查,按规范、标准组织自检、互检、交接检
的内部验收。
*.*.*工程技术科
参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划;负责执行和落实各
项技术管理制度和措施;参加不合格品、不合格项分析会,负责制订、检查、纠
正和预防措施的实施情况;负责各项检验和试验,正确选择取样、送检工作;负
责工程施工全过程的测量工作;做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作;
负责建筑安装施工过程控制;负责工程技术文件资料的管理和控制;负责进行自
行劳务发包系统的*次设计,负责与业主指定参建商的*次设计进行协商和沟
通,对可能出现的质量问题进行预控。
*.*.*质量检查科
进行现场检查和监督,及时与技术部门沟通和联系,组织施工人员定期进行
现场会诊和学习;负责管理评审、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、
统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施;参加不合格品、不合格项分析会,参
与检查、纠正和预防措施的实施;负责工程质量检验各项记录的管理和控制。
*.*.*综合办公室
负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况;负责施工生产的协调、
调度、现场文明的实施,处理好施工生产的进度与质量问题;落实好工程过程产
品保护和保修服务;负责劳务承包管理和员工培训工作;负责项目经理部合同的
管理,监督工程合同的履行情况,进行合同评审,保存评审资料。
*.*.*资源配置科
负责工程施工所需人力、材料、物资、机械设备等资源的配置工作,负责进
场物资的验证工作,并做好记录;负责按产品标识和可追溯性工作程序;对现场
物资进行产品标识和唯*性标识,并对其检验和试验状态进行有效性标识;搞好
劳动力管理,及时调配人力资源,满足施工生产需要,负责机械设备调集、租赁
工作,并按照项目进展情况做好整体调度。
*.*.*施工员、质检员
对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁布的质量检验评定标
准和规范,行使监督检查职能,巡回检查,随时掌握辖区内的工程质量情况,对
不符合质量标准的情况有现场处置权;负责分部分项工程的检查验收与评定,对
发现不合格品应及时报告工程负责人,参加制订处理方案,并验证方案的实施效
果,行使现场质量处罚权。
*.*.*材料员
负责物资的采购、标识、管理,配合技术人员进行现场检验,保证所采购物
资的质量符合要求,保证所采购物资的附属资料准确、齐全,并及时交付相关单
位;监督物资使用时限的有效性,发现过期使用物资立即制止,并及时退场更换。
工期保证制度
以招标文件中发包人给定的总工期,以及节点工期为目标,结合各专业所要
求达到的阶段性工期目标,坚持统*协调、统筹安排、分区组织、密切配合的原
则。编制了总体进度计划,并从资源需求到工期保障措施分别叙述总进度计划实
现的可行性。
*、施工总体进度计划
施工进度计划是施工组织设计的核心内容,在施工组织设计中起着主导作
用。施工进度计划设计编制合理与否,直接影响到工程质量、安全和工期,同时
对各种资源的投入、成本控制亦产生重要影响。
本工程体量较大、质量要求高,为了向业主交付*个满意工程,我们将站在
总承包的立场,根据工程招标文件的要求、工程的实际情况,充分利用本单位的
相关资源,切实策划好工程的总体部署、工期进度计划安排、总承包管理、质量、
安全、文明施工、成品保护等方面的内容,统筹协调好各分包的工作。
*、施工总进度计划
施工总进度计划是对本工程全部施工过程的总体控制计划,具有指导、规范
其它各级进度计划的作用,其它所有的施工计划均必须满足其控制节点的要求。
我们在施工进度计划的安排上研究了各方面的情况,根据工程特点、现场情
况、社会环境及单位实力等综合因素,编制出本工程施工总进度计划。
具体施工时根据关键线路,编制相对应的各阶段进度计划,并根据各阶段的
计划,实施确保各工期目标实现的保障措施。
服务管理体系
*、关于在雨季、农忙季节、法定节假日等的劳动力保证方面
我们公司根据该工程的特点和施工类似工程的经验,特制定了*整套确保雨
季、农忙季节、法定节假日期间正常施工的管理办法及具体措施。以保证该工程
在上述季节内严格按我们公司所制定的网络计划进行施工,确保该工程的形象进
度和施工质量达到建设单位的要求,决不辜负招标人对我们公司的信任。
*、关于与招标人、监理单位的配合方面
我们公司所有参加该工程的工程技术人员,严格按照国家规范和地方性法规
要求施工,绝对服从建设单位及监理工程师的管理,并本着“周密施工、提高质
量,努力创出精品工程,强化管理、优质服务,确保达到顾客满意”的质量方针
积极向建设、监理单位提出建设性的合理化建议,相互密切配合,快速优质地完
成预定目标。
*、关于协调施工现场周边关系
为保证工程的顺利进行,我们在施工期间,积极协调处理好施工现场周边关
系。
*、关于项目经理及管理人员方面
我们公司将由公司副经理担任工程的总指挥,同时还配备相应的项目管理人
员组成完备的施工管理层。对于本投标文件中我们拟定的项目经理及主要施工管
理人员。
有关质量、工期、文明施工、服务等方面对采购人的承诺
工期目标:执行招标文件。
质量标准:执行招标文件。
文明承诺:做到安全生产,文明施工。
服务承诺:
&**;*&**;优惠承诺条件
我公司派遣的施工项目公司绝对是我公司的直属队*,所有施工分部分项工
程均由自己施工,绝对不分包、转包。
我公司对本工程的优惠报价,是在保证工程施工成本和质量的前提下,结合
我公司的综合实力和对工程的质量承诺而决定的。
乙方严格按文明、安全施工,确保施工安全,若发生伤、亡、病、残等事故,
均有乙方承担全部责任和费用。
建设单位材料供应不及时或者品种不齐全时,我公司可自行调剂,在征得业
主和监理工程师同意使用的情况下,保证工程的正常连续施工。
实行定期回访制度:本工程在竣工*年内,每*个月对工程进行*次定期回
访,以便及时处理工程施工过程中的不足之处,积极采纳业主的意见,有利于我
公司在今后施工过程中技术和质量的改进。
工程竣工后保修服务,我公司有专业施工现场维修队,**小时值班,做到
人不离岗、随叫随到,并保证维修的质量达到业主满意。
除不可抗拒的自然灾害外,不论什么因素,我公司决不拖延工期。
可根据现场需求情况为业主及监理单位提供办公场所。
&**;*&**;社会服务承诺
本公司秉承“精诚创业奉献社会”的企业精神,为向社会提供符合质量标
准的建筑产品,为在建工程周围的居民提供正常的生活环境,特做如下社会服务
承诺:
*&**;服务内容
工程建设和施工现场管理;建筑产品保修;建筑施工中*周安全管理及防护。
*&**;服务标准
①工程建设
工程质量:凡我公司施工的工程,工程质量均为*次交验合格,合格率达
***%,工程合同履约率:***%,为社会提供更多的优质建筑产品。
合同履行:严格执行《建筑法》及建筑施工合同的各项规定。凡因我公司原
因造成违约,按其条款内的违约责任承担处罚。
施工工期:严格按与建设单位约定的施工工期实施。因我方原因延误我方承
担约定内的经济责任。
②建筑产品保修及回访
因我公司施工原因造成的工程质量问题,确属保修期内、符合保修范围的建
筑产品,均由我公司按建设部《建筑工程保修办法》实施保修。
自接到保修任务之日起,*日内到达现场与建设单位共同商定保修项目、修
复时间、修复质量,并如期实施保修。
因我方原因未按商定保修项目的期限、质量实施保修、我公司承担违约责任。
我公司在工程维修中诚恳地请用户对我们所建设的工程提出宝贵意见,在维
修中如不能达到用户所要求,我公司将给予维修班罚款,在维修中若损坏用户的
物品,我公司将做全额赔偿,向用户赔礼道歉,并赔偿用户的*切损失。
我公司将对所施工的工程定期回访,虚心接受建设单位及用户的意见,并就
提出的问题制成回访单,逐项进行落实,以最快的速度,并且在不影响用户办公
的情况下维修完。
③施工现场管理
凡我公司在建工程,均按规定使用彩板围挡防护板,并处理好周围的单位及
居民的关系。
施工工地出入口做到道路坚实平整,无污水、泥浆排出,围挡外无建筑垃圾。
采取有效措施,控制施工过程中的灰尘、散落物、有害有毒废弃物,使之达
到规定标准,保护环境,减少空气污染。
*&**;服务秩序及时限
①服务秩序
建设单位对工程建设有何意见、要求或欲修改合同,请与本公司合同处联系,
本公司将按双方商定的意见或修改后的合同实施施工。
建筑产品保修。建设单位对建筑产品保修有意见或建议,请与本公司办公室
联系。确属施工原因影响市容、给市民生活造成不便,联系后*日内予以答复或
解决。
②办事时限
本公司接到用户提出的意见和建议后,*日内给予答复,*日内进行处理。
对复杂问题的处理,将与当事人共同商定时限。
违诺责任
本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。
如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将根据法律
规定或有关规定实施。
欢迎对本公司的服务工作进行监督,并提出宝贵的建设性意见。
通过对本工程情况的了解与分析,结合国家和地方相关环境保护、节能减排、
可持续发展以及循环经济等方针政策的要求,从确保实现本工程监理目标出发,
根据本投标人多年来在监理工作中的实践经验和教训,现就本工程如何更好地加
快施工进度、提高工程质量、节省投资、确保施工安全等方面提出方案性合理化
建议,以促进本工程可以按期高标准地完成各项建设目标。
*、提高工程质量的合理化建议
质量控制其基础在于对工序质量的有效控制,要提高本工程项目的施工质
量,建议从优化施工现场管理入手,在本工程项目建设过程中,不断增强创新的
科学意识,营造建设工程新材料、新技术、新工艺的培育土壤和环境,以提升本
项目科学开展观的精神面貌和技术管理水平,最后达到提高工程质量之目的。
*.建议对施工现场管理的优化
施工现场管理是连接提高工程质量技术管理工作的“纽带”。施工现场管理
很难和提高工程质量技术管理工作分开,提高工程质量技术管理工作也必须和施
工现场管理组合,*者如果结合良好,就可*举多得,反之,提高工程质量将成
为“空谈”。因此,施工现场管理是提高工程质量技术管理工作的“基础条件”,
提高工程质量技术管理工作是施工现场和技术管理的“必然成果”。
*.建议实施以下措施:
在施工过程中,搞好协调,处理好各种关系,为工程创造出良好的施工环境。
组建质量检查小组,严把施工中每道工序的质量关。
建立完善的质量奖励和惩罚制度,及时进行质量评定,定时通报质量及质量
活动情况。
通过严格执行施工现场管理,能促进本项目施工技术管理,优化施工工艺的
实施。使本工程项目施工进展有条不紊,不仅可以有效提高本工程施工质量,对
现场安全、环境、消防、保安也均能得到有效的保障。
建议加强质量控制的动态管理
*.关于测量质量控制的建议
测量质量控制是工程质量控制的重中之重,按设计要求准确定位是前后工序
顺利交接的保证和关键。因此应认真审核承包商的施测方案及测量报告,对承包
商的施测进行全过程的旁站或进行复测,特别是监控承包商施工控制网的建立及
维护、不同承包商施工标段之间平面及高程的平顺连接。
*.建议业主设立质量创优奖励金
对工程量大和工程难度较大的工作(由业主、监理、承包人共同商定项目),
工程达到优良级的予以奖励。奖励办法如招标文件所约定。
*.建议积极应用新材料、新技术、新工艺
建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位*方技术专家小组,共同研
究审定重要部位的施工方案,新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。
*、加快施工进度的合理化建议
用于控制本工程建设的进度计划,应该是经过优化的计划,计划应通过对工
期、费用及资源需要量的优化后实施,这是提高经济效益的关键。然而,除了严
格要求各施工单位制定合理、周密的施工网络计划外,采用先进、科学的管理方
法和管理手段,加强对优化计划的监督、检查与纠偏,是加快本工程施工进度的
有力保障。因此,结合以往经验,本投标人建议采取以下几项加快施工进度的措
施:
*.根据本项目的工程特点及难点,安排合理的施工流程和施工顺序,尽可能
提供施工作业面,使各分项工程可交叉进行。在各工序持续时间的安排上将根据
以往同类工序的经验,结合本工程的特点,留有*定的余地,并充分征求有关方
面意见加以确定,同时要根据各个工序的逻辑关系,编制详细的施工进度网络计
划,明确关键线路,确定若干工期控制点,同时将总计划分解成月、旬、周、日
作业计划,以做到以日保周、以周保月、以月保总体计划的工期保证体系。
根据确定的进度检查日期,及时对实际进度进行检查,并据此做出各期进度
控制点,及时利用微计算机对实际进度与计划进度加以分析、比较、及时对计划
加以调整,在具体实施时牢牢抓住关键工序及设定的各控制点*个关键点,*旦
发生关键工序进度滞后,则及时采取增加投入或适当延长日作业时间等行之有效
的方法加以调整。
随着企业信息化的发展,运用计算机软件为企业增加效益越来越普遍。施工
进度计划管理是在项目计划阶段对项目实施的管理,内容包括范围管理、时间管
理和综合管理。*个科学的施工进度计划,需要出大量的信息量,以及进行周密
的分析和计算。充分选择和利用适合本项目的进度计划管理软件,不仅可以实现
尽量缩短工程工期,减少资源浪费的效果;而且,所制定出的项目进度时间表还
可以对项目的进程进行跟踪控制管理。对计算机软件的熟练运用与操作,可以更
快更准确的掌握并调控项目的进度,从而保证项目的按期完成。
另外,由于施工现场情况复杂,而且往往会出现许多不可预见的情况,出现
*个环节影响*大片,*个小小的疏忽会导致全局的失败的不利局面。进度计划
不仅仅是对现场施工的安排,做好采购计划,做好资金周转计划等,往往都跟我
们的进度计划息息相关。利用计算机进行计划管理,除了可加强计划的可行性、
周密性和针对性之外,还可及时修改调整计划,可让我们可轻松实现对施工进度
计划的灵活性,可调节性和适应性,有效预防和应对各种不利局面的发生。
建议充分发挥施工企业的人才优势
大面积施工,要考虑流水作业和交叉作业是必要的。要合理组织劳动力,适
时加班加点赶工期,但不能长期搞疲劳战术,工作效率低下,简单的延长时间是
疲劳的。因此,科学分析工程重点,优化各施工单位施工组织设计,合理安排,
科学组合,充分发挥人的积极性和各种潜能。
*.建议选用高素质劳务队*。施工中必须有效地组织好各专业施工队*,选
择素质好、技术水平高、有类似工程施工经验的施工队*上岗操作,为此,要求
在本项目施工单位应配备充足具有同类型工程施工经验的业务精、技术好、能力
强的项目管理班子及满足各工种工艺技能要求的足够数量的技术工人。充分发挥
企业的人才优势,设置适合本工程特点的组织机构及工种岗位,制定各种规章制
度,以确保机构正常运行,从而做到在人员数量、素质、机构设置、制度建设等
方面加以保证。
另外,在实施过程中采取各种有效措施,建议开展劳动竞赛,开展群众性
**活动和合理化建议,设立各种奖罚制度等方式充分调动项目全体施工人员的
工作积极性与创作性,采取以人为本的策略,以确保合同工期完成。
*.建议加强施工配合,协调好各种关系,为工程创造良好的施工环境
施工配合是另*个影响工期的重大因素,通常由于工序衔接不紧;交叉施工
协调不利;装修成品交叉破坏而返工等因素对工程工期产生直接的影响,尤其是
因材料供货不及时给工程工期所造成的影响更为严重,因此,要保障及时供货,
除了要有有利的合同保障之外,还必须加强与供应商的配合,协调好材料供应安
排,力争缩短施工准备时间。
另外,在选好材料供应商上,应遵循*要货好;*要有充足的供货能力的原
则。在材料进场时,必须把好材料检验关,以生产地检验与现场检验相结合,施
工前检验与施工期间检验相结合,发现问题,及时退换。这些都需要与材料供应
商充分配合。
除了遵守国家有关法律之外,还要遵守当地的有关规定,比如协调好与当地
建委、城管、卫生、公安等部门的关系。进场施工之前,问明当地各主管分管部
门有哪些规定,都有哪些该交的税费。有经验表明,许多施工单位经常忽略与上
述各职能部门协调好关系,而这些往往又对工期有着重要的影响。