*.涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发&**;商品包装****需求标准（试行）&**;、&**;快递包装****需求标准（试行）&**;的通知》（财办库〔****〕***号）要求执行。*.根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予**%的扣除。*.根据财政部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予**%的扣除。*.根据财政部发布的《****促进中小企业发展管理办法》和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予**%的扣除。*、项目需要落实的****政策招标项目要求
*.验收及相关费用由中标单位负责。*.投标人的报价应包括：招标文件规定的相关服务费用、人员的工资、按规定提取的社会缴纳保险费（*险）及公积金费、防暑降温及采暖费、加班费、服装费；保洁耗材费、保洁工具费、环境消杀药品费；办公费；外檐清洗及地板打蜡费、税金、利润等所有费用，投标人所报价格为完成采购人服务的最终优惠价格，中标后采购人不再另外支付任何其他费用。*.投标人应按招标文件第*章的格式进行报价。*.投标报价以人民币填列。（*）报价要求*、商务要求
（*）付款方式*.服务地点：****市和平区营口道*-*号（特殊情况以合同为准）。*.服务期限：自合同签订之日起*年服务期，合同生效之日起**日内服务人员进场（若供应商在服务期内出现服务质量问题或未达到采购人要求的，采购人有权要求其整改，若在采购人要求的整改期限内无法完成整改或整改不合格，采购人有权终止合同；特殊情况以合同为准）。（*）服务期限及服务地点投标人提供秩序维护方案；会议服务方案；保洁服务方案；设备设施运行管理服务方案；人员储备系统及稳定性方案；管理规章制度；人员保密管理方案；投诉流程、满意度调查制度；突发事件应急预案。（*）服务要求
投标有效期为**天（从递交投标文件截止之日起计算）。（*）投标有效期*.本项目不收取履约保证金。*.投标人应向采购代理机构提交投标保证金：**元。（*）投标保证金和履约保证金每季度结束后**日内支付上*季度的服务费，费用按合同总额的**%支付（特殊情况以合同为准）。
按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准、货物及服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收，验收质量需达到招标项目要求相关参数标准。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第*方机构参与验收，参与验收的投标人或者第*方机构的意见作为验收书的参考资料*并存档。验收结束后，应出具验收报告，列明货物及服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署，验收的相关费用由中标单位承担。*、验收方法及标准*.具体需求详见本部分项目需求书。*.本项目不接受赠品或者与采购无关的其他商品、服务，投标人亦不得以采购人要求实施前述馈赠、回扣等行为。*.投标人须承诺所提供的产品、服务及人员符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。交货时采购人有权要求投标人出具所投产品、服务符合上述规定的证明文件。*、技术要求
*.*项目概况*、采购需求（本项目属于****管理）目前是****市和平区文物保护单位和重点保护等级历史风貌建筑。****海关总关坐落于和平区营口道*-*号。占地面积约****平方米，建筑面积约****平方米。为*层混合结构楼房，建筑转角处设有高耸的竖向标志物和主入口。*、项目背景项目需求书
*.*各岗位人员具体工作内容及服务标准*.*人员岗位及每个岗位人数需求综合服务、****维修服务、空调设备运行看护服务、秩序维护服务（含车场服务及消防监控服务）、保洁服务、会务服务、外檐清洗及地板打蜡服务、理发服务等。*.*服务范围为进*步提升****海关营口道行政楼****管理水平，充分发挥楼宇现有设备设施功能，保证楼宇设备设施正常运行，按照标准化、规范化、科学化原则对楼宇实行****管理，依据国家有关法律、法规和****有关规定，拟对营口道办公区****项目的保安、保洁、消防、会议服务、设备运行、维修、理发等相关服务项目进行****。
| 序号 |
岗位名称 |
人数（人） |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
| * |
项目经理 |
* |
有非住宅****项目管理经验,本科学历，中共党员优先。 |
否 |
正常班 |
| * |
维修电工 |
* |
持有《中华人民共和国特种作业操作证（高压）》 |
否 |
正常班 |
| * |
空调运行员 |
* |
《中华人民共和国特种作业操作证（制冷与空调作业）》 |
否 |
运行班 |
| * |
秩序维护员 |
* |
身体健康，男性，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
*班*运转，每班*人 |
| * |
秩序维护员兼消防监控 |
* |
《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
*班*运转，每班*人 |
| * |
消防监控员 |
* |
《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
|
| * |
车场管理兼保洁 |
* |
身体健康. |
否 |
正常班 |
| * |
保洁员 |
* |
身体健康. |
否 |
正常班 |
| * |
音响服务 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
礼仪服务 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
礼仪服务兼保洁 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
理发工 |
* |
身体健康 |
否 |
正常班 |
| 合计人数 |
** |
*.冬季来临之前做好冬季防护工作。*.建立水表、电表分布清单，标注位置。根据标注位置，每周进行巡查*次，在巡查过程中，关注水表接口、截门有无地漏，电表安装的漏电保护是否牢固等。*.每月定期对大楼水电表运行情况运行检查。*.监督维保单位维保工作，对楼内供电设备定期巡视。*.每日对项目内公共部位巡视*次，项目内设施无安全隐患，巡视有记录。及时完成各项*星维修任务，维修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。（*）****维修服务工作内容及标准
*.启动空调系统设备期前**天对系统进行例行检修，确保系统正常运行。*.建立空调系统设备档案，做好日常运行记录、检查维修记录、交接班记录。（*）空调设备运行看护服务工作内容及标准*.排水系统巡查。定期对各种排水管道进行清理，严防发生排水支、干管道堵塞事故的发生，确保排水管道畅通无污水、无外溢。*.对大楼内的各管道、闸阀、定期巡查，发现隐患及时处理。*.每天对公共区域配套设施，照明等进行巡查，发现问题及时处理。
对于本单位机动车出入实行验证或通过识别车牌号方式管理。外来机动车实行登记换证管理。对进入项目的机动车辆进行引导并按指定位置停放。*.机动车出入管理（车场服务）（*）秩序维护服务工作内容及标准*.操作人员必须具有从事本岗位的相应资格证件。*.按照中央空调系统设施设备的技术要求和质量标准，每个使用期结束后，提出维修养护方案，确保空调系统设施设备完好。*.空调机组由专人**小时负责运行，深水井、压缩机进、出口压力有日常运行记录，高低压保护器、油压保护器定期检查检测，确保空调机组的安全运行。
*.对非机动车的管理每天**：**时，巡逻人员检查楼内房间是否已锁，检查公共区域门窗是否关闭，**：**后出入本单位人员*律登记并记录备案。对办公区域实行不间断巡视，白天每*小时巡查*次，夜间每*小时全面巡查*次。如遇有临时突发事件或其他事宜时，巡逻岗应第*时间进行处置。*.巡逻管理对外来人员*律实行登记制度，并得到被访部门授权后方可进入。同时楼内设立的接待人员协同门岗对外来人员进行指引和管控。*.外来人员管控
*）在安排的指定位置上岗，严禁脱岗，当班期间应精神集中，认真负责。（*）秩序维护员岗位工作标准*.秩序维护服务标准消控室**小时值班，定期检查消防灭火器压力情况，保证可随时启用。*.消防管理院内门岗对进出非机动车指引停方在车棚内并及时将非机动摆放整齐。
*）熟悉本岗地形、地物及消防设施的分布和使用，爱护周围设施，保持清洁卫生，保证办公楼门前车道的畅通。*）对进出的外单位机动车辆实行换证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入。同时认真填写《车辆进出登记表》。*）发现非采购方工作人员及可疑人员要注意观察其行为表现，礼貌查询，发现问题及时上报。不准商贩、推销人员以及闲杂人等进入采购人区域。遇到非工作人员，应问清其来此原因、所为何事、要找何人，进行电话联系并做好登记。*）大门按照规定时间开启和关闭服务。关闭时，如有车辆出入，当班人员应及时提供开门、关门服务。*）对车量进出高峰期实行车辆引导服务。*）实行岗立岗制度，每天早、晚*个时段立岗，早晚立岗时间为*小时。
*）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。*）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁，不与来访人员发生纠纷。*）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、听收录音机、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。*）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。（*）秩序维护员基本职责*）巡逻岗按规定时间和路线进行不间断巡逻，每*小时巡逻*次，重点部位每*小时巡逻*次，巡逻记录完整，发现事故隐患及时向有关部门进行报告，发现可疑人员进行询问。
*）熟悉并掌握重点部位及消防报警等设施的分布状况和管理操作方法；（*）门岗人员*）完成采购人临时交办的工作。*）严格遵守保密规定，不翻阅、复制、摘抄采购人任何涉密文件，不透露采购人任何管理信息和技术信息。*）认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。*）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商小贩进入采购人区域，外来车辆进入按规定进行换证。
*）负责门岗出入口周边区域交通秩序维护工作；*）禁止捡*废品、乞讨人员以及闲杂人员入内；*）详细记录各有部门的电话号码，以便需要时寻求帮助；*）制止采购人大门*侧*米内停放的出租车及其它车辆；*）对携带物品进入的非采购人工作人员进行检查、询问并做好记录；*）**：**以后出入人员要进行登记；
*）熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。*）按照巡逻路线巡查楼内公共部位设施完好情况；*）定时巡逻，主动发现各种动态情况，如有突发事件或异常情况，应及时上报并果断进行处理；*）熟悉各值勤岗的工作职责和任务，积极协助其他各个部门处理相关问题；*）熟悉并掌握采购人区域内重点部位、消防报警等设施的分布状况和管理操作方法；（*）巡逻岗人员
①每日领导上班后，由固定保洁人员对领导办公室卫生进行清扫。进入办公室前，服务人员需轻声敲门*次，每次敲门需轻抠*声并伴随“您好！保洁服务员”，经同意后方可进入。（*）办公室、接待室、值班室、会议室、活动室日常清洁工作安排。*.清洁工作安排（*）保洁服务工作内容及标准*）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；*）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告；
②清理杂物、将被褥整齐摆放。①将值班室内物品摆放整齐，按照服务标准要求进行日常清洁工作。（*）值班室清洁工作安排：④当领导会客结束后或每日下班前，服务人员需请示领导是否要清洁卫生、清理垃圾，按照领导指示进行工作。③领导指示不用的纸质物品必须放入碎纸机内销毁，由服务人员将垃圾统*处理。②进入办公室后开窗通风，按照规程清洁卫生，不可随意翻动办公桌上的物品，更不可将办公室内物品带出或随意丢弃，所有办公桌上的物品要原位放置，不可随意挪动。
（*）大厅与公共区域、楼梯清洁、卫生间日常清洁工作④每当会议结束后，由接待人员协助保洁人员整理会议室卫生，检查会议器材是否完好，如幻灯、灯具等，有问题及时上报项目****办公室报修。③每次使用会议室前由礼仪服务员提前半将会议室门窗打开通风，保洁人员配合擦拭会议桌椅，按照会议要求摆放茶杯、纸巾、矿泉水、桌牌等会议用品，茶叶投放要适量，将饮水机打开，暖水瓶内打满水。②将遗留的文件资料上交办公室，不得随意处理。①每天上班后或下班前，首先将会议室清洁*遍，桌椅摆放整齐，开窗通风，进行日常清洁服务事项。（*）会议室清洁工作安排：
最后进行湿作业，作业时间为*：**分左右，每天上午、下午对卫生间清洗*遍，全天保洁。要做到大小便器、洗手盆、镜台洁净，无污垢，无异味。③卫生间清洁工作将公共区域清洁完成后，对楼梯地面进行擦拭，不锈钢扶手待清洁完卫生间后在进行保洁。②楼梯清洁工作每天保洁员首先对负责区域的楼层、楼梯及走廊地面各清扫*次，使用油托擦拭*遍，不锈钢楼梯扶手及消防栓、灭火器、配饰物品每天擦抹*次。①大厅与公共区域
（*）办公室清洁服务标准（每天清洁*次，如客人离去或领导特别要求增加清洁频次）*.清洁服务标准为了合理有效的节约能源，保洁人员定时酌情对公共区域照明进行控制。⑤节能工作每天上午、下午将所负责楼层的重点办公室办公室、卫生间、楼道的纸篓、垃圾桶清倒干净，负责送到楼下垃圾箱内，并保持纸篓、垃圾桶干净，无异味，做到日产日清。④垃圾清运工作
使用潮湿抹布擦拭，保持木门表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。②木门及窗框清洁使用潮湿抹布与干燥抹布（视材质而定）擦拭，做到表面干净整洁无杂物，每日清洁*次。桌椅、沙发、茶几、办公柜清洁使用干湿墩布擦拭，做到地面无杂物，镜面效果，每日清洁*次。①地面清洁
至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢。⑤垃圾篓清理使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。④开关、墙插、空调面板清洁使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物体表面干净整洁，每天擦拭*次。③室内摆放物品及装饰物品清洁
使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑧墙面清洁使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑦地脚线清洁使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑥玻璃清洁
②桌椅、沙发、茶几、办公柜清洁。使用干湿墩布擦拭，做到地面无杂物，镜面效果，每日清洁*次。①地面清洁（*）值班室、会议室、活动室清洁标准使用清水过滤并禁止使用毛刷清洁，保持过滤网不堵塞，夏季、冬季每季度*次。⑨室内空调滤网清洁
⑤开关、墙插、空调面板清洁。使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物体表面干净整洁，每天擦拭*次。④室内摆放物品及装饰物品清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持木门表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。③木门及窗框、窗台清洁。使用潮湿抹布与干燥抹布（视材质而定）擦拭，做到表面干净整洁无杂物，每日清洁*次。
⑧地脚线清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑦玻璃清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢。⑥垃圾篓清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。
⑪值班室被褥。使用清水过滤并禁止使用毛刷清洁，保持过滤网不堵塞，夏季、冬季每季度*次。⑩室内空调滤网清洁。使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑨墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。
使用干净的抹布擦拭，保持物品表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。②大厅内摆放物品及装饰物品清洁。每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。①地面清洁。（*）服务大厅清洁标准每周清洗*次被单和褥单，每天定时晒。
至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢，每天擦拭垃圾桶*次，保持干净整洁。⑤垃圾篓清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无灰尘，每天擦拭*次。④消防栓清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。③开关、墙插清洁。
使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑧墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑦地脚线清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每周整体清洁玻璃*次日常保洁每*小时进行局部（如大门扶手周围等）进行保洁。⑥玻璃及玻璃门清洁。
每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。①地面清洁。（*）楼梯及公共区域清洁标准⑪大厅不锈钢件金属物无灰尘，无手印（标志牌、指示牌、垃圾桶），每天擦拭*次⑩大厅植物要保持套盆内无杂物。⑨应急灯、安全出口指示牌清洁使用潮湿抹布擦拭，保持字迹清晰，每月擦拭*次。
不锈钢物品（如消防箱、垃圾桶）日常使用干湿抹布擦拭，每月使用不锈钢油保养擦拭，保持表面光面效果。灭火器使用潮湿抹布擦拭，其他物品使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物品表无尘土，每天保洁*次。④楼道内摆放物品及装饰物品清洁。日常使用干燥鸡皮布擦拭，每月使用不锈钢油保养擦拭，保持表面光面效果。③楼梯扶手。每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到楼梯地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。②楼梯清洁。
使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑦楼内玻璃清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢，每天擦拭垃圾桶*次，保持干净整洁。⑥垃圾箱清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。⑤开关、墙插、空调面板清洁。
①地面清洁。（*）卫生间清洁使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑨墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑧地脚线清洁。
④垃圾桶、垃圾篓清洁。使用*洁布擦拭，擦拭后物品表面干净，无污渍，干净整洁，每天每*小时擦拭*次③水龙头、台面、镜面、手盆清洁。使用清洁用具冲刷，冲刷后釉面光亮无污渍，每天冲刷*次。②大小便池清洁。使用潮湿墩布和洗衣粉擦拭，擦拭后地面光面效果，每天定时*次。
⑦墙面清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑥玻璃清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。⑤开关、墙插、空调面板清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢干净整洁。
⑪检查皂液器、自动烘用器等设备的完好状况；⑩配备好卷筒纸、卫生袋、香皂等用品；⑨将卫生间的物品摆放整齐，并及时补充更换；使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持无污渍，每周擦拭*次。⑧厕所间隔板清洁。使用潮湿和干燥抹布擦拭，保持墙面无污渍、整洁光亮，每周清洁*次。
（*）上班时间统*穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。*.保洁员工作职责（*）清洁车在使用后，应将其上的物品和工具放到车上相应的位置处并进行规整，然后将清洁车统*放到指定的存放地点。（*）所用的清洁抹布应分白、黄、蓝*色进行使用，白色用于办公室的清洁，黄色用于卫生间的清洁，蓝色用于公共区域的清洁，切忌混用。（*）所有的保洁工具要轻拿轻放，爱护使用，使用后应立即清洗干净，晾干后放回原位妥善存放。*.保洁员工使用工具管理规定
*.按会议通知要求对拟使用的会议室的清洁卫生情况及桌椅放置情况进行检查和布置。若发现室内清洁卫生状况及相关设施的摆放状况不符合规定要求，应及时对其进行相应的处理，以确保会议室环境符合要求。（*）会务服务工作内容及标准（*）有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报；（*）向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为；（*）正确使用*切清洁设备及安全使用化学清洁剂。（*）上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在胸前。
负责为****海关行政楼职工提供理发服务，要求服务热情，工作认真。（*）理发服务*.报刊发放：根据订阅的报纸和杂志，第*时间发放到指定办公室，不能滞留阅读，不能随意将废报纸处置。*.清理会场时发现与会人员遗失的物品，要及时交与服务中心，由服务中心通知会议主办方进行相应的处理。*.会议结束后，应及时按规定要求对会场的环境卫生及使用的饮具、桌椅等进行清理，以确保会后会场内的环境卫生及会议用具符合规定要求。*.有重要领导及客人参加会议时，服务人员应注意为其准备好有固定代号的茶杯，并按会议订单要求提前对号摆放，以确保专杯专用。
包括：人员的工资、按规定提取的社会缴纳保险费（*险）及公积金费、防暑降温及采暖费、加班费、服装费；保洁耗材费、保洁工具费、环境消杀药品费；办公费；外檐清洗及地板打蜡费、税金、利润等所有费用。投标单位所报价格为最优惠总价格（此价格在以后的实施中不可增加）。*、其他说明为****海关行政楼提供外檐清洗及地板打蜡服务，*年*次。（*）外檐清洗及地板打蜡服务工作内容及标准
*.涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发&**;商品包装****需求标准（试行）&**;、&**;快递包装****需求标准（试行）&**;的通知》（财办库〔****〕***号）要求执行。*.根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予**%的扣除。*.根据财政部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予**%的扣除。*.根据财政部发布的《****促进中小企业发展管理办法》和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予**%的扣除。*、项目需要落实的****政策招标项目要求
*.验收及相关费用由中标单位负责。*.投标人的报价应包括：招标文件规定的相关服务费用、人员的工资、按规定提取的社会缴纳保险费（*险）及公积金费、防暑降温及采暖费、加班费、服装费；保洁耗材费、保洁工具费、环境消杀药品费；办公费；外檐清洗及地板打蜡费、税金、利润等所有费用，投标人所报价格为完成采购人服务的最终优惠价格，中标后采购人不再另外支付任何其他费用。*.投标人应按招标文件第*章的格式进行报价。*.投标报价以人民币填列。（*）报价要求*、商务要求
（*）付款方式*.服务地点：****市和平区营口道*-*号（特殊情况以合同为准）。*.服务期限：自合同签订之日起*年服务期，合同生效之日起**日内服务人员进场（若供应商在服务期内出现服务质量问题或未达到采购人要求的，采购人有权要求其整改，若在采购人要求的整改期限内无法完成整改或整改不合格，采购人有权终止合同；特殊情况以合同为准）。（*）服务期限及服务地点投标人提供秩序维护方案；会议服务方案；保洁服务方案；设备设施运行管理服务方案；人员储备系统及稳定性方案；管理规章制度；人员保密管理方案；投诉流程、满意度调查制度；突发事件应急预案。（*）服务要求
投标有效期为**天（从递交投标文件截止之日起计算）。（*）投标有效期*.本项目不收取履约保证金。*.投标人应向采购代理机构提交投标保证金：**元。（*）投标保证金和履约保证金每季度结束后**日内支付上*季度的服务费，费用按合同总额的**%支付（特殊情况以合同为准）。
按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准、货物及服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收，验收质量需达到招标项目要求相关参数标准。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第*方机构参与验收，参与验收的投标人或者第*方机构的意见作为验收书的参考资料*并存档。验收结束后，应出具验收报告，列明货物及服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署，验收的相关费用由中标单位承担。*、验收方法及标准*.具体需求详见本部分项目需求书。*.本项目不接受赠品或者与采购无关的其他商品、服务，投标人亦不得以采购人要求实施前述馈赠、回扣等行为。*.投标人须承诺所提供的产品、服务及人员符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。交货时采购人有权要求投标人出具所投产品、服务符合上述规定的证明文件。*、技术要求
*.*项目概况*、采购需求（本项目属于****管理）目前是****市和平区文物保护单位和重点保护等级历史风貌建筑。****海关总关坐落于和平区营口道*-*号。占地面积约****平方米，建筑面积约****平方米。为*层混合结构楼房，建筑转角处设有高耸的竖向标志物和主入口。*、项目背景项目需求书
*.*各岗位人员具体工作内容及服务标准*.*人员岗位及每个岗位人数需求综合服务、****维修服务、空调设备运行看护服务、秩序维护服务（含车场服务及消防监控服务）、保洁服务、会务服务、外檐清洗及地板打蜡服务、理发服务等。*.*服务范围为进*步提升****海关营口道行政楼****管理水平，充分发挥楼宇现有设备设施功能，保证楼宇设备设施正常运行，按照标准化、规范化、科学化原则对楼宇实行****管理，依据国家有关法律、法规和****有关规定，拟对营口道办公区****项目的保安、保洁、消防、会议服务、设备运行、维修、理发等相关服务项目进行****。
| 序号 |
岗位名称 |
人数（人） |
要求 |
是否接受退休人员 |
工作时间 |
| * |
项目经理 |
* |
有非住宅****项目管理经验,本科学历，中共党员优先。 |
否 |
正常班 |
| * |
维修电工 |
* |
持有《中华人民共和国特种作业操作证（高压）》 |
否 |
正常班 |
| * |
空调运行员 |
* |
《中华人民共和国特种作业操作证（制冷与空调作业）》 |
否 |
运行班 |
| * |
秩序维护员 |
* |
身体健康，男性，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
*班*运转，每班*人 |
| * |
秩序维护员兼消防监控 |
* |
《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
*班*运转，每班*人 |
| * |
消防监控员 |
* |
《职业资格证书（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
|
| * |
车场管理兼保洁 |
* |
身体健康. |
否 |
正常班 |
| * |
保洁员 |
* |
身体健康. |
否 |
正常班 |
| * |
音响服务 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
礼仪服务 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
礼仪服务兼保洁 |
* |
身体健康，年龄**岁以下（含**岁） |
否 |
正常班 |
| ** |
理发工 |
* |
身体健康 |
否 |
正常班 |
| 合计人数 |
** |
*.冬季来临之前做好冬季防护工作。*.建立水表、电表分布清单，标注位置。根据标注位置，每周进行巡查*次，在巡查过程中，关注水表接口、截门有无地漏，电表安装的漏电保护是否牢固等。*.每月定期对大楼水电表运行情况运行检查。*.监督维保单位维保工作，对楼内供电设备定期巡视。*.每日对项目内公共部位巡视*次，项目内设施无安全隐患，巡视有记录。及时完成各项*星维修任务，维修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。（*）****维修服务工作内容及标准
*.启动空调系统设备期前**天对系统进行例行检修，确保系统正常运行。*.建立空调系统设备档案，做好日常运行记录、检查维修记录、交接班记录。（*）空调设备运行看护服务工作内容及标准*.排水系统巡查。定期对各种排水管道进行清理，严防发生排水支、干管道堵塞事故的发生，确保排水管道畅通无污水、无外溢。*.对大楼内的各管道、闸阀、定期巡查，发现隐患及时处理。*.每天对公共区域配套设施，照明等进行巡查，发现问题及时处理。
对于本单位机动车出入实行验证或通过识别车牌号方式管理。外来机动车实行登记换证管理。对进入项目的机动车辆进行引导并按指定位置停放。*.机动车出入管理（车场服务）（*）秩序维护服务工作内容及标准*.操作人员必须具有从事本岗位的相应资格证件。*.按照中央空调系统设施设备的技术要求和质量标准，每个使用期结束后，提出维修养护方案，确保空调系统设施设备完好。*.空调机组由专人**小时负责运行，深水井、压缩机进、出口压力有日常运行记录，高低压保护器、油压保护器定期检查检测，确保空调机组的安全运行。
*.对非机动车的管理每天**：**时，巡逻人员检查楼内房间是否已锁，检查公共区域门窗是否关闭，**：**后出入本单位人员*律登记并记录备案。对办公区域实行不间断巡视，白天每*小时巡查*次，夜间每*小时全面巡查*次。如遇有临时突发事件或其他事宜时，巡逻岗应第*时间进行处置。*.巡逻管理对外来人员*律实行登记制度，并得到被访部门授权后方可进入。同时楼内设立的接待人员协同门岗对外来人员进行指引和管控。*.外来人员管控
*）在安排的指定位置上岗，严禁脱岗，当班期间应精神集中，认真负责。（*）秩序维护员岗位工作标准*.秩序维护服务标准消控室**小时值班，定期检查消防灭火器压力情况，保证可随时启用。*.消防管理院内门岗对进出非机动车指引停方在车棚内并及时将非机动摆放整齐。
*）熟悉本岗地形、地物及消防设施的分布和使用，爱护周围设施，保持清洁卫生，保证办公楼门前车道的畅通。*）对进出的外单位机动车辆实行换证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入。同时认真填写《车辆进出登记表》。*）发现非采购方工作人员及可疑人员要注意观察其行为表现，礼貌查询，发现问题及时上报。不准商贩、推销人员以及闲杂人等进入采购人区域。遇到非工作人员，应问清其来此原因、所为何事、要找何人，进行电话联系并做好登记。*）大门按照规定时间开启和关闭服务。关闭时，如有车辆出入，当班人员应及时提供开门、关门服务。*）对车量进出高峰期实行车辆引导服务。*）实行岗立岗制度，每天早、晚*个时段立岗，早晚立岗时间为*小时。
*）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。*）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁，不与来访人员发生纠纷。*）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、听收录音机、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。*）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。（*）秩序维护员基本职责*）巡逻岗按规定时间和路线进行不间断巡逻，每*小时巡逻*次，重点部位每*小时巡逻*次，巡逻记录完整，发现事故隐患及时向有关部门进行报告，发现可疑人员进行询问。
*）熟悉并掌握重点部位及消防报警等设施的分布状况和管理操作方法；（*）门岗人员*）完成采购人临时交办的工作。*）严格遵守保密规定，不翻阅、复制、摘抄采购人任何涉密文件，不透露采购人任何管理信息和技术信息。*）认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。*）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商小贩进入采购人区域，外来车辆进入按规定进行换证。
*）负责门岗出入口周边区域交通秩序维护工作；*）禁止捡*废品、乞讨人员以及闲杂人员入内；*）详细记录各有部门的电话号码，以便需要时寻求帮助；*）制止采购人大门*侧*米内停放的出租车及其它车辆；*）对携带物品进入的非采购人工作人员进行检查、询问并做好记录；*）**：**以后出入人员要进行登记；
*）熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。*）按照巡逻路线巡查楼内公共部位设施完好情况；*）定时巡逻，主动发现各种动态情况，如有突发事件或异常情况，应及时上报并果断进行处理；*）熟悉各值勤岗的工作职责和任务，积极协助其他各个部门处理相关问题；*）熟悉并掌握采购人区域内重点部位、消防报警等设施的分布状况和管理操作方法；（*）巡逻岗人员
①每日领导上班后，由固定保洁人员对领导办公室卫生进行清扫。进入办公室前，服务人员需轻声敲门*次，每次敲门需轻抠*声并伴随“您好！保洁服务员”，经同意后方可进入。（*）办公室、接待室、值班室、会议室、活动室日常清洁工作安排。*.清洁工作安排（*）保洁服务工作内容及标准*）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；*）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告；
②清理杂物、将被褥整齐摆放。①将值班室内物品摆放整齐，按照服务标准要求进行日常清洁工作。（*）值班室清洁工作安排：④当领导会客结束后或每日下班前，服务人员需请示领导是否要清洁卫生、清理垃圾，按照领导指示进行工作。③领导指示不用的纸质物品必须放入碎纸机内销毁，由服务人员将垃圾统*处理。②进入办公室后开窗通风，按照规程清洁卫生，不可随意翻动办公桌上的物品，更不可将办公室内物品带出或随意丢弃，所有办公桌上的物品要原位放置，不可随意挪动。
（*）大厅与公共区域、楼梯清洁、卫生间日常清洁工作④每当会议结束后，由接待人员协助保洁人员整理会议室卫生，检查会议器材是否完好，如幻灯、灯具等，有问题及时上报项目****办公室报修。③每次使用会议室前由礼仪服务员提前半将会议室门窗打开通风，保洁人员配合擦拭会议桌椅，按照会议要求摆放茶杯、纸巾、矿泉水、桌牌等会议用品，茶叶投放要适量，将饮水机打开，暖水瓶内打满水。②将遗留的文件资料上交办公室，不得随意处理。①每天上班后或下班前，首先将会议室清洁*遍，桌椅摆放整齐，开窗通风，进行日常清洁服务事项。（*）会议室清洁工作安排：
最后进行湿作业，作业时间为*：**分左右，每天上午、下午对卫生间清洗*遍，全天保洁。要做到大小便器、洗手盆、镜台洁净，无污垢，无异味。③卫生间清洁工作将公共区域清洁完成后，对楼梯地面进行擦拭，不锈钢扶手待清洁完卫生间后在进行保洁。②楼梯清洁工作每天保洁员首先对负责区域的楼层、楼梯及走廊地面各清扫*次，使用油托擦拭*遍，不锈钢楼梯扶手及消防栓、灭火器、配饰物品每天擦抹*次。①大厅与公共区域
（*）办公室清洁服务标准（每天清洁*次，如客人离去或领导特别要求增加清洁频次）*.清洁服务标准为了合理有效的节约能源，保洁人员定时酌情对公共区域照明进行控制。⑤节能工作每天上午、下午将所负责楼层的重点办公室办公室、卫生间、楼道的纸篓、垃圾桶清倒干净，负责送到楼下垃圾箱内，并保持纸篓、垃圾桶干净，无异味，做到日产日清。④垃圾清运工作
使用潮湿抹布擦拭，保持木门表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。②木门及窗框清洁使用潮湿抹布与干燥抹布（视材质而定）擦拭，做到表面干净整洁无杂物，每日清洁*次。桌椅、沙发、茶几、办公柜清洁使用干湿墩布擦拭，做到地面无杂物，镜面效果，每日清洁*次。①地面清洁
至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢。⑤垃圾篓清理使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。④开关、墙插、空调面板清洁使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物体表面干净整洁，每天擦拭*次。③室内摆放物品及装饰物品清洁
使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑧墙面清洁使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑦地脚线清洁使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑥玻璃清洁
②桌椅、沙发、茶几、办公柜清洁。使用干湿墩布擦拭，做到地面无杂物，镜面效果，每日清洁*次。①地面清洁（*）值班室、会议室、活动室清洁标准使用清水过滤并禁止使用毛刷清洁，保持过滤网不堵塞，夏季、冬季每季度*次。⑨室内空调滤网清洁
⑤开关、墙插、空调面板清洁。使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物体表面干净整洁，每天擦拭*次。④室内摆放物品及装饰物品清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持木门表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。③木门及窗框、窗台清洁。使用潮湿抹布与干燥抹布（视材质而定）擦拭，做到表面干净整洁无杂物，每日清洁*次。
⑧地脚线清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑦玻璃清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢。⑥垃圾篓清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。
⑪值班室被褥。使用清水过滤并禁止使用毛刷清洁，保持过滤网不堵塞，夏季、冬季每季度*次。⑩室内空调滤网清洁。使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑨墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。
使用干净的抹布擦拭，保持物品表面干净整洁、无污点，每天擦拭*次。②大厅内摆放物品及装饰物品清洁。每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。①地面清洁。（*）服务大厅清洁标准每周清洗*次被单和褥单，每天定时晒。
至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢，每天擦拭垃圾桶*次，保持干净整洁。⑤垃圾篓清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无灰尘，每天擦拭*次。④消防栓清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。③开关、墙插清洁。
使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑧墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑦地脚线清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每周整体清洁玻璃*次日常保洁每*小时进行局部（如大门扶手周围等）进行保洁。⑥玻璃及玻璃门清洁。
每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。①地面清洁。（*）楼梯及公共区域清洁标准⑪大厅不锈钢件金属物无灰尘，无手印（标志牌、指示牌、垃圾桶），每天擦拭*次⑩大厅植物要保持套盆内无杂物。⑨应急灯、安全出口指示牌清洁使用潮湿抹布擦拭，保持字迹清晰，每月擦拭*次。
不锈钢物品（如消防箱、垃圾桶）日常使用干湿抹布擦拭，每月使用不锈钢油保养擦拭，保持表面光面效果。灭火器使用潮湿抹布擦拭，其他物品使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持物品表无尘土，每天保洁*次。④楼道内摆放物品及装饰物品清洁。日常使用干燥鸡皮布擦拭，每月使用不锈钢油保养擦拭，保持表面光面效果。③楼梯扶手。每月使用干湿墩布擦拭干燥后使用油拖保洁，日常使用油拖保洁，做到楼梯地面无杂物，光面效果，每日清洁*次。②楼梯清洁。
使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑦楼内玻璃清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢，每天擦拭垃圾桶*次，保持干净整洁。⑥垃圾箱清理。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。⑤开关、墙插、空调面板清洁。
①地面清洁。（*）卫生间清洁使用毛掸和橡皮清理尘土或污渍，保持墙面无灰尘，每月清洁*次。⑨墙面清洁。使用湿润和干燥抹布擦拭，做到擦拭后无污点和水印，每月整体擦拭*次。⑧地脚线清洁。
④垃圾桶、垃圾篓清洁。使用*洁布擦拭，擦拭后物品表面干净，无污渍，干净整洁，每天每*小时擦拭*次③水龙头、台面、镜面、手盆清洁。使用清洁用具冲刷，冲刷后釉面光亮无污渍，每天冲刷*次。②大小便池清洁。使用潮湿墩布和洗衣粉擦拭，擦拭后地面光面效果，每天定时*次。
⑦墙面清洁。使用玻璃刮擦拭玻璃，做的擦拭后干净、明亮、无污点和水印，每月整体清洁玻璃*次。⑥玻璃清洁。使用潮湿抹布擦拭，保持表面无污点，每日擦拭*次。⑤开关、墙插、空调面板清洁。至少每天清理*次，每日更换*次垃圾袋，保持垃圾篓无外溢干净整洁。
⑪检查皂液器、自动烘用器等设备的完好状况；⑩配备好卷筒纸、卫生袋、香皂等用品；⑨将卫生间的物品摆放整齐，并及时补充更换；使用干燥和潮湿抹布擦拭，保持无污渍，每周擦拭*次。⑧厕所间隔板清洁。使用潮湿和干燥抹布擦拭，保持墙面无污渍、整洁光亮，每周清洁*次。
（*）上班时间统*穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。*.保洁员工作职责（*）清洁车在使用后，应将其上的物品和工具放到车上相应的位置处并进行规整，然后将清洁车统*放到指定的存放地点。（*）所用的清洁抹布应分白、黄、蓝*色进行使用，白色用于办公室的清洁，黄色用于卫生间的清洁，蓝色用于公共区域的清洁，切忌混用。（*）所有的保洁工具要轻拿轻放，爱护使用，使用后应立即清洗干净，晾干后放回原位妥善存放。*.保洁员工使用工具管理规定
*.按会议通知要求对拟使用的会议室的清洁卫生情况及桌椅放置情况进行检查和布置。若发现室内清洁卫生状况及相关设施的摆放状况不符合规定要求，应及时对其进行相应的处理，以确保会议室环境符合要求。（*）会务服务工作内容及标准（*）有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报；（*）向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为；（*）正确使用*切清洁设备及安全使用化学清洁剂。（*）上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在胸前。
负责为****海关行政楼职工提供理发服务，要求服务热情，工作认真。（*）理发服务*.报刊发放：根据订阅的报纸和杂志，第*时间发放到指定办公室，不能滞留阅读，不能随意将废报纸处置。*.清理会场时发现与会人员遗失的物品，要及时交与服务中心，由服务中心通知会议主办方进行相应的处理。*.会议结束后，应及时按规定要求对会场的环境卫生及使用的饮具、桌椅等进行清理，以确保会后会场内的环境卫生及会议用具符合规定要求。*.有重要领导及客人参加会议时，服务人员应注意为其准备好有固定代号的茶杯，并按会议订单要求提前对号摆放，以确保专杯专用。
包括：人员的工资、按规定提取的社会缴纳保险费（*险）及公积金费、防暑降温及采暖费、加班费、服装费；保洁耗材费、保洁工具费、环境消杀药品费；办公费；外檐清洗及地板打蜡费、税金、利润等所有费用。投标单位所报价格为最优惠总价格（此价格在以后的实施中不可增加）。*、其他说明为****海关行政楼提供外檐清洗及地板打蜡服务，*年*次。（*）外檐清洗及地板打蜡服务工作内容及标准
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