****年市政府外办信息化运维项目合同
第*包
政务云扩展服务租用
甲方：****市人民政府外事办公室出入境人员服务中心
地址：****市****区运河东大街**号
乙方：太极计算机股份有限公司
地址：****市朝阳区容达路*号
签订日期：****年*月
签订地点：****市****区
甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经过友
好协商，就乙方为甲方提供****年市政府外办信息化运维项目（第*包政务云
扩展服务租用）服务事宜达成本合同，以资共同遵守。
第*条合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，彼此相互解释，相互补充。上述文件的优
先解释顺序如下：
*.本合同书及补充协议
*成交通知书
*.响应文件（含澄清文件）
*.招标文件（含补充通知）
*双方确认需进入合同的其他文件
第*条服务事项及内容
*、根据****市经济和信息化局印发的《****市市级政务云管理办法》（简
称“管理办法”）通知，将如下应用系统部署到****市市级政务云平台（简称“云
平台”）上，并保证其服务符合管理办法等相关法律法规。
| 序号 |
应用系统名称 |
备注 |
| *. |
****市因公出入境管理服务系统（简称“出入境系统”）、门户网站、领事认证业务管理系统、国际会议注册服务平台、行政事业单位内部控制系统（简称“内控系统”） |
无 |
*、甲方根据应用系统的资源要求，选择****市市级政务云租用服务项目如
下：
| 序号 |
名目 |
名目 |
名目 |
单位 |
报价单位 |
数量 |
期限（月） |
分项价格（人民币：元） |
| 序号 |
服务类别 |
服务子类 |
服务项 |
单位 |
报价单位 |
数量 |
期限（月） |
分项价格（人民币：元） |
|
基础软件 |
商用操作 |
*************套餐： |
*个云 |
元／台 |
|
** |
** |
|
支撑服务 |
系统套餐 |
*************租用、安装及维护。 |
主机 |
月 |
|
|
|
|
安全服务 |
主机杀毒服务 |
对云主机进行定期的病毒查杀，杀毒软件集中控制，对网络性能无影响。 |
*台 |
元／台）月 |
** |
** |
*** |
|
安全服务 |
主机防护 |
主机防护：提供符合等保*级要求的主机权限管理及安全防护。 |
*台 |
元／台月 |
* |
** |
*.** |
|
安全服务 |
主机安全加固 |
针对漏扫或等级测评结果对操作系统进行安全加固，用以解决等级测评结果中所显示的漏洞。 |
*台 |
元！台次 |
** |
|
**** |
| * |
安全检测监测、审计 |
主机漏洞扫描 |
为用户提供针对主机层面的安全扫描服务，并反馈相关结果。 |
*台 |
元/台次 |
*** |
|
**** |
|
服务 |
针对操作系统进行日志收集，并且进主机行分析，并将元日志结果反馈给*台台**分析用户，用于了次解主机安全情况及资源使用情况 |
|
*.** |
|
服务 |
支持******、数***-******、据***、*****库审元计等数据库审*套套**服计。（*套为月务*个数据库实例） |
** |
*.** |
| * |
其他服务 |
通过备份策略实现文件、茶地操作系统、数**元备份***据库的本地月**服务备份（不包含备份存储空间费用） |
** |
*.* |
| * |
其他服务 |
加密元／机租提供加密机台租用服务*台*用服月务 |
** |
**** |
| ** |
其他服务 |
安全提供安全网*台元／台小*网关关租用服务 |
** |
**** |
*
| ** |
租用服务 |
|
|
月 |
|
|
|
| ** |
边界网关用服务 |
提供安全网关租用服务 |
*台 |
元台*月 |
|
** |
**** |
第*条服务要求
*、乙方需为甲方提供基础运行环境运维服务。
*、乙方所提供的整体运维服务应遵循客观、科学、公平、公正原则，符合
国家和相关部门、评估专家对该类项目内容和深度规定的要求及甲方的技术、质
量要求。
*、云平台平均可用性不低于**.**%；提供普通性能和高性能存储服务，要
求稳定可靠，结合其他技术，确保数据可靠性不低于**.****%。
*、乙方应保证业务应用系统的支撑环境，包括但不限于服务器、网络、存
储等相关物理环境能满足等保*级的安全要求，并积极配合甲方根据业务系统具
体等保需求，开展相应等保评估、检查、整改等工作。乙方管辖范围内的硬件、
软件及支撑环境资源，至少达到业务系统的最高安全等级要求。
第*条服务期限
*、乙方为甲方提供本合同项下政务云服务的期限为自合同生效之日起**个
月。
*、本合同第*条第*款项下的各项****市市级政务云租用服务的起始时间
以甲方指定时间为准。
第*条服务形式
*、热线支持服务
乙方应提供****小时电话、邮件等方式解答、响应甲方的服务请求和故障申
报。（电话：江河***********；邮箱：**********@****.*****.***.**）。对于
远程方式，在甲方提出服务要求后，**分钟内提供服务，通过电话、邮件或远程
监测等多种方式分析判断问题，并予以处理，在*个小时之内使系统恢复正常，
使故障造成的损失降到最低，故障处理完毕后提供故障处理报告；对于现场方式，
在甲方提出要求后，*小时内提供现场服务，在*个小时之内使系统恢复正常，
使故障造成的损失降到最低，故障处理完毕后提供故障处理报告。
*、现场支持服务
对甲方的服务请求，若乙方无法通过电话或邮件方式解决的，应在接到甲方
通知*小时内，安排技术熟练的技术人员到达现场解决问题，提供及时的现场
支持服务（由此产生的乙方技术人员的交通费等费用由乙方自行承担）：乙方政
务云机房提供****小时全天侯运维值守服务。
第*条合同履行地点
本合同项下的****市政务云服务履行地点为：****市丰台区西*环南路*号
****市政务服务中心****市政务云机房。
第*条服务费用及支付方式
*、本合同服务费用共计人民币小写：******元，大写：人民币****
****元整，此为含税包干价。（简称“服务费总款项”）
*、甲方将按照如下付款进度向乙方分期支付服务费
（*）合同生效后的【**】个工作日之内，甲方根据乙方开具的法定增值税发
票，向乙方支付本合同服务费总款项的**%，即人民币小写：******元，
大写：人民币********元整；
（*）乙方通过甲方中期考核验收，且甲方收到乙方开具的法定增值税发票后
的【**】个工作日之内，向乙方支付本合同服务费总款项的**%，即人民币
小写：******元，大写：人民币_**********元整。
（*）乙方完成其在本合同项下的全部运维服务（包含向甲方提交《服务资源
配置清单》、《运维服务月报》、《年度服务总结报告》等项目文档），并
经甲方最终验收合格，且甲方收到乙方开具的等额法定增值税发票之日起
**个工作日内，向乙方支付本合同服务费总款项的**%，即人民币小写：
*****元，大写：人民币********元整。
*、乙方应在甲方每次付款前按照甲方的要求向甲方提供等额的法定正规发
票。乙方拒不开具的，甲方有权拒绝支付相应的款项，并不承担任何的违约责任。
税号：******************
地址电话：****市海淀区北*环中路***号***-********
开户银行及账号：工行北太平庄支行*******************
乙方开户银行、账户名称、账号如有变更，乙方应在变更后*日内以书面方
式通知甲方，如未及时通知或通知有误而影响结算的，甲方不承担逾期付款的责
任且由此产生的损失由乙方全部承担。
*、由于甲方付款程序受限于****支付流程的管理规定，需要经过评审、
拨款、支付等程序，因此甲方可能无法按照上述时限支付价款，乙方对上述情况
知悉且同意。如因本条原因导致甲方付款延迟的，不视为甲方违约。乙方应保证
不影响服务质量和服务进度，且不追究由此产生的甲方的任何责任。
第*条合同内容变更
*、在本合同履行过程中，甲方申请服务需求变更需严格按照《****市市级
政务云管理办法》通知规定的流程进行。
*、所有合同内容变更均须经甲、乙双方同意，并签署相应的书面补充协议：
在变更达成*致前，双方应继续履行其原约定义务。
第*条甲方的权利义务
*、甲方有权督促项目的实施进度及质量，并对乙方的服务进行监督、提出
建议及满意度评价，将结果反馈给乙方。甲方应授权*名熟悉本项目情况、能迅
速做出决定的项目代表，甲方项目代表：【张建军】，电话：【********】，负责
与乙方联系。更换代表，要提前通知乙方
*、甲方有权要求乙方现场技术指导、处理故障及其他服务；
*、甲方有权要求乙方及其人员对获取的甲方所有信息、数据及资源保密，
严禁外泄、另行使用
*、甲方应参照管理办法等有关规定进行****市政务云服务的申请、变更
续用和撤销：
*、甲方应在系统部署上线过程中支持和配合乙方的工作；
*、甲方的系统在正式上线前应由乙方免费进行安全扫描，若有安全隐患，
需按照乙方出具的安全扫描结果报告对应用系统进行安全加固；
*、甲方不得私自改动设备的配置和安装、使用非法软件。
第*条乙方的权利义务
*、乙方需根据合同要求，在甲方的管理和监督下，开展具体运维服务工作。
*、乙方有责任为甲方提出的服务申请提供技术咨询并配合甲方执行相关工
作；
*、乙方负责****市政务云基础环境的运维和安全，包括物理安全、网络安
全、主机安全、数据安全、应用安全、虚拟化安全等。乙方须保证甲方应用系统
的安全稳定、流畅运行。发现问题时，应及时修复；若因乙方未能在约定时间内
进行修复，甲方有权委托第*方进行修复，由此产生的费用由乙方承担，给甲方
造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失；
*、乙方负责提供资源调度管理和维护，提供****市政务云主机状态监控，
对甲方所申请使用的资源提供运维服务。乙方应按合同要求合理安排专业人员，
并确保人员的技术水平、能力及工作人员的相对稳定性。乙方工作人员提供现场
服务时，应严格遵守运维操作地的工作纪律、安全管理。关键性操作须征得甲方
书面同意，未经甲方书面授权不得访问甲方的应用系统和数据库，不得未经甲方
书面同意擅自修改应用系统数据或发布信息等；
*、乙方应确保系统在政务云上的安全平稳运行。应用系统正式上线后，乙
方需定期（从次月开始，每月的【**】日前）向甲方提供上月系统运行监控与
维护报告，并由甲方评价并签字确认，以便甲方及时获取应用系统详细运行情况；
*、乙方须按照合同所约定的标准服务内容向甲方提供相关资源，做到资源
专用，不得未经甲方书面同意私自另行使用
*、乙方应采取相应的技术措施，确保不能从指定的运维操作地点（见第*
条）以外的场所进行任何操作；
*、乙方需按照管理办法等有关规定进行操作，确保系统不被人为地损坏
*、乙方在发现系统故障后，须通过电话和邮件等有效方式及时联系甲方对
应负责人员，进行故障上报和处理。乙方承诺甲方使用系统过程中遇到问题时能
立即给予响应，并根据故障级别及时解决问题；
**、乙方现场值守人员接到甲方故障报告后，应及时做好相关信息的登
记工作，并进行故障排查。故障未排除前现场值守人员定时向甲方反馈检查进度
及结果，故障排除后，现场值守人员将结果及时反馈甲方并做好故障记录工作；
故障排除后乙方需向甲方提交故障报告，经甲方书面确认后向甲方提交故障处理
报告；
**、甲方如需乙方提供重启服务器操作时，需向乙方提前申请；
**、乙方应提供技术支持服务，以维护甲方系统的正常运行。由于甲方指
定的其他技术服务提供商提供的软件或产品的缺陷，造成的应用系统运行故障、
安全漏洞、信息泄露等事故，乙方不承担相应责任，但需要配合甲方进行整改；
**、乙方保证在履行本合同的过程中，不侵犯任何第*方的合法权益，否
则，乙方应负责解决，并赔偿由此给甲方造成的全部损失；
**、乙方项目负责人（项目经理）为【王立鑫】（电话：【***********】
邮箱：【*********@****.*****.***.**】），乙方项目团队专职人员在项目实施过
程中未经甲方书面同意不得随意更换。
**、乙方应对参加本项目的工作人员登记造册，保证发生泄密情况后，能
迅速提供查找相关责任人员和泄密原因的原始资料、线索和证据，并积极协助调
查工作；
**、乙方应在下*年度运维项目采购完成前继续开展运维服务工作，并
承诺乙方退出后免费配合第*方运维单位做好项目交接工作。
**、未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本合同项下的权利义务转
让给任何第*方。
第**条产权归属
*.在本合同签订前已经存在的或履行过程中产生的其他与本合同系统无关
的成果，包括但不限于设计方案、各种说明书、测试数据资料、计算机软件以及
其他技术文档，知识产权归属原权利人所有：
*.除本条第*款外，本合同执行期间，甲方对乙方提交的工作成果（含过
程性成果和最终成果），如合同执行期间产生的相关电子文档（技术文档等），
享有知识产权；
*.乙方保证其向甲方提供的服务及向甲方提交的工作成果（含过程性成果
和最终成果）不存在任何违法或侵犯著作权、商标权、专利权等合法权益的情形。
由于乙方原因（包括但不限于由于乙方安排的工作人员的原因）引起第*方异议、
投诉、起诉、仲裁、索赔等行动或因此受到政府处罚的，由乙方负责处理，并承
担相关法律责任，由此给甲方造成损失的，乙方应予以全额赔偿。
第**条违约责任
*.甲乙双方均应全面履行本合同，任何*方不履行或不按约定履行均构成
违约，违约方应赔偿因此给其他方造成的损失
*.甲方无正当理由迟延支付运维服务费的，每延期*日，应向乙方支付未
付合同额【*.*】%的违约金，但最高不得超过本合同服务费总款项的【*】%。
*.乙方应在本合同期限内按照本合同约定向甲方提供系统的部署上线及运
维服务。如因乙方原因造成服务延迟。或出现服务不符合本合同约定，甲方有权
要求乙方作出经济补偿（经济补偿标准：【服务费总款项**%】）和采取补救措
施，并继续履行本合同所规定的义务。因乙方原因造成服务延迟或服务不当超过
【*】次的，除前述约定外，甲方还有权解除合同，乙方如有已收取未履行期间
的服务费用，应全部退还甲方，并赔偿甲方因此遗受的全部损失。
*.乙方未尽日常维护义务或维护不当造成系统运行障碍的，由乙方负责排
除，并承担由此造成的甲方损失。因乙方的服务不符合本合同约定或甲方要求造
成甲方服务器与********中断的，每中断*日给予甲方服务费总款项【*.*】%的
违约金。本条原因所致的系统运行障碍累计超过*日，甲方除要求乙方承担违约
责任之外还有权解除本合同，乙方如有已收取未履行期间的服务费用，应全部退
还甲方，并赔偿甲方因此遵受的全部损失。
*.乙方工作人员未经甲方书面授权，擅自算改甲方业务数据，或利用甲方
现有业务应用系统、网络平台或者冒用甲方身份获取非法利益，造成甲方或任何
第*方损失的，由乙方承担法律责任并负责赔偿相应损失。
第**条验收方式
项目中期（即合同服务期满*个月）及合同期满，甲方分别对乙方的服务进
行考核、验收，验收合格后向乙方出具中期/最终验收合格证明。如甲方自中期
最终验收之日起【**】个工作日内无异议，即视为项目中期/最终验收合格。如考
核或验收不合格，甲方有权视情况对乙方的服务费用进行相应扣减。
第**条免责条款
*.由于网络运营商的核心设备故障造成的网络中断、阻塞，从而影响到系
统的正常访问或响应速率降低，属于不可控事件，甲方应对此表示认同，但乙方
应向甲方提交相应的证明并经甲方书面认可。
*.本合同中不可抗力指地震、台风、火灾、水灾、战争、署工以及其他双
方共同认同的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
*.由于不可抗力致使合同无法履行的，受不可抗力影响*方应立即将不能
履行本合同的事实书面通知对方，并在不可抗力发生之日起【**】天内提供有关
相关政府部门或公证机关出具的证明文件。
*.由于不可抗力致使合同无法履行的，本合同在不可抗力影响范围及其持
续期间内将中止履行，本合同执行时间可根据中止的时间相应顺延，双方无须承
担违约责任。不可抗力事件消除后，双方应就合同的履行及后续问题进行协商，
按照该事件对合同履行的影响程度，决定继续履行合同或终止合同。
*.任何*方因未及时履行通知义务或未能提供不可抗力事件存在的证明导
致另*方遭受损失的，仍应承担相应的违约责任并赔偿由此给对方造成的损失。
任何*方迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。
*.为免疑义，本合同中所述之不可抗力，就新冠肺炎疫情或其他传染疾病
疫情而言，若甲方所在地或服务提供地未被列为中、高风险地区，不视为不可抗
力：若乙方人员未满足甲方、甲方所在地或服务提供地防疫部门要求的核酸检测
等要求，不视为不可抗力。
第**条保密条款
*.信息传递
**
在本合同的履行期内，任何*方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，
对此双方皆应谨慎接受并不得向其他方披露。
*.信息披露
获取对方保密信息的*方仅可将该信息用于履行其在本合同项下的义务，且
只能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的*方应当采取适当有效的
方式保护所获取的信息，未经另*方书面同意或授权不得使用、传播或者公开。
*.保密措施
甲乙双方必须采取相应的安全措施，遵守和履行上述保密约定。特别是，甲
方可以检查乙方所采取的安全措施是否符合上述约定。
*.违反保密义务的责任
在本合同期内或合同终止后，乙方及其工作人员不得泄露与本项目、本合同
有关的技术、资料等或因本合同的履行而获悉的甲方的其他保密信息。如有违反，
则视为违约，乙方应按照合同服务费总款项【**】%的标准向甲方支付违约金，
并应赔偿由此给甲方造成的全部损失。
第**条争议的解决
*.本合同按中华人民共和国相关法律、法规进行解释。
*.甲、乙双方在合同履行过程中发生的*切争议，均应通过友好协商解决
协商不成的，任何*方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。
第**条其他
*.本合同自双方法定代表人或其授权代表签名并加盖本单位合同专用章或
单位公章后生效，至双方履行完毕本合同规定的全部权利义务时终止。
*.未尽事宜，经双方协商*致，签订书面补充协议，补充协议与本合同不
*致的，以补充协议为准。
*.本合同*式柴份，甲、乙双方各执参份，本项目招标代理公司执*
份，具有同等法律效力。
*如因市委市政府新批准的重大政策、重大改革等因素造成本合同约定的
服务标准、内容、范围重大改变的，甲方有权视项目情况选择解除或变更本合同。
**
甲方选择解除合同的，甲方应视项目完成情况向乙方支付合理的费用，未完成部
分乙方无需继续履行；甲方选择变更本合同的，乙方应按甲方要求调整本合同服
务内容及合同金额等。
（以下无正文）
**
（本页无正文，为本合同签章页）
甲方（盖章）：****市人民政府外事办公室出入境人员服务中心
法定代表人/授权代表（签字）
日期：***年
*月
乙方（盖章）：太极计算机股份有限公司
法定代表人/授权代表（签字）
日期：***年*月
**
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项目金额：
暂未确定
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
