*、项目简介
****省广播影视少数民族语言译制播出中心(下简称译制中心)技术系统,
承担着康巴卫视节目制作播出、康巴卫视网及香巴拉资讯客户端等新媒体产品内
容发布运营任务,是保障康巴卫视业务持续运营的核心技术平台,需****小时
保持安全、稳定运行。技术系统运维服务采购是向第*方供应商采购专业的设备
代维、人员驻场、专项巡检等服务,确保可及时处理系统运行过程中出现软硬件
故障,重要时段提供重要保障,协助管理软硬件产品供应链,保证系统可****
小时安全、稳定运行。
****省广播影视少数民族语言译制播出中心业务技术系统包含播出、制作
(含广电中心新闻译制、媒资、*江办公区超高清译制*个子网)、融合媒体发
布(含康巴卫视网、香巴拉资讯客户端)系统*部分。
*、运行维护服务需求
(*)设备代维服务
*.代维设备清单
代维设备清单 |
代维设备清单 |
代维设备清单 |
代维设备清单 |
代维设备清单 |
代维设备清单 |
代维设备清单 |
序号 |
设备 |
型号 |
厂商 |
数量 |
单位 |
备注 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
*、制播系统专用设备 |
|
***-****-***-*** |
******** |
* |
只 |
|
* |
高标清播出视频服务器▲ |
***-****-*** |
******** |
* |
套 |
|
* |
高标清播出视频服务器▲ |
***-****-*** |
******** |
* |
只 |
|
* |
高标清播出视频服务器▲ |
**-****-*** |
|
* |
套 |
|
* |
*级存储▲ |
********************* |
******** |
* |
套 |
|
* |
*级存储▲ |
**-*****-**** |
******** |
* |
只 |
|
* |
*级存储升级 |
**-*****-**** |
******** |
* |
只 |
|
|
硬盘 |
|
|
* |
|
|
* |
*******************存储▲ |
*******************(**-********-****-****)[**-********-****-*** |
******** |
* |
套 |
|
|
光纤卡*******-** |
****** |
* |
张 |
|
* |
数据库服务器系统▲ |
***************** |
**** |
* |
台 |
|
* |
数据库服务器系统▲ |
数据库盘阵******* |
****** |
* |
台 |
|
* |
磁带库 |
昆腾**** |
昆腾 |
* |
台 |
|
* |
转码服务器 |
**********-*** |
中科大洋 |
* |
台 |
|
* |
高清字幕机 |
**-********/****** |
中科大洋 |
* |
台 |
|
* |
高清播出切换台▲ |
**-*** |
** |
* |
台 |
|
* |
双通道上下交叉格式转换器 |
****** |
***** |
* |
台 |
|
|
********************************** |
微软 |
* |
套 |
|
** |
域控/数据库服务器▲ |
*********** |
** |
* |
台 |
|
** |
域控/数据库服务器▲ |
*******************.* |
*** |
* |
套 |
|
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
*、网络安全设备 |
* |
入侵检测系统 |
*******-******-* |
绿盟 |
* |
台 |
含特征库 |
* |
入侵防御系统▲ |
*******-******-* |
绿盟 |
* |
台 |
含特征库 |
* |
数据库审计系统 |
******-*****-***** |
网神 |
* |
台 |
|
* |
运维审计系统 |
*****-******* |
安信华 |
* |
台 |
|
* |
***应用防火墙▲ |
******-******-* |
绿盟 |
* |
台 |
含特征库 |
* |
安全审计系统 |
******-*****-* |
绿盟 |
* |
台 |
含特征库 |
* |
漏洞扫描系统 |
*******-*-* |
绿盟 |
* |
台 |
含特征库 |
* |
***** |
******************-***** |
网神 |
* |
台 |
|
* |
安全隔离网闸 |
***************-***** |
网神 |
* |
台 |
|
** |
安全隔离网关 |
*****-********** |
安信华 |
* |
台 |
|
** |
终端安全管理及接入系统 |
天擎终端管理系统*.* |
奇安信 |
* |
套 |
含病毒库 |
** |
网页防篡改系统 |
****-* |
绿盟 |
* |
套 |
|
** |
虚拟化防火墙 |
*****-****** |
绿盟 |
* |
套 |
含病毒库、特征库 |
** |
监控硬盘录像机 |
**-*******-*** |
大华 |
* |
台 |
|
* |
防火墙*▲ |
******* |
华为 |
* |
台 |
含病毒 |
* |
|
|
|
|
|
|
库特征库 |
** |
防火墙*▲ |
防火墙*▲ |
******-**-* |
迪普 |
* |
台 |
含病毒库特征库 |
** |
防火墙*▲ |
防火墙*▲ |
*****-****** |
交大捷普 |
* |
台 |
含病毒库特征库 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
*、网络、存储及服务器设备 |
* |
核心交换机*▲ |
核心交换机*▲ |
******-*****-** |
华为 |
* |
台 |
|
* |
核心交换机*▲ |
核心交换机*▲ |
*****-***-**-*** |
华为 |
* |
台 |
|
* |
核心交换机*▲ |
核心交换机*▲ |
*****-***-** |
华* |
* |
台 |
|
* |
接入交换机* |
接入交换机* |
*****-***-**-** |
华为 |
** |
台 |
|
* |
接入交换机* |
接入交换机* |
*****-***-**-** |
华为 |
* |
台 |
|
* |
接入交换机* |
接入交换机* |
*****-***-** |
华为 |
* |
台 |
|
* |
接入交换机* |
接入交换机* |
*****-***-**-** |
华为 |
* |
台 |
|
* |
视音频存储▲ |
视音频存储▲ |
************* |
华为 |
** |
台 |
|
* |
虚拟化存储▲ |
虚拟化存储▲ |
************* |
华为 |
* |
台 |
|
** |
仲裁服务器 |
仲裁服务器 |
**** |
戴尔 |
* |
台 |
|
** |
高密度服务器 |
刀框▲ |
***** |
华为 |
* |
套 |
|
** |
高密度服务器 |
刀片服务器*▲ |
******* |
华为 |
** |
台 |
|
* |
高密度服务器 |
刀片服 |
******* |
华为 |
* |
台 |
|
* |
|
务器*▲ |
|
|
|
|
|
** |
|
刀片服务器*▲ |
******* |
华为 |
* |
台 |
|
** |
虚拟化平台▲ |
虚拟化平台▲ |
************* |
华为 |
* |
套 |
*****订阅授权 |
** |
桌面虚拟化▲ |
桌面虚拟化▲ |
************ |
华为 |
* |
套 |
|
*.设备代维服务要求
(*)提供免费热线支持
提供*×**小时不间断的售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、咨询、
投诉及建议等服务请求受理,并转接到相应的技术工程师,技术工程师在*小时
内对故障问题进行实时受理,整个服务过程有配套的**系统进行全程记录和跟
踪,译制中心可根据需求实时电话查询进度。
(*)提供远程支持服务
远程支持服务包括电话支持、远程操作*种方式,维保公司在接到远程支持
服务请求后,应在**分钟内为译制中心工程师提供指定的远程支持服务,帮助
译制中心工程师对问题进行分析、诊断以及定位,提供解决问题的方案。远程操
作环境由译制中心提供。
(*)提供互联网技术支持
通过互联网方式,*×**提供产品的技术资料,包括产品手册、配置指南、
维护经验汇总。
(*)提供软件更新授权、上门更新服务
提供清单中所涵盖的所有软件使用授权、软件在升级后的修正补丁,并提供
上门安装服务。
(*)提供备件先行服务
在译制中心有紧急要求,需要提高响应速度时,提供备件先行服务,中标人
在合同签订后*个月内提供应急备件存放到采购人指定地点,能即时进行更换;
同时,投标人公司应具有常备件库,准备项目维保范围产品的常备件,有更换需
求时,中标人在译制中心要求下,提前提供更换件,并在**小时内将备件发出,
并提供故障件提取服务,故障件数据由译制中心自行销毁,维保公司更换过的产
品/部件,可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起**天的维保服务,
或者继续获得原有的剩余维保期服务,以*者中较长的时间为准。
(*)提供工程师上门服务
设备出现故障,电话技术支持和驻场运维无法解决时,投标人需派遣工程师
在**小时内赴译制中心现场,排除故障使系统恢复正常运行。更换后的故障件
由维保公司自行取回,如故障件中包含敏感数据时,在译制中心销毁数据后由维
保公司自行取回。
(*)技术保障
在重大、重点、重要播出安全保障期间,投标人除本地驻场人员在现场值班
以外,应根据需要提供远程技术支持服务。
(*)提供病毒库、特征库更新授权
提供维保设备清单中备注*栏标注“含病毒库、含特征库或含病毒库特征库”
项目设备*年的病毒库、特征库更新授权。
(*)提供虚拟化软件原厂技术支持服务
提供维保设备清单虚拟化软件*******************年的原厂技术支持服
务。
(**)提供现场备品备件
需提供的备品备件清单如下:
序号 |
所属系统 |
设备类型 |
数量 |
单位 |
备注 |
* |
高清制播系统 |
视频服务器硬盘 |
* |
块 |
|
* |
高清制播系统 |
视频服务器电源模块 |
* |
个 |
|
* |
高清制播系统 |
*级缓存硬盘 |
* |
块 |
|
* |
高清制播系统 |
*级缓存电源 |
* |
个 |
|
* |
|
通用服务器硬盘 |
* |
块 |
|
* |
|
通用服务器电源 |
* |
个 |
|
* |
网络基础平台 |
交换机通用电源模块 |
* |
个 |
|
* |
网络基础平台 |
刀片服务器电源模块 |
* |
个 |
|
* |
网络基础平台 |
刀片服务器硬盘 |
* |
块 |
|
** |
网络基础平台 |
视音频数据存储硬盘 |
* |
块 |
|
** |
网络基础平台 |
视音频数据存储电源 |
* |
个 |
|
** |
网络基础平台所有备品备件应适配采购人设备型号,并在合同签订后**个工作日存放至采购人指定位置,由驻场运维团队自行管理。 |
虚拟化存储硬盘 |
* |
块 |
***及***各*块 |
(*)人员驻场服务
*、驻场运维团队
(*)驻场运维团队由至少*人组成,其中*名为整个运维项目的项目经理。
(*)播出、制作(含广电中心新闻译制、媒资*个子网)运维人员*人,
负责广电中心办公区播出、制作(含广电中心新闻译制、媒资*个子网)系统维
护;
(*)制作(含*江办公区超高清译制子网)运维人员*人,负责*江办公
区超高清译制子网系统维护。
(*)网络安全运维人员*人,负责整个业务网络信息系统内网络、网络安
全设备及相关部分的维护。
(*)融合媒体发布系统运维*人,负责融合媒体发布系统维护,配合完成
康巴卫视网专题页面开发部署。
工作时间:正常时段*×*小时驻场工作,*×**小时电话支持,重要保障
期、突发紧急情况按译制中心临时要求执行。
工作地点:****省广播影视少数民族语言译制播出中心广电中心办公区、*
江办公区。
*.驻场运维人员能力要求
所有运维人员遵守中华人民共和国法律,遵守译制中心管理规定,政治素质
过硬,维护民族团结,具有良好的职业操守;具有相关专业技术能力,较强的沟
通协调、学习能力,具有不低于*年的工作经验。
(*)播出、制作(含广电中心新闻译制、媒资*个子网)运维人员:通讯、
计算机、信息技术、电子技术相关专业大学专科及以上毕业,熟悉*****、*******
操作系统及应用软件的安装部署、管理维护,熟悉广播电视制播系统,实际从事
广播电视节目制播网系统技术工作时间均不低于*年。项目经理广电及新媒体
专业技术工作的时间均不低于*年。运维人员应该熟练掌握系统及客户端设备所
涉及的技术环节,具有及时判断和处理故障的能力。制定完善的工作和管理流程,
保证各项工作按规范进行。
(*)制作(含*江办公区超高清译制子网)运维人员:超高清制作系统运
维人员:通讯、计算机、信息技术、电子技术相关专业大学专科及以上毕业,有
*年以上电视编辑网络系统维护工作经验。具有较高的政治觉悟和职业素养,满
足相应业务部门工作的基本要求,服从康巴频道统*领导管理。
(*)网络安全运维人员:通讯、计算机、信息技术、电子技术相关专业大
学专科及以上毕业,熟悉*****、*******操作系统的安装部署、管理维护,熟
悉主流交换机、防火墙、入侵防御、***设备的管理及配置,*年以上相关工作
经验。
(*)融合媒体发布系统运维人员:通信、计算机、信息技术、电子技术、
软件工程相关专业大学本科及以上学历,熟悉*****操作系统的安装部署、管理
维护,能对*****服务器进行性能调优,熟练掌握*****脚本语言、*****软件
配置、*****数据库管理;精通****、**********、***、**等前端技术,掌握
面向对象编程思想,能独立完成前端页面的开发,*年以上相关工作经验。
*.驻场运维人员工作内容
驻场运维团队需建立保障译制中心业务网络信息系统持续稳定运行所需要
的工作流程及管理机制,编制维护服务方案,填写维护管理档案,并按要求向译
制中心提交工作报告及量化性总结文档,及时答复译制中心业务部门员工的意见
建议,及时处理投诉,并根据实际情况,适时进行改进。
驻场运维团队工作包含并不限定于以下具体内容:
正常情况下,每周*×*小时驻场进行技术支持与服务,*×**小时电话支
持;紧急情况下,按译制中心要求时间进行技术支持与服务,超出国家法定工作
时长部分可通过调休或供应商自行处置。
工作时间内需立刻对故障问题进行处置,非工作时间,在接到重大事件事故
处理要求*小时内到达现场进行处置。出勤与工作时间按照译制中心规定执行。
运维服务工作时间内,未经许可,运维人员不得擅自从事与运维工作无关的其它
项目建设与运维工作。
驻场运维团队需制定月度、年度运维计划并遵照执行,每周提交当周运维
周报,按月、年提供相应运维总结。按译制中心要求,制定并严格执行巡检制度、
填写巡检记录,运维周报应包含当周巡检情况,对巡检中发现的故障问题及时进
行报告、处置。
驻场运维团队需指派运维人员参与系统例行检修,并根据需要,提前**小
时提交巡检计划,联络后方技术支持团队,在必要时给予远程协助。
各岗位驻场运维人员具体工作如下:
(*)驻场运维项目经理
①负责运维团队整体管理、考核。
②负责与后方支持团队的沟通、协调。
③负责重大事件事故的协调、处置。
④负责例行检修的安排及执行。
⑤其它必须由项目经理执行的运维事项。
(*)播出、制作(含广电中心新闻译制、媒资*个子网)运维人员工作内
容:
①整体负责译制中心播出、制作(含广电中心新闻译制、媒资*个子网)系
统运维,确保播出、新闻译制业务运行正常。
②按要求制定执行日常巡检制度,每日*次进行巡检,并填写日常巡检表。
③对问题故障进行前瞻性检查及维护,排查隐患。
④处理整个系统软、硬件故障,处理信号传输故障。
⑤制定并实施应急预案,值守保障播出系统无事故运行。
⑥其它未列明但属于该系统运维的事项。
(*)制作(含*江办公区超高清译制子网)运维人员工作内容
①整体负责制作(含*江办公区超高清译制子网)系统运维,确保超高清节
目译制业务运行正常。
②按要求制定执行日常巡检制度,每日*次进行巡检,并填写日常巡检表。
③对问题故障进行前瞻性检查及维护,排查隐患。
④处理整个系统软、硬件故障。
⑤制定并实施应急预案,值守保障播出系统无事故运行。
⑥其它未列明但属于该系统运维的事项。
(*)网络安全运维人员
①整体负责代维设备清单中网络安全、网络设及其它相关设备的维护。
②按要求制定执行日常巡检制度,每日*次进行巡检,并填写日常巡检表。
③对问题故障进行前瞻性检查及维护,排查隐患。
④按周更新病毒库、特征库,修补系统漏洞。
⑤根据要求,备份、修改网络、网络安全设备配置,优化网络结构,调整网
络安全策略。
⑥撰写网络安全应急方案,并定期进行演练。
⑦进行系统流量监测并按日提交流量监测报告,按周提交网络安全周报。
⑧配合进行系统安全审计。
⑨其它未列明但属于网络安全运维的事项。
(*)融合媒体发布系统运维人员
①整体负责融合媒体发布系统运维工作。
②按要求制定执行日常巡检制度,每日*次进行巡检,并填写日常巡检表。
③对问题故障进行前瞻性检查及维护,排查隐患。
④配合新媒体编辑完成全年**个以内的网站专题页面的创建。
⑤根据网络安全预警、漏洞扫描渗透测试等,融合媒体发布系统软件开发商
修补漏洞,调整服务安全策略。
⑥负责译制中心、融合媒体发布系统软件开发商沟通协调工作,配合进行软
件升级、香巴拉资讯客户端迭代管理。
⑦配合进行全站加速、域名解析管理工作。
⑧配合进行香巴拉资讯客户端网络直播保障工作。
⑨其它未列明但属于融合媒体发布系统运维的事项。
*.驻场运维人员管理
(*)本项目驻场运维人员归属运维服务供应商,由运维服务供应商负责招
聘、培训、管理、发放待遇。
(*)人员派驻译制中心前,由译制中心组织岗前考试,考试通过后方能上
岗,未通过考试者退回原公司,并由其重新招聘人员,由此造成的服务起始时间
的推迟,应相应延长服务终止期。
(*)人员上岗后,进行*个月的试用,试用结束后由译制中心组织岗位考
试,并依据岗位考试结果及试用期间的工作表现进行综合考核,考核不合格者,
退回原公司,并由其重新招聘人员。
(*)运维人员出现变更时,需提前**天书面通知译制中心,调整后人员需
要提前*个月到达现场,参与运维,熟悉系统。*个月后,通过考核,被调整人
员方可以离开。为保证人员结构稳定,年度人员更换不能超过*次。期间无论何
种原因造成的服务时间的推迟或中断,应相应延长服务终止期。
(*)驻场运维人员派驻译制中心后,工作内容由采购人按合同约定安排,
译制中心有权对驻场服务人员进行考核,并在其总的绩效考核中占**%的比重。
对于连续*月考核不合格的驻场运维人员,有权要求对其进行更换。
(*)运维服务供应商应定期对运维人员进行培训,培训内容包含不限于系
统集成技术、应用软件使用、运维工作方法、运维工具使用等,不断提升驻场运
维人员的工作能力。
(*)运维服务合同中需明确保密条款,驻场运维人员需要严格遵守译制中
心工作场所的各项管理制度;严格遵守采购人的信息保密制度,并签订保密承诺
书。
(*)专项巡检服务
*.服务内容
专项巡检是指按照译制中心要求,运维服务供应商每季度对译制中心业务网
络信息系统中关键软硬件设备进行深度巡检并出具书面巡检报告。关键软硬件设
备包括:
(*)代维设备清单中所列设备。
(*)其他业务网络信息系统内被认定为关键软硬件的设备。
*.服务要求
(*)专项巡检服务应由非驻场运维人员执行。
(*)专项巡检服务应对系统信息进行严格保密。
(*)融合媒体发布系统专项运维服务
*.服务内容
融合媒体发布系统专项运维服务,是指对下表《融合媒体发布设备清单》中
所列设备中部署的融合媒体生产发布相关软件及康巴卫视网、香巴拉资讯客户端
持续进行以下服务:
(*)因解决软件漏洞、***等问题需要的升级及客户端版本迭代更新。
(*)译制中心大型活动或专题页面部署时的运营支持、技术保障。
(*)网络安全风险防范,网络安全事件事故处置。
(*)其它未列明但影响融合媒体发布系统安全稳定运行的事项。
融合媒体发布设备清单 |
融合媒体发布设备清单 |
融合媒体发布设备清单 |
融合媒体发布设备清单 |
融合媒体发布设备清单 |
融合媒体发布设备清单 |
序号 |
所属子网 |
设备描述 |
设备名称 |
数量 |
单位 |
* |
*******系统 |
管理服务器 |
*******-*** |
* |
台 |
* |
*******系统 |
代理服务器 |
*******-***** |
* |
台 |
* |
*******系统 |
接口服务器 |
******-**** |
* |
台 |
* |
*******系统 |
图片发布服务 |
*******-***-** |
* |
台 |
|
|
器 |
* |
|
|
* |
|
魔力视图服务器 |
*******-***** |
* |
台 |
* |
|
点播服务器 |
*******-*** |
* |
台 |
* |
|
直播服务器 |
*******-**** |
* |
台 |
* |
|
转码服务器 |
*******-***** |
* |
台 |
* |
|
数据库服务器 |
*******-** |
* |
台 |
** |
|
*******数据库服务器 |
*******-******* |
* |
台 |
** |
|
搜索服务器 |
*******-** |
* |
台 |
** |
|
缓存服务器 |
*******-***** |
* |
台 |
** |
|
高速缓存服务器 |
*******-******** |
* |
台 |
** |
|
监控服务器 |
*******-******* |
* |
台 |
** |
***系统 |
管理服务器 |
***-*** |
* |
台 |
** |
***系统 |
接口服务器 |
***-*** |
* |
台 |
** |
***系统 |
网站发布服务器 |
***-*** |
* |
台 |
** |
***系统 |
图片服务器 |
***-*** |
* |
台 |
** |
***系统 |
点播服务器 |
***-*** |
* |
台 |
** |
***系统 |
转码服务器 |
***-***** |
* |
台 |
** |
***系统 |
收录服务器 |
***-****** |
* |
台 |
** |
***系统*.服务要求 |
数据库服务器 |
***-** |
* |
台 |
(*)供应商应在投标文件、合同中承诺,具有处置融合媒体发布系统(含
康巴卫视、香巴拉资讯客户端)相关软件代码维护的能力,如无能力时,译制中
心有权解除合同。
(*)服务时间,正常时段*×*小时,重要安全播出保障期、重大事件事故
处置时*×**小时。
(*)供应商应在投标文件、合同中承诺,及时向译制中心通报融合媒体发
布系统(含康巴卫视、香巴拉资讯客户端)相关软网络安全风险预警信息,预警
通报需在风险确认后*小时内以有记录可查方式完成,并在*小时内给出应急处
理办法。
(*)重要安全播出保障期及译制中心重大活动需保障时,译制中心已提前
**小时通知供应商时,供应商应承诺安排人员*×**小时远程值守,并可在**
分钟内完成响应。
(*)供应商应承诺,在融合媒体发布系统遭遇网络安全事件时,针对不同
级别事件,提供相应的响应处置措施,其中*般事件应在*小时内进行响应处置,
较大事件应在*小时内进行响应处置,重大事件应在**分钟内进行响应处置,
特大事件应在**分钟内进行响应处置。
*、服务考核
供应商运维工作考核及处理按照《康巴卫视网络系统运维管理办法》执行。
由译制中心指定考核团队,按《康巴卫视网络系统运维管理办法》每季度对
运维工作进行评分,并根据评分结果对运维方绩效进行考核,具体评分标准如下。
康巴卫视网络系统运维管理办法 |
康巴卫视网络系统运维管理办法 |
康巴卫视网络系统运维管理办法 |
序号 |
考核依据 |
扣分标准 |
* |
运维团队工作不到位、不负责导致播出安全或网络安全技术事故,每次扣**分;重大播出安全或网络安全技术事故,每次扣**分;*般播出安全或网络安全责任事故,每次扣**分;导致重大播出安全或网络安全责任事故,每次扣***分。事故性质及级别由台安全播出指挥部界定。 |
**-***分/次 |
* |
设备及网络中断运行超过*小时、未采取有效应急措施,但未造成播出安全或网络事故。 |
**分/次 |
* |
核心设备故障发生*小时后仍未解决,且未及时提供备用设备,每次扣**分。在未提供备用设备且未解决故障前,每*小时均计算*次扣分。期间若发生其他事故,按照其他条款另外累计计算。 |
**分/次 |
* |
运维团队人员尤其是核心技术人员需保持稳定,若出现核心人员流失未能在*天内及时补充,每人次扣**分。 |
**分/人次 |
* |
运维团队人员流失未能在*天内及时补充,每人次扣**分。 |
**分/次 |
* |
如果维保工程师不能解决问题,需要设备原厂家工程师来解决的,到现场时间超过**小时。 |
*分/次 |
* |
运维团队季度内人员变动超过人员总数的**%。 |
*分/次 |
* |
因软件疑难故障,专业维保工程师未能在*小时内赶到现场排除故障。 |
*分/次 |
* |
运维团队未能提供每周*×**小时(包含节假日)的技术热线服务和技术响应服务。 |
*分/次 |
** |
运维团队在有设备或软件发生故障后,**分钟内未能解决问题或者使用有效应急措施、未造成播出事故的,每次扣*分。 |
*分/次 |
** |
运维团队未按时、准确、完整提供日志、周报、运维计划书、系统检查及运行情况报告、运维工作报告等技术报告。 |
*分/次 |
评分以***分为满分,按照《康巴卫视网络系统运维管理办法》评分标准对
运维团队进行倒扣法考核。
若季度内运维工作考核得分**-***分(含**分),不处罚;得分在**-**
分(含**分),由采购人对供应商进行经济处罚,经济处罚额度为****元×(***-
实际得分);得分在**-**分(含**分),由采购人对供应商进行经济处罚及警
告,经济处罚额度为****元×(***-实际得分),警告记入考核记录,运维团队
连续*次考核被警告,约谈供应商负责人,约谈记入考核记录并要求供应商按约
谈内容进行整改;得分在**分以下,由采购人对供应商进行经济处罚及约谈供
应商负责人,经济处罚额度为****元×(***-实际得分),约谈记入考核记录并
要求供应商按约谈内容进行整改,运维团队连续*次被约谈,采购人将供应商列
入黑名单。
★*、商务要求
*、履约时间:自合同签订之日起***天。
*、履约地点:****市高新区世纪城路**号、****市双流区*江镇石井社区
*组统龙路***号
*、付款方式:
*.*合同签定后,采购人在接到供应商通知和票据凭证资料后**个工作日
内支付合同款项的**%。
*.*合同生效*个月后,由采购人对供应商项目运维团队及备品备件到位情
况进行考核,考核通过后**个工作日内,支付合同金额的**%。
*.*服务到期后,采购人在**个工作日内,采购人根据合同约定的考核办
法对运维工作情况进行考核,对需要进行经济处罚的部分向中标人出具处罚通知
并进行相应处罚。
*、成交供应商须在合同签订前与采购人签订项目保密协议