*.空调、锅炉运行及维修服务，包括办公楼、附楼中央空调机组运行及管道维护保养（夏季制冷）；办公楼、附楼燃气锅炉运行及管道维护保养（冬季供暖）。*.清洁服务，包括区分行办公楼、附楼及院落、渠道与运营管理部办公楼、综合楼、老干部活动室、地下车库、永宁档案库房等****服务区域。（*）区分行本级****委托服务范围*、****委托服务范围********区分行本级、****各城区支行****委托服务内容及标准附件*
（*）****各城区支行****委托服务范围*.绿化服务，包括办公楼、附楼、渠道与运营管理部办公楼公共区域的绿化、美化、植物养护及日常保养等。*.固定电话维修服务，包括办公楼、附楼，渠道与运营管理部办公楼营业办公电话的安装（拆除）机及维修服务。*.电梯运行服务，电梯日常运行管理（电梯维护保养除外）。*.会务服务及楼层服务，包括办公大楼*楼、*楼、*楼、**楼、**楼、**楼会议室，附楼*楼小会议室，*楼电教室、小会议室，*楼会议室、小会议室，*楼会议室、*楼会议室等会务服务以及办公楼**楼楼层接待服务。*.电力运行及维修服务，包括办公楼、附楼及院落、渠道与运营管理部办公楼、综合楼、老干部活动室、地下车库、永宁档案库房等****服务区域的日常维修服务（变配电系统维护保养除外）。
（*）清洁服务：包括办公楼南楼、北楼。*.西城支行（*）维修服务：包括****服务区域水、暖、电等各种基础设施的日常维护、维修。（*）电梯服务：电梯日常运行维护（电梯维护保养除外）。（*）清洁服务：东城支行办公楼。*.东城支行
（*）清洁服务：包括办公楼、火车站支行办公楼。*.西夏支行（*）维修服务：包括****服务区域水、暖、电等各种基础设施的日常维护、维修。（*）清洁服务：开发区支行办公楼、贺兰支行办公楼。*.开发区支行（*）维修服务：包括****服务区域水、暖、电等各种基础设施的日常维护、维修。
*.****公共（共用）设施、设备的运行、维护和保养，包括但不限于给水系统、排水系统、配电及照明系统、视频及音响系统、抽排系统、空调系统、电梯、立面照明系统等。*.****公共部分、共用部分的维护和管理，包括但不限于屋顶、广告牌、楼梯（间）、走道、门厅、卫生间、开水间、杂物间、水泵房、弱电间、视频会议室、会议室、室外广场等。*、****委托服务内容（*）维修服务：包括****服务区域水、暖、电等各种基础设施的日常维护、维修。（*）燃气锅炉运行服务：燃气锅炉运行及管道维护保养（冬季供暖）。（*）电梯服务：电梯日常运行维护（电梯维护保养除外）。
*.*星装饰装修管理服务、会议服务、楼层服务等。*.管理与****相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料。*.公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集清运、污水管道的疏通等。*.附属配套建筑和设施的维修、养护、保洁和管理，包括但不限于地下车库、文化体育场所等。*.公用绿地、花木等的养护与管理。*.市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、保洁和管理，包括但不限于道路、自行车棚、停车场、垃圾中转站等。
（*）每天对办公楼大厅花岗岩地面进行卫生保洁，推尘*次。*.公共区域保洁（*）保洁服务*、****委托服务标准*.****委托服务管理事项，主要指对上述所有条款中未明确列出但属于供应商实际管理范围内的服务、卫生及安全事项进行管理（如与各类检验、检测机构的联系、协调事宜，与辖区内派出所、居委会、街道办等机构的工作联系等）。*.“门前*包”工作及与社区相关工作的联系和协调。
（*）保洁过程中发现公共区域内设施设备有损坏的，要及时报修。（*）每天对办公楼周围地面、形象墙、围栏、伸缩门等进行卫生保洁*次；对停车场及地下停车场、自行车棚进行卫生保洁*次。（*）每天清理垃圾*次，确保公共区域开水间、洗手间、卫生间和楼层垃圾箱内垃圾不过夜。（*）每天对各楼层公共卫生间地面、墙面、便器、面盆、水嘴、镜子、隔板、门窗、拖布池进行卫生保洁，保持卫生间干净、整洁、无异味。每天对卫生间蹲坑、小便槽、洗手台、地面打扫*次，地面、墙面、隔板发现污渍随时清洁。（*）每天对各层楼道公共区域进行保洁，地面抹尘、推尘或吸尘*次，清洁痰桶*次，确保走道、楼梯干净、清洁。（*）每天对办公区域开水房内饮水机用专用抹布清洁，并随时保持饮水机机体及开水房环境卫生干净、整洁。
（**）每半年对办公大楼高、低层生活水箱清洗消毒*次。（**）每季对各楼层进行*次杀虫、灭鼠、消毒。在保洁过程中使用喷洒消毒液、杀虫剂、在隐蔽处投放毒鼠饵盒、贴鼠板等进行消杀工作。（**）每周对办公楼***集采谈判室、**楼党建活动室、附楼*楼、*楼部门会议室保洁*次，每周对老干部活动中心保洁*次。（**）每日对综合楼楼道保洁*次，保持楼道干净、清洁。（*）每周对大厅玻璃墙、玻璃门进行*次彻底清洗，对各楼层公共区柱面、墙面、内窗台面进行卫生保洁、抹尘清洁*次，对卫生间进行*次全面细卫生；墙面、隔板全面清洗、擦拭、消毒清洁*次，每周定期领取清洁用品、用具、耗材、清洗尘推套、抹布，进行*次卫生及死角细卫生清洁。（*）每周对楼内消防设施擦抹*次，目视无灰尘、无污渍。
④附属设施保洁包括警报器、消防箱、消防水管、落水管、指示牌、应急灯、照明开关、电话端子盒、不锈钢痰桶、垃圾桶、告示栏等。分别用湿、干毛巾去除其尘灰、污迹、污渍，使其干净、光亮、清洁、光滑。③墙顶、墙角、墙面、窗户承台、楼道承台的保洁。墙顶、墙角、墙面每月用掸帚掸扫，使其顶、角、面无灰尘、无蛛网。同时，用不锈钢光亮剂对不锈钢部分进行保养。②洗手间、卫生间保洁。在及时补充洗手液、擦手纸、卫生卷纸、清理垃圾篓的同时，做到干净、无积水、无污渍、无异味，垃圾无外溢。①楼梯扶手保洁。用湿、干毛巾擦拭，使其清洁、光亮，无尘灰。（**）公共区域保洁要求：（**）定时清理化粪池，保证正常使用。
⑩负责保洁管理的人员每天要对公共区域卫生状况进行*次检查，保持公共区域卫生清洁、干净。对我行临时要求的清洁卫生工作及时完成。⑨各类保洁用具要做到专具专用，保洁过程中不得交叉使用。⑧垃圾处理。办公区域产生的垃圾按要求收集装入各楼层分类垃圾桶中，垃圾桶表面干净、无污渍无异味，日产日清。⑦玻璃窗户保洁。用湿、干毛巾擦拭铝合金窗框，用玻璃刮刮洗玻璃，使其保持明亮和清洁。⑥楼道防火门保洁。用微湿毛巾擦拭门面、门框、门套、闭门器、铰链处、中轴处，清除其灰尘及污迹，使其干净、光亮。⑤幕顶日光灯具保洁。用湿、干毛巾擦拭灯管、反光灯罩、去除尘灰，使其光亮、干净、无印迹。
④每天对室内绿植进行浇水、施肥、修剪，及时清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内无杂物并进行小整理服务。③每天检查*次室内设备设施完好情况，发现损坏及时报修，并作好记录。②每天进行室内清洁和保养及墙面、门窗的清洁*次；每天*次对重点区域清洁用品和日常用品进行补充。①每天由专人对**楼、**楼、**楼、**楼办公室进行清洁和整理，保证室内干净、整齐、美观、舒适。（*）操作程序*.重点区域（**－**楼）办公室保洁
③桌椅、办公家具清洁无尘，摆放整齐。②门窗、窗台、门窗框清洁明亮、无灰尘、无污渍。①地面、墙面、踢脚线等干净无灰尘、无挂尘、无污渍、无杂物、无死角。（*）卫生标准*）每季度擦拭*次室内窗户玻璃。⑤每天对**楼、**楼、**楼、**楼公共区域地毯进行*次检查，发现污渍随时处理，确保地毯干净、无渍，每季度进行*次全面清洗和养护。
*.电梯保洁⑧天花板、烟感器、出风口、灯具干净无尘，定期清洁。⑦植物盆景、废纸篓摆放整齐，干净无渍、无杂物。⑥办公电器设备清洁无尘，定期消毒。⑤办公用品应摆放整齐，台面整洁。④木质、皮质办公家具清洁无尘，定期养护。
①轿箱顶灯罩无灰尘、无污渍。（*）电梯保洁要求：（*）每周对电梯灯具、天花板清洁*次。（*）每天对电梯内电话、楼层运行器清洁*次。（*）每天对各楼层电梯厅门进行抹尘*次。（*）每天对电梯轿厢、地面、轿门内槽清洁*次，轿厢不锈钢上油*次。
①与望远档案管理人员协商确定保洁时间，每月派保洁人员到永宁望远档案库房对*、*、*号库、阅卷室、楼道、卫生间及院落进行保洁*次。（*）操作程序*.永宁望远档案库房保洁④轿箱地面保持干净，无杂物、无污渍。③轿箱表面无灰尘、无手印、无污渍、清洁明亮。②运行器、电话干净、无灰尘、无异味，定期消毒。
②档案密集架用手摸拭无尘，其它设备清洁程度表里如*，无积尘、无污点。①地面清洁无杂物、无污渍、无灰尘，墙面、屋顶及贴脚无积尘、无蜘蛛网。（*）卫生标准④档案密集架先用拧干的湿巾擦拭，再用干燥毛巾擦干。③按顺序擦拭窗台、窗框、玻璃、门、扶手，依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。②保洁人员需在档案管理人员的陪同下，才能进入档案库房、阅卷室进行保洁，未经档案管理人员陪同，保洁人员禁止进入档案库房及阅卷室进行保洁工作。
②每天*次对公告栏进行擦拭清洁。①每天不少于*次循环清扫清洁区域内的灰尘和垃圾，保持清洁区域无灰尘、无垃圾、无烟蒂。*）院子、草坪、楼梯（*）操作程序*.室外场地保洁③室内照明灯具开关光亮洁净、无积尘。
①确保清洁区域内的清洁面整洁、卫生、无杂物、无积渍。*）卫生标准⑥每周对室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座进行清洗。⑤所有垃圾集中存放，每天进行*次垃圾清运。④每天按期清洁院内楼梯底部、侧面、墙角等部位，确保无卫生死角。③每周*次冲刷出入口的台阶，保持干净、无积水，保证表面无水泥浆沉积。
*）操作程序（*）房顶、平台、雨篷、玻璃幕墙（**以下）⑤保持室外场地上的下水道干净、畅通。④确保绿化带内无垃圾杂物。③确保清洁区域无垃圾、无青苔，保持通畅。②确保清洁区域内的栏杆、灯柱、灯座、标识牌、墙面无积尘，及时清理乱贴的宣传品。
①确保屋顶、平台、雨篷、玻璃幕墙无污渍、无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。*）卫生标准④检查设施设备完备情况，如有故障及时排查检修。③每季度对玻璃幕墙进行清洁。②每周对屋顶、雨篷、平台处的排水口（管）进行疏通，确保无积水。①每周清扫*次，对屋顶、雨篷、平台处的垃圾杂物及时进行清理。
②宣传窗、公告栏每周清洗*次，每季度进行*次防锈处理。①宣传窗、公告栏每天清洁*次。*）操作程序（*）宣传窗、公告栏③台面做到排水口（管）疏通，无积水。②目视屋顶、平台、雨篷、玻璃幕墙无污渍、无垃圾、无积水、无青苔、无杂物。
*.服务区域（*）会务及楼层服务*.****未尽事项参照****服务规范以及上述程序和标准执行。②确保铝合金框、柱子无灰尘、污点，公告、宣传栏放置整齐，镀锌清爽，油漆不脱落。①确保宣传窗、公告栏玻璃光洁明亮。*）卫生标准
*.会议服务、楼层服务人员要求*.会务服务标准和要求（*）办公大楼**楼楼层接待服务。（*）办公楼附楼*楼小会议室、*楼电教室及小会议室、*楼会议室及小会议室、*楼会议室、*楼会议室。（*）办公楼*楼、*楼、*楼、**楼、**楼会议室。
| 项目类别 |
服务内容 |
标准要求 |
| 立岗迎宾 |
仪容仪表及立岗规范 |
面部清洁，化淡妆、口气清新；工装保持干净、无褶皱；着肉色丝袜，要求干净无破损；要求头发不凌乱、无异味、无头屑。会服人员要面带微笑、向领导问好以及指引座位方向。立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手*指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为**°，呈“丁”字形。 |
|
立岗引领服务要求 |
引领：引领时，走姿优美，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直*指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直*指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领领导时，应在领导的左侧前*.*米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察领导是否跟上，行走过程中不时回头示意领导，上台阶或有拐弯时提醒领导小心台阶、慢行。领导带有行李或较重的公文包时征求领导意见，若对方再*谢绝帮助。则不必再*征询，对领导的任何物品都要轻拿轻放。引领领导上主席台，及时为领导拉椅，动作规范、优美。 |
| 会议准备 |
拉椅定位 |
桌子中间椅子居中摆放，且座位*侧间距相等。身体与桌边*拳距离。椅子席签侧看呈直线。 |
|
席签主次 |
摆放规范、合理。单纯的开会时的领导座次安排，最重要的是要确定参会领导人数，也就是主席台上的领导人数。当领导人数为奇数时，将*号领导安排在最中间位置，****的以*号领导为中心，左右左右排列。如果主席台就坐领导人数为偶数，则先确定中心位置的*位人选，也就是*号领导和*号领导，*号领导在*号领导的右面，然后右左右左依次排列。行内领导与外来上级领导会谈的领导座次问题。正门对着*个横摆放的长方形会谈桌的情况下，领导的座次是主宾和翻译面对正门而坐，主人背对门而坐，双方各自以右为上。席签距离桌沿*个手指，摆放在椅子中间正对的位置。 |
|
纸巾盒 |
距离稿纸和席签*根手指。 |
|
纸笔 |
摆放整齐，稿纸、文件距离桌边*个手指，笔放在纸*侧，与桌面呈垂直 |
|
矿泉水 |
以席签为主，**度角*手指处，商标正对座椅，摆放整齐（横竖成直线）。 |
|
茶杯 |
*茶*座，有杯垫，距离矿泉水*个手指，杯把*律朝右，呈**度角，在席签右下侧*手指，摆放整齐（横竖成直线）。 |
|
托盘 |
用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于人员腰部，会场需要的物品必须要用托盘呈上。 |
|
备品 |
会前准备备品，摆放要整齐。 |
|
检查 |
台面整洁、干净，检查纸巾盒、矿泉水、茶杯等是否在同*水平线上，各种会议物品干净、齐全，摆放符合标准。 |
| 会中服务 |
茶水服务标准 |
茶水服务均从客人右手边拿取茶杯倒水，侧身取茶杯，茶杯应贴自身小腹而过，动作轻快避免碰撞客人，用右手无名指和小拇指夹住杯盖，右手端杯，左手持壶，倒水时向后方转身**°，倒水时水壶不宜过高，避免水花*溅，壶嘴也不宜紧贴茶杯，避免交叉感染。倒水后茶杯应贴自身小腹放回于杯碟上，轻声将杯盖放回茶杯上。右手*指并拢，大拇指弯曲紧贴食指，停顿于茶杯右上方，用手示意请用茶。 |
|
会中会服规范 |
参会人员全部落座后上水。随后**分钟第*遍上水,之后**-**分钟续水*次,也可根据情况随时调整上水时间（根据领导要求）。茶水服务后站立时*脚跟并抗*脚尖分开**度角(约*半距离),小腿挺直膝置并拢收紧,大腿收紧,臂部夹紧,收、挺胸同时*肩向后自然打开,共颈部、背部呈*条直线且下额微收,*眼平视前方,面带微笑。 |
| 会后服务 |
会后清理 |
检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议主办方。将瓷杯内剩余茶水倒入茶筐内，用茶水推车收回于洗消间，进行清洗。将会议室桌面、备品柜、地面清理干净，暖壶剩余热水回收清洗杯具。会议室内物品摆放整齐至备会状态。 |
|
会后检查 |
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。关闭灯、空调及门锁。会议服务结束，会议任务单要填写完整、准确、字迹清晰。 |
（*）自觉遵守保密纪律，对服务对象讨论的有关工作事宜，做到不插话、不打听和不传播小道消息。（*）上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。（*）上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚，服务过程中使用“您好”“请问”等敬语，不得与服务对象争吵顶撞。（*）注意个人卫生，勤剪指甲，夏天穿制服裙时要着长祙。（*）发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花，不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物。（*）熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，上岗期间按规定穿制服上岗，制服整洁，领花、胸牌端正。
（*）会议室设备、设施、照明、空调、消防、保洁要指定专人管理，并逐项登记台账，会议室配置的设备、设施、桌椅未征得我行主管部门同意，不得移出或作为他用。因管理不善，造成损坏的照价赔偿，冬、夏季召开会议要提前半小时开空调。（*）做好各会议室会议设备、设施、消防设施的日常维护和巡检工作，发现问题及时报告和处理，不能处理的立即联系厂商或者维保单位并报告我行主管部门。（*）使用视频会议室时，会务服务人员要提前到位，布置会场，做好保障服务，做好设施、设备的调试，会议过程中做好值守工作，确保设备处于良好状态，发现异常状态及时调整，避免影响会议进程，会议结束后，检查、关闭设备、设施，及时清理会场并做好保洁工作。（*）使用会议室时，会务服务人员提前到位，布置会场，按会议要求做好桌、椅、会议材料的摆放，做好会议设施、设备的调试等工作。会前将会议使用的水杯进行清洗消毒，准备茶叶、开水、矿泉水等用品，会议过程中做好保障服务，会后及时清理会场做好保洁工作。（*）会议室、接待室仅限于我行本部用于举行会议、培训、来宾接待、招聘面试等工作需要，所有人员除有上述规定的需要外不得随意进入会议室。*.会议室使用要求
（*）墙顶、墙角、墙面保洁。墙顶、墙角、墙面每月*次用掸帚掸扫，使其顶、角、面无灰尘、无蛛网。（*）会议室设备间保洁。每周对设备间进行*次卫生清洁，确保设备间干净、整洁。（*）门窗保洁。每天*次用微湿毛巾擦拭门面、门框、门套，清除灰尘及污迹，使其干净、光亮；每天*次用湿、干毛巾擦拭铝合金窗框，每季度*次擦窗户玻璃，使其保持明亮和清洁。（*）附属设施保洁（包括警报器、消防箱、消防水管、指示牌、应急灯、电话端子盒、垃圾桶、告示栏等）。每周*次分别用湿、干毛巾去除其尘灰、污迹、污渍，使其干净、光亮、清洁、光滑。（*）会议设备、设施、桌椅保洁。每天*次用湿、干毛巾擦拭，使其清洁、光亮，无尘灰。*.会议室保洁要求
（*）着装规范，保持良好的仪容仪表，服务中做到说话轻、走路轻、动作轻。*.楼层服务要求（*）每季度对会议设备进行*次全面检查、清点，发现异常及时处理，并将情况报我行会议主管部门。（*））做好会议室会议设备、消防设施、用电设施以及供暖、制冷设备的日常巡查工作，避免出现事故。（*）做好会议设备在使用过程中所出现问题的异常特征记录，定期汇总查找异常现象规律，避免出现严重故障，影响会议系统整体性能。（*）幕顶日光灯具保洁。每季*次用湿、干毛巾擦拭灯管、反光灯罩、去除尘灰，使其光亮、干净、无印迹。
（*）燃气锅炉主机房是重点安全管理区域，确保**小时有人值守，严禁脱岗、离岗、无见面交接班。*.运行及维修要求（*）制冷、供热运行及维修服务（*）负责所辖楼层日常设备、设施的使用及清洁工作，发现异常及时报修。（*）正确掌握楼层各类电器的使用方法，根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。（*）见到来客走出电梯后，先点头微笑，然后主动问候，引领到秘书室，由秘书进行安排，再将来客引领到相关办公室，斟茶倒水后离开。
（*）机房重地，闲杂人员不得入内，监督部门检查时，需出示证件，登记后方可进行检查。（*）空调机组设备和末端设备除了进行必要的专业维护和日常保养外，还必须对空调的水路系统和风路系统在制冷前进行检查和清洗，将检查情况及时告知我行，并提出改进建议和维修方案（*）每年供暖、制冷前对锅炉、空调机组进行检查、维修，供暖、制冷期结束后要及时进行保养、维护，确保燃气锅炉、空调机组安全运行。（*）每天对燃气锅炉房内消防设备、设施进行*次检查，确保消防器材能正常使用，发现消防安全隐患要及时向我行消防主管部门报告。（*）燃气锅炉设备、管道值守人员每天要经常进行检查、巡查，经常开窗通风，防止意外事故的发生。（*）严禁将火种带入燃气锅炉房内，严禁存放易燃易爆物品和与工作无关的物品。
②每月进行卫生及死角细卫生清洁*次。①每周进行地面抹尘、推尘或吸尘*次。（*）保洁内容*.燃气锅炉房、空调机房保洁（*）燃气锅炉、空调机组设施设备标示牌、告示牌齐全、规范，责任明确，严格按规章及操作规程操作。（*）建立健全燃气锅炉、空调机组管理的规章制度和应急预案，执行中责任落实到人，每日详实做好各项日常设备检查、巡查记录。
③附属设施保洁（包括警报器、消防箱、指示牌、应急灯、电话端子盒、告示栏等），分别用湿、干毛巾去除其尘灰、污迹、污渍，使其干净、光亮、清洁。②墙顶、墙角、墙面、窗户承台的保洁。墙顶、墙角、墙面每月用掸帚掸扫，使其顶、角、面无灰尘、无蛛网。①地面保洁。用湿、干拖布擦拭，确保机房走道干净、整洁，无尘灰；（*）保洁要求：④每季对设备机房门窗玻璃进行*次清洁。③每月对设备机房配置的防虫、灭鼠工具进行*次检查，保洁过程中检查投放的防虫、灭鼠工具是否完好，无过期等。
（*）每周*次巡查办公大楼院内路面、道牙、井盖等，及时养护，发现损坏及时维修，保持路面平整、无破损、无积水，道牙平直无缺损。（*）每周*次巡视楼内公共部位及相关设施，及时养护，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。*.房屋养护（*）公共设施维修服务⑤玻璃窗户保洁。用湿、干毛巾擦拭窗框，用玻璃刮刮洗玻璃，使其保持明亮和清洁。④幕顶日光灯具保洁。用湿、干毛巾擦拭灯管、反光灯罩、去除尘灰，使其光亮、干净、无印迹。
（*）对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。*.公共设施设备维修养护（*）屋面雨水口、落水管每季度清掏疏通*次，防止屋面排水不畅发生渗水、漏水现象，办公大楼及附楼天台、屋顶，保持清洁无垃圾。（*）每季度*次对办公大楼及附楼屋面给排水系统、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每季度检查*次屋顶，发现防水层损坏及时报修。（*）每月*次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。（*）每月*次对办公大楼及附楼房屋涉及使用安全的部位进行检查,发现损坏及时维修，检修、保养，记录齐全。
（*）随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件完好率不低于**%。（*）发现水、电、气等相关设施存在安全隐患的，应及时报告我行主管部门。（*）设备房每周清洁、通风*次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（*）对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和维修费用预算，向我行管理部门提出报告与建议，经我行审核同意后，组织维修或者更新改造。（*）设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，对设施设备每天巡检*次，保证设施设备运行正常。（*）建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
①电梯安全管理员每天早上须对办公楼电梯进行*次安全运行检查。检查电梯运行是否正常，有无异常响声和晃动，各信号指示是否完好正确，急停按钮是否可靠。（**）电梯日常管理服务内容：（**）负责电梯运行的日常管理，日常巡检，督促维保单位在规定的时间内做好电梯、防雷检测等设备的年检。（**）负责通信线路故障修复、话机故障初步诊断、通信线路及号码调整、新增电话安装等。*般通信线路故障修复、线路及号码调整、新增应及时到场处理，特殊情况最长处理时间不应超过**小时。（*）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相应证书，持证上岗。（*）对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
⑦电梯安全管理人员要配合维保单位每月进行*次维护、保养。收到电梯故障报告后**分钟内到现场进行处置，联系维保人员急修，并在维修保养单上签字确认。对电梯的维修均要有详细的维修记录，确保电梯安全运行。⑥电梯机房内配置的消防灭火器材要定期检查，保持正常使用状态。⑤机房重地非电梯安全管理人员不得入内，相关部门监督检查时需出示证件，完成登记后方可进行检查。④电梯机房钥匙、厅门*角钥匙、轿内检修钥匙、首层开、关电梯电气钥匙、机房钥匙由电梯安全管理员妥善保管。③每日进行电梯机房防水、防鼠检查*次，严防机房顶、墙体渗水、漏水和鼠害。电梯发生进水情况，电梯安全管理员应立即切断电梯总电源，组织人员阻止进水，同时在*层电梯口设置“电梯故障、禁止使用”警示牌，并联系电梯维保单位进行抢修。②电梯机房要保持门窗完好，地面要干净、整洁，室内严禁存放易燃、易爆危险品和与电梯无关的物品。
⑤卫生间设施需维修时，更换的产品必须征得我行同意，不得随意取消存水弯或加装不合格的地漏。④排水管、下水管、排污井等发生堵塞要进行及时疏通，保证污水、污物及时排出。③经常对各类供水管道、设施和配件进行检查，做到无跑、冒、滴、漏现象，遇突发漏水情况要迅速赶往现场，组织人员及时抢修，维修完毕，要保持维修现场清洁干净。②每年要定期清洗*次管道内的杂质和沉淀物，各类供水箱、供水池要每半年清洗*次。①供应商要全面掌握委托事项内给排水系统、供暖系统以及消防供水系统的运行情况，熟悉各管路的具体位置和分布走向，以便维修时判断准确、有条不紊。（**）给排水管道维修服务
⑤负责通知当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消杀记录，并指定专人负责取得卫生防疫部门的水质化验证明并妥善保管，确保办公区域的饮用水源能够安全饮用。④使用专业工具对*次供水水箱每年清洗*次，清除水箱内的杂质、沉淀物、水垢及锈蚀物等。③每周检查*次供水箱，确保结构完好，无渗漏，供水箱顶盖随时上锁，周围及水箱顶盖清洁、干净。②供水房不得堆放****杂物，管理人员应严格执行****市有关供水管理规定，按时进行健康检查。①我行办公区域内供水箱是供水的要害部位，供水房房门要随时上锁，非工作人员不得入内。（**）生活饮用水安全管理
（*）施肥。按肥力、草种、生长情况及时施肥。（*）灌、排水。常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。（*）绿地总体布局合理，满足工作环境的需要，修剪草坪保持平整，草高不超过****，杂草面积不大于*%。*.草地负责公共区域的绿化、美化、植物养护，定期对花草树木进行浇水、施肥、修枝、剪叶、病虫害防治、冬季防寒、清理杂草、杂物等绿化养护，定期对公共区域绿植浇水、施肥进行养护及日常管理。（*）绿化（含室内花卉）
（*）种耕除草、松土。适时种耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。（*）蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于*遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节。（*）每年修剪*次以上，做到无枯枝。*.树木（*）****。草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率**%以上。（*）病虫害防治。及时做好病虫害防治。
（*）灌、排水保持有效供水，无积水。（*）绿地内植物群落、层次明显。花池内有花卉布置，*年中有*次以上花卉布置，*季有花。*.利用植物、花池、水体等设置景点。（*）****。树木生长良好，树冠完整，花灌木按时开花结果，球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档，保活率达到**%以上。（*）病虫害防治。防治结合、及时灭治，主要病虫害发生率低于*％，树木基本无倾斜。（*）施肥。按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于*遍，花灌木增施追肥*遍。
*.值班室主要指燃气锅炉房值班室、维修值班室和报刊收发室等。（*）值班室和收发室管理服务要求（*）室内花卉如因养护不善致使黄叶、枯萎、死苗以及外形不美观有碍美化环境等情形的，供应商要负责及时进行更换补植。（*）对办公区域花卉定期进行养护、看管、浇水、修剪、施肥、换土，保绿、保活，美化外形，保持室内花卉长势旺盛、外形美观。*.定期对室内花卉进行修枝剪叶、施肥、淋水、换土（*）绿地、花池内及时补种,每年施基肥*次，每次布置前施复合肥*次，盛花期追肥适量，修剪、施肥并及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，适时做好病虫害防治。
重点部位安全管理主要包括配电室（含西城、望远档案库）、燃气锅炉房、中央空调主机房、电梯主机房（含附楼）、会议室等重点部位设备、设施、消防设备的日常安全巡查、检查。（*）重点部位安全管理及要求*.收发人员每日要将信件、报刊、杂志等及时进行配送分发，防止耽搁、误送、丢失、毁损等事件发生。*.维修值班室须负责本级以及****各城区支行水、暖、电等日常维护、维修工作。*.值班人员必须熟悉各类设施、设备的操作使用，持证上岗，要有极高的工作责任心和安全警觉意识，防止突发事件的发生。*.燃气锅炉房值班室、维修值班室要执行**小时值班制度，每日早、中、晚进行安全巡查，并做好交接班、巡查和报修记录。
*.燃气锅炉操作人员，电工及电梯安全理管员和****专业人员要持证上岗。*.燃气锅炉主机房、维修值班室要安排人员**小时值守。*.禁止在重点部位存放易燃易爆物品、危险品和无关物品。*.每天对重点部位进行*次设备安全检查，检查设备配置是否齐全、摆放是否整齐，是否有专人管理，并将检查情况如实做好记录，发现安全隐患及时向我行主管部门报告。
*.具有独立法人资格或民事主体资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，证照均应在有效期内并经年检注册存续，经营范围符合法律规定，并涵盖****服务等与本项目相关经营内容。*、供应商资质要求采购区分行本级、****各城区支行****委托服务，服务内容主要包括保洁服务、会务服务、绿化服务、空调、锅炉、电力运行及维修服务、电梯运行维护服务、固定电话维修服务、****公共部分、共用部分的维护和管理、附属配套建筑和设施的维修、养护、保洁和管理、管理与****相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料、“门前*包”工作以及与社区相关工作的联系和协调等，具体服务内容及标准见附件《********区分行本级、****各城区支行****委托服务内容及标准》。*、采购内容服务项目采购需求区分行本级、****各城区支行****委托
*、合同期限*.本项目不接受联合体形式的供应商。供应商不得以任何形式或被授权等方法借助****公司报价及转包。*.供应商须在****市有常设实体机构，并具有稳定的专业化服务团队，确保服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。*.供应商须具有近*年与本项目类似的****委托服务经验，并提供相关证明资料。*.供应商须具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证，并提供证明资料。*.成立*年（含）以上，近*年经营状况、财务状况、资信状况、商业信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近*年来未发生重大投诉、声誉风险等事件，近*年在经营活动中没有重大违法记录。
*.供应商须对委托服务区域共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验手续齐全，对所管辖设施设备检查发现的问题应及时修复，无法及时修复的应向我行办公室汇报并给予维修。因供应商委派的服务人员操作失误等人为原因导致设施设备损坏的，供应商需赔偿全部损失。（*）综合管理服务*、服务要求按照签订的框架协议，通过龙集采系统下单购买，根据框架协议约定的相应人员服务单价、订单采购人员数量、实际服务时间、服务验收证明等确定每笔订单应付款项金额，在每季度服务验收通过后**日内，据实结算服务费。*、款项支付要求签订框架协议，合同期限*年。合同到期后，双方如无异议，可顺延*年。
*.我行每年对供应商****服务满意度至少进行*次测评，满意度必须达到**%以上，如达不到**%以上我行有权提前终止合作。*.供应商须文明管理、诚信服务，不得谋取不当利益，坚持低成本运作、高质量服务。*.供应商须设立****小时维修服务电话并按我行要求予以公示，紧急维修须在接到我行通知后**分钟内到达现场，*般维修*小时内完成，对使用人的投诉在**小时内答复处理，并做好报修、维修和回访记录。*.供应商应确保我行****服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索。*.供应商须对蒸气锅炉房、变配电室、维修值班室等重点部位制定严格的管理制度、岗位交接制度、按章巡查制度和安全运行制度，实行以制度管人、按制度做事的管理机制，严格防止重大安全事故和责任事故的发生。*.供应商须建立完善的管理方案，包括员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、员工工作程序与工作标准等。
（*）****共用部位和共用设施设备维护**.对我行人员违反****服务管理规定的行为，可以针对具体情况并根据情节轻重，采取批评、规劝、制止等措施，并及时向我行管理部门报告。**.因供应商管理不善，或委派人员有法不依、有章不循、违规操作等原因，导致事故发生造成我行损失的，除赔偿我行遭受的损失外，追究供应商相关人员的责任。**.供应商须将委托管理内容的所有资料*式*份，并报我行*份，对委托事项中的施工图纸、用户档案以及竣工验收等各种重要资料必须要留档保存。*.供应商需按规定组织需要检验检测的设备、设施的检验检测工作，并将检验检测报告原件报我行办公室留档备查。*.供应商须建立*套完整的现场****管理制度，包括但不限于以下内容：工作计划和工作流程、人员编制计划、保洁服务标准、绿化管养标准、设备运行、维修管理规定等。
*.供应商须根据房屋实际使用年限，每季度检查房屋共用部位的使用状况；对共用设施、设备每周进行*次巡查，并做好巡查记录，发现问题，及时组织修复，日常*星配件费用在***元以内的，费用由供应商承担，配件费用在***元以上的，由供应商派出人工组织实施，配件费用由我行承担。对于维修范围较大的项目，及时编制维修计划向我行提出报告与建议，根据我行要求组织维修，涉及更新改造的事项由我行自行实施。*.供应商须对共用设施设备配置专人管理，操作维护人员须严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常，避免因无人管理原因导致设备瘫痪情况发生，设备房须保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。*.供应商须对共用设施设备进行日常管理和维修养护；共用设施设备维护有国家规范的，应达到规定的保养标准。*.供应商须保证各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；对委托项目内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施，每月检查*次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。*.供应商须建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立共用设施设备档案（设备台帐），确保设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。*.供应商须建立****共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；发现房屋结构损坏时须及时告知我行，并作好记录。
*、服务人员要求**.供应商须每周对水、电、空调管线等设施的运作、保养、维修、安全等至少检查*次，并做好记录。**.供应商接到相关部门停水、停电、停气通知后，应及时通知我行。*.供应商须对各类共用设施设备系统每周至少检查*次，每季度至少保养*次，设备房每月至少清洁*次；电梯配置必要的专业救助工具及**小时不间断通讯设备，出现困人情况时须保证**分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困人员。*.供应商须对照明设备每周至少巡查*次，及时修复损坏灯具等，公共照明设备完好率须在**%以上。*.供应商须每季度至少巡查*次围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道、道路、路面、井盖等；每周至少巡查*次楼内公共部位门窗、玻璃设施，发现问题及时维修。
*.供应商须对拟委派的服务人员进行审核，并向我行提供经审核的人员资料，内容包括但不限于姓名、性别、身份证复印件、工作简历、电话及本人近期免冠照片等，上述资料加盖供应商单位公章后提供给我行，由我行存档备案。*.供应商委派的锅炉操作工、电工、电梯安全管理员的相关岗位证书必须报我行办公室及安全保卫部留底备案。*.供应商委派的服务人员须与供应商存在合法劳动合同关系，政治素质好、身体健康、热爱本职工作，工作责任心强，无不良行为记录，人员数量应不少于**名（含*名项目管理人员），其中区分行本级服务人员不少于**名，****各城区支行服务人员不少于**名。维修人员须持证上岗，并将有效证件复印件分别放在我行锅炉房值班室、配电室墙上公示牌中公示和备查，上述人员基本资质要求如下：*.供应商委派的服务人员须统*着装，佩戴由供应商制作的带有公司名称或标识的工作牌。１.供应商委派人员在服务和管理过程中要具有服务意识，注意言行举止；待人友善礼貌，服务热情周到；讲求服务方式，提高服务效率；诚以宽厚待人，做事有理有据，充分展现良好的服务形象。
| 岗位名称 |
人员数量 |
年龄要求 |
资质要求 |
备注 |
| 项目经理 |
* |
**岁以下 |
有****服务管理经验，大专及以上学历，持****管理师证。 |
区分行本级*人 |
| 保洁人员 |
** |
**岁以下 |
有相关工作经验，身体健康。 |
区分行本级**人、开发区支行*人、西夏支行*人、东城支行和西城支行各*人 |
| 会务人员（女） |
* |
**岁以下 |
有相关工作经验，能熟练掌握服务流程。 |
区分行本级*人 |
| 锅炉操作工 |
* |
**岁以下 |
有蒸气锅炉运行操作经验，持锅炉操作证书。 |
区分行本级*人、西夏支行*人 |
| 空调操作工 |
* |
**岁以下 |
有空调机组运行操作经验，能熟练掌握操作流程。 |
区分行本级*人 |
| 维修工 |
* |
**岁以下 |
有综合维修经验，电工需持高（低）电工操作证。 |
区分行本级*人 |
| 电梯安全管理员 |
* |
**岁以下 |
有电梯运行操作经验，能熟练掌握操作流程，持有电梯安全员证。 |
区分行本级*人 |
| 合计 |
** |
- |
- |
- |
*.未经我行书面同意，供应商不得将保密信息用于合作服务以外的目的，并不得将其泄漏给任何第*方。供应商委派工作人员为提供合作服务而必须接触相关保密信息时，供应商可以将此部分保密信息披露给该工作人员，但供应商应当告知该工作人员相关的保密义务并和其签署书面保密协议，保密要求不得低于我行对供应商的保密要求。*.供应商须对在提供服务过程中知悉或获得的所有有关我行的商业秘密、客户资料等信息（即“保密信息”）予以保密。除非该信息是：我行以书面方式明确注明为非保密性质的信息；或公众已经知晓的或通过公开渠道可获得的信息；或供应商从有权披露该信息的第*方获取的信息，且供应商对该信息无保密义务。*、保密要求*.供应商必须对拟委派服务人员开展上岗培训，培训内容包含但不限于我行的规章制度、工作流程、设备操作、保密要求、业务操作知识及要点、设备简易故障处理及日常维护保养等。*.如果供应商委派服务人员不符合我行要求或不能胜任相关服务工作，我行有权要求进行更换，供应商必须在*日内给予更换。供应商撤换人员必须经我行同意，但供应商人员因失踪、辞职、重大疾病或重大意外伤害、死亡等原因无法从事服务工作的情形除外。发生该种例外情形，供应商应当立即通知我行，并在*日内安排同样资质的人员进行替换，以保证服务工作的正常进行。供应商应及时纠正、更换或清退出现违规行为的人员。*.供应商应保证委派服务人员的稳定性，委派人员如有变动，必须提前*天以书面形式通知我行，书面通知需加盖供应商单位公章，并附变动人员资料，经我行同意后方可变动。为确保服务的连续性，供应商应提前进行相应人员的储备，且*次性人员调整不得超过总人数的**％，人员年度流动比例应低于**％，因供应商未能履行上述人员储备和人员调整要求（特殊情况与我行沟通除外），我行将约谈项目负责人并有权提前终止合同。
*.供应商与其委派的服务人员发生任何经济纠纷、劳动纠纷、法律纠纷和人身损害赔偿纠纷等均与我行无关，由供应商自行解决。*.供应商应配合执行我行相关服务要求，服从我行业务安排与管理，并按照我行服务及管理要求制定完善的管理办法，对委派服务人员进行用工管理、行为管控、安全管理等，确保服务质效。*.供应商应具有完善的安全性措施、业务连续性安排和突发事件应急处理机制，配合我行的日常演练并根据我行需求，在突发事件应急响应及恢复过程中提供相应支持,并对检查发现问题积极落实整改*.供应商须建立例会制度，每季度对****服务人员服务质量、履职等情况进行评价，及时处理服务中出现的问题并通报我行。*、****要求*.供应商或其雇员（无论该雇员是否已从供应商离职）在约定的保密期限内违反保密义务的，供应商应当对我行因此所遭受的损失承担赔偿责任。如果供应商在服务期内严重违反保密义务，我行有权提前终止合作。
**.合作期内，我行因政策或环境变化、业务需求变化等原因有权变更或提前通知供应商解除合同；合作终止后，我行根据供应商已提供服务时间支付相应费用；合作期内，若供应商需提前终止合作的，应提前书面通知我行并经我行同意。*.由于供应商原因造成突发事件的，我行将严肃进行责任追究。造成我行经济损失的，我行将按照相关法律法规、双方合同约定进行索赔并追究相关责任。造成我行声誉损失的，供应商应积极配合我行采取措施消除影响、恢复声誉，涉嫌违法犯罪的，我行将及时向公安机关报案。*.供应商在履行服务合同期间违约或侵犯第*方合法权益时，我行有权随时终止合同。*.因供应商原因使我行及客户信息安全或权利受到影响时，我行有权随时终止合同。*.供应商不得冒用我行名义进行用工管理或开展生产经营活动。*.供应商不得分包、转包或变相分包、转包我行****委托服务。
*.供应商报价应按照我行对服务人员资质要求、服务内容分别填报价格，供应商报价需涵盖提供服务过程中所发生的*切费用。*.供应商报价应以人民币填列。*、报价要求**.合同变更或解除的过渡期间内（自合同变更或解除生效之日起至交接工作按我行要求完成之日止），供应商应按我行要求履行信息、资料和设施的交接处置等过渡期义务，以保证我行****委托服务相关工作的平稳过渡。**.供应商须保证按照国家和合同履行地相关劳动法律法规规定及供应商相关承诺用工并支付劳动报酬，供应商有义务按照法律法规的要求为供应商委派服务人员办理各项必要的医疗、社会保障或保险手续，且已足额、按期交纳了有关费用；我行无义务为供应商委派人员办理任何医疗、社会保障或保险手续或支付任何上述有关费用。供应商委派人员如在服务期间内发生疾病、人身伤残、失踪、死亡等情形，我行无义务为供应商或供应商委派人员垫付或支付任何费用。
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