附件(招标文件)
第*章服务要求
*、项目总体概述及用途
*、****市**学校*分校位于****区翠微路**号,学校校园占地面积*****㎡,校内
学科教室、特色课程教室配备齐全,师资力量雄、环境设施*流、办学质量优秀的现代
化学校,享誉京城内外。
*、保洁规模及用途:
校园设有*个出入口,*个为学校学生为主出入口(北门)。校内共有南、北教
学楼、教师公寓、操场等建筑物,建筑面积*****平方米。具体情况见下表:
****市**学校*分校建筑规模表
序号 |
房屋名称 |
层数 |
层数 |
备注 |
序号 |
房屋名称 |
地上 |
地下 |
备注 |
* |
行方教学楼 |
* |
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备注 |
* |
智圆教学楼 |
* |
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志远教学楼 |
* |
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意诚教学楼 |
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老师家属院垃圾清运 |
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*个***多人规模的多功能报告厅 |
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多功能学科教室 |
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艺术长廊展厅*个 |
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操场看台 |
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校园地面 |
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接待室 |
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艺术馆*个 |
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各个学科办公室及会议室*个 |
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*间的中小型会议室 |
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*个多功能实验室 |
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乒乓球馆*个 |
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**年级教室**间 |
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** |
游乐园*个 |
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建筑面积合计 |
建筑面积合计 |
*****.** |
*****.** |
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*、员工上班时间
(*)(正常班)上午*:**----**:**下午**:**---**:**
(*)学校有活动或会议*:**----**:**(住校,根据活动及会议需要,随时提供服
务)
(*)外围人员上午*:**----**:**,
(*)每周*个工作日(周*至周*、周日正常工作,周*有部分班级学生上课或学
校有活动,需安排相应数量人员值班清洁工作,值班人员不向学校另取费用)。
*、服务范围及内容
(*)室外公共区域保洁:包括门前*包区域、室外所有公共区域、设施、雨水槽的
清理等。
(*)楼内保洁:包括办公室、会议室、接待室、教室、报告厅、多功能厅、会议室
墙面、门窗、地面、及展品。
(*)室内公共区域保洁:包括公共区域附属设施、开水间、卫生间、通道、楼梯、
消防栓、电梯、扶梯、各种标志牌等。
(*)校内消毒和灭蚊、蝇、蟑螂、老鼠工作(每月*次,根据需求单独结算费用)。
(*)楼内外垃圾及时清运校内指定的垃圾点。
(*)所有楼宇外墙清洗(每年*次,根据需求单独结算费用)。
(*)不定期对教室、公寓部分新入住及外迁清洁开荒。
(*)定期对地毯、沙发、窗帘、座椅套进行清洗。
(*)大型活动、国内、外考察团参观时,对学校清洁区域进行突击保洁。
*、工作人员素质要求:
对全体工作人员的素质要求:遵纪守法、没有违法的不良记录、政治思想过硬,
服从命令听指挥;爱岗敬业、热情细致;身高适中、体貌端正、年富力强、身体健康;
有*定的文化层次,熟练掌握专业技能、流利普通话交流。根据学校要求按性别提
供服务人员;**-**周岁,持有在有效期内的《****市公共卫生从业人员健康体检
合格证》,提供复印件。
(*)项目主管
高中及以上学历,持有建设部颁发的物业项目经理上岗证,**-**岁,男女不限,
有*年以上在示范性学校相关保洁工作管理经验,从事**年以上相关服务工作管理
经验,具备较强的服务意识,有独立工作能力,组织和协调能力,具有物业管理知识,
熟悉物管相关法律法规,有良好的语言沟通能力,具备基本英语听说能力。综合、分
析、书写能力,责任心强,能适应并承受高强度的工作压力。
*、服务人员标准要求;
*、服务标准与要求
(*)建立健全管理制度,明确各岗位工作标准、操作规范,并制定具体的质量控制
和考核办法,上岗人员统*着工装。
(*)有用户投诉和服务要求时,应在**—**分钟时间内向相关部门发出工作通知单,
对于投诉应在*个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率*‰;
处理率和回访率***%。
(*)全体员工在管理服务期间,必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范,做到文明礼
貌,热情周到。
(*)维修人员每日对各楼公共照明设施进行巡检。
(*)库管员根据甲方要求做好库房的日常管理,做好出入库登记。
(*)每日至少*次对所管辖区域进行巡视检查,及时发现并解决问题,并有检查及
问题处理情况的记录。
(*)每月底向甲方提交管理服务运行情况工作报告。
(*)按档案管理的要求,将管理服务的有关资料分类管理,保存完好。
(*)根据季节转换特点,主动做好保洁调整工作。
(**)确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
(**)校园道路、绿化带要及时清扫,保持路面整洁,无垃圾残留。
(**)教室要及时打扫,保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。
(**)公共部位保洁随时打扫,保持空气清新,室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光
机、吸尘器等保洁设备,电梯地垫每天更换。
(**)洗手间:随时打扫,保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、
无积水、无灰尘,质量要求;不定期抽查质量,用白色手套检验,如发现灰尘积累,
视为(当月)不合格,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次扣罚月度服务费总额
的**%,第*次解除合同并扣罚当月月度服务费总额的**%)。
(**)卫生间清洁用品:卫生纸、擦手纸、洗手液足量并足量保障(***天,**小时
提供),保证学生正常使用,标准质量要求;如发现当月不合格(质量和使用量不到
位)或老师学生反映缺少,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次扣罚月度服务费
总额的**%,第*次解除合同并扣罚当月月度服务费总额的**%)。
(**)走廊:随时打扫,保持地面、墙壁、顶棚的洁净,无杂物,无污痕,无灰尘,
清洁光亮;灯罩内无垃圾;走廊*角及踢脚板保持干净卫生。质量要求;不定期抽查
质量,用白色手套检验,如发现灰尘积累,视为(当月)不合格,第*次扣罚月度服
务费总额的*%,第*次扣罚月度服务费总额的**%,第*次解除合同并扣罚当月月度
服务费总额的**%)。
(**)大厅地面大理石保持干净、光亮;其它部位,如墙面、台面、栏杆、椅子、沙
发、灯座等保持光亮、整洁;大厅玻璃门、窗、框保持干净,光亮。大厅内不锈钢保
持光亮。
(**)楼内垃圾筒摆设整齐,把垃圾袋套在垃圾箱内,无异味,无污痕,无灰尘,及
时清理,(不超过垃圾桶的*半的量)。如发现当月不合格,第*次扣罚月度服务费
总额的*%,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次解除合同并扣罚当月月度服务
费总额的**%)。
(**)楼内墙面及走廊设施、门框、通风口,保持干净清洁无杂物,无污痕,无灰尘。
质量要求;不定期抽查质量,用白色手套检验,如发现灰尘积累,视为(当月)不合
格,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次扣罚月度服务费总额的**%,第*次解
除合同并扣罚当月月度服务费总额的**%)。
(**)室外路灯杆、指示牌、护栏每天清扫,擦拭干净。质量要求;不定期抽查质量,
用白色手套检验,如发现灰尘积累,视为(当月)不合格,第*次扣罚月度服务费总
额的*%,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次解除合同并扣罚当月月度服务费
总额的*%)。
(**)办公室保洁:报告厅、办公室、接待室、不定时打扫,保持地面、墙面、屋顶、
门窗、空调、踢脚线等部位的清洁无污痕,无灰尘。质量要求;不定期抽查质量,用
白色手套检验,如发现灰尘积累,视为(当月)不合格,第*次扣罚月度服务费总额
的*%,第*次扣罚月度服务费总额的**%,第*次解除合同并扣罚当月月度服务费总
额的**%)。
(**)自行车棚、汽车库:车辆摆放整齐,裸露管道、地面、立柱干净卫生。
(**)清洁、保洁区内实行全天**小时保洁制,垃圾日产日清并按指定位置倒入,
并按照*类标准对垃圾进行分类。
(**)管理人员标识明显;物管方面各指示标识清晰、规范***%。
(**)管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率***%。
(**)清洁、保洁率**%。卫生设施齐全、完好率**.%,对损坏的卫生设施及时进
行处理。
(**)未经甲方同意不允许分包。
(**)必须配置必要的设施设备等。
(**)保持员工队*相对稳定,调动技术骨干,须经甲方同意。人员按保洁员工岗位
设置表配足,不得擅自减少。若发现减少且无正当理由,甲方有权在次月扣除乙方相
应的人均管理服务费,并要求乙方及时补足规定人数。
(**)必须服从、落实甲方的管理服务要求。
(**)必须制定回访制度,每月回访*次,听取意见,改正工作。如发现当月改正不
合格,第*次扣罚月度服务费总额的*%,第*次扣罚月度服务费总额的**%,第*次
解除合同并扣罚当月月度服务费总额的**%)。
(**)必须使卫生保洁管理服务程序化,使卫生保洁过程有全程记载和责任人,以便
监控质量,供甲方随时抽查核实。
(**)定期清洁和清洁用品配备明细(包含在总报价内,不另取费)
项目 |
数量 |
分布位置 |
备注 |
每学期开学前教室清洁 |
***个 |
教室、办公室 |
每学期开学前细致清洁*次 |
卫生间清洁清洗 |
**个 |
教学、办公楼、宿舍区、食堂 |
每周末彻底清洗清洁(蹲坑***个,小便池**个小便斗**) |
窗帘清洗 |
所以 |
教学楼 |
*年*次 |
椅子套清洗 |
***个(大小) |
报告厅椅子套 |
每学期整体清洁*次 |
楼内绿植保洁负责浇水 |
***(大小) |
行方、意诚、志远、智圆 |
每周各个区域浇水*次 |
卫生纸配备 |
**个 |
行方、意诚、志远、智圆 |
校方购买,我司负责卫生纸随时补充工作的落实 |
教室清洁用具配备 |
***个 |
行方、意诚、志远、智圆 |
校方购买,我司负责每学期开学前对所有教室清洁工具进行配备,期间有损坏的随时更换 |
※*、岗位人员需求;人员配备及职级
序号 |
职务名称 |
职级 |
人数(人) |
备注 |
* |
项目主管 |
管理 |
* |
|
* |
领班 |
管理 |
* |
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*、责任和义务
(*)招标方承担的责任和义务:
*.*、审定中标方拟定的保洁管理制度。
*.*、检查监督中标方管理工作的实施及制度的执行情况。
*.*、审定中标方提出的保洁管理服务年度计划、财务预算。
*.*、协调、处理与学校人员的相关事务。
(*)中标方承担以下责任和义务:
*.*、根据有关法律法规及本次招标的要求,制定****方案及管理制度。
*.*、对****人员违反法规、规章的行为,提请有关部门处理。
*.*、接受学校相关管理部门的统*管理,认真履行管理责任。
*.*本合同终止时,中标方须向招标方移交全部宿舍用房、管理用房及管理的全
部钥匙。
*、其他相关要求
※*、承包方式:
(*)招标总价中包含保洁清洁设备及工具购置费、保洁低值易耗品(不包含:
卫生纸、擦手纸、马桶纸垫、洁厕剂、洗手液、垃圾袋等)工服费、人员
工资、福利、保险、利润和其他相关待遇。
(*)工程维修为包清工,由甲方提供所有耗材及维修工具;
(*)招标总价中还应包括:工作人员工服费及劳保用品。
(*)甲方负责为工作人员提供宿舍*间,办公用房**平方米。
※*、服务期限:合同签订*年。
注:合同期届满后,在不改变合同其它条款的情况下,可视服务情况与中标供应商续
签合同,续签次数不得超过*次,总服务期限不得超过*年。续签条件:中标方达到
考核标准,经采购方认可。
※*、付款方式:服务费按月支付,服务满*个月后,乙方向甲方提供普通正规发票,
甲方在*个工作日内向乙方支付等额支票,服务期满后乙方向甲方提供普通正规发
票,甲方在**个工作日内向乙方支付等额支票(结清全部余款)。