*、服务范围及总体要求（总体思路）本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：按照《****促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响****目标实现的情形。品目类别：*********服务项目属性：服务类****市****区人民医院是*所集医、教、研以及康复、保健于*体的国家*级甲等综合医院，公益*类事业单位，****市医保定点医院，****区伤残鉴定点点医院，加挂****区妇幼报价员牌子。荣获“****市**佳文明示范窗口”、“先进基层党组织”和“****省**红旗团支部”等称号。新院总建筑面积*****.**㎡，项目建成后将提供病床***张，机动车位***个，开设内科、外科等专业科室约**个。医院拥有进口***、螺旋**、**、彩超、全自动生化分析仪、毛细血管电泳仪、呼吸机、以及电子肠胃镜、支气管镜、鼻咽镜、腹腔镜、关节镜、泌尿内镜、椎间盘镜等较先进的医疗设备***台套，价值*****元。本项目通过公开招标招出*家中标人为新院区提供后勤服务。采购需求
*.*如遇重大公共卫生事件，中标人需立即响应，遵循卫生健康局（委）、疾病预防控制中心及采购人院感科的指引，及时培训员工做好个人防护及按照正确的工作流程操作。保洁服务需针对采购人不同区域调整物表及地表的清洁频率、消毒比例，确保清洁消毒工作符合采购人感染消毒隔离要求；后勤服务按照采购人相关指引执行。做好医疗废物的分类、收集、打包、称重、科室交接、运送、等工作。*.*发生突发性事件时，中标人所派驻的人员在专业人员的的指导下需参与和积极配合采购人的紧急救助工作，按采购人要求执行。提供*些突击性保洁、后勤服务。*.*中标人所派驻的人员要经过岗前严格培训和考核，考核合格方可上岗；具备*定的素质，树立高度的安全责任意识，对病区各出入口要随开随关，严格遵守病区的管理制度和病区安全制度。*.服务总体要求（总体思路）：*.*临床支持服务：全院安全保卫、消防安全管理，视频监控中心管理，突发事件的处理、科室保洁服务、绿化养护、洗衣等服务。服务及临时搬迁等勤杂服务，具体如下：
*.*严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。*.*项目需安排项目经理实行**小时总值班制度，保证项目现场的服务质量，项目经理要在医院附近居住，确保发生突发事件时能**分钟内到达现场处理。*.*中标人需积极配合采购人的各项评审、检查工作，无条件配合采购人的各项工作；需在合同实施后*个月内，结合采购人实际，建立及落实各项目、各级各类工作人员的服务规范标准、工作流程，规章制度及各类人员岗位职责，交采购人审核及备案保存，认真实施，并在中标人办公区域上墙。*.*中标人所派驻的管理人员，每天巡视各个岗位员工的纪律、仪表、工作完成情况、设备设施、消防安全隐患、安全用电等，做好员工上岗培训及在职培训及考核，并有登记；每月需和各科室护士长或采购人负责人沟通至少*次，如有投诉，及时按要求处理。采购人定期进行满意度调查，发出的改进记录，中标人要针对问题，制定改进措施，及时改进并交采购人备案。中标人配合采购人做好*甲复审、各级各类检查工作。*.*非紧急情况的员工请假、调动要提前通知护士长或所在科室负责人，员工辞职要提前通知护士长或所在科室，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接。同时做好采购人相关管理科室的报备工作。*.*严格执行采购人医疗废物管理制度，各类废物要分类放置、统*回收，不允许个人私自变卖（包括纸皮、药盒）。如因中标人对员工管理不善而引起的法律责任，中标人应该承担该承担的部分。
*.**有责任配合采购人接受上级部门的监督、检查，按要求提供相关资料。*.**中标人应开展安全防范工作和服务场所的日常管理工作，按时交接班，在岗人员认真做好有关工作记录，接班人员认真查阅交班记录，对接在值班期间发生的相关事件。中标人制定《后勤管理与服务监督细则》并每月不定时到现场检查、评比、总结工作。中标人派驻的项目经理要加强内部巡视的督查，每天不得少于*次现场巡查，了解员工的工作状态并及时掌握现场情况。中标人应服从采购人的工作安排并接受采购人的监督检查。*.**中标人应建立员工培训制度和培训方案，有岗前培训机构，服务人员***%经过岗前培训合格才能上岗。新员工培训时间不得少于*周，特殊部门应进行特殊培训，试工人员或未经培训的新入职人员不可单独上岗。采购人提出书面换人要求时，中标人应在*个月内完成人员的更换。*.**中标人应每月*日前向采购人主管部门提交上个月岗位配置、工作总结及下月工作计划（含培训计划及实施情况），采购人主管部门有权根据工作需要查阅中标人的操作流程、岗位职责、工作标准、工作记录、培训资料及其它相关管理资料（财务和人事资料除外）。*.**按照*级医院有关要求，建立健全各项管理规章制度、岗位职责和操作流程、工作标准、内部质量控制方案等并提交采购人后勤主管部门备案。中标人的管理人员应加强巡查和监督，建立到科室检查和征求意见的机制，发现问题及时解决。采购人每月对中标人内部的原始质量监督记录表及改进效果进行检查和评估。*.**在合同期间，为确保管理的连续性，中标人不得随意更换本项目经理、主管；如果需要更换时，需经采购人同意后方可更换。
*、具体服务内容与要求备注：以上各工种人员可以根据项目实际情况分阶段进驻。如采购人因业务需要增减工作人员的，经双方协商同意后才能做相应调整。*.《人员岗位配置*览表》*.中标人中标后须按《岗位配置情况表》的要求在项目服务中投入人员。*、服务人员岗位设置
| 序号 |
部门 |
职务 |
配置人数 |
备注 |
| * |
管理人员 |
项目经理 |
* |
负责整个院区的统筹、协调、管理工作 |
| * |
管理人员 |
文员兼仓管 |
* |
负责人事及仓库管理工作 |
| * |
管理人员 |
环境主管 |
* |
负责保洁、绿化工作的日常管理 |
| * |
管理人员 |
保安主管 |
* |
负责保安工作的日常管理 |
| 管理人员小计 |
* |
|
| 分类 |
工作区域 |
工种 |
配置人数 |
备注 |
| 后勤楼 |
** |
保洁员 |
* |
|
|
** |
保洁员 |
* |
|
|
** |
保洁员 |
* |
|
| 门诊楼 |
**(门诊/急诊) |
保洁员 |
* |
|
|
**(门诊)（含检验科、病理科） |
保洁员 |
* |
|
|
**(门诊)（含体检中心） |
保洁员 |
* |
|
|
**(门诊)（含**间手术室和**张***病床） |
保洁员 |
** |
手术室额外需要增加*人（含白、夜班） |
|
**(门诊、办公区) |
保洁员 |
* |
|
| 医技楼 |
**(住院部)妇产科含产房 |
保洁员 |
* |
|
|
**（住院部）儿科含****\**** |
保洁员 |
* |
|
|
**（住院部）康复科 |
保洁员 |
* |
|
|
**（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
**（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
|
***（住院部） |
保洁员 |
* |
|
| 清洁其它岗位 |
中班、晚班值班岗 |
保洁员 |
* |
中班**：**-**:**； 晚班**：**-*：** |
|
机动岗 |
保洁员 |
* |
负责高位清洁、玻璃清洁、电梯打钢油、***打蜡等 |
|
垃圾清运岗 |
保洁员 |
* |
生活垃圾及医疗垃圾清运人员各*人 |
|
外围/地下停车场保洁岗 |
保洁员 |
* |
|
|
绿化岗 |
保洁员 |
* |
|
|
轮休顶岗 |
保洁员 |
** |
|
| 保洁组人员小计 |
** |
要求**-**岁人数占保洁总人数的**%。 |
| 洗衣组 |
洗衣房 |
洗衣组长 |
* |
负责洗衣房技术清洗及人员调配等工作 |
|
洗衣房 |
洗衣员 |
* |
上收各类已用织物 |
|
洗衣房 |
洗衣员 |
* |
下送各类干净织物 |
|
洗衣房 |
洗衣员 |
* |
洗衣、烘衣、叠衣 |
|
车衣工 |
车衣员 |
* |
负责衣物及包布类缝补工作 |
| 洗衣组人员小计 |
* |
|
|
保安班长 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
门诊岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
急诊岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
*楼行政办公岗 |
保安员 |
* |
行政班 |
|
住院部大堂岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
住院部*楼妇科岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
侧门岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中班各*人 |
|
后门岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
车库岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
消防监控岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人，需考取消建(构)筑物消防员证或者消防设施操作员证书。 |
|
机动巡逻岗 |
保安员 |
* |
**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
顶休岗 |
保安员 |
* |
每*人配*人轮休 |
| 保安组人员小计 |
** |
*.要求保安员需考取保安员证，保安人员***%持证上岗。*.年龄方面要求**-**岁占保安组总人数的**%，**-**岁占**%，**-**岁占**%。*.应急队员需**%以上是退*军人。 |
| 水电组 |
全院水电维修 |
水电工 |
* |
*人均需要持有有效电工证件，要求其中*人具备高压电工证，能够承担医院配电房的日常巡查以及故障处理，**小时值班，早、中、晚班各*人 |
|
尸体运送 |
抬尸工 |
* |
|
| 人数合计： |
|
*** |
|
②检查公共区域门窗、灯光等是否功能完好，如发现有故障按流程上报相关部门维修处理。①检查公共设施是否完好，发现安全隐患并及时处理；非探视时间协助科室清理控制病房闲杂人员，保持病房安静。（*）治安防范，在采购人要求治安范围内**小时巡逻，视频监控室实行**小时值班，与公安部门联动，并服从当地公安部门有关规定与要求。*）治安防范工作内容：保安服务内容范围涵盖采购人建筑物外围、室内（含门诊部、住院部、高级病房等）、红线外医院办公区域、采购人各出入口、监控室、垃圾房、太平间等。中标人应当自开展保安服务之日起**日内向物业所在地设区的市级公安机关申请备案。（*）保安服务内容
①科室发生不安全因素时，呼叫*分钟内到达。（*）保障采购人正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理。（*）给病人及家属提供力所能及的帮助。（*）加强人员密集场所的监控和秩序维持。④及时清理推销、派发广告资料及山寨救护车卡片，加强对医托和假律师等不法人员的监管，做好防盗工作。③协助管理好采购人的公共区域，候诊区不能有闲杂人员睡觉，并阻止假冒救护车进入采购人，配合采购人完成控烟巡查和劝导工作。
（*）协助管理好陪护人员，不准在电梯、走道、大厅等公共场所吃东西、存放东西和大声讲话等行为，并保证消防通道的畅通。（*）协助采购人做好治安综合治理工作。（*）积极完成其他与采购人有关的突击性工作。③建立合理、周全的医院治安应急机制和预案，发生突发事件时能调配充足的人员支援、并在短时间内快速响应，妥善解决各类突发事件。查时协助关灯、关风扇、空调等工作。②在每天就诊高峰期、人流量大时，需增加保安力量，保证安全。医院工作人员下班后保安巡
②熟悉消防监控中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。①消防监控中心**小时值班，值班人员有《中级消防设施操作员证》或以上证书，每班不应少于*名持证人员值班。如实填写消防监控中心值班记录，及时记录火警或故障情况，并及时上报采购人消防安全管理人。（*）消防监控中心值班；*）消防管理内容、范围：（*）组织开展治安突发事件演练。（*）协助特殊病人（如醉酒、精神、欠款等特殊病人）的保卫和运送工作，救护车出车担架工作。
（*）按要求建立义务消防员队*，每月由经消防职业技能鉴定合格的人员针对所有义务消防员开展不少于*次消防安全培训并将培训记录，每月交采购人存档；定期对所有保安员进行消防知识培训。（*）协助并参与采购人组织的安全生产和消防演习，参与医院组织的网格化管理检查。（*）管理重点防火部位，维护管辖范围内的消防设施、器材；检查消防隐患：定时检查消防监控设施、消防栓泵、喷淋泵、控制电柜（开关需在自动状态）、稳压泵、喷淋头、防火卷闸门、消防门、警铃、烟感器、温感器、应急指示灯、安全出口标志、消防栓及灭火器等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知采购人的相关人员和报外包公司维修处理；防火巡查时间安排：*：**-**：**每*小时进行*次防火巡查，**：**-次晨*：**不少于*次巡查，并认真做好检查记录(或电子巡检器打点)，每月交采购人存档。⑤**小时监控视频安防监控系统，发现治安及消防隐患，通知巡逻管理员及时到达现场处理。④做好消防监控中心设备的清洁卫生，保持整洁、干净。③认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知附近值班人员到现场核实，如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知维保单位。
（*）实行**小时值班。*）保安室管理内容和范围（*）配合做好公安部门下达的其他安保工作任务。（*）每周召开工作例会，总结分析上周工作，学习相关规范要求，布置下周工作任务。（*）制订可行的消防安全应急处理预案，配合采购人及时处理突发事件。保安队兼负消防、治安应急分队职责，院内任何时间、地点出现突发事件，应急分队能及时赶到现场并处理，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。（*）协助采购人监督外包单位维护消防设施、设备，保证设施、设备正常运作。
（*）协助采购人完成突击任务工作及无偿协助院内家具、设备、杂物等的搬运工作。（*）负责报纸、杂志的收发工作，并做好收发的登记工作。*）其他工作：（*）协助采购人处理相关事情。（*）热情接待来访或投诉的群众，指引到相关部门，对重要情况要及时向采购人主管部门汇报。（*）热情耐心接听电话，及时做好传达通知工作，对有疑问的要及时向上*级请示，必要时向采购人主管部门请示汇报。
（*）疫情防控常态化期间，各防控岗位负责协助医务人员对进院人员进行防控工作，同时负责该区域安全秩序工作和应急处突，监管出入人员及物品。（*）疫情防控期间，核酸检测点相应岗位人员负责协助医务人员对该区域的管控防控工作，同时负责该区域安全秩序工作和应急处突。（*）负责加强、规范医院电动车出入、停放管理，预防电动车引起火灾事故发生，预防电动车偷盗行为发生。电动车进出医院必须减速行驶，必须停放到指定区域，整齐有序，禁止打开报警器，指引车主应保管好自己车内物品。（*）协助节日前和医院活动的标语挂放、物品准备、秩序维持等工作。（*）定期除“*害”及白蚁防治工作由采购人负责外包，成交人负责协调和监督落实。（*）负责公共区域（包括公共卫生间）的水管、水龙头漏水，门、窗、电等故障的检查，发现故障立即按采购人指定的程序报修。
（*）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件。（*）加强防暴力的人防、物防和技防的相关知识培训，提高保安的应急处理能力。要求做好培训和考核工作计划，并逐月落实。每月必须向采购人主管部门上交相关培训计划、方案和考核情况。人员专业培训合格率***﹪。（*）采购人内治安案件发生率控制在每月不超过*次；职工及患者有效投诉率控制在*‰以下，事件处理率达***﹪。（*）院内任何时间、地点出现治安类特发事件，在岗保安须立即到场处理，控制场面、维持秩序，必要时报警处理，确保采购人工作人员、病人人身和财产安全。（*）保安必须持证上岗。设总值班室，对保安队实行统*调度，统*指挥。保安人员服装应符合国家及上级部门要求。*.保安工作标准：
（**）对采购人消防设施实行专人管理，实行日巡、周查、月检管理制度，确保消防设施处于完好状态。每日巡检工作需科室确认签名，对存在的问题和情况书面通知采购人主管部门。无发生因管理疏忽造成的火灾事故（火灾发生次数*）；消防设施完好率***％。（**）到消防中心报警，管理员应在*分钟内到达烟感报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。（*）建立训练有素的义务消防队*，制定灭火应急方案，组织义务消防队按灭火应急方案演习，保证义务消防队在发生火灾情况下发挥应有的作用。按照要求设立消防档案。（*）加强施工现场周围巡查，发现隐患及时处理，杜绝事故的发生。（*）协助保持**小时急救通道畅通。（*）当采购人发生干扰采购人正常工作的事件时，成交人能及时控制事态，维护正常秩序。
（*）各科室污衣的收集、清点、交接；洁衣的清点、核对、检查、发放。（*）要求每年清洗不少于*次服务区内各建筑物的外墙。工作区内的办公室、会议室、大厅、公共走道、洗手间、楼梯大院公共部分每天进行打扫，保洁项目包括但不限于：包括天花、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、洗手盆、电梯间、公共通道和医院院落、道路等的保洁工作和垃圾（生活垃圾和医疗垃圾）的收集。办公室地面每周吸尘*遍、*年保养维护地面*遍。大堂、楼梯、各层公共走道等石材地面每半年*次打蜡抛光处理。大院地面、停车场地面按实际情况进行水洗清洁，每星期不少于*次。（*）负责对服务区内建筑物的天面和外墙、工作区内的地面以及各建筑物内的全部房间、宿舍区的所有公共区域、海康街毗邻我院的路段的清洁卫生。*、清洁卫生服务总体要求（*）保洁服务要求（**）加强监控室的管理：必须**小时双人持证在岗，要求人员相对固定。定期参加培训和考核，并将相关培训考核资料上交采购人主管部门备案，对存在问题及时整改和规范，有记录可查。
（*）负责生活垃圾转运：要求每天将全院生活垃圾进行收集、运送至医院指定的垃圾站。要求垃圾袋完好无损，不得将生活垃圾遗撒在任何路面上。垃圾桶定时清洗，垃圾桶周围区域定期清扫，保证清洁。（*）服务区域内的全部生活垃圾袋和医疗垃圾袋由中标方负责提供，中标方需根据广州市生活垃圾分类的有关规定，按照采购人的要求配置不同颜色的生活垃圾袋，并做到每日按需更换。（*）保洁员上岗时，统*清洁着装：统*清洁制服、统*清洁头戴、统*清洁鞋袜；待人有礼、见人会主动问候。（*）要求每季度清洗*次服务区各楼宇天面水池。（*）负责工作区内各大小会议室每天的清洁卫生、绿化养护等服务。（*）房间隔帘清洗及前后的拆卸与安装。
（**）拖把、抹布和其他保洁工具器材的使用数量以及清洗、消毒、烘干等应符合院感的要求及标准。（**）按院感要求及标准，定期清洁、擦拭紫外线灯。（**）按院感要求及标准，定期清洗空调。（**）按院感的要求分类管理、使用、存放保洁工具器材。（**）根据国家有关法律制度，做好垃圾分类管理工作。对接街道、环境卫生等管理部门及第*方监督单位，随时迎接相关检查。（**）保洁所需的各种工具及消耗品由中标人提供，其中消毒剂不得低于采购人现用产品（爱尔施牌含氯消毒剂），消毒剂的更换应经采购人同意方可更换。
（**）因疫情防控政策要求，如因疫情消杀等情况可按实际情况增加人员，增加的人员费用按合同人均单价计算。不属于常规保洁服务范围内。（**）所有工作记录应进行整理归纳，于每月*日前上报采购人管理部门。（**）提高整体的作业效率，大面积作业区域采用人员和机器的相互配合；使用先进的作业器材设备高效率的完成各项作业及，包括但不限于地面清洗机、地板胶打磨机、拖把清洗烘干机、毛巾抹布清洗烘干机、吸尘机、地吹机、。选用科学、合理作业方法；建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养。（**）定期对清洁人员进行培训、教育、考核。（**）中标方技术部每月派专员进行作业指导、监督检查。（**）加强清洁卫生作业的监督检查。保洁主管每天巡视各个岗位保洁人员的纪律、仪表、工作完成情况、污物间清洁工具处理情况、垃圾摆放和医疗垃圾登记情况等，并有登记。做好保洁人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。每天应和各科室护长或负责人沟通*次，每周记录并跟进，并做好工作记录，按要求处理后上交主管部门审阅、备案。后勤主管部门通过定期进行满意度调查，发出的持续改进记录，要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交后勤主管部门备案。
*.每天清理、擦拭导向牌、消防设施、花盆、开关盒、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。*.每天抹门、扶手、护拦等*次，保持无尘、无污渍。*.保持地面清洁干净，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。做到随脏随清洁，含地毯。垃圾落地**分钟内清除。*.所有公共区域清洁工作在上班前**分钟前完成。（*）所有公共区域,包括但不限于以下要求。*、各区域具体清洁要求
*.定期对花岗岩石、大理石进行护理，保持石身的光亮、整洁。*.每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。*.每周清洁天花、饰物、灯罩、风口等，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。*.门窗玻璃每天清洁*次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。*.*米以下墙壁每周抹*次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时上报并清除无用或标识，及时上报更换破损或旧标识。*.垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋*次，确保桶内垃圾不超过*/*,做到随时更换；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生洁净、干燥。
*.地面每天拖擦*次以上，特殊情况时需按要求多处理，确保持续清洁，无明显杂物和污渍。*.入口区域地面随时清除脚印及污渍；*.门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理*次，确保脚垫无尘土积压；（*）门厅、大堂清洁要求*.必要时定期进行消毒处理。*.保持大厅、门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理*次，每周清洗晾干*次以上，保持干净、干燥、平整，破损及时报换。
*.洗手间的地面，大小便器，每天应彻底冲刷*次，除掉*切污渍，确保无污垢，并进行有效消毒处理，不定时巡视若干次。*.严格按“厕所革命”卫生保洁要求执行，保持洁净、干爽、明亮、无异味、地面无杂物、防滑、厕纸篓不过*/*满，洗手液、擦手纸、厕纸等用完及时补充。每天对地面、洗手盆、厕坑等进行消毒*次（视情况需增加次数），防止交叉感染，有污染时随时清洁消毒，每**-**分钟巡检*次，做到随脏随清洁，门诊防滑垫每天清洗*次，其他楼层防滑垫每周清洗*次以上。（*）卫生间清洁要求及标准*.随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后立即清理干净。*.墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘*次，*天擦拭*次。*.门厅的玻璃门每天维护*次，确保无明显水痕、污渍。
*.室内要做到“*无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。*.保持室内空气流通、清新，保持洗手间空气无异味，每周喷洒除臭剂、清香剂*次，及时清除异味。*.清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。*.门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确保洁净无渍。*.地面保持干爽洁净，每天拖擦*次以上，不定时巡视若干次。*.及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于*/*，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生洁净、干燥。
*.地面保持干爽洁净，每天拖擦*次，每*小时维护*次；每天喷洒消毒液*次（*：*****/*消毒水）。尽量安排病人较少的时间进行清洁，及时吸干地面水渍；湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干，拖地工具要摆放于合适位置，避免影响患者及工作人员通行。特别注意潮湿天气保持地面干燥，有防滑措施等，告示牌要清楚易见。因乙方未做好防滑措施造成滑倒，乙方负全部责任。*.房间、通道、楼梯地面每天采取首先采用湿式卫生，再进行干式卫生的清洁方式。遵循先清洁，再消毒的原则清扫、拖抹各*次。做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍、无水渍等，随脏随扫。（*）住院部清洁要求及标准*.每天按厕所使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录表登记、主管监管记录。*.保持地面干燥，常规摆放“防滑倒”警示提醒牌。*.及时补充干手纸、卫生纸和洗手液，无干手纸盒、卫生纸盒和清洁液瓶空置现象。
*.室内垃圾篓每天早午晚各清倒*次（即每天*次），确保篓内垃圾不得多于*/*；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。禁止将洁净垃圾袋储藏于垃圾桶内。*.设立中午和夜间随叫随到保洁服务，科室有需要，乙方在接电话后**分钟内到达相关科室进行卫生及消毒处理。*.每周清洁抹治疗柜、病床等*次，使物品清洁无尘，无污迹。*.病区桌、椅、台、柜、管槽、输氧带每天抹*次，保持清洁。随脏随清洁。做到无尘、无水迹、无污迹，病区床单元清洁执行“*床*巾”。*.清洁工每天*：**分前结束*、*楼医护办公室及会议室的清洁；*：**以前把临床楼*—*楼所有病房及办公室区域卫生打扫干净，并每天*：**前给病人打好开水，另外要求每天*：**—**：**分，**：**—**：**各清扫病房卫生*次；*.需要进入污染区作业时，应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等，清洁作业时，工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染。清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业，清洗顺序为先清洁区域后污染区域，拖地水过脏时要注意勤换，，清洁完毕后用消毒水（*：*****/*）进行有效消毒处理。
*.定期（每月*—*次）对所有空调（包括中央空调及分体空调）、天花板、以及紫外线消毒机的过滤网进行清洗。*.对重点科室如***有病人时每天至少清洁*次以上，污染物要随时清洁，若***无病人，则每周至少清洁*次；每季度应用专用工具除腊，清洁，打腊等清洁工序*次，确保光洁如新，无明显杂物和污渍，血透室、洗肺室如无病人做检查则每周*次进行清洁，若有病人做检查则在检查结束后进行清洁。*.进入***区域清洁，应穿戴经过消毒的服装、口罩、帽子、水鞋，工作时应非常小心，清洁完后物归原位，被污染过的物品及时处理，进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。*.楼梯扶手每天抹*次，楼梯每天湿拖*次，保持清洁干净、无尘。*.至少每天*次清洁开水房，无积水和污迹，无杂物；保证垃圾落地**分钟内有清扫。*.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、玻璃、云台、病床、桌椅、设备带、洗手盆、开关、扶手等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。
*.病人出院后，清洁人员接通知后及时清洁、消毒出院病人的病房单元（病床，床头柜，衣柜等），保证干净，以备随时迎接新病人。*.负责太平间管理及清洁消毒：每*周至少清洁消毒*次，如有尸体被专用车运走，及时清洁消毒，以备使用。*.按要求保持污物间设施清洁、整齐。清洁工具有明显分区标志。用后及时清洁、消毒扫把、及时晾晒，拖把头和抹布防止污染。*.每月清理*米以下墙身、通道天花、灯罩、通风口和筒灯、防火设备*次，保持无蜘蛛网、无灰尘。*.负责住院楼病房和公共区域全部厕所设施的清洁和消毒处理，以及疏通厕所等工作。厕所每天至少清洁*次以上，厕所清洁时间分布为：首次清洁早上*：**时前，第*次清洁为早上**：**时，第*次清洁为下午*：**。厕所环境应当清洁卫生、整洁有序。厕所的门、窗、墙壁、吊顶或天花板、便器、花洒、镜子、洗手池等设施设备清洁卫生，无积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物等；环境整洁有序，无明显异味，无乱堆物品，及时清理乱写乱画乱贴痕迹；及时疏通堵塞的厕所及下水道；有肠道传染病流行时，应当按照传染病防治法实施办法的规定，加强对厕所的消毒处理。*.作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作性交谈也应小声，不许干扰医护人员工作和病人休息，不得随意翻阅办公室内书报、文件，不随意开启办公室内空调，不随意接听办公室内电话，进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，如有病人不满意的地方需重新清洁。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。
*.办公台面、操作台面的清洁卫生及擦拭消毒，外置仪器设备表面不得有灰尘，门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；*.室内垃圾篓每天清倒*次，确保篓内垃圾不得多于*/*，医疗垃圾的放置要求是不多于*/*，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。*.地面保持干爽洁净，每天拖擦*次，每*小时维护*次；每天喷洒消毒液*次；（*）门诊部清洁要求及标准*.以上操作均按照相应要求做好防护措施。*.住院部要求每*楼层要配备*名清洁工。
（*）实验室清洁要求及标准*.每天清洗理疗康复科、口腔科等专用器械，保证清洁物品的循环使用；*.*般外科手术后或口腔拔牙的病人离开后，对诊室进行相应的清洁消毒，包括所有暴露表面、吸唾系统和水路等的清洁消毒；保持台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，洁净光亮。*.每天清洗和干燥（专用干燥机）口腔专科器械，小心轻放，严格避免摔撞，敲击，确保贵重物品的清洁安全；*.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。*.公共卫生间每天定时清洁、消毒*次，人流量大时要增加清洗次数外还要不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味；
*.每天清除楼道内的垃圾，清扫各楼内卫生走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑、门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时清洁、维护，确保洁净无渍,做到随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后应立即清理干净，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站。*.公共卫生间每天定时清洁、消毒*次，人流量大时要增加清洗次数外还要不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味；*.门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；*.室内垃圾篓每天清倒*次，确保篓内垃圾不得多于*/*，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥；*.平时地面保持干爽洁净，每天用湿润（但不能挤出水）拖地*次，把表面灰尘拖干净，注意不要让酸碱性溶液物质掉落地胶面，如不慎掉落，则立即用干抹布把它清理掉，特殊情况多擦几次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；*.铺设***地板胶的地面，每季度应用专用工具除腊、清洁、打腊等清洁工序*次，确保光洁如新，无明显杂物和污渍；
*.周*周日上班时间为上午*点到**点，节假日上班时间根据科室值班时间另行安排。*.医疗垃圾每天分类收集、打包、绑扎带、做好医疗垃圾的称重及登记，经护理人员核实后方可转出，禁止私自携带废弃医疗用具等；实验区域专用锐器盒，锐器盒垃圾满*/*时应及时处理，处理后将新的锐器盒及时补充归位。*.上午*点、**点、**点半，下午*点、*点半在*楼尿常规室核收体检标本并运送至*楼检验科；中午送凝血*项检验项目至新海医院，下午上班前取回检验结果；*.实验台面用含氯消毒擦拭，消毒液浓度为*****/*，作用*****后用清水去除残留消毒剂，上班前、下班前各*次；需清洗的玻璃容器，用含有效氯******/*的消毒液浸泡*-**，再用清水清洗干净、烘干备用；*.清洁时严格按照清洗顺序为先清洁区域后污染区域，清洁作业时，工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染。清洁区域每天用湿润（但不能挤出水）拖地*次，把表面灰尘拖干净；清洁区域进入污染区作业时，应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等，实验区域地面用含氯消毒液湿拖，消毒液浓度为*****/*，作用*****后用清水再拖地，上班前、下班前各*次；注意不要让酸碱性溶液物质掉落地胶面，如不慎掉落，则立即用干抹布把它清理掉，特殊情况多擦几次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；（*）检验科清洁要求及标准
*做好医疗垃圾的称重及登记，经护理人员核实后方可转出，禁止私自携带废弃医疗用具等.*.使用病区专用锐器盒，锐器盒垃圾满*/*时应及时处理，处理后将新的锐器盒及时补充归位。*.医疗垃圾分类收集、打包、绑扎带、交接、集中转运严格按国家规定执行。*.各科室产生的医疗垃圾使用专用医疗垃圾袋收集，暂存于医疗废物间黄色垃圾桶内（桶外标识医用垃圾专用标识）。*.严格执行采购方《医疗废物管理制度》，各类废物要分类放置，统*回收，不允许个人私自变卖。如因乙方对员工管理不善而引起的法律责任由乙方负全责。（*）医疗垃圾、废液、固体废物管理及处理
*.设专人负责做好暂存间医疗垃圾与医疗废物处理中心交接，做好登记，交接数量必须账物相互，保存好交接签名资料，每月定期交采购人存档。*.设专人负责全院废液、固体废物暂存间管理，管理人员需熟悉废液、固体废物废主要成分、分类及存放等安全要求。严格实行登记制度，建立处理档案（包含实验室名称、日期、废弃物类别、数量、主要成分、交接人等信息）。*.严格做好医疗垃圾暂存间管理，专人负责，上好门锁，保持医疗垃圾暂存间清洁干燥，防止有害生物入侵。每天收集医疗废物，做好分类存放；每天及时进行清洁和消毒处理；*.严格按照污物运送线路指示，禁止从非运输路线出入。使用电梯后即时进行消毒。*.运送人员进行运送工作时，收集医疗垃圾应按规定配带好防护用品，带登记本，称重的工具和科室做好交接登记签名。*设专人、专岗、专用运输工具，定点、定时、定路线从科室集中收集医疗垃圾（包括怡乐门诊），密封运送至医疗垃圾暂存间。
*.进入办公室时，应先敲门，征得所在人员同意后方可进行清洁作业。作业完毕，应询问所在人员哪里做得不好，有什么事需要帮忙，如有不满意的地方应重新清洁，避免在招标人员工休息或用餐时进行清洁作业。清洁作业时应注意保护好办公室所有的文件、物件等，使其避免受到污损及被改变原有序次。*.作业时，尽量保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也应小声进行；遇到视察、会议、参观等活动情况时，应确保作业无噪音，并及时请示采购人相关科室人员对当前清洁工作的要求，以便遵照执行。*.门窗、门、阳台、墙壁、窗台、云台、洗手盆、开关等及时擦拭、维护，确保洁净无渍；*.室内垃圾篓每天午晚各清倒*次（即每天*次），确保篓内垃圾不得多于*/*；放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋前应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。*.地面保持干爽洁净，每天拖擦*次，每*小时维护*次；（*）办公区域清洁卫生要求及标准
*.每天*：**、**：**、**：**各消毒清洁*次。保持电梯内的清洁，中途半小时巡回保洁*次，做到随脏随清洁。保持地面无纸屑、无污迹、轿厢内壁光亮无划痕、无手印。（**）电梯的保洁要求*.院内各电梯箱内要求每天用专用清洁济清洁卫生*-*次，特殊情况随叫随清洁；雨棚、连廊、及玻璃天面每星期清洁*次，特殊情况随叫随清洁*.随时检查卫生死角是否存在垃圾、蜘蛛网、虫体等，发现后立即清理干净。*.当礼堂召开会议或举办活动时，保洁人员应提前做好办公楼*楼卫生间清洁卫生，配置相应洗手液、纸巾等物品。期间应进行不定时巡查，根据情况进行随时清洁。*.公共卫生间每天定时清洗、消毒至少*次以上，人流量大时要增加清洁次数，并不定时巡视若干次，确保洁净无渍和消除异味。
（**）楼顶、*楼天台等的保洁要求*.每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。*.每周轿厢内壁全面涂不锈钢保护剂*次，并随时保持。*.每天抹梯门和墙*次.*.每天抹净电梯内壁、门、指示牌，并清理梯门的凹槽，确保无杂物*.按键每天用消毒水抹*次，上、下午各*次。
*、中标方对员工加强安全操作教育，应配置各类安全防护工具。（**）清洁卫生安全规范操作，特别注意事项。*.台风期、下雨天前后密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。*.每月用清水清洗地面、花槽围基*次，保持清洁。清理排水沟*次。*.每周抹扶手、护栏、消防设备*次。清理去水口杂物。*.每周清扫地面*次，保持没有垃圾、积水、杂物。
保洁员要注意安全用电，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防火通道中堆放杂物；定期检查用电及防火设施，清洁作业严格按规程操作，易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报告采购方，服从指挥，协助灭火。*.防火：在采购方使用电器、电源*定要征得总务科或相关科室同意，并在相关科室指导下进行，未经许可不得私自使用电源设施。*.安全用电：*、对各类建材进行安全保护，防止造成对建材的意外损坏。*、清洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及其他人员发生安全事故。
防止用刀片等锐器划伤电梯门、玻璃电动门及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水对石材、***地板胶及其它材料造成的损害。*.防物损：危险场合、高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况时，要及时报告采购方有关人员，并采取适当的保护和补救措施。*.防伤害：中标方的员工严禁携带采购方任何物品出院，*经发现，视情节轻重给予处罚或报警。*.防盗窃：
*.遇到台风袭击，中标人应酌情派出人员协助采购方组成抗风小组，全面检查清洁范围内的所有区域，特别是地下室、天台、平台、门窗等，下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或者水路不畅通，将及时处理，务求做到水路畅通，杜绝水浸现象出现，并做好风后的环境清洁工作。*.如遇火警、水管爆裂等特殊情况，中标方应立即组织突击小组配合搞好特殊清洁工作。*.采购人如有上级视察活动、会议或其它参观活动，中标人应无条件根据采购人要求进行突击性完成清洁服务以及搬运枱椅和协助布置会场，并有专人在会场负责供应热开水。（**）突击性任务*.清洁工严禁利用工作时间捡*废旧纸箱、报纸、废品等外出售卖。*.中标人要有专人培训和监督员工在工作其间的操作规程和注意事项，如损坏采购人的物品，应照价赔偿；
*、工作区设备维修维护中，需更换的*部件（物料）报采购人实施采购，加强物料管理，建立物料入库和出库领用制度，并严格执行。领用时需注明所使用的地方并签字，登记清晰完整，账物相符。每周检查物料使用情况，每月定期对物资进行盘点。随时接受采购人的监督检查。*、负责高低压配电房、变压器房维修、保养、值班服务，电工每*小时巡查*次，发现问题及时上报，并做好记录。*、负责对采购人物业的各种设施、设备，包括但不限于发电设备、消防设备、空调设备、机电设备、供配电照明系统、供气系统、给排水系统、污水处理系统、固定电话系统、监控设备、电梯、厨房设施设备等进行日常管理、保养、维修、维护，以确保各项设施的完好和正常使用。（*）物业保养维修服务*.应急办开展应急活动前后，对应急车辆、箱体和帐篷等物资表面进行清洁、晾干和整理，每年约*~*次，每次约需*-*人，间歇性工作*天。日常不定期有少量清洁需求。*.采购人如遇特殊需要清洁的项目，中标人应随叫随到。中标人应安排专人**小时值班。
*、建立电梯系统运行管理制度和安全操作规程，保证电梯系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，为采购人提出节能减排的合理化建议,负责电梯设备运行安全，掌握并记录电梯运行状态，跟踪电梯系统定期检修保养的情况。*、要求每年*次对中央空调主机、管道、水泵、冷却塔、风柜、风机盘管、风机过滤器等进行清洗清洁，每月*次对中央空调滤网进行清洗；每年*次（*月和**月）对工作区全部空调滤网进行清洁；每月对住院部、海康门诊、怡乐门诊、检验科等医疗区域的空调进行清洗，清洗频次、质量应符合院感要求，并接受采购方相关科室监督；每月对消防报警设备、线路、消防栓、消防箱、管道、排烟风机、灭火器材进行检查，维修、更换出现故障的设备，更换超过使用有效期的消防器材。*、要求建立各类设备的运行、故障与维修、保养等登记制度，大型设备运行值班制度和巡查制度。*、重点关注跟踪物业区域内的大宗、关键、重要部位的设施、设备的运行情况，及时提出保养、维修年度计划和保养维修方案，编制维修预算供采购人参考。*、日常接报的小型维修任务需当天完成，完成时限不得超过*个日历天。如发生超出完成时限的情况，需在任务接报第*天主动将未能按时完成的原因报告采购人管理部门。*、制定完善维修工作制度，每个维修项目要有工作联系单，并记录维修内容、使用物料、报修部门签名确认等信息，以备核查。
**每月*日前（或按另行规定时间）上报上月所有各类运行维护记录资料，包括但不限于：高低压配电房巡查记录、发电机检查运行记录、水泵房检查记录、水池检查记录、污水处理巡查记录、院内各应急水泵（高压氧仓、办公楼地下室、应急楼地下室）巡查记录等。以及各类物资登记记录等。**、负责全院建筑物安全巡查，及时处理安全隐患，包括但不限于外墙外挂物、滋生植物等。**、负责采购人有关修缮、改造、增加设备等涉及电路变更的设计、施工监督、及验收。**、应急办开展应急活动过程中，需要电工*名或以上，配合应急队*的发电机和净水器进行安装、运行维护等，每年约*~*次，每次间歇性工作*天。**、中标人负责市政共用设施和附属建筑物、构筑物的日常简易维护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠等。确保做到：采购人管理区域内公共配套服务设施完好；供水、供电、通讯、照明设施完好，运转正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅；交通及车辆管理有序。**、要求每天检查工作区各栋楼宇各层电器、设备、开关、照明灯具使用情况，及时处理出现的故障。
*.*病虫防治*年*次，*月底至*月中旬进行。行道树要视病虫发生情况及时进行；*般的树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病，灌木都应及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同*树种病虫株害率控制在*%以下，死亡率在*%以下。*.*修剪：修剪要求每月*次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过*-***，枯枝剪除。*.*除草：每周*次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。*.养护要求：*.绿化养护工具由中标人负责，所需杀虫剂、化肥、苗木费用由采购人负责。（*）绿化管理服务要求
*.施肥：*.*死树：*经发现随时清除。*.*灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行，不得超过*周以上。*.*乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树*周以上。*.*凡清理的枯枝死树需放到指定地点，并堆放整齐。*.清除枯枝死树：
*.*花坛*周及花坛整洁，无明显杂物。杂草及时清除。*.*及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。*.*花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。*.养护质量标准：*.*花槽施肥：*年*次。秋季施肥*次，春季施肥*次。*.**般树木施肥，在冬季之前施肥*次，开沟施肥，施后覆土。
*.不使用添加荧光增白剂、违禁剂或对环境有影响成分的洗衣粉、漂白剂、消毒剂洗涤。*.医护服、病员服、被服类纺织品等上门送、收并分机器清洗，洗后洁净、外观整洁，无任何污迹。*.不断优化洗涤过程，提高工作效率，降低洗涤费用和报损，节约水电能源，排放废水废物有处理方法。*.防止医源性感染和洁净，达到理想洁净度，努力提高布草使用寿命和维持织物颜色。（*）洗涤衣物服务要求*.*及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。
*.定期进行洗涤设备维护保养*.加强员工技能培训和节能意识的教育。*.杀菌与消毒：*.装载量：洗衣机标准载重量的**%，重污织物是**%。*.洗涤工序流程：清点交接—分检—预处理—浸泡—洗涤—清漂—烘干、烫平—整理、折叠—清点装包—入库。每道工序都定人定岗，有明确的岗位职责、工艺标准和操作规程，严格把关，确保工作质量，提高工作效率。
| 项目 |
细菌总数 |
大肠菌群 |
致病菌 |
| 衣物 |
&**;******/*** ㎡ |
不得检出 |
不得检出 |
*、有管理人员的培训和发展计划，包括培训计划、方式、目标等。*、有健全和具体的管理制度，有明细的工作流程和措施，有可行的检查监督制度，有奖励惩罚制度，有畅顺的信息反馈渠道，有良好的员工文化制度。*、中标人应合理利用智能化、信息化管理手段，不断提升现场服务管理水平。如根据本项目的管理特点，具备有如：巡航管理、现场管控、维修上报、数据分析、人员考勤、监控数据统计及预警等功能。*、中标人有健全的组织机构和人员分工，岗位职责明确。在医院内设立办公室，并配备管理人员负责全面工作。（*）基本要求*、****要求
**、建立与保存医院后勤社会化档案。针对医院岗位的用人特殊性，提前储备岗位顶班人员并对其进行岗位培训，如不同岗位工人轮休、辞工等原因出现岗位人员空缺时，应有合格且熟悉科室运转人员可顶替。*、由于中标人员工违反工作规范操作而导致的他人伤害，按过错原则，由中标人负责赔偿处理。*、中标人员工在工作中引起的自身伤害（包括针刺等职业暴露损伤），由中标人自行负责处理。*、中标人应对员工提供系统的职业暴露防护知识培训，经考核合格后方能上岗，并为员工提供符合国家有关要求的工作防护用品。*、中标人提供*×**小时服务，重点工作科室配备适合的人力以满足医院*×**小时的运作。有应对突发事件的预案，确保各类突发事件的相关保障措施得到有效落实。*、有保安、保洁服务具体方案设计，书面制定保安、保洁员具体工作指南。
（*）质量检查与罚则中标人应提供充分的、有可行性的过渡交接方案以保障现场服务质量、服务人员稳定和采购人的合法权益不受影响，以保证项目过渡期的平稳。（项目过渡期是指中标人与前服务单位的工作交接过渡时间）**、按劳动法律规定执行每周工作核算相应的岗位服务人数。**、采购人定期或不定期随机抽查，若发现不符合规定，则有权按照本招标文件的规定进行处理，情节严重的，采购人有权与中标人终止合同。**、做好与服务医院临床科室的协调沟通工作，严格按照本招标文件中的各项服务内容及标准执行，接受采购人组织的对该项目的服务内容、质量、管理等检查监督，并根据采购人提出的整改意见及时做好总结和改进工作，改进结果及时汇报给采购人。**、合同期内可提供给医院后勤部的文件资料清单。
*、中标人被投诉，经核查属实的每次投诉扣*分，*并计算入该月的扣分。*、在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。评价参考：*、由采购人对中标人的工作质量进行不定期监督、检查，并按各服务内容及相关标准检查评分。如有与招标文件中规定的服务标准、要求及规定等有不符的，采购人有权要求中标人加班或限期增加人员等有效方法提高服务质量，费用由中标人负责。若中标人的服务满意度没达到**%，服务期内，采购人将对服务项目进行科室定期抽查，每个被抽取科室的考评得分作为相应服务人员的工作改进依据，得分低于**分的，每低*分则在当期服务款中扣***元，可累计。*、综合满意度调查，中标人入场后*个月内应与采购人制定医院满意度调查的评价标准和操作办法，从完成任务情况、服务质量、服务态度、服务效率、言行规范等方面进行评价。调查结果作为每月发放服务费用的标准，每月综合满意度调查结果（各科所满意度调查结果×**%+主管部门调查评价结果×**%）计算均值，每月均值低于**%，每*%在当期服务款中扣款人民币*****元；如连续*个月满意度在**%以下，采购人有权提前解除合同。
| 序号 |
项目内容 |
评分 |
| * |
对清洁卫生、保洁服务总体评价。 |
|
| * |
每日对病床、床头柜、床旁椅（*床*巾）清洁消毒*次，室用后的清洁用具、消毒物品区域标示清晰、摆放整齐有序，定期更换消毒液 |
|
| * |
工作区域地面每日*扫*拖、保持无残渍无死角无垃圾。每日清洁厕所、洗手盆*次以上，保持无污垢、无臭味，每日清倒污物桶、纸篓*次，保持清洁无臭味 |
|
| * |
每周清洁科室病房中的设备带、开关盒、门窗、墙角线*次以上，保持清洁无积尘。每周对工作区域的值班室、示教室、茶水间彻底清洁*次。每周对病房阳台、诊室、治疗室、药架、病历架清洁保养*次，保持清洁无积尘 |
|
| * |
每月对工作区域内天花、墙壁、灯、风扇、门窗、消防设备清洁*次，保持清洁无积尘。每月对工作区域不锈钢清洁保养*次，保持光亮无锈迹。每月对工作区域玻璃清洁*次，保持清洁光亮无印迹 |
|
| * |
卫生清洁时所使用的清洁物品的质量及效果，保洁的服务人员安排到位，能达到洁净的标准。 |
|
| * |
工作时间符合规定，迟到早退无故离岗串岗情况，有请假情况与科室沟通 |
|
| * |
对病人及其家属等态度和蔼，不与医生、护士、病人发生争吵，遵守医院的各项规章制度，对科室指出工作中不足之处，及时整改，接受批评，不顶撞和推脱责任 |
|
| * |
按照国家民政部和卫生部相关规定，接送、管理尸体及正确处理病理性废物；无尸体丢失、腐烂等情况发生。 |
|
| ** |
遵守国家殡葬管理制度，制止封建迷信活动，杜绝死者信息外泄。严格操作规范和流程，严禁巧立名目乱收费；落实太平间管理要求。 |
|
| ** |
主管人员经常检查洗衣工作。与科室沟通良好，认真听取科室意见，对投诉第*时间处理，对存在的问题及时整改，整改效果良好。 |
|
| ** |
按院方要求建立医疗应急分队、消防应急分队、突发事件和重大灾害事故应急分队，并有相应预案和演练，及时处置治安、消防突发性事件，并做好记录。 |
|
| ** |
完善考核制度和交接班制度；保安员坚守岗位，巡查到位，不迟到、不早退、不脱岗，不在岗位上做与工作无关事情，严格执行各岗位职责和制定考核制度，并经常性的检查监督，每年有年终考核和各种业务、技能考核及年终合同期总结 |
|
| ** |
遵守医院的各项规章管理制度，按规范要求操作。 |
|
| ** |
消防设备、器材定期检查，并做好详细记录；消防管理员熟悉操作、维护使用消防系统 |
|
| ** |
定期与保障部沟通，发现问题或安全隐患无法解决时，要及时上报保障部；定期反馈治安、交通、消防、保安管理等情况 |
|
| ** |
制定完善的培训计划：职业道德、礼仪规范、服务标准、突发事件处理流程、消防知识、工作方法和技巧、军体训练、法律知识等培训 |
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工程维修及时到位，维修质量高、效率高，符合采购人要求。 |
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绿化维护及时到位。 |
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定期进行病人、医务人员满意度调查，征求医患对保安服务的意见和建议，有相应改进措施并记录，按时提交工作报告。 |
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*、中标人应提供足够的作业机械设备，自行解决工作时所需的设备、工具、劳保用品、消毒用品、清洁用品，以及工作所需的口罩、手套等防护用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。*、中标人应制定严格的质量控制体系，从制度上、体系上确保服务质量。所有服务人员上岗统*着装并与采购人现有着装保持协调、佩带上岗证。所有服务人员均经培训考核合格后，方可上岗。安全作业率达***％。员工的服务意识、服务态度优良。（*）与服务相关的其他要求*、若中标人服务不到位或管理质量不符合招标文件要求，导致其派驻的服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换该名服务人员，中标人应无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标人负责赔偿；若中标人的服务人员在服务期间因其工作失误或不达标准造成他人伤害（跌倒、天花砸伤等）或财产损失的，采购人有权根据所造成的不良后果或财产损失，要求中标人承担经济赔偿和相应的法律责任。*、如因中标人原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标人进行处罚或视情节中止合同。*、中标人应严格按照投标文件中的管理人员安排来对医院开展服务及本项目的管理，如与投标文件中的管理人员不符，采购人有权解除合同；采购人如对驻场管理人员能力水平提出质疑，采购人有权要求中标人更换管理人员。
*、中标人应能及时提供突发性需求的人员。*、中标人应严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证采购人整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。*、中标人员工出现违法行为或严重违纪、违规行为，由中标人承担责任，且采购人有权终止合同。*、中标人员工出现违法行为，所造成的*切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。*、中标人不得将委托管理项目转包给第*方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜。*、中标人负责员工的工资和社会养老、医疗、工伤、失业等保险费用、特殊岗位员工体检费用及计划生育的管理，若发生劳动争议或违反计生规定均由中标人自行解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。
（*）****制度汇编与现场管理要求相适应。（*）****方案编制要求包括但不限于：组织架构图、****用工情况概述，管理职责，管理团队介绍（项目经理、部门经理及专业技术人员的情况），****目标（管理承诺）****质量标准，项目管理机构岗位配置及用工人数，岗位职责及服务标准。（*）投标人所提供的所有的****服务的质量应符合《****条例》、《****省****条例》以及国家和地方政府的有关规定要求。*、其它有关要求**、中标人人员工作服，值班室、设备房等办公场所所需的办公设备和使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）由中标人负责。*、服务期内若中标人与病患产生费用纠纷，由中标人负责解释和处理，并承担由此引起的责任纠纷。
（*）中标人在进场前*个月内制订****服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前应报采购人审核批准。驻场后每月向采购人书面提交物业服务情况报告，包括但不限于维修维护情况、服务人员变动、服务投诉处理情况、设备运行情况及需业主配合的有关事项等。（*）中标人对涉及物业纠纷民事提供法律咨询及诉讼案件的处理。（*）如中标人出现重大管理失误或严重违约造成严重后果的，采购人有权解除****合同，并追究中标人及相关人员责任。对恶意投标、中标后不按合同要求提供服务的投标人，采购人保留通报批评、索赔、罚款和停止管理资格的权利。（*）中标人不得将中标管理服务整体或部份转让给任何第*人，*经发现，采购人有权立即解除合同，并追究中标人的责任。部分特种专业维保、维修业务确需分包的，需将分包业务书面报采购人同意后实施，并将分包商的有关资质、分包合同报采购人备案；业务分包不能免除中标人对采购人的合同义务。（*）****费应包括对总报价的分析，人工费、材料费、行政管理费用、物料消耗费用、利润、税金等。（*）采购人免费提供中标人项目总经理办公值班用房、电工值班用房、饭堂工作人员休息用房，以及保安宿舍。中标人对上述用房如需进行修缮、装修，应将施工内容和方案报采购人审批同意，修缮或装修涉及的全部费用由中标人负责，
（*）本次服务采购年限为*年，采购人与中标人首次签订合同年限为*年，其中，合同生效后的前*个月为试用期，合同期满前*个月中标人服务质量经采购人考核合格（考核内容请见后文的考核表），采购人与中标人按首次签订合同条款续签*年，考核不合格则合同自动终止。在首次合同期满后，如因政策调整原因，导致采购人不能按首次合同条款与中标人续签合同，双方另行协商解决。*、合同年限和管理费支付方式（**）★要求中标人按国家有关规定对拟投入本项目服务人员购买社保和公积金等。中标人须承担服务人员由于生病或因公致伤、残、死亡时所发生的*切费用。中标人与所聘员工发生的劳资纠纷，由中标人与其所聘员工自行依法解决，在纠纷解决过程中，中标人应采取保证措施确保服务质量不降低。上述有关费用已含在采购范围内，投标时须提供承诺函，格式可参考附件。（**）按照采购人要求，负责处理其它与****相关的事项：如仓库物品的腾挪、搬运；清理废旧物品；根据采购人指示，进行办公室桌、椅、柜等办公室设施搬运；监督管理服务区内的装修、改造工程施工等。（**）★服务期满后，中标人须向采购人移交接管时采购人提供的办公、值班用房，房屋及设备设施等全部档案资料及属于采购人的其他物品（投标时提供承诺书，格式可参考附件）。（*）★要求中标****单位对所录用的人员要切实核对身份，保证没有违法、犯罪记录，身体健康（投标时提供承诺函，格式可参考附件）。
（*）中标人不按照采购人要求及时更换不合格物业服务人员，或者擅自更换采购人要求保留的物业服务人员，以及人员变动率超过标准（每季度**％）时，采购人有权按*‰—*%的比例予以酌情扣减当月****服务费；（*）中标人工作人员在物业服务范围内发生违法、违规行为的，所造成*切后果及损失，由中标人承担责任并负责赔偿，招标人直接在当期及以后的服务费中扣除。（*）管理服务期内由于中标人责任造成第*人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。*、中标人责任（*）服务费用支付按照月结形式结算，中标人在每月**号后分别向采购人报送符合招标文件和合同要求的服务报告、服务费用支付申请，并开具正式税务发票原件，采购人在收到中标人服务报告、支付申请和正式发票后办理支付手续（支付时间根据实际流程审批情况而定）。（*）****服务合同期间，服务费用不作调整。
（*）在物业服务期内中标人应确保在服务范围内无刑事、治安案件（事件）的发生；无消防责任事故发生、无机械设备操作责任事故发生。（*）在物业服务期内，如果因中标方或中标方工作人员未能按国家和各政府部门的有关政策规定具备有关资质资格条件，而导致我院受罚或遭受其它损失的，受罚费用和全部经济损失由中标人承担，采购人有权在当期及以后的****服务费中扣除；（*）在物业服务期内，如果因发生盗窃、抢劫、失火等原因导致采购人财产损失或者工作人员人身损害的，除能够证明非中标人责任外，中标人应该承担法律责任及赔偿经济损失；采购人有权在当期及以后的****服务费中扣除；（*）中标人违反本合同要求和规定，未能达到约定的服务目标，发生多次物业维修迟延和挪用****服务费用等情况，严重影响到物业服务质量，或者物业使用人投诉多（*个季度内有效投诉超过**次的），或出现重大服务过错（损失金额超过人民币***元，或者造成严重社会影响的），采购人有权要求终止合同；造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人全部经济赔偿，并承担相应的法律责任。采购人在向中标人送达《终止合同通知书》后，合同自然解除，采购人将把合同授予本次招标的第*中标候选人。（*）在管理服务期内若发现中标人假借派驻员工劳动合同到期或个人辞职为理由，实际将该员工调换至中标人或其下属控股公司、子公司的其他在管物业项目工作服务时，则采购人有权按*‰—*%的比例予以酌情扣减当月****服务费。（*）中标人未按招标要求提供本项目工作人员所应具备的资质证、上岗证等有效资格证明，在采购人发出的规定期限内未整改补充到位，则采购人按缺少比例按月对中标人进行扣罚。
*、中标人应严格按照投标文件中的管理人员安排来对医院开展服务及本项目的管理，如与投标文件中的管理人员不符，采购人有权解除合同；*、在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。*、中标人应对服务人员队*严格执行计划生育政策。若出现违反计划生育政策，*切给医院造成的损失由中标人负责，同时，采购人有权与中标人解除合同。*、以综合满意度（从完成任务情况、服务质量、服务态度、言行规范执行情况等方面进行评价，中标人入场后*个月内与采购人制定医院满意度调查的评价标准和操作办法）结果作为每月发放服务费用的标准，每月综合满意度调查结果（调查方式采取各科所满意度调查结果×**%+主管部门调查结果×**%）计算均值，如连续*个月在**%以下，采购人有权提前解除合同。*、合同解除条款（*）合同期满前后*个月为物业接管过渡期，中标人在过渡接管期间不得拒绝新物业公司为有利于接管而提出的配合要求（限服务范围内），中标人同时将整理好的管理记录及档案整体移交给采购人。交接时间超过合同服务截止时间，中标人应根据需要临时延长服务期，临时延长期不得超过原合同期限*%，延长服务期间服务内容及****服务费由采购人与中标人另行协商，但不得超出原合同标准。
（*）本项目由有效投标人于评标过程中进行方案讲解及答辩，请投标人自行准备相关文件。本项目要求在评标过程中进行方案讲解及答辩，建议供应商在投标文件解密时间截止后*小时内到达采购代理机构等候。方案讲解及答辩开始时间由评标委员会确定，如供应商未在评标委员会规定的时间内到达方案讲解及答辩地点进行方案讲解及答辩，评标委员会有权视其放弃方案讲解及答辩。等候地点：广州市天河区天润路***号****（太阳广场）*楼。*、项目方案讲解及答辩*、中标人应为全部员工统*购买社保，同时为工作人员购买第*者责任险和员工意外保险（保险费承担按国家规定的单位及员工缴费比例执行），保证合法用工，依法承担中标人所有员工的安全保险责。若发生劳动争议或违反计生规定均由中标人自行解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。*、不可抗力事件发生后，采购人和中标人应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。*、中标人不得转包或分包项目内容，中标人转包或分包项目内容的，采购人有权解除合同，并限期中标人在规定的时间内移交工具、管理用房及有关档案资料；
（*）方案讲解及答辩内容为：必须包括但不只限于以下方面：项目投入（人员、设施设备、技术、信息系统辅助等）、人员培训、本项目难点重点、应急响应能力等。（*）方案讲解及答辩时间约**分钟。（*）如方案讲解及答辩过程中需要用到电脑等设备（设备不能共用），请投标人自带，评标现场仅提供电源和投影设备。（*）授权委托代理人须凭身份证原件参加方案讲解及答辩，参加人数不超过*人（含授权委托代理人在内）。
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