****高新技术产业开发区管理委员会
火炬大厦、公租房、廉租房
****管理服务合同
合同编号（甲方）：
合同编号（乙方）：
委托方（甲方）：****高新技术产业开发区管理委员会
受托方（乙方）：****市嘉和****服务有限公司
签订地点：火炬大厦*楼会议室
年月日
签订日期：
****服务合同
甲方（委托方）：****高新技术产业开发区管理委员会
乙方（受托方）：****市嘉和****服务有限公司
鉴于甲方拟委托乙方承担****高新技术产业开发区管理委员会火炬
大厦、公租房、廉租房****管理服务项目的****服务工作（以下简称“物
业服务”），且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国民法典》《****管
理条例》《****服务收费管理办法》等法律、法规、规章及行业有关规定，
双方经协商*致，订立本合同。
*、****项目基本情况
****服务主体是高新区综合办公楼火炬大厦、高新区保障性用房
公租房、廉租房公寓。建筑面积分别为*.**平方米、*.***平方米，
服务总建筑面积为*.***平方米。
*、****服务内容
（*）火炬大厦综合办公楼
*.服务内容
（*）保洁服务
①办公楼大门、大堂、地面、墙面、电梯前室、轿厢、楼梯、卫
生间、会议室及公共设施等的日常保洁服务工作；
②室外道路、停车场、绿地及垃圾收集外运等日常保洁服务工作；
③卫生防疫消杀及除*害服务。
（*）门卫秩序管理服务
停车场管理、外来人员进出管理、所属服务区域**小时安全及秩
序维护工作。
（*）清雪服务
室外道路、停车场冬季清雪服务。
*
（*）公租房、廉租房、公寓
*.服务内容
（*）客户服务
设有客服中心，实行*小时接待服务，有专人负责接待客户来电、
来访、报修，受理客户咨询及投诉处理并做好回访；负责档案的及时
收集、整理及保管工作。协助管理服务区域内的公共设施设备，发现
问题及时向招标单位报告，重大问题书面报告。
（*）保洁服务
①有健全的保洁制度。
②设有室外垃圾桶，并每日将垃圾集中外运到环卫垃圾转运站。
③每日对服务范围区域进行*次保洁清扫，对室内，室外公共设
施及附属物进行定期清洁。
④有计划的开展消杀服务，定期投放鼠药。
在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，
保障人员正常出行。
（*）维修服务
每日对公共区域进行巡查，负责公共区域内照明、单元门等公共
设施设备的日常维护工作。
（*）秩序维护服务
**小时秩序人员值班，负责外来人员及车辆的进出登记与管理。
按时交接班，各项工作记录及时归档。
*、****服务标准及考核
*.乙方指定****服务项目负责人为：边占琦，联系电话：
***********。
*.乙方按照双方约定的****服务标准（详见附件*）提供****服
务。
*.****服务考核。
*
甲方有权定期或不定期对乙方提供****服务的内容及标准进行检
查、监督及考核，接受公租房、廉租房、公寓用户的投诉。乙方应予
以配合，并按照要求提供相关资料，同时改正被投诉的错误行为。
甲方有权根据考核结果，扣减相应****服务费或****酬金、要求
乙方支付违约金、赔偿金等，且乙方应按照甲方要求及时整改。
*、合同期限
*.本合同服务期限*年，自****年*月*日起至****年*月**
日止。
*.除甲方已通知乙方不再续约外，乙方如同意续约，乙方应在服
务期限届满前*个月就续约合同条件等事项，向甲方提交书面续约申
请。
若甲方同意续约的，由双方在合同期限满前，就续约合同条件等
事项进行协商，并另行签订****服务合同；若双方未就合同续约事项
达成*致的，则本合同自合同期限届满时即行终止，乙方应在合同终
止之日起**日内按照法律法规的规定和合同的约定，向甲方办理****
项目撤出和交接手续。
*、****服务费用及付款方式
*.****服务费用
本合同的****服务费为每季度***,***.**元（含税），本合同期
限内费用共计：************元*角*分
（*,***,***,**)。
*.付款方式
甲方按季度向乙方支付服务费。乙方于次季*日前向甲方提供上
季度****服务费发票，甲方收到乙方发票后*个工作日内向乙方指定
账户以转账的方式支付上季度****服务费。
*.本合同的****服务费不含****服务过程中所发生的维修材料、
消耗品、秩序维护器材等费用。乙方根据项目实际需要向甲方提报采
*
购计划，由甲方采购。
*、双方的权利与义务
*.甲方的权利及义务
*.*甲方有权要求乙方提供优质的服务工作，乙方工作人员自身
应具备相应素质，工作态度积极、能保质保量高效率的完成服务工作。
*.*对乙方的服务实施监督、检查，按月份、季度进行考核评定，
每年进行*次全面的考核评定。如因乙方服务不善，造成重大经济损
失或服务失误，有权要求乙方赔偿损失。
*.*甲方有权建议更换不能胜任工作的工作人员，对工作不达标
并造成严重后果者，有权责令乙方立即对其进行更换；
*.*如甲方有大型活动需要乙方配合，需要提前*天通知乙方；
如果甲方须扩大服务范围，应提前*天通知乙方，以便乙方进行人员
招聘、培训和物料准备等相关工作。
*.*法律法规规定的和合同约定的其他权利。
*.*乙方依约履行的前提下，按照合同约定向乙方支付****服务
费用。
*.*自合同生效之日起*天内，向乙方办理完****交接验收手续。
*.*甲方对乙方配备的在岗人员有异议时，应通知乙方。
*.*甲方应协助乙方做好****服务的宣传教育工作，有义务教育
甲方人员爱护公用设施，保持环境卫生清洁，积极配合乙方进行****
服务。
*.**负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因
此影响乙方按时进场开展服务工作。
*.**为乙方提供****服务工作所需的水、电等能耗。
*.**在乙方进场时提供符合办公要求的****办公用房、员工休息
室、物料仓库等；
*.乙方的权利及义务
*
*.*乙方制订****管理制度和服务方案应征得甲方同意，乙方开
展各项服务、经营活动，不得损害甲方的合法利益，获取不当利益。
*.*乙方有权按合同约定收取****服务费或****服务酬金。
*.*乙方应按本合同约定完成服务工作并接受甲方的监督、考核。
并对甲方提出的问题及时整改，乙方现场工作人员应积极配合完成甲
方交办的服务范围内的任务。
*.*乙方的工作时间应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双
方另行协商解决。
*.*负责编制****年度服务方案、工作计划，经甲方审批后，由
乙方负责组织实施。
*.*积极配合甲方对****服务工作的监督和考核，听取甲方的意
见和建议，及时改进并不断完善和提高服务。
*.*乙方人员服务期间应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方对
其职责内工作的指挥，不得影响甲方正常工作。
*.*合同期内，甲方提出增加服务内容，应由双方协商并追加服
务费用。
*.*甲方房屋自用部位（房屋内部）、自用设施及设备的维修、养
护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。
*.**合同期内，造成的安全事故、人身意外伤害或经济损失，由
乙方自行负责解决，依法承担责任，与甲方无关。
*.**乙方每月按时向员工发放工资及缴纳相关保险费用，由于乙
方未能及时发放工资及缴纳保险费用产生的纠纷与甲方无关。
*.**乙方应在合同终止时，向甲方移交各类****服务档案、技术
资料、公共区域、公共部位、设施设备、资产以及财务的交接等，并
保证其完好及正常使用。
*.**妥善保管和正确使用本****的档案资料，及时记载有关变更
信息，并为业主的个人资料信息保密。乙方应对合同履行过程中获取
*
的甲方的信息和资料应予保密。
*.**对业主和****使用人违反本合同的行为，采取告知、劝说和
建议等方式督促业主和****使用人改正。
*.**法律法规规定的和合同约定的其他义务。
*、合同变更或解除
*.双方可对本合同的条款进行补充，并以书面形式签订补充条款，
补充条款与本合同具有同等效力。
*.发生下列情况之*的，双方可协商变更或解除合同。
*.*由于不可抗力导致合同全部或部分无法履行的。
*.*甲方将本合同项下房屋全部或部分转让的，本合同应相应解
除或变更，且甲方不承担责任。
*.*法律法规规定的或合同约定的其他情形。
*.在合同履行过程中，发生以下情形之*的，甲方有权解除合同：
*.*乙方严重失职造成甲方的重大损失或负面影响时；
*.*乙方发生违约后，在收到甲方书面通知*周内仍不能采取补
救措施及行动时；
*.*因乙方服务质量被投诉或甲方发现后通知整改的问题，甲方
连续提出*次不予整改的；
*.*由于乙方未能按合同要求履行合同或是由于其他原因，导致
****服务达不到约定目标的；
*.*根据法律法规规定和（或）本合同约定的甲方有权解除合同
的其他情形。
*.除本合同已有约定外，合同*方要求变更或解除合同的，应提
前**日（含本数）书面通知对方，协商解决。因变更或解除合同，导
致*方遭受损失的，除按合同约定和依法可免除责任的情形以外，应
由责任方负责赔偿。在解除合同通知发出后，甲方有权停止向乙方支
付后续费用。
*
*、违约责任
*.合同期内，除不可抗力及合同约定的解除情形外，甲乙双方在
未征得对方书面同意的前提下，无权单方面终止本合同，否则承担违
约责任。
*.任何*方不履行本合同义务或履行本合同义务不符合约定的，
除应当继续履行及采取补救措施外，应按照本当季合同标的额**%向守
约方支付违约金。如违约金不足以弥补给对方造成的损失，违约方还
要补偿另*方损失。
*.乙方未按合同约定提供****服务，或未按合同约定履行合同义
务，经甲方催告在限定时间内仍未纠正的，甲方有权解除合同，并且
有权扣减未支付的全部或者部分****服务费或****服务资金，或要求
乙方返还全部或者部分****服务费或****服务资金。乙方应当按照当
年度****服务费或****服务资金的**%向甲方支付违约金，并赔偿甲
方所遭受的全部损失。
*.乙方未经甲方同意，擅自将合同项下全部或部分****服务工作
转包或分包的，甲方有权解除合同，且乙方应当按照当年度****服务
费或****服务资金的**%向甲方支付违约金，并赔偿甲方所遭受的全
部损失。
*.除本合同另有约定外，因乙方原因导致合同解除的，甲方有权
不予支付当期****服务费用。同时，乙方还应按照当年度****服务费
或****服务资金的**%向甲方支付违约金，并赔偿甲方所遭受的全部
损失。
*.为维护公众、甲方或****使用人的合法权益，在不可预见情况
下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安
机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成必要的财产
损失的，当事双方按有关法律规定处理。
*.任何*方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔
*
偿责任。除本合同另有约定外，甲乙双方可以结合具体情况对违约责
任进行补充，并签订补充协议。
*、索赔
本合同任何*方如有正当的索赔理由和有关索赔事件的证据，并
有意向对方索赔，均应在索赔事件发生后**天内（含本数），向另*
方发出书面通知（简称“索赔通知”）进行索赔。被索赔方应在接到索
赔通知后**天内（含本数）给予答复，包括要求对方进*步补充索赔
理由和证据。若甲方和乙方就索赔处理结果不能达成*致意见，可按
第**条的约定处理。
*、不可抗力
*.本合同中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观
情况，包括但不限于发生疫情、政府的政策调整、自然灾害、战争、
武装冲突、社会动乱、暴乱或按照本条的定义构成不可抗力的其他事
件。
*.任何*方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可
抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受
不可抗力影响的*方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，
并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。任何*方不得因不可抗力
造成的延迟而要求调整合同价格。
*.受到不可抗力影响的*方应在不可抗力事件发生后*周内（含
本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以传真等
书面形式提交另*方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免
除合同责任。
*.如果不可抗力事件的影响已达***天或双方预计不可抗力事件
的影响将延续***天以上（含本数）时，任何*方有权终止本合同。
乙方应退还尚未履行的工作内容的相应合同价款，并由双方友好协商
解决其他合同解除所引起的后续问题。
*
**、适用法律
本合同的订立、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国
法律。
**、争议解决
*.因合同及合同有关事项发生的争议，双方应本着诚实信用原则，
通过友好协商解决。经协商仍无法达成*致的，按以下第（*）种方式
处理：
（*）仲裁：提交（/）仲裁委员会，按照申请仲裁时该仲裁机构
有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
（*）诉讼：向甲方所在地人民法院提起诉讼。
*.在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。
**、合同生效
*.本合同经双方法定代表人（负责人）或其授权代表签署并加盖
双方公章或合同专用章之日起生效。签订日期以双方中最后*方签署
并加盖公章或合同专用章的日期为准。
*.本合同签订前，乙方按照甲方要求已为甲方完成的本合同范围
内的工作包括在本合同内，具体内容以本合同约定为准。
**、合同修改
本合同未尽事宜及履行过程中遇合同变更事由，经甲乙双方协商
*致后另行签订《补充协议》，如《补充协议》的内容与本合同内容发
生冲突，以《补充协议》为准。
本合同正本连同附件共**页，*式*份，甲方执*份，乙方执*
份，具有同等效力。
（以下无正文）
*
签署页
| 甲方：****高新技术产业开发区管理委员会（盖章） |
甲方：****高新技术产业开发区管理委员会（盖章） |
和****服服务有限乙方：超市嘉和****服有限公司嘉（盖章********** |
| 法定代表人或授权代表（签字）： |
|
法定代表人或授权代表（签字）: |
| 签订日期：****年月日 |
签订日期：****年月日 |
签订日期：****年*月*日 |
| 地址：****市高新区火炬大厦 |
地址：****市高新区火炬大厦 |
地址：****市****高新技术产业开发区深圳街**号*综合楼**号房 |
| 邮编：****** |
邮编：****** |
邮编：****** |
| 联系人：殷宏志 |
联系人：殷宏志 |
联系人：董莹 |
| 电话：****-******** |
电话：****-******** |
电话：*********** |
| 传真： |
传真： |
传真： |
| 开户银行： |
开户银行： |
开户银行：中国建设银行股份有限公司****市兴隆街支行 |
| 账号： |
账号： |
账号：******************** |
| 税号： |
税号： |
税号：****************** |
**
附件*：中标通知书
中标通知书
****市嘉和****服务有限公司：
你单位于****年*月**日所参加的****高新技术产业
开发区管理委员会火炬大厦、公租房、廉租房****管理服务
项目，经评标委员会认真评审，确定你方为中标单位。中标
金额为人民币************元*角*分
（￥***.*******元）。服务期限*年。
请收到此通知书后，在**日内与****高新技术产业开
发区管理委员会签订合同。
特此通知。
*
采购招标代理机构：
高新技术商业开发****
区管理委员会
****年山月****年*月**日
日
**
附件*：投标报价明细表
报价明细表
业服
投标报价明细表和物
| 序号 |
分项名称 |
单 |
致 |
单价 |
*险 |
月合计 |
**月合计 |
|
| 分项* |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
人员服务费 |
| * |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
大厦人员服务费 |
| *-* |
项目经理 |
人 |
|
****.** |
***.** |
****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
门卫秩序班长 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
白班门卫 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
*****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
夜间秩序维护 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
*****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
保洁班长 |
人 |
|
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
保洁员 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
*****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
收发室人员 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
|
小计 |
|
** |
|
|
*****.** |
*******.** |
|
| * |
|
公租房廉租房公寓人员服务费 |
|
|
|
|
|
| *-* |
项目主管 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
客服接待 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
维修电工 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
综合维修 |
人 |
|
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
秩序维护员 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
*****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
室内保洁 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
*****.** |
******.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
| *-* |
室外保洁 |
人 |
* |
****.** |
***.** |
****.** |
*****.** |
*险标准：按照****市****年社平工资计提，*险合计***.**元／月/人。 |
|
小计 |
|
** |
|
|
*****.** |
*******.** |
|
| 合计 |
|
** |
|
|
******.** |
*******.** |
|
| 分项*管理费用 |
分项*管理费用 |
分项*管理费用 |
|
|
|
|
|
|
| * |
办公费 |
月 |
** |
***.** |
|
***.** |
*****.** |
|
| * |
餐费补助 |
人 |
** |
***.** |
|
****.** |
******.** |
|
| * |
工装 |
项 |
* |
*****.** |
|
|
*****.** |
|
| * |
劳保费 |
人 |
** |
**.** |
|
***.** |
*****.** |
|
|
合计 |
|
|
|
|
****.** |
******.** |
|
| 分项*利润 |
|
|
|
|
|
| * |
利润 |
月 |
** |
|
|
*****.** |
******.** |
分项*的**% |
| 合计 |
|
|
|
|
*****.** |
******.** |
|
***
**
| 分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
分项*税费 |
|
综台税费 |
月 |
** |
|
|
*****.** |
******.** |
（分项*+分项*分项+*）*综合税率*.**% |
|
合计 |
|
|
|
|
*****.** |
******.** |
分项*+分项*+分项*+分项* |
| 分项*****服务费合计 |
分项*****服务费合计 |
分项*****服务费合计 |
|
|
|
******.* |
********* |
|
| 分项*大厦清雪费用 |
分项*大厦清雪费用 |
分项*大厦清雪费用 |
|
|
|
|
|
|
| * |
清雪人工费 |
项 |
* |
*****.** |
|
|
*****.** |
含税价格 |
| * |
清雪机械费 |
项 |
* |
*****.** |
|
|
*****.** |
税价格 |
| * |
清雪材料费 |
项 |
* |
*****.** |
|
|
*****.** |
含税价格 |
|
合计 |
|
|
|
|
|
******.** |
|
| 总计 |
总计 |
|
|
|
|
|
*******.** |
业 |
和
投标单位全称（公章）：****市嘉和****服务有限公
法定代表人或授权代理人（签字）：
***
日期：****年*月**日
***
**
附件*：服务需求及要求
第*章服务需求及要求
*、采购预算：****元（****元／年）。（有超过该预算的投标，采购人忽不接受）
*、服务内容及要求
****服务主休是高新区综合办公楼火炬大厦、高新区保障性用房公租房廉租房公寓，建筑
面积分别为*.**平方米、*.***平方米。
****服务与管理内容分别如下：
（*）火炬大厦综合办公楼
*.服务内容
（*）保洁服务
①办公楼大门、大堂、地面、墙面、电梯前室、轿厢、楼梯、卫生间、会议室及公共设施等的
日常保洁服务工作：
②室外道路、停车场、绿地及垃圾收集外运等日常保洁服务工作；
③卫生防疫消杀及除*害服务。
（*）门卫秩序管理服务
停车场管理、外来人员进出管理、所属服务区域**小时安全及秩序维护工作。
（*）清雪服务
室外道路、停车场冬季清雪服务。
*.服务标准
（*）保洁服务
项目要求频率
地面干净，无污渍和纸屑杂物；办公桌椅、沙发
文件柜等办公设备摆放有序：桌面文件、电话、电
脑、杯子等摆放有序；打印机、碎纸机、空调等办会议室（闭会期间）每日
会议室
公设备干净整洁；顶棚、墙面无蛛网：装饰植物保至少保洁*次。
持常绿并适时更换：门窗明净、铭牌洁净、灯饰干
净。
卫生间内无异味，地面*净无污渍和杂物，换气扇
室内
面无沉积灰尘；顶棚、墙面无蛛网；便器内洁净无每日早中晚定时保洁*
卫生间污物，便位内垃圾桶清理及时，手纸和小便器内卫次，每周喷空气清新剂
生球添加及时；洗手池洁净，洗手液等物品齐备，*~*次。
镜面光亮：卫生间内外的标识牌齐备。
地面洁净无斑痕；无水渍污物，干爽；墙壁无破损
公共过
无乱涂乱画；门窗明净，灯饰等物保持光洁；顶棚每日至少保洁*次，大堂
道、大堂
墙面无蛛网；物品摆放有序并保持干净。（厅）随时保持洁净。
（厅）
**.
**
内墙无乱涂乱画、乱张贴、乱钉乱挂，无蛛网、无
墙面每周保洁*次，每日巡扫。
明显积尘，瓷砖墙面保持光洁。
玻璃门、玻璃明亮，无灰尘、污迹、水珠、蛛网：窗台无积门、窗台每日擦抹：窗框
窗尘。每周擦洗*次；玻璃定期
清洗。
电梯内保持整洁，轿箱内无烟头、纸屑、痰迹等物
电梯每日早晚定时保洁*次。无异味；轿箱门、壁无污渍；不得使用客梯运货。每日早晚定时保洁*次。
设备间设备间地面、墙壁清洁。每周保洁*次。
每日清扫或拖抹不少于*
次；随时保持清洁：大面
楼梯、走无蛛网、杂物、污渍、烟头等垃圾，保持清洁；楼
积地毯吸尘每周*次、清
廊梯扶手无尘；地毯无明显灰尘，无污渍。
洗每月*次，小块地毯每
周清洗不少于*次。
垃圾清理保洁区域垃圾清理收纳每日至少*次。
卫生死角拖洗、擦洗保持清洁。每周*次。
每日保洁*次，随时巡查，
道路无烟头、纸屑，无明显泥沙、污垢、土堆、石子。
及时清理。
每日保洁*次，随时巡
停车场地面无烟头、无纸屑、无油污。
查，及时清理。
室
外无乱涂乱画、乱张贴、无污渍、无明显积尘。宣传栏宜传栏、雕饰物每周保洁
雕饰物*次。
室外标识牌每周保洁*
标识牌无乱涂乱画、乱张贴、无污渍、无积尘；放置端正
次，室内标识牌和路灯每
路灯等不歪斜。
月保洁*次。
化粪池保持进出畅通，无污水外溢，无蚊虫卵草生。每*个月消杀*次
结合实际及需求设置分类垃圾箱，建筑垃圾设置堆
垃圾箱外观每日擦拭*
放点。垃圾箱周围无污垢，无积水，清运后及时冲
环卫设施次。垃圾箱及堆放点每周
洗消杀。垃圾箱周围无异味、无蚊虫卵擎生、无垃
消毒*次。
圾：垃圾箱外观整洁；
定期对公共区域进行防疫消杀，及时填写消杀记根据具体情况制定消杀
卫生防疫消杀
录。方案，调整消杀频次。
采取药物或器具灭杀*害，消杀后及时清理现场
夏秋季每周不少于*次
除*害等环境药剂应使用环保产品，妥善保管、施发、回收，放
春冬季每月不少于*次；
消杀置时应公开告知，放置区域有明显警示标识，有记
在非工作时间内进行。
录备查。
（*）门卫秩序管理服务
①门卫值班人员持有保安员证，统*着装，佩戴工牌，并保持仪容整洁
②通过对出入口进行值守、验证、检查登记，维护招标单位正常秩序及安全。
③查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入
④指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
根据服务要求，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处
置预案等。
-**.
**
门卫执勤方案需经招标单位审定。
①当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，值班人员应按照应
急工作预案，迅速将有关情况报告招标单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩
序。
⑧要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。因故不能执勤的，
必须提前办理请假手续。
*遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、上级单位请示、报告。对招
标单位、上级单位有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈
并做详细记录。
（*）清雪服务
①清雪工具、机械及人员由中标供应商自行调配。但不能影响甲方作业区的正常工作，路面和
设施因清雪机械损坏的，由乙方负责修复或赔偿损失。
②清雪要求：以雪为令，雪停即清，大雪**小时，小雪**小时清理完毕。做到迅速、快捷、
清洁，以露地面为准。清完后将雪运至指定的积雪倾倒点。
③本着科学、适时、适量、适度的原则，在清雪过程中尽量避免使用融雪剂，以免对路面设施
造成不必要的损害，确因路面结冰、碾压无法清理时可少量使用环保型融雪剂
（*）公租房、廉租房、公寓
*.服务内容
（*）客户服务
设有客服中心，实行*小时接待服务，有专人负责接待客户来电、来访、报修，受理客户咨询
及投诉处理并做好回访；负责档案的及时收集、整理及保管工作。协助管理服务区域内的公共
设施设备，发现问题及时向招标单位报告，重大问题书面报告
（*）保洁服务
①有健全的保洁制度。
②设有室外垃圾桶，并每日将垃圾集中外运到环卫垃圾转运站
③每日对服务范围区域进行*次保洁清扫，对室内，室外公共设施及附属物进行定期清洁。
④有计划的开展消杀服务，定期投放鼠药
*在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，保障人员正常出行。
（*）维修服务
每日对公共区域进行巡查，负责公共区域内照明、单元门等公共设施设备的日常维护工作。
-**.
**
（*）秩序维护服务
**小时秩序人员值班，负责外来人员及车辆的进出登记与管理。按时交接班，各项工作记录及
时归档。
*.服务标准
（*）客户服务
*客服主管和管理员具有****管理相关证书，具有*定工作经验
②及时解答客户关切问题，受理客户投诉处理及时，*般投诉当天反馈，重大投诉**小时予以
反馈。
③档案管理规范，各类工作档案按照要求及时归档。
④保持与各相关部门的密切联系，接相关部门通知停水、电、气等，及时张贴通知，告知住户。
（*）保洁服务
①制定符合现场的保洁管理制度、标准及奖惩办法。
②保洁人员统*着装，并佩戴工牌，仪容仪表整洁端庄。
③保洁人员应严格按照服务范围及标准进行保洁服务。
④节约用电、用水，爱护****各项设施及财物。
严格遵守各项管理制度、安全条例和按照操作程序开展保洁工作。
（*）维修服务
①维修人员应熟悉服务区域内各种设施设备的具体情况。严格执行报修、维修、验收等工作程
序，做好各项工作记录和汇总。
②维修响应及时，**分钟内到位。发生跑水、漏电、电梯困人等紧急情况时，**分钟内到位，
及时处理。
（*）秩序维护服务
①有完善的管理制度及应急预案。
②秩序维护人员持有保安员证，统*着装，佩戴工牌，并保持仪容整洁。
③小区出入口**小时值班看守，并有详细的交接班记录和外来车辆登记记录。
④严格按照规定时间、路线、要求对园区公共部位进行巡查，发现问题及时处理或上报。
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