****合同
合同编号：
项目名称：****
甲方：****学校
乙方：****乾邦科技发展有限公司
***、**
签署日期：
合同书
****学校（甲方）****（项目名称)中所需****学校图书馆基本设施
配置（货物名称）经****京园诚得信工程管理有限公司以********************-*****号招标文
件在国内招标。经评标委员会评定并经采购人确认****乾邦科技发展有限公司（乙方）为中标人。
甲、乙双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。
*、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是*个整体，彼此相互解释，相互补充。为便于解释，
组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下：
（*）本合同书（含合同特殊条款、合同*般条款）
（*）中标通知书
（*）合同补充协议（如有）
（*）投标文件(含澄清文件）
（*）招标文件（含招标文件补充通知）
*）项目实施进度时间表
如上述文件前后约定不*致的，或买卖双方对上述文件的适用发生歧义的，以有利于甲方的文件
约定为准。
当合同书及投标文件的设备、系统清单不能满足招标文件所要求的功能需求时，应当以招标文件
为准。
*、货物和数量
本合同货物：****
数量量：*批（详见附件*清单）
*、合同总价
本合同总价为*******.**元人民币。
分项价格：详见附件*清单
上述费用为甲方应向乙方支付的全部费用，包括但不限于税费、包装费、运输费、保险费、安装
费及相关服务费等。除此之外，甲方无需支付其他任何费用。
*、付款方式
本合同的付款方式为：详见合同特殊条款
*、本合同货物的交货时间及交货地点
交货时间：接到甲方书面通知后**个日历日内完成供货并安装调试完毕
交货地点：采购人指定地点
*、验收
项目实施完成后，由乙方提出书面验收申请，甲方应在收到验收申请后**个工作日内组织验收，
并制作验收报告，签署验收意见。验收不合格的，乙方应在*个工作日内整改，整改后仍不合格的，
甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。
*、合同的生效
本合同经双方法定代表人或其授权代表签署、加盖单位公章（或合同专用章）并由乙方递交履约
保证金后生效。
*
*次
甲方：****学校
乙方：****乾邦科技发展有限
名称：（印章）
名称：（印章）
****年月！日
***年*月
法定代表人或其授权代表（签字法定代表人或其授权代表（签字）
地址：地址：****市延庆区中
村延庆园东环路*号楼
邮政编码：****室
电话邮政编码：******
开户银行：电话：***-********
账号：开户银行：交通银行股份有限公司****广安门支
开户行号：行
账号：*********************
*
合同*般条款
*、定义
本合同中的下列术语应解释为：
（*）“合同”系指甲乙双方签署的、设立、变更、终止双方民事权利义务关系的协议，
包括所有的附件、附录和构成合同的其它文件。
（*）“合同价”系指根据合同约定，乙方在完全履行合同义务后甲方应付给乙方的价
格。
（*）“货物”系指乙方根据合同约定须向甲方提供的*切设备、机械、仪表、备件，
包括工具、手册等其它相关资料。
（*）“服务”系指根据合同约定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险及安
装、调试、提供技术援助、培训和其他类似的服务。
（*）“甲方”系指与中标人签署供货合同的单位（含最终用户）。
（*）“乙方”系指根据合同约定提供货物及相关服务的中标人。
（*）“现场”系指合同约定货物将要运至和安装的地点。
（*）“验收”系指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和合同约定，确认合同项
下的货物符合合同规定的活动。
*、技术规范
提交货物的技术规范应与招标文件规定的技术规范和技术规范附件（如果有的话）及其
投标文件的技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相*致。若技术规范中无相应说明，则以
国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
*、知识产权
乙方应保证甲方在使用该系统或其任何*部分时不受第*方提出的侵犯专利权、著作
权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉
并承担由此发生的*切责任、费用和经济赔偿。如果系统的任何部分，因最终裁决构成侵权，
*
其使用被限制，甲方可采取必要的措施且乙方亦应主动做出相应的安排并承担由此产生的全
部费用。
*、包装要求
（*）除合同另有约定外，乙方提供的全部货物，均应采用本行业通用的方式进行包装，
且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。包装应适应于远距离运输、防潮、防震、
防锈和防粗暴装卸，确保货物安全无损，运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏
和损失均由乙方承担。
（*）每件包装箱内应附*份详细装箱单和质量合格证。
*、装运标志
（*）乙方应在每*包装箱的*侧用不褪色的油漆以醒目的中文字样做出下列标记：
收货人：
合同号：
装运标志：
收货人代号：
目的地：
货物名称、品目号和箱号：
毛重/净重：
尺寸（长×宽×高以厘米计）：
（*）如果货物单件重量在*吨或*吨以上，乙方应在每件包装箱的*侧用中文和适当
的运输标记，标明“重心”和“吊装点”，以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不同
要求，乙方应在包装箱上清楚地标有“小心轻放”“防潮”“勿倒置”等字样和其他适当的
标志。
*、交货方式
（*）交货方式*般为下列其中*种，具体在合同特殊条款中规定。
*
*.现场交货：乙方负责办理运输和保险，将货物运抵现场。有关运输和保险的*切费
用由乙方承担。所有货物运抵现场的日期为交货日期。
*．工厂交货：由乙方负责代办运输和保险事宜。运输费和保险费由甲方承担。运输部
门出具收据的日期为交货日期。
*．甲方自提货物：由甲方在合同规定地点自行办理提货。提单日期为交货日期。
（*）乙方应在合同规定的交货期*天以前以邮件或传真形式将合同号、货物名称、
数量、包装箱件数、总毛重、总体积（立方米）和备妥交货日期通知甲方。同时乙方应用挂号
信将详细交货清单*式*份包括合同号、货物名称、规格、数量、总毛重、总体积（立方米）、
包装箱件数和每个包装箱的尺寸（长×宽×高）、货物总价和备妥待交日期以及对货物在运输
和仓储的特殊要求和注意事项通知甲方。
（*）在现场交货和工厂交货条件下，乙方装运的货物不应超过合同规定的数量或重量。
否则，乙方应对超运部分引起的*切后果负责。
*、装运通知
（*）在现场交货和工厂交货条件下的货物，乙方通知甲方货物已备妥待运输后**小
时之内，应将合同号、货名、数量、毛重、总体积（立方米）、发票金额、运输工具名称及装
运日期，以邮件或传真通知甲方。
（*）如因乙方延误将上述内容用邮件或传真通知甲方，由此引起的*切后果损失应由
乙方负责。
*、付款条件
付款条件见第*章“合同特殊条款”。
*、技术资料
（*）合同项下技术资料（除合同特殊条款规定外）将以下列方式交付：
合同生效后*天之内，乙方应将每台设备和仪器的中文技术资料*套，如目录索引、
图纸、操作手册、使用指南、维修指南和／或服务手册和示意图寄给甲方。
*
（*）另外*套完整的上述资料应包装好随同每批货物*起发运。
（*）如果甲方确认乙方提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，乙方将在收到甲
方通知后*天内将这些资料免费寄给甲方。
*、质量保证
（）乙方须保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和
合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
（*）乙方须保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内须具
有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，乙方须对由于设计、工艺或
材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
（*）根据甲方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发
现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜
在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方应尽快以书面形式通知乙方。乙方在收到通知后
*天内应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
（*）如果乙方在收到通知后*天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，
但由此引发的风险和费用将由乙方承担。
（*）除“合同特殊条款”规定外，合同项下货物的质量保证期为自货物通过最终验收
起**个月（如第*章有特殊要求，从其规定）。
*、检验和验收
（*）在交货前，乙方应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的
检验，并出具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的*部分，但有关
质量、规格、性能、数量或重量的检验不应视为最终检验。
（*）货物运抵现场后，甲方应在_**_日内组织初步验收，并制作验收备忘录，签署
验收意见。本验收指甲方对货物外观、数量、规格等进行的外观验收，不视对货物性能、质
*
量等进行确认，经验收合格并不免除乙方在质量保证期内的质量保证责任以及维修、更换缺
陷货物的责任。
（*）制造厂对所供货物进行机械运转试验和性能试验时，中标人必须提前通知甲方。
**、索赔
（*）如果货物的质量、规格、数量、重量、性能等与合同不符，或在第*条第（*）
款规定的质量保证期内证实货物存有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲
方有权根据有资质的权威质检机构的检验结果向乙方提出索赔（但责任应由保险公司或运输
部门承担的除外）。
（*）在根据合同第*条和第**条规定的检验期和质量保证期内，如果乙方对甲方提
出的索赔负有责任，乙方应按照甲方同意的下列*种或多种方式解决索赔事宜:
*.在法定的退货期内，乙方应按合同规定将货款退还给甲方，并承担由此发生的*切
损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为保护
退回货物所需的其它必要费用。如已超过退货期，但乙方同意退货，可比照上述办法办理，
或由双方协商处理。
*．根据货物低劣程度、损坏程度以及甲方所遭受损失的数额，经甲乙双方商定降低货
物的价格，或由有权的部门评估，以降低后的价格或评估价格为准。
*．用符合规格、质量和性能要求的新*件、部件或货物来更换有缺陷的部分或/和修补
缺陷部分，乙方应承担*切费用和风险并负担甲方所发生的*切直接费用。同时，乙方应按
合同第*条规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。
（*）如果在甲方发出索赔通知后*_天内，乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙
方接受。如乙方未能在甲方提出索赔通知后*天内或甲方同意的更长时间内，按照本合
同第**条第（*）款规定的任何*种方法解决索赔事宜，甲方将从合同款或从乙方开具的
履约保证金保函中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿索赔金额，甲方有权向乙方提出
不足部分的补偿。
*
**、延迟交货
（*）乙方应按照“采购需求”中甲方规定的时间表交货和提供服务。
（*）如果乙方无正当理由迟延交货，甲方有权提出违约损失赔偿或解除合同。
（*）在履行合同过程中，如果乙方遇到不能按时交货和提供服务的情况，应及时以书
面形式将不能按时交货的理由、预期延误时间通知甲方。甲方收到乙方通知后，认为其理由
正当的，可情延长交货时间。
**、违约赔偿
除合同第**条规定外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方可要
求乙方支付违约金。违约金标准详见合同特殊条款。
**、不可抗力
（*）如果双方中任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同
的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间。
（*）受事故影响的*方应在不可抗力的事故发生后尽快书面形式通知另*方，并在事
故发生后**天内，将有关部门出具的证明文件送达另*方。
（*）不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商在**日内达成进
*步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。
**、税费
与本合同有关的*切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定。
**、合同争议的解决
（*）因合同履行中发生的争议，合同当事人双方可通过协商解决。协商不成的，选择
下列第*种方式解决争议：
*.提请****仲裁委员会仲裁；
*.向甲方所在地人民法院提起诉讼。
*
（*）仲裁裁决应为最终裁决，当事人*方在规定时间内不履行仲裁机构裁决的，另！
方可以申请人民法院强制执行。
（*）仲裁费用和诉讼费用除仲裁机构另有裁决外，应由败诉方负担。
**、违约解除合同
（*）在乙方违约的情况下，甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部终止合同。同时
保留向乙方追诉的权利。
*.乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分货物,按合同
第**条的规定可以解除合同的；
*.乙方未能履行合同规定的其它主要义务的；
*．在本合同履行过程中有腐败和欺诈行为的。
（*）“腐败行为”和“欺诈行为”定义如下：
①“腐败行为”是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响甲方在合同签订、
履行过程中的行为。
②“欺诈行为”是指为了影响合同签订、履行过程，以谎报事实的方法，损害甲方的利
益的行为。
（*）在甲方根据上述第**条第*款规定，全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实
信用原则，全部或部分购买与未交付的货物类似的货物或服务，乙方应承担甲方购买类似货
物或服务而产生的额外支出。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。
**、破产终止合同
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方，单方终止合同而不给
乙方补偿。但甲方必须以书面形式告知同级****监督管理部门。该合同的终止将不损害
或不影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。
**、转让和分包
（*）****合同不能转让。
*
我公司均免费提供备品服务。
（*）质量保证期过后终身免费维修，只收取配件费。
*.定期巡检
（*）针对所有产品，我公司每*个月电话回访*次。每学期上门回访多次。
（*）产品保修期过后，根据学校需要，每学期.上门保养多次，只收取成本费用。
（*）建立设备档案数据库，数据库档案包括：用户名称、地址、电话、联系人、
设备采购时间、采购方式、保修期限和保修内容，设备维修记录及巡检记录。
*.售后技术培训
（*）所有产品都免费提供使用培训服务。
（*）接到用户产品使用培训电话，及时做出响应，提供培训方案，*小时内上门
培训。
（*）安装用户要求提供设备安装、操作、使用、测试、调试和维护手册。为用
户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。
（*）对使用者培训，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证设
备的正常使用和延长设备的使用寿命。
（*）公司将对用户方的使用方法提出合理的建议，以最大程度的提高设备使用
效果和使用者的教学效果。
（*）公司提供客户公开课要求的各项服务，协助客户设计课题内容及课题的准
备工作。
*.售后服务规范、规则、流程
为了保证服务质量，我们将严格按照《服务控制程序》、《设备开通维修服务
标准》《语言行为规范》开展服务工作。
（*）服务周到，文明礼貌，主动清扫工作场所设备卫生。
（*）认真回答顾客的技术咨询，留下服务电话，主动征询顾客意见。
（*）言行文明、意见分歧时与客户友好协商解决。
（*）不向顾客提出任何不合理的要求。
（*）认真完成服务内容，并说明事故原因，积极主动讲解操作和管理方法。
（*）服务结束后，主动为顾客进行系统检测，并以书面形式向顾客反映系统情况。
（*）随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。
**
后服务流程图：
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客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
客户反应问题 |
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业务人员/售后服务人员电话/****受理客诉 |
业务人员/售后服务人员电话/****受理客诉 |
业务人员/售后服务人员电话/****受理客诉 |
业务人员/售后服务人员电话/****受理客诉 |
业务人员/售后服务人员电话/****受理客诉 |
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| 产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
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| 产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
产品质量问题 |
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问题判定 |
问题判定 |
问题判定 |
问题判定 |
问题判定 |
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产品使用问题 |
产品使用问题 |
产品使用问题 |
产品使用问题 |
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****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
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****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
****小时服务，**分钟内做出电话响应，*小时内上门服务。 |
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| 电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
电话了解，携带相关资料工具前往客户现场 |
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电话了解问题，并提供使用指导方案 |
电话了解问题，并提供使用指导方案 |
电话了解问题，并提供使用指导方案 |
电话了解问题，并提供使用指导方案 |
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现场解决问题 |
现场解决问题 |
现场解决问题 |
现场解决问题 |
现场解决问题 |
现场解决问题 |
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未能现场解决收件处理 |
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提供备用产品 |
提供备用产品 |
提供备用产品 |
提供备用产品 |
提供备用产品 |
提供备用产品 |
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未能现场解决收件处理 |
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赴客户现场进行使用指导培训 |
赴客户现场进行使用指导培训 |
赴客户现场进行使用指导培训 |
赴客户现场进行使用指导培训 |
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检测维修 |
检测维修 |
检测维修 |
检测维修 |
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检测换新 |
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总经 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
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理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
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理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
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送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
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理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
理：汤韬***：***********（**小时）售后服务经理：李鑫 |
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送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
送回客户处 |
公司地址：****市丰台区南*环西路***号汉威国际广场*区*号楼*层**单元售后服务电话：***-********电子邮箱：****@***.****.***投诉电话：***-******** |
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送回客户处 |
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*售后服务措施
技术支持服务
完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。本公司在
系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”，而支持和维护则是我们优质服
务的重要体现。
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修*年，终
身维护。提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。在设备
使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
运维保障服务
我公司不仅拥有*支经验丰富、技术力量雄厚研发队*，而且有*支专业服务
于教育行业的技术队*。他们不仅熟悉本公司的产品，而且也熟悉学校信息化管理
流程，熟悉学校的硬件网络。
产品的售后维护和技术支持工作是项目完成后能否正常、长期、稳定运行保障。
我公司作为长期从事教育行业的公司，通过自身不断的努力和广大客户的大力配合
以及原产商的鼎力支持；针对客户不同的系统需求，制定了不同的服务响应级别，
建立了较为完善的售后服务体系，向广大客户提供充分考虑用户利益的技术支持及
售后服务模式。
服务包括软件系统及硬件的安装、升级；安装是指第*次为学校用户正确安装
上设备，升级是指应用软件版本有新的版本时，或有修正版本时，为学校用户提供
升级服务，应用软件在使用过程中与其他方面有冲突时，应学校用户要求，进行卸
载维护服务。
系统升级根据公司版本升级要求，原则上半年*个版本，可根据用户需求进行
协商。升级内容含本版本新增、改进功能及客户提出的个性化需求。升级方式采用
补丁包、升级包、上门服务等方式。升级以后根据需要提供免费的培训服务和文档
资料。
对涉及本项目后续采购，我方有责任提供技术配合。
维护期间，要提供多方面的维护内容：各种咨询服务；这些服务覆盖了学校不
同用户的多方面需求。
**
我公司在项目实施期间提供****小时的现场服务，验收后提供****小时的服务，
也可远程服务的方式有电话、**、微信、网站、*****、传真等，并提供解决方案，
若不能排除故障，公司将安排技术服务人员到达现场解决问题。
服务档案
在签订合同后，我公司就为客户在用户服务系统中开列专门的服务账户，所有
的服务过程都将记录到专用的用户服务档案中，便于展开针对性服务，并经过服务
分析提高服务的效率和质量。并且我方保证在质量保证期内，买方只需与我方直接
联系即可获得制造商相应的售后服务；无需与各个制造商直接联系。
?安装供货期
我公司将在接到甲方书面通知后**个日历日内完成供货并安装调试完毕。
维修响应服务
根据项目特点和用户实际情况，我公司可实现出现问题后及时做出电话响应，
提供技术支持及解决方案，*小时到达用户现场维修。对于*般性故障，现场工程
师*小时内予以解决；对于重大故障，现场工程师无法当场解决的，我公司高级技
术工程师在*小时内到达用户现场，*小时内解决故障，并同时携带同样产品备品供
学校使用。
（*）在电话交流能确定维修内容的情况下，维修人员携带相关工具*件前往；
在电话交流不能确定维修内容的情况下，维修人员将根据故障现象携带相关工具*
件及备用机前往。
（*）维修人员到达维修现场后应及时的查找故障发生的原因，确定故障点并做
出相应的维修方案，并请用户书面确认。
（*）故障原因不属于产品质量问题的，即不在产品保修范围内的故障，需向用
户说明故障形成的原因、故障排除方案及相应的更换*部件的费用，在得到用户书
面确认同意后，立即为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后为用户提供
与产品功能相，*致的备用机。并负责安装到位、调试成功。设备维修时间根据故
障及*部件情况与用户协商，必须到达用户认可。保修范围以外的维修服务公司只
收取相应的更换*部件的费用。上门服务即提供备用机等项目不收取用户任何费用。
维修后的*部件自产品修好之日起，按国家相关规定提供维修部分的质量保证，保
修期内不收取费用。
**
在质量保证期内，在收到买方关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，在
原购产品不能维修的情况下，我方免费向买方提供相同数量的合同产品。
售后服务网点分布
售后服务网点：****乾邦科技发展有限公司
网点地址：****市丰台区南*环西路***号汉威国际广场*区*号楼*层**单元
售后服务负责人：胡英凯服务电话：***-********
交通状况
本公司售后服务网点到学校的交通图例：
公步
同行北*环
路
****乾邦科技发展有限公司
****学校
最不专*
*
*分钟*处里*个红绿灯区
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*得**中正
*优惠条件
我司本着源于教育、服务教育的宗旨，对教育界的客户实行更加优惠的条件。
具体如下：
*.主动派专车接送用户到公司实地考察，以便客户对企业的生产环境，加工能
力，管理水平等状况*目了然。
*.应客户要求，免费提供教学设备配送、安装以及培训。
*.提供免费技术咨询。
*.安装完工后，将施工场地打扫干净，产品摆放整齐，免费清理现场杂物。
*.第*次合同完成后，若买方增补设备时，仍享受本公司中标价格。
*.质保期满后，*金配件、易损件的更换按成本收费，不受市场价格上扬影响。
*.设备安装*个月内及*个月后分别有专人与用户联系，主动上门了解设备质
**
量状况，及时进行维护。
*.利用暑假主动与学校联系，免费派技术维修人员到学校维修服务。
希望我们的服务能得到您们及广大师生的满意，忠心的希望通过我们的努力能
为您创造安全、健康、和谐、舒适的教育环境
感谢您的信任和大力支持！
*备品备件供应方案
质量保证期之前的备品备件及易耗品
投标产品在安装、调试和试运行期及运行结束至质量保证期开始期间的备品备
件，包括在合同总价中，全部由我方负责。所有设备的*件、硬件产品将不存在影
响使用的材料及工艺上的缺陷。
质量保证期内的备品备件和易耗品
我方建立了备品备件完备供应体系，以满足投标产品运行期的需要。公司建立
完备的备品库，保证安装、调试、试运行和质保期内运行、维护等所必须的备品备
件能够及时运抵现场，所提供备品备件规格型号应与主设备配套，价格已包含于总
报价中。卖方可使用买方购买的备品备件，但应将质量和数量相同的新的备品备件
于质保期届满前还回买方。对于质保期内实际使用的随机备品备件品种和数量，超
出清单范围的，也应按实际使用品种和数量免费补充。如买方要求，质保期内未使
用的备品备件在质保期结束后可按合同清单分项表中所列项目对采购品种和数量
进行调换。
卖方应在本技术规范书中提供完整的清单，清单应包括：详细名称、规格型
号、数量或重量、单价、总价、生产厂家、产地、品牌、国内替代产品（国内有替
代品的必须列出）。
卖方应提供满足安装、调试、试运行和质保期运行、维护等所需的易耗品清单，
清单应包括：编号、详细名称、规格型号、数量或重量、单价、总价、更换周期、
生产厂家、产地、品牌、国内替代产品（国内有替代品的必须列出）。质保期内易
耗品用量大于提供的用量部分由卖方负责免费提供。
质量保证期以后的备品备件、易耗品及专用工器具
卖方应根据投标产品设备运行的特点，在质量保证期内的备品备件清单基础上，
提供*份详细的质保期后的备品备件（包括易耗品）清单，清单应特别注明与质量
**
保证期内的备品备件清单的差别和增减项目，清单同样应包括：详细名称、价格、
数量或重量、总价、更换周期、生产厂家、产地、品牌、国内替代产品（国内有替
代品的必须列出）。
其他
*.质量保证期备品备件的考核
*）卖方提供质量保证期备品备件计入合同总价；
*）质量保证期所需的备品备件完全由卖方负责，不在合同之外发生任何费用。但
卖方必须保证投标产品在质量保证期内的正常运行和维护；
*）质量保证期所需的备品备件由买方负责保管，买方将与卖方*起逐项对质量保
证期内备品备件实际用量进行登记备忘；
*）在质量保证期结束时，卖方应提供买方质保期内消缺及备品备件更换记录清单。
双方将备品备件的实际用量与卖方在投标文件中提供的质量保证期内备品备件清
单进行对比。如果任何*项的实际用量超过卖方在投标文件中提供的质量保证期内
备品备件清单的用量，卖方必须额外免费提供超过部分的备品备件。
*）在质量保证期结束时，卖方应按合同数量补齐质量保证期内使用的备品备件。
*．备品备件的品质
所提供的全部备品备件应与原有部件互相替换，其材料，工艺和构造均应相同。
备品备件应当是新的，所有备品备件的包装和处理都要适用于工地长期贮存。
每个备品备件的包装箱上都应有清楚标志和编号。每*个箱子里都应有设备清单。
当几个备品备件装在*个箱里时，则应在箱外给出目录，箱内附有详细清单，并列
明规格型号及数量。
*相关设备的技术培训方案
培训目标：
通过项日培训，使管理人员和学科教师熟练掌握培训所获得的技术和技能，在
教学中能较好地使用，提高教学质量和设备的使用率。确保维护和管理技术人员能
够熟练的对设备进行安装、调试、运行、集成、测试、诊断、维护和管理等。
培训内容：
*.操作
主要产品介绍和操作
**
产品操作步骤
操作规范及疑难点
产品操作实习
*.使用方法及维护
日常维护内容及方法
基本故障诊断
基本故障处理
常用技术方法及窃门
*.注意事项
产品主要注意事项内容
产品操作注意事项
产品使用注意事项
产品维护注意事项
培训的时间、地点
时间：用户指定时间，地点：用户指定地点
培训的方式
项目学校学科教师培训采取校本集中培训方式
培训时间、对象及计划安排表
我方计划将安排培训内容初步设计如下（具体培训方案还需等调研用户现状
和客户需求后决定）
学校设备管理人员培训
☆学科教师人员培训
设备维护人员培训
设备使用人员培训
具体培训内容建议包括以下内容：
| 培训分类 |
课程名称 |
培训内容 |
参加对象 |
培训教师水平 |
培训人数 |
学时（天） |
| 产品 |
产品管 |
设备的操作步骤及技巧 |
设备管理员若干 |
相关产品 |
*人 |
*天 |
**
|
设备日常维护和常见错误处理培训 |
设备管理员若干 |
|
*天 |
| 使用培训 |
理人员培训、产品使 |
设备的使用方法及维护 |
全体使用人员若干 |
经理 |
|
*天 |
| 使用培训 |
理人员培训、产品使 |
我公司的服务流程和服务相关事项培训 |
设备管理员若干 |
经理 |
|
*天 |
用人员
培训
公司名称：****乾邦科技发展有限公司
**
附件*：中标通知书
中标通知书
****乾邦科技发展有限公司：
根据****招标文件和你单位于****年
*月*日提交的投标文件，经评标委员会评审，现确定你单位为上述
项目的中标人，主要中标条件如下：
| 项目名称 |
****学校图书局基本设施配置 |
| 供货期 |
接到甲方书面通知后**个日历日内完成供货并安装调试完毕 |
| 供货地点 |
采购人指定地点 |
| 中标价格 |
小写：*******元，大写：*******元整 |
| 备注 |
本中标通知书：附件，附件是本中标通知书的组成部分，是对本中标通知书的进*步补充.附件共工页。 |
本中标通知书经****学校盖章后发出。请在接到本中标通知书后
**天内，到招标单位签订合同
法定代表人：签字或盖章）
*****日期：****年*月*日
**
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