****区府大院内会议会务接待
合同书
项目编号：采购*********
合同编号：**
项目名称：****区府大院内会议会务接待
甲方（采购人）：****市****区机关事务管理局
乙方（成交供应商）：****
合同书
甲方（采购人）：****市****区机关事务管理局合同编号：**
乙方（供应商）：****签约地点：
根据《中华人民共和国民法典》及《****区府大院内会议会务接待》的采购结果和竞争性碳商
文件（项目编号：采购*********）的要求，经双方协商*致，签订本合同
、服务费总金额
*.服务费总金额为（大写）：******元整元（￥*,***,***.**元）
*.标的明细
| 序号 |
服务名称 |
时间 |
数量 |
总价 |
| * |
****区府大院内会议会务接待 |
*个月 |
* |
*,***,***.***元 |
| 总计（元） |
总计（元） |
总计（元） |
总计（元） |
总计（元） |
*.本项目合同为固定总价合同，该服务费总金额包括但不限于人工费、材料费、税费、管理
费、利润等乙方完成本合同约定内容所产生的全部费用，甲方不再另行向乙方支付任何费用
*.服务期限：*个月，本合同有效期为****年*月*日起至****年**月**日止。
、项目概况
（*）服务概况
****市****区机关事务管理局是负责区委区政府后勤事务管理的部门，包括负责****区府大院
综合服务管理，区府大院占地面积**亩，建筑总面积约*.**平方米。
服务区域：区委办公楼、区政府办公楼、区人大政协办公楼、高华楼、文化楼、会议中心、会
议中心新餐厅、门卫室各*栋，地下停车场*个、室外篮球场*个、配电房*个。主要服务区域情
况表如下：
| 序号 |
名称 |
备注 |
| * |
区委办公楼 |
主要有会议室*个，公共卫生间*个。 |
| * |
区政府办公楼 |
主要有会议室*个，公共卫生间*个。 |
| * |
区人大办公楼 |
主要有会议室*个，公共卫生间*个。 |
| * |
区政协办公楼 |
主要有会议室*个，茶水间*个，公共卫生间*个。 |
| * |
高华楼 |
主要有会议室**个，茶水间*个，公共卫生间*个，电房*个，泵房*个，公共卫生间**个。 |
| * |
文化楼 |
主要有会议室**个，茶水间*个，卫生间**个，电房*个，监控室*个 |
*
| * |
会议中心 |
主要有会议室*个，公共卫生间*个，餐厅*个。 |
| * |
停车场 |
地面停车场约***个车位、地下停车场约**个停车位。 |
（*）服务事项
*.服务地点：****市****区府大院内。
*.服务范围：区府大院会议会务接待等服务。
*.本项目组织机构配备总人数必须不少于***人。其中：项目总经理*人、运营总监*人、管
理人员*人、接待员*人、电工*人、服务员***人、其他辅佐员*人、大巴司机*人、小车司机
*人。
（*）管理模式
甲方通过以下方式对乙方的服务工作进行监督：审核乙方提交的管理服务计划和报告；对乙方
提供的各项服务工作进行抽查和评估；根据本需求的服务质量保证措施及扣罚办法以及考核评分标
准对乙方进行考核；对管理服务中出现的重大事项进行审议。
*、管理及服务要求（总体要求）
*.本项目要求乙方具有党政机关、事业单位等相关会议会务接待经验，在会议会展及政务接待
等方面具有“安全、保密、优质、高效、节约”的服务理念，能够根据特殊的工作环境和要求提供
*站式的高品质的后勤服务。
*.甲方对乙方组建的服务管理机构进行业务归口管理。乙方对项目的服务管理方案、组织架构
管理服务人员条件要求、建立的各项规章制度，须在实施前要报甲方，甲方有审核权和建议权。在
处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方派驻的管理服务人员有直接指挥权。
*.乙方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，有上岗资格证
并严格执行****省职工最低工资标准的通知规定及****市政府部门有关职工劳动保障规定，为所有
录用人员依法购买社会养老保险、医疗工伤险及住房公积金等。
*.乙方派驻现场的管理服务人员按岗位要求统*着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象，
部分岗位对管理服务人员体形、身高或上岗资格要有规定（标准由甲方提供）。管理服务人员按甲
方的要求，遵守各项保密制度。
*.乙方不得违反****法等相关法律规定，不得分包本项目涉及的服务，但对于甲方委托的
部分具有国家强制性规定、经营范围未涉及的维保服务项目（包括但不限于高低压电房、消防系统、
电梯等维保项目），乙方无法独立完成的，由甲方委托具有相应资质的专业企业承担，乙方应积极
配合开展该部分的服务管理责任。
*.乙方及乙方管理服务人员应当对涉及甲方的信息严格保密，未经甲方许可，不得将信息泄露
给第*方。否则，甲方保留追究乙方法律责任的权利。
*.乙方在做好管理服务后勤保障工作的同时，有责任向甲方提出管理合理化建议，确保办公区
域内办公环境安全有序，并不断提高管理效率和服务质量。
*.乙方须执行严格的考勤制度，安装人脸识别或指纹打卡机，派驻现场管理服务人员打卡上下
班。
*.如遇突发事件或其他重大事件，乙方必须服从甲方的安排参与有关工作。
*、会议会务接待服务管理范围、内容及要求
*.服务范围：为区委区政府举办的各类会议、活动提供不低于*星级酒店的会议管理服务。按
会议需求合理布置会场，做好会议前的各项准备。如：准备会务物资，设立报到桌，摆放座位牌、
矿泉水、纸、笔等，提供会务的茶水服务以及会务宾客的迎送和指引服务等，对会议餐饮、住宿的
安排、指引等。会议进行中要注意回避，不得偷听、记录与传播会议内容，适时添茶加水。会议之
后，要及时整理会场，搞好卫生，设施归类，检查有无遗漏、损坏物品。
*.做好现场指挥督导和检查工作。重要会议，须提前进行特别安全巡查，排查、清除可疑物体，
确保消除安全隐患；会务服务员管理员要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场，会议期间要巡
视监督会务服务工作。
*.严格管理会务物品的进出仓。按规定对非*次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查
会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。负责接待用餐客服，包括布置餐厅、摆放餐具、卫生
清洁等工作，视情况进行传递菜肴，端茶倒酒等服务。会议所需的用品、茶具、杯具及原料等均由
甲方提供。
*.负责接送*套班子成员（领导干部）到外市、本市外县（市、区）、本县（市、区）偏远镇
（街）参加会议、活动。遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，
安全驾车；爱惜公务车辆，注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每月至少用半天时间对所
开的车辆进行检修，确保车辆正常行驶；维护车辆卫生环境，保持车内、车外的清洁；定时定期检
查领导用车的安全，检查水、电、油及其他性能，发现不正常时，要立即加补或调整；司机发现所
开车辆有故障时要立即提出具体的维修意见；在外停车要注意选取停放地点的位置，不能在不准停
车的路段或危险地段停车，离开车辆时，要上锁，防止车辆被盗，完成出车任务后，车辆必须停在
指定地点，不准私自用车；司机应对自己所开车辆的各种证件的有效性经常检查，出车时*定保证
证件安全；司机开车要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括追尾、争道等）。公务车辆
由乙方提供，包含大巴车*台、中巴车*台、轻型客车*台、小汽车*台，车辆购置标准按照甲方
提供的参数购买，公务车辆由甲方统*管理。
*、人员配置及相关要求
*.乙方须设立完整的本项目管理服务组织机构，配备项目负责人和各管理岗位人员，组织机构
配备总人数必须不少于***人。组织框架参考如下图：
项目总经理
*
| 运营总监 |
运营总监 |
运营总监 |
运营总监 |
运营总监 |
| 股室辅佐人员 |
服务中心 |
后勤股 |
车管股 |
接待股 |
其中：项目总经理、运营总监及*大类服务管理人员为重要岗位，必须严格把关，除了任职条
件满足岗位要求外，聘任或更换需甲方审批同意；其他人员更换，需提前向甲方提供人员更换计划，
人员变动后及时向甲方报备。各岗位人员素质要求、数量配置见下表：
| 岗位名称 |
岗位要求 |
人数 |
| 会议会务接待服务（***人） |
会议会务接待服务（***人） |
会议会务接待服务（***人） |
| 项目总经理 |
*.全日制本科以上学历，管理专业，行政管理从业经验*年以上；提供学历证明和相关工作经历证明材料；*.专业知识技能全面，熟悉酒店的运营管理，经验丰富，较强的计划能力，组织管理能力、应变能力、沟通协调能力、长远规划的能力；*.全面主持项目生产、运营、管理工作：*.带领全体员工做好项目后勤保障服务工作；*.做好与项目相关职能部门的沟通，将工作要求及时传达*.对项目的安全生产、综治维稳等工作负全责。 |
|
| 运营总监 |
*.全日制本科以上学历；提供学历证明；*.专业知识技能全面，管理工作经验丰富，爱岗敬业，有较强的组织能力和沟通能力；*.配合总经理负责项目的运营管理工作，负责监督、指导、协调、组织、控制各部门服务工作，确保各部门按计划完成各项工作任务；*.审核总体运营预算；*.做好项目的正常运行，保证下属部门操作按照规范化、程序化运转，各项服务符合品牌标准的要求；*.做好与项目相关部门的沟通，将工作要求及时传达相关部门：*.对项目的安全生产、综治维稳、消防安全、计划生育等工作负责。 |
|
| 管理人员 |
*.中专或以上学历，提供学历证明材料；*.负具有良好的沟通、组织、执行能力；*.办公软件熟练，*年以上后勤服务管理经验；*.了解会议会务情况，指导下属工作，及时协助解决会务问题；*.组织年度设施设备维护保养、能源消耗计划和预算编制及执行；*.审核部门日常维修、会务耗材的申购计划，监督物料的使用和管理，落实成 |
|
|
本控制措施；*.审核部门能耗计量数据统计和分析，落实节能降鼓励提出各项节能、降耗、循环利用等成本节约建议，鼓励提出各项节能、降耗、循环利用等成本节约建议。 |
|
| 接待员 |
大专或以上文化程度，行政管理或餐饮管理类专业，负责接待会议会务接待工作，完成上级交办的各项工作。女性，年龄**-**岁，身高*.**米以上，*官清秀。礼貌大方，熟练普通话，谈吐清晰，具有*年或以上的服务经验，能熟练电脑操作，有较强的观察力和记忆力。 |
* |
| 电工 |
*.△大专或以上文化程度，机电*体化技术专业，年龄**岁以下，有*年以上相关工作经验、熟练掌握应聘岗位的操作技能，具有国家颁发的职业资格证书或相关岗位操作上岗证；*.爱岗敬业，政历清楚，身体健康，无不良嗜好。工作责任心强，精通各种设备设施日常维护、维修。 |
|
| 服务员 |
初中或以上文化程度，年龄**岁以下，对会议接待及清洁服务有*定经验，身体健康，工作细心，责任心强，能吃苦耐劳。 |
*** |
| 其他辅佐员 |
中专、高中或以上文化程度，负责协助股室机动岗日常工作，按要求完成领导指派的其他工作。 |
* |
| 大巴司机 |
初中以上文化程度，男性，年龄**-**岁之间，具有**驾驶证，熟练驾驶业务。拥护党的路线、方针、政策、遵纪守法，爱岗敬业，政历清楚，身体健康，无不良嗜好，并有较强的服务意识和奉献精神。 |
* |
| 小车司机 |
初中以上文化程度，男性，年龄**-**岁之间，具有**以上驾驶证，熟练驾驶业务。拥护党的路线、方针、政策、遵纪守法，爱岗敬业，政历清楚，身体健康，无不良嗜好，并有较强的服务意识和奉献精神。 |
* |
*.甲方免费提供*至**间管理用房、**间*人制员工宿舍及相应配套给乙方使用，乙方要列
明管理用房分配方案并报甲方后勤主管部门审批
*.乙方派驻服务人员可在甲方食堂用餐，餐费由乙方自行承担，餐费和用餐标准按甲方干部职
工的餐费和用餐标准执行。
*.乙方在合同期限内，所有受雇服务人员的意外伤亡事故，由乙方自行负责。
*.本项目服务人员不少于***人，乙方需根据实际情况进行招聘，在开展招聘工作前，须向甲
方提交相应招聘计划、服务人员岗位工资方案，并定期对项目人员管理工作向甲方提交相关管理报
告。如服务人员的人数不足***人，甲方将根据缺岗人员的工资标准扣除相应的工资费用。
*.人员要求
（*）拟派本项目工作人员须熟悉本岗位的工作范围、作业质量要求以及作业时间。
（*）乙方每天必须配置满足项目要求的人员数量上岗。
（*）乙方必须依据《中华人民共和国劳动法》保障劳动工人正常休息时间，确需延长劳动时间
的，应当按规定发放加班工资、节假日加班工资。
（*）乙方必须严格遵守劳动法规以及当地用工制度，自行解决员工的薪金发放，不得以财政资
金划拨时间为由拖延员工工资发放。
（*）全面接受甲方委派的检查人员对作业质量提出的整改意见（包括口头意见）并予以改正；
重大检查、活动期间，在紧急情况下，须接受检查人员的调遣。
（*）乙方对拟派本项目的所有工作人员的安全负责，对作业人员必须严格管理，必须按照相关
规定给每位上岗工作人员购买社保及商业意外保险，对其的行为负全责，如在服务期内发生劳资纠
纷、意外事故（生病、伤亡事故等）或违反劳动合同规定、触犯国家法律等情况，乙方应承担全部
责任及因此产生的*切费用，并赔偿因此给甲方造成的全部损失
（*）乙方员工损毁服务区内物品、设备设施，则乙方应按损毁物品、设备设施市场价值（如市
场价值无法确定的，按甲方委托的有资质评估机构出具的评估价格确定，评估费用由乙方承担）赔
偿甲方损失。
*、考核标准
考核总分为***分，根据考核标准的评分细则，采用扣分制，（***-总扣分分值）为最终考核
总分。
| 标准内容 |
评分细则 |
扣分分值 |
| （*）综合要求 |
|
|
| *.制订岗位责任制.维护公司档案管理制度，建立员工档案及工作档案，并严格执行 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| *.值班室环境整洁、卫生，无杂物、灰尘 |
发现*处不符合扣*.*分 |
|
| *.配备所需各种专业技术人员（消防），要持证上岗 |
发现*人无证上岗，扣*分 |
|
| *、上班时间要精神集中，认真值班，仪态得体，不得睡觉、打光板、穿拖鞋、打闹、抽烟、使用手机、打牌，不得做与工作无关的事情 |
发现*次不符合，扣*.*分 |
|
| *.员工统*着装，有明显标志，文明礼貌，礼貌用语规范，处理问题及时、到位 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| *.清洁等器械配备齐全，保障服务工作正常开展 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| *.岗位值班人员数量按要求严格执行，人员变动要向单位汇报 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| *.上班人员不得脱岗、睡岗、审岗、酒后上岗， |
发现*次不符合，扣*.*分 |
|
| *.应与员工依法签署劳动合同，应及时发放工资，不得无故克扣工资，按国家规定缴纳社会保险费用，并每月将发放工资和缴纳社会保险费用情况报甲方备案 |
发现*处不符合，扣*分 |
|
| **.定期每月向甲方发放管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达**%以上 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| **.建立并落实汇报服务承诺制度、临时急报率***%，并有回访记录 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| **.处理特殊事件、突发事件时，工作人员服从甲方直接指挥，工作分配 |
发现*次不符合，扣*分 |
|
| **.凡辞退的员工，不得在服务区域内有冲突、纠缠、扯皮现象发生 |
发现*次不符合，扣*.*分 |
|
| **.保证人员的稳定性，不得随意更换工作人员。遇人员调岗、辞职、新调入人员、新招聘人员等情况，要向甲方报备并补充相应资料 |
发现*处不符合，扣*.*分 |
|
| **.严格遵守甲方保密规定 |
发现*次不符合，扣*分 |
|
| **.不得出现物品或设施设备遗失、损坏事件 |
发现*次（属于管理公司原因），扣*分 |
|
| （*）会议会务接待服务 |
|
|
| *.做好区委小礼堂、文化楼、会议中心、会务接待室等会议场所的清洁工作 |
检查中每发现*例不符合标准，扣*.*分 |
|
| *.按要求做好会务接待工作 |
检查中每发现*例不符合标准，扣*.*分 |
|
| *.做好茶具和场所的消毒工作 |
检查中每发现*例不符合标准，扣*.*分 |
|
| （*）其他 |
|
|
| *.员工管理规范，无迟到早退等情况： |
如有发现相关问题，发现*次扣*分 |
|
| *.节日花卉摆设、负责节日标语横幅制作等； |
如有发现相关问题，发现*次扣*分 |
|
| *.完成会议场地布置落实及采购方交办的其它临时 |
如有发现相关问题，发现*次扣* |
|
| 性任务； |
分 |
|
| *.其他需求书内提到的服务要求。 |
如有发现相关问题，发现*次扣*分 |
|
*、考核结果及支付方式
*.本项目服务款项以人民币转账方式支付
*.服务费的结算按每个月*付，并对服务进行考核、结算，根据考核结果按以下分值标准确定服
务费（服务费金额另行商定），甲方有权直接扣除考核周期内乙方应承担的赔偿金、费用后，将剩
余服务费支付到乙方指定账户。
| 考核分值支付服务费比率 |
| **分以上（包括**分）按合同全数支付管理酬金 |
| **-**（包括**分）扣服务费总金额的**% |
| **—**（包括**分）扣服务费总金额的**%，并发出书面整改通知书。 |
| **-**（包括**分）扣服务费总金额的**%，并发出书面整改通知书。 |
| **—**（包括**分）扣服务费总金额的**%，并发出书面整改通知书。 |
| **-**（包括**分）扣服务费总金额的**%，并发出书面整改通知书 |
| **分以下不支付服务费。 |
序号
*
*
*
*
*
*
*
*.根据考核标准，采取扣分制，原则上乙方按照合同和碳商文件约定提供相应服务，基础分为
***分，由甲方成立服务管理考核领导小组，按照前述评分细则、服务质量要求进行评定，形成考
核周期评分结果。乙方要根据考核结果，不断提升管理水平和服务质量。
*、履约保证金
乙方与甲方签订合同后*个工作日内，按合同总价的*%向甲方提交履约保证金。履约保证金
以非现金形式（鼓励以保函形式）缴纳。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后**个
工作日内由甲方无息退还乙方。
乙方有以下情形之*的，甲方有权不予退还履约保证金：
*.乙方单方面解除合同；
*.乙方拒绝履行合同义务；
*.因乙方违反甲方管理规定，引起投诉、上级通报批评、媒体负面报道等问题，并且对甲方造
成负面影响；
*.因乙方违约，导致甲方依法依约提前解除本合同的。
对于因乙方原因提前解除合同的、或造成甲方较大损失的，或在服务期发现投标材料有虚假证
明的，甲方将报告财政主管部门，由财政主管部门作出处理。
*、违约责任与赔偿损失
*
*.甲方无正当理由逾期支付乙方服务费的，则自逾期之日起，甲方按逾期应付未付金额的**%
向乙方支付违约金。
*.发生以下任*情形，乙方应赔偿甲方损失，且甲方有权单方解除本合同。如甲方决定解除本
合同的，本合同自甲方解除合同通知送达乙方时解除，乙方应按合同服务费总额的**%向甲方支
付违约金；造成甲方经济损失的，乙方还应赔偿甲方损失，并承担相应的法律责任。
（*）乙方未全面履行本合同约定，且拒不整改的；
（*）甲方收到投诉累计达到【**】件，且经甲方查证属实的；
（*）乙方出现重大管理服务失误，造成重大事故的；
（*）乙方考核周期累计*次考核结果为**分以下的。
*.乙方在服务期内若由于自身原因不能为甲方提供正常服务的，甲方有权委托他人提供，但费
用由乙方负责。
*.乙方擅自提前解除合同的，乙方须向甲方*次性支付合同服务费总额的*分之**的违约金
并退回已收取的服务费，未收取的服务费不再收取。
*.其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、保密要求
乙方必须如约承担合同履行时所应该尽的*切保密义务。乙方对项目实施过程中的
资料、数据进行保密，未经甲方书面同意不得泄露，*切保密责任不因合同的中止或解
除而失效。
**、不可抗力因素
*.由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，*方不能履行合同义务的，应当在
不可抗力发生之日起**天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。如未在上述期限内
通知另*方当事人，视为没有不可抗力情形发生。
*.不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法
消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。
*.任何*方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后日内向对方通报，
以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行
或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
**、争议的解决
因本合同发生争议，由双方协商或由****监督管理部门调解解决，协商或调解不成时，任
何*方均向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，因诉讼所产生的诉讼费、保全费、保全担保
费、律师费（按****省律师服务政府指导价计算）及其他合理费用均由违约方承担。（在诉讼期间
除有争议部分的事项外，合同其他部分仍应继续履行。）因*方的过错给另*方工作造成严重影响
另*方有权单方终止合同，并要求责任方赔偿合理损失，因上级主管部门政策规定的原因而提前终
*
止合同除外。
**、税费
*.中国政府根据现行税法对甲方征收的与合同有关的*切税费均应由甲方负担。
*.中国政府根据现行税法对乙方或其雇员征收的与本合同有关的*切税费均应由乙方负担。
*.在中国境外发生的与本合同执行有关的*切税费均应由乙方负担。
**、其它
*.本项目成交通知书、谈判文件、响应文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释的顺序除
特别说明外，以文件生成时间在后的为准。
*.在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）
即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期
*.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。
*.甲乙双方在本合同尾部约定地址、电话、传真为各方的有效通讯方式。如*方地址、电话、
传真号码发生变更的，应在变更前书面通知对方，否则，变更*方的有效通讯方式以本合同尾部约
定为准。该有效通讯方式，同样适用于人民法院在未来可能发生的诉讼活动中的各类资料送达。任
何*方送达地址发生变更应在变更当日内书面通知另*方，否则任何*方按照有效通讯方式向另*
方送达书面资料被拒绝签收导致邮件被退回或因无法联系被退回的，退回之日视为送达之日。
*.经双方协商*致，可以以书面形式对本合同条款进行补充约定或解除合同。
*.本合同经双方授权代表签字并加盖合同专用章或公章之日起生效，合同生效日期以最后*个
签字日为准。本合同*式*份，甲方执*份、乙方执*份（其中送采*份备案），均
具有同等法律效力。
力资
甲方（盖章）；乙方（盖章）
代表：代表：
*
******
日期：****年*月**日****年*月**日
日期：****年*月**日
收款方、开票方须与乙方*致；专户为：
开户名称：****
银行帐号：******************
开户行：中国邮政储蓄银行股份有限公司肇
庆****区支行
-**-
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