国家税务总局****市税务局机关及派出
机构安全保卫服务采购项目
公开招标文件
项目编号：******-**-**
采购人名称：国家税务总局****市税务局
采购代理机构：****
****年*月**日
目录
第*部分商务部分·················*
第*章投标邀请·················*
第*章投标人须知················*
第*章评标办法及标准·············**
第*章拟签订的合同文本············**
第*章投标文件组成··············**
第*部分技术部分················**
第*章项目需求················**
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
第*部分商务部分
第*章投标邀请
项目概况
| 国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采 |
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采 |
| 购项目招标项目的潜在投标人应在西安市红缨路南口*号均明拍 |
购项目招标项目的潜在投标人应在西安市红缨路南口*号均明拍 |
| 卖广场*层获取招标文件，并于****年**月**日**点**分（北 |
卖广场*层获取招标文件，并于****年**月**日**点**分（北 |
| 京时间）前递交投标文件。 |
京时间）前递交投标文件。 |
| *、项目基本情况 |
*、项目基本情况 |
| 项目编号：******-**-** |
项目编号：******-**-** |
|
项目名称：国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全 |
| 保卫服务采购项目 |
保卫服务采购项目 |
| 预算金额：**.***元（人民币） |
预算金额：**.***元（人民币） |
| 采购需求：国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全 |
采购需求：国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全 |
| 保卫服务采购项目，*项；*.市局机关：班长*人、保安*人，共 |
保卫服务采购项目，*项；*.市局机关：班长*人、保安*人，共 |
| *人；*.朝阳大街办公区：班长*人、保安*人，共*人；*.新区 |
*人；*.朝阳大街办公区：班长*人、保安*人，共*人；*.新区 |
| 东路办公区：保安*人；*.第*稽查局：班长*人、保安*人， |
东路办公区：保安*人；*.第*稽查局：班长*人、保安*人， |
| 共*人；*.第*、*税务分局：班长*人、保安*人，共*人。 |
共*人；*.第*、*税务分局：班长*人、保安*人，共*人。 |
| 总计**人。具体要求详见招标文件第*部分。 |
总计**人。具体要求详见招标文件第*部分。 |
合同履行期限：****
本项目(不接受)联合体投标。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国政府釆购法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
本项目专门面向小微企业采购，投标人应出具《小微企业声
明函》，监狱企业及残疾人福利性单位均视同小型、微型企业。
监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产
建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位
须提供《残疾人福利性单位声明函》；具体格式详见招标文件。
*.本项目的特定资格要求：
（*）法定代表人授权委托书：法定代表人参加投标的，须出
示身份证；法定代表人授权他人参加投标的，须提供法定代表人
授权委托书及被授权人身份证；
（*）单位负责人为同*人或存在直接控股、管理关系的不同
单位，不得参加同*合同项下的****活动；
（*）投标人须提供《****许可证》。
*、获取招标文件
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午*:**
至**:**，下午**:**至**:**。（北京时间，法定节假日除外）
地点：****省西安市红缨路南口*号均明拍卖广场*层
方式：*.本项目接受线上报名及线下报名*.线上报名：将单位
介绍信、经办人身份证复印件、发售登记表（详见附件）均加盖单位
公章后发送至**********@**.***，并汇款至以下账户，公对公转账
时须注明项目编号及用途(标书费)；及时联系采购代理机构确认报名
成功；售后不退。收款单位：****开户银行：
中国银行股份有限公司西安*府街支行银行账号：************
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
*.线下报名：携带有效的单位介绍信、经办人身份证原件、经办
人身份证复印件加盖单位公章；现金获取；售后不退。
售价：￥***元，本公告包含的招标文件售价总和
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：****年**月**日**点**分（北京
时间）
开标时间：****年**月**日**点**分（北京时间）
地点：****省西安市碑林区红缨路南口*号均明拍卖广场*层
第*会议室
*、公告期限
*.落实的****政策：
（*）《****促进中小企业发展管理办法》的通知-财库
[****]**号
（*）财政部司法部关于****支持监狱企业发展有关问题的通
知-财库〔****〕**号
（*）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》
-国办发〔****〕**号
（*）《财政部发展改革委生态环境部市场监督总局关于调整优化
节能产品、环境标志产品****执行机制的通知》-（财库[****]*
号）
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
（*）《关于印发环境标志产品****品目清单的通知》-（财
库〔****〕**号）
（*）《关于印发节能产品****品目清单的通知》-（财库〔****〕
**号）
（*）《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府
采购政策的通知》-（财库〔****〕***号）
（*）《关于运用****政策支持乡村产业振兴的通知》-（财
库〔****〕**号）
（*）《关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财
库〔****〕**号）
若享受以上政策的企业，提供相应声明函或品目范围内产品有效
认证证书。
| *、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 |
| *.采购人信息 |
| 名称：国家税务总局****市税务局 |
| 地址：****市朝阳大街西段*号 |
| 联系方式：********-******* |
| *.采购代理机构信息 |
| 名称：**** |
| 地址：****省西安市红缨路南口*号均明拍卖广场*层 |
| 联系方式：胡传伟马演****蔡丹***-********转**** |
| *.项目联系方式 |
| 项目联系人：胡传伟马演****蔡丹 |
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 电话：***-********转**** |
|
| **** |
****年*月**日
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
第*章投标人须知
投标人须知前附表
| 序号 |
条款名称 |
编列内容规定 |
|
采购预算 |
**.***元 |
| * |
采购项目 |
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目 |
| * |
公告媒体 |
中国****网 |
| * |
项目属性 |
服务 |
| * |
采购标的所属行业 |
租赁和**** |
| * |
采购人 |
名称：国家税务总局****市税务局地址：****市朝阳大街西段*号电话：****-*******联系人：**** |
| * |
采购代理机构 |
名称：****地址：西安市红缨路南口*号均明拍卖广场*层电话：***-********/********转****联系人：胡传伟马演****蔡丹 |
| * |
投标人资格条件 |
*、落实****政策需满足的资格要求：本项目专门面向小微企业采购，投标人应出具《小微企业声明函》，监狱企业及残疾人福利性单位均视同小型、微型企业。监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位须提供《残疾人福利性单位声明函》；具体格式详见招标文件。*、符合《****法》第***条的规定；*、本项目的特定资格要求：①具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人，提供合法有效的统*社会信用代码营业执照（事业单位法人证书/专业服务机构执业许可证/民办非企业单位登记证书，自然人提供身份证）；②财务状况报告：法人提供会计师事务所出具的**** |
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
|
|
年度或****年度审计报告（成立时间至提交投标文件截止时间不足****的可提供成立后任意时段的资产负债表），或提交自****年**月*日以来银行出具的资信证明，或信用担保机构出具的投标担保函，（以上*种形式的资料提供任何*种即可）；其他组织和自然人提供银行出具的资信证明或财务报表；③税收缴纳证明：法人提供自****年*月*日以来至少*个月的纳税证明或完税证明，纳税证明或完税证明上应有代收机构或税务机关的公章或业务专用章；其他组织和自然人提供自****年*月*日以来至少*个月缴纳税收的凭据；依法免税的投标人应提供相关文件证明；④社会保障资金缴纳证明：提供自****年*月*日以来至少*个月已缴纳的社会保障资金的证明（社会保障资金缴存单据或社保机构开具的社会保险参保缴费情况证明等）；依法不需要缴纳社会保障资金的投标人应提供相关文件证明；⑤参加本次****活动前*年内在经营活动中没有重大违纪，以及未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单的书面声明；⑥法定代表人授权委托书：法定代表人参加投标的，须出示身份证；法定代表人授权他人参加投标的，须提供法定代表人授权委托书及被授权人身份证；⑦单位负责人为同*人或存在直接控股、管理关系的不同单位，不得参加同*合同项下的****活动；⑧投标人须提供《****许可证》。备注：*.以上资格要求均为必备资格，需提供相关证明文件并加盖投标人公章（如相关证明材料由第*方出具，应有第*方公章），缺项或未按要求响应的视为无效响应；*、分支机构参与投标时，须提供分支机构的资格要求证明文件；投标文件中应附法人（非负责人）出具的 |
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
|
|
法定代表人授权委托书。法人只能授权*家分支机构参与投标，且不能与分支机构同时参加本项目投标；*、事业单位法人参与投标可不提供财务状况报告、社会保障资金缴纳证明及税收缴纳证明。 |
| * |
项目现场勘察 |
不组织 |
| * |
样品 |
不要求提供 |
| * |
联合体投标 |
不接受 |
| * |
采购进口产品 |
本采购项目拒绝进口产品参加投标 |
|
****优先采购：环境标志产品 |
否 |
| * |
****优先采购：节能产品 |
否 |
| * |
****强制采购：信息安全认证 |
否 |
| ** |
支持小微企业 |
本项目为专门面向小微企业采购 |
| ** |
支持监狱企业 |
监狱企业可视同小微企业 |
| ** |
其他法律法规强制性规定或扶持政策 |
残疾人福利性单位可视同小微企业但应满足下列条件：*、残疾人福利性单位应符合《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库[****]***号）文件规定，并提供《残疾人福利性单位声明函》。 |
| ** |
投标人须提供的其他资料 |
包括但不限于：服务方案、履约能力、业绩等 |
| ** |
澄清或者修改时间 |
采购代理机构对已发出的招标文件可以进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，采购代理机构在投标截止时间**日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人，不足**日的，采购代理机构顺延提交投标文件的截止时间。该澄清或者修改的内容作为招标文件的组成部分，与其具有同等法律效力。 |
| ** |
递交投标文件的截止 |
*、时间：****年*月**日**:**:**(北京时间) |
****，第*页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
现场点评。
（*）直接认定年度考核不合格情况
*.物业服务的合同单位不接受、不配合考核的，对甲方的整
改指令规定期限内拒不执行或整改不到位的；
*.物业服务的合同单位违规转包项目的；
*.物业服务的合同单位发生重大责任事故，给甲方造成人员
伤亡或重大财产损失；物业服务的合同单位发生重大群体事件，
在行业、社会造成恶劣影响的。
*、考核结果运用
考核结果经由机关服务中心分管主任、主任签字并报分管领
导审批后，由财务负责对物业管理单位实施奖惩兑现，兑现可在
支付物业服务费时结算。综合考核评定结果**分为合格，**分
（含）以上足额划拨应付承包费；低于**分为不合格，考评为不
合格的，每低*分扣除应付物业服务费的*%。月度考核汇总为季
度考核，如本季有*个月以上考核评定等级为不合格，当季物业
服务费用额外扣除**%。
*、有关要求
（*）物业服务的合同单位必须高度重视物业管理考核工作，
要对照考核内容和标准,完善管理措施，规范管理行为，全面提高
物业服务质量和管理水平。
（*）物业服务的合同单位应对照物业管理政策法规和服务
标准，积极提升服务标准和质量。
（*）本办法由****市税务局机关服务中心负责解释。
附件：物业服务日常考核检查内容及处罚标准
****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
物业服务日常考核检查内容及处罚标准
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
*.按规定人员数量定岗定位，对甲方指定的重要岗位和人员进行变动，需征求甲方同意。 |
*.按规定人员数量定岗定位，对甲方指定的重要岗位和人员进行变动，需征求甲方同意。 |
随意更换甲方指定的重要岗位和人员，发现*次，扣除***元。 |
|
|
|
|
*.坚持**小时值班制度和夜间巡查制度（保安专用）。 |
*.坚持**小时值班制度和夜间巡查制度（保安专用）。 |
脱岗*次扣除**元。 |
|
|
|
| *、基础管理 |
*.上岗人员必须熟悉工作环境，保安、会议服务、保洁、电工、电梯维保人员等必须进行岗前培训，电梯维保人员必须持证上岗。 |
*.上岗人员必须熟悉工作环境，保安、会议服务、保洁、电工、电梯维保人员等必须进行岗前培训，电梯维保人员必须持证上岗。 |
有不符合要求人员要及时更换，更换不及时的，发现*次，扣除***元。 |
|
|
|
|
*.出现岗位人员空缺应及时补充。超过半月的，按缺少人员工资标准扣物业管理服务费。 |
*.出现岗位人员空缺应及时补充。超过半月的，按缺少人员工资标准扣物业管理服务费。 |
因物业管理问题而造成的媒体负面报道，由物管公司书面致歉，并负责全部善后处理。处理不及时的，发生*次，扣除当月物管费用的**%。 |
|
|
|
|
*.服务人员素质优良，不得发生盗窃等行为，不得有其他违法乱纪行为。 |
*.服务人员素质优良，不得发生盗窃等行为，不得有其他违法乱纪行为。 |
出现违法乱纪行为的，发现*次，扣除物业管理服务费****元。 |
|
|
|
|
（*）鞋袜穿戴干净整齐，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋；特殊工作完毕后，应及时清洁鞋袜。 |
|
|
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|
| *、物业管理人员行为规范 |
*.仪表 |
（*）上班时间必须穿工作服，工作服必须穿戴整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
| *、物业管理人员行为规范 |
*.仪表 |
（*）上班统*佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸襟处。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
| *、物业管理人员行为规范 |
*.仪表 |
（*）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
| *、物业管理人员行为规范 |
*.仪表 |
（*）男女员工均不允许佩戴有色眼镜。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
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****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
（*）所有员工头发应保持干净整洁，不允许剃光头。 |
|
|
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|
（*）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。 |
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（*）上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 |
|
|
|
|
|
*.个人卫生 |
（*）保持手部干净，指甲不允许超过指头*毫米，指甲内不允许残留污物，女员工不得涂有色指甲油。 |
|
|
|
|
|
（*）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用气味浓郁的化妆品。 |
|
|
|
|
|
（*）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不得在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
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|
*.须发 |
（*）女员工前额发不遮眼，不梳怪异发型。 |
|
|
|
|
|
*.行为举止服务态度 |
（*）时刻保持面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务。 |
|
|
|
|
|
*.行为举止服务态度 |
（*）谦虚和悦接受甲方评价，对甲方的要求应耐心倾听。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
（*）上班时间不允许吃*食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.个人行为 |
（*）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 |
|
|
|
|
|
*.个人行为 |
（*）在公共场所或甲方指定的地点工作时，不得吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 |
|
|
|
|
|
*.礼貌用语 |
（*）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.礼貌用语 |
（*）欢迎语：您好，请进！ |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.礼貌用语**** |
（*）告别语：再见、晚安、明天见、祝您*路平安。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。**页 |
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|
第，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
（*）道谢语：谢谢、非常感谢。 |
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|
|
|
|
*.礼貌用语 |
（*）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.礼貌用语 |
（*）解释语：很抱歉，这种情况，单位的规定是这样的。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
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|
|
（*）确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等*下，好吗？” |
|
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|
（*）当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是单位规定，为了单位的安全，请理解！”（保安专用）。 |
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|
（*）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 |
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|
*.接待来访人员 |
（*）主动说：“您好，请问您找哪*位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件”（保安专用）。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
（*）当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/女士，请稍候，让我请示*下好吗？” |
|
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|
|
（*）当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入，请配合我的工作。” |
|
|
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|
（*）如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下您的联系方式吗？” |
|
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|
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（*）当来访人员离开时，应说：“再见！” |
|
|
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|
*.接听拨打电话 |
（*）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人。如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
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|
****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
（*）如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？” |
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|
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（*）中途若遇事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 |
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|
（*）接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 |
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（*）通话完毕，应说：“再见！”语气柔和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。 |
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（*）拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事记录清楚。 |
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（*）通话完毕时，应说：“谢谢，再见。” |
|
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|
**.同乘电梯 |
（*）主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，*只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进”。 |
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|
**.同乘电梯 |
（*）电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，*只手斜放在梯门上，面带微笑地说：“到了，请走好。” |
未达到要求或服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
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|
（*）上班期间精神饱满、着装整齐、语言文明、动作规范。 |
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| *、保安管理 |
大门岗 |
（*）实行**小时值班，白天岗其中*人站立检查进出人员和指挥进出车辆，另*人坐下对外来人员进行登记。 |
未达到服务标准的，甲方发现*次，扣除物业管理服务费*元；执勤不文明、与上访人员发生冲突的，发现*次，扣除***元；出现上访人员进入大楼内没及时汇报的，扣除***元；处 |
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| *、保安管理 |
大门岗 |
（*）熟悉岗位职责，加强门岗登记盘查工作，有效管理外来办事人员进出大楼，控制外来人员强行进入办公区域，杜绝群访人员进入大楼，杜绝销售人员或闲杂人员进入大楼。 |
未达到服务标准的，甲方发现*次，扣除物业管理服务费*元；执勤不文明、与上访人员发生冲突的，发现*次，扣除***元；出现上访人员进入大楼内没及时汇报的，扣除***元；处 |
|
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|
****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
（*）不准在岗位上靠、伏、躺、串岗、离岗、吸烟等，不得饮酒上岗。 |
|
|
|
|
|
|
（*）理性对待上访人员，打不还手，骂不还口，文明执勤，不与上访人员发生冲突。 |
理突发事件不及，造成严重后果的，根据严重程度每次扣除物业管理服务费***－****元。 |
|
|
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|
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（*）认真检查贵重物品出门凭证，确保财产不受损失； |
理突发事件不及，造成严重后果的，根据严重程度每次扣除物业管理服务费***－****元。 |
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（*）保证大门出入口畅通。 |
理突发事件不及，造成严重后果的，根据严重程度每次扣除物业管理服务费***－****元。 |
|
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| *、会议服务 |
*.服装、服饰整洁统*，按规定着装，佩戴工号牌，仪容仪表得体；不留长指甲，头发不染异色，女性不得涂深色指甲油，不得佩戴过于夸张的首饰，着淡妆，口气无异味，走路不得发出太大声音，站姿、走姿、坐姿、手势规范；热情、大方、礼貌、规范、微笑服务。 |
*.服装、服饰整洁统*，按规定着装，佩戴工号牌，仪容仪表得体；不留长指甲，头发不染异色，女性不得涂深色指甲油，不得佩戴过于夸张的首饰，着淡妆，口气无异味，走路不得发出太大声音，站姿、走姿、坐姿、手势规范；热情、大方、礼貌、规范、微笑服务。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除*元；会议室不能保持干净整洁，不能随时处于可使用状态的，发现*次，扣除物***元；未按要求布置会场的，发现*次，扣除***元。 |
|
|
|
| *、会议服务 |
*.负责会议室、领导办公室、接待室使用前后的打扫，确保其随时处于可使用状态；严格按要求布置会场和准备相关物资，做灯光、音响、空调等设备的检查、调试准备工作，提供全程会议服务；不将会议资料擅自携带出会议场所，注意会后物品的保管；会议用具使用后，需及时清洗消毒，保管物资帐物相符，每月盘存*次，且坏损率低于*%；及时提出物资补充计划。 |
*.负责会议室、领导办公室、接待室使用前后的打扫，确保其随时处于可使用状态；严格按要求布置会场和准备相关物资，做灯光、音响、空调等设备的检查、调试准备工作，提供全程会议服务；不将会议资料擅自携带出会议场所，注意会后物品的保管；会议用具使用后，需及时清洗消毒，保管物资帐物相符，每月盘存*次，且坏损率低于*%；及时提出物资补充计划。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除*元；会议室不能保持干净整洁，不能随时处于可使用状态的，发现*次，扣除物***元；未按要求布置会场的，发现*次，扣除***元。 |
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|
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栏杆及管道设施 |
手摸有明显尘土扣除*元。 |
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天花板 |
目视有蜘蛛网扣除*元。 |
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| *、保洁服务 |
*.办公楼前 |
地面 |
有果皮、纸屑、烟蒂、痰渍，杂物等扣除*元。 |
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旗杆 |
有明显尘土、蛛丝网扣除*元。 |
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地漏口 |
有杂物、有明显尘土扣除*元。 |
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*.大厅 |
大理石地面 |
目视有污渍、尘渍扣除*元。 |
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|
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****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
玻璃门 |
有手印、有污渍扣除*元。 |
|
|
|
|
天花、灯饰、风口 |
有蛛丝、有尘渍扣除*元。 |
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指示牌 |
有尘渍扣除*元。 |
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|
|
|
花盆、花瓶 |
有污渍、有杂物扣除*元。 |
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|
电梯门、门框、不锈钢按钮、信箱 |
有污渍扣除*元。 |
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大理石柱 |
有灰尘扣除*元。 |
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地面、梯级 |
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垃圾桶 |
桶内有隔夜垃圾、桶身有污渍扣除*元。 |
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*.楼层 |
瓷砖墙面 |
有污渍、杂物、纸屑、痰渍扣除*元。 |
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|
|
墙面 |
有尘土、有污渍扣除*元。 |
|
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|
|
*.楼层 |
楼梯扶手、栏杆 |
有明显尘土扣除*元。 |
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|
*.楼层 |
电梯门框、电梯按钮 |
有污渍扣除*元。 |
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|
*.楼层 |
楼层指示牌、安全指示灯 |
有污渍扣除*元。 |
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|
电梯间不锈钢板 |
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|
*.电梯间 |
电梯间灯饰、天花、按钮 |
有污渍扣除*元。 |
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|
*.电梯间 |
电梯内装饰 |
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|
*.电梯间 |
电梯内外门导轨 |
有尘积、杂物扣除元。 |
|
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|
*.电梯间 |
地板 |
有尘积、杂物扣除元。 |
|
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|
墙身 |
有污渍扣除*元。 |
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|
*.洗手间 |
登记表 |
不按时登记扣除*元。 |
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|
*.洗手间 |
大门、内门 |
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|
|
*.洗手间 |
纸篓 |
有隔夜垃圾、有臭味、有积水扣除*元。 |
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|
*. |
地面 |
有污渍、纸屑、 |
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|
****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
镜面 |
有水渍、污渍、手印扣除*元。 |
|
|
|
|
小便器、坐厕、洗手盆、阀门 |
有臭味、垢扣除物业管理服务费*元。 |
|
|
|
|
洗手液、洗手液瓶 |
有污渍、杂物扣除*元。 |
|
|
|
|
灯饰 |
有蛛丝网扣除*元。 |
|
|
|
|
瓷砖墙身 |
|
|
|
|
|
地角线、花盆花叶 |
有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
洗手间 |
|
积水扣除*元。 |
|
|
|
|
隔墙板 |
有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
文件柜 |
有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
门把手 |
有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
*.局领导办公室 |
地面 |
有灰尘、有污渍扣除*元。 |
|
|
|
|
办公椅 |
|
|
|
|
|
写字台、办公室门 |
有污渍、有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
玻璃门窗 |
有污渍、有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
空调风口、日光灯盘 |
有污渍、有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
电话机 |
手摸有灰尘扣除*元。 |
|
|
|
|
（*）对巡查中发现的问题，及时报告。经后勤服务中心领导同意后进行维修更换，配合维保单位工作，确保设备设施完好。 |
|
|
|
|
| *、水电管理 |
*.基本要求 |
（*）负责对消防、配电、监控、中央空调、会议室、道路、灯具、化粪池、隔油池、污水井、管道、供水、锅炉房系统设施、设备的日常巡查，确保正常运行。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
| *、水电管理 |
*.基本要求 |
（*）熟悉各种设备设施并能熟练操作，建立设备运行、维修、检查等记录，操作制度上墙，定期和定时进行巡查，各种巡查记录完整、标示齐全、责任人明确。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
****，第**页，西安市红缨路南口*号
国家税务总局****市税务局机关及派出机构安全保卫服务采购项目公开招标文件
| 考核项目 |
考核内容 |
考核内容 |
考核标准 |
扣款情况 |
检查人 |
备注 |
|
（*）每次水泵、管道或水箱内维修后，必须及时清洗。 |
|
|
|
|
|
*.给排水 |
（*）保证正常生活供水，有停水或检修，应及时报告。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
|
*.给排水 |
（*）设备及环境卫生清洁，符合卫生标准。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
|
|
（*）工作人员着装规范、语言文明、行为得体，接到报修任务，无特殊情况**分钟内赶到现场，临修工作及时完成，确保甲方正常办公使用。 |
|
|
|
|
|
*.给排水 |
（*）保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
|
*.给排水 |
（*）每周进行*次环境卫生清洁。 |
|
|
|
|
|
（*）发生集中停电检修，应及时报告。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.配电室 |
（*）工作人员要严格执行工作规范，保障供电设备安全运行。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除*元。 |
|
|
|
|
*.配电室 |
（*）定时巡检设备，及时消除安全隐患，保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠，设备时刻处于完好状态，保障安全供电。 |
|
|
|
|
|
（*）电梯每月进行*次质量安全巡查，并填写巡查记录。 |
（*）电梯每月进行*次质量安全巡查，并填写巡查记录。 |
|
|
|
|
| *、电梯管理 |
（*）实行巡查制，确保电梯正常运行。 |
（*）实行巡查制，确保电梯正常运行。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
| *、电梯管理 |
（*）电梯发生故障时，维保单位必须接到电话后**分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修有计划。 |
（*）电梯发生故障时，维保单位必须接到电话后**分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修有计划。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
|
|
|
| *、电梯管理 |
（*）电梯技术档案资料齐全，技术数据准确；电梯的运行、维护、小修、中修，乙方监管维保公司严格执行国家有关电梯维护保养规定。 |
（*）电梯技术档案资料齐全，技术数据准确；电梯的运行、维护、小修、中修，乙方监管维保公司严格执行国家有关电梯维护保养规定。 |
未达到服务标准的，发现*次，扣除**元。 |
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