****-****-*************
****市医药改革监管平台智能审方功能项目
合同
出租
甲方：****市第*人民医院
乙方：****
签订地点：****省****市
年月
签订时间：
甲方（需方）：****市第*人民医院
地址：****市御东新区文兴路****号
联系人：****
邮箱：*********@**.***
联系方式：***********
乙方（供方）：****
地址：北京市海淀区知春路**号*层西部***
联系人：王传震
邮箱：***********@*******.***
联系方式：***********
供方在采购人：****市第*人民医院；采购代理：****市申龙招标
代理有限公司组织的****市医药改革监管平台智能审方功能项目
（项目编号：********-***）竞争性碳商采购项目中成交，经双方协商*
致，签订本合同。
、供应条款
供方向需方提供****市医药改革监管平台智能审方功能项目相关
的产品及服务
*.*合同标的
建设升级****市区域智能审方系统，完善****市区域医疗监管体
系，为****市区域医疗水平和区域医疗质量的提升提供支撑，提高****
市整体区域处方安全水平。
-*
、合同总金额：
*.*合同总金额
人民币（大写）：******圆整
（小写）：￥*******.**
此价格为合同执行不变价，不因国家政策变化而变化。
以上费用包括设备款、服务款、水费、安装费、运输费、质保费、培
训费等，乙方履行本合同项下义务所需的全部费用。除此之外，甲方不再
另行支付其他费用。
*.*技术服务清单，详细技术需求见附件*
区域智能审方系统：打造****市区域智能审方系统，为区域医疗机
构提供智能前置审方服务，为药师提供专门的审方平台对医生处方（医
嘱）进行实时审查干预，实现对医院药学工作的信息化管理。
建设范围：**家公立医院、***个乡镇、**个社区卫生服务中心，
逐步扩展到全市所有医疗机构（包括民营医院）。
*.*交付明细清单
| 序号 |
系统模块 |
功能说明 |
单位 |
数量 |
价格 |
税率 |
备注 |
| * |
区域智能审方系统 |
打造****市区域智能审方系统，为区域医疗机构提供智能前置审方服务，为药师提供专门的审方平台对医生处方（医嘱）进行实时审查干预，实现对医院药学工作的信息化管理。 |
套 |
* |
￥*,***,***.** |
*% |
|
| * |
数据中心基础设备-*** |
为数据中心机房配置***电源模块，包括***功率模块、蓄电池及机柜等配件 |
套 |
* |
￥***,***.** |
**% |
|
| * |
智能审方系统基础资源-服务器 |
根据本项目建设需求配备服务器资源，包括应用服务器、数据库服务器、知识库引擎服务器 |
套 |
* |
￥**,***.** |
**% |
|
-*
*.*质保期
智能审方应用系统免费维保期为系统验收后*年，超过质保期后系统
维保工作内容及费用由双方根据项目需求协商制定；***电源由原厂提供
质保，质保期*年；服务器由原厂提供质保服务，质保服务期为*年。
*、价款支付
相关项目合同约定节点达成后，根据监理公司确定进度工作量支付
工程款，由需方负责办理价款支付手续，具体如下：
首付款：合同签订后**个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的**%，金额
为【￥******.**】元（大写：人民币******元整）；
初验：初验完成后**个工作日内，根据监理公司确定后，甲方向乙方支付合
同总价的**%，金额为【￥******.**】元（大写：人民币******元整）；
终验：终验完成后**个工作日内，根据监理公司确定后，甲方向乙方支付合
同总价的**%，金额为【￥******.**】元（大写：人民币******元整）；
尾款：*年维保期结束后，**个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的**%，
金额为【￥******.**】元（大写：人民币******元整）；
*.*甲方的发票信息：
单位名称：****市第*人民医院
税号：******************
地址：****市御东新区文兴路****号
电话：****-*******
开户行：农行云泉支行
账号：***************
应甲方要求开具增值税普通发票
*.*乙方的收款信息：
公司名称：****
纳税人识别号：******************
-*-
开户银行名称：招商银行北京分行上地支行
开户银行账号：***************
地址：北京市海淀区知春路**号*层西部***
电话：***-********
账户名：****
银行行号：************
*、售后服务及承诺
自项目验收通过之日起开始计算，乙方提供*年免费售后服务，免费维保期
结束后，相关运维条款根据项目需求由双方另行协商。
免费服务期内，供方将提供不少于*年*次的药品知识库升级。
当系统发生故障时，供方将提供*×**小时及时响应并进行故障处理。
*.*响应时间
对于系统严重故障，可通过热线电话取得技术支持服务。在故障申告电话后
应于*小时内响应，如故障未能在*小时内通过远程支持得到解决，我方将指派
服务工程师以最快方式赶往现场，提供不间断故障处理服务。
*.*到场时间
对于本项目，我方专业服务工程师将于**小时内到达现场；如现场在其他
省、市远程节点，服务工程师将于**小时内到达现场。
*.*系统恢复时间
服务工程师到达现场后，将于*小时内发现问题并尽快恢复系统的正常运
行，并收集现场信息以便完成故障分析。
*.*故障分析时间
在系统恢复正常运行后，我方将对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场
信息对故障产生原因进行分析，**日内提交故障分析报告及解决方案
-*
*.*不间断故障处理
服务工程师在到达现场后，将开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，
得到确认后方离开。
*.*软件升级服务
在网络和设备进行调整、扩容及软件升级时，我方将安排专业技术人员进行
指导，并提供其他技术支持和帮助。
*.*普通问题热线支持服务
在接到用户热线电话、邮件支持服务要求后，我方将在当天即时作出解答，
如需进*步搜集资料的，自咨询之日起*个工作日内需回复或提供资料。提供基
于互联网方式的技术支持服务，从而方便用户随时通过此种方式查询和提交相关
技术问题。提供基于****小时免费电子支持服务地址及有关登*的用户名和密
码。
我方技术支持服务具有*整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定稳
定的技术服务队*，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时，
建立相应的档案库，便于及时获得系统运行报告、随访意见反馈、常见故障及处
理方案等重要技术资料。
*、服务项目
*、交货日期：****年**月-****年*月
*、交货地点：****省****市
*、交付及验收
交付及验收应按照招标文件、乙方投标文件以及甲方建设需求的规定
或约定进行，具体如下：
*.*交付方式：现场交付
*.*交付期限：****年**月-****年*月
-*-
*.*验收标准：
乙方按碳商文件、投标文件以及本合同技术服务要求等规定进行验收。
：具体验收标准如下：
初验：完成系统调研及需求分析，根据需求进行系统软件安装部署，测试调
通*家及以上的试点医院，系统正式达到上线试运行阶段，监理公司确认后，
乙方提请进行系统验收；
终验：试运行时间为*个月，在试运行期间，系统功能稳定，无导致业务中
断的故障出现，视为达到终验要求，监理公司确认后，乙方提请终验。
终验达成后，进入*年的免费维保期，具体维保责任如本合同*、售
后服务及承诺部分描述。
如合同履行过程中发生合同解除时，双方应于合同解除时核算乙方已
完成工作量，甲方按乙方实际完成工作量支付相应费用。
甲方授权甲方相关人员****作为甲方的授权代表，在与交付、验收
等相关的文档、报告上签字，或通过电子邮件（****，联系方式：
***********，邮箱地址：*********@**.***）对相关文档、报告进行确
认，前述授权代表的签字或邮件确认行为代表甲方的真实意思表示，对甲
方具有法律约束力，也视为甲方确认：乙方交付的相应成果或完成的相应
工作，符合合同约定、甲方要求或验收合格。
*、甲方责任
*.*甲方应与乙方充分协商、相互支持，配合乙方进行项目需求调查
和分析，提供乙方开发、实施、上线及培训所需的工作条件，协助乙方顺
利完成项目的上线。
*.*甲方有权按照已经确认的进度计划，监督乙方的工作进度，需要调
整项目进度计划的，由双方协商解决。对于乙方原因导致项目迟延的，甲
方有权追究乙方相应的违约责任。
*.*甲方有权监督本项目实施过程，甲方项目经理对于乙方完成的工作
内容进行阶段验收和整体验收（或初验和终验）。甲方应按合同约定进行
*
项目验收。
*.*甲方应按合同约定向乙方支付款项。因甲方的设备、系统、其他
软件等原因与乙方产品产生冲突，不应视为乙方产品存在质量问题。甲方
以此为由的拖延付款行为将视为逾期付款。
*.*甲方在使用乙方产品或服务时须遵守相关法律法规，维护互联网
秩序和安全，不得从事违反法律法规的行为，也不应为任何违反法律法规
的行为提供便利。
*、乙方责任
*.*乙方应为本项目指定项目经理来统*对接甲方的需求和沟通。乙
方应合理管理为本项目提供服务的人员，接受甲方监督。对于甲方提出的
任何意见、问题，应在*天内予以回复和处理。
*.*乙方在甲方场地进行工作时，应遵守甲方的规章制度，且对于乙
方人员自身故意或重大过失导致的人身、财产损失，由乙方负责解决。
*.*乙方应按合同约定按时向甲方交付项目成果，提交可交付物。
*.*乙方在合同履行过程中，不得利用工作便利刺探甲方商业秘密，
否则甲方有权追究乙方以及相关人员的责任。
*.*乙方应按照操作规程安全、规范实施，并在可能的范围内配合甲
方赶工需求。对于因赶工需求而增加的乙方开支，甲方应予以补偿；且甲
方应给予乙方完成赶工需求的相应奖励。但是甲方不得强令乙方违反操作
规程冒险作业，且乙方有权拒绝甲方该等指令。
*.*由于解决方案所涉及的产品是乙方专为甲方而准备的，且因为产
品的特殊性，非因质量问题，甲方不能单方拒绝接受或要求退货。对于特
殊情况下出现的退货，双方应充分协商沟通，经乙方确认后才能执行退货。
*.*项目因故未能完成实施交付或双方中途解除合同的，双方应各自
取回其数据资产。*方在对方、第*方系统存放或受对方、第*方代管的
数据资产，经通知未能在**天内处置的，视作对数据资产的放弃，对方或
第*方有权对数据资产进行格式化或删除处理；如果数据资产的存储介质
同属于数据资产方所有，资产所有人应同时处置该等存储介质，否则对方
或第*方可自行清理之
*
*、第*方产品和服务
由于项目的复杂性和专业分工原因，甲方认可乙方可以在项目解决方
案中采用第*方产品或服务，或将本项目下部分专业事项交由乙方的合作
伙伴执行，但并不免除乙方的责任，乙方对选用的第*方产品和服务、以
及合作伙伴的履行结果向甲方承担责任。
如果甲方自行选用、指定使用或推荐使用第*方提供产品或服务，甲
方应当评估该产品或服务是否符合甲方要求和解决方案需求。乙方将不对
甲方前述方式使用第*方产品和服务而存在的知识产权侵权风险、产品兼
容性、产品可靠性和安全性承担任何责任。乙方会根据自身的经验和技能
向甲方告知使用第*方的产品和服务可能存在的技术性问题，但乙方无义
务必应如此。甲方应协调第*方按照项目需求提供产品和服务，配合乙方
的项目实施进度，否则第*方原因造成项目进度迟延的，乙方不承担责任。
*、知识产权
甲方或乙方在本合同签订前已经单独享有的商标权、著作权或者其他
知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本合同而
转归对方享有，或者转归双方共同享有。乙方授权甲方在本合同约定范围
内使用乙方的产品，乙方提供的产品和服务中原属于乙方的核心技术的知
识产权归乙方或其权利人保留，这些权利并不因指定产品销售、加注甲方
的商标和版权信息而转移给甲方。
甲方拥有因使用乙方产品及乙方服务而产生的对甲方系统的任何升
级或修改的知识产权。甲方拥有运行在甲方系统中数据资产的权益，未经
甲方许可或非基于合同目的，乙方不得擅自使用甲方的数据。进*步地，
甲方应确保这些数据资产是甲方业务运营中合法获取和产生的，同时应独
自承担其违反数据保护法律法规的责任。
双方均应尊重相对方以及第*方的知识产权，非经权利人同意，不得
对软件、系统进行逆向工程、反编译、反汇编、破解以及任何形式的修改。
为满足甲方定制化、特殊化需求（甲方定制化、特殊化需求通过差异化分
析及需求确认书或类似文件约定），甲方授权乙方在履行本合同开发软件
*
时可以合法使用甲方的名称、商标、域名、企业标志等，但此等使用必应
是为软件开发的需要且不能损害甲方的利益。
乙方明确表示不对许可软件提供适用性和无技术瑕疵的任何明示或
默示保证，对于系统运行过程中发现的***等软件瑕疵，乙方负责修补。
乙方有权对软件产品进行升级，甲方可根据合同约定使用升级后的软件。
乙方提供的产品，包括不限于软件、技术服务存在使用期限的，在合同约
定的使用期限届满前，甲方应注意提前申请续期和付费，以免影响甲方持
续使用。
乙方应确保其向甲方提供的产品和服务不存在侵犯他人知识产权的
情形。甲方因使用乙方提供的产品和服务而遭受第*方知识产权的指控和
索赔的，乙方应对甲方的损失承担赔偿责任。但对于以下原因引起的侵权，
乙方不负责任：（*）由甲方提供、设计或应甲方要求而加入指定产品中的
任何标识、图案、****、文字、商标、代码、链接；（*）甲方对指定产品
作出任何修改、改动或者滥用，且因该修改、改动或滥用构成侵权；（*）
因甲方过错导致的侵权。
**、保密
**.*甲乙双方为了本合同目的，已经或将会提供或披露某些保密信息。
其中，披露信息的*方为“披露方”，而接受信息的*方为“接收方”。
**.*本合同谈判、协商、执行过程中涉及的任何*方的非公开的信息
都属于保密信息，保密信息包括但不限于披露方提供的客户资料、业务数
据、技术逻辑、财务信息、业务规范、合同价格、项目方案等。
**.*双方共同确认，保密信息仅限于甲乙双方为实现本合同目的使
用，除非法律法规规定或本合同另有约定，否则，未经披露方书面同意，
接收方不得将披露方的保密信息向第*方透露或者用于本合同以外的其
他目的。但以下信息不被视为保密信息：
**.*.*该信息已经属于公知领域，或该信息在非因接收方违反本合同
的情况下而被公开。
**.*.*接收方在披露方向其披露之前已经通过合法的渠道或方式持
有且不负有保密义务的信息。
-*
个专业***个病种中医诊疗方案（合订本）》中的临床路径和诊疗方
案。
内容不限于以上，且随着国家中医药管理局发布版本的更改及时更
新增补。
*）中医标准与术语：收录国家中医药管理局发布的《中华人民共和
国医药行业标准—-中医病证诊断疗效标准》、《中华人民共和国医药
行业标准---中医基础理论术语》、《中华人民共和国医药行业标准*
*中医临床诊疗术语国家标准疾病部分》、《中华人民共和国医药行业
标准——中医临床诊疗术语国家标准证候部分》、《中华人民共和国医
药行业标准——中医临床诊疗术语国家标准治法部分》。
*）中医病证分类与代码：收录国家中医药管理局发布《中华人民共
和国国家标准——中医病证分类与代码》。
中药饮片相关资料：《中华人民共和国药典》（****年版）及《临
床用药须知》、《浙江省中药炮制规范（****版和****版）》、《北京
市中药饮片炮制规范（****年版）》等。
（*）电子公告：系统提供国家食品药品监督管理总局和中华人民共
和国国家卫生和计划生育委员会发布的通知公告、药品警戒快讯、说明
书修订公告、药品不良反应信息通报及法律法规信息供用户查看；
（*）临床检验指标：系统提供临床检验指标信息供用户查询，包括
正常参考值范围、结果及临床意义；
（*）临床路径：系统提供中华人民共和国国家卫生和计划生育委员
会发布的临床路径；
医药学公式：系统应提供常用的医药学公式，包括心脏学、肾脏
学、血液学、肺脏学、神经学、儿科学、妇产科学*类医学相关计算公
式，并提供计算功能。
智能审方统计分析功能
（*）在医生保存处方/医嘱时，处方/医嘱实时传入合理用药管理系
统，药师可登入合理用药系统，实时查看医生开具的处方/医嘱及在处方
/医嘱开具过程中实时发生的问题；
-**-
（*）药师可对当前发生的问题（警示信息）进行实时的确认/待查
审核，已经待查的警示信息在医生端不再提示：
（*）*地区所属医院依据相关权限可随时登入系统，查看本院的即
时问题处方和审核结果；
*、系统建设基础资源需求
*、数据中心基础设备需求
需在机房配置智能容错模块化***电源，采用*****功率模块。要
求主机采用*进*出，模块化设计，实现模块化π余，系统采用分散非
主从控制方式，每个模块采用独立的双***控制技术，要求单个模块可
独立运行，不依赖集中控制器控制，具备不转旁路热插拔功能，使整个
系统独立性增强，互相干扰少。要求每个模块具有故障自动隔离功能。
机柜之间可直接并联。具体清单及参数要求如下：
| 单个功率模块容量 |
单个功率模块容量 |
***** |
|
电压范围 |
***~***********%*******~********&**;***%**** |
| 市电输入 |
输入方式 |
*相*线+地线 |
| 市电输入 |
输入频率 |
**~****，自适应 |
| 市电输入 |
电流谐波 |
&**;*%*****%**** |
| 市电输入 |
输入功率因数 |
**.** |
| 旁路输入 |
输入电压 |
****/****±**%，****/****±**%，****/****±**% |
| 旁路输入 |
输入频率 |
****，****自适应 |
| 旁路输入 |
输入频率跟踪范围 |
****±*%，****±*% |
| 直流输入 |
电池配置 |
***~**节可选 |
| 直流输入 |
额定电压 |
±****～±****** |
| 充电特性 |
充电限流 |
有 |
| 充电特性 |
充电时间 |
**小时（*小时后备电池容量） |
-**-
|
充电电流 |
单个模块** |
|
充电电压稳定度 |
±*% |
|
输出电压 |
****/******、****/******、****/****** |
|
输出频率 |
****±*%；市电超限或电池供电时输出为****±*.*% |
|
输出频率 |
****±*%；市电超限或电池供电时输出为****±*.*% |
|
输出电压稳定度 |
±*%（静态）；±*%（负载*~***%变化） |
|
输出电压恢复时间 |
****（负载*~***%变化） |
| 交流输出 |
***功率因数 |
|
|
过载能力 |
***%负载，*****；***%的负载，*****；***%负载，*****；&**;***%负载，*****。 |
|
市电电池切换时间 |
*** |
|
旁路逆变切换时间 |
**** |
|
峰值因数 |
*;* |
|
整机效率 |
***%（交流供电）≥**%（电池供电） |
|
均流精度 |
≤*% |
|
运行环境温度 |
度-*℃~**℃ |
| 工作环境 |
储存环境温度 |
-**℃~**℃ |
| 工作环境 |
允许海拔 |
≤****米 |
| 工作环境 |
相对湿度 |
≤**%无凝露 |
| 工作环境 |
防护等级 |
**** |
-**-
| 冷却方式 |
控速风冷 |
| 安规 |
*******-*-*:************-*:**** |
| 电磁兼容 |
*******-*:**** |
| 噪音 |
≤**** |
| 监控管理系统 |
************ |
| 接口 |
*****，*****/***并配置*路干节点；可选配****卡 |
| 显示 |
***/*** |
| 模块容量 |
***** |
|
| 输入/输出方式 |
*进*出 |
|
| 模块尺寸 |
***×***×***（*****）** |
|
| 重量（**） |
**.* |
|
| 充电模块说明 |
每个模块可提供***充电功率 |
|
| 输入功率因数 |
**.** |
|
| 输入总谐波失真****（%） |
川*% |
|
*、采购清单：
| 序号 |
名称 |
技术要求 |
数量 |
备注 |
| * |
模块 |
模块化***的功率模块，单个功率必须大于或等于*****（***). |
*台 |
单个模块功率：大于或等于*****。 |
| * |
蓄电池 |
单节容量：***.*****.包括***根**平方的电池之间的连接电缆，每根电缆*头含铜排. |
***节 |
|
-**-
| * |
电池每个里面装**节电池，包**个柜括**个电池柜子的承重架 |
| * |
直流直流空开，规格：*****个每*个电池柜共*个空开（**)空开 |
| * |
直流直流空开，规格：****个*每*个电池柜共*个空开（**）个空开 |
| * |
直流直流空开，规格：*****个电池总控开关，空开（**），做*个直流控制柜体里面。 |
| * |
交流原有的列头柜里，进行现场*个加在原有的列头柜空开改造，增加*路***（**）里，（需要进行现场空开。采用国际知名品牌改造）（与原柜体空开保持*致） |
| * |
电缆单根铜电缆，线径为**平**米截成*根，每根**方。米。直流控制柜到***之间总电缆， |
| * |
电缆单根铜电缆，线径为**平***电池柜之间的并线及方。米到直流控制柜的连线， |
*、智能审方系统基础资源需求
*、本系统拟采用本地私有化部署模式，需要部署在业主指定地点。
根据系统建设预估资源配置如下，供应商需提供不低于该配置的服务器
资源：
| 服务器类型 |
数量 |
配置 |
| 应用服务器 |
* |
****核、内存***、存储** |
| 数据库服务器 |
* |
****核、内存***、存储** |
| 知识库引擎服务器 |
* |
*****核、内存***、磁盘** |
-**-
*、操作系统及数据库需求
本次系统建设所需数据库、操作系统等系统运行基础软件由供应商
自行解决。供应商须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目
采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应
由中标人负责，采购人和采购机构不承担任何责任。
*、其他需求
*、项目实施
本项目要求在*个月内完成。
项目实施交付和验收要求
按照合同规定的时间提交产品，并在实施现场以双方认可的方式进
行安装；
系统实施验收按照合同计划进行，须在验收时完成各应用模块完成
实施功能确认。
验收人员由相关人员、供应商共同组成，验收标准按验收规范，并
以系统稳定运行为前提。系统验收前，由供应商按系统分析文档和系统
设计文档提供测试工具与数据对各模块、子系统测试，测试结果双方主
管人员签字认可，存档留作验收时参考；
系统验收后中标人须保证提供详细的相关技术服务文档（含数据结
构、数据流图、系统字典说明等）、使用说明书、维护手册等文档资料
及其电子版。
项目文档
文档是保证项目实施连贯性的重要保证，供应商需要提供完善的文
档，并对项目进行过程中的文档进行有效的管理，接受招标人对项目各
阶段评估分析和监督管理。
整个项目的过程包括后期修改维护提供系统、完整的项目管理、设
计和开发、操作说明等书面文档及其电子版。
供应商须根据实施进度及时提供相关文档（电子文档、纸质文
档），文档应有严格的版本控制策略，最终交付的文档必须是最新的，
软件技术描述需包含但不局限以下文档：
准备阶段：《项目实施计划》；
**－
需求阶段：《需求调研报告》；
实施阶段：《系统部署方案》
测试阶段：《测试计划》、《测试记录》、《测试报告》；
上线阶段：《试运行/上线计划》、《试运行/上线报告》；
过程文档：《培训计划》、《培训记录》、《例会记录》；
交付使用：《用户手册》、《安装维护手册》、产品使用说明书
等；
其他文档：《售后服务规范》及按采购文件要求须提供的其它文
档，数据结构说明、安装程序以及相关外部接口文档和参数文档。
项目团队
为保证本项目顺利推进，供应商须配备充足的人力资源作为保障，
并为本项目配备专业水平高和经验丰富的人员，配备的人员中至少有项
目管理类高级工程师、软件设计师等。
供应商须在投标文件中描述详细的人员配备方案。
系统培训
对本项目相关的具体人员进行专业的培训，技术培训分为课程培训
和现场培训。应在进行培训之前向采购人提交*份详细的培训计划。供
应商应按采购人要求安排培训。内容应包括所投产品的相关使用培训、
运维管理培训计系统开发培训等内容。根据项目需求提供多样的培训方
式，包括现场培训、线上培训等等。
培训计划内容应完整、规范、实用、合理，培训内容应覆盖项目全
部内容、相关人员、能很好的支撑项目服务。供应商必须为所有被培训
人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有培训资料和讲义必须
有中文版本。
确保参培人员达到以下要求：
维护人员经过培训后，可熟练使用应用系统软件，独立完成硬件日
常维护工作，能够掌握系统运行情况以及及时排除系统故障。
系统管理员经过培训后，可以掌握系统软件和应用软件的使用，熟
悉系统整体结构，能够独立阅读分析并处理系统故障，管理系统设备。
售后服务
-**-
供应商应提供*年免费售后服务。
免费服务期内，供应商提供不少于*年*次的药品知识库升级。
当系统发生故障时，*×**小时及时响应并进行故障处理。
响应时间
对于系统严重故障，可通过热线电话取得技术支持服务。在故障申
告电话后应于*小时内响应，如故障未能在*小时内通过远程支持得到
解决，指派服务工程师以最快方式赶往现场，提供不间断故障处理服
务。
到场时间
对于本项目，专业服务工程师应于**小时内到达现场；如现场在其
他省、市远程节点，服务工程师应于**小时内到达现场。
系统恢复时间
服务工程师到达现场后，应于*小时内发现问题并尽快恢复系统的
正常运行，并收集现场信息以便完成故障分析。
故障分析时间
在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障
现场信息对故障产生原因进行分析，**日内提交故障分析报告及解决方
案。
不间断故障处理
服务工程师在到达现场后，应开始进行不间断服务直至系统恢复正
常运行，得到确认后方离开。
软件升级服务
在网络和设备进行调整、扩容及软件升级时，安排专业技术人员到
场指导，并提供其他技术支持和帮助。
普通问题热线支持服务
在接到用户热线电话、邮件支持服务要求后，需在当天即时作出解
答，如需进*步搜集资料的，自咨询之日起*个工作日内需回复或提供
资料。提供的基于互联网方式的技术支持服务，从而方便用户随时通过
此种方式查询和提交相关技术问题。提供基于****小时免费电子支持服
务地址及有关登*的用户名和密码。
·**-
技术支持服务应具有*整套规范的技术支持服务运作体系和流程，
指定稳定的技术服务队*，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支
持服务。同时，建立相应的档案库，便于及时获得系统运行报告、随访
意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。
-**
报价*览表
项目名称：****市医药改革监管平台智能审方功能项目
货币：人民币/元
| 报价 |
备注 |
| ￥*，***，***.**元 |
无 |
| ￥***，***.**元 |
无 |
| ￥*****.**元 |
无 |
序号项目
*区域智能审方系统
*数据中心基础设备-***
智能审方系统基础资源-
*
服务器
（大写）人民币：******圆整
总报价
（小写）￥****，***.**元
软件系统*年免费售后服务；***提供原厂*年维保；服务器提供
服务承诺
原厂*年维保
供应商（公章）：腾讯云计算（北京）有限责住公司
法人代表或代理人（签字或盖章）：
日期****年**月**日
功能介绍
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