****区图书馆大沙馆****年—****年度****管理服务项目需求
| 最高限价：人民币 ****元 |
| 资格要求： |
| * |
符合《****法》第***条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 |
| * |
具有中华人民共和国****服务企业 * 级或以上资质。*级资质企业可承接各种****管理项目。*级资质企业可承接**㎡以下非住宅项目****管理。*级资质企业可承接**㎡以下非住宅项目****管理。 |
| 招标范围 |
| * |
采购内容 |
确定*家中标供应商，为采购人提供****管理服务。 |
| * |
政策要求 |
中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于****市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。 |
| * |
服务期 |
合同签订后 ** 个月。 |
*、项目概况
（*）本项目确定*家中标供应商，为采购人提供****管理服务，本项目管理服务包括办公、业务等场所保安服务、卫生清洁服务、设施设备维修养护管理服务、绿化养护服务、秩序维护等。
（*）服务期：**个月。
（*）****区图书馆大沙馆（以下简称大沙馆）位于****区大沙北路***号，是****区图书馆的直属分馆、****区重点消防单位，于****年*月*日正式投入使用。大沙馆总占地面积*****平方米，建筑面积*****平方米，共*层。设施设备主要有：电梯*台、吸顶及分体式空调、消防系统、供配电系统、发电机系统、给排水系统、信息网络系统及室内外的各种设备。
*.服务区域如下：
（*）负*楼：室内地下停车场、自行车库、仓库；
（*）*楼：总服务台、报刊阅览区、多功能报告厅、少儿馆、展厅、母婴室、图书自助借还区、监控值班室、消防中心、自修室；
（*）*楼：电子阅览室、盲人阅览区、自修区、主控机房；
（*）*楼：中文书库；
（*）*楼：中文书库、港澳台图书室、工具书室、法制图书室、办公区；
（*）*楼：采编部书库；
*.开放时间和开放区域
图书馆对外开放时间：*:**-**：**，每周*闭馆。晚上**：**-**：**开放报刊区、自修室、自助借还书室。
*.设施设备概况
（*）供配电系统：****供电系统、低压配电系统、防雷保护、柴油发电机组；（*）智能化照明系统：公共照明、应急照明；（*）消防系统：自动喷水灭火系统、消防泵房、消防给排水、消防栓、消防广播、消防自动报警及联动控制系统；（*）安全防范系统：视频安防监控系统、门禁系统；（*）广播系统；（*）通讯系统；（*）空调及通风系统；（*）市政用水管道；（*）雨污排水管道等。
*、服务内容
（*）图书馆区域
*.总体要求
（*）全天候**小时秩序维护服务，包括人员、车辆出入管理服务；大楼内外公共设备、设施、绿化、公共财产的安全监护；公共秩序、办公秩序的维护；交通安全与停车秩序维护；消防安全管理等。确保大沙馆日常秩序井然有序；人身安全不受侵犯；财产不受损失；突发事件迅速得到解决；治安案件发生率为*，火灾发生率为*，要有科学高效的设备故障、消防、保安等紧急、突发事件以及自然灾害的应急措施和解决方案。
（*）组织*支思想素质高、业务能力强的专业保安队*，执行严格的纪律和岗位责任制。保安人员必须熟悉图书馆情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有犯罪记录并具有相关的从业资格证。
（*）图书馆办公室（以下简称馆办公室）对中标供应商组建的****管理机构进行业务归口管理；对岗位的设置、管理、人员录用及重要的管理决策进行监管。
（*）中标供应商对大沙馆的各项****管理方案、组织架构、人员录用等方面，需相应建立各项规章制度，在实施前报告馆办公室，由馆办公室审核同意后方可实施。
（*）中标供应商在做好工作的同时，有义务向馆办公室提供合理化建议，并配合办公室制订相关管理制度并具体落实。
（*）中标供应商必须合法经营，不能损害所聘用员工及采购人的合法权益。
（*）负责馆办公室交办的其他与****管理相关的工作（如搬运物品等）。
（*）中标供应商必须向采购人提供本项目的员工花名册、附岗位名称及本人近照、便于检查，采购人有权随时检查中标供应商工作人员到岗情况。中标供应商要确保配置人员的稳定性。
（*）绩效考评。中标供应商要全力配合采购人完成每月项目绩效考评，由采购人组成的绩效考评小组对中标供应商进行考评。中标供应商需对考评中发现的不足进行整改，如下*月考评中仍未整改的，采购人对其进行警告批评；*年服务期内有*次警告批评的，采购人有权单方面解除合同，因此而造成的损失，由中标供应商承担全部责任。
*.安全保卫、消防安全
（*）人员、物品出入管理服务
鉴于图书馆人流量大，进出人员复杂的特点，投标单位需结合实际，制订详细的人员、物品进出管理方案，识别各级人群，运用规范语言为来馆人员提供快速、便民的服务，要控制噪音，制止喧闹现象，维护图书馆正常的工作秩序和良好社会形象。
①对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出询查登记制度管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非开放时间进入大楼的人员实施电话通知并详细登记。
②物资出入及搬运、贮存要有相关的管理制度实行大件物品进出检查制度，禁止危险物品进入。区域内有任何被盗、人为破坏的事件发生，均视作与中标供应商的管理有关，****区图书馆保留追究中标供应商经济责任的权利。
（*）车辆出入和停放管理服务
①机动车辆：制订可行有效的机动车出入登记制度及停车场管理制度，确保本项目管辖区域内各车道的交通畅通，严防交通事故发生。对所有车辆进出登记，根据车辆出入证照进行安全检查。规范车辆在辖区内的行使和停泊，发现异常及时制止或处理，确保交通秩序良好。本项目管辖区域内禁止外来车辆在本馆开放时间外停放。
②非机动车辆：进出本项目的非机动车辆，秩序维护人员指引车辆按照规定行使和停放，并提醒车主做好安全防范工作，定期进行巡查车场，发现闲杂人员逗留，及时劝阻和制止。
（*）治安防范管理
在治安防范方面，采用先进的安保装备，如无线对讲通讯，电子巡更系统（费用由采购人支付），庄重、威严的秩序维护员制服等进行震慑和预防；采取固定岗、巡查岗、督查岗*级管理制度，人防、技防*种手段，班长每日不定时巡查、所属管理处领导不定时检查、****公司管理部门不定期巡查监督*种方式，加强对本项目安全保卫管理工作进行全方位监管；加强与当地派出所、居委会的联系以及与相关职能部门的有效沟通、互动机制，确保辖区治安状况良好。
由馆办公室与中标供应商共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保*无*失。中标供应商管理处配备项目经理不少于*人，保安人员均必须持有上岗证。星期*日以及人流量较多的节假日,每天白天保安人员数不少于*人。少儿馆开放及举办少儿活动时，需要增加*名安保人员负责维持秩序。
| 岗位 |
时间 |
岗位 |
时间 |
| 广场门口 |
**小时值勤 |
监控中心 |
**小时值勤 |
| 大堂正门 |
*：**—**：**时值勤 |
西门 |
**：**—**：**时值勤 |
| *楼少儿馆 |
定时巡查，举办少儿活动增加*人 |
地下停车库 |
*:**-**:**值勤，其余时间定时巡查 |
| *楼展厅 |
定时巡查 |
*-*楼 |
定时巡查 |
| 报刊区、自修室 |
定时巡查 |
外围 |
定时巡查 |
| 多功能厅 |
定时巡查 |
楼顶水池 |
定时巡查 |
①明确各岗位工作职责，规范各岗位工作流程，制定合理的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡视*次并记录。发现违法、违规行为及时制止。
②使用巡更设备进行安全巡视，在监控中心保持巡更记录。
③收到监控中心发出的指令后，巡视人员应在*分钟内及时到达，并采取相应措施。
④巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知大沙馆并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
⑤保障治安电话畅通，接听及时（铃响*声内宜接听）。
（*）消防、监控系统管理
中标供应商负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；在消防管理方面，协助进行日常消防的安全检查和防范，建立快速反应义务消防队；做好平时火警预防工作，强化落实消防培训与演练工作。对于日常检查发现的消防设施设备安全隐患，及时和采购人或保养单位沟通联系，及时解决，确保所有设备设施处于良好备用状态。
①配备消防安全管理员,持证上岗；建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好。
②完善图书馆内设置的消防设施，保持消防通道畅通，明显位置设有消防设施平面示意图。
③定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。
④定期进行消防宣传和消防演习。每季进行最少*次消防演习，每年与有关单位组织最少*次联合消防演习。
⑤对易燃易爆品设专人专区管理。
⑥确保图书馆监控系统保留至少*个月以上或另存备份备查，使用单位可拷贝区域内的监控录像。
（*）突发事件防范与处理
在突发事件防范与处理方面，具有完备、切实可行的应急处理制度和措施，平时要有计划地安排演习，能有效预防和及时处理各类突发事件。设备故障的应急处理预案；停水、停电事件处理预案；防台风、雨汛应急处理预案；火灾事故紧急处理预案；电梯困人应急处理预案；防恐、防暴应急处理预案；其他突发事件应急处理预案等。
*.房屋、公共设施、设备管理
实行定期维护保养与日常维护保养相结合、损毁性维护与预防性保养相结合，平时有效监控各种故障源，制定定期维护保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施、设备运转正常，维护良好。
（*）房屋管理：房屋指图书馆房屋建筑主体、构筑物、公共部位的养护、维修、管理；广场、室内外停车场、道路及相关配套设施的养护、维修、管理。还包括****管理用房、各种机房、设备设施用房、工作间。
①建立楼宇巡检制度，随时发现房屋建筑的问题及时上报。
②制止任何损坏房屋、公共场地、道路、公共设施、园林景观小筑的行为。
③对有可能损坏房屋、公共场地、道路的行为，如搬运重物、重载车辆驶入、在房屋内和公共场地、道路上作业等，必须采取有效保护措施。
④指定专门的技术人员，每天*次，全面巡视检查房屋、公共场地、道路，发现破损，立即采取措施，查清情况，防止破损扩大。
（*）室外场地道路市政设施养护与管理：确保室外场地、道路的完好和正常使用；定期对雨水排水管道、排污管道、化粪池等检修口、管道口、排水口进行疏通和清理，确保管道无杂物堆积，通排水顺畅。
（*）市政自来水设施和给排水系统运行维护管理：保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、供水设备，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；设专业专职人员负责污水处理设备的管理，加强日常检查巡视，确保污水处理设施、线路完好无损，运行正常；及时发现并解决故障；如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。
（*）供配电设备运行维护管理：要求机电工程工作人员持证上岗，对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持上岗；建立图书馆开放时间内运行维修值班制度，及时排除故障；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；确保供气管道及设施完好无损；如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。管理和维护好避雷设施，及时处理各种应急事件。
（*）电梯运行维护管理：需由中标供应商委托具有特种设备维修资质的专业维保公司进行维保并向采购人提供合同；建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全措施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期年审，定期进行维修保养；轿厢、井道保持清洁；所委托专业维保公司能在接到报修后维修人员在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。
（*）空调系统维护保护与管理：需由中标供应商委托专业维保公司进行维保并向采购人提供合同；建立空调系统维护保养制度。根据不同需求及时对空调机组进行专门养护，发现故障要及时解决，确保空调的安全使用。定期对空调风管、风口、室外机、过滤网进行清洗(每年*月至**月至少每月*次)。及时发现问题并上报情况，如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。
（*）消防系统（含火灾自动报警、水消防、防排烟、气体消防等系统）维护与管理：需由中标供应商委托具有资质的专业维保公司进行维保并向采购人提供合同；设专业专职人员管理，消防中心**小时值班，持证上岗。加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，运行正常，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，*星维修合格率***%。定期对消防系统进行保养维护,严格执行国家有关消防管理规定和安全规程，消防年检合格证、维修保养合同完备。及时发现问题并上报情况，如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。
（*）治安与保安监控系统运行维护：需由中标供应商委托专业维保公司进行维保并向采购人提供合同；确保中心内人身及财产安全，保障正常工作环境；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；设专业专职人员（持《监控系统培训合格证》）管理监控系统，定期对监控系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（**小时内）及时发现问题并上报情况，如有维修工作需要外请专业维修公司，需协助维修公司做好维修工作，确保维修合格率达***%。
（*）智能化设备养护管理：包括网络电话、安全巡更系统、对讲系统、监控、门禁、自动报警、公共信息显示系统等。在日常使用、检查中发现异常问题，及时维修。
（**）设备管理及维护：****设备所涵盖内容包括档案存储设备、排水、供电、消防、通风、电梯、空调及通信网络等。设备管理以预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重，制订*套经济运行方案，提高运行效率，节能降耗,使设备时刻处于良好状态。以上提及需委托专业公司维保的项目，于本期****合同生效日起**天内，提供维保公司签订的合同到馆办公室备案存档。
(**)防雷检测：中标供应商需每年*次聘请专业防雷检测单位对大楼防雷装置进行检测。
*.环境管理
(*)清洁管理:大楼内书籍档案资料多，在清洁工作中要求服务人员具备清洁书籍、书架、防虫、防霉的常识及技能，同时要配备特种吸尘清洁工具。室内清洁配备高级清洁工具和清洁用品，如扇形地拖、全能水、玻璃清洁器、室外广场定期使用高压水拖机冲洗路面。负责室内外所有阅览室、书库、设备房、办公室、会议室、报告厅、展厅、卫生间、外墙的卫生管理及消杀工作，室内实施标准化清洁保洁服务。负责馆内直饮机维护和清洁保养，按产品要求每年更换*次滤芯。所有清洁卫生用品用剂符合国家环保要求。
(*)园林绿化管理:配备园林绿化专业化管理实施日常管理，实施高标准管理，保持大楼优美宜人的园林环境。根据图书馆绿化的实际情况，负责补充合适的绿化摆放、更换与日常养护，包括图书馆各办公室荫生植物的摆放和节假日花木的摆放及日常养护。
(*)环境消杀管理:聘请专业化公司及专业人员进行馆区消杀服务，绿化植保与消杀工作*起完成，提倡生物化防治和人工防治，使用消杀药物必须以不伤害人员健康为前提，使用高效低毒的药剂，在使用中要严禁药液扩散，消杀时间要选择在公休日进行，避免影响伤害机关工作人员的身体健康。同时还要对每次的消杀进行登记备案，发现虫害、白蚁要及时消杀，确保无危害。
(*)排雨、排污管理：定期清理排雨排污沟渠，管道、砂井和化粪池，保持排雨、排污系统畅通。
(*)白蚁防治：中标供应商需委托有专业资质的公司进行白蚁的防治工作。
*.事务管理
(*)实行首问责任制，对用户的求助、咨询、报修、建议、投诉等由首问人负责到底，实施*条龙服务。
(*)实行预见性主动服务，以用户的需求为导向，积极主动提供各项超前性服务。
(*)提高隐性服务。根据本项目隐密性要求较高和纪律严明的特点，日常服务尽可能减少对用户日常办公带来的不便。
(*)以多种方式与采购人沟通,接受采购人、来访人员、读者的咨询、投拆以及求助。
*.保密工作管理
中标供应商必须做好在****管理范围内工作的有关人员的安全、保密教育工作，切实增强工作人员的安全保密意识，确保工作人员能够自觉遵守相关规定和自觉维护图书馆的良好形象。
*.节日布置及文化活动
(*)负责根据节日特点进行本****环境布置，展现节日喜庆欢乐气氛。
(*)负责组织文化活动，营造本****文化氛围。
(*)负责印制与****相关的宣传资料，宣传消防、安全等知识，指导采购人使用本****的公共配套设施。
*.图纸、资料管理
(*)管理本****有关的工程图纸资料（包括竣工资料）。
(*)管理设备档案，并按设备设施维修、更新、改造等进行资料更新。
(*)中标供应商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
*.保险
按****管理相关规定的要求，购买****公用部位、公用设施设备及公共区域的公众责任险。
**.建立完善应急方案
大楼内人流量大且人员复杂，综治维稳工作压力较大，突发事件概率高，处置要迅速果断。中标供应商需建立完善的各项应急服务方案。
**.特约专项服务
(*)本项目的“特约专项服务”是指采购人临时委托供应商的采购人内部或个人事项提供服务，如接待、购置办公用品等。
(*)特约专项服务实行明码标价、自愿选用、有偿服务原则；
(*)中标供应商根据自己的技术、资源、人员及时间安排情况，与采购人商定服务项目的具体实施。
(*)采购人应在供应商按约完成专项服务工作后，按时对该服务项目支付费用。
*、服务要求
总体要求：
在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行****管理服务。
*.****相关费用说明
（*）设备维修:中标供应商负责对采购人服务内容中托管的所有设施设备组织进行维修。维修费用由采购人承担。
（*）公用水电及发电机燃油费用由采购人承担，包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类用电，中标供应商须配合做好节能相关工作。
（*）照明灯管、水龙头、设备电线、线槽等日常*金耗材、保洁清洁剂、消毒剂、卫生间的纸巾、洗手液、园林所需花肥农药、饮用水设备滤芯等费用由中标供应商承担，中标供应商员工的办公和保安、保洁所需的工具、消耗品由中标供应商自行承担费用。
（*）春节、国庆等长假加班：安排值班人员并保证各项系统正常运行，中标供应商要安排并承担人员加班相关费用。
（*）根据采购人通知要求布置的服务区域内临时性、突击性、值班、急修、清洁等服务任务和重大会议、接待活动事项，中标供应商应无条件接受并增派人员按时按质按量完成任务，具备利用自身资源满足采购人临时应急抽调含安全保卫、清洁管理、****设施、设备的使用、维护和管理、绿化管理及会务接待等各工种人员*次性不少于**人的调遣能力，确保现场服务的顺利开展。发生的费用由中标供应商自行在投标报价时考虑并自行消化，采购人不再另行支付服务费。
（*）请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期间如财政对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。
（*）图书馆开放时间为*:**-**：**，请投标人充分考虑人员班次、调休、加班薪金等事项，在人员劳动合同中明确。
（*）采购人提供必要的****管理用房，不提供中标供应商员工的食宿。
（*）中标供应商承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等*切责任。如中标供应商的工作人员发生违法、违规行为，所造成*切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。
（**）中标供应商自行负责满足本服务项目所需的足够工具、器材、仪表、备件、服装等。
*.中标供应商接到中标通知后，应及时与采购人接洽，了解相关情况，尽快完成****相关图纸、资料交接事项，并对设施、设备逐项进行交接前的调试和测定。
*.****管理账务的公开：中标供应商每*个月要向采购人就采购人****管理项目收支情况公布*次账目。
*.在处理特殊事件和紧急突发事故时，采购人对****管理公司人员有直接指挥权。中标供应商应当在****服务工作范围内，根据实际情况积极开展经常性消防安全宣传教育，每年至少组织*次服务人员和采购单位职工进行灭火和疏散演练。
*.中标供应商自开始保安服务之日起**日内向****所在地区级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起**日内到备案的公安机关撤销备案。
*.中标供应商必须考虑****所在单位工作的特殊性，对所录用的人员要严格审查，保证录用人员没违法犯罪记录、身体健康、没有严重心理疾病和人格缺陷，持有所从事岗位的上岗资格证，并保持人员稳定；公众岗位工作人员形象、身高要有较高标准；重要、特殊岗位人员的设置、录用采购人有直接参与和审批权。
*.本项目大楼现场****服务的组织机构应完整，组织机构总人数和管理人员配备应满足采购人的需求，中标供应商应保证投标文件中所配置的管理人员及服务人员在正式接管项目时能全部到岗，如因特殊原因需要调整，须事先向采购人书面说明理由，否则采购人有权终止采购合同，且中标供应商必须赔偿由此给采购人造成的所有损失。中标供应商每月**日前应向采购人当月工作小结及下月工作计划，同时提交下月所有岗位工作人员排班计划表，采购人有权随时检查中标供应商工作人员到岗情况。
*.★投标人承诺最近*年内在企业经营和政府招投标活动中没有受到过政府部门的行政处罚。
*.中标供应商在合同期内如因出现重大过失而严重影响采购人****的正常使用或导致采购人无法正常工作，采购人有权单方面终止合同，同时不予退还中标供应商交纳的履约保证金。
**.合同期满后，原****管理企业应无条件的配合采购人与新接管****企业进行设备清点、移交，所有物品除正常磨损外均须完好无损进行移交，并需将****管理有关资料整理封存，无条件完整地移交，不得以任何理由缓交或不交。
（*）具体要求
*.安全保卫、秩序维护要求
（*）服从采购人的管理，严格按照要求做好各项安全防范工作，自觉接受公安部门和相关管理部门的业务检查、监督和指导；
（*）负责监督相关设备的维护、维修，保证相关设备的正常运行，性能良好，应急修理*小时内，其它报修**小时内到达现场；
（*）负责安防监控中心的**小时值班监控，并设立**小时应急服务电话；
（*）做好治安防范工作的落实，确保良好的治安秩序；
（*）熟悉掌握和正确使用各种消防器材；
（*）严格执行“*防”制度，对存在的不安全因素（隐患）要及时排除，权限以外的除及时采取措施外，应及时向主管部门汇报并提出整改方案；
（*）积极做好治安防范方面的宣传、教育工作；
（*）按采购人的有关要求，做好物资的出入登记和放行管理工作；除指定时间在固定岗位执勤以外，并做好定时巡逻工作。
*.卫生保洁工作要求
（*）中标供应商需负责垃圾的收集、分类和监管清运公司定期清理垃圾箱，做到垃圾日清，并负担费用；
（*）中标供应商需负责垃圾的收集、清运，做到日产日清；
（*）每季度定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑螂等，并做到无滋生源，卫生死角重点清洁；
（*）自来水水池定期清洁，供水符合卫生标准，无*次污染及隐患；
（*）污水排放通畅，定期清理排水、排污沙井，及时清理垃圾箱；
（*）中标供应商在清洁卫生工作中消耗的物料工具等所有费用自负；公共区域的垃圾箱（桶、箩、筐等）由采购人统*购置；
（*）定期灭“*害”由中标供应商负责费用及实施，采购人监管；
（*）每年对大楼整体外墙进行*次清洗服务，由中标供应商负责费用；
（*）日常清洁服务要求：
| 清洁内容 |
操作要求 |
质量标准 |
| 大堂、楼道、走廊等地面 |
每天清洁*次,定时保洁 |
地面：目视无明显积尘、无污迹；花基：干净无污迹,有光泽。 |
| 卫生间 |
每天清洁*次,定时保洁 |
地面、墙面无污渍、无异味、卫生洁具无污垢；水龙头损坏和卫生间管道渗水、堵塞及时报修。 |
| 楼梯扶手 |
每天保洁 |
用干净纸擦拭扶手,无污垢。 |
| 电梯 |
每天清洁*次 |
清扫电梯内的垃圾，确保干净。 |
| 消防设施 |
每天清洁 |
无污迹、无明显积尘。 |
| 垃圾桶 |
每天清*次,每周洗*次 |
干净、无污渍、无异味。 |
| 灯饰、开关、管线 |
每月清洁*次 |
灯饰、开关按钮:无尘渍、无污迹；管线:无杂物,保持无积尘、无污渍。 |
| 门窗/玻璃 |
每周擦洗*次 |
玻璃:目视无灰尘、无水珠、无手印、光洁明亮；不锈钢:表面无污迹、无锈迹,能清晰照出人影。 |
| 天花板、墙面、天台 |
每月清洁*次 |
天花板:无尘、无尘渍和蜘蛛网；墙面:干净、无污渍；天台:无垃圾,下水口无杂物,保持畅通； |
| 天台水池 |
每季度*次 |
水质清澈，水池内无漂浮杂物。 |
| 地毯 |
每月清洁*次，定时保养 |
无污渍、无异味。定期进行保养。 |
| 道路、广场、停车场 |
每天清洁*次,定时保洁 |
无垃圾、无污渍,雨后无积水。 |
| 路灯 |
每月清洁*次，定时保洁 |
灯具无污渍。 |
| 绿地 |
每天清洁*次, |
无垃圾杂物,基本无枯叶。 |
| 大楼周围 |
每天清洁*次，定时保洁 |
干净无果皮、纸屑、石块，地面无污渍，雨后无积水。 |
| 化粪池 |
每年*次 |
化粪池不能积满，无污水涌出，无气味。 |
| 备注 |
如遭遇台风、暴雨等自然灾害袭击，要在灾后第*时间内做好相关的清洁和保洁工作；遇临时重大活动、重大会议时，应按采购方要求无条件做好相关清洁保洁工作。 |
*.绿化养护及病虫害防治工作要求
| 项目 |
质量检验标准 |
| 草地 |
长势:生长良好、保持翠绿、茂密均匀、外观良好,无斑枯或成片死亡现象。纯度:基本无杂草，纯度达**%以上。完整度:公共绿地绿化覆盖率达***%，无黄土外露现象。平整度:每月修剪不少于*次,修剪平整，草长保持*-*厘米，有条件地段应进行图案造型。病虫害防治：基本无虫害、病害现象。其它:无践踏、无占用绿地,无垃圾、石块等杂物。 |
| 绿球绿篱绿雕 |
长势:枝繁叶茂,长势良好,无死亡、枯萎现象,无枯枝败叶。完整度:绿篱无空缺、残缺现象,生长整齐连续。造型:造型别致、逼真、美观,绿篱保持平整、规格*致，生长旺盛期每**天左右修剪*次，非生长期每*个月修剪*次。病虫害防治：基本无虫害、病害现象。其它：无践踏、无垃圾、石块等杂物。 |
| 树木 |
长势：枝繁叶茂，长势良好，无死亡、枯萎现象。造型：垂榕等造型树每月修剪*次(生长旺盛期)，其它树木应适时修剪，保持造型整齐、美观。其它：无内生枝、丛生枝,无枯枝败叶,无严重倾斜。松土区轮廓整齐、美观。 |
| 色块 |
长势：肥水控制适当，长势良好，色块颜色分明、整齐。造型：保持平整、平顺，造型合理、层次分明、美观生动；图案美观、界线分明。无虫害、无病害。 |
| 花卉 |
长势：合理控制水肥,花繁叶茂,疏密适当花期正常。造型：修剪及时,造型美观。 |
| 园林雕塑 |
整洁度：无污渍、无张贴、无青苔等污染物。完好度：无缺损、剥落、断裂等损坏现象。 |
| 防风抗寒 |
在台风和秋冬季节，做好相应的防风抗寒措施，减少损失。在台风来临前，及时对易折和初种的苗木绑扎加固，以防台风吹折和拔起树木而伤及路人和影响交通；对抗寒能力较差的树木用草绳绑扎或用薄膜遮盖保温,确保树木顺利过冬。 |
| 土壤改良及平整 |
通过施肥和换土等手段改善苗木生长环境，及时经过人工处理，使出现凹陷高低不平的草地平整，恢复美观。 |
*.房屋公共设施设备的管理要求
中标供应商应严格遵照*******国际质量管理体系的管理标准的要求，制定出水电设施维修保养的工作职责及工作标准。保证水电的正常供应：负责供水管线，泵房，输电线路，高低压配电房，消防，防雷等公共设施设备的日常维护、巡查及维修，并按维修服务标准的规定进行检验。维修合格率达到***%；公共设备完好率达到**%；维修、急修及时率达到***%。
（*）中标供应商对以上****设施、设备的适应、维护和管理必须配备熟练、专职并取得相关上岗资格证的专业工程技术人员，并列明专业工程技术人员数量和职称。
（*）中标供应商对以上****设施、设备的使用、维修必须制定完整的管理制度，保证****设施、设备的完好和正常使用，防止人为破坏，使上述设备、设施能得到定期保养和维修，杜绝安全事故发生。
（*）中标供应商负责所有****楼体、给排水系统有关的正常损耗，如日常保养、维修、更换*配件（含各类电器配件、开关、插座、照明灯具、给排水管件、水龙头、门锁、线管、*金件等）。
（*）以上****设施、设备的管理和维护，相应年审及抽检等费用由中标供应商负责。
（*）因中标供应商管理不善，导致财物损失或损坏的，由中标供应商负责赔偿或恢复，如发现是人为损坏、证据充分的，由当事人负责。
*.****档案资料管理要求
（*）中标供应商要建立资料收集、分类、归档管理制度。
（*）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
（*）合同期满前*个月按采购人要求必须应将****管理有关资料整理好并无条件移交采购人。
*、人员配置要求
（*）★本项目服务人员配置不少于**人。
（*）图书馆服务人员具体岗位设置
| 序号 |
人员岗位 |
人数 |
岗位职责 |
任职要求 |
| * |
项目经理 |
*人 |
统*协调、管理各服务部门的工作，全面负责落实本项目的各项****服务工作；完成采购方交办的其他任务。 |
从事****管理*年以上，具有全国****管理师资格证。 |
| * |
工程人员 |
*人 |
负责本项目日常维修及设备设施巡查维护保养；本项目的所有桌椅、沙发、文件柜、书架等维修工作；各展厅、图书馆报告厅、 区档案馆多媒体室的会议音响、灯光、多媒体等设备运行维护。 |
*.年龄在**周岁至 ** 周岁之间，身体健康，*官端正，有*年以上工作经验。*.持有相关专业操作证和上岗证（如电工证、制冷证、电梯安全管理证等等）。 |
| * |
保安人员 |
**人 |
负责本项目范围内的安全保卫巡查，实行全天候值班，做好防火、防盗、防事故、防破坏等治安防范，确保****管理范围内公共设施、设备、财物和人员安全。 |
*．年龄在**周岁以下，男性，身高 ***米以上，裸眼视力*.*以上；女性，身高***米以上，裸眼视力*.*以上。*．身体健康，*官端正，品德良好，口齿清晰，没有明显地方口音，提供无犯罪记录证明。*．具有高中以上文化程度，取得保安人员上岗证。*．消防负责人员、保安负责人持《自动消防系统操作人员资格证》上岗，退*军人优先。 |
| * |
保洁人员 |
*人 |
负责本项目外围及各出入口、车库、露天看台、水景池、办公区域及公共区域等清洁保洁工作和清运垃圾工作。 |
*.年龄在**周岁以下，要求身体健康，*官端正，有*定服务行业工作经验。*.具有初中以上文化程度。 |
| * |
绿化维护员 |
兼 |
负责花草、树木的养护、修剪、浇灌、杀虫、除草、移栽、枯枝及卫生死角清理等工作；各办公室摆放植物的养护工作及重大节假日花木的摆放、养护等工作。 |
*．年龄在**周岁以下，要求身体健康，*官端正，有*定服务行业工作经验。*．具有高中以上文化程度。 |
| 合计 |
**人 |
|
|
（*）中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。
*、人员管理要求
（*）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等*切费用。
（*）若采购人加班期间要求提供相关****管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
（*）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负全责。
（*）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
投诉处理率***%，且及时、妥善，有完整的记录档案。
鼓励中标供应商在符合岗位条件下，优先招用****市就业困难人员和参战复退就业困难人员。
*．付款方式
（*）本项目****服务费采用包干制，包括服务成本、法定税费和管理企业的利润等所有费用。
（*）按月度结算，中标供应商应在每月履约满**天后完成绩效考核，考核合格后，中标供应商向采购人提交正式发票，采购人收到发票支付服务费。
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