关于采购监控值守服务及****支行
****需求
*、服务供应商要求
*.供应商应依法获得营业执照、****许可证。要求供应商经营状况良好，财务状况良好。服务体系健全,服务时间，人员调换调配要按规定执行。
*.注册资本在****元人民币（含）以上，公司成立*年以上。
*.财务状况、经营状况良好；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，经营状态良好，无不良行为记录。
*.在****行业有较好的声望，不存在重大违法违规行为等负面信息。
*.保安员经过岗前培训，取得岗位资格。
*.供应商对我行提供****人员必须缴纳*险，大厅****人员另需缴纳“人身意外伤害险”。
*.提供****人员工资不低于当地同业平均水平。
*、服务品类
*.监控值守服务。
*.营业网点及附行式自助银行****。
*、服务内容
(*)监控值守服务内容
全天**小时双人实时监控值机工作。实时监控点：城区*个营业网点和*个附行自助点、*个旗（县）支行和*个附行自助点、*连支行*个营业网点及*个附行自助点、中心金库*个、**个离行自助银行、办公楼全部监控点。
(*)营业网点及附行式自助银行****内容
*.作息时间每日*:**—**:**上*个班，**:**-**:**下*个班，大厅*名保安上下午倒班。
*.营业前。于营业前**分钟到达营业网点，注意观察值勤区域（大厅、门窗、自助银行、附行式自助设备、附行式自助银行）及周围有无异常，有无外人在场，加强现场警戒。检查自卫器材是否完好，填写值勤登记薄相关内容。
*.营业中。*是站立在指定的值勤位置，注意有无大额支取款项的客户、有无闲逛偷窥客户的、尾随跟踪客户外出的可疑人员。站立时采用跨立姿式；*是定时和不定时的在大厅巡视，熟悉和掌握大厅内各类器材的位置及功能,便于在出现突发事件时及时果断处置；*是密切关注营业大厅客户动向,维护大厅秩序和客户安全；*是维护客户排队秩序，委婉劝导客户按*米线排队依次办理业务,或提醒客户在排队机系统领取排号号码后到等候区等候;*是保安人员应定时巡视营业网点门前区域，加强区域内滞留人员和车辆等的安全管理,发现可疑情况应立即报告，并采取相应的应急防范措施，维护门前区域的正常的社会治安秩序。
*.营业终了。*是营业结束进行清场，认真检查卫生间、楼梯间等隐蔽处，确认无异常情况后，协助安全员做好门、窗、水、电关闭和报警装置的设防，撤离值班岗位；*是配合安全员检查大门开关、门锁的关闭状况，确定大门完全关闭并锁定。
*、服务团队
*.岗位人员需求：监控值守服务需要*名保安值守人员，由*名保安值守人员作为服务团队的负责人，沟通处理日常事务。****支行营业室需要*名保安人员，前进支行需要*名保安人员，由****支行营业室的*名保安人员作为服务团队的负责人沟通处理日常事务。
*.资质学历要求：营业网点保安人员年龄不得高于**周岁。****人员要求身体素质良好，无不良嗜好、无犯罪记录、不得患或曾经患重大疾病。要求团队成员初中以上学历能够履行日常事务登记即可。团队负责人需持有初级保安员资格证。
*.着装要求：春秋服装每*年更换，夏装每*年更换，夜班保安需配备棉衣，腰带每*年更换，所有保安人员服装不能有破损；保安人员配备警戒器具、白手套，鞋为黑色（严禁穿布鞋）；保安员服装必须干净整洁，仪容仪表要大方；每名保安需配备各*套服装（春秋装、夏装）。
*.纪律要求：认真履行国家与建设银行的有关规定，服从命令，听从指挥，认真负责地完成执勤任务；文明执勤，做到精神振奋，姿势端正，按规定着装和佩戴工作牌、器械；不迟到、不早退、不脱岗，遵纪守法，*切行动听指挥；执勤时不准会客，不准看书、看报、吃*食、玩手机和做其它与职责无关的事情，并保持所在岗位内外的清洁卫生；认真做好防抢、防盗、防火、防破坏等工作，维护执勤点的正常秩序，保护国家财产和员工的生命安全;执勤期间要保持高度警惕，熟悉周围环境，仔细观察责任区域情况，发现异常及可疑情况要及时向领导反映，认真做好安全防范工作；遇到突发事件时，要沉着冷静，本着首先要保护人身安全的原则，勇敢机智地与犯罪分子作斗争，并及时向公安机关和保卫部门汇报情况，最大限度地制止非法行为；严格遵守建设银行的商业秘密，维护客户利益和秘密。
*、服务质量要求
*.服务方案要求：供应商应制定*套完整的服务方案，方案内应包含服务时间、人员安排、纪律、装备、守护操作、突发事件应急处置等，内容应符合《****管理条例》和《****操作规程与质量控制》等法律法规、行业标准的规定。服务方案应在签订合同后**个工作日内向我行备案，如我行认为服务方案内容与我行要求不相符的，有权要求供应商对相关内容进行补充、调整、删除。供应商应于我行提出要求之日起个**工作日内进行调整并向我行备案。
*.管理措施：保安人员上岗前应做到仪表整洁，精神饱满。不准蓄胡子、留长发、长鬓角或将头发染成黑色以外的颜色；不准佩戴饰品；不准戴有色眼镜；按规定着装，制服保持整洁、衣扣整齐，穿制式皮鞋，保持鞋面光洁，无破损；制服与便服、冬夏季制服不得混穿；不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤褪、歪戴帽子;按规定系武装带，携带装备;装备不准离身;站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、手势协调、表情亲切；不准斜倚靠、翘靠、趴桌椅，不准背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂等;注意公众形象,不准在公众场合剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等；保持值勤场所安静、和谐；不准嬉笑、打闹、大声喧哗；认真履行岗位职责；不准在值勤场所聊天、会客、看书报、开玩笑、吸烟、打私人电话、办私事，正确使用值勤装备；不准向客户挥动防卫器械，不准玩弄防卫器械，微笑服务，热情待客；不准与客户发生争吵等影响建设银行形象的事件发生、保安人员值勤时根据不同情况使用下列语言;接待客户时，应注意在不同场合运用适当的文明语言及称谓;接待客户时应主动问“您好，您需要什么帮助吗;.当客户请求帮助时，应给予具体引导，如“请到大堂经理处咨询、请到**窗口办理、请到*办理、请……”等；当客户集中、业务繁忙时，应主动提醒客户，如：“请排好队、请按顺序办理、请按号办理、请自觉遵守秩序……”等；当客户对自身物品、现金疏于防范时，应主动提醒客户，如：“请注意安全、请保管好随身物品、请注意保护好证件和密码……”等；当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给您添麻烦了，谢谢您给予的支持和帮助”等;当客户感谢时，应回答“不用谢，这是我应该做的……”；如不能为客户提供服务时，应回答“对不起，我正在值勤，请向大堂经理或**窗口……”等;接待客户时，应语音适中，态度可亲；不准大声嚷嚷或有不耐烦现象。
*.应急保障要求：营业、办公结束或发生突发事件，保安人员应按规定对相关区域进行检查和清理，检查和清理必须执行下列操作认真观察现场车辆、物品和人群；近距离察看车辆、物品并分析是否存在安全隐患和问题；向有关人员说明情况，清理、疏导车辆、物品和人员；发现安全隐患和问题报告有关部门并采取相应措施；遇到突发事件时，要沉着冷静，本着首先要保护人身安全的原则，勇敢机智地与犯罪分子作斗争，并及时向公安机关和保卫部门汇报情况，最大限度地制止非法行为。如果因无法预见、无法避免且无法克服之原因，包括但不限于天灾、洪水、地震、瘟疫、罢工、战争和军事行动、恐怖袭击、国家法律法规的变更、政府行为、等“不可抗力事件”，导致任何*方在本框架协议项下的义务无法履行或无法按时履行，则不应视为违约，该方在不可抗力影响的范围内免除责任。在发生不可抗力事件后，受影响的*方应立即将不可抗力事件及其可能受影响的程度通知另*方，并且应在不可抗力事件消除后，尽可能快地恢复履行其在本框架协议项下的义务；如果不可抗力事件对受影响*方的义务产生实质性的、无法补救的影响，或是不可抗力事件持续时间超过*个自然日，则任何*方可以通过书面方式通知对方终止本框架协议。
*.巡逻服务要求：保安人员在开展巡逻任务时必须执行下列操作，担任巡逻任务的保安员要按规定着装，配带相关证件和巡逻勤务登记本；保巡逻区域内的安全；值勤时注意观察巡逻区域的人员和物品情况；遇到他人询问或需要帮助时，在不影响值勤任务时，对涉及本岗位职责方面的问题应给予解答或帮助，不涉及本岗位职责的问题应引导其向有关部门或****相关人员咨询；巡逻时注意文明礼貌，不得影响员工和当地居民的工作、生活；值勤时保安人员按照警戒要求实行站立或巡逻；警戒区域必须保持在保安人员视线内，确保警戒区域内的人员和物品安全；发现未经允许要求进入警戒区域的人员或物品，应礼貌告诉对方相关规定；遇不听劝阻，强行进行入警戒区域应予以制止并立即报告有关领导或安全保卫部门。
*.人员业务技能要求：保安人员须符合以下资格要求，保安要员严格执行国家法律、法规,遵照《****管理条列》（中华人民共和国国务院第***号令）执行,严格遵循《****股份有限公司****区分行营业办公场所保安勤务暂行规定（试行）》《****运用营业监控录像资料进行业务检查管理规定》和《****视频监控管理暂行规定》的有关要求，严格遵守执勤纪律及岗位责任制，尽职尽责地做好****工作。通过当地公安部门培训考核合格，持保安人员证上岗；明确知悉为甲方提供服务内容与要求，熟练掌握提供服务所配备的装备器材；熟知与服务内容相关突发事件应急预案，具备合理判别和应对突发事件的能力。
*.工作纪律:统*着装，仪表整洁，精神饱满，规范值勤，按照监管规定和操作规范携带使用警戒器具，妥善使用和保管甲方提供的设施、设备及器材；严格执行交接，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不得离开；执勤期间不得脱岗、空岗和睡岗，因故离岗须经甲方现场负责人同意；自觉遵守甲方场所安全管理制度要求，服从甲方现场负责人监督管理，对甲方提出的合理的服务改进意见，及时予以整改；认真维护值勤区域的秩序与安全，发现异常或可疑行为，注意观察，做好应对准备，并及时报告甲方现场负责人；在甲方场所内发生违法犯罪行为或****意外事件，主动履行岗位安全职责，按照应急预案积极应对，保护甲方场所内人员和财产安全；不得存在国务院《****管理条例》等相关法律、法规所规定的禁止性行为，如限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物，阻碍依法执行公务，侵犯个人隐私，泄露在提供服务过程中获知的国家秘密、商业秘密以及甲方明确要求保密的信息等；不得存在侵犯或者可能损害甲方及甲方客户合法权益的行为，如冒用甲方人员名义开展活动，代替甲方客户办理业务，将违禁或危险物品带入甲方场所，将无关人员带入甲方非公共开放区区域，进入非甲方授权许可的区域，接触和使用非甲方授权许可的甲方设施、设备和器材等。
*.考勤要求:我行每季对供应商服务进行考核评价，考核标准见附件。考核结果为*分制，达到**分及以上时全额支付当季服务费用；每低*分扣除当月应支付费用的*%；低于**分时，扣除当月全额服务费，明细表如下。
| 每月考核分值 |
费用支付原则 |
| &**;=** 分 |
全额支付 |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 *% |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 **% |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 **% |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 **% |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 **% |
| **-** 分 |
扣除应付服务费用的 **% |
*、服务数量要求
*.监控值守岗位需要保安人员*名，执行全天**小时双人实时监控所有监控点的值机工作。
*.营业网点及附行式自助银行岗位需要保安人员*名。****支行营业室*名人员，前进支行营业网点*名人员。
*、服务供应安排
*.监控值守服务地点：锡林浩特市（建行锡林郭勒分行监控指挥中心）。
监控值守服务时间：全天**小时双人值守，值守时间：**小时，分*班倒，*小时为*班，每班*人。
*.营业网点及附行式自助银行****地点：****市（****支行营业室，行前进支行）。
营业网点及附行式自助银行****时间：网点营业期每日*:**—**:**上*个班，**:**-**:**下*个班，大厅*名保安上下午倒班。因特殊原因款包早送、晚接保安人员要根据实际情况要完成履职后离岗。
*、款项支付要求
*.服务费依据拟签合同及所列我行营业网点数量、服务内容、服务质量等确定。
*.供应商应为*般纳税人且可提供增值税专用发票。
*.拟签合同期内，我行增加或减少营业机构数量的，我行向供应商发出书面通知，从开始提供服务或停止服务之日调整固定服务费用。每增加或减少营业机构数量，服务费按照实际天数进行清算。
*.我行每个季度第*个月向供应商*次性支付本季应付的服务费，经供应商开具增值税专用发票，我行发票认证后**个工作日内，以转账的方式进行付款。供应商不开具发票的,我行均有权拒绝付款。供应商所指定的开户银行及银行帐号如有变更，供应商应在付款期限前*日以书面方式通知我行，通知应加盖供应商公章。因供应商未通知或未按约定的要求进行通知导致付款错误或付款延误的，我行不承担责任。
*、售后服务要求
*.保安人员在****中，造成甲方及客户人身、资金、财产及名誉损失的，供应商应承担相应责任。保安员在上述****中受到人身伤害或财产损失，我方不承担赔偿责任；提供****的人员发生伤病和意外事故（交通事故、生产事故、工伤等）造成的损伤及发生的医疗费用，均由供应商承担；因人员违法处置或处置过当等引发民事纠纷、刑事案件、安全责任事故等造成的损失，或发生与工作职责无关的人身财产损失，均由供应商承担相应责任。
*.保安员的装备（制式服装、防卫器械、武装带、号码工作胸牌等）由供应商负责配置和保管，提供保安员如与共同确认的人员名单不符，我行有权拒绝其进入营业场所并通知供应商立即纠正；供应商因资质、经营范围、服务安全保障等未达到公安部门标准及要求，被责令停止、停业或吊销营业执照，给我行造成经济损失和名誉损失的，由供应商承担全部赔偿责任。
| *.****考核标准 |
| *、人员与物资准备 |
| 人员准备 |
未按合同要求提供相关保安人员或保安员无法胜任岗位需求 |
每发生*人次扣 *-*分 |
| 人员准备 |
进场人员没有经过岗前培训或培训不达标 |
每发生*人次扣*.*-*分 |
| 人员准备 |
安保人员离退场未按照规定提前申请或申请后未完成交接工作 |
每发生*人次扣 *-* 分 |
| 人员准备 |
未配合我方要求， 拒绝更换不满足要求的保安人员 |
每发生*人次扣 *-* 分 |
| 器材准备 |
为保安人员配备的服装和器材不达标， 类型和数量不满足服务所需 |
每发生*次扣 *.*-* 分 |
| 器材准备 |
未配合我方要求，拒绝更换不满足要求的器材 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| *、安全制度 |
| 制度建设 |
建立并落实单位内部管理制度 |
视轻重扣 *.*-* 分 |
| 制度建设 |
内部管理制度不完备，对员工没有约束力或不具可操作性 |
视轻重扣 *.*-* 分 |
| 安全责任制 |
未明确管理区域内设施设备责任人 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 安全责任制 |
未逐级签订安全责任书 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 安全责任制 |
未明确责任人职责，或职责不符合规定 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| *、秩序管控 |
| 人员进出 |
未严格落实证件检查，使无关人员进入办公楼的 |
每发生 * 人次扣 *-* 分 |
| 人员进出 |
未严格落实防疫检查，使不符合防疫规定的人员进入办公、营业场所的 |
每发生 * 人次扣 *-* 分 |
| 人员进出 |
发现人员进入办公、营业场所有违规情况不制止 |
每发生*人次扣*- * 分 |
| 车辆进出 |
为严格落实检查职责，致使无权限的车辆进入办公区的 |
每发生*次扣 *-*分 |
| 车辆进出 |
未及时疏导门口车辆进出秩序致使进出通 每发生 * 次扣 *-*分 道堵塞 |
| 车辆进出 |
特殊情况时，未按照要求对进出车辆进行管控 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 物品进出 |
对进出物品检查时， 私自翻动携物人物品造成不良影响 |
每发生 * 次扣 *.*- * 分 |
| 物品进出 |
未对进入办公的物品进行安检或检查不认真使得违规物品进出办公或营业场所的 |
每发生 * 次扣 *.*-*分 |
| 物品进出 |
未对易燃易爆危险品进行检查或未经我方批准致使私自进入的 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| *、值勤标准 |
| 服务标准 |
工作敷衍了事、不讲求效率、对布置的任务推延，未达到任务标准或超出约定时限 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 上传下达 |
未落实我方会议精神或传达各级各类安全管理要求 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 上传下达 |
对可能对我行造成影响的情况不积极上报或漏报、瞒报 |
每发生 * 次扣 *-* 分 |
| 上传下达 |
未经保卫部门批准，私自允许无关人员对我行系统、设备进行操作 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 岗位履职 |
在岗位上玩手机或者做****与工作无关的事 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 岗位履职 |
脱岗、睡岗、误岗，值班期间饮酒 |
每发生 * 人次扣 * 分 |
| 岗位履职 |
迟到早退，未按规定交接班 |
每发生 * 人次扣 *- * 分 |
| 安全检查 |
未按要求组织定期、不定期或专项安全检查 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 安全检查 |
不按路线巡查、巡查不认真，未及时发现异常情况 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 安全检查 |
未按规定组织隐患排查或发现隐患后没有及时上报 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 人员管理 |
内部管理不严格 |
每发生 * 次扣 *-* 分 |
| 人员管理 |
不遵守我行相关规定， |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 记录档案 |
执勤记录不规范，记录内容混乱、潦草，乱涂乱画 |
每发生 * 次扣 *.*-*分 |
| 记录档案 |
不按规定据实记录或登记，出现遗漏或提前记录、代替记录 |
每发生 * 次扣 *.*-*分 |
| 记录档案 |
记录档案缺失或丢失 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| 记录档案 |
未定期对设施设备进行巡查检查或设施损坏后没有及时上报 |
每发生 * 次扣 *.*-*分 |
| 服装仪表与精神面貌 |
未按规定统*着装或佩戴标示， 衣着、服饰、发型等不符合规定 |
每发现 * 人次扣*.*-* 分 |
| 服装仪表与精神面貌 |
值勤期间出现敞怀、歪帽、挽裤腿、撸袖子等衣着不规范行为 |
每发现 * 人次扣*.*-* 分 |
| 服装仪表与精神面貌 |
精神不佳，萎靡不振，站姿不符合标准 |
每发生 * 人次扣*.* 分 |
| 服装仪表与精神面貌 |
打瞌睡、趴桌椅， 在工作期间嬉笑打闹 |
每发生 * 人次扣*.*-* 分 |
| 文明礼貌 |
执勤时使用不文明用语 |
每发生 * 人次扣*.*-* 分 |
| 文明礼貌 |
执勤时服务态度差 |
每发生 * 人次扣*.*-* 分 |
| 文明礼貌 |
被他人投诉(有效投诉) |
每发生 * 人次扣 *-* 分 |
| *、教育培训与应急管理 |
| 教育培训 |
未按计划组织培训工作或培训后无培训记录 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 教育培训 |
未按我方要求进行专项培训 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 教育培训 |
人员未掌握本岗位安全职责、操作规程、安全风险及管控措施、防护用品使用、自救互救及应急处置措施等相应安全知识和技能 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 应急预案与演练 |
未制定应急预案或预案内容不符合法律法规及我方要求 |
视情况扣 *.*-* 分 |
| 应急预案与演练 |
未根据预案组织应急演练或未根据计划组织应急演练 |
每发生 * 次扣 *.*-* 分 |
| 应急预案与演练 |
发生突发事件时没有及时上报或谎报、瞒报、误报 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| |
突发事件时没有及时进行处置或不服从上级应急处置 |
每发生 * 次扣 *-*分 |
| |
应急情况处置不当造成不良影响或损失 |
每发生 * 次扣 *-* 分 |
| *、禁止行为 |
| 违法犯罪行为 |
发生吸毒、聚赌、打架、斗殴、盗窃、涉黄、非法集会等违法乱纪或****违反法律法规的行为 |
每发生 * 次扣 *-** 分 |
| ****行为 |
人员不服从管理， 与管理人员发生争吵 |
每发生 * 次扣 *-** 分 |
| ****行为 |
泄露我方人员的通信录、保密照片等资料造成影响的 |
每发生 * 次扣 *-** 分 |
| ****行为 |
冒称建行工作人员进行违法乱纪或****不正当活动 |
每发生 * 次扣 *-**分 |
| ****行为 |
与建行员工动手或辱骂造成恶劣影响 |
每发生 * 次扣 *-**分 |
| ****行为 |
严禁发生保安人员非在岗时间擅自携带安保器具，或将器具带出的情况。 |
每发生 * 次扣 *-**分 |
*、报价要求
供应商对监控值守服务、营业网点及附行式自助银行****分别报总价
**、****要求
供应商应严格保密在合作过程中知悉的我行商业秘密、个人隐私。不得泄露所知悉的商业秘密、个人隐私。如擅自泄露或用于其它用途，则我行有权单方解除本协议，我行因此受到损失的，供应商需赔偿。
功能介绍
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