河北省唐山市中级人民法院网上竞价采购项目竞价公告202307031019-比地招标网

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公告内容：

****省****市中级人民法院网上竞价采购项目竞价公告************

项目信息

竞价开始时间：	***//* ::**	竞价截止时间：	***//* ::**
竞价剩余时间	天时分秒
项目编号：	*********************	项目名称	**省市中级人民法院网上竞价采购项目**********
采购人名称	**省**市中级人民法院	项目状态：	竞价中
预算金额：	****.	成交供应商：
样品参考链接：
备注说明：	竞价要求：.供应商不得以订货、物流等原因拖延供货时间。 .投标报价包含本项目招标的运输、安装、调试、配件、培训服务、各种税金等所有费用（配件见清单）。 .禁止胡乱竞标、依靠低价中标后延期交货或要求更换产品、重拍等行为影响我单位采购，产品不合格本单位有权拒绝签收，并直接投诉至*省*处。.竞价结束后日内供货安装完成，所有商品指派专人次性送至指定位置，与我方现场就产品进行验收。.产品质保期：质保年。故障响应时间：质保期内，中标人安排专人负责免费维护，设备出现故障中标人应在小时内做出响应，小时内解决问题。如不符合以上要求的公司参加竞价若中标，可以不与该公司签定合同，顺序延至下家待中标公司。

商品信息

商品名称	品牌	预算单价	参数	数量
*****智能回拨	未指定	****.	详见附件清单	*
采购单位联系人：******** 联系方式：*********

商品附件信息

序	文件名称
*	***智能回拔-招标参数.*****智能回拔-招标参数.**

我要竞价

*****智能回拔

前言

随着人民法院*站式多元解纷和诉讼服务体系建设的不断推进，*****诉讼服务热线（以下称“*****热线”）作为人民法院诉讼服务“总客服”功能作用进*步突显，服务内容、服务事项不断扩展，在服务群众方面发挥良好作用。为切实提升*****热线服务群众的能力水平，按照“*****热线接通率达到***%”的工作要求与质效接合规范建设。

*、建设要求

*****热线“*号能通”“*号能办”是人民法院深入践行以人民为中心发展思想的具体要求，是*站式多元解纷和诉讼服务体系建设的重要内容，《人民法院*****热线“*号通办”工作规范》中对“热线服务***%接通率、在线服务及时响应”工作要求，为人民群众提供畅通、便捷的热线服务。

评估质效，加强督导。最诉讼服务指导中心信息平台质效评估指标体系中*****热线接通率、响应率、协调办理效率、服务满意度等为抓手，对各级人民法院*****热线“*号通办”建设工作进行评估督导，

*、建设目标

区域呼叫中心将围绕*站式建设总体目标为要求，以*****诉讼服务平台为基础，以转变接电策略为切入口，健全智能化多元化诉讼服务渠道，降低来电对人工服务的依赖性。系统建设主要包括区域呼叫中心、智能回拨机器人、最终形成以人工服务为主，智能化服务为辅的现代化诉讼咨询服务体系，降低人工服务压力，提高人工服务质效。满足人民群众日益增长的法律诉求，提高人民群众的满意度。建设通过智能回拔机器人等多种服务方式，分流人工坐席接线压力，拓展人民群众获得诉讼服务的渠道及方式来提升***%接通率。

*、*****智能回拨建设

*****热线“*号能通”“*号能办”中对“热线服务***%接通率、在线服务及时响应工作要求，为人民群众提供畅通、便捷的热线服务。通过回拔的方式提升服务的满意度。

*、*****回拔应用场景

未接通来电可通过数智坐席，机器人进行自动回拨，且支持再次转接人工服务，从而抵消未接来电和漏话，提高热线接通率；同时支持用户根据实际业务情况自定配置调整回拨的并发数量、回拨时间、以及回拨电话的优先级。满足“*****热线接通率达到***%”的工作要求。

*、*****智能回拨功能要求

序号	名称	模块	功能要求	备注
*	智能回拔	智能回拨	在开启智能回拨机器人后，需支持自定义配置智能回拨工作模式及工作时间，在与人工相同的工作时间内，支持智能机器人读取当前法院今日未回拨列表数据，智能给漏接当事人回拨。
*	智能回拔	智能回拨	回拨规则与人工回拨相同，回拨接通后根据当事人意愿可再次提供数智坐席服务或再次选择人工服务。需达到节约人工坐席回拨时间、提高人工坐席工作效率、提升法院日接通率的目的。
*	智能回拔	工作时间配置	需支持工作时间配置。在法院人工坐席工作时间内，可以定制化设计智能回拨时间，可根据人工坐席当前繁忙状态，支持分时段、多时段设置回拨时间。
*	智能回拔	回拨模式配置	需支持回拨模式配置，支持法院根据实际情况自主选择回拨模式。
*	智能回拔	回拨模式配置	需支持根据法院人工坐席人数及人工坐席的繁忙程度，设定当前法院坐席就绪人数大于等于某个数值时开始启用智能回拨；根据法院人工坐席工作状态及效率及法院开通数智坐席并发数自行定制智能回拨电话并发数量设置最大并发回拨数量。
*	智能回拔	回拨次数配置	需支持回拨次数配置，法院可自主确定同*个号码未在当事人未接听的状态下，每日最多回拨次数，支持对未接听的未回拨数据进行重复回拨。
*	智能回拔	回拨次数配置	需支持回拨尝试次数，当回拨失败或当事人正在通话中等特殊情况，可设定再次回拨的尝试次数。
*	智能回拔	回拨优先级配置	需支持回拨优先级配置，在法院自主选择智能回拨时，可设置不同的优先级：根据法院今日未回拨列表的收录时间顺序，升序回拨；根据来电人的来电紧急程度，当日呼叫未被接听的次数，降序回拨。
*	智能回拔	回拨收录规则设置	需支持根据最高质效考核要求，动态配置需要回拨的漏话的收录规则，可根据不同的等待时长梯度动态调整规则。
**	智能回拔	回拔工单记录	需支持回拔后生成工单根据人机交互内容自动判断向，明确标注记录信息。
	智能回拔	智能回拨统计	需支持智能回拨统计，支持按照日期进行筛选统计数据统计，需支持查询智能回拨的工作量及工作效果，需具备筛选后数据导出功能。
**	智能回拔	智能回拨统计	拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现，帮助查询管理。
**	智能回拔	自动回拔后数据汇聚	支持，针对当日前几次来电未接听，通过坐席或自动回拔有效回拨（外呼）后，可将之前的未接来电进行剔除。满足最高人民法院数据汇聚规范要求，实现*** 热线数据实时汇聚至最高法院诉讼服务指导中心信息平台，无缝对接最高法院***数据中心。
**	智能回拔	号码归属地智能判断	根据来电手机号的号码归属地不同，自主识别号码归属地，外省号码自动添加号码前缀回拨。
**	智能回拔	智能回访规则	设置智能回访话术内容模板，调试回访话术流程，以及根据标准判定回访是否满意的的结果。
**	智能回拔	建立智能回访任务	建立智能回访筛选任务的范围，回访频次，定期输出业务回访报告。
**	智能回拔	智能回访	根据来电的工单满意度评价的结果，筛选差评类或需要业务未完成的工单智能回访，记录回访内容和结果。

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