物业社会化项目招标公告(2023-JQ02-F1059)(第1包)-比地招标网

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公告内容：

我部就以下项目进行国内****，采购资金已全部落实，欢迎符合条件的供应商参加投标。

*、项目名称：****

*、项目编号： ****-****-*****

*、项目概况：

序号	服务名称	服务要求	服务地点	交付时间/服务期限	备注
*	****	详见附件	**省**市	服务期合同签订之日起*年止
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。

*.本项目是否接受联合体投标：否；

*.最高限价： ***.***元；

*.本项目确定 * 家供应商中标。

*、投标供应商资格条件

（*）符合《中华人民共和国****法》第***条资格条件和军队规定的集中采购供应商基本资格条件：

*.具有独立承担民事责任的能力，具有企（事）业法人资格（有行业特殊情况的银行、保险、电力、电信等法人分支机构，会计师、律师等非法人组织，行业协会等社会团体法人除外）；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，质量保证体系和固定的生产经营、服务场地；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加军队采购活动前*年内，在经营活动中没有受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额以上罚款等重大违法记录；

*.国有企业；事业单位；军队单位；成立*年以上的非外资（含港澳台）独资或控股企业；

*.未被列入****严重违法失信行为记录名单、军队供应商暂停名单，未在军队采购失信名单禁入处罚期内，未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人，未被国家行政主管部门列为失信联合惩戒对象（市场禁入）。

*.法律、行政法规规定的其他条件。

（*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同*包的采购活动。生产型企业的生产场经营地址或者注册登记地址为同*地址的，非国有销售型企业的股东和管理人员（法定代表人、董事、监事）之间存在近亲属、相互占股等关联的，也不得同时参加同*包的采购活动。近亲属指夫妻、直系血亲、*代以内旁系血亲或近姻亲关系。

（*）本项目不接受联合体投标。

（*）投标供应商须完成****供应商管理信息系统（网址：***.**.***.**）注册（提供****供应商管理信息系统注册截图）。

*、招标文件申领时间、地点、方式

（*）申领时间：****年*月**日至*月**日，每日上午*:**至**:** （北京时间，节假日除外，以报名材料到达我站指定邮箱系统显示时间为准）。

（*）申领地点：网上申领。

（*）申领招标文件时需提供以下材料：

*.营业执照或事业单位法人证书复印件加盖公章(军队单位不需要提供)；

*.法定代表人资格证明书原件（参考模板见附件）；

*.法定代表人授权书原件（参考模板见附件）；

*.非外资独资或外资控股企业的书面声明（参考模板见附件）；

*.未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入****严重违法失信行为记录名单，未被列入军队供应商暂停名单，未在军队采购供应商失信名单禁入处罚期内，未被国家行政主管部门列为失信联合惩戒对象（市场禁入）的书面声明（参考模板见附件）；

*.投标供应商主要股东或出资人信息（参考模板见附件）；

*.申领采购文件保密承诺书（参考模板见附件）；

*.招标文件申领登记表手填扫描件和电子版*****各*份（参考模板见附件）。

申领方式

采取网上申领方式。投标人采取发送电子邮件方式递交报名资料，邮件主题：项目名称+项目编号+公司名称；邮件内容：列明公司名称、法定代表人或授权代表人姓名及联系方式；邮件附件：需采用**纸幅面，将报名材料加盖企业鲜章，按顺序制作成*个***格式文件，文件名称与主题*致，复印件扫描无效。报名材料审核通过后，采购机构联系人向供应商邮箱发送招标文件电子版；审核未通过的，采购机构联系人以邮件形式回复审核情况，供应商可在招标文件申领时间内重新提交材料。采购机构邮箱：****_**@***.***.***（投标报名时间以投标供应商最终递交符合条件的报名资料为准）。

**时前提交报名材料，当天以邮件形式告知审核结果。**时后提交的，次日**时前告知。逾期未收到审核结果通知的，请主动联系项目负责人。审核未通过的，请在招标文件申领时间内重新提交（请自行把控采购文件申领时限，逾期将不予受理，由此造成的*切后果由供应商自行承担）。

*、投标开始和截止时间及地点、方式

（*）投标开始时间：****年*月*日 * 时 ** 分（北京时间）。

（*）投标截止时间：****年*月*日 * 时 ** 分（北京时间）。

（*）投标地点：广州市越秀区东园路**号*楼开标大厅。

（*）投标方式：由投标供应商法定代表人或授权代表现场提交投标文件，不接受邮寄等其他方式。

*、开标时间、地点

（*）开标时间：****年*月*日 * 时 ** 分（北京时间）。

（*）开标地点：广州市越秀区东园路**号*楼开标大厅。

*、本采购项目相关信息在《****》（***.****.***.**）上发布。

*、采购机构联系方式

联系人：张助理（项目咨询） ***-********

王助理（采购文件申领） ***-********

传真： ***-********

地址：广州市越秀区东园路**号

*、监督部门联系方式

项目监督人：蔡助理

办公电话： ***-********

**、采购服务热线

采购服务热线：***-********（服务时间：周*到周* *:**-**:**；**:**-**:**）

****年*月**日

****附件.***

附件*

相关资料格式

营业执照或事业单位法人证书复印件加盖公章(军队单位不需要提供)

法定代表人资格证明书

（法定代表人姓名）系（投标人全称）的法定代表人。

特此证明

法定代表人身份证复印件（正面）法定代表人身份证复印件（正面）法定代表人身份证复印件（反面）法定代表人身份证复印件（反面）

投标人全称：（盖章）

年月日

法定代表人授权书

（投标人全称）法定代表人（姓名、职务）授权（授权代表姓名、职务）为全权代表，参加贵部组织的项目编号为（项目编号）的（项目名称）采购活动，全权处理采购活动中的*切事宜。

投标人全称：（盖章）

法定代表人：（签字或盖章）

年月日

附：

授权代表姓名：（签字）

职务：电话：

传真：邮编：

通讯地址：

授权代表身份证复印件（正面）授权代表身份证复印件（正面）授权代表身份证复印件（反面）授权代表身份证复印件（反面）

非外资独资企业或外资控股企业的

书面声明

【根据公司股东身份和出资方式、比例等信息如实自行编制，主动声明贵公司为非外资独资企业或外资控股企业】

特此声明。

投标人全称：（盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月日

主要股东或出资人信息

序号名称（姓名）统*社会信用代码（身份证号）出资方式出资金额（*元）占全部股份比例备注

我方承诺，以上信息真实可靠；如填报的股东出资额、出资比例等与实际不符，视为放弃中标资格。

注：*.主要股东或出资人为法人的，填写法人全称及统*社会信用代码（尚未办理*证合*的填写组织机构代码）；为自然人的，填写自然人姓名和身份证号。

*.出资方式填写货币、实物、工艺产权和非专利技术、土地使用权等。

*.投标人应按照占全部股份比例从大到小依次逐个股东填写，股东数量多于**个的，填写前**名，不足**个的全部填写。

投标人全称：（盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月日

未被列入违法失信名单的书面声明

我方参加贵部组织的编号为、项目采购活动，在此郑重承诺如下：

未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入****严重违法失信行为记录名单，未被列入军队供应商暂停名单、未在军队采购供应商失信名单禁入处罚期内，未被国家行政主管部门列为失信联合惩戒对象（市场禁入）。

如果上述声明内容虚假，愿承担*切法律责任，接受军队采购管理部门和采购机构按国家和军队规定作出的相关处罚。

投标供应商全称：（盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月日

申领采购文件保密承诺书

我公司申领（购买）贵部组织的（项目名称）、（项目编号）项目采购文件，根据有关保密法规制度，知悉承担的保密义务和法律责任，承诺如下：

*、我公司将按照保密法律法规，对涉密信息严格保密。（涉密信息指本项目涉及军事秘密的所有资料数据，包括但不限于：物资设备的性能、指标、数量、使用地点及部队的单位、工程建设和人员信息等，其载体包括数字、文字、符号、图纸、语音、图像、凭证、指令、会议资料和采购合同等。涉密信息既包括书面认定为保密或专有的，又包括口头给予，随即被书面确认为保密或专有的。）

*、我公司会制定并严格落实保密管理制度，设置保密部门、配备保密人员、不向无关人员透露本项目情况。对本项目文档资料实行专人管理、专室专柜存放，定期销毁，不擅自复制、留存，不在联接互联网计算机中存储、处理或传递涉密本采购项目信息，不通过普通电话、传真、快递等渠道传递涉密本采购项目信息，不将本采购项目作为企业业绩进行宣传，并接受贵部的保密指导和监督检查。

*、我公司如果被要求向政府部门、法院或其他权力机构提供保密信息，会立即向贵部报告，以便贵部能以保密为抗辩理由或采取保护措施。

我公司若违反上述承诺，愿承担*切法律责任，接受军队采购管理部门和采购机构按国家和军队规定作出的相关处罚。

投标供应商全称：（盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）

年月日

招标文件申领登记表（填写此表前请认真阅读填表说明）项目名称：项目编号：开户银行：银行帐号：所投包号供应商名称报名日期领取方式领取人领取人身份证号手机号码邮箱公司详细地址传真号组织机构代码填写说明：*：所投包号：若项目有分包请填写需报名的包号，若无可不填。*：供应商名称及详细地址：请填写贵公司名称全称和详细地址（按营业执照上填写）。*：领取方式：分网上领取和现场领取(通过邮箱报名供应商填网上领取)。*：领取人：网上报名供应商此表需电子档、手签扫描件各*份，共*份传回报名邮箱。*：每栏必须填写详细信息。★申领标书所递交资料仅作参考，其投标资格有效性以评标当日评审专家组评审结果为准。

附件*

采购需求

*、商务要求

★（*）服务期限及服务地点

*.服务期限为合同签订之日起*年止，期满将终止合同，重新采购物业服务公司。否则应无条件撤离，重大改革、政策调整、执行紧急任务或者遇不可抗拒的自然灾害等特殊情况时，合同自然终止。

*.交接过渡期为**天。合同签订之日起**天内，配备人员及服务须全部到位。

*.****省****市（具体地点待签订合同后提供）。

★（*）服务费用（报价必须包含内容*、内容**部分，且*部分均不允许超过各自最高限价）

*.物业服务费用方式为包干制。包括物业服务明确的所有内容，盈余或者亏损均由中标人享有或者承担；不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或者减少服务内容。

*.物业社会化保障项目（内容*）院区投标项目最高限价为*******.**元/年（￥：*********元**分/年），包括完成本项工作所需的人工、材料、机械、管理、维护、保险、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。合同实施期间不因市场变化因素而变动。物业社会化保障项目（内容*）公寓区项目物业服务费按照*.**元/平方米.月（最高限价，建筑总面积：*.***平方米）。项目总限价为***.***元。

*.物业社会化保障项目（内容*）公寓区项目物业服务费由采购人根据中标价按建筑面积每月支付，费用从军事设施运维费中开支。

★（*）付款方式和要求

每月付款，次月支付上月物业服务费的**%。中标人开具相应数额的增值税专用发票或增值税普通发票后，采购人于收到发票后**日内支付相关服务费用。第*个月的服务费根据季度考核的结果进行支付，前*个月剩余的**%费用亦按照季度考核结果*同在第*个月的物业服务费中进行补付或扣减。

中标人参照****地区价格主管部门的规定，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况及公司年度收支情况在****区域内显著位置公示。

****区域内的公用房屋共用部位、共用设施设备日常维护，配件单品价格***元以下由中标人承担；***元以上采取乙供方式的，货架产品配件单价，不得超过军队自行采购平台公布的同品牌型号产品价格；非货架产品配件单价，不得超过京东自营、苏宁易购、天猫超市同品牌型号产品最低价格，由采购人据实结算。配件单品的品牌、型号、价格、质量等须事先由项目采购人认可。

（*）合同履约要求

*.履约保证金。物业社会化保障项目履约保证金为合同价的**%，于中标之后**日内提供履约保函。成交供应商如不能按合同要求履行合同责任，采购人将不返还以上资金；成交供应商如按合同要求履行合同约定，采购人在合同期结束后**个工作日内，无息返还金额。

*.项目过渡期。本项目过渡期为**天。合同签订之日起**天内，成交供应商须办理完毕相应手续，所配备人员及服务须全部到位且与投标文件*致。否则作违约处理，追究违约责任；如发生上述情况，采购人有权按综合评分排名顺序顺次选取投标人提供本项目服务。

（*）履约保证金

*.物业社会化保障项目履约保证金为合同价的**%，于中标之后**日内提供履约保函。

*.履约保函在整个项目实施到期且双方不再续约（每次续约之后**日内提供履约保函），采购人根据合同相应条款扣除相应处罚后履约保函自动作废。

*.合同提前终止：出现下列情况之*，可终止合同，并罚没履约保证金：

*）未按约定时间完成入场的。

*）第*个季度服务对象满意度测评不合格。

*）合同期内*年内*次考评得分季度服务对象满意度测评不合格。

*）在重大活动期间，不服从采购人工作安排的。

*）合同期间人员缺少，上下班时间不能保证，管理人员劝说无效的。

*）合同期间出现多次被投诉或*次（含）以上上访事件，造成不良影响的。

*）擅自派遣未经政审且有境外背景人员的。

*）合同期内，因中标人管理不善，造成*人以上死亡或*人以上重伤并负主要责任的，经济损失和法律责任由中标人承担。

*）合同期内，中标人无正当理由未按时足额发放员工工资（含加班工资）的人数达*人以上的，或中标人拖欠任*名员工工资（含加班工资）达*个月以上的，或中标人拖欠员工工资（含加班工资）数额达**元以上的，或****市最低工资标准发生变化，中标人拒绝予以相应调整的；以上情况将终止合同，经济损失和法律责任由中标人承担。

**）除专业分包外，中标人擅自将服务合同转包或部分分包给第*者，将终止合同，经济损失和法律责任由中标人承担。专业分包须事先报本项目采购人批准。

**）违反劳动合同法或其他相关法律法规，造成严重恶劣影响，将终止合同，经济损失和法律责任由中标人承担。

（*）监督处罚措施

*.不定期组织抽查，未按照合同约定提供服务的，敦促后仍不整改的，视情节严重程度，发现*次罚款***-****元人民币不等。若逾期未整改或造成甲方损失的，中标人向采购人支付违约金**元/次。

*.在合同期限内擅自停止服务的，可要求继续履行并采取补救措施，中标人经催告后份未继续履行的，并应当按单季度物业费用标准支付违约金，前述行为造成损失的，应当赔偿相应的损失；在合同终止后拒不撤出管理区域的，有权要求按时撤出管理区城，并应当按单季度物业费用的标准支付违约金；前述行为造成损失的，应当赔偿相应的损失。

★（*）保密要求

*.成交供应商及其提供的项目服务人员（包含但不限于管理人员及工作人员）须严格保守采购人的业务营区信息，不得外传。服务人员在采购人营区不得随意行动并摄影摄像，接受采购单位的管理和处罚。

*.成交供应商保证自身及其员工对在执行本合同期间获知的有关采购人的人员、地点等其他信息承担保密义务，未经采购人同意，不得将前述信息向任何第*方透露。

*.采购人、成交供应商双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。

*、服务要求

（本项目服务要求不允许负偏离，否则投标无效。如明确需要提供承诺的响应条款，另须单独提供承诺函）

（*）基本情况

物业社会化保障项目（内容*）院区项目****区域总体情况：坐落数：*个、占地总面积：**.***平方米、绿化管理：约**.***平方米、场地及道路卫生保洁面积：约*.**平方米、办公楼、单身宿舍保洁卫生面积：约*.***平方米。物业社会化保障项目（内容*）公寓区项目****区域总体情况：坐落数：*个、建筑总面积：*.***平方米，共有**栋房屋****套住房、服务地点：****省****市内。

（*）具体技术指标要求

中标人应当提供的物业服务包括但不限于以下内容：

*.制定物业服务工作计划及应急预案并组织实施，管理与物业相关的资料，并根据法律、法规和规章的授权制订物业服务各项制度。

*.绿化养护服务包括日常巡查管理、绿化养护（乔木、灌木、草坪、地被、水生植物、垂直绿化、时令草花、花境等植物的日常养护，包括水肥管理、中耕除草、培土、修剪整形、补植涂白、病虫害防治等)、绿地保洁、配套设施维护、应急或突发事件处理、抗台防汛、冰冻、暴雨、重大活动保障等涉及绿化养护、绿地管理等*系列工作。

*.环境卫生服务包括：环境卫生管理，道路及公共区域卫生保洁、公共设施清洁、垃圾收集清运（含将院区内垃圾运往垃圾处理厂）、垃圾分类工作、垃圾箱桶清洁、鱼塘杂物清理、雨水管井清理、院区厨余垃圾收集清运（含将院区内厨余垃圾运往垃圾处理厂）、消杀和*害防治等，其中消杀和*害防治要有详细的消杀计划。公共办公区域卫生管理：办公楼、单身宿舍内公共部位走廊、门、窗、楼梯、楼道、通道保洁、公共卫生间保洁；公共设施清洁及其他公共部位保洁等。公寓楼卫生管理：公寓楼内公共部位走廊、门、窗、楼梯、楼道、通道保洁、公共卫生间保洁；公共设施清洁及其他公共部位保洁等。

*.房屋共用部位的日常维护和管理，并及时发现及回报建筑物和构造物的安全情况。共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、外墙贴饰面、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件、屋面、散水等，墙面顶面粉刷层无剥落，面砖地砖平整不起壳无缺损。每月固定对房屋楼顶防水情况进行检查，每年上汛前和强降雨后检查屋面防水、地下车库和雨落管等。

*.共用设施设备的日常维护和管理，共用设施设备包括：道路、围墙、共用的上下水管道、共用照明。

*.附属建筑物、构筑物的日常维护、养护和管理，附属建筑物、构筑物包括：化粪池、泵房、水塔、自行车棚、健身房、文化活动中心、车库等。

*.消防管理，包括公共区域消防设施的检查维护、消防系统的正常运行保养。

*.维护设施设备日常运行，提供保养、维修服务（供电、供水、电梯、燃气调压（箱）站、中央空调、变配电设备，以及避雷、水泵房、蓄水池、垃圾处理、排水、排污、排洪、路灯等设施设备）。

*.公共部位、办公楼、食堂、单身宿舍水电设施设备日常运行，包括但不限于供配电设施、供水设施、照明设施的巡查检修、维护保养。

**.下水道疏通、化粪池、隔油池等抽污，厕所疏通等服务。

**.院区*区、*区提供门卫保安服务。公寓*区、*区、*区提供门卫保安服务、人行门禁及车辆门禁管理及维护运行。

**.公寓区水电运行管理及使用费用代收服务包括水电费充值服务、代收服务。公寓区房租代收服务，物业费收缴服务。

**.****服务中所需低值易耗品、保洁工具、****办公费（含电话费）和物业服务中损坏物赔偿由中标人承担相关费用。

**.应急支援保障，主要包括大型活动供电、消防等临时保障、训练和应急任务水电支援保障等。应急支援保障由中标人负责，人员调配由中标单位负责调配足够的人员，物资调配所需的费用由项目采购人承担，费用开支前须事先由本项目采购人认可。

**.****区域内的公用房屋共用部位、共用设施设备日常维护，配件单品价格***元以下由中标人承担；***元以上采取乙供方式的，货架产品配件单价，不得超过军队自行采购平台公布的同品牌型号产品价格；非货架产品配件单价，不得超过京东自营、苏宁易购、天猫超市同品牌型号产品最低价格，由采购人据实结算。配件单品的品牌、型号、价格、质量等须事先由本项目采购人认可。

（*）人员要求

*.人员数量要求:院区*区保洁**人、绿化*人、房屋水电设施维护工*人；*区保洁**人、绿化*人、房屋水电设施维护工*人；*区保洁*人、绿化*人、房屋水电设施维护工*人；*区、*区保安、保洁、绿化、房屋水电设施维护工按服务标准结合实际工作量进行安排;*区经需提供绿化养护、绿化修剪和垃圾清运工作。公寓*区、*区、*区保安、保洁、绿化、房屋水电设施维护工结合实际工作量进行安排。以上人员指当班在岗人员，不包括项目管理人员和轮休人员。(内容*：院区各区，内容*：公寓区各区)

*.投标人要配备绿化养护、卫生保洁、垃圾清运、安保人员、水电工等所有需要的人员，工作人员年龄不能超过国家法定的企事业职工男女退休年龄，身体健康，能适应户外高温劳动。水电工等特殊工种技术人员要持专业上岗证，安保人员需根据公安部门要求经过专业培训或持证上岗；

*.严格遵守各项规章制度，服从管理，爱护财务，维护良好形象，身体健康、年龄不能超过国家法定的企事业职工男女退休年龄。

（*）服务标准

*.公共设施设备维护

*）供配电照明系统。对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。*星维修合格率***%。加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。管理和维护好接地与避雷设施。

*）供排水系统。加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立供水管理制度，做好节约用水工作，防止跑、冒、滴、漏。对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。及时发现并解决故障，*星维修合格率***%，故障排除不过夜。

*）空调系统。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象。定期检修养护空调设施设备，保证空调设施设备处于良好状态。空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，*星维修合格率***%。

*）消防设施。按消防水灭火系统规范要求实施巡视检查保养，测试应急照明、疏散指示标志正常供电情况，巡查灭火器外观、数量和位置情况，对达到维修或使用年限的灭火器及时送修补充。

*）电梯。建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养，轿厢、井道保持清洁。因故障停梯，接到报修后维修人员应在**分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

*）其他。定期巡查道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，发现损坏及时上报。巡查大门、围墙、围栏等，发现损坏立即上报，金属表面无明显锈蚀、保持完好。巡查休息椅、景观小品、健身设施等，发现损坏及时上报，保持原有面貌。定期检查充电桩，应符合行业运行管理规范要求。做好防洪物资预置管理，及时处理各种应急情况。

*.绿化标准

执行*级养护标准，树木形状完美，树冠饱满，枝叶生长茂盛，无明显枯枝。院区主干道行道树无缺株，绿篱修剪面平整饱满，无缺口。花卉植株生长健壮，无明显缺株倒伏、枯叶、残花等现象，保持观赏性。草坪生长茂盛，无裸露、无结籽现象，按生长季节修剪，平整美观。地被植株生长良好，无明显死株现象，发现死株及时清除补种。水生景观效果美观，目视无残花败叶漂浮。竹类植株生长健壮，竹丛通风透光，竹鞭无裸露。有死竹、枯竹和破损竹等现象，及时清除、补种。适时组织施肥、病虫害防治、整形修剪、除草等工作。

*.环境卫生标准

*）办公楼、单身宿舍、大堂、候梯厅、走廊、楼道墙地面无明显污迹、蛛网，顶棚无明显霉点，踢脚线无明显积尘和污垢，门面、门框和门背等无明显油迹和灰尘，窗台及上下*周接缝处等光洁、无明显积尘，窗户表面洁净明亮，无明显水渍、污垢和张贴物，纱窗无破损、无明显积尘，灯罩表面洁净明亮、内无积垢。电梯面板光亮，无明显污迹，垂直电梯轿厢门和内壁面光亮洁净，无明显污迹和胶黏物，轿厢内无明显污迹。盥洗间无明显异味、食物残渣、霉斑和蛛网等，镜面、台盆和台面无明显水渍，墙地面保持干燥清洁，玻璃门窗等表面应洁净，无明显污迹，分类垃圾桶、茶渣桶及时清理。卫生间无张贴物、积尘、霉斑和蜘蛛网等，镜面明净无明显水渍，台盆和台面洁净，地面墙面干燥清洁，垃圾篓内废弃物及时清理，大小便池无异味、外部无污垢，工具间干净整齐。天台、露台、屋面无杂物堆积。标志、宣传牌、雨篷等无明显积尘、蛛网。消杀药品符合环保要求，每次开展消杀前向采购人上报详细具体的消杀计划，*害防治时设有明显标志并定期进行检查。

*）室外公共区域、健身运动场地、景观小品和院区道路等无遗撒物，干净整洁无明显积水、杂物。公共卫生间干净整洁无明显异味，大小便池外部无明显污垢、黄斑。便盖无污迹，地面无污秽物，垃圾篓内废弃物无外溢现象，工具间干净整齐。雨篷、公共照明、休息椅、景观小品、健身设施、标志和宣传牌等共用设施无明显积尘、无蛛网。

*）按属地和采购人要求组织生活垃圾分类收集，配合采购人宣传生活垃圾分类知识，引导住户形成生活垃圾分类习惯。采购人根据院区需求合理配置密闭式垃圾分类收集清运容器。垃圾收集容器无污迹、异味、遗撒等现象。根据季节和属地气候，定期清洗。结合院区实际，制定每日垃圾分类清运频次。

*.服务诉求响应时间

建立**小时运行维修值班制度，及时排出故障，服务诉求响应时间为**分钟内。

（*）服务监督评价指标

中标人进驻院区服务期间，应当合理建立监督评价体系，采用多种方式对物业服务质效进行评价。

*.评价方式

*）服务对象满意度测评

采购人采取问卷调查的方式，每季度组织院区服务对象对物业服务质效进行满意度测评，梳理收集反映集中的突出问题和意见建议。评价结果分为优秀、合格、不合格*个等级。

*）物业服务质量现场评价

采取现场不定期检查、定期巡查的方式，根据合同约定的物业服务标准要求，对中标人履约情况进行检查考核，评价结果分为优秀、合格、不合格*个等级。

*）业务部门监督复评

综合运用服务对象满意度测评或物业服务质量现场评价方式，对中标人整体服务保障情况进行检查评估、对采购人组织实施情况进行监督抽查。评价结果可以作为合同履约双方纠纷调处等情况的参考依据。

*.评价指标

*）服务对象满意度测评指标

根据物业服务项目内容制定测评表（详见附表*），分别由服务对象所属人员代表进行填写，对物业服务人员仪表及服务态度、物业服务人员工作配合度及响应程度、客户服务、日常维修、公共设施设备维护、保洁管理、绿化管理等*个指标进行测评。

*）物业服务质量现场测评指标

物业服务质量综合评价包括检查考核和满意度测评*部分。其中：检查考核部分，由采购人根据物业服务项目内容和合同约定服务标准，按照服务机构建设、房屋及附属设施维护、设施设备运行维护、环境卫生、绿化养护、公寓住房物业服务、关键负向指标等*个方面具体细化指标开展现场检查考评（详见附表*，其中关键负向指标用于最终评定等级详见附表*）；满意度测评部分，取合同期周期年内服务对象满意度测评得分平均分。

*）业务部门监督复评指标

依据物业服务项目内容，对采购人日常监管、中标人履约情况及服务保障质效进行监督复评。重点督导采购人对接机制、物业服务必要设施提供、物业服务保障区域划分、保密管理检查措施、定期监督评价等；监督抽查中标人服务机构人员设置、物业服务各项制度制定落实、安全保密管理、按标准服务质效等情况。

*.评价结果运用

*）服务对象满意度测评体系

按每季度组织*次，评价结果作为经费支付以及奖惩的依据。测评表中满意为*分，基本满意为*分，*般为*分，不满意为*分，非常不满意为*分。得分计算公式如下：

满意度得分（*）＝有效样本得分总和/有效样本量总分****%

评价等级分为优秀、合格、不合格*个等级：得分**%以上为优秀；得分在**%-**%之间的为合格；得分在**%以下的为不合格。考核分均优秀的，全额拨付物业费用；考核合格的，不达优秀的，拨付**%物业费用；季考核分不合格的，提出警告，拨付**%物业费用。因中标人责任发生严重安全责任事故并造成恶劣影响等的，直接不拨付物业费用。

*）物业服务质量综合评价指标

按照合同年周期组织，评价结论可以作为服务合同续签、企业退出、履约问责的参考。

综合评价总分（*）计算按“检查考核得分（*）”权重占比**%，“满意度测评年度平均得分（*）”权重占比**%加权计算。计算公式为：*＝*×**%＋*×***×**%

计算得分综合关键负向指标考核情况确定评价等级，分为优秀、合格、不合格*个等级：总得分**分以上为优秀；总得分在**分-**分之间的为合格；总得分在**分以下的为不合格。

综合评价结果评为优秀的，可以在后续物业服务采购时给予适当加分，并按服务合同约定给予*定奖励；合同周期内连续*年以上被评为优秀的，可奖励续签*年；评价结果为合格的，对于监督评价中明确问题，应当限期要求中标人进行整改；评价结果为不合格的，应当将中标人列为待观察企业，对中标人进行约谈，要求中标人进行整改，按照合同约定予以扣除部分合同费用，观察期结束后，复评仍不合格的终止服务合同。综合评价中发现中标人存在安全事故、失泄密、违规经营、严重失职等重大问题的，可以根据约定直接解除合同，并视情追究其违约责任，同步将问题通报军队采购部门予以处罚。

（*）其他要求

*.****服务中所需保洁工具、水电维修工具、绿化工具、管理办公费、物业服务中损坏物赔偿均由中标人承担相关费用。

*.如因卫生检查或其它突发性事件急需加班工作的（包含所有事项），无论何时，必须以最高标准完成。

*.负责承担其派驻人员的工资、各种保险、劳保福利、安全及其它*切费用，人员在工作及上下班途中造成的伤害，费用及法律责任由中标人负责，中标人每年必须为每个上岗员工购买意外保险。

附表*

满意度测评表（示例）

类别：¨使用单位人员¨住户测评时间：年月日

第*部分：物业服务情况评价 *．物业服务人员仪容及服务态度（管理人员、客服、工程、秩序、保洁、绿化等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．物业服务人员工作配合度、响应程度（管理人员、客服、工程、秩序、保洁、绿化等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．客户服务（客服中心接待咨询、业务办理、投诉处理、回访等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．日常维修（维修及时性，营区巡视、维修，维修质量等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．公共设施设备维护（设施设备运行管理、维修及时性、维护保养质量、日常巡视巡查等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．保洁管理（楼内、营区清洁、养护、消杀等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *．绿化管理（楼内、营区清绿化养护、管护、防治等） □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意 *.对营区提出的安全和质量方面的意见的整改和改进落实是否及时、到位 □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意物业服务工作整体评价 □非常满意□满意□*般□不满意□非常不满意第*部分：意见或建议对物业服务的意见或建议：

附表*

物业服务质量综合评价检查考核表（评分表）

项目服务标准分值监管评分参考检查考评形式得分备注 (*)服务机构建设（**分） *.****架构合理，对营区管理单位安排的有关处理、联络、知会等要及时跟踪、落实及反馈。对营区管理部门提出的合理建议或意见及时整改。 *分安排事项无反馈、无结果*次扣*.*分，该整改的未整改,每*项扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)服务机构建设（**分） *.建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的考核办法。 *分相关制度标准每缺少*项扣*.*分，扣完为止。查阅资料 (*)服务机构建设（**分） *.物业保障方案合理，制定月、季、年度工作计划，依据营区管理单位认定的工作计划组织实施。 *分计划和方案每缺*项扣*.*分，方案计划未经营区管理单位认定每项扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)服务机构建设（**分） *.物业服务公司严格按照合同要求组织开展服务保障项目，专业分包符合合同要求，开展常态监督，监管记录详实。 *分未经批准开展合同约定以外服务项目扣*分，专业分包企业选取不符合营区要求扣*分，对分包企业监督不到位每项扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)服务机构建设（**分） *.服务人员按照合同约定岗位要求配置人员，专业岗位人员持证上岗。着装、标识统*，能够耐心、礼貌地接受营区人员报修、投诉、求助、建议、问询、质疑等，及时处理。 *分检查发现专业岗位人员未持证上岗每*人扣*.*分；因服务态度或工作不到位被投诉,经查实,*次扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)服务机构建设（**分） *.人员签订保密协议，开展经常性保密教育。档案资料保存规范、查阅记录完整。 *分存在未签订保密协议或未开展保密教育情况扣*分；档案资料保存不规范扣*分，查阅记录不完整扣*分。查阅资料座谈交流 (*)服务机构建设（**分） *.按要求公示有关信息（营区显著位置公示服务承诺、**小时投诉电话、应急售水售电联系方式、现场负责人电话等）。 *分未公示信息扣*分，存在缺项每*项扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)服务机构建设（**分） *.来电、来访信息，线下或线上记录完整清晰。月度报修、报事、回访、投诉处理汇总分析完整、详实。 *分 *项不符合扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.建立健全营房共用部位和共用设施维修质量控制体系。及时处理各类报修问题，维修记录完整，有定期回访记录。 *分抽查*处维修质量达不到标准扣*.*分，对报修处理不及时，服务态度不好扣*.*分。记录不完整或无回访记录扣*.*分。扣完为止。查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.根据合同约定巡查检查，无擅自改变房屋用途现象，营区内无违章乱搭建现象。 *分如属物业公司所为，每发现*处扣*分；如因物业公司监管不力，每发现*处扣*.*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.房屋外观完好，无破损、无脱落、无污渍、无乱张贴、乱涂画、无乱悬挂、无乱拉乱接。 *分每发现*处扣*.*分，扣完为止查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.按合同要求定期对房屋结构进行检查，做好记录，发现损坏及时修理。 *分未开展定期检查，扣*分；维修不及时，扣*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.保持楼面、地面、散水、墙面、顶棚、门窗、屋面、外檐、阳台、雨蓬等共用部位主体完好。 *分如属物业公司维修范围，不及时维修，每发现*处扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)房屋及附属设施维修（**分） *.保持室内给水系统、卫生间、排水管道、化粪池、检查井、配电线路等房屋关键设施技术状态良好。 *分如属物业公司维修范围，不及时维修，每发现*处扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）综合要求（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.制定基础设施及设备安全运行规程和管理、维护保养规定，实施岗位责任制。严密组织对机电设备的运行进行值班管理及巡查，记录齐全，确保设备性能完好、运行正常。 *分无规程和管理、维护保养规定，扣*.*分,未设责任人,扣*.*分。无值班、巡查记录扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分） *.机电管理人员按规程操作，各岗位严格遵守值班规定，值班不脱岗、串岗或做其它违纪事件,听从监管人员的管理，保持设备及配电房无杂物、灰尘、无鼠虫害等发生。 *分发现*次违规操作扣*.*分，值班违纪或不听监管人员的管理扣*.*分。设备及配电房有杂物、灰尘、渗水、鼠虫害等扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）供电系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同及配电运行管理规定的各项要求严格管理，确保供电系统正常安全运行。定期组织对设备及系统进行维护及保养，使设备及系统处于良好状态，无停电及安全事故发生。按要求负责做好营区各项活动的临时用电及供电保障工作，确保各项活动的顺利进行。 *分发现设备不正常*次扣*分，未对设备及系统进行定期维护、保养，发现*次扣*分，由于管理原因造成停电*次扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）供水系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按供水系统管理要求做好供水系统的管理，保证供水正常。定期组织对供水设备进行维护及保养，确保设备及系统处于良好状态，无停水事故发生。按要求负责做好营区的临时供水工作。 *分发现设备不能使用*次扣*分，未对设备及系统进行定期维护、保养，发现*次扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）空调系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同及空调系统运行管理规定的各项要求严格管理，确保空调系统正常安全运行。定期组织对设备及系统进行维护及保养，使设备及系统处于良好状态。 *分发现设备不正常*次扣*分；未对设备及系统进行定期维护、保养，发现*次扣*分；由于管理原因造成停机超过*小时，*次扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）供热系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同及供热系统运行管理规定的各项要求严格管理，确保供热系统正常安全运行。定期组织对设备及系统进行维护及保养，使设备及系统处于良好状态，无安全事故发生。 *分发现设备不正常*次扣*分；未对设备及系统进行定期维护、保养，发现*次扣*分；由于管理原因造成停暖*次扣*分扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分） *.值班人员按营区规定根据温度及季节变化合理运行设备，节约能源，杜绝浪费。 *分未达到规定的供暖温度扣*分，能耗超过前*年平均能耗**%扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）电梯系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.做好电梯日常运行的管理工作,保证电梯正常运行。电梯的通风、照明及附属设施损坏及时检修。 *分未正常检验扣*分；电梯日常运行的管理工作不到位，每发现*次扣*.*分；电梯的通风、照明及附属设施损坏不及时检修，每发现*项扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分） *.接到电梯发生运行故障的通知后，第*时间到达现场，按规定采取应急措施排除险情，通知有关部门，并及时向营区管理部门汇报。 *分未及时到位*次扣*分；不采取措施排险*次扣*分；未及时通知有关部门*次扣*分；未及时汇报情况*次扣*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）消防系统（*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同及消防系统运行管理规定的各项要求严格管理，确保消防系统正常安全运行。定期组织对消防设备及系统进行安全检查和维护保养，使设备及系统处于良好状态，对消防器材进行更新补充。 *分发现设备不正常*次扣*分；未对设备及系统进行定期安全检查和维护保养，发现*次扣*分；未及时更新消防器材发现*次扣*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分）（*）其它（包括排水、排污、排洪、路灯等，*分） (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同要求做好排水、排污、排洪系统的管理，确保管路顺畅，无堵塞、污水外溢、水浸现象。 *分发现排水、排污、排洪系统堵塞未及时处理的*次扣*分；由于设备原因发生污水外溢、路面大面积水未及时处理的*次扣*.*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)设施设备维护管理（**分） *.按照合同要求做好公共照明系统的管理，确保合同要求的亮灯率，出现照明设备坏损及时处理。 *分亮灯率达不到合同要求，未及时处理的*次扣*.*分；照明设备损坏未及时检修的*次扣*.*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)绿化养护管理（**分） *.根据季节变化进行季节性保养，绿化养护计划符合营区属地气候条件和树种养护要求。 *分未按季节变化进行保养扣*分，养护计划方案不符合要求扣*分。查阅资料现场检查 (*)绿化养护管理（**分） *.草坪平整，无明显裸露；树木修剪整齐，生长季节无大面积枯枝；绿篱生长正常，生长季节无大面积干枯；绿地内无垃圾杂物；古树名木生长正常。 * *项不合格扣*.*分；绿地大面积干枯或坏死扣*分,古树名木因维护不当死亡扣*分，并追究责任。查阅资料现场检查 (*)绿化养护管理（**分） *.无明显病虫害，病虫害防治时设有明显标志；药品符合环保要求。 * 不掌握发病规律，扣*.*分；病例虫害发生后未及时采取措施出现严重情形,扣*.*分。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.实行标准化保洁，清洁环卫设备完备，责任明确到人。 *分清洁员责任不明确扣*分，未实行标准化保洁扣*分；设备不完备，扣*分；扣完为止。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.大厅、走廊、楼梯、电梯轿厢等公共场所干净明亮、无纸屑、果皮和明显垃圾。洗手间无异味、无积水、镜面玻璃无污渍、手印、乱涂画。 *分有明显污渍、杂物，楼梯、痰迹、墙面有珠丝、灰尘扣*.*分，扣完为止。。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.标识牌、公共设施目视无明显灰尘，平台、转换层及屋顶无积水、杂物，管线无污迹，雨篷无垃圾、青苔、积水，墙面、宣传栏、玻璃、门上无污渍,无乱贴、乱涂画和乱悬挂现象。 *分 *项不符合扣*.*分；每发现*处乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.道路无明显泥沙、污垢、纸屑、枯树枝树叶，无积水，无垃圾堆积物。对主干道定期进行清洗。 *分 *项不符合扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.生活垃圾按属地政府要求实施分类，收纳容器标识清晰，外观干净，无明显异味，清理及时，周围无污渍、遗撒。 *分 *项不符合扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)环境卫生管理（**分） *.消杀药品符合环保要求，*害防治时设有明显标志。 *分 *项不符合扣*.*分，扣完为止。查阅资料现场检查 (*)公寓住房物业服务（**分） *.熟悉公寓区及生活区基本情况，尊重理解、文明礼貌、热情主动、规范服务。 *分服务态度不好或服务工作不到位，被确认为有效投诉的，*次扣*.*分，扣完为止。现场检查

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