合同编号：************
**.******-****-**-**
****回族自治州中医医院
保洁及****服务合同
项目名称：****回族自治州中医医院保洁及****服务项目
甲方：****回族自治州中医医院
乙方：****
合同专用章
***
签订日期：****年**月**日
*
****回族自治州中医医院保洁及****服务合同
甲方：****回族自治州中医医院
刘洋
法定代表人：
统*社会信用代码：******************
地址：********回族自治州****市建国西路***号
联系电话：****-*******
乙方：****
法定代表人：何军
统*社会信用代码：******************
地址：********回族自治州****市长宁南路***号橙明园联建楼
商用第*层
联系电话：***********
甲乙双方根据********回族自治州中医医院保洁及****服
务项目（项目编号：******-**-*******）、公开招标的结果，按照
平等自愿、协商*致,诚信公正的原则，经甲乙双方根据协商*致，
就甲方委托乙方提供室内外保洁和特岗服务的相关事宜签署本合同。
*，
主合同
*、合同期限：乙方服务期为*年，即****年*月*日至****
年*月**日止。
*、保洁服务费用及支付方式：
（*）保洁服务费用合计金额：
该项目总价为小写：*******.**元，大写：人民币*****
互*******元**分（该金额为总包金额，包含员工工资、社
保、意外伤害保险、加班费、福利、工作服、工具、耗材、机器设
备、税费、管理费、利润、高空作业费等其他有可能发生的不可预见
的费用）
（*）支付方式：
（*）甲方需向乙方指定账户付款，乙方指定收款账户为：
名称：****
开户行：交通银行股份有限公司北京南路支行
账号：*********************
行号：************
（*）支付时限：按月支付，乙方须在次月*日前向甲方开具合
规的增值税发票。甲方收到发票后根据乙方服务质量考评结果向乙方
支付上月保洁费用。
*、甲乙双方的权利和义务：
（*）、甲方的权利和义务：
*.在不违反国家有关法律、法规及本合同条款的前提下，甲方有
义务配合乙方开展工作，以确保乙方保洁服务工作的顺利进行。
*.甲方向乙方无偿提供工具设备存储间*间，乙方在服务期间使
用的清洁工具及易耗品、消毒用品均由乙方自行承担和保管，如发生
丢失和损坏由乙方自行负责。
*.乙方服务人员在工作期间如有违反甲方制度规定的，甲方有权
要求乙方负责，并按照甲方的考核条款严格进行考核，由此造成的损
失和责任由乙方全部承担，从每月保洁服务费中扣除。
*.甲方每月按期支付乙方保洁服务费，不得以任何借口无故拖
欠、扣留或代扣乙方保洁服务费用（因考核不达标所产生的扣款除
外）。
*.在不影响甲方正常的经营管理前提下，甲方将尽可能为乙方工
作人员提供工作便利。在乙方派驻人员无法满足甲方卫生需要时或接
到客户投诉时，甲方有权要求乙方对派驻人员的管理作出调整，若乙
方在规定期间未按甲方要求作出相应调整的，可视为乙方违约，甲方
有权按照第*条第*款约定要求乙方承担违约责任。
*.乙方服务中发现水电暖设施及下水道故障、堵塞及时报修，甲
方应及时维修，若因甲方未及时修理，影响乙方工作或造成患者投诉，
甲方不追究乙方的责任。若因乙方因工作不当造成堵塞和故障，由乙
方负责疏通和修理，由此产生的费用由乙方承担。
（*）乙方的权利和义务
*.根据有关法律、法规和本合同的约定条款，制定后勤保洁服务
管理制度。
*.享有按规定时间准时收取保洁保洁服务费用的权利。
*.保洁员在工作期间应尊重并服从甲方领导，接受甲方工作人员
的监督和检查。
*.乙方严格按照本项目招投标文件中要求及本合同的服务内容、
服务要求、服务标准进行保质保量的工作。
*.乙方人员的工具及劳保用品由乙方自备并自行保管。
*.乙方要爱护甲方所有设施，用好甲方配备的所有设备设施，正
常损耗，可向甲方以旧换新；因乙方失误造成丢失，乙方应负责赔偿。
*.合同期内，乙方工作人员在工作时间因过失造成甲方财产、客
户人身损害的，由乙方负责承担相关法律和赔偿责任。
*.服务过程中乙方工作人员应使用文明用语，统*着装。
*.服务中乙方发现下水道堵塞及水电暖出现问题要及时报修并
及时清理现场。垃圾清理必须严格按类分装及时清理、每日更换垃圾
袋。
**.乙方人员在工作时间需严格遵守《医疗机构环境表面清洁与
消毒管理规范（**/****-****）》、《医疗废物管理条例》等相关
法律、法规、及制度。
**.乙方对于擦洗用清洁工具定期消毒、更换。
**.做好动态保洁工作，按甲方的需要合理计划、分配时间，如
甲方有特殊需要，乙方应无条件的全力配合甲方完成保洁工作。
**.对有需求的病人送水到床头。
**.加强床单位的终末清洁、消毒，配合甲方人员拆卸及安装窗
*
帘。
*、其他约定条款：
日内，向甲方提交中标金额*%的履约保
*.乙方须在协议签订
证金（履约保证金以支票（汇票、本票或者金融机构、担保机构出具
的保函等非现金形式提交），若乙方逾期缴纳，甲方可按照每日*%
要求乙方支付带纳金，若乙方超过*日仍未缴纳，可视为乙方根本
违约，甲方有权要求乙方承担违约金，并单方解除合同。
*.在合同期内，乙方按照本项目招投标文件配置工具机物资。承
担保洁员的劳保用品、拖把、抹布、答帝等卫生工具以及洗涤剂、清
洁剂、除垢剂、除异味药剂、消毒剂（消毒剂必须是“全国消毒产
品网上备案信息服务平台”备案产品）等必须配备的保洁清洁、消毒
药剂。
*.在合同期内，甲方有权按照本项目招投标文件及本合同约定考
核乙方服务质量，并按照考核结果扣减月保洁费，乙方服务严重不达
标超过*次的或给甲方造成不良影响和损失的，甲方有权终止合同。
*.因国家政策和相关的法律法规及不可抗力需解除本合同的，
甲、乙双方无条件解除本合同。
*.甲方按合同约定支付乙方保洁服务费，乙方应按劳动法的相关
规定，支付员工工资和承担相应的社会保险费，如因此发生的纠纷由
乙方自行解决，甲方不承担任何责任。
*.在服务期间，乙方员工严禁擅自使用大功率电器用于烧水、做
饭，注意防火、防盗。
*.服务期内，乙方人员的休息由乙方自行调整，因休息产生的空
岗由乙方自行填补，保证岗位无空缺。
*.合同履行期间，双方应保持相互尊重、相关友好，任何*方不
得有语言或行为上的歧视、悔辱、侵害另*方人员的行为，若因此造
成人员权益损害的，受侵害*方有权向另*方追究责任。
*、违约责任：
*.若因甲方的原因造成乙方未达到服务目标，乙方有权要求甲方
在*定期限内解决。若甲方未及时解决而影响乙方清洁工作的，乙方
有权要求甲方减免因此造成的扣减分数。
*.乙方在服务过程中未能达到约定的目标，甲方有权要求乙方限
期整改，逾期未整改的，甲方有权按照《考核标准》扣除相应的保洁
服务服务费，若造成甲方损失的，乙方应予以赔偿。
*.合同履行期间，甲乙任何*方不得无故终止本合同，违约者需
向对方支付当月保洁服务费用总额的**%作为违约金，造成损失，违
约金不足以弥补的，还应给予赔偿。
*.甲方应按合同约定时间支付乙方的保洁服务费用，逾期支付
的，每拖延*天，则甲方向乙方按当月保洁服务费用总额的*%支付
带纳金同时超过**天仍未支付的，除甲方必须承担违约责任并付清
保洁服务费外，乙方有权单方面解除合同。
*.乙方按甲方的要求完成保洁服务，如未能达到约定的目标或技
术条款中约定技术标准、人员配置标准等，甲方有权要求乙方整改，
若乙方未如期整改超过*次，则乙方向甲方按当月保洁服务费用总额
的*%支付违约金，超过*次的，乙方向甲方按当月保洁服务费用总
额的*%支付违约金，甲方有权单方面解除合同。
技术条款
*、保洁服务事项
（*）项目概况：
****州中医医院占地面积：*****.**平方米，建筑面积*****.*
平方米。设有临床科室**个、医技科室**个，行政职能后勤科室
**个。
（*）乙方服务内容：
*.负责住院病区清洁消毒：楼梯、地面墙面及附着物、台面、扶
手、天花板、卫生间、候诊椅、垃圾桶、走廊宣传栏、开水器、照明
开关、消防设施、电梯等区域清洁消毒工作；病区设施如设备带、床
头柜、呼叫器、电视、病床、桌椅板凳、窗户、衣柜、门及门框等
清洁消毒工作。
*.负责门诊、连廊及公共区域清洁消毒：电梯、扶梯、楼梯、地
面墙面及附着物、台面、扶手、窗户、门、天花板、卫生间、候诊椅、
垃圾桶、宣传栏、开水器、开关插座、消防设施、电梯间、扶梯等清
洁消毒工作；大厅防滑地毯铺设、楼宇自延外台阶清洁及防滑地毯铺
设。
*.负责外环境区域清扫：院落绿化养护及绿化设施维护、硬化地
面清洁清扫、外墙面及玻璃幕墙（*米以下）、雨棚清洁，户外垃
*
圾桶、宣传栏、扶手、隔离带、护栏等清洁擦拭工作。楼顶垃圾及杂
物清理。院内硬化地面及院外*包区冬季清雪。
*.负责医疗废物回收：按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》
安排专人每天按照规定的时间和路线将全院各科室分类包装的医疗
废物回收运送至医废暂存间并做好回收交接登记，负责医疗废物暂存
点清洁消毒及管理、负责与清运处置单位交接工作，每天早上（夏季
*:**之前，冬季*:**之前），下午（夏季**:**之前，冬季**:**之
前）医疗垃圾必须回收完成，回收转运完成后将污物电梯、转运工具、
暂存桶、医废暂存间等消毒清洁完成。
*.负责灭*害工作：灭鼠、灭蟑螂、灭苍蝇、灭蚊子，灭*害所
需用品、药剂等由乙方承担。要求每月*次投放灭*害的药物及工
*
具，并做好相关标识和安全防护工作，防止人员中毒等不良后果，若
产生不良后果由乙方承担；如发生病媒生物防治不达标情况，采购人
将扣减当月*%费用，如连续*月不达标扣除费用外由甲方邀请专业
公司进行灭杀，费用由乙方承担，对医院造成不良影响的将按照保洁
考核办法进行考核。
*.负责生活垃圾回收：生活垃圾按规定时间、规定的路线密闭送
到垃圾站，所有垃圾均应分类，按时清运至指定地点，负责垃圾站的
管理工作。运送工具及垃圾间，每天清洗及消毒*次。
*.负责配合采购人做好院内控烟工作。
*.负责老年病科病区（石油*分公司院内）室内外保洁。
*.承担医院院内*栋家属楼****管理服务，****运行经费自行向
*
住户收取。
（*）服务要求：
*.乙方进场后须向采购人报备服务实施方案、服务质量承诺书、
保洁人员配备清单、日常工作流程、保洁各级人员工作职责手册、每
月物耗投入清单等服务资料。经采购人认可后执行。保洁方案需满足
《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范（**/****-****）》。
*.乙方须成立质控组，提供自查具体方案及整改奖罚办法。定期
开展自查工作，并向采购人报备相关书面资料。
*.乙方须安排保洁人员对采购人室内外环境每日*次保洁。保证
服务区域*：**至**:**期间卫生干净整洁。早上必须在病区查房前
完成第*次保洁工作（**：**）。中午午休时间、下午下班至**:**乙
方须安排值班及空档保洁人员做好应急保洁安排，固定值班联系电
话。
*.乙方须安排管理人员应按照服务方案及质量承诺书完成日常
巡视检查工作。下班前半小时，检查当天保洁区域的清洁工作完成情
况，从屋顶到墙壁到地板，应做到干净、整洁，无任何杂物及痕迹；
生活垃圾分类存放清运及时，污物电梯间地面干净；卫生间清洁、干
燥、无异味，工具摆放至指定位置，各类清洗消毒工作全部完成，发
现问题及时安排整改。
*.乙方所有保洁人员必须培训合格方可上岗，并配备口罩、帽子、
手套等必需的防护用品。在岗期间，要求所有保洁人员必须遵纪守法、
服从领导。统*着装、挂牌上岗，文明服务。定期清洗员工工装，保
**
证员工仪表得体。
*.要求垃圾袋装化，垃圾袋随满随换，禁止散倒垃圾。各楼层生
活垃圾的收运必须由专人负责，定时收集并运送至医院指定的垃圾暂
存点。
（*）人员及服务要求、规范
*.人员配置要求：总人数不能少于**人，其中必须包含管理
人员*名、医废收集人员*名、特殊岗位保洁**人（手术室、***、
****、产房、***、介入室、血透室、急诊病区）。
*.上岗保洁人员应身体健康，年龄**-**岁，其中**岁以上人
员应控制在总聘人数的**%以内。
*.上岗保洁人员必须是与中标单位签订劳动合同的员工，且由中
标单位为其缴纳社保的人员（除达到退休年龄外）。
*.保洁人员应具有基本的国语沟通能力及书写能力。
*.人员必须稳定，其中管理人员除员工主动离职或甲方提出更换
等殊原因外，在服务期限内不得随意更换。其他人员应保证无特殊原
因*个月内不得更换。
*.岗位必须固定，到岗人员情况及人员调换应及时告知各临床科
室护士长或科室负责人，若要调离必须征得同意。对不负责任、工作
表现差的人员，护士长或科室负责人有权提出调离，中标单位应及时
安排顶替人员。
*.人员调离或调换，必须要有相应的工作交接程序，确保工作平
**
稳过渡。
（*）乙方的工具配置、物资配备
*要求门诊大厅区域、公共区域、外环境等部位必须以机械化、
高效作业为主，必须配置驾驶型洗地机*台、专业吸尘器*台、高压
清洗机及榨水车等设备，冬季清雪驾驶型扫雪车*台。
*.必须配备的保洁设备：生活垃圾转运车、擦窗器、病区每层
配置*台多功能保洁车；
*.必须配备的保洁工具：拖把、扫把、抹布(严格落实*桌*巾，
*室*拖布等感染防控要求，使用后以消毒液浸泡消毒**分钟，清
洗凉干备用。对不同区域的清洁工具按医院感染的要求实行严格分区
域使用，分类摆放用颜色、字标等方式进行区分。）、生活垃圾袋、
马桶刷、铲刀、钢丝球、玻璃刮等；
*.乙方必须为保洁员配备保洁防护用品及劳保用品：工装、口罩、
帽子、手套等，医疗废物相关人员必须配备工装、口罩、帽子、防
刺伤手套、围裙及胶鞋等。
*.乙方必须配备保洁清洁、消毒、除异味药剂等。乙方提供保洁
用的洗涤剂、清洁剂、除垢剂、消毒剂。(消毒剂必须是“全国消毒
产品网上备案信息服务平台”备案产品）。
*．乙方必须配备防滑设施：防滑地毯，防滑警示牌等。
*.乙方必须配备灭*害所需的毒饵盒、灭*害药剂。
*.乙方必须配备佩戴控烟劝导员、控烟巡查员袖标。
（*)安全要求
**
*.乙方保洁人员在进行高空作业、进入有限空间作业、擦拭玻璃
或其他存在安全风险作业时，需进行安全评估，采取配备相应的作业
安全防护用具、安排持证人员、指定安全监护人等方可进行作业，作
业人员必须严格遵守有关安全规章制度及操作流程，坚决杜绝安全
事故的发生，*旦发生安全事故，*切责任由乙方承担。
*.乙方须做好院内感染及消毒相关培训工作，落实院内感染要
求，预防院内感染事件的发生。
*.保洁人员工作期间，要做好地面防滑措施，因保洁人员未铺设
防滑地毯或未放置防滑提示牌，造成甲方工作人员或第*方人员滑
倒摔伤事件，*切责任由乙方承担。
*.保洁人员在保洁工作中，如果损坏甲方或第*方的物品，必须
照价赔偿。
*.严禁保洁人员在院内任何时间、地点参与各种宗教仪式、活动。
*.严禁保洁人员囤积、收售废品，严禁保洁人员倒卖医疗废物。
（*）其他要求
*．当甲方有特殊任务时，如创城创卫活动、各级参观检查、举
办大型会议、庆典活动等，乙方应无条件配合甲方完成大型活动保洁
任务，在指定范围无条件另行安排清扫保洁及突发应急保洁工作。对
甲方提出的保洁要求及时响应。
*.主动接受甲方管理人员和各科室护士长的监督和检查，双方人
员相互尊重，有问题及时沟通整改。
*.乙方应具备****管理及收费相关资质，并根据《****维吾尔自
**
治区****管理条例》和《****维吾尔自治区****服务收费管理办法》
等法律法规，标准化、规范化做好医院院内*栋家属楼****管理服
务。
*、考核方法
（*）考核标准
甲方按照服务内容、服务要求及乙方提交的服务方案及服务
质量承诺书进行满意度调查及考核。如发现乙方未按照服务方案及
服务质量承诺书做好相应服务的要求乙方立即整改，如构成合同违
约且达到扣款标准的甲方可下达扣减保洁费通知书，自乙方收到甲
方扣款通知书之日起视为扣款通知已发生效力，乙方必须整改并达
到合同要求的质量标准，双方应对所查问题的落实整改情况进行
复查确认。若甲方作出扣款通知书，乙方拒绝签收的，甲方可以留
置送达，自甲方将扣款通知书向乙方工作人员出示或邮寄至乙方住
所地的视为甲方已向乙方送达，扣款通知书即发生效力。
（*）考核方法
*.甲方护理部、院感办、总务科及所在卫生区的护士长进行不
定期、不定人的抽查，如发现不合格之处，根据甲方服务内容、服
务要求及乙方提交的服务方案及服务质量承诺书要求乙方立即整
改如未在规定期限整改完成或拒不整改的在月满意度考核中考评。
*.实行月考评制度，由甲方和乙方各指派*人组成考核小组进
行满意度调查，考核单元主要为各临床科室、医技科室及行政主管
科室（考核标准见附件*）。考核结果为满意、基本满意、不满意。
**
第*个月为考核试行阶段，不扣减保洁费；自第*个月起*个科
室不满意扣减当月保洁费***元，同*科室连续*个月考核不满
意并考核原因充分的将扣减月保洁费****元。
*.如果*个月内考核有**%科室不满意扣减当月保洁费的
*%；如果第*个月仍有**%科室不满意扣减当月保洁费的**%；
给甲方造成严重后果的，甲方有权单方面中止合同，履约保证金
不予退还。
*.护理部、院感办、总务科及所在保洁区的护士长根据对方提
供的各保洁区域卫生员数量配备情况进行检查，如果实际配备数量
和投标文件内的承诺数量不相符，少配备*名保洁员将按*人*天
扣除保洁费***元。
*.若因保洁员清洁消杀不到位造成的*切不良后果，由乙方承
担，且按照合同规定条款进行相应的考核。
*、附则：
*.甲乙双方如需对本合同条款进行补充，需签订补充协议，补充
协议、附件与本合同具有同等效力。
*.本项目招投标文件作为本合同的组成部分之*与本合同具有
同等效力。
*.本合同项下附件为本合同重要组成部分。附:考核标准。
*.本合同正本共**页，*式*份，甲方*份，乙方*份，具有
同等法律效力。
*.本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方
**
应按有关法律规定及时协商处理。
*.本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决。协
商不成的，任何*方均可向甲方所在地人民法院起诉解决。
*.本合同自双方法定代表人签字、盖章后生效。
（以下为签章部分，无正文）
甲方（签章）：乙方（签章）：
法定代表人签字：法定代表人签字：
委托代理人：委托代理人：
联系人联系
*****/*****
****年*月*日*月日
年
**
附件*：****州中医医院卫生考核标准
| 序号 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
扣分细则 |
得分 |
|
* |
严格遵守医院制定的各项相关管理制度，认真做好保洁服务范围内的所有卫生保洁工作。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
|
* |
仪表整齐，规范着装，微笑服务，语言文明。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| * |
* |
遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格按规定时间上下班，不迟到、早退。 |
* |
早退*次-*分 |
|
| * |
* |
礼貌用语，解释耐心，不得以任何理由与患者发生争执。 |
* |
争吵*次-*分 |
|
| * |
* |
尊重患者，不随便以议论患者的隐私，上班时间不讨论与工作无关的内容，不扎堆 |
* |
*处不合格-*分 |
|
| * |
* |
不得向患者借钱、借物，不接受患者馈赠，不私自使用病人物品。 |
* |
*处不合格-*分 |
|
| * |
* |
向病人及时宣教马桶的使用方法，服务中发现病房下水道堵塞及水电暖出现问题及时通知护士或护士长报修，每日下班前进行安全检查。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| * |
* |
病房、走廊、楼梯、阳台地面清洁无卫生死角，每日拖地不少于*次，有血迹、污物等杂物随时清除，保洁。 |
* |
*处不合格，有死角-*分 |
|
| * |
* |
痰孟、痰缸、纸篓按时倾到无溢出。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
每日彻底清洗便器、镜子、面盆*次，做到无污垢、无锈斑。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
床、床头柜、窗台、患者衣柜、保持卫生清洁，擦洗床头柜*桌*巾专用。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
病室墙围干净，每月**日开始擦洗；走廊墙围干净，每月**日开始擦洗，有明显污迹随时打扫。 |
* |
*处有污渍未处理-*.*分 |
|
| ** |
** |
病室、走廊门窗清洁，每月*日开始擦洗（冬季擦洗内面）；遇雨天随时保洁。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
病室内屋顶、墙壁无吊灰。每月**日检查并清洁。 |
* |
有吊灰*处-*分 |
|
| ** |
** |
消防通道、污物通道、无垃圾、无杂物，公用洗漱问整齐、物品排放有序，不得存放垃圾、杂物。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
树立节约用水意识，冲洗拖把不能出现长流现象。节约用电，随手关灯。 |
* |
有长流水-*分 |
|
| ** |
** |
病室走廊、污洗间，厕所的抹布、扫把不得混用，摆放规范，标记清楚。 |
* |
*处不规范-*分 |
|
| ** |
** |
熟悉掌握卫生洁具、物体和环境表面的消毒方法，消毒液使用浓度适宜，方法正确。 |
* |
不符合要求-*分 |
|
| ** |
** |
垃圾袋分类准确，应注明科室及时间，各类污物运送必须走污物通道、倾倒符合要求。 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
爱护所有公用设施，因失误造成损坏由个人负责赔偿 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
尊重院方领导和各科室护士长的管理，接受双方管理人员的监督和检查，双方管理人员相互平等尊重，有问题及时沟通 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
| ** |
** |
向病人提供优质服务，做到“*笑”“*轻”“*热情”（即微笑、讲保洁员在工作期间必须始终保持饱满的热情，信守职业道德，尽职尽责 |
* |
*处不合格-*.*分 |
|
*
**
|
话轻、动作轻、热情迎接病人入院、热情体贴服务、热情送病人出院） |
|
|
|
| 注：**-***分为满意，**-**分为基本满意，**分以下为不满意 |
|
**
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