【【平公资采2023678号】平顶山市机关事务中心平顶山市委市政府集中办公区物业服务项目】平顶山市机关事务中心_中标合同

项目名称：	【平公资采*******号】****市机关事务中心****市委市政府集中办公区****服务项目	项目编号：	平公资采*******号
分包名称：	第*标段	合同名称：	****市机关事务中心****市委市政府集中办公区****服务项目
甲方名称：	****市机关事务中心	乙方名称：	兴盾****服务集团有限公司
合同签订时间：	****年**月**日	合同金额：	*,***,***.**元

附件下载：中标合同.***中标合同.***

			*）制订全部岗位工作标准、工作职责、工作流程，正式进驻前交业主审核批准实施。*）上述资料、档案在****管理期结束后，需完整交还业主。
*	会议服务	会议室的卫生、环境温度控制、音响设备保养、桌椅摆放、茶水服务等	*）会场布置符合主办者要求；*）会场布置整洁、大方、会标大小、符合标准；*）开会时音响清晰，音量合适；*）接待人员有礼貌，着装整齐，化妆适度；注意保密，对领导的讲话不传不看；*）茶杯洗消标准要符合卫生防疫规范要求；*）会议中保证茶水供应，定时续水；保持室内整洁、温度适宜、设备正常运行使用；*）有特殊要求的会议，供应热毛巾，并按使用者做好各项服务。*）国旗、窗帘、杯垫等洁净；*）具有接待临时性会议的能力，在接到会议通知后**分钟内能做好会议接待。**）负责会前准备、会中服务、会后整理。按会议组织者的要求摆台、安放会标，准备鲜花、茶点，安排会议迎送，车位使用，音响、背景音乐等*系列会议需求。**）向工程、安保、绿化、保洁等部门传送相关会议计划。

序号	项目	工作标准	分值(分)	计分办法	考核得分
*		建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。	*	每缺少*项，扣*.*分
*		房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。	*	每缺少*项，扣*.*分
*		按照招投标文件要求配备****项目经理、电工、电梯操作工、空调制冷师、音响师、钳工技师、保洁绿化项目经理等	*	每缺少*项，扣*分
*	基础管理**分	按规定着装，佩戴工作证。	*	每发现*人次未按规定着装或未戴工作证，扣除*.*分
*		设立**小时值班电话,电话铃响时，应在*声内接听，使用礼貌用语。	*	发现*次无人接听,扣*.*分;每发现*人次未使用礼貌用语，扣*.*分
*		在公共区域内必须做到*轻：走路轻、说话轻、操作轻。	*	每发现*人次未做到的，扣*.*分
*		客户来访，起身相迎，让坐，主动热情，耐心，周到为客户服务。	*	每发现*人次，扣*.*分
*	会务管理**分	会议服务应在会议开始时间提前半小时准备完毕，按会议要求摆好桌签、茶水，准备好音频设备等。毛巾、厕纸等*次性用品需准备好。****经理及项目主管应提前	*	每出现*项会议准备不到位，扣*.*分

		**分钟到场检查。
*		各会议室保持清洁，桌面、地面、窗台等不得出现灰尘。	*	每*处不合格，扣*.*分
**		按照事管局通知，及时领取《会议室使用申请表》，做好《会议室使用申请表》的存档备查。	*	出现*次与事务局存档不*致的，扣*.*分
**		按照会议等级服务标准，做好会议服务及保障。	*	出现*次投诉，扣*-*分，出现重大失误按照考核办法执行。
**		按照会务管理要求，做好会务服务满意度调查，调查率要达到开会处室的**%以上。	*	因人为因素出现不满意，出现*次扣*分。
**		清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围。	*	未实行责任制或未明确范围的，每缺少*项扣*.*分
**		道路无明显的泥沙、污垢，每**平方米内烟头、纸屑不超过*个，无*厘米以上石子。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**	环境卫生**	绿地无明显纸屑、烟头、垃圾袋等杂物,污水井和雨水井排水畅通，无外溢	*	每*处不合格，扣除*.*分
**	分	宣传栏、告示栏、标识牌无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**		楼道、走廊、地下室无杂物、无明显纸屑、污迹，每楼层烟头不超过*个。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**		墙面、窗、扶手、消防栓、管、电表箱、楼道灯开关、无蜘蛛网、无污痕、无积尘。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**		卫生间无痰迹、烟头，地上无废纸，无明显臭味，便池内无残留粪便，门窗无明显	*	每*处不合格，扣除*.*分

		污迹。	污迹。
**		卫生间镜面光亮无灰尘，台面无水迹；门及护板表面无灰尘、划痕、污迹；小便池洁净无灰尘、异味、便渍、水锈、异物；垃圾筒内无堆积污物，清洁工具存放不暴露于客人视线之内；玻璃、不锈钢镜面、钢制装饰品时刻保持光亮，无水印、手印和污迹。	卫生间镜面光亮无灰尘，台面无水迹；门及护板表面无灰尘、划痕、污迹；小便池洁净无灰尘、异味、便渍、水锈、异物；垃圾筒内无堆积污物，清洁工具存放不暴露于客人视线之内；玻璃、不锈钢镜面、钢制装饰品时刻保持光亮，无水印、手印和污迹。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**		配电	保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知事管局。	*	每出现*次未通知停电、限电情况，未上报扣除*.*分
**		系统	制订临时用电管理措施与停电应急处理方案并严格执行，积极做好大楼节电工作。	*	每发现*次未严格执行的或非工作期间出现*次常明灯的扣*.*分
**			消防控制中心**小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**	设备维修**分	消防	消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。	*	每*处不合格，扣除*.*分
**		系统	明确各区域防火责任人。	*	无明确各区域防火责任人的，扣除*.*分
**			制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。	*	每缺少*项，扣除*.*分
**		给排水系统	建立大楼用水、供水管理制度，积极协助做好节水工作。	*	每发现*次非工作期间常流水现象，扣*.*分

**

设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。

*

每*处不合格，扣除*.*分

**

水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。

*

每*处不合格，扣除*.*分

**

限水停水按规定时间通知事管局。

*

每出现*次未通知停水的，扣*.*分

**

排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

*

每*处不合格，扣除*.*分

**

遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

*

出现*次大面积跑水、泛水、停水未及时维修的，扣*.*分

**

制定事故应急处理方案。

*

无应急处理方案的，扣*.*

中央空调系统运行记录齐全，记录清楚、详细

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无记录扣*分

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空调系统

中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。

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每*处不合格，扣除*.*分

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空调系统

中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；制订中央空调发生故障应急处理方案；管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，供暖设备出现故障，应及时维修。

*

每*处不合格，扣除*.*

电梯系统

电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好

*

每*处不合格，扣除*.*分

		做好电梯年检、维保组织配合等工作；轿厢、机房保持清洁。	*	每*处不合格，扣除*.*分
绿化管理*分		负责落实绿化养护管理标准。	*	每*处不合格，扣除*.*分
绿化管理*分		根据季节、气候、土壤、植物生长习性和生长阶段及养护场地的具体情况合理安排、开展养护工作。	*	每*处不合格，扣除*.*分