****/*/***:**
****项目采购需求
采购单位：****县精神康复医院
所属年度：****年
编制单位：****县精神康复医院
编制时间：****年**月**日
*/**
****/*/***:**
*、项目总体情况
（*）项目名称：****
（*）项目所属年度：****年
（*）项目所属分类：服务
（*）预算金额（元）：*,***,***.**元，大写（人民币）：*****元整
（*）项目概况：
本项目共*个包，就****县精神康复医院购买护工人员服务进行采购。
（*）本项目是否有为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测
等服务的供应商：否
*、项目需求调查情况
依据《****需求管理办法》的规定，本项目不需要需求调查，具体情况如下：
（*）需求调查方式
（*）需求调查对象
（*）需求调查结果
*.相关产业发展情况
*.市场供给情况
*.同类采购项目历史成交信息情况
*.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况
*.其他相关情况
*、项目采购实施计划
（*）采购组织形式：分散采购
（*）采购方式：****
（*）本项目是否单位自行组织采购：否
*/**
****/*/***:**
（*）采购包划分：不分包采购
（*）执行****促进中小企业发展的相关政策
本项目专门面向中小企业采购。面向中小企业采购金额为*******.**元，总体预留比
例为***.**%，其中，面向小微企业采购金额为*.**元，占*%。
（*）是否采购环境标识产品：否
（*）是否采购节能产品：否
（*）项目的采购标的是否包含进口产品：否
（*）采购标的是否属于政府购买服务：否
（*）是否属于政务信息系统项目：否
（**）是否属于高校、科研院所的科研仪器设备采购：否
（**）是否属于***项目：否
（**）是否属于*签多年项目：否
*、项目需求及分包情况、采购标的
（*）分包名称：合同包*
*、执行****促进中小企业发展的相关政策
*)专门面向中小企业采购
*)面向的企业规模：中小企业
*)预留形式：设置专门采购包
*)预留比例：***%
*、预算金额（元）：*,***,***.**，大写（人民币）：*****元整
最高限价（元）：*,***,***.**，大写（人民币）：*****元整
*、评审方法：综合评分法
*、定价方式：固定总价
*/**
****/*/***:**
*、是否支持联合体投标：否
*、是否允许合同分包选项：否
*、拟采购标的的技术要求
|
数量 |
*.** |
单位 |
项 |
|
合计金额（元） |
*,***,***.** |
单价（元） |
*,***,***.** |
|
是否采购节能产品 |
否 |
未采购节能产品原因 |
无 |
| * |
采购品目 |
医院服务 |
标的名称 |
**** |
|
是否采购环保产品 |
否 |
未采购环保产品原因 |
无 |
|
是否采购进口产品 |
否 |
标的物所属行业 |
其他未列明行业 |
标的名称：****
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
|
* |
*、项目概述：本项目共*个包，就****县精神康复医院购买护工人员服务进行采购。*、服务内容及要求：（*）精神科病区护理员*、服务质量（*）护理员按规范着装、佩戴胸卡、着装整洁，仪表端庄。（*）护理员不穿背心、佩戴首饰、拖鞋上岗；不穿工作服去食堂或出医院大门。（*）认真履行工作职责，礼貌用语、不在病区、走廊内聚众议论、大声喧哗、工作积极主动、优质地完成护理员工作。（*）对患者及家属工作人员接收意见虚心，改进工作到位。（*）护理员随时满足患者和临床的工作需要，无上访投诉现象。*、遵章守纪 |
*/**
****/*/***:**
（*）遵守国家法律法规、医院规章制度、科室管理规范，服从医院、护理部、科室主
任、护士长、护理员组长的管理，无违法违纪的行为，认真执行岗位职责。
（*）上班不迟到、不早退；上班期间不窜岗、脱岗、代班，调班或上连班，经科主
任、护士长、护理员组长同意，严格执行交接班制度，做到下班不接，上班不离，上班
期间不做与工作无关的事，看管、看护患者期间不玩手机，睡觉，下班后保持通迅畅
通。
（*）严格执行医疗制度，不探听、不泄露病员及医务人员隐私，不损害医院利益，不
影响医院形象。
（*）服从医院、服从科室工作安排，服从科室负责人的管理和考核，按时参加会议、
培训、学习。
（*）上岗期间，不得将私人物品及危险品（如刀、剪、绳、打火机等）带入病房。
（*）护理员严禁操作的护理项目及特殊情况的处理方法：①严禁为患者调节氧气开关
及氧流量。②严禁为输液患者更换液体、调节输液速度或拔除输液管道。③严禁为患者
更换引流瓶、引流袋、拔除各种引流管。④严禁为禁食患者喂饭、喂水。⑤严禁处理监
护仪、呼吸机、输液泵、微量泵等各种仪器报警。如有报警，应迅速通知医护人员处
理。⑥严禁为患者应用热水袋、冷水袋及冰袋。必须使用时请示医护人员并在其指导下
应用。⑦可以在护理人员指导下给鼻饲患者灌注食物、水或药物，协助患者更换床单。
（*）禁止护理员之间、护理员与病人之间、护理员与医护人员之间的吵架、打骂行
为，违者按相关规定处罚。
（*）护理员应爱护医院各项设施，不准私拿、外卖医院的任何物品。
（*）不翻阅病历及其他医疗文件，不私自给患者和家属解释病情。
（**）不坐、卧病床；不私自收患者钱物，不吃患者的食品；不在病房内会客、吸**
*、喝***、打闹、不在病区打牌、下棋。
*、工作质量
（*）熟悉患者身份识别，做到“*知道”包括：病室、床号、姓名、病情、护理、饮
食。
（*）参加病区的晨晚间护理，协助护理人员完成床单元更换、患者的个人卫生（含指
甲、头发、胡须、洗澡、换衣服等），对病区、病室床上、床下物品放置规范，地面无
杂物进行清理、为患者提供干净整洁舒适的住院环境。
（*）认真执行精神科护理常规和专科操作规程。
（*）善于与患者沟通交流，积极协助医护人员治疗。
（*）对新入院患者进行违禁物品的清理并进行交接、日常对病室、病区存在违禁物品
和过多塑料袋收集清理。
（*）按规定时间进行巡视，如发现患者异常时，要及时报告医护人员医护人员，医护
人员治疗和巡视期间要跟随。
（*）帮助不能自理的患者、翻身、擦拭身体、臀部护理、更换尿不湿等。
（*）协助护理人员给患者喂药、进食。进食前做好自我手卫生及进食物品的清洁工
作，并对患者进行进食前的口腔护理。
（*）协助医务人员进行情绪观察、各种留置管道观察、敷料渗透情况、大小便观察
等，发现异常及时报告医生护士
（**）如遇生活护理专业性比较强的患者时，在科室指导下开展工作，听从科室安
排。
*/**
****/*/***:**
（**）对病区环境、物品及患者碗勺按规定消毒，送患者换洗床单、被套、衣服至洗
浆房清洗消毒，医疗废物按相关流程处置。
（**）对分管的病区、病室环境卫生干净整洁，无积尘，厕所清洁、无臭味。
*、护理员班次
（*）人员结构：**人
（*）人员班次：轮班值，分白班、夜班。
（*）人员要求：*个科室，每个科室每天保证*人（白班*人、夜班*人），当日副班，
不离开医院。
*、特殊要求
所有精神科护理员需培训合格才能上岗。
（*）康养中心护理员
*、服务质量
（*）护理员按规范着装、佩戴胸卡、着装整洁，仪表端庄。
（*）护理员不穿背心、佩戴首饰、拖鞋上岗；不穿工作服去食堂或出医院大门
（*）对待康养人员要有耐心、爱心、责任心、不怕脏、不怕累、不怕麻烦。
（*）认真履行工作职责，礼貌用语、不在康养人员区域、走廊内聚众议论、大声喧
哗、工作积极主动、优质地完成护理员工作。
（*）对康养人员及家属工作人员接收意见虚心，改进工作到位。
（*）护理员随时满足康养人员和临床的工作需要，无上访投诉现象。
*、遵章守纪
（*）遵守国家法律法规、医院规章制度、科室管理规范，服从医院、护理部、科室主
任、护士长、护理员组长的管理，无违法违纪的行为，认真执行岗位职责。
（*）上班不迟到、不早退；上班期间不窜岗、脱岗、代班，调班或上连班，经科主
任、护士长、护理员组长同意，严格执行交接班制度，做到下班不接，上班不离，上班
期间不做与工作无关的事，看管、看护康养人员期间不玩手机，睡觉，下班后保持通迅
畅通。
（*）不探听、不泄露康养人员及医务人员隐私，不损害医院利益，不影响医院形象。
（*）服从医院、科室工作安排，服从护理部、科室负责人的管理和考核，按时参加会
议、培训、学习。
（*）护理员严禁操作的护理项目及特殊情况的处理方法：①严禁为康养人员调节氧气
开关及氧流量。②严禁为输液康养人员更换液体、调节输液速度或拔除输液管道。③严
禁为康养人员更换引流瓶、引流袋、拔除各种引流管。
④严禁为禁食康养人员喂饭、喂水。⑤严禁处理监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵等
各种仪器报警。如有报警，应迅速通知医护人员处理。⑥严禁为康养人员应用热水袋、
冷水袋及冰袋。必须使用时请示医护人员并在其指导下应用。⑦可以在护理人员指导下
给鼻饲康养人员灌注食物、水或药物，协助更换床单。
（*）不得歧视、羞辱、虐待、谩骂康养人员，不得散播负能量或在老人和家属面前抱
怨，不得随意和康养人员家属过多接触，反应情况要客观真实。
（*）护理员应爱护医院各项设施，不准私拿、外卖医院的任何物品。
（*）不翻阅病历及其他医疗文件，不私自给康养人员和家属解释病情。
（*）不坐、卧康养人员床；不私自收取康养人员和家属钱物，不吃康养人员的食品；
不在康养人员入住区域内会客、吸***、喝***、打闹、打牌、下棋。
*、服务要求
*/**
****/*/***:**
（*）熟悉康养人员身份识别，做到“*知道”包括：康养室、床号、姓名、病情、护
理、饮食。
（*）参加康养中心的晨晚间护理，协助入住康养人员洗脸、洗手、漱口、洗脚、洗
头、剪指趾甲、更换衣裤。
（*）对生活不能自理的做好擦身，定时翻身、叩背、保持口腔清洁、头发整齐无气
味、皮肤干燥清洁、臀部护理、更换尿不湿等。
（*）严格按照流程进行护理操作，并且要规范到位。
（*）善于与康养人员沟通交流，积极协助医护人员治疗。
（*）对新入院康养人员做好床位、床上用品安排，清理物品并交接。
（*）按护理规定时间进行巡视，护理时观察康养人员的身体、精神状况，如发现异常
时，要及时报告医护人员，康养人员呼叫或铃响要及时回应，特殊情况加强巡视。
（*）协助护理人员给康养人员喂药、进食。进食前做好自我手卫生及进食物品的清洁
工作，并对康养人员进行进食前的口腔护理。
（*）协助医务人员进行情绪观察、各种留置管道观察、敷料渗透情况、大小便观察
等，发现异常及时报告医生护士。
（**）如遇生活护理专业性比较强的康养人员时，在科室指导下开展工作，听从科室
安排。
（**）对病区环境、物品及患者碗勺按规定流程清洁消毒，送患者换洗床单、被套、
衣服至洗浆房清洗消毒，用后医疗废物按相关流程处置。
（**）对分管的区域环境卫生干净整洁，无积尘，厕所清洁、无臭味。
*、人员班次
（*）人员结构：**人。
（*）人员班次：轮班值，分白班、夜班。
（*）人员要求：白班保证*人；上夜*-*人；下夜*-*人（**小时轮换制），没有班次
人员上副班，不离开医院。
*、特殊要求
供应商自行制定员工培训考核上岗标准，所有康养护理员经培训合格才能上岗。
*、本项目按**人进行招标，服务人员数量应根据住院病人数量进行增减，当年护工人
数增减率控制在**%内。
（*）其他相关要求
*、人员配备
（*）本项目配备总人数：**人，女性年龄**岁以下，男性年龄**岁以下；
（*）原则上要求初中以上文化程度，身体健康，无传染病及非传染病病原携带者，
无残疾，并体检合格，能胜任岗位工作。
（*）供应商应提供拟派护工人员名单（包含姓名、身份证号等）及法定身份证明材
料及健康证复印件，或者承诺中标后签订合同前提供拟派护工人员名单（包含姓名、身
份证号等）及法定身份证明材料及健康证复印件；特殊岗位需按照医院要求提供传染病
筛查证明。
（*）派出的护工人员供应商须派遣经过培训合格的护工人员，为医院提供全日候所
需服务，保证护工人员的素质、技能和工作的质量，保证在岗护工人数，为病人提供优
质服务。
（*）护工岗位安排要相对固定，特殊情况在不影响业务工作的前题下，征得使用科
室同意的情况下可予调配，护工不得安排本职工作以外的兼职工作（如专人全陪护或夜
*/**
****/*/***:**
陪护等）。
（*）护工人员须接受医院对其服务质量进行监督，并配合医院接受上级行政主管部
门开展的各项检查评比工作。
（*）护工要服从医院所在的岗位科室负责人对工作的安排、指导、业务培训和监
督，并同医院工作人员*样要遵守医院的所有规章制度。
（*）供应商须按照国家、省、市医疗部门及医院的要求对护工人员进行职业技能及
职业道德培训（包括但不限于院内培训、教学单位培训、第*方培训机构培训），护工
经培训考核合格取得护工证后方可上岗。护工人员的职业技能符合行业标准，语言行为
符合医院规范要求，且应对其护工人员在院内行为举止负责。
（*）供应商应为本项目配备项目经理等管理人员，且管理人员应接受医院的监督；
医院认为供应商的项目经理不称职时，供应商应无条件更换。
（**）为了保证现有服务人员的稳定性，成交供应商应接收全部现有服务人员，并
与之签订劳动或劳务合同，*年内不得辞退。
*、业务培训
开展岗前培训和日常培训，岗前培训由护理部负责组织，日常培训由病区自行组
织，每季度不少于*次。
*、考核监督：
*、护士长通过日常检查和访谈患者、家属、护士等多种形式掌握和监督护理员的工
作状况。
*、护理员日常工作和管理中的问题，及时向医院人事科反馈，并提出绩效扣罚的建
议。
*、因护理员服务不到位而引发的事件由相关科室牵头处理。
*、考核标准：
（*）考核等级及付款设定
采购人依据每月病人对项目服务质量的满意度调查、采购人职工对项目服务质量的
满意度调查以及护工服务质量等服务质量考评结果作为支付成交供应商服务费的依据。
采购人将在通报考核*个工作日内决定知否、扣减或停拨考核月度服务费。
*、考核分数**分（含**分）及以上则全额拨付当月服务费，考核结果为合格；
*、考核分数为**分以下，考核结果为不合格，责令其限期整改，直至整改合格，
并扣减*%当月服务费。
*、凡成交供应商连续*次考核**分以下的，采购人有权单方面终止合同。
*、投诉考核：成交供应商管理部门服务质量和服务态度的投诉，经双方现场核查，
投诉属实，*次扣***元，双方签字确认，在当月服务费用中扣减。
*、岗前培训考核：检查发现未经培训上岗的*人/次扣***元，连续*次出现未经培
训上岗的采购人有权终止合同。
*、以上所有扣减费用均不再返还。
*、采购人每月底以书面形式向成交供应商提供考核结果，对存在的问题要求成交供
应商限期整改，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未
限时整改的，加倍扣分。
（*）考核形式
成交供应商每月自查，向采购人管理部门提供自查报告，每月由采购人组织相关职
能科室及临床科室负责人对成交供应商分项进行考核，根据得分拨付上月服务费用。
（*）护工服务考核评分细则（***分）
*/**
****/*/***:**
护工工作质量考核表
病区：被考核人：考核时间：考核人：
|
项目 |
内容 |
分值 |
扣分 |
得分 |
|
*.不服从管理*次扣*分。 |
*分 |
|
|
|
工作纪律（**分） |
*.上班迟到、早退*分钟内扣*分，*小时内为旷工，脱岗*次扣*分，干私活*次扣*分。 |
*分 |
|
|
|
工作纪律（**分） |
*.不完成病区内医护人员临时性工作安排扣*分。 |
*分 |
|
|
|
工作纪律（**分） |
*.查岗脱岗、上班时间喝***、赌博玩牌、扎堆聊天*项不合格扣*分 |
*分 |
|
|
*/**
****/*/***:**
|
*.协助护士每周按规定更换被服；卧床或大小便失禁病人随时更换；*项不合格扣*分 |
*分 |
|
|
|
*.早晨督促病人起床、洗漱、整理床单元、开窗通气，*项不合格扣*分。 |
*分 |
|
|
|
*.协助护士开饭，督促病人进食，*项不合格扣*分。 |
*分 |
|
|
|
*.协助护士护理高风险病人，督促病人午休及夜休，保证病房安静和病人安全，*项不合格扣*分。 |
*分 |
|
|
|
*.协助带领病人外出检查及开放，保证病人安全，听从护士长或护士安排，*项不合格扣*分 |
*分 |
|
|
|
*.未及时将送检标本按相关规定送达相应科室，扣*分 |
*分 |
|
|
|
|
工作情况（**分） |
*.病区卫生每天应做到清洁、整洁、地面无水渍，防滑垫无污垢，*项不合格扣*分。 |
*分 |
|
|
|
*.夜间定时巡视病房，如有异常情况及时报告当班护士或医生，*项不合格扣*分 |
*分 |
|
|
|
*.未妥善保管理清洁用具、理发工具和指甲剪等不能带入病区的违禁物品，*项不合格扣*分。库房不整齐扣*分 |
*分 |
|
|
|
**.不参加开餐扣*分；发错特殊饮食扣*分。 |
*分 |
|
|
|
**.协助护士每周按规定全程守护病人沐浴，浴室使用期间，需注意水温及安全，不能锁门，不定时巡视，*项不合格扣*分 |
*分 |
|
|
|
**.未经病区医护人员同意，擅自放病人离开病区，帮病人拨打电话，将院外物品带入病房，*项不合格扣*分。*经发现立即处罚，情节严重者立即开除。 |
**分 |
|
|
|
**.在病房内收取病人财物，买卖交易，打骂病人，严禁与病人私下有经济往来，*项不合格扣*分。*经发现立即处罚，情节严重者立即开除。 |
**分 |
|
|
|
|
总分 |
总分 |
***分 |
|
|
|
|
注：护工工作质量考核由病区内医护人员根据评审工作情况和现场查看执行。 |
**/**
****/*/***:**
**、分包的评审条款
| 评审项编号 |
*级评审项 |
*级评审项 |
详细要求 |
分值 |
客观评审项 |
| * |
详细评审 |
项目实施方案 |
*、供应商根据项目服务内容及要求提供方案，包含：①本项目人员招聘；②人员补位方式分析；③项目运营日常管理方式分析，满足采购要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中每有*项缺陷的扣*分，扣完为止；*、供应商针对本项目提供：①劳动关系转移；②劳动争议工伤处理及相关措施方案；③服务人员突然离职、休假等人员补给和人员点配方案；满足采购要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中每有*项缺陷的扣*.*分，扣完为止；*、供应商根据服务管理要求提供：①服务目标；②服务流程；③人事档案管理办法；④人员储备；⑤员工工资发放；⑥社保公积金办理等，满足上述要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中各项内容中每有*项缺陷的扣*分，扣完为止；注：“缺陷”是指：项目名称错误；服务地点与本项目不*致；服务期不满足本项目要求；涉及的规范或标准与本项目要求不*致；描述有歧义或逻辑有漏洞或夸大描述或 |
**.** |
否 |
**/**
| 评审项编号 |
*级评审项 |
*级评审项 |
详细要求 |
分值 |
客观评审项 |
| * |
详细评审 |
项目实施方案 |
*、供应商根据项目服务内容及要求提供方案，包含：①本项目人员招聘；②人员补位方式分析；③项目运营日常管理方式分析，满足采购要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中每有*项缺陷的扣*分，扣完为止；*、供应商针对本项目提供：①劳动关系转移；②劳动争议工伤处理及相关措施方案；③服务人员突然离职、休假等人员补给和人员点配方案；满足采购要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中每有*项缺陷的扣*.*分，扣完为止；*、供应商根据服务管理要求提供：①服务目标；②服务流程；③人事档案管理办法；④人员储备；⑤员工工资发放；⑥社保公积金办理等，满足上述要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中各项内容中每有*项缺陷的扣*分，扣完为止；注：“缺陷”是指：项目名称错误；服务地点与本项目不*致；服务期不满足本项目要求；涉及的规范或标准与本项目要求不*致；描述有歧义或逻辑有漏洞或夸大描述或 |
**.** |
否 |
****/*/***:**
| 评审项编号 |
*级评审项 |
*级评审项 |
详细要求 |
分值 |
客观评审项 |
|
|
|
前后矛盾；方案内容不适用本项目实际需求或与本项目无关。 |
|
|
| * |
详细评审 |
管理制度 |
根据供应商提供的管理制度进行综合评分：制度内容包括①管理组织机构；②岗位职责分工；③管理人员和工作人员培训；④监管措施；⑤安全管理；⑥人员奖惩制度等。满足上述要求的得**分，每缺*项扣*分；各项内容中各项内容中每有*项缺陷的扣*.*分，扣完为止；注：“缺陷”是指：项目名称错误；服务地点与本项目不*致；服务期不满足本项目要求；涉及的规范或标准与本项目要求不*致；描述有歧义或逻辑有漏洞或夸大描述或前后矛盾；方案内容不适用本项目实际需求或与本项目无关 |
**.** |
否 |
| * |
详细评审 |
突发事件处理时限性 |
供应商针对本项目突发事件处理，承诺半小时以内到现场处理的，得*分；承诺半小时以上*小时以内到现场处理的，得*分；承诺*小时以上*小时以内到现场处理的，得*分。本项最多得*分。注：需提供承诺函（格式自拟） |
*.** |
是 |
| * |
详细评审 |
培训方案 |
供应商针对本项目提供的服务人员培训方案，包括但不限于：①明确具体培训方式；②培训 |
*.** |
否 |
**/**
****/*/***:**
| 评审项编号 |
*级评审项 |
*级评审项 |
详细要求 |
分值 |
客观评审项 |
|
|
|
时间安排；③培训对象；④培训内容等（突出岗前培训和安全教育）。培训方案内容齐全，条理结构清晰，层次细化完善、准确响应项目要求的得*分，以上方案每缺少*项内容的扣*分，每有*处内容存在错误或不足的扣*分，扣完为止。注：“缺陷”是指：项目名称错误；服务地点与本项目不*致；服务期不满足本项目要求；涉及的规范或标准与本项目要求不*致；描述有歧义或逻辑有漏洞或夸大描述或前后矛盾；方案内容不适用本项目实际需求或与本项目无关。 |
|
|
| * |
详细评审 |
类似业绩 |
根据供应商****年以来类似项目的业绩，提供*个得*分。本项最多*分，未提供此类似业绩不得分。注：供应商需提供中标（成交）通知或合同（或协议）复印件加盖供应商公章。 |
*.** |
是 |
| * |
价格分 |
价格分 |
以本次最低有效投标报价为基准价，投标报价得分=(基准价／投标报价)×** |
**.** |
是 |
**、合同管理安排
*）合同类型：委托合同
*）合同定价方式：固定总价
**/**
****/*/***:**
*）合同履行期限：自合同签订之日起***日
*）合同履约地点：****县精神康复医院
*）支付方式：分期付款
*）履约保证金及缴纳形式：
中标/成交供应商是否需要缴纳履约保证金：否
*）质量保证金及缴纳形式：
中标/成交供应商是否需要缴纳质量保证金：否
*）合同支付约定：
*、付款条件说明：签订合同后，达到付款条件起**日，支付合同总金额
的**.**%。
*、付款条件说明：履约*个月后，达到付款条件起**日，支付合同总金额
的**.**%。
*、付款条件说明：履约*个月后，达到付款条件起**日，支付合同总金额
的**.**%。
*、付款条件说明：履约完成并验收合格后，达到付款条件起**日，支付
合同总金额的**.**%。
*）验收交付标准和方法：按国家有关规定（时间节点为：验收时国省市最新规定
标准）以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标
准进行验收，前述内容发生冲突的，验收标准按照国省市最新规定标准执行。其他未尽
事宜应严格按照《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》
（财库（****）***号）并参照《****省****项目需求论证和履约验收管理办法》
（川财采（****）**号）的要求进行验收。
**）质量保修范围和保修期：按照国家及行业相关标准执行。
**/**
****/*/***:**
**）知识产权归属和处理方式：供应商应保证所提供的服务或其任何*部分均不
会侵犯任何第*方的专利权、商标权或著作权。
**）成本补偿和风险分担约定：按照国家及行业相关标准执行。
**）违约责任与解决争议的方法：*、在执行本合同中发生的或与本合同有关的争
端，双方应通过友好协商解决，经协商在*天内不能达成协议时，应提交项目所在地仲裁
委员会仲裁。*、在仲裁期间，乙方不得停止服务，并应保证****合同的继续履行
执行。
**）合同其他条款：无
**、履约验收方案
*）验收组织方式：自行验收
*）是否邀请本项目的其他供应商：否
*）是否邀请专家：否
*）是否邀请服务对象：是
*）是否邀请第*方检测机构：否
*）履约验收程序：*次性验收
*）履约验收时间：
供应商提出验收申请之日起**日内组织验收
*）验收组织的其他事项：无
*）技术履约验收内容：（*）精神科病区护理员*、服务质量（*）护理员按规
范着装、佩戴胸卡、着装整洁，仪表端庄。（*）护理员不穿背心、佩戴首饰、拖鞋上
岗；不穿工作服去食堂或出医院大门。（*）认真履行工作职责，礼貌用语、不在病
区、走廊内聚众议论、大声喧哗、工作积极主动、优质地完成护理员工作。（*）对患
者及家属工作人员接收意见虚心，改进工作到位。（*）护理员随时满足患者和临床的
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工作需要，无上访投诉现象。*、遵章守纪（*）遵守国家法律法规、医院规章制度、
科室管理规范，服从医院、护理部、科室主任、护士长、护理员组长的管理，无违法违
纪的行为，认真执行岗位职责。（*）上班不迟到、不早退；上班期间不窜岗、脱岗、
代班，调班或上连班，经科主任、护士长、护理员组长同意，严格执行交接班制度，做
到下班不接，上班不离，上班期间不做与工作无关的事，看管、看护患者期间不玩手
机，睡觉，下班后保持通迅畅通。（*）严格执行医疗制度，不探听、不泄露病员及医
务人员隐私，不损害医院利益，不影响医院形象。（*）服从医院、服从科室工作安
排，服从科室负责人的管理和考核，按时参加会议、培训、学习。（*）上岗期间，不
得将私人物品及危险品（如刀、剪、绳、打火机等）带入病房。（*）护理员严禁操作
的护理项目及特殊情况的处理方法：①严禁为患者调节氧气开关及氧流量。②严禁为输
液患者更换液体、调节输液速度或拔除输液管道。③严禁为患者更换引流瓶、引流袋、
拔除各种引流管。④严禁为禁食患者喂饭、喂水。⑤严禁处理监护仪、呼吸机、输液
泵、微量泵等各种仪器报警。如有报警，应迅速通知医护人员处理。⑥严禁为患者应用
热水袋、冷水袋及冰袋。必须使用时请示医护人员并在其指导下应用。⑦可以在护理人
员指导下给鼻饲患者灌注食物、水或药物，协助患者更换床单。（*）禁止护理员之
间、护理员与病人之间、护理员与医护人员之间的吵架、打骂行为，违者按相关规定处
罚。（*）护理员应爱护医院各项设施，不准私拿、外卖医院的任何物品。（*）不翻
阅病历及其他医疗文件，不私自给患者和家属解释病情。（**）不坐、卧病床；不私自
收患者钱物，不吃患者的食品；不在病房内会客、吸*、喝*、打闹、不在病区打牌、下
棋。*、工作质量（*）熟悉患者身份识别，做到“*知道”包括：病室、床号、姓
名、病情、护理、饮食。（*）参加病区的晨晚间护理，协助护理人员完成床单元更
换、患者的个人卫生（含指甲、头发、胡须、洗澡、换衣服等），对病区、病室床上、
床下物品放置规范，地面无杂物进行清理、为患者提供干净整洁舒适的住院环境。
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（*）认真执行精神科护理常规和专科操作规程。（*）善于与患者沟通交流，积极协助
医护人员治疗。（*）对新入院患者进行违禁物品的清理并进行交接、日常对病室、病
区存在违禁物品和过多塑料袋收集清理。（*）按规定时间进行巡视，如发现患者异常
时，要及时报告医护人员医护人员，医护人员治疗和巡视期间要跟随。（*）帮助不能
自理的患者、翻身、擦拭身体、臀部护理、更换尿不湿等。（*）协助护理人员给患者
喂药、进食。进食前做好自我手卫生及进食物品的清洁工作，并对患者进行进食前的口
腔护理。（*）协助医务人员进行情绪观察、各种留置管道观察、敷料渗透情况、大小
便观察等，发现异常及时报告医生护士（**）如遇生活护理专业性比较强的患者时，在
科室指导下开展工作，听从科室安排。（**）对病区环境、物品及患者碗勺按规定消
毒，送患者换洗床单、被套、衣服至洗浆房清洗消毒，医疗废物按相关流程处置。（*
*）对分管的病区、病室环境卫生干净整洁，无积尘，厕所清洁、无臭味。*、护理员班
次（*）人员结构：**人（*）人员班次：轮班值，分白班、夜班。（*）人员要求：*
个科室，每个科室每天保证*人（白班*人、夜班*人），当日副班，不离开医院。*、特
殊要求所有精神科护理员需培训合格才能上岗。（*）康养中心护理员*、服务质量
（*）护理员按规范着装、佩戴胸卡、着装整洁，仪表端庄。（*）护理员不穿背心、佩
戴首饰、拖鞋上岗；不穿工作服去食堂或出医院大门（*）对待康养人员要有耐心、爱
心、责任心、不怕脏、不怕累、不怕麻烦。（*）认真履行工作职责，礼貌用语、不在
康养人员区域、走廊内聚众议论、大声喧哗、工作积极主动、优质地完成护理员工作。
（*）对康养人员及家属工作人员接收意见虚心，改进工作到位。（*）护理员随时满足
康养人员和临床的工作需要，无上访投诉现象。*、遵章守纪（*）遵守国家法律法
规、医院规章制度、科室管理规范，服从医院、护理部、科室主任、护士长、护理员组
长的管理，无违法违纪的行为，认真执行岗位职责。（*）上班不迟到、不早退；上班
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期间不窜岗、脱岗、代班，调班或上连班，经科主任、护士长、护理员组长同意，严格
执行交接班制度，做到下班不接，上班不离，上班期间不做与工
**）商务履约验收内容：*、人员配备（*）本项目配备总人数：**人，女性年龄
**岁以下，男性年龄**岁以下；（*）原则上要求初中以上文化程度，身体健康，无传
染病及非传染病病原携带者，无残疾，并体检合格，能胜任岗位工作。（*）供应商应
提供拟派护工人员名单（包含姓名、身份证号等）及法定身份证明材料及健康证复印
件，或者承诺中标后签订合同前提供拟派护工人员名单（包含姓名、身份证号等）及法
定身份证明材料及健康证复印件；特殊岗位需按照医院要求提供传染病筛查证明。
（*）派出的护工人员供应商须派遣经过培训合格的护工人员，为医院提供全日候所需服
务，保证护工人员的素质、技能和工作的质量，保证在岗护工人数，为病人提供优质服
务。（*）护工岗位安排要相对固定，特殊情况在不影响业务工作的前题下，征得使用
科室同意的情况下可予调配，护工不得安排本职工作以外的兼职工作（如专人全陪护或
夜陪护等）。（*）护工人员须接受医院对其服务质量进行监督，并配合医院接受上级
行政主管部门开展的各项检查评比工作。（*）护工要服从医院所在的岗位科室负责人
对工作的安排、指导、业务培训和监督，并同医院工作人员*样要遵守医院的所有规章
制度。（*）供应商须按照国家、省、市医疗部门及医院的要求对护工人员进行职业技
能及职业道德培训（包括但不限于院内培训、教学单位培训、第*方培训机构培训），
护工经培训考核合格取得护工证后方可上岗。护工人员的职业技能符合行业标准，语言
行为符合医院规范要求，且应对其护工人员在院内行为举止负责。（*）供应商应为本
项目配备项目经理等管理人员，且管理人员应接受医院的监督；医院认为供应商的项目
经理不称职时，供应商应无条件更换。（**）为了保证现有服务人员的稳定性，成交供
应商应接收全部现有服务人员，并与之签订劳动或劳务合同，*年内不得辞退。*、业
务培训开展岗前培训和日常培训，岗前培训由护理部负责组织，日常培训由病区自行组
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织，每季度不少于*次。*、考核监督：*、护士长通过日常检查和访谈患者、家属、护
士等多种形式掌握和监督护理员的工作状况。*、护理员日常工作和管理中的问题，及
时向医院人事科反馈，并提出绩效扣罚的建议。*、因护理员服务不到位而引发的事件
由相关科室牵头处理。*、考核标准：（*）考核等级及付款设定采购人依据每月病
人对项目服务质量的满意度调查、采购人职工对项目服务质量的满意度调查以及护工服
务质量等服务质量考评结果作为支付成交供应商服务费的依据。采购人将在通报考核*
个工作日内决定知否、扣减或停拨考核月度服务费。*、考核分数**分（含**分）及以
上则全额拨付当月服务费，考核结果为合格；*、考核分数为**分以下，考核结果为
不合格，责令其限期整改，直至整改合格，并扣减*%当月服务费。*、凡成交供应商连
续*次考核**分以下的，采购人有权单方面终止合同。*、投诉考核：成交供应商管
理部门服务质量和服务态度的投诉，经双方现场核查，投诉属实，*次扣***元，双方
签字确认，在当月服务费用中扣减。*、岗前培训考核：检查发现未经培训上岗的*人/
次扣***元，连续*次出现未经培训上岗的采购人有权终止合同。*、以上所有扣减费
用均不再返还。*、采购人每月底以书面形式向成交供应商提供考核结果，对存在的问
题要求成交供应商限期整改，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人
提出的问题未限时整改的，加倍扣分。（*）考核形式成交供应商每月自查，向采购
人管理部门提供自查报告，每月由采购人组织相关职能科室及临床科室负责人对成交供
应商分项进行考核，根据得分拨付上月服务费用。
**）履约验收标准：按国家有关规定（时间节点为：验收时国省市最新规定标
准）以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标准
进行验收，前述内容发生冲突的，验收标准按照国省市最新规定标准执行。其他未尽事
宜应严格按照《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财
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库（****）***号）并参照《****省****项目需求论证和履约验收管理办法》（川财
采（****）**号）的要求进行验收。
**）履约验收其他事项：无
*、风险控制措施和替代方案
该采购项目按照《****需求管理办法》第***条规定，本项目是否需要组
织风险判断、提出处置措施和替代方案：否
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