第*章招标项目技术、服务、商务及其他要求
（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必
须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体
要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣
分处理。）
（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商
必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具
体要求。）
*.*采购项目概况
本项目为****市规划和自然资源局数据中心机房提供硬件设备维保和基础设施维保、桌面设备维
护及驻场维护服务；数据库及中间件维护、数据备份、迁移和恢复服务、操作系统及虚拟化平台
运维服务、云计算及分布式计算平台运维服务、信息技术咨询及支持服务。
*.*服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*：
采购包预算金额（元）:*,***,***.**
采购包最高限价（元）:*,***,***.**
供应商报价不允许超过标的金额
（招单价的）供应商报价不允许超过标的单价
| 序号 |
标的名称 |
数量 |
标的金额（元） |
计量单位 |
所属行业 |
是否核心产品 |
是否允许进口产品 |
是否属于节能产品 |
是否属于环境标志产品 |
| * |
数据中心****年硬件及数据库运维服务 |
*.** |
*,***,***.** |
项 |
软件和信息技术服务业 |
否 |
否 |
否 |
否 |
*.*.*服务要求
采购包*：
标的名称：数据中心****年硬件及数据库运维服务
| 参数性质 |
序号 |
技术参数与性能指标 |
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* |
*、项目简介（*）项目概述****市规划和自然资源局数据中心机房于****年*月投入使用，主要为市局机关、各区（市）县局及局属各事业单位的各类业务系统提供基础设施、运算环境、数据存储、网络通信、系统安全加固等软硬件资源和相关技术的支撑，承担着保障****市规划和自然资源局（以下简称“我局”）重要业务信息系统稳定、高效、安全运行的重要任务。近年来，我局信息系统的各类需求和数据量急剧增长，给业务数据的日常维护以及数据安全保障带来很高的难度；同时不同部门、不同业务系统之间大量的数据交互以及业务数据的不断更新，对起基础支撑作用的各类数据库、中间件系统、操作系统、虚拟化平台、计算平台提出了更高要求。更加先进的技术手段、更有效率的平台架构被不断应用于我局的业务系统中。同时机房中**%以上的设备使用年限超过*年，为避免核心业务因运行平台的软、硬件故障造成业务停顿甚至数据丢失，亟需引入第*方机构提供专业、安全、有针对性的系统运行基础平台运维服务，以保障业务数据的安全性及业务系统的可持续性。****市规划和自然资源局目前核心机房位于高新区蜀绣西路**号（约***平方米，含***室），为****市规划和自然资源局数据中心，承载核心业务系统；位于青白江区规划和自然资源局（约**平方米）的机房为重要业务系统和数据提供异地备份。蜀绣西路机房作为****市规划和自然资源局的核心机房，按国家*级机房标准建设，其电力系统由办公大楼基础设施提供，中心***机房配备双母线****套及***系统*套，制冷系统由*台机房专用下送风精密空调提供，具备机房环境控制系统*套，机房视频监控系统*套，消防系统*套（接入办公大楼消防系统）。位于青白江区规划和自然资源局办公楼内的机房主要承载不动产登记系统的异地灾备业务。配置精密空调*台、****套、动力环境监控系统*套、机房视频监控系统*套、消防系统*套。本次项目的服务目标主要包括：确保数据中心机房内各类服务器、存储、网络、信息安全等硬件设备的正常运行；确保数据中心机房基础设施、空调系统、消防系统、安防系统等基础设施的正常运行；确保局机关桌面终端软硬件、办公自动化设备的正常使用；确保局多媒体会议室系统的正常运行；对设备或系统的故障能够及时发现、定位，分析原因，快速排除故障；对设备或系统定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助****市规划和自然资源信息中心（以下简称“我中心”）确保数据中心内的各业务系统数据库、中间件的正常运行；协助我中心确保 |
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数据的可靠、冗余、安全、完整，合理制定、实施数据的备份及恢复策略；协助我中心确保各类操作系统、虚拟化平台、云计算及分布式计算平台的正常运行。协助我中心对各类故障及时发现、定位、分析原因，快速排除问题；协助我中心对涉及的系统、数据、平台、设备定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助我中心进行各类数据库、系统、平台的环境搭建，提供有效的备份、恢复、克隆、迁移手段并合理制定、实施相关策略。提供与运维相关配套软件和系统的安装、操作、维护、培训、升级、漏洞修复、增加节点数量等服务；另需提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
数据的可靠、冗余、安全、完整，合理制定、实施数据的备份及恢复策略；协助我中心确保各类操作系统、虚拟化平台、云计算及分布式计算平台的正常运行。协助我中心对各类故障及时发现、定位、分析原因，快速排除问题；协助我中心对涉及的系统、数据、平台、设备定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助我中心进行各类数据库、系统、平台的环境搭建，提供有效的备份、恢复、克隆、迁移手段并合理制定、实施相关策略。提供与运维相关配套软件和系统的安装、操作、维护、培训、升级、漏洞修复、增加节点数量等服务；另需提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
数据的可靠、冗余、安全、完整，合理制定、实施数据的备份及恢复策略；协助我中心确保各类操作系统、虚拟化平台、云计算及分布式计算平台的正常运行。协助我中心对各类故障及时发现、定位、分析原因，快速排除问题；协助我中心对涉及的系统、数据、平台、设备定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助我中心进行各类数据库、系统、平台的环境搭建，提供有效的备份、恢复、克隆、迁移手段并合理制定、实施相关策略。提供与运维相关配套软件和系统的安装、操作、维护、培训、升级、漏洞修复、增加节点数量等服务；另需提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
数据的可靠、冗余、安全、完整，合理制定、实施数据的备份及恢复策略；协助我中心确保各类操作系统、虚拟化平台、云计算及分布式计算平台的正常运行。协助我中心对各类故障及时发现、定位、分析原因，快速排除问题；协助我中心对涉及的系统、数据、平台、设备定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助我中心进行各类数据库、系统、平台的环境搭建，提供有效的备份、恢复、克隆、迁移手段并合理制定、实施相关策略。提供与运维相关配套软件和系统的安装、操作、维护、培训、升级、漏洞修复、增加节点数量等服务；另需提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
数据的可靠、冗余、安全、完整，合理制定、实施数据的备份及恢复策略；协助我中心确保各类操作系统、虚拟化平台、云计算及分布式计算平台的正常运行。协助我中心对各类故障及时发现、定位、分析原因，快速排除问题；协助我中心对涉及的系统、数据、平台、设备定期进行巡检，分析性能加以优化、排查隐患并快速处置。协助我中心进行各类数据库、系统、平台的环境搭建，提供有效的备份、恢复、克隆、迁移手段并合理制定、实施相关策略。提供与运维相关配套软件和系统的安装、操作、维护、培训、升级、漏洞修复、增加节点数量等服务；另需提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
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* |
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本次维保服务项目包括：提供****市规划和自然资源局数据中心机房的硬件设备维保和基础设施维保；提供青白江区规划和自然资源局机房硬件设备维保；提供多媒体会议室硬件设备日常操作巡检和会议联调保障服务；提供对****市规划和自然资源局机关办公区域的桌面终端软硬件、办公自动化设备提供驻场维护服务。包括数据中心业务系统的数据库及中间件运维服务；数据备份、迁移和恢复服务；操作系统及虚拟化平台运维服务；云计算及分布式计算平台运维服务；信创基础环境测试验证服务；技术培训及信息技术咨询 |
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序号 |
服务名称 |
内容概述 |
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* |
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机房维保 |
机房硬件设备和基础设施维保，对核心设备需提供原厂服务，机房专业保洁除尘服务； |
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* |
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* |
桌面及外围设备维护 |
桌面终端软硬件、外设、办公自动化设备驻场维护； |
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*、服务范围及对象
服务。
*.*运维服务清单
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* |
数据库及中间件运维服务 |
协助我中心进行数据库及中间件的环境搭建、备份恢复和容灾机制的建立，数据库及中间件的迁移。对应用、进程、事务、服务与计算、存储、网络等资源运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作以及故障处理；数据库及中间件软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等工作。 |
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* |
会议系统维护 |
多媒体会议室硬件设备日常操作巡检和会议联调保障服务； |
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* |
数据备份、迁移和恢复服务 |
协助我中心进行数据备份的软件和硬件存储环境搭建；备份的策略规划、备份制作进程的定期监控、故障处理；备份数据完整性、可用性的校验检查；应急情况下（数据丢失、设备故障）数据的快速恢复、复制、迁移等服务。针对开源操作系统、数据库、虚拟化平台、分布式平台提供备份、迁移、恢复解决方案；数据备份恢复软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。 |
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* |
操作系统及虚拟化平台运维服务 |
协助我中心进行操作系统部署、备份和恢复；操作系统迁移，运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规操作以及故障处理；操作系统软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。协助我中心进行虚拟化管理中心、主机服务器、虚拟机的高可用、容错环境的搭建以及备份恢复；各类虚拟化资源（虚拟机、网络、存储、计算资源）的连接、搭建、迁移、运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作以及故障处理；虚拟化软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。 |
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* |
云计算及分布式计算平台运维服务 |
协助我中心进行云计算和分布式计算平台集群高可用、容错环境的搭建以及备份恢复，深刻理解分布式计算平台的各类技术和组件，熟练使用集群管理工具和脚本语言对应用、进程、服务与计算、存储、网络等资源进行运行监控维护、资源调配性能调优、状态检查、常规配置操作。区分故障等级，优先处理影响实时性业务的故障。平台软件的管理维护、可用节点增加、版本更新升级、漏洞补丁修复等服务。 |
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* |
信创基础环境测试验证服务 |
通过提供满足信创要求的软硬件环境，配合业务系统开发单位，进行信创环境的系统测试。 |
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技术培训及信息技术咨询服务 |
免费提供维保范围内的软硬件系统的使用及日常维护技术培训；免费提供****小时信息技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询。提供包括大数据云计算、分布式平台、虚拟化平台、数据库、中间件、操作系统、运维监控审计、网络、软硬件集成等与应用、升级改进、信息安全相关的方案、咨询与分析；提供信息系统软硬件平台升级、迁移等可行性分析咨询。提供信息系统、网络软硬件平台集成、配置的可行性、合理性分析。提供整体管理方案、以及成本的分析、建议。 |
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*.*运维对象清单本次运维项目的运维对象主要涵盖以下几类：服务器类：含机架式、刀片服务器共计约***台左右。存储类：存储系统**余套、存储交换机**台。网络及安全设备：网络设备（含交换机、路由器等）约**台左右；安全设备（含防火墙、***、数据交换系统、负载均衡等）**余台。机房基础设施类：精密空调*台；配电、***系统、消防、安防环控系统*套。桌面及外围设备类：电脑(含笔记本电脑、工作站、移动终端)、显示器&**;***套；传真*体机、打印机、绘图仪、扫描仪&**;***台；网络接入模块&**;****点位。会议系统类：含**个会议室的设备设施。会议系统涉及主要设备型号见表*-*。数据库及中间件类：所使用数据库含******、恒辉数据库（国产）、**********和类**数据库、*******等，共**套（含灾备、冗余节点）。数据备份、迁移和恢复类：涉及需要运维的数据对象为核心业务数据库或文件系统中存储的数据，共**个。已有物理备份磁带库*套，虚拟备份磁带库*套，备份恢复软件*套，涉及备份恢复管理的数据量约****左右。操作系统及虚拟化平台类：涉及需要进行操作系统及虚拟化平台运维的业务系统为**个。操作系统主要涉及***********、******、******、*******等，共部署***余套；虚拟化平台以******系列为主。云计算及分布式计算平台：涉及需要进行云计算及分布式计算平台运维的业务系统为**个。平台主要为***********、************、***等。监控审计运维软件：主要为涉及监控管理数据库及中间件、操作系统及虚拟化平台、云计算及分布式平台、服务器、存储、网络及安全设备的运维平台、审计平台*套。本次运维项目涉及的设备设施和业务数据存放在以下位置：数据中心机房地址：高新区蜀绣西路**号***，****市规划和自然资源局数据中心机房（约***平方米，含***间）。青白江区规划和自然资源局机房地址：****市青白江区华金大道*段***号（约**平方米）。桌面终端及外设驻场维护地址：高新区蜀绣西路**号****市规划和自然资源局*楼至**楼的所有办公区域。会议室维护及会议值守：蜀绣西路**号办公大楼***、****、****、****、****、****、****、****、****、****、****、***、***、***、***会议室等不少于**个会议室。 |
*.*.*机房维保运维对象
清单详见表*-*、表*-*。对表*-*、表*-*中的设备设施需提供原
厂服务。
表*-*数据中心机房硬件参保设备详表*（服务器及存储，需提
供原厂服务）
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序号 |
设备类型 |
产品类型 |
品牌型号 |
使用时间 |
|
* |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************* |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
************ |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
服务器刀箱 |
******************* |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
刀片服务器 |
***************** |
*年 |
|
|
|
* |
服务器设备 |
刀片服务器 |
***************** |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
刀片服务器 |
***************** |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
刀片服务器 |
***************** |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
服务器刀箱管理模块 |
*************/**** |
*年 |
|
* |
服务器设备 |
服务器刀箱电源风扇模块 |
**********电源风扇 |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
机架式服务器 |
***************** |
*年 |
|
** |
服 |
机架 |
***************** |
* |
|
** |
服务器设备 |
机架式服务器 |
***************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
机架式服务器 |
******************* |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
机架式服务器 |
******************* |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************** |
*年 |
|
|
|
务器设备 |
式服务器 |
|
年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
***************************** |
*年 |
|
** |
服务器设备 |
刀箱光纤交换机 |
********************** |
*年 |
|
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理。★*.*.*.*应急备件服务为确保业务系统在出现硬件故障时能够及时恢复，投标人需提供备品备件服务。本次运维项目需提供备品备件的硬件设施包括【*.*.*机房维保运维对象】中表*-*、表*-*中的设备，【*.*.*会议系统维护运维对象】中表*-*-*中的设备，且上述设备需提供原厂备件和技术支持。所有备品备件由运维服务方提供，因更换备件产生的*切费用由服务方承担。备件包含但不限于所有参保设备的设备整机及功能模块、存储及备份介质、各类开关及元器件、信号参数检测设备、配件及外设、配套软件、***、内存、网络板卡、电源、风扇、端口模块、管理模块、控制模块、线路、装修材料等。设备修复（更换）后，配合用户进行必要的系统调试，将设备、设施、系统修复至正常可用的状态。*.*.*安全保障要求*.*.*.*保密性要求投标人应当严格遵守采购人网络使用制度以及信息系统使用规定，严禁泄漏采购人业务系统用户信息，未经采购人书面同意，投标人的服务人员不得对采购人业务系统作任何操作，严禁投标人私自利用采购人业务系统违法办理业务。投标人应保证其服务人员在服务期间对所接触的采购人的所有文件、数据、信息、系统资料、系统操作等严格保密。投标人中标后需与采购人签订保密协议，本项目所有参与人员需与投标人签订相关保密协议，并提供至采购人备案。投标人需严格遵守保密制度，确保成果数据、敏感资料安全，防止泄密、丢失事件发生。*.*.*.*人员管理要求投标人机构组织应有合理的管理制度方针和规范化的运作方式，提供完善的服务管理体系及服务计划，并提供人员管理计划。针对本次项目制定完整的项目管理流程，并落实每个环节的衔接人及责任人，提供服务方案、标准和承诺以满足运维需求。项目参与人员需与投标人单位签订合法的劳动用工合同，并按国家要求缴纳社保。签订合同前，投标人须提供上述人员劳动合同复印件加盖投标人单位公章。中途如有人员更换，应取得采购人的许可，替换人员也须满足上述条件并提供相关证明材料。在维保服务履行期开始的**天内，投标人单位项目管理人提供全程驻场指导，之后服务履行期内，每月参与客户运维服务月度总结会议，并提供月度运维服务报告。以上相关证明文件不齐的，中标人应在规定时间内补齐，因中标人未能按时补齐导致合同签订逾期的，责任由供应商承担；或中标人弄虚作假的，将上报同级财政处理，并保留追究中标人相关法律责任的权利。*.*.*运维文档要求中标人在服务过程中应通过及时、准确、可靠的报告与采购方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。投标人应建立：（*）建立与服务报告过程*致的活动，包括建立、审批、分发、归档等（*）提供服务报告计划，包括提交方式、时间、接收对象等（*）提供服务报告模板，包括格式、提纲等中标人服务期结束，应及时移交服务期内所有的技术资料给采购人。 |
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* |
*、★商务要求*、服务期限：*年，自****年*月*日至****年**月**日（招标文件中有特殊时间要求的服务内容除外）。为保障本项目参与人员（含技术负责人以及驻场人员）能够适应采购人工作环境，满足采购人运维要求，在合同生效后项目参与人员按采购人要求进行不少于*个月的试用（试用期不含在正式服务期内），试用期内人员不符合采购人要求的，投标人在采购人限期内重新指派。试用期满且人员符合采购人要求的，采购人出具书面意见确定正式服务期人员。项目服务期内，非经采购人书面同意，投标人不得擅自更换项目人员，投标人须对此项提供承诺函。*、原厂服务：所提供的原厂服务在产品厂商登记的最终客户名称必须为****市规划和自然资源局或****市规划和自然资源信息中心（进场后按采购人要求确定客户名称）。合同生效后，采购人将对原厂服务进行抽检核实，如投标人未按招标要求提供原厂服务购买，采购人将要求投标人在第*笔合同款项支付前购买，否则不予支付合同款项，投标人如在合同生效后*个月内仍未能按招标要求提供原厂服务购买，采购人有权单方面解除合同并追究投标人的违约责任。*、项目服务地点：数据中心机房及驻场维护地址：****市规划和自然资源局数据中心机房（高新区蜀绣西路**号***，约***平方米，含***间）；青白江区规划和自然资源局机房地址：****市青白江区华金大道*段***号（约**平方米）；会议室：蜀绣西路**号办公大楼***、****、****、****、****、****、****、****、****、****、****、***、***、***、***会议室等不少于**个会议室。*、付款方式：本项目合同价款以人民币分期支付。每阶段付款前，中标人须按要求出具符合采购人财务要求的合法有效的等额完税发票及书面付款申请作为支付依据。若中标人未提供经采购人认可的书面付款申请和等额完 |
税发票的，采购人有权延迟或拒绝支付合同价款且不视为违约，且中标
人不得以此为由拒绝履行合同义务。
（*）合同生效且对投标人提供的原厂服务抽检核实合格、中标人提
交的支付依据通过采购人审批后**个工作日内，采购人支付合同总价的
**%；
（*）自项目服务期始，中标人如约提供服务满*个月且无任何违约
行为、提交的支付依据依据通过采购人审批后**个工作日内，采购人支
付合同总价的**%；
（*）自项目服务期始，中标人如约提供服务满*个月且无任何违约
行为，提交的支付依据通过采购人审批后**个工作日内，采购人支付合
同总价的**%；
（*）本项目服务期满并通过采购人验收，且中标人无任何违约行为，
提交的支付依据通过采购人审批后**个工作日内，采购人支付合同总价
的**%。
*、运维考核办法：
运维服务质量考核内容与标准如下：
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服务考核内容 |
服务考核评分 |
当期扣分（****年*月*日-****年*月*日） |
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服务供方是否在人员、资源、技术、流程等方面策划具体的有操作性的管理体系、考核体系、保障体系及服务方案计划 |
不能满足要求的减*分 |
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服务供方是否对服务需方提出的服务需求变更及时响应，以修 |
不能满足要求的减*分 |
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服务供方是否根据实际需求建立匹配的服务团队组织架构和人员管理制度以支持服务实施 |
不能满足要求的减*分 |
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改或完善服务目录内容及服务指标 |
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服务供方是否配备了符合能力要求的管理人员和专业技术人员，明确职责分工、服务流程和关键技术要求，将计划落实到责任人 |
不能满足要求的减*分 |
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服务供方是否提供符合要求的岗位备份人员以保证人员的能力和稳定性 |
无法提供备份人员的减*分 |
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服务供方是否准备了服务项目必需的资源（备件、软 |
服务过程中每有*次不能满足要求的 |
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服务供方是否按要求及时、主动响应各类事件 |
未在响应时间要求范围内主动响应事件的每次减*.*分 |
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硬件工具、服务台、知识库等） |
减*.*分 |
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服务供方是否按要求完整可靠地按规定服务流程执行服务的各项内容，在要求时限内提供满足要求的服务交付结果，按*.*章节的服务要求的服务指标提供支持 |
未按照*.*章节要求提供服务的，违反任*指标，扣*.*分；未能在规定时限内解决故障提交服务交付成果的每次减*.*分，超时后仍未能解决故障、交付服务结果的再减*.*分 |
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服务供方是否被服务需方领导或客户投诉，投诉是否 |
每被投诉*次减*分，投诉未通过沟通 |
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服务供方是否对服务流程执行情况进行主动监控，建立与服务需方的沟通协调机制，定期、及时地向有关管理人员反馈服务执行情况 |
不能满足要求的减*分 |
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通过沟通协调解决 |
协调解决再减*.*分 |
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因服务供方原因（响应不及时、未按规范流程执行服务、服务人员操作原因等）在服务周期内是否造成重大影响事件（影响程度由服务需方判定） |
造成*次重大影响事件的减**分 |
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服务供方对重大突发事件是否有冷静分析处置事件的能力和经验，严格合理地执行应急响应制度和 |
未遵守应急响应制度及方案流程减*分响应速度不满足*.*.*.* |
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流程，在最章节要短时间内求减*调配资源分恢复故障，恢消除影响。复速度根据重大突发*.*.*.*事件应急章节要响应处置求减*的具体过分程、结果和故造成的实障定位际影响具不准确体评分：减*分应急原响应过程因分析中遵守应不合理急响应制减*分度及方案资流程，响应源调配速度迅速，不及时故障定位减*分准确，原因处分析合理，置手段资源调配无效果及时，处置减*分手段有效产且未产生生次生次生故障故障事事件，突发件减*事件持续分事件短，影影响程度和响程度范围小，则和范围不扣分。大减*分服务供方签字考核方签字*、中标人违反保密要求的，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人支付合同总价的**%作为违约金，并承担由此给采购人造成的*切经济损失和法律责任及采购人因此寻求第*方完成项目工作的所有费用，对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用 |
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不满足 |
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流程，在最章节要短时间内求减*调配资源分恢复故障，恢消除影响。复速度根据重大突发*.*.*.*事件应急章节要响应处置求减*的具体过分程、结果和故造成的实障定位际影响具不准确体评分：减*分应急原响应过程因分析中遵守应不合理急响应制减*分度及方案资流程，响应源调配速度迅速，不及时故障定位减*分准确，原因处分析合理，置手段资源调配无效果及时，处置减*分手段有效产且未产生生次生次生故障故障事事件，突发件减*事件持续分事件短，影影响程度和响程度范围小，则和范围不扣分。大减*分服务供方签字考核方签字*、中标人违反保密要求的，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人支付合同总价的**%作为违约金，并承担由此给采购人造成的*切经济损失和法律责任及采购人因此寻求第*方完成项目工作的所有费用，对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用 |
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流程，在最章节要短时间内求减*调配资源分恢复故障，恢消除影响。复速度根据重大突发*.*.*.*事件应急章节要响应处置求减*的具体过分程、结果和故造成的实障定位际影响具不准确体评分：减*分应急原响应过程因分析中遵守应不合理急响应制减*分度及方案资流程，响应源调配速度迅速，不及时故障定位减*分准确，原因处分析合理，置手段资源调配无效果及时，处置减*分手段有效产且未产生生次生次生故障故障事事件，突发件减*事件持续分事件短，影影响程度和响程度范围小，则和范围不扣分。大减*分服务供方签字考核方签字*、中标人违反保密要求的，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人支付合同总价的**%作为违约金，并承担由此给采购人造成的*切经济损失和法律责任及采购人因此寻求第*方完成项目工作的所有费用，对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用 |
服务质量考核总得分： |
流程，在最章节要短时间内求减*调配资源分恢复故障，恢消除影响。复速度根据重大突发*.*.*.*事件应急章节要响应处置求减*的具体过分程、结果和故造成的实障定位际影响具不准确体评分：减*分应急原响应过程因分析中遵守应不合理急响应制减*分度及方案资流程，响应源调配速度迅速，不及时故障定位减*分准确，原因处分析合理，置手段资源调配无效果及时，处置减*分手段有效产且未产生生次生次生故障故障事事件，突发件减*事件持续分事件短，影影响程度和响程度范围小，则和范围不扣分。大减*分服务供方签字考核方签字*、中标人违反保密要求的，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人支付合同总价的**%作为违约金，并承担由此给采购人造成的*切经济损失和法律责任及采购人因此寻求第*方完成项目工作的所有费用，对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用 |
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不足以赔付采购人损失的，采购人有权向中标人等额追偿。*、本项目为*次性验收。验收由采购人组织，中标人按采购人要求准备验收所需材料，包括但不限于《招标文件》、《投标文件》和合同、项目运维文档、运维记录、成果文档及根据实际需要提交的检测报告等。项目服务期满，中标人书面申请项目验收。采购人通过召开评审会的方式，以符合项目需求为依据，按照《运维服务质量考核内容与标准》，项目验收结果合格的，双方签署书面验收意见（履约验收报告）。项目服务期内中标人累计扣除分值超过**分（含**分）的，视为项目验收不合格，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人按合同总价的**%支付违约金并承担采购人因此寻求第*方完成项目工作的全部费用，上述费用不足以赔付采购人损失的，采购人有权向中标人等额追偿。采购人还会上报本项目同级财政部门，按照****法律法规及《****市****诚信评价实施细则》等有关规定，给予中标人行政处罚或者以失信行为记入****诚信评价。 |
*.*.*人员配置要求
采购包*：
满足招标文件第*章*.*.*服务要求。
*.*.*设施设备配置要求
采购包*：
满足招标文件第*章*.*.*服务要求。
*.*.*其他要求
采购包*：
满足招标文件第*章*.*.*服务要求。
*.*商务要求
*.*.*服务期限
采购包*：
自合同签订之日起***日
*.*.*服务地点
采购包*：
****市
*.*.*考核（验收）标准和方法
采购包*：
本项目为*次性验收。验收由采购人组织，中标人按采购人要求准备验收所需材料，包括但不限
于《招标文件》、《投标文件》和合同、项目运维文档、运维记录、成果文档及根据实际需要提
交的检测报告等。项目服务期满，中标人书面申请项目验收。采购人通过召开评审会的方式，以
符合项目需求为依据，按照《运维服务质量考核内容与标准》，项目验收结果合格的，双方签署
书面验收意见（履约验收报告）。项目服务期内中标人累计扣除分值超过**分（含**分）的，
视为项目验收不合格，采购人有权单方面解除合同并不予支付合同款项，中标人按合同总价的
**%支付违约金并承担采购人因此寻求第*方完成项目工作的全部费用，上述费用不足以赔付采
购人损失的，采购人有权向中标人等额追偿。采购人还会上报本项目同级财政部门，按照政府采
购法律法规及《****市****诚信评价实施细则》等有关规定，给予中标人行政处罚或者以失
信行为记入****诚信评价。
*.*.*支付方式
采购包*：
分期付款
*.*.*.支付约定
采购包*：付款条件说明：合同生效且对中标人提供的原厂服务抽检核实合格、中标人提交的支
付依据通过采购人审批后**个工作日内，达到付款条件起**日，支付合同总金额的**.**%。
采购包*：付款条件说明：自项目服务期始，中标人如约提供服务满*个月且无任何违约行为、
提交的支付依据依据通过采购人审批后**个工作日内，达到付款条件起**日，支付合同总金额
的**.**%。
采购包*：付款条件说明：自项目服务期始，中标人如约提供服务满*个月且无任何违约行为，
提交的支付依据通过采购人审批后**个工作日内，达到付款条件起**日，支付合同总金额的
**.**%。
采购包*：付款条件说明：本项目服务期满并通过采购人验收，且中标人无任何违约行为，提交
的支付依据通过采购人审批后**个工作日内，达到付款条件起**日，支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任与解决争议的方法
采购包*：
*、违约责任*、甲、乙双方必须遵守本合同并执行本合同中的各项约定，保证本合同的正常履
行。*、甲方无故逾期支付当期合同款项的，除应当付足当期合同款项外，还应自逾期之日起每
日按应付款项的*.*‰向乙方支付违约金；逾期超过**日的，乙方有权停止项目工作并书面通知
甲方，且乙方有权单方面解除本合同。甲方支付的违约金累计金额不超过本合同总价的**%。*、
因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或
侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、人身损害以及由此而导致的甲方对任何第*方的法律
责任等，乙方均应承担全部的法律责任及经济赔偿责任。*、乙方提供的服务不符合《招标文件》
要求、《投标文件》承诺内容及本合同约定的，每确认*次，乙方按本合同总价的*‰向甲方支
付违约金，甲方按照《运维服务质量考核内容与标准》扣除对应分数，累计扣除分值超过**分
（含**分）的，视为乙方不能履行本合同义务，甲方有权单方面解除本合同并不予支付合同款
项，乙方按本合同总价的**%支付违约金并承担甲方因此寻求第*方完成项目工作的全部费用，
上述费用不足以赔付甲方损失的，甲方有权向乙方等额追偿。*、乙方未按要求配置本项目人员
或未经甲方书面同意擅自更换本项目人员的、项目人员擅自脱离岗位的，乙方应在限期内整改，
若乙方在限期内不予整改或经整改后仍不符合甲方要求的，甲方有权单方面解除本合同并不予支
付合同款项，乙方向甲方支付本合同总价的**%作为违约金，并承担甲方因此寻求第*方完成项
目工作的所有费用。上述费用不足以赔付甲方损失的，甲方有权向乙方等额追偿。*、乙方人员
违背保密条款的，甲方有权单方面解除本合同并不予支付合同款项，乙方向甲方支付本合同总价
的**%作为违约金，并承担由此给甲方造成的*切经济损失和法律责任及甲方因此寻求第*方完
成项目工作的所有费用，对构成犯罪的，将依法追究当事人刑事责任。上述费用不足以赔付甲方
损失的，甲方有权向乙方等额追偿。本条款独立于本合同而存在，不因本合同权利义务的变更、
中（终）止、解除而终止。*、乙方应支付的违约金和赔偿金等，甲方有权直接在任何*笔对乙
方的应付费用中扣除，且无需经过乙方另行同意，乙方对此表示知晓并无异议。扣除的费用不足
以支付违约费用的，乙方应补足费用。*、乙方违约行为甲方将上报本项目同级财政部门，按照
****法律法规及《****市****诚信评价实施细则》等有关规定，给予乙方行政处罚或者
以失信行为记入诚信评价。*、本合同签订后，除甲、乙双方书面协商*致或本合同另有约定外，
任何*方不得擅自变更或解除本合同；如任何*方擅自变更或解除本合同，除应向对方支付本合
同总价的**%作为违约金，还应承担由此给对方造成的*切损失。**、违约方承担违约责任后，
守约方要求违约方继续履行本合同的，违约方仍应继续履行本合同。**、本合同所称损失包括
但不限于直接经济损失，*方为主张权利而支付的鉴定费、公证费、诉讼费、保全费、律师费、
差旅费等*切费用。*、解决争议的方法*、在执行合同中发生的或与合同有关的争端，甲、
乙双方应通过友好协商解决或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，甲、乙双方均有权向甲
方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。*、因*方不履行合同或履行合同不符合约定导致诉讼
的，除法院判决另有规定外，守约方因此支出的诉讼费、律师费、差旅费等*切费用均由违约方
承担。*、双方因合同提起诉讼的，除正在进行诉讼的部分外，合同其他部分在诉讼期间仍应当
继续执行。
*.*其他要求
满足招标文件第*章*.*.*服务要求。
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