****县人民医院设备整体托管维保服务项目采购需求
项目名称：****县人民医院设备整体托管维保服务项目
项目编号：********-**-****
(*)所有服务产品的知识产权问题，由各供应商自行负责。
(*)本招标文件提出的采购需求均为实质性要求(特别注明为非实质性要求的除外)，供应商的投标方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。
(*)技术要求及商务要求
技术要求
*、项目要求
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****县人民医院设备整体托管维保服务项目要求*、设备总资产约为*********.**元,设备维保整体托管采购预算费用****合计为：********.**元。设备维保整体托管采购预算费用*年为：*******元，最高费率*.**%（费率计算方法为:每年托管采购预算/设备总资产），以费率报价为准（小数点后面精确到*位数）。确定中标人后，以中标人实际盘点数据经采购单位审核同意后为准，按“实际盘点维保设备金额*中标费率且根据采购单位对中标人考核情况”进行结算。投标供应商的报价须包括设备整体托管维保涉及的所有费用，在中标的服务期间（****）内（合同*年*签）。*、托管服务的基本要求*、常驻医院至少*名专业医用设备维修工程师，能提供现场或电话技术咨询，随时保持报修联系。管理处必须完全服从医院发展策略的要求，适应院方管理体制和制度的变化。驻院工程师标准：（*）具有大专及以上学历，设备维修相关专业，熟悉医院****。（*）具有多年驻场维修经验：包括特种设备工程师。（*）较好的沟通能力、良好的服务意识、积极的工作态度。（*）严格遵守医院和公司的各项规章制度及章程。*、在实施本项目经营管理时须符合国家相关的政策法规。特种设备（如高压氧舱、液氧罐、灭菌器、蒸汽发生器、锅炉类等）、特殊设备（如血透机等）严格按各级主管部门要求持证上岗进行维保和管理。*、服务质量总体上应达到“安全、快速、到位、可靠、满意”的效果，符合国家、省、市、县等各级组织进行的检查标准，符合医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。*、中标人围绕医院设备维修制定的各种管理制度、操作规程及其他有关规定，须报院方审定备案后方可实施。*、中标人须配置质量检测设备，协助医院做好相关质控工作，建立监控中心能通过监控中心大屏，监管****运行的情况。*、中标人需成立专业的服务团队，围绕医院设备维修服务聘的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训，接受院方管理部门考核。*、中标人须根据医院设备的架构，对保有量大的常规设备（如监护仪、推注泵等）；急救、生命支持类设备（如除颤仪、呼吸机等）应配备*定数量的备用设备及备有关键设备常用的配件，设备维修期间，中标人须提供备用机。*、中标人在为采购人设备提供设备维修保养、整体托管服务工作中，不收取维修需更换的原厂原装配件、工时费、差旅费，自行承担服务团队所需工具及日常用品等*切费用。*、院方新增及过保设备质保期结束后根据医院需求免费纳入维保管理，中标人不能以任何理由拒绝接受。（其中单价****元及以上不足*年的新增及过保设备，以本年度实际承接维保天数进行计算，保修金额按【（采购价×中标费率）÷***×实际承接天数】）。**、中标人不能依条款按质按量完成工作，院方有权按实际情况酌情扣除维修服务费，连续*个月或全年累计*个月综合考核得分**分以下，医院有权终止承包合同。由此对医院或患者造成的损失，由中标人全部承担。*、服务具体要求（*）维修、维护服务总体内容*、医院常驻专业医用设备维修工程师服务时间为全天候**小时，能提供现场或电话技术咨询，随时保持报修联系并对故障类型分类记录，及时排除及修复故障。*、维修响应：****出现故障时，中标人将在收到通知后即时响应，常规设备故障**小时内修复，并遇到紧急情况时（非工作日），能配合医院在当天解决故障。*、报修的医用仪器设备中，若必须发往厂家维修调校的，中标人应尽快办理相关手续，向原厂申请尽可能提供备用设备，及时送厂家检测检修。*、设备需要更换常用易损易耗备品配件的，中标人要尽快采购做好安装进度跟踪并恢复系统正常运行。*、日常维护：合同签订后所涉及****按原厂标准和相关规定做好保养维护，至少*年*次，每月定期巡检保养，且有书面记录在册；日常保养会同科室完成。*、中标人须配合并协助采购人设备管理科室的工作，针对采购人维修范围内的大型****，建立详细完善的保养维修计划及相关记录；对于不在维修范围内（医院已自行买保和还在厂家维保中）的****，中标人有义务协助配合厂家技术人员，尽快解决故障，并按维保范围内设备同等的各项要求管理。*、中标人需安排专业工程师对采购人的设备进行定期预防性的维护、漏电流检测及清理工作。根据***标准对各类医用设备确立检查项目，开展定检，并制订详细的维修保养计划，经采购人主管部门审查后，按计划执行。*、中标人需编制各科室****巡检报告，编制****标准操作流程（***)，编写并提供针对医院****的保养路径图，编写并提供医院****的维修保养流程图。*、建立有专门的电子化信息平台可记录提供设备维修保养等信息。**、中标人应每季度向采购人递交设备维护维修状况分析报表。**、对于采购人****的硬件，软件安装和定期升级要求，中标人应主动积极与采购人相关部门协商沟通、安排相应的工作进度，保障相关工作的顺利进行，确保其安全性和可靠性。 **、中标人需对****进行注册管理，建立新设备装机验收档案，并对相关技术资料（如用户操作手册，电路图），进行分类、归档并移交至管理科室保存。**、对于采购人新购****，中标人有义务协助采购人参与装机及技术培训，且有义务协助采购人进行相关技术验收工作，并根据诚实信用原则，为采购人提供****技术咨询。 **、中标人需为采购人的****正常运行提供有效的技术支持，对不符合设备正常运行或有可能造成医疗事故隐患的，中标人将给予书面的解决改进方案。**、中标人有明确的服务承诺，维护方案详尽明了，应急处理方案合理。**、中标人需定期对采购人设备操作人员进行技术操作培训，制订培训计划或日程表，经采购人主管部门审查后，认真执行。**、配合代办全院医用设备强检。**、在服务期内，保证大型设备在服务期内开机率≥**%（按照***天/年计），开机率低于**%（即每年停机超过**天）时，每超过*天则扣罚人民币*****元。**、医院大型设备（**、***、***、高档彩超等）必须由持有厂家认证证书的工程师维修保养，无证人员不得拆机，否则由此对医院造成的损失，由中标人全部承担。西门子******* **************层**、** ***及飞利浦******* *.**磁共振等大型设备须提供原厂保修服务。**、维修涉及大型、特种、特殊设备（如**、***、***、血透机等）时，重要核心配件需经采购单位管理科室审核后方可更换。更换配件需原厂配件，需维修工程师具备相应的资质，如中标人不能及时修复，医院有权选择原厂或第*方工程师前来维修，所产生的费用由中标人支付。**、中标人无权对采购人仪器设备进行报废，仪器设备报废流程按采购人规定进行。如厂家已无该设备的配件等原因导致无法维修的需由厂家或相关单位出具相关证明文件，经医院管理部门认定后按医院规定流程进行报废。**、中标人在服务期间，如果因人为因素或者更换配件的时间不及时，导致医院损失或者出现医疗事故（含中标人拟派的工作人员受到的损失）的所有责任由中标人承担。**、中标人对所有设备的维护、保养及资料整理等工作必须按*级医院管理要求执行，符合医院的相关规定及要求。**、更换进口配件需提供相应商检报告和报关单。（*）设备保养要求****按分类对各类设备保养，对使用程度设置保养周期，*般大型仪器图像质量检测应包括*个阶段：日常检查、每月检查、高级检查。*、** 的保养有主机的保养，球管维护、扫描床防护、开关机周期保养、操控室的保养、机架清洁。 *、超声设备保养有滤网清洗、探头线缆消毒、探头的日常维护、经食道探头的清洁与消毒、轨迹球清洁。 *、除颤仪的保养有主机的日常维护、手柄日常检查和清洁、电池的维护保养，放电能量检测。*、**的保养有平板保养、滤线栅保养、球管维护、遥控器的正确保养、开关机注意事项、胸片架保养。 *、**的保养有主机的保养、**射频的保养、梯度的保养、空调水冷机组的保养、扫描床防护、开关机周期保养、操控室的保养、机房清洁。 *、** 的保养有清洁辊轴、** 板的清洁、检查工作站的清除、设备定期维护保养有，程序的检测、图像性能、外观保养。 *、呼吸机的保养有主机和压缩泵的外表面需清洁、气源过滤网、呼吸机内部电子器件的除尘、湿化器、气体管路、空气过滤器、机身与台面的保养，***、流量、氧深度、****校准、定期更换备用电池、氧气传感器、呼吸机或主机空气压缩机的空气过滤网：有层流的病房*个月清洗或更换*次，无层流病房的每个月清洗*次，*个月或使用****小时更换*次，以防灰尘堆积造成细菌繁殖等*、硬管内窥镜的保养有：工作镜管部分、结构部分、眼罩部分、光缆接口部分的保养。 *、监护仪的保养有：心电导联线的检测，血氧饱和度探头及呼吸部分检测，无创血压相关模块的检测。 **、输液泵、监护仪、除颤仪、微量输注泵、电动洗胃机、心电图机等急救生命类仪器的保养，先通电检查是否正常，开机有无报错，再检查所使用附件中有无出现异常的情况，然后给仪器除尘。 **、激光类设备的保养：提供每年不少于 * 次的设备清洁、性能调试，必要的机械、电气检查。 **、水处理机的常规保养：每季度对机器进行化学消毒；每半年对机器显示屏、原水压力参数、消毒参数、定时开关机参数进行校正。每*个月免费提供精密过滤器滤芯并更换，每*个月更换*次保安滤芯、细菌过滤器，并安最新要求做好水处理的维护等。**、血透机血滤机的保养：检查机器外表清洁及是否漏液；检查血泵外壳和门是否完好；检查后备电池供电时间；检查吸液管的密封圈和过滤网和机器是否漏水；每季度需有资质的工程师对机器温度、流量、压力、电导率、动（静）脉压等进行校准，并出具校准报告签字存档。**、手术室设备的保养：常规手术设备的保养与清洁(紫外线灯管更换、手术室触屏及配件更换。阅片灯、吊塔、恒温箱、手术门、电视及配件更换）无影灯的检测、手术床的检测、电刀的性能检测等**、按原厂要求对中央空调、医用空调、手术室净化空调系统、精密空调、空气消毒机及其它医用设备的滤网（滤芯）进行除尘、清洗。**、红外线治疗仪每季度检查*次，并每*个月清除设备栅格孔上吸附的灰尘及毛发。**、按最新血液净化标准操作规程定期维护血透机、血滤机、水处理机等。**、空气消毒机定期清洗、维护并提供配件、材料等。**、其它未尽及新增****均按原厂标准和规定做好保养维护。（以上列举内容为包含但不限于，所有设备维修保养标准必须遵守国家标准和设备维修手册）。（*）打包设备应包含的配件*、急救、生命支持类*.*监护仪：导联线、电池、血氧探头、袖袋等所有配件，不包含打印纸。*.*除颤仪：电池等所有配件，不包含打印纸。*.*心电图机：导联线、电池等所有配件，不包含打印纸。*.*呼吸机：主机、过滤器、氧电极、传感器、空压机等所有配件、材料。*.*婴儿暖箱：灯管、空气过滤网等所有配件。*、放射类*.***机（含口腔**）包含主机（须更换全新球管、探测器、高压发生器）、工作站、机架及诊察床、高压注射器、稳压器等所有配件，软件升级。不包含打印机和胶片。*.***（含乳腺钼靶）包含球管（须更换全新球管、探测器、高压发生器）、平板、工作站、检查床等所有配件，软件升级。不包含打印机和胶片。*.****包含主机、磁体、线圈、水冷机、液氦、冷头、工作站、软件升级、精密空调、高压注射器等*切配件和材料。不包含打印机和胶片。*.****包含主机（须更换新球管、探测器、高压发生器）、工作站、机架及诊察床、高压注射器、主动脉球囊反搏泵、*维重建软件、内外影像联动传输系统、稳压器、冷却液等所有配件，软件升级。不包含打印机和胶片。*、超声类：包含超声探头（探头无法维修除外）等所有配件，软件升级。不包含纸张和打印机。*、手术室类*.* 手术床: 包含所有配件。*.*无影灯：包含无影灯灯泡等所有配件。*.*高频电刀：不包含刀笔、负极板，其他配件全包。*.* *臂机：包含影增、球管、高压发生器等所有配件。*.*钬激光系统：含保护镜、防护镜等所有配件。*.*腔镜系统：包含镜子、镜鞘、主机、摄像头、光源（含灯泡）、工作站等所有配件。*.*气压弹道系统等所有配件。*.*灌注泵及水泵管等所有配件。*.*动力系统等所有配件。*.**气压止血仪等所有有配件。*.**半导体激光治疗仪等所有配件。*.**脉默通乳腺旋切仪等所有配件。*.**超乳仪及手柄等所有配件。*.**显微镜等所有配件。*、内窥镜*.*内窥镜：镜子和主机整机（含灯泡）全包，所有配件，所更换配件均为原厂家配件。*.*清洗系统设备：接头、气管胶管、磁力泵电动执行器、过滤器、脚踏板、门锁等所有配件，如遇清洗设备运行上出现故障，请随叫随到给予更换及维修。无论故障大小均可无限次维修，每次维修后均可获得与崭新内镜相仿的品质，厂家在维修期间同时提供备用内镜，保证科室正常运行。*.*爱尔博电刀：中性电极连接电缆、单极连接电源、氩气电极连接电缆、氩气电极按仪器配件正常维护及更换。*、血透机：包含电源板、电机、泵等所有配件、材料。*、水处理机：平衡器、过滤器、反渗透膜、电磁阀、树脂、紫外线灯管、水处理机消毒液及测试纸等所有配件按最新要求维护及更换。*、高压氧舱：普通、精密压力表、安全阀等所有配件及校验。*、液氧罐：包含所有配件。**、病床：包含所有配件。**、放射类设备须更换原厂全新球管，并经院方审核后方可更换。**、其它未尽****的*配件、易损件负责免费维修更换，耗材除外。**、耗材不在免费提供更换的范围内如：(*)*次性耗材，如：手套、口罩、鞋套、呼吸面罩、鼻塞、插管及管路、输液管路、注射器、吹嘴、比色/样品杯、电极片、*次性血氧探头等厂家配套配件定义的*次性用品。(*)消耗类耗材，如：胶片、打印纸、色带、耦合剂、导电膏、腿套、绑带、气体、清洗液、反应杯、指示卡、清洗剂、负极板、高低温包装材料、电刀笔、单极电凝线等。(*)高值耗材、厂家有明确使用次数或时间限制的耗材，如：超声刀换能器、刀头、超声刀手柄、电极、电极线、细菌过滤器等。(*)器械类耗材，如：活检钳、细胞刷、清洗刷、异物钳以及刀剪钳镊针等手术器械等。(*)上述没有列明的如果双方理解有歧义的耗材，工作过程中双方协商解决。（*）设备管理软件要求：中标人免费提供****管理软件给医院使用。****管理信息系统在资产盘查完成经医院审核通过签订合同后*个月内安装调试运行，该系统须能为用户提供****从采购到报废全生命周期的管理，可以按医院要求定制报表。须具备如下功能：*、设备基础信息管理：记录设备的基本信息如型号、序列号、生产厂家，记录设备从采购，安装、调拨到报废的全部过程。*、设备使用情况：监控设备的开关机情况。*、合同管理：管理与设备有关的全部的合同信息，包括费用的来源情况、付款情况、发票信息和合同文本。*、信息提示：具备根据既定的条件自动产生巡检、强检、保养、报废等信息并及时提醒。*、监管管理：对****在使用过程中发生的不良事件和自查报告等关键信息进行实时监督。*、强检管理：具备在****强检前自动产生预警,为设备的强检提供全面实时管理。*、维修管理：实现从报修到维修完毕的全过程管理。并纪录设备维修中的各类的信息，包括故障情况，维修配件，时间节点等，并可通过系统对维修效率，品质等进行分析。*、维修商管理：管理维修商的资质、实现维修商的维修情况分析和评估，实现对于维修商在维修、保养过程的监管。*、设备盘点：通过移动端实现****的盘点管理功能。**、设备巡检：实现设备的日常巡检管理，并能产生相应的提示和报表分析。**、设备管理移动终端化：实现设备管理的移动终端化，包括：设备维修、设备保养、设备巡检。并提供移动端的信息推送。**、监控中心：能通过监控中心大屏，监管****运行的情况。**、质量控制：实现医疗装备的质量与安全管理信息化，有按*级医院管理要求对质量与安全指标实时监控，定期评价，整改效果评估等管理功能模块。**、报表管理：系统提供****管理报表。如：维修费、开机率、维修时间等。**、绩效管理：系统具备****绩效管理模块。**、设备资料库：具备记录并分析设备全生命周期的数据，如：设备采购、维修、保养、巡检等，为用户采购提供有效的科学依据。**、****管理软件为医院所有，内部信息资料未经医院管理部门同意不能外泄。（*）其它说明要求*、在合同有效期内出现下述情况由中标人承担*切后果和责任：①由于设备维修保养原因引发的医疗事故纠纷。②所更换设备原配件出现的争议及纠纷。*、中标人服务期间免费负责医院内部科室之间设备的调剂、搬迁。*、维修响应：托管服务验收后，报修后**分钟到场响应，迟到处罚***元/次；修好时限：小修（不更换配件）*天，中修（更换国内有的配件）*天，大修（更换常用国外*配件）*天，每超过*天罚款***元。如果故障*天没有修复，医院可以和第*方联系或请厂商直接维修，维修费用和由此造成的业务损失在合同款中扣除；由此引发的医患纠纷造成的法律风险、社会风险等后果和损失由中标人承担。*、中标人须有服务热线：固定电话和移动电话。*、中标人有明确的服务承诺，维护方案详尽明了，应急处理方案合理，能定期免费提供软件升级，安全性、可靠性高。*、中标人须免费提供管理软件扩展的手机移动端功能。*、中标人能够为采购人部分设备在紧急情况下提供代用机服务。*、中标人驻院工程师不能随便调离、更换、减少，如需短时间调离需报医院管理科室报备同意后方可调离。*、中标人如需更换驻院工程师，需提前报备医院管理科室且更换驻院工程师技术能力不得低于原有工程师技术能力，如医院管理科室对新驻院工程师能力不能满足医院管理要求，中标人应及时更换原有驻院工程师，如中标人未执行每超*天罚款****元。**、中标人拟派的驻院工程师导致维保设备损坏，按设备的使用年限酌情进行赔偿给院方。**、驻院工程师应服从医院管理，能无偿完成医院临时性工作需求（如设备调配，普通安装及搬运、移机等）。**、凡恶意中标或签订服务合同后不能履约的，还须向采购人支付中标总金额*%的款项作为违约赔偿金。同时将报告同级****监督管理部门，中标人将须承担*切相关法律责任和后果。**、医院只提供办公场所，设备及人员食宿由中标人自行解决及承担。**、其它未尽事宜，双方协商沟通解决。 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商务要求
*、服务地点：
采购人指定地点。
*、服务时间：
自签订合同后开始进行履约，履约期限为****（具体时间以签订合同时间为准）。
*、验收
*.*由采购单位选择邀请相关部门，组织不少于*人的验收小组进行验收。验收小组依据采购合同约定和招标文件要求，对供应商履约的每*项技术、服务、安全标准的履约情况（如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等）进行验收，凡验收不合格的，限期整改；整改不到位的，不予拨付采购资金，并追究该供应商相应责任。由此造成的任何损失由中标人自行承担。
*.*验收方案：
*.*.*履约验收的时间：验收小组依据采购合同约定和招标文件要求，对中标人履约的每*项技术、服务、安全标准的履约情况（如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等）进行验收，采购单位在收到验收建议申请后**日内组织完成验收事宜。
*.*.*验收的方式：在现场组织验收，由中标人同时提供如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等资料。由验收小组进行验收。
*.*.*验收合格标准：验收小组依据采购合同约定，对中标人履约的每*项技术、服务、安全标准的履约情况（如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等）进行验收，中标人履约的所有事项均需符合采购合同约定，即为合格。否则验收不合格。
*.*.*验收的程序：
①中标人根据采购合同的要求并认为达到验收标准后，由中标人提出验收建议申请（提出验收建议申请前，中标人应自行准备好如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等资料，以上证明均由中标人自行出具，格式自拟，并盖章，均作为履约验收资料*并存档。），采购单位在收到验收建议申请后**日内组织完成验收事宜。
②本项目由验收小组进行验收。
③验收小组依据采购合同约定，对中标人履约的每*项技术、服务、安全标准的履约情况（如：工程师资质、人员数量、维护保养情况、保险服务、配件库情况、备用设备数量等）进行验收，凡验收不合格的，限期整改；整改不到位的，不予拨付采购资金，并追究该中标人相应责任。由此造成的任何损失由中标人自行承担。
④所有参与验收人员应当书面签字以示负责。《验收报告》格式可由中标人向采购代理机构索要。
*.*考核管理：
*.*.*确保医院托管设备开机率≥**%。
*.*.*院方组建考核小组每月对中标人的维保服务质量进行考核。
*.*.*中标供应商需成立专业的服务团队，派驻医院的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训，接受院方管理部门考核，如考核不达标医院有权要求更换工程师。
*.*.*中标供应商不能按中标条款保质保量完成工作，连续*个月或全年累计*个月综合考核得分**分以下，医院有权终止承包合同。由此对医院或患者造成的损失，由中标供应商全部承担。
*.*.*考核措施
采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见等方式监督检查、依据事实和效益，客观评价，奖惩分明。
(*)服务考核指标
*.维修完成率***%（经证实无法维修的除外），科室满意率**%以上。
*.保养完成率***%，科室满意率**%以上。
*.大型设备开机率≥**%（按照***天/年计）。
*.人力配备、设备配备、人员配备、不低于国家标准或行业标准及招投标文件的要求。
（*）考核办法
考核细则（以下考核细则，采购单位有权在每年实际工作中作出调整，中标人须无条件接受采购单位调整后的考核细则。）
*.中标人所有工作人员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款**元；发生肢体打斗，按情节轻重处罚****-****元；严重者交公安机关追究其法律责任。
*.日常巡查抽查中发现未按工作职责完成任务、迟到、早退、离岗或从事本职工作以外事物的发现*次扣***元服务费，发现旷工的按***元/日扣服务费；日常巡查抽查中发现工作人员人数未达到招标最低要求人数，每发现*次，按缺少人数扣除****元/人·次。
*.对考核检查出现的问题，医院有权要求（中标人）制定整改措施，院方下发整改单，按照分类每次扣***元/次，限期整改，若因同类问题再次下发整改单按照分类扣***元服务费。
*.对考核检查出现的问题，医院有权要求服务公司制定整改措施，限期改正，考核合格为**分，每少*分，扣除****元/次作为处罚。如果屡犯不改，或连续*个月或全年累计*个月综合考核得分**分以下，医院有权终止承包合同。
*.中标人要爱护医院的房屋、办公家具及各种后勤设备、设施等后勤资产。对于因管理不善而造成丢失或损坏的，应按资产折旧后的价值赔偿。
*.若在服务期内发现服务人员违反国家有关法律、法规及医院的相关规定，除按国家有关法律、法规赔偿损失后，医院有权根据情节轻重扣除当月的质控分**%处罚或终止合同。中标人考评不达标，院方有权终止合同，另行更换其他公司。在新公司进驻前，中标人有责任延续原来的工作内容并配合院方做好交接工作，如中标人未履约该义务，已缴纳的履约保证金予以没收，不足弥补医院损失的，中标人还需承担赔偿责任。如涉嫌触犯相关法律，除作出相关处罚或终止合同外，院方将依法移交相关部门进行处理。
*.中标人在合同期间内未经医院同意不得擅自中止（终止）合同，违反合同的将没收履约保证金并承担由此给医院造成损失的赔偿责任。
*.中标人应具备有组织机构、管理规章制度、各岗位职责、工作流程、培训方案、各部门对突发事件应急预案等材料，报院方备案，院方根据备案材料的要求随时检查，随着医院发展有些内容需要更新，中标人应根据医院实际情况进行跟进。
维保服务质量考核表
| 工程师驻场满意度调查表 |
| 工程师驻场满意度调查表 |
| 科 室 |
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回访日期 |
年 季度 |
| 科 室 |
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回访日期 |
年 季度 |
| 服务工程师 |
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| 服务工程师 |
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| 感谢您使用我司的售后服务，自保修之日起，您使用的设备将会享受到我司工程师及时、优质的服务，请您对我们的服务提出宝贵的意见和建议。占用您几分钟的时间，请为我司驻贵院工程师队*进行评价，评介方法为**分制，请在评价栏里□打√，选择您认为的合适分数。谢谢！ |
| 评价内容 |
评价方法及得分 |
| *、报修后站点 是否及时响应？ |
*.非常满意(**分钟)**分□ *分□ *.满意(**分钟)*分□ *分□*.*般(*小时)*分☑ *分□ *分□ *.较差(*小时) *分□ *分□ *分□ |
| *、工程师的工作 服务态度怎样？ |
*.非常满意(微笑，敬语，礼貌)**分□ *分□ *.满意(不用敬语)*分□ *分□ *.*般(没耐心，不礼貌)*分□ *分□ *分□ *.较差(态度恶劣) *分□ *分□ *分□ |
| *、定期进行保养 与巡检情况？ |
*.非常满意(进行预约，并及时反馈问题)**分□ *分□ *.满意(根据系统时间安排)*分□ *分□ *.*般(有隐患不反馈) *分□ *分□ *分□ *.较差(敷衍工作) *分□ *分□ *分□ |
| *、**** 故障率如何？ |
*.非常满意(*%)**分□ *分□ *.满意(*%)*分□ *分□ *.*般(**%)*分□ *分□ *分□ *.较差(**%)*分□ *分□ *分□ |
| *、工程师维修 能力如何？ |
*.非常满意(到场后判断故障并人工解决问题)**分□ *分□ *.满意(***更换备件解决故障)*分☑ *分□ *.*般(****更换备件解决故障)*分□ *分□ *分□ *.较差(****更换备件解决故障) *分□ *分□ *分□ |
| *、工程师对设备操作 及维修是规范？ |
*.非常满意(非常规范)**分□ *分□ *.满意(规范)*分□ *分□ *.*般(不规范)*分□ *分□ *分□ *.较差(对设备完全不懂)*分□ *分□ *分□ |
| *、日常维修细节 情况如何？ |
*.非常满意(维修完后清理周边卫生并清洁机器)**分□ *分□ *.满意(维修后机器及现场保持原样)*分□ *分□ *.*般(维修现场凌乱)*分□ *分□ *分□ *.较差(机器修坏，拖延维修时间)*分□ *分□ *分□ |
| *、工程师沟通 能力如何？ |
*.非常满意(主动沟通汇报)**分□ *分□ *.满意(因需要汇报而沟通)*分□ *分□ *.*般(被动汇报工作)*分□ *分□ *分□ *.较差(不闻不问) *分□ *分□ *分□ |
| *、工程师衣着及 精神面貌如何？ |
*.非常满意(整齐干净、精神焕发)**分□ *分□ *.满意(随意)*分□ *分□*.*般(衣着凌乱，面貌不佳) *分□ *分□ *分□ *.较差(邋遢) *分□ *分□ *分□ |
| **、工程师对修后设备 的交接回访情况？ |
*.非常满意(均及时、快捷)**分□ *分□ *.满意(只交接不回访)*分□ *分□ *.*般(简单交付)*分□ *分□ *分□ *.较差(不交接不回访)*分□ *分□ *分□ |
| 科室的意见与建议 |
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科室负责人签字： |
| 科室的意见与建议 |
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科室负责人签字： |
| 科室的意见与建议 |
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站点负责人签字： |
| 科室的意见与建议 |
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站点负责人签字： |
*、付款方式：
按月进行付款，次月**日前支付上月维保款项（每月按实际盘点维保设备金额*中标费率且根据采购单位对中标人考核结果进行结算），不计利息。
免费质保期：履约期限****内需根据采购单位的要求，不限次数对所盘点设备进行免费上门维保服务。
培训要求：中标人完成履约并达到交付标准后，需对所委派的专职维护人员进行全方面的培训，直至专职维护人员完全熟悉维保为止。
采购项目交付的地点：由采购单位指定地点（****省****县人民医院）。
采购项目满足的服务标准：根据国家规范、行业规范及采购单位的要求进行提供服务。
**、法定意外情形的处理：出现法定意外情况，如重大疫情、不可抗力因素等导致无法满足提供货物、工程的条件，履约时间、地点、方式由采购单位和中标人以有利于履约为前提另行约定。
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