合同备案号:*************
合同
采购人（全称）：****县教育局（需方）
供应商（全称）：*****合嘉盛信息科技有限公司（供方）
为了保护共、需双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人
民共和国****法》和《中华人民共和国****法实施条例》及其他有关法
律、法规、规章，双方签订本合同协议书。
*.项目信息
（*）项目名称：****县教育局****县部分中小学创客教室建设项目
（*）招标文件编号：*****************
（*）项目内容：****县教育局****县部分中小学创客教室建设项目
*.货物清单（附件*）
*.合同金额
（*）合同金额小写：*******.**元
大写：********元整
（*）合同价格形式：合同价格包括成本、税款、包装、运费及装卸费、售
后服务等货物交付使用前的全部费用，价格*次确定不再变更。
*.履行合同的时间、地点
交货时间：合同签订后**日历日
交货地点：皇兰县教育局所属项目实施学校
*.付款方式：
（*）在中标通知书发出后*日内，中标人应向采购人以电汇或支票形式交纳
中标金额*%的履约保证金，汇入采购人指定账户。并向采购人提交和最终报价表
金额相同的***格式分项报价表电子版（*盘上报），作为设备到货交接验收凭据。
签订合同后，中标人提供供货合同复印件、中标金额**%的资金申请表及当地税务
部门开具的合同金额的**%完税发票上交采购人进行资金拨付申请，为保障网络
畅通无间断，采购人应向中标人及时预付中标价**%的预付款。
（*）所有产品送至采购人指定地点（项目学校）时进行到货交接验收，并
填写《****县教育局招标项目设备到货交接验收清单》，验收合格的产品由项目
学校和中标人双方签字确认，不合格的产品项目学校将拒绝接收。
（*）所有设备到货交接验收合格，由中标人按照采购人安装要求进行设备
安装及氛围营造，氛围营造和安装调试完成后，项目学校负责人和中标人填写《皋
兰县教育局招标项目设备安装调试验收单》共同完成安装调试验收。同时，中标
人负责对项目学校相关人员进行实际操作演示和培训。待调试、培训完成后，中
标人持项目学校和中标人双方签字盖章的《****县教育局招标项目设备到货交接
验收清单》、《****县教育局招标项目设备安装调试验收单》、供货清单、总清
单各*份及培训时派生出的相关资料、中标人售后服务承诺书、采购项目合同总
金额的**%资金申请表、在当地税务部门开具的合同金额的**%完税发票上交采购
人进行资金拨付申请，采购人在**个工作日内向中标人以电汇或支票形式支付合
同总价款的**%。运行*个月后，所有设备无质量问题，待所有项目学校上交使用
报告后，经采购人、采购人聘请的相关专家、采购人当地的财政等部门组成验收
组，对项目进行全面验收。验收合格后，中标人持项目竣工验收资料（胶装成册）
*式*份、合同总价款的**%资金申请表、在当地税务部门开具的合同金额**%
的完税发票上交采购人进行资金拨付申请，采购人在**个工作日内向卖方以电汇
或支票形式支付合同总价款的**%。
（*）中标人缴纳的履约保证金，从全面验收合格之日算起，满**个月，没
有任何质量问题，采购人将无息退还中标人。
*.解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之*解决纠纷：
口提请仲裁*向人民法院提起诉讼
*.组成合同的文件
本协议书与下列文件*起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾
或歧义，应按以下顺序解释：
（*）****合同格式条款及其附件
*
（*）专用合同条款
（*）通用合同条款
（*）开标*览表（附件*）
（*）分项报价表（附件*）
（*）中标通知书（附件*）
（*）售后服务方案（附件*）
（*）其他合同文件
*.合同生效
本合同自需、供双方代表签字，并加盖公章后生效。
*.合同份数
本合同*式*份，采购人（需方）执*份，供应商（供方）执*份，代理机
构*份，均具有同等法律效力。
合同订立时间：***年*月**日
合同订立地点：
| 县都需方：（公******县教育局地址：****省****市皋当县石洞镇建德大厦*楼电话：****-******* |
县都需方：（公******县教育局地址：****省****市皋当县石洞镇建德大厦*楼电话：****-******* |
供方：（公章村*合嘉盛信息科技有限公司地址：****省****市西固区康乐路**号（丝路电商产业园*区**号楼***-*电话：************** |
| 法定代表人： |
|
法定代表人或委托代理人 |
| 项目分管领导：日日期：*** |
项目分管领导：日日期：*** |
委托代理人：日期 |
| 经办人：魏天*日期：****年*月**日 |
经办人：魏天*日期：****年*月**日 |
经办人：日期: |
| 账号：********************开户行：建设银行****支行 |
账号：********************开户行：建设银行****支行 |
账号：***************开户行：招商银行****天鹅湖支行 |
| 招标代理机构：****司盖章：地址：****省****市城关区天水北路***号良志.****之窗*号楼（*座）**层电话：****-*******传真：招标代理机构代表签字 |
招标代理机构：****司盖章：地址：****省****市城关区天水北路***号良志.****之窗*号楼（*座）**层电话：****-*******传真：招标代理机构代表签字 |
招标代理机构：****司盖章：地址：****省****市城关区天水北路***号良志.****之窗*号楼（*座）**层电话：****-*******传真：招标代理机构代表签字 |
日期：日期：
*、****合同通用条款
*.定义
*.*合同当事人
（*）需方是指使用财政性资金，通过****程序向供应商购买货物、服
务的国家机关、事业单位、团体组织。
（*）供应商（以下称供方）是指参加****活动而取得投标资格，并向需
方提供货物、服务的法人、其他组织或者自然人
*.*本合同下列术语应解释为
（*）“合同”系指甲乙双方签署的、****合同协议书中载明的甲乙双
方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文
件。
（*）“合同价”系指根据本合同规定供方在正确地完全履行合同义务后需
方应支付给供方的价款。
（*）“货物”系指供方根据本合同规定须向需方提供的各种形态和种类的
物品，包括原材料、设备、产品（包括软件）及相关的其备品备件、工具、手册及
其它技术资料和材料。
（*）“伴随服务”系指根据本合同规定供方承担与供货有关的辅助服务，
如运输、保险以及其它的伴随服务，例如安装、调试、提供技术协助、培训和合
同中规定供方应承担的其它义务。
（*）“合同条款”系指本合同条款。
（*）“项目现场”系指本合同项下货物安装、运行的现场，其名称在政府
采购合同专用条款指明。
*.合同的适用范围
*.*本合同条款适用于没有被本合同其他部分的条款所取代的范围。
*.*合同内容根据招标文件、投标文件而确定。
*.合同标的及金额
*.*合同标的及金额应与招标结果*致，具体的（服务）货物名称、规格、型
号、数量和价格见****合同专用条款。
*.合同价款
*.*具体合同价款见本合同第*.*项。供方为履行本合同而发生的所有费用
均应包含在合同价款中，需方不再另行支付其它任何费用。
*.履行合同的时间、地点和方式
*.*供方应当在需方确定的时间、指定的地点履行合同，具体的交货时间、
地点和方式见****合同专用条款。
*.*供方提供服务的应当在需方指定的地点完成服务项目。
*.货物的验收
*.*需方在收到供方交付的货物后应当及时组织验收。
*
*.*货物的表面瑕疵，需方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在
*
*
安装调试后*个工作日内提出。
*.*在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，供方应负责按照需
方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的*切费用和损失。
*.*需方在供方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、
验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给供方造成的直接损失。
*.*需方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在验收报告上签署验
收意见及加盖单位印章。
*.*大型或者复杂的货物采购项目，需方可以邀请国家认可的质量检测机构
参加验收工作，并由其出具验收报告单。
*.*供方提供的进口产品，供方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门
出具的检验证书（招标文件另有约定的除外）。
*.货物包装要求
*.*供方所出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，包装应适应于远
距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵
指定现场。由于包装防护措施不妥而引起的损坏、丢失由供方负责。
*.*每*个包装箱内应附*份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。
*.运输和保险
*.*供方负责办理将货物运抵本合同第*条规定的交货地点的*切运输事
项，相关费用应包括在合同总价中。
*.*供方应向保险公司投保以需方为受益人的发运合同货物发票金额的
***%运输*切险。
*.质量标准和保证
*.*质量标准
（*）本合同下交付的货物应符合第*章采购需求所述的标准。如果没有提
及适用标准，则应符合中华人民共和国有关机构发布的最新版本的标准。
（*）采用中华人民共和国法定计量单位。
（*）供方所出售的货物还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。
*.*保证
（*）供方应保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的
质量、规格和性能的要求。供方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件
下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因供方的行为或疏忽而产生
的缺陷。在货物最终交付验收后不少于****合同专用条款规定或供方承诺
（*者以较长的为准）的质量保证期内，本保证保持有效。
（*）在质量保证期内所发现的缺陷，需方应尽快以书面形式通知供方。
（*）供方收到通知后应在****合同专用条款规定的响应时间内以合理
的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
（*）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是
有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，需方可以根据本合同第
**.*项规定以书面形式向供方提出补救措施或索赔。
（*）供方在约定的时间内未能弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但
其风险和费用将由供方承担，需方根据合同规定对供方行使的其他权利不受影
响。
**.权利瑕疵担保
**.*供方保证对其出售的货物享有合法的权利。
**.*供方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向需方透露的担保物权，
如抵押权、质押权、留置权等。
**.*如需方使用该货物构成上述侵权的，则由供方承担全部责任。
**.知识产权保护
**.*供方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证
没有侵犯任何第*人的知识产权和商业秘密等权利。
**.*需方使用供方提供的货物对第*人构成侵权的，应当由供方承担全部
法律责任，给需方造成损害的，供方应当承担赔偿责任。
**.*需方委托供方开发的产品，需方享有知识产权，未经需方许可不得转
让任何第*人。
**.保密义务
**.*甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，
甲乙双方均有保密义务。
**.合同价款支付
**.*验收合格后，供方出具正规发票给需方办理合同价款结算手续。
**.*合同价款构成中应当由财政支付的部分，需方应当在货物验收合格后
的**个工作日内向管理部门申请支付，经管理部门审核后直接支付给供方。
**.*合同价款构成中应当由需方自行支付的部分，需方应当在货物验收合
格后**个工作内支付。
**.*支付合同价款时，*律不向供方以外的任何第*方办理付款手续。开
户行和帐号以签订的****合同为准，如果供方要求变更，则供方必须提供加
盖财务专用章、法人代表签字的证明文件，报经需方审查核准，并报财政部门备
案。
**.*合同价款支付方式和条件在****合同专用条款中另有规定。
**.伴随服务
**.*供方应向需方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，
如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应
包装好随同货物*起发运。
**.*供方还应提供下列服务：
（*）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；
（*）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；
（*）在合同各方商定的*定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但
前提条件是该服务并不能免除供方在质量保证期内所承担的义务；
（*）在制造商或项目现场就货物的安装、启动、运营、维护对需方操作人
员进行培训。
（*）****合同专用条款与第*章项目采购需求规定的其他伴随服务
**.*供方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，需方不再另行支付。
**.违约责任
**.*质量瑕疵的补救措施和索赔
（*）如果供方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而需方在
合同条款第*条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期
内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向供方提出了索赔，供方应按照需方
同意的下列*种或几种方式结合起来解决索赔事宜
①供方同意退货并将货款退还给需方，由此发生的*切费用和损失由供方承
担。
②根据货物的质量状况以及需方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物
的价格。
③供方应在接到需方通知后*日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性
能要求的新*件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由供
方负担。同时，供方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量
保证期。
（*）如果在需方发出索赔通知后*日内供方未作答复，上述索赔应视为已
被供方接受。如果供方未能在需方发出索赔通知后*日内或需方同意延长的期限
内，按照上述规定的任何*种方法采取补救措施，需方有权从应付货款中扣除索
赔金额，如不足以弥补需方损失的，需方有权进*步要求供方赔偿。
**.*迟延交货的违约责任
（*）供方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过
程中，如果供方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式
将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知需方。需方在收到供方通知后，应尽
快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。
（*）除本合同第**条规定情况外，如果供方没有按照合同规定的时间交货
和提供服务，需方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方
附件*：中标通知书
中标通知书
*****************
****受****县教育局的委托，对****县
教育局****县部分中小学创客教室建设项目****项目以公开招标方式进行采
购，按照该项目招标文件规定，已于****年**月**日进行了开、评标。最终确定
该项目中标供应商：*****合嘉盛信息科技有限公司，中标金额：******
**元整（***.**元）。
中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力，*式*份，涂改无效。
请采购人与中标供应商在中标通知书发出之日起**日内据此办理有关手续。
****市公共资源交易中心
****中远爱成项制管理咨询有限公司
兰分中心
中
***年**月日
****年*月*
***年
附件*：售后服务方案
我公司长期以来*直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在
首要的位置。我们始终认为只有用户的认可，才能保证我们的成就。所以我公司
提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，
取得更大的成功。
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完
善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户
提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户
**
干
在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育等信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并
与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。
我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和
灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后
服务。
我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司
也才能更好的发展。
我公司本着：信誉至上，用户第*，质量满意，交货准时的宗旨；用心服务，
让客户无后顾之忧责任；打造“服务品牌”。
*.售后服务架构
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售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
售后总负责人王虎林 |
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技术部经理李林 |
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采购部经理柳安著 |
采购部经理柳安著 |
采购部经理柳安著 |
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技术部经理李林 |
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采购部经理柳安著 |
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| 技术部王胜利 |
技术部王胜利 |
技术部王胜利 |
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技术部王革胜 |
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技术部赵宏强 |
技术部赵宏强 |
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技术部李磊 |
技术部李磊 |
售后服务流程
产品故障
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提供电话技术支持 |
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技术在*小时内排除故障 |
技术在*小时内排除故障 |
技术在*小时内排除故障 |
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技术未能在*小时内排除故障 |
技术未能在*小时内排除故障 |
技术未能在*小时内排除故障 |
技术未能在*小时内排除故障 |
技术未能在*小时内排除故障 |
技术未能在*小时内排除故障 |
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故障维修完毕 |
故障维修完毕 |
故障维修完毕 |
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联系厂家家属支持 |
联系厂家家属支持 |
联系厂家家属支持 |
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故障维修完毕 |
故障维修完毕 |
故障维修完毕 |
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*.服务响应时间
本项目在实施和服务期内或服务期外，我公司在接到用户报修或技术支持
或服务要求后，**分钟内响应，*个小时内到达现场解决问题，*般故障到达
现场后*小时内解决问题，关键设备故障在*小时内更换备品备件。
*.质量保证期
针对本次项目投标设备我公司承诺将在项目验收合格之日起算质保*年
（开具生产厂家售后服务承诺函的按厂家的承诺质保）。在系统整个使用期内，
我公司为确保系统的正常使用，提供****小时的技术支持服务；在质量保证
期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司将提供免费维修或更换。质保期
满后只收取材料成本费，不收取人工费。
*.产品退换货
所有我公司提供的产品均享受国家*包政策
设备未在**日内修好，按用户的要求我公司可实行包退包换政策。
*.*件供应售后服务保障方案
我公司应按合同规定的技术性能、质量标准向需方提供未经使用的全新产
品。
在设备安装过程中可派技术人员常驻，提供现场服务，并派有经验的技术
人员进行免费培训。常驻技术人员协助买方按标准检测安装，处理调试运行中
出现的问题。
*
我公司保证产品质量，保证提供的质量技术证明文件应完整、清晰、正确，
满足用户需要。
我公司保证在制造过程中的原材料以及外购件符合技术标准规定，买方可
指定外购件供应厂家。
在质保期内产品负责免费修理和更换，*包期间外我公司可协助维修，并
优价供应备品备件。
检验与验收：产品到货后，需方按规定进行检验或验收，在检验或验收期
内，如果发现我公司提供的产品出现缺陷，与合同不符，如属于供方责任的，
由我公司承担质量责任和*切费用。
*.售后服务内容
*)严格执行国家“*包”政策
我公司全面执行“*包”政策，包括：*至**日免费换货或修理，产品
*年内维修*次以上仍不能正常使用免费更换。
*
*）*年免费工程质保服务
我公司对本项目实行*年免费工程质保服务（具体以厂家售后服务承诺为
主）解决相应的使用与技术方面的问题。
*）提供***×*×**小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、
传真、信函、*-****、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以
直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题
在任何时间都能得到及时的响应。
*）基本安装部署服务
我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本
安装部署服务。
*）现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，****市区域内*小时内修复故
障，其它区域内*小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常
使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得
到解决为止，标准响应时间为路途时间。
*）及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问
题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决
方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
*）客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下*种方式供用户
选择：
拨打服务热线***********，由我公司专业工程师提供专业解答。
*）设备维修服务
公司对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合
同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内
的设备提供优惠的有偿服务。
*）专人技术支持服务
我们将指定有*名工程师专门负责甲方系统的维护工作，这样，系统的维
护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户
的呼叫。
**）备件保障
公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件
更换。
**）提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方*份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电
话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
我公司会根据具体的需求情况通过电话、****、或指派工程师与用户进行直接
沟通，以圆满解决用户的问题。
**）定期走访、回访与关怀服务
①定期走访：我公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访*次客
户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，
现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提
供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据
和指标。
②电话回访：对每*个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征
询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同
时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
**）定期巡检
我公司对每*个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡
检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提
早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个
软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷（****）及时通知用
户，使用户防患于未然。
**）保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。我公司为所
售设备提供终身维修、维护。
提供终身技术支持服务，包括各种系统软件故障及对各种突发事件采取应
急措施。免费维保期后为贵方提供有偿售后服务。超过质保期的备品、备件及
易损件，如遇生产厂商产品调整停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知
可替代新产品。贵方需要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式
向贵方提供产品。
对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实施长期承
诺。保修期满后，如设备、材料安装出现质量问题或因其他原因需更换，当贵
方向我方购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠向贵方提供合格的产
品。
专业的诊断和建议
质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的防汛抢险物资进行全
面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。
常年的技术交流
我公司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据用户现场
管理与运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，
期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息
的共享。
不间断的服务响应
由专业技术服务工程师全程提供*×**小时不间断服务响应，期间随时帮
用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。
**）免费升级
对于保修期外的产品，我公司将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用
户提供最大力度的升级服务，仅收配件升级成本费。
**）用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记
录并存入系统作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们
能更好更快地集中并解决问题。
本地化售后服务
公司技术支持联系方式
**小时售后服务电话：***********
**小时售后服务联系人：李林
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