****市科学技术研究院与****合众汇美国际贸易有限公司
关于（高速激光共聚焦系统等）合同书
****年日于中国****
本合同由下述各方在中国****市签署：
采购方：****市科学技术研究院（以下简称“甲方”）
法定地址：****市****区西*环北路**号
邮政编码：******
法定代表人：*建民
电话：***-********
传真：
联系人：****
联系电话：***********
供货方：****合众汇美国际贸易有限公司（以下简称“乙方”)
法定地址：****市朝阳区光华路*号**层****号
邮政编码：******
法定代表人：华远鹏
电话：***********
传真：***-********
联系人：刘雯雯
联系电话：***********
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甲、乙双方根据《材料创新平台生物制造创新平台项目，项目编号：****-********/包*》招
标采购中标结果（见附件*），在双方履行招投标文件及文件澄清、修订、变更、确认函、承诺函等
各项承诺原则下，同意按下述条款和条件签署本合同：
*、供货产品基本信息
| 型号/规格 |
原产地和制造商名称 |
数量 |
单价（元） |
总额（元） |
| **-*** |
中国、山东博科科学仪器有限公司 |
* |
*****.** |
*****.** |
| ***-******** |
中国、苏州安泰空气技术有限公司 |
* |
*****.** |
******.** |
| **-*** |
中国、其林贝尔仪器制造有限公司 |
* |
****.** |
*****.** |
| ******** |
芬兰、赛多利斯 |
* |
****.** |
*****.** |
| ****** |
日本、******************（仪景通光学）原******* |
* |
*******.**（免税价） |
*******.**（免税价） |
序
货物名称
号
*氧化碳培
*.
养箱
生物安全柜
*.
废液泵
*.
电动移液器
*.
高速激光共
*.
聚焦系统
总
总价：￥****，***.**元（人民币*******任元整）
价
*、交货日期
允许进口产品：合同签订后***天内到货；不允许进口产品：合同签订后**天内到货。乙方应
将设备送到交货地点。甲方代表收到设备的签单日期为交货日期。乙方应在发货前**天前以邮件或
传真形式将合同号、货物名称、数量、包装箱件数、总毛重、总体积（立方米）和备妥交货日期通知
甲方。否则，因此发生的*切损失均由乙方承担。
*、交货地点及方式
交货地点：****市****区丰贤中路*号****科学技术研究院现代制造技术产业园*号楼。
交货方式：本合同项下的产品交货方式为：现场交货，乙方负责办理运输和保险，将货物运抵现
场（交货安装地点）。
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*、技术规格
*.本合同项下的货物技术规格以《投标文件》及《澄清文件》（若有）所载明的技术规格为准，
对没有提及的适用标准，乙方承诺该等标准符合货物来源国适用的官方标准且该等标准必须是有关
机构发布的最新版本的标准。
*.《投标文件》及《澄清文件》（若有）所载明的货物技术规格如有任何不明确之处，乙方所
提供的本合同项下货物应以《招标文件》载明的技术规格为准，且不得低于该技术规格。详细技术
规格、配置清单及备品备件见附件*及附件*。
*.合同的生效
本合同经双方授权代表签署、加盖单位印章生效。
主要条款：包含设备基本信息、交货日期和地点、技术规范、知识产权、包装要求、装运标志、
交货方式、付款条件、技术资料、质量保证、检验和验收、索赔、延迟交货、违约责任、不可抗力、
解除合同、合同生效和其他等相关条款。
*、包装和运输
*.设备需采取坚固外包装，适合长途运输，防湿，防潮、防震、防锈，耐粗暴搬运等，以确保
设备安全无损运抵甲方指定地点。如果设备外包装在运输途中发生破损，甲方可拒绝签收，并及时
通知乙方，因存放而发生的费用由乙方承担。由于包装不善而造成设备损坏的，乙方应无条件退换
并承担由此而产生的*切费用、损失及违约责任。
*.每*个包装箱内应附*份详细装箱单和产品合格证。包括相应的每*套设备和设备的中文的
技术文件，如：产品目录、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南、保修单、商检证明。进口
设备，应向甲方提交合法进货渠道证明、原产地证明书及海关完税证明等。设备交付时前述单证不
全的，乙方应及时补齐。乙方超过合同约定交货期限补齐的，应比照逾期交付的违约责任向甲方支
付违约金。
*.运输方式：海运或*运或空运。
*.风险和费用承担：设备交付至甲方指定地点前产生的*切费用（包括但不限于国内外运输费、
保险费、装卸费等）和风险均由乙方承担，相关费用已包含在合同总价中，甲方不另行支付。
*、装运标志
*.每件设备的外包装上用不褪色的涂料明显标明标注：合同号、目的地（港）名称、件数、批
号、体积、重量、每件毛重、净重、尺码、收货人代号、发货人代号；
*.对于危险品、有毒及需要防湿，防潮、防震等的设备，必须按惯例在每件设备外包装上、每
件设备上明显写出有关标记及性质说明
*.如果货物单件重量在*吨或*吨以上，乙方应在每件包装箱的*侧用中文和适当的运输标记，
标明“重心”和“吊装点”，以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不同要求，乙方应在包装
箱上清楚地标有“小心轻放”、“防潮”、“勿倒置”等字样和其他适当的标志。
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*、装运通知
在现场交货和工厂交货条件下的货物，如因乙方延误将上述内容用邮件或传真通知甲方，由此引
起的*切后果损失应由乙方负责。
*、付款条件
*.履约保证金
（*）履约保证金的金额：合同金额的*%。
（*）提交履约保证金时间：合同签订后**个工作日内。
（*）履约保证金的形式：保函及甲方接受的其他非现金形式。履约保证金用于补偿甲方因乙方
不能完成其合同义务而蒙受的损失，履约保证金应在合同履行期内保持有效。
（*）退还：合同约定全部服务完成，质保期结束，货物无质量问题或出现的问题乙方均已按甲
方要求妥善处置的，甲方将履约保证金无息退还乙方。
*.货款支付
（*）本合同项下款项分*笔支付：
第*笔款项：合同签订后，并在甲方收到乙方提交的履约保证金后，**个工作日内，甲方向乙
方支付预付款。预付款金额相当于合同金额的**%，即人民币_**********元整（***
****,***.**)。视甲方资金到位情况确定，以合同签订数额为准。
第*笔款项：乙方货到验收合格后支付合同金额的**%，即人民币*****任**
元整（******，***.**）。
（*）甲方付清全款前，乙方应提供合法全额的增值税【普通】发票（其中高速激光共聚焦系统
开具**%金额的*税率货物发票和*%货款的外贸代理费专用发票（*%税率），剩下其余产品开具**%
税率的货款的增值税普通发票），否则甲方有权拒绝付款，且不承担任何责任。乙方不得以此为由拒
绝履行本合同项下的义务。如乙方向甲方提供的发票不符合本合同约定或法律规定，除应按照甲方
要求予以更换外，如因此给甲方造成的*切损失由乙方承担（包括但不限于损害赔偿等）。
（*）乙方保证于本合同项下提供的收款账户信息真实、准确，乙方上述信息变更的，应及时书
面通知甲方，否则甲方按照上述银行账户付款的，视为甲方已履行付款义务，由此造成的损失由乙
方自行承担。如在合同期限内该账号注销或其他因乙方原因导致甲方无法进行支付的，不视为甲方
违约，由此造成的损失由乙方自行承担。
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（*）甲方付款时，如遇财政国库结算等特殊时期，最终付款按照财政有关规定执行，乙方应予
以理解和配合。此时，出现付款延迟支付的情况不视为甲方违约。
甲方根据本合同支付的采购价款应付至乙方指定的如下银行账户内：
收款人法定名称：****合众汇美国际贸易有限公司；
开户银行：广发银行股份有限公司****光华路支行；
银行账号：******************；
乙方必须向甲方开具正式合法的货物税务发票。甲方开票信息如下：
名称：****市科学技术研究院
纳税人识别号：******************
地址、电话：****市****区西*环北路**号
开户行及账号：工商银行**庄支行*******************
*、质量保证、质量异议的处理及售后服务
*．乙方所供设备系全新、未曾用过，并完全符合强制性的国家技术质量规范（如有）和本合同
规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
*.合同项下货物的质保期为自货物通过最终验收合格之日起*年（不少于**个月）。
*.质保期内，乙方负责保修除消耗品以外的所有部件；如果仪器设备发生故障，乙方应调查故
障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。质保期满
前*个月内乙方应负责*次全面检查，并写出正式报告，如发现潜在问题，应负责排除。相关费用
均已包含在合同价款中。
*原厂售后服务承诺：
（*）乙方按照投标文件响应的内容提供完整的售后服务计划及措施，提供原厂售后服务承诺：
*年保修（所有硬件*年免费保修、所有软件*年免费保修升级）、电话报修后*小时内上门服
务、**小时内排除故障、原厂工程师（及以上）服务的原厂商售后服务承诺函。
（*）所有硬件过*年保修期后按原价维修（按投标货物价格数量表所列价格，更换*部件的
按合同签订时的*部件价格）、所有软件过*年免费保修升级期后按原价的*%进行维修升级，响应
速度同保修期响应速度。
*.如果设备的质量与合同不符或无法正常使用的，甲方应于问题发现后的*个月内以书面形式
向乙方提出，乙方收到甲方发出的书面通知后*日内未予答复的，甲方有权采取下述任*方式解决：
（*）甲方要求退货的：乙方应按合同规定将货款退还给甲方，并承担由此发生的*切损失、连
带责任和费用，包括但不限于利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为
保护退回设备所需的其它必要费用。
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（*）甲方要求更换的：乙方须在收到通知后（**）天内免费更换有缺陷的设备或部件，承担甲方
因此所发生的*切直接损失。设备的质量保证期相应顺延。
（*）甲方要求维修的：乙方在收到通知后*周内为甲方解决问题。维修（*）次仍不能符合质量
要求的，甲方可选择前述（*）、（*）方式解决。
（*）根据设备低劣程度、损坏程度以及甲方所遭受损失的数额，经买卖双方商定降低设备的价格，
或由有资质的机构进行评估，以降低后的价格或评估价格结算。
（*）乙方在甲方发出质量异议通知后（**）天内，未作答复，甲方在通知书中所提出的要求应视
为已被乙方接受。如乙方未能在甲方通知书要求的期限内按照甲方提出的方法解决甲方的问题，甲
方将从合同款或乙方提交的履约保函或质量保证金中扣款。不足部分，甲方有权要求乙方赔偿。
（*）甲方有权部分或全部解除合同并要求乙方赔偿由此造成的损失及甲方因此产生的对第*方的
责任。此时甲方可采取必要的补救措施，相关费用由乙方承担。
*.如乙方收到甲方的质量异议通知书后，对甲方的质量异议不予认同的。应向甲方提交质量监
督检验机构出具的能证明设备合格的检验报告。设备经检验无质量问题的，检验费用由甲方承担
否则，由乙方承担。
*.由于乙方技术人员技术指导的错误或技术规格书的错误而导致设备/仪器的损坏，乙方应负
责已损坏设备的维修更换，并承担因此而发生的*切费用。
*．由于甲方工作人员操作不当、操作失误而导致设备损坏的，相关责任应由甲方自行承担，乙
方对此不承担任何责任。
*、检验及验收
*.在交货前，乙方应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出
具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的*部分，但有关质量、规格、性能、
数量或重量的检验不应视为最终检验。
*.甲方有在货物制造过程中派员监造的权利，乙方有义务为甲方监造人员行使该权利提供方便
*.乙方向甲方提供详细的验收标准、验收手册。
*.乙方向甲方提供详细的安装要求及安装计划，并提供技术咨询。
*.仪器到达最终用户现场并且实验室条件合格后，在接到甲方通知后，乙方需安排有经验的工
程技术人员到用户现场安装、调试仪器，设备安装调试需在**日内完成。设备安装、调试的费用由
乙方承担。
*.设备安装后，仪器所有技术参数满足招标文件技术参数要求，且符合国际、国家、行业标准
（无国际、国家或行业标准的，应符合厂家标准）；甲方有权委托中国有资格的单位对上述仪器进行
精度校核；如果由于仪器本身原因而在**天内调试没有通过，乙方必须更换*套新的相同型号或
符合技术性能的仪器设备；
*.设备验收合格后，出具验收报告，甲乙双方在验收文件上签字生效。
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**、伴随服务
*.甲乙双方应在设备交付地对所供设备进行现场试运行。
*.乙方应提供设备组装和/或维修所需的工具。
*.乙方应对甲方技术人员提供现场技术培训，培训目标为甲方工作人员完全掌握设备的使用和
设备基础维修、维护为止，提供不少于*天、不少于*人的主要设备厂商（认证的）工程师安装
配置等实操培训课程，场地、交通等与培训相关的费用均由乙方承担。培训内容包括仪器设备的基
本原理、操作及*般仪器设备维护保养知识。
*.乙方应向甲方提供仪器设备使用的维护资料，操作手册等，提供长期技术支持。
*.质量保证期内，乙方应保证备件的供应。质量保证期满后，如乙方将要停止备件生产，应事
先将停产计划通知甲方，以使甲方有足够的时间采购所需的备件。否则，因备件问题导致设备无法
使用，甲方有权向乙方追索全部整机损失。
*.伴随服务的费用已包含在设备的合同总价中。
**、技术资料
*.乙方应向甲方提供中文技术资料共*套，*套在发货前*天寄送甲方，另*套应随设备发运
交付。技术资料包括但不限于：目录索引、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和／或服务手册
和示意图寄给甲方。
*.如果甲方确认乙方提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，乙方应在接到通知后*天内
内将这些资料补寄给甲方。
**、延迟交货
*.乙方应按照“货物需求*览表及技术规格”中甲方规定的时间表和承诺交货时间交付货物和
和提供服务。
*.如果乙方无正当理由迟延交货，甲方有权提出违约损失赔偿或解除合同。
*.在履行合同过程中，如果乙方遇到不能按时交货和提供服务的情况，应及时以书面形式将不
能按时交货的理由、预期延误时间通知甲方。甲方收到乙方通知后，认为其理由正当的，可情延
长交货时间。
**，违约责任
*．甲方无正当理由迟延付款的，应承担逾期付款的违约责任：每逾期*天，按逾期支付金额*
分之*的比例向乙方支付违约金。违约金累计总额不超过合同总额的*分之*。
*.乙方迟延交货或提供服务的，应承担逾期的违约责任：每逾期*天，按未履行部分金额*分
之*的比例向甲方支付违约金，累计逾期达【**】周的，甲方有权全部或部分解除合同。合同解除
后，乙方应返还甲方已经支付的货款，同时，甲方有权扣除或通知银行扣回履约保函中的全部履约
保证金。如违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求赔偿。
*．乙方保证对其货物拥有完全的所有权/处置权或已取得相关授权，无任何权利限制或瑕疵，
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且不侵犯第*方的合法权益，否则，因此造成甲方受到有权机关的处罚或受到第*方的投诉、诉讼、
索赔等对甲方不利的后果，应由乙方负责承担全部法律责任和经济赔偿，并乙方应向甲方支付合同
总额【*】%的违约金，赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同
*.乙方对因履行本合同所知悉的甲方的保密信息负有保密义务。未经甲方事先书面同意，乙方
不得将相关信息披露给任何第*方或用于本合同之外的目的，乙方违反本条保密约定，应向甲方支
付合同总额【*】%的违约金，承担全部法律责任。本条规定持续有效，不因本合同变更、解除或终
止而失效。
*.若因乙方货物未达到相关的国际、国家标准或行业标准及合同约定的质量，造成甲方或第*
方人身伤害、财产损失的，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿。
*.除本合同另有约定外，乙方违反合同约定的其他义务或未按甲方要求完成合同工作的，乙方
应向甲方支付合同总额【*】%的违约金。如经甲方催告后仍拒不改正或改正后仍不符合要求的，甲
方有权解除本合同。
*.乙方基于本合同应向甲方支付的任何费用（包括但不限于损失赔偿费用、违约金等），甲方
均有权在向乙方支付合同款项时予以扣除。
*.乙方基于本合同应向甲方支付的违约金不足以弥补甲方所受损失的，应当予以补足。本合同
所约定的甲方损失包括但不限于甲方经济利益的减损、甲方为证实乙方违约行为所支付的调查取证、
公证费用、甲方为寻求救济所支付的诉讼费、保全费、律师代理费、咨询费和法院执行费用以及甲
方向第*方支付的赔偿款、向行政机关缴纳的罚款等全部损失及费用。
**、不可抗力
*.合同任何*方因不可抗力事件不能履行合同的全部或部分义务时，根据不可抗力的影响，部
分或全部免除责任。但因*方迟延履行合同后发生不可抗力的，责任不能免除。
*.本合同所称不可抗力事件是指双方在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能
克服的客观事件，如：战争、火灾、地震等。
*．遭受不可抗力*方须在事故发生后立即传真告知另*方并在事故发生后**天内将事故发生
地相关机构出具的事故证明书用航空邮寄另*方为证。如果*方遭受不可抗力且不可抗力事件持续
**天以上，甲方可解除合同或解除合同中未装运部分的内容。甲方解除合同时，应向乙方发出解除
通知，合同自通知到达乙方时解除。
**、争端的解决
本合同履行过程中，甲、乙双方所发生的争议，应首先友好协商解决。无法协商解决的，任何
*方均有权将争议提交****仲裁委员会按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。
**、合同生效
本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。
第*页共**页
**、下列文件均为本合同不可分割的组成部分：
*.《招标文件》之合同条款
*.《招标文件》之合同条款资料表
*.《投标文件》之技术规格书
*合同条款
*.货物说明*览表
*．售后服务承诺
*.应标澄清文件（如有）
**、其他
*．其他未尽事宜，双方友好协商后签署补充协议。未经协商，擅自变更行为无效。
*.本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，具有同等法律效力。
*.附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
*．因国家对内、对外政策变化导致本合同不能履行的，比照不可抗力条款内容执行。
*.根据本合同需要发出的全部通知，均须采取书面形式按照本合同文首的地址发出，该地址同
样适用于人民法院第*审程序、第*审程序、执行程序等诉讼程序以及仲裁程序。任何*方上述地
址及约定的联系人、联系方式发生变更的，应当及时书面通知另*方。如果因接受方原因（包括但
不限于接受方相关信息变更未及时通知、无人签收或拒收等）导致通知发送失败，则发送方按照上
述地址以寄送方式送达的书面文件，寄送后第*个工作日视为送达。
（以下无正文）
甲方：乙方
单位名称（公章）：****市科学技术研究院单位名称（公章****合众汇美国际贸易有限公司
授权代表（签字：授权代表（签学）：
*
电话：**-********电话：***********
签订日期：****.*.*签订日期：****.*.*
第*页共**页
附件*：中标通知书
中信国际招标有限公司
中标通知书
****合众汇美国际贸易有限公司：
在我公司组织的材料创新平台生物制造创新平台第*包
（招标编号：****-********/**）招标活动中，经评标委员会推
荐和采购人****市科学技术研究院确认，确定你单位为上述项目
的中标人，中标金额：人民币********元整
(￥*,***,***,**)。
| 中标单位名称 |
核心产品数量核心产品型号核心产品制造规格商名称 |
核心产品数量核心产品型号核心产品制造规格商名称 |
核心产品数量核心产品型号核心产品制造规格商名称 |
核心产品数量核心产品型号核心产品制造规格商名称 |
| ****合众汇美国际贸易有限公司 |
高速激光共聚焦系统 |
*批 |
****** |
****************** |
请在收到本中标通知书后，按照相关法律法规的规定，尽快与
招标人办理合同签署事宜。
特此通知。
中信国际招标有限公司
*〇**年*月***日
【中信国际招标有限公司】
第**页共**页
附件*:供货范围及分项价格表
| 供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
供货范围及分项价格表 |
| 序号 |
品目 |
品牌、规格型号 |
原产地和制造商名称 |
数量*单位 |
主要技术参数 |
价格（元） |
| *. |
*氧化碳培养箱 |
*******-**-*** |
中国、山东博科科学仪器有限公司 |
*台 |
公称容积：**** |
*****.** |
| *. |
生物安全柜 |
苏净安泰-***-******** |
中国、苏州安泰空气技术有限公司 |
*台 |
外型尺寸（宽×深×高）******×*****×****** |
*****.** |
| * |
废液泵 |
其林贝尔-**-*** |
中国、其林贝尔仪器制造有限公司 |
*台 |
吸液速度：****/* |
****.** |
| *. |
电动移液器 |
赛多利斯-******** |
芬兰、赛多利斯 |
*台 |
大容量操作，可与容量范围在*.*-*****，同时还可与***吸头*起使用 |
****.** |
| *. |
高速激光共聚焦系统 |
奥林巴斯-****** |
日本、******************（仪景通光学）原******* |
*台 |
无限远光学系统，齐焦距离**** |
*******.**（免税价） |
第*页共**页
附件*：产品配置清单
| 序号 |
产品名称 |
主要配置清单 |
| * |
*氧化碳培养箱 |
*.气套式*氧化碳培养箱主机*台*.风机*台*．电磁阀*个*．触摸显示屏*个*.温度模块*个*.*氧化碳传感器*个*.电源模块*个 |
| * |
生物安全柜 |
*.生物安全柜主机*台*．外排风机*台 |
| * |
废液泵 |
废液泵*台 |
| * |
电动移液器 |
*．电动移液器*支*.充电器*个、*.****疏水滤器*个 |
| * |
高速激光共聚焦系统 |
*．激光光源系统（*色全固体）*套*.全电动倒置荧光显微镜*套*．常规扫描单元*套*．光谱型荧光通道检测器*个*.电动载物台*套*．活细胞培养系统*套*.**工作站*套*气压专用防震台*个*.稳压电源*套**.系统控制软件*套**.中央实验台（带试剂架）*组 |
第**页共**页
附件*：售后承诺
招标文件要求提供或投标人认为应附的其他
*
材料
*-*投标人售后服务承诺书
我公司严格按照国际标准，国家质量管理体系组织生产，制定了《售后服务承诺书
及《培训计划》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地
满足用户需求。售后服务承诺书中体现了“热情做好售前、售中、售后服务”明确了售
后服务的各种条款制度。
*、设备的总体设计、整体性能、工艺和质量：
*.本公司承诺所提供的产品是全新的、无缺陷、未使用过的、从原材料进厂到设备
出厂都经过严格和完善的检验。
*.本次投标产品保证从设计方到产品的整体性能、功能、技术、工艺先进、质量、
安全等指标均通过国外及国内质量标准鉴定机构的验证，达到产品性能指标。
*.我方承诺所提供的货物都是严格按照国家标准，国家质量管理体系组织生产，并
在合同规定的期限内交付符合要求的产品。
*.我公司提供的本次招投标中的设备达到国家质量测试标全新、原装的
产品。
*、售后服务机构设立情况；
我公司目前在全国各地区设有维修服务网点，并设有专门的产品配件仓库，所有部
件都有储藏而且保障*年以上的*配件供应。配件价格为同低。公司常年备有充
足的备品备件。在保修期内，属于产品本身质量问题而引起*部件的更换，将予以免费
提供。保修期外向用户提供成本价的备品备件；主要负责设备的维修和服务工作。全国
*般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理，如果在操作中发生问题，首先求助当
地的厂家代表。对进*步需要硬件或软件专家的问题，请通过电话、传真或*-****联
系厂家技术支持部的工程师，由他们处理您的问题。**小时售后服务热线：***-********。
*、安装、调试和验收
在货物到达终端用户指定地点后，由我公司负责货到项目地点的所有保险，并自负
**
第**页共**页
风险和费用。我公司相应工程师会随货物*起到达终端用户所在地，在双方代表在场的
情况下，按照合同规定的货物详细清单清点货物。在双方确认货物完整后，由终端用户
签写交接清单，然后进行安装调试。合同设备安装调试完成并正常运行后验收，验收合
格后双方签订验收报告，该报告签订之日为保修期开始之日。
验收标准：
（*）乙方向甲方提供详细的验收标准、验收手册；
（*）乙方向甲方提供详细的安装要求及安装计划，并提供技术咨询，保证项目进
度的正常完成。
（*）仪器到达最终用户现场并且实验室条件合格后，在接到甲方通知后，乙方需
安排有经验的工程技术人员到用户现场安装、调试仪器，设备安装调试在**日内完成。
设备安装、调试的费用由乙方承担
（*）设备安装后，仪器所有技术参数符合招标文件技术参数要求，且符合国际、
国家、行业标准；甲方有权委托中国有资格的单位对上述仪器进行精度校核；如果由于
仪器本身原因而在**天内调试没有通过，乙方更换*套新的相同型号或符合技术性能
的仪器设备；
（*）设备验收合格后，出具验收报告，买卖双方在验收文件签字生效
*、维护响应时间制度
无论保修期内外，全国范围内我公司均在接收到仪器故障电话立即做出响应，**
分钟内电话响应回复客户，立即提出解决方案，如电话无法解决，立即安排平程师上门
**********
维修，*小时之内到位。根据距离的远近，最迟*小时到位。
*、质保期及保修期外的维保条件及收费标准；
*.免费保修期服务为：*年；质量保证期内全维修免费
所供型号产品下线后，继续提供*配件供应。
在设备免费保修期内，经证明在正确和正常使用下出现的缺陷，厂家或厂家授权的
代表将根据情况将免收维修费和因此引起的差旅费用。保证设备在保修期内的正常运行。
免费保修期内提供免费上门维修、保养及损坏*部件的更换服务。
*.保修期外的维保条件及收费标准
保修期后服务商可与用户根据实际设备使用情况进行协商收取适当的服务费和更
换*配件费用，收费标准为出厂价的*折，终身提供技术服务支持。
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*、售后服务保障
售后服务期内，我公司将按照以下服务承诺为用户全力服务。
*.坚持服务原则：①主动上门服务及时处理问题。②对用户的有益建议要积极响应。
③依法处理质量纠纷。
*.及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
*.做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
*.提供产品操作使用说明书。
*.在规定的使用期内，主动协助用户保养产品。
*.及时向用户提供产品使用和改进信息。
*.负责为用户指导安装、负责免费调试产品。
*.免费为用户培训。
*.本售后服务承诺未尽事宜，可以根据客户具体要求双方进行协商。
**.所有硬件*年免费保修、所有软件*年免费保修升级、电话报修后*小时上
门服务、*小时内排除故障。所有硬件过*年免费保修期后按原价维修（按投标货物
价格数量表所列价格，更换*部件的按合同签订时的*部件价格）、所有软件过*年免
费保修升级期后按原价的*%进行维修升级，响应速度同保修期响应速度。
谷汇关国管
*、提供技术支持；*
在设备安装完毕并正常使用后，我公司将厂家原产包装的技术资料（如操作说明书）
制作成简明拒要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能详细了解设备运转情况且
操作方便，后续免费安装升级软件，每年*次回访，查看使用中存在的问题。
*、跟踪定期回访工作
我公司承诺所有设备用户我们每年定期回访，每*周*次的回访工作，记录下每次回
访信息及客户反映情况，及时解决用户使用当中遇到的问题，并长期提供工程师免费指
导，远程会诊（电话和网络视频）
*、人员培训；
*.本公司将负责对产品的实际使用单位人员进行免费现场培训（不限人数，不限学
时），并提供各种技术和培训资料，直到实际使用者可以熟练操作设备和常规维护。本公
司定期联系用户操作工作人员到生产厂家进行定期培训。
*.本公司定期由工程师对受培训人员进行免费授课，采用理论与实践相结合，通俗
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易懂，使受培训者能在很短的时间内学会、学懂、具体单独操作及维护能力。
*.同时我公司还负贵向用户培训设备的使用、操作和简单维护，并与客户签订售后
服务协议，以保障客户利益。
*.培训所需要费用（含培训、资料、食宿等）均由我方免费提供。
*.培训：提供*-*人的主要设备厂商（认证的）工程师安装配置等实操培训课程，
场地、交通等与培训相关的费用均由中标人承担。培训包括仪器设备的基本原理、操作
及*般仪器设备维护保养知识。免费提供仪器设备使用的维护资料，操作手册等，提
供长期技术支持。
*、售后服务部门及人员配置及分工方案
本公司已建立完善完整的*******:****国质量管理体系，所有活动在该体系下得以
保证、控制和实施。我公对本次工程作如下售后服务承诺*、售后服务机构和力量本公
司拥有健全的售后服务网络机构，包专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期
回访和信息反馈（销售部）,安装指导和技术咨询（技术部）本公司为了保证投标产品的顺
利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：
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总经理 |
管理者代表 |
管理者代表 |
管理者代表 |
管理者代表 |
管理者代表 |
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销售部 |
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| 信息部 |
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技术服务总监 |
技术服务总监 |
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预算部 |
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*、说明：接到用户维修电话后，在第*时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然
后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产部维修
分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料工质检等部门落
实维修材料采购、加工、验收然后由售后服务中心派技术人员在最短时内上门服务，直
至故障排除。
*、****本地设有售后服务中心：****市朝阳区光华路*号汉威大厦西座*****室
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电话：***-********为全国各地客户提供方便服务。
*、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平
和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量
信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供*流服务之期盼。
*、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以
计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的
服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。
投标人名称（加盖公章）：****合众汇美国际贸易有限公司
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日期：****年*月*日
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