*、服务要求和标准
（*）****服务岗位最低配置要求
| 岗位 |
岗位数 |
岗位要求 |
备注 |
| 驻现场项目管理岗 |
*个 |
*.驻现场项目管理岗，岗位数：*个。*.工作机制：法定工作日在岗，每日工作时间不低于*小时，工作日休息时间、法定节假日及周末根据采购方需求提供管理服务，必要时需及时出勤现场。*.供应商派驻人员需具有*年以上****管理经验；持有有效的****项目经理证；身体健康，有较强的组织协调和沟通管理能力，工作积极主动，服务意识强，有亲和力，爱岗敬业。具有*定的公文写作能力，熟悉电脑办公软件应用及操作，服从采购方工作安排，及时处理采购方交办的事项；统筹协调安排****服务人员的工作。 |
*.签订合同前提供具有*年以上****管理经验的的证明材料。加盖管理项目所属的采购人单位公章。*.签订合同前提供有效的****项目经理证（提供证书复印件）。 |
| 环境维护岗 |
*个 |
*.环境维护岗，岗位数：*个。*.工作机制：法定工作日在岗，每日工作时间不低于*小时，周末及法定节假日每日保证至少*个岗位有人在岗，根据采购方工作需要随时提供保洁服务。*.供应商派驻人员需身体健康，能吃苦耐劳，思想品德端正，无不良嗜好，无不良记录。工作认真负责并接受过专业培训，能及时应对特殊情况下清洁维护工作，正确使用保洁设备处理不同材质的物品。 |
*.签订合同前提供花名册，供应商派驻人员中*人要兼保洁主管职责。*.根据工作性质实行坐班制，签订合同前提供以表格形式列出的保洁人员每日值班表。 |
| 公共秩序维护岗 |
**个 |
*.公共秩序维护岗，白班岗位数*个，夜班岗位数*个，通班岗位数*个。*.工作机制：法定工作日在岗，每日工作时间不低于*小时，周末及法定节假日每日保证至少*个岗位有人在岗。根据采购方工作安排随时提供保安服务。*.供应商派驻人员需身体健康，能吃苦耐劳，所有人具有保安员证，工作认真负责并接受过专业培训。具有*年以上工作经验。思想品德端正，业务过硬，无不良嗜好，无不良记录。 |
*.签订合同前提供花名册，供应商派驻人员根据工作性质实行*班倒，白晚班人员不能重复，并以表格形式列出保安人员每日值班表。*.签订合同前提供具有*年以上秩序维护经验的证明材料。加盖管理项目所属的采购人单位公章。*.所有人员持保安证上岗，签订合同前提供证书复印件。 |
| 绿化养护岗 |
*个 |
*.绿化养护岗，岗位数：*个。*.工作机制：*月至少提供*次绿化养护服务，工作日休息时间、法定节假日及周末如有突发情况，派驻人员须在*小时内到场并处理相关情况。*.供应商派驻人员需身体健康，能吃苦耐劳，具有*年以上工作经验，思想品德端正，无不良嗜好，无不良记录。工作认真负责并接受过专业培训。 |
*.签订合同前提供花名册。*.签订合同前提供具有*年以上绿化养护经验的证明材料。加盖管理项目所属的采购人单位公章。 |
| 公共设施设备运行维护岗 |
*个 |
*.公共设施设备运行维护岗，岗位数：*个。*.工作机制：法定工作日在岗，每日工作时间不低于*小时，工作日休息时间、法定节假日及周末如有突发情况，派驻人员须立刻到场并处理相关情况。*.供应商派驻人员需身体健康，能吃苦耐劳，工作认真负责并接受过专业培训。具有*年以上电工工作经验，*岗具有有效的特种作业操作证（高压）、*岗具有有效的特种作业操作证（低压）。思想品德端正，无不良嗜好，无不良记录。上岗前作应急培训。 |
*.签订合同前提供具有*年以上电工经验的证明材料。加盖管理项目所属的采购人单位公章。*.所有维修维护项目，公共设施设备运行维护岗上需*个岗位同时在岗，共同完成并由物管项目经理进行现场安全监督。*.*岗工作人员持有效的特种作业操作证（高压）上岗、*岗工作人员持有效的特种作业操作证（低压）上岗，（签订合同前提供证书复印件）。 |
备注：
（*）上表描述内容为通过岗位数量及要求体现本项目工作量，岗位数量不等同于实际服务人数。成交供应商须在遵守相关法律法规的基础之上，根据岗位配置要求、服务要求及自身经营情况，核定所需人数、器材和机具，并进行相应配置。
（*）所有人员要求无犯罪记录，无吸毒史、无精神病史，提供无犯罪前科、无违法违纪记录证明并每半年更新*次，成交供应商签订合同前*个工作日提交上述所有关材料至采购人备案。
（*）配置的****服务人员只能服务于本项目，持*个月内的健康体检合格证方能上岗。（签订合同前提供证书原件及复印件）
（*）成交供应商签订合同前*个工作日须提供服务团队全体人员清单（清单需包含人员姓名、身份证号、联系方式），人员配置方案经采购人同意后入场，服务期间若有更换须持同岗位资格证书且需征得采购人同意。成交供应商如未提供或所提交的材料不能满足采购文件中的要求，采购人有权单方面不予签订合同，不予签订的通知自到达供应商时生效。
（*）若发生任何消防、交通、高空坠物等事故，成交供应商应立即到现场解决问题。（提供承诺函，格式自拟，未提供做无效投标处理）
（*）服务要求
*.****服务人员的要求
（*）服务人员着装统*、规范，佩戴标识，举止端庄，服务主动、热情。保安人员实行**小时值班。
（*）所有服务人员应遵纪守法，严格遵守采购方的规章制度及要求和****公司的各项规章制度，按时上、下班，服从采购方、项目经理的管理及工作安排。
（*）工作期间禁止做与工作无关的事。工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事，不准酒后上岗、严禁上班时间饮酒。
（*）不得在工作场所喧哗、嬉戏，不在大楼内乱窜。
（*）做到文明礼貌、讲礼节，遇有办事群众询问，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。
（*）注重个人姿态，不穿便服上岗，不留长发、剃光头、染奇异发型，精神饱满，做事有礼有节，进房敲门，说明来意，征得同意。
（*）物品摆放有序。定期检查身体，不带病上岗，个人卫生达标，不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画。
（*）岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。
（*）员工之间互相关心、互相爱护、互相帮助，不相互发生吵架、打架。
（**）员工需做到公私分明，不得将公物私用、占为己有。
（**）员工需完成采购方组织的培训学习任务、各种宣传任务及其他临时交办任务。
*.安全防范和秩序维护、车辆停放工作作业要求
（*）人流控制：按管理要求，做好采购方工作人员、外来人员的进出管理工作，确保大楼正常办公秩序。管理区域实行全天**小时安全秩序维护、举止文明、态度温和、用语规范、礼仪规范，按时到岗。坚守岗位不脱岗。管理区域内实行不定时巡逻，白天不低于*次，夜间实行不间断巡逻。
（*）物流控制：对出入大楼的大件物品实施申报、核查和登记制度等有效手段控制物流。物资的搬出、装修单位的进入必须提前申报，秩序维护人员有责任和义务对物资和人员的出入进行礼貌的询查；所有的物资流动实行登记、放行手续。
（*）车流控制：对停车场之间过道车流组织合理，坚决杜绝通道停放车辆，杜绝无正当理由外来车辆进入场内（地面、地下），及时整治办事群众非机动车乱停乱放。
（*）对重点区域、重点部位安置固定岗，配有安全监控设施的，实施**小时监控。保证对安全出口，内部重点区域的监控，保持完整的监控记录，并至少保存**天；对发生争吵争斗或其他意外等情况的视频应及时备份留存。
（*）对火灾、水灾、暴雨、雷击、大风、治安、公共卫生、公共安全等突发事件、自然灾害有应急预案并按采购方要求进行演练（每年至少举行*次消防演习、*次公共安全演习、*次防汛抗旱演习），若有事件发生时应及时报告采购方，立刻启动应急预案，听从采购方指挥并协助采购方采取相应措施。
（*）遇到应急预案以外的紧急、突发性重大事件比如接到警报等情况，应立即向值班室通报，并第*时间到达现场进行处理，及时报告现场情况、听从采购方指挥并协助采购方处置。
（*）若发生案件（包括盗窃及其他），应采取下列步骤协助破案：
①立即报案和报告上级部门，并保护现场直至公安人员到达。
②切勿移动和容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作。
③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。
④向公安人员提供有关案件的情况。
（*）保障消防通道畅通。
（*）每周至少进行*次综合安全检查；配合采购方进行节前、会前、主题专项安全检查，建立安全隐患整改台账，发现安全隐患后立即整改。
（**）监督易燃易爆品、危险化学品存放情况，专人管理，建立台账。
（**）对防火、防汛、维护公共安全等设施、设备、器具、材料专人管理，建立台账。
（**）完成交办的临时外派秩序维护、车辆指挥等工作。
*.卫生保洁、环境维护要求
（*）总体要求：
负责采购方****范围内的日常卫生清洁，以及采购方临时要求的突击清洁任务，如会场清洁、大扫除等，并提供随时保洁服务，具体如下：
①根据采购方要求安排清洁时间，做清洁时，应避免打扰正常工作。所需清洁工具及耗材全部由供应商负责。
②负责门前*包工作。
③定期消毒，除“*害”，按规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂、除虫剂。定期检查****区域内“*害”、粉虫、白蚁等情况，按照采购方需求做好灭鼠除虫工作。
门前*包费、除*害、消毒等费用由供应商负责。
④协助采购方做好爱国卫生、控烟、垃圾分类、公共机构节能（完成节水节电目标，降低人均能耗）、病媒生物防治等工作。
⑤负责****范围的垃圾收集和分类，*日*次，做到日产日清。按照有关规定要求，做好垃圾分类、垃圾清运（含厨余垃圾）工作。
⑥所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘。
⑦遇到大型会议或活动时，供应商要按照采购方需求做好环境保洁工作。
⑧休息室、会议室、相关办公室等区域的保洁，要求在工作日上班前清洁完成，会议室、休息室要满足随时使用。
⑨如遇公共疫情，全力配合采购方及相关部门做好防疫工作。
（*）具体要求：
*）大楼大厅
①大厅入口地台、台阶。*次/天，随时保持干净。
②大厅地面、踢脚板、地毯（垫）。巡视保洁，随时保持干净，无尘土、无污渍。
③大厅玻璃门及设施。*次/天，无尘土、无污渍。
④石地面打蜡、抛光。*次/年，表面光亮、无尘土、无污渍。
⑤顶棚、通风口。*次/周，无尘土、无蜘蛛网。
⑥楼道吊灯（灯罩、灯板）。*次/月，无尘土、无蜘蛛网。
⑦墙面、柱子、窗台。随见随擦，无明显污渍。
⑧信报箱、水牌、指示灯。*次/天，无尘土、无污渍。
⑨不锈钢饰面。*次/周，表面呈金属光泽，无手印、污渍。
⑩绿植。巡视保洁，叶面无灰尘、盆内无杂物。
*）大楼楼道楼梯间
①清扫、拖地，地毯（垫）保洁。*次/天，随时保洁，无污渍、尘渍、痰渍。
②各种门、窗台、栏杆、扶手等。*次/天，无污渍、尘渍。
③清理垃圾桶内垃圾。*次/天，桶内垃圾不超过*/*。
④擦拭垃圾桶。*次/天，无明显污渍。
⑤顶棚、顶灯、通风口。*次/周，无尘土、无蜘蛛网。
⑥擦拭玻璃窗。*次/季，光洁明亮、无尘土、无污渍。
⑦地面、踢脚板。巡视保洁，随时保持干净，无尘土、无污渍。
⑧墙面、水牌、指示灯、壁灯等。随见随擦，无明显污渍、指示无误。
⑨不锈钢饰面。*次/周，表面呈金属光泽，无手印、污渍。
⑩消防设施、灭火器等。*次/天，无尘土、无污渍。
⑪绿植。巡视保洁，叶面无灰尘、盆内无杂物。
*）卫生间
①大、小便器。巡视保洁，表面光洁、无污垢、无明显异味。
②手纸篓、茶叶篓。巡视保洁，纸篓垃圾不超过*/*、茶叶篓每日清洁。
③地面、地漏。*次/天，无积水、无污渍、无明显异味。
④手盆、水嘴。*次/天，无水渍、无污渍，光洁明亮。
⑤台面、皂盒、镜子。*次/天，无尘土、无污渍。
⑥墙面、隔断板、门、窗台。*次/天，无尘土、无污渍。
⑦各种宣传牌、小镜框。*次/周，无尘土、无污渍。
⑧吊顶、灯具、排风、通风口。*次/月，无尘土、无污渍、无蜘蛛网。
⑨窗玻璃。*次/季，无污渍、光洁明亮。
*）办公区域及公共会议室
①清扫地面。*次/天，地面无痰迹、纸屑、尘渍。
②擦拭家具、窗台等。*次/天，表面光亮、无尘土、印迹。
③清扫墙面、顶棚塔灰。*次/月，无灰尘、无蜘蛛网。
④清洗椅套、桌布。*次/季，干净、无污迹。
⑤擦拭玻璃窗。*次/季，无污迹、光洁明亮。
⑥灯具。*次/月，无尘土、无污渍、无蜘蛛网。
⑦各办公区域配套设施保洁。*次/天，桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整洁。电话、电脑、笔筒等设备和用品无尘土、污物；摆放整齐。地面干净无污、无尘土、无杂物。排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
*）户外
①道路清扫。*次/天，无明显尘土，无各种废弃物。
②停车场保洁。随见随清，无各种废弃物，无积水，积雪。
③道路*侧绿地。随见随捡，无各种废弃物。
④大宗废弃物。随见随清，无放置*天以上的大宗废弃物。
⑤垃圾（渣土）站及周围环境*次/*天垃圾及时堆放，附近无明显废弃物。
⑥冲洗垃圾桶、垃圾车。*次/周，无明显污渍、目视无蚊蝇。
⑦隔油池清掏。*次/周保持畅通，无外溢，井盖干净。
⑧雨雪天。及时清扫，主干路无积水、无积雪。
⑨消毒和灭*害。按规定组织，无*害现象。
*）垃圾清运
①垃圾收集及清运。*次/天，分类收集和运输，不积压。
②可回收物清理。*次/周。
③厨余垃圾回收，*次/天，不积压。
*）门前*包
①清扫门前*包通路、大门。*次/天，无各种废弃物，无积水，积雪。
②擦拭柱灯、隔离墩、标墙等。*次/月，无尘土、污迹。
③通路、大门*侧绿地。巡视保洁，无各种废弃物。
*）保洁时间：
楼内清洁：上午*:**~下午**:**。
院落清洁：上午*:**~下午**:**。
垃圾收集清运：上午*:**~**:**，下午*:**~*:**。
会议室清洁：上班前完成。
厨余垃圾回收：上午*：**前或下午**:**以后。
*.公共设施设备维护保养要求
人员配置：必须配置大楼公共设施设备维护保养人员，弱电维护人员，供水、供气、供电等维护人员。负责对大楼公共设备设施进行基础维护及清洁保养。
配套设施设备的维护保养：
（*）总体服务计划
①负责对项目公用设施设备进行日常维护管理，正常运行率在**％以上。
②建立完整的公用设施、设备台帐，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
③设施、设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。
④对公共设施、设备每天巡查*次，做好巡查记录。如遇隐患需要维修时，供应商应及时编制维修、更新改造计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人方的决定，组织维修或者更新改造。维修组织实施由供应商负责，材料费经采购人财务审批程序后由采购人承担。（供应商须提供承诺函，对本要求进行响应，如未提供视为未实质性相应）
⑤确保消防设施设备完好，可随时启用，消防通道保持畅通。
⑥由专人负责发电机组的运行。每半月*次发电机试运行，并做好记录。如遇停电，须在**分钟内启动发电机组恢复送电。当发电量与用电功率发生冲突时，重点保证采购人所提供的功率分类*类负荷用电，如消防设备、信息技术部机房、监控室及设备等。
（*）分项维护标准
①排水系统
按照防汛预案，每年至少组织*次演练。
配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）（由采购人配置）
②供配电系统及照明
楼内照明：每日巡视*次，*般故障**小时内修复；其它复杂故障*日内修复。
楼外照明：每周巡视*次，*般故障*日内修复；其它复杂故障*日内修复；每半月调整*次时间控制器。
应急照明：每日巡视*次，发现故障*小时内到达现场组织维修。
低压柜：每日巡视*次设备运行状况；每半年养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫等；每季度检查*次电气安全。每半年检测*次接地电阻；每年校验*次仪表。
低压配电箱和线路：每月检查*次设备运行状况；每年养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫等；每半年切换*次双路互投开关。
高压配电柜:外观检查、柜内断路器状态检查、表计指示检查、保护装置检查、指示灯检查、内部电缆接线检查:柜内是否清洁、有无杂物、漏水现象、有无小动物进入;柜内有无松动、放电、过热现象。
③发电机：负责对发电机进行维护保养，每半月*次发电机试运行，并做好记录，如柴油机发电机组出现异常，及时调整修复。
*.其他设备设施的维护保养：
（*）负责对大楼弱电系统维护保养。
（*）负责对大楼供水、供电设施设备进行日常安全管理和维护，负责日常水电维修工作，每季度至少巡检*次水网管道和用水设备，建立检查台账，发现水管老化等存在安全隐患或影响使用时及时更换维修，材料费由采购方承担。
（*）管理区域内的楼栋公共雨、污水管道每年疏通*次，每半年检查*次，每季度至少清掏粪池*次，每年大范围彻底清淘*次。清掏费用由供应商承担。
（*）如出现自来水爆管、化粪池外溢等，应配合有关部门，保障采购方工作人员及来访群众的人身安全，减少财产损失。
（*）容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施，协助采购方做好场地文明标语建设，材料费由采购方承担。
（*）定期更换燃气软管，每月检查燃气管道安全，材料费由采购方承担。
（*）协助配合采购方安装节能减排、节水节电设备，并负责其维护保养工作。
（*）对可能发生的各种设备故障要有应急方案。
*.应急事故处理、抢修：
如采购方所属设备属于通用设备、常用设备，供应商保证在*小时内供应配件到位，并及时消除故障。如因采购方的设备特殊、老式、其配件已不生产的，供应商应全力配合设法解决，如需设备更新，材料费由采购方承担。
（*）维护、消缺所需的设备、材料、配件等，供应商应及时编制维修计划，向采购方提出报告和建议。经采购方确认更换，由供应商采购所需配件，确保配件质量，*配件更换费用由采购方承担。
（*）线路、设备计划停电检修时间，双方协商确定;临时消缺，供应商应事先通知采购方，以便采购方安排生产，停电计划及办理手续由采购方负责，供应商全力配合协调。
（*）供应商负责该设备运行过程中的安全，并承担运行责任(违规违章操作、小动物事故、超负荷运行等);供应商方在日常运行检查中发现的问题应及时通知采购方，避免事故(故障)扩大。
（*）供应商方在维保期间应严格遵守采购方的规章制度，并对自己及相关维修员的安全负责；供应商在维保期间不得损坏采购方财产，否则按损坏情况酌情赔偿采购方；其他应由供应商承担的安全责任(包括但不限于供应商职工遭受工伤、工亡事故等），由供应商承担；如因供应商工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购方、第*人造成损失或侵害的，包括但不限于采购方本身的损失、由此而导致的采购方对任何第*方的法律责任等，供应商对此均应承全部的赔偿责任，不得以任何理由要求采购方承担或者分担责任。
（*）因供应商违约，未认真履行合同相关义务给采购方所造成维护成本费用增加(相对于正常维护费用而言)，由供应商自行承担超出正常维护费用的那部分维护费用；因供应商违约未按合同内容全面切实履行相关义务，则采购方有权单方解除合同并追究供应商因此而产生的经济损失。若供应商因检修不当造成的直接设备损坏，由供应商负责赔偿该设备。
*.房屋维修服务
（*）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知采购方正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策法规。
（*）对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（*）负责房屋内外的日常维修服务，包括:修理门窗、更换玻璃、照明灯具、办公家具、办公电器、门锁、小*金修配，疏通下水管道等。当上述事项发生损坏或需要更换时，供应商应及时告知采购方，编制维修计划，向采购方提出报告与建议，费用由采购方承担。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。维修过程中供应商相关人员全程参加，安全责任由供应商负全责，与采购方无关。
*.客户服务
（*）采购方报修时，应及时受理，及时到场，小修项目（修理门窗、更换玻璃、照明灯具、门锁、小*金修配，疏通下水管道等）当天完成，维修完成后应进行回访。维修过程中的人员安全责任由供应商负全责，与采购方无关。
（*）正确分理信件，报刊杂志、特快专递、包裹、特殊邮件等应进行登记。
（*）受理的投诉应在*个工作日内核实情况及时处理并回复，受理、回复客户投诉应做好记录。
（*）对采购方提出的延伸服务，应在**小时内回复。并提前向采购方说明延伸服务的事项和质量。
（*）服务标准及范围：
*.公共区地面清洁标准：
“*不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾。
“*净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
“*化”：净化、绿化、美化。
“*优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
*.作业标准
| 序号 |
位置 |
清洁方式 |
服务质量 |
| * |
公共通道 |
日常保洁 |
无灰尘、无异味、无污迹、防滑、光亮 |
| * |
公共垃圾箱及中转站 |
日常保洁 |
存放量不超*/*，无虫子、无异味、无污迹、无痰迹 |
| * |
门、门框、框窗 |
定期保洁 |
无灰尘、无污迹、无胶印 |
| * |
公共区域消防器材 |
定期保洁 |
干净无污迹、状态正常 |
| * |
公共绿化带 |
定期保洁 |
无明显灰尘、无纸屑垃圾袋等异物 |
| * |
地面(瓷砖) |
日常保洁 |
无灰尘、无异味、无污迹、防滑、光亮 |
| * |
垃圾篓 |
日常保洁 |
存放不超*/*，无虫子、异味 |
| * |
玻璃内墙面 |
日常保洁 |
无灰尘、无污迹、无手印、光亮 |
| * |
墙面低处设施 |
日常保洁 |
无灰尘、无污迹 |
| ** |
天花板、吊顶、风口、灯具 |
定期保洁 |
无灰尘、无蜘蛛网、无破损、无裂缝 |
| ** |
瓷砖墙面 |
随时保洁 定期清洗 |
无灰尘、无污迹 |
| ** |
地面 |
日常保洁 |
无灰尘、无污迹、地面干爽 |
| ** |
小便池、座厕、蹲厕 |
日常保洁 |
无灰尘、无污迹、无积水、无毛发、无污垢、无便迹、无异味 |
| ** |
洗手盆、镜面及台面 |
日常保洁 |
无灰尘、无水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印 |
*.供应商需公示**小时服务电话。工作时间内需安排专职管理人员接待，处理服务范围内的公共性事务。受理咨询和投诉，夜间有紧急服务电话。
*.其他要求
供应商应提供****管理服务方案，如未提供视为未实质性响应：包括：①运作方案和管理制度（至少包含项目管理机构图、工作职能组织运行图、项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度、考核办法及合理可行的培训计划等方面）；②****服务措施（至少包含安保服务措施、保洁服务措施、绿化养护服务措施、车库管理措施、公用设施设备运行维护措施、房屋维护措施、防汛预案、消防应急预案等方面）；③服务优化措施提升方案；④品质保证措施等。
*、商务要求
（*）服务地点
****市****区东升街道正通路***号
（*）服务期限
合同服务期限*年，自****年**月**日*时起至****年**月**日**时止(合同*年*签)，本次签订合同期限为****年**月**日至****年**月**日，供应商达到考评标准后签订下*年度合同。
说明：限于平台提供的模板限制，“*.*.*服务期限”章节无法充分体现本项目要求，且无法调整。因此供应商在对服务期限进行响应时应按本条要求为准。如未按此要求进行响应，视为未实质性响应。
（*）服务费用及支付方式
付款条件说明：
第*季度按季度支付服务费。采购方对供应商季度提供的服务进行考察。采购方在根据考核结果，且收到发票，达到付款条件之日起**日内（成交供应商是中小企业的为**个工作日），支付合同总金额的**.**%。
第*季度按季度支付服务费。采购方对供应商季度提供的服务进行考察。采购方在根据考核结果，且收到发票，达到付款条件之日起**日内（成交供应商是中小企业的为**个工作日），支付合同总金额的**.**%。
第*季度按季度支付服务费。采购方对供应商季度提供的服务进行考察。采购方在根据考核结果，且收到发票，达到付款条件之日起**日内（成交供应商是中小企业的为**个工作日），支付合同总金额的**.**%。
第*季度按季度支付服务费。采购方对供应商季度提供的服务进行考察。采购方在根据考核结果，且收到发票，达到付款条件之日起**日内（成交供应商是中小企业的为**个工作日），支付合同总金额的**.**%。
（*）验收交付标准和方法：按照国务院《****管理条例》、《****省****管理企业资质管理办法》、《****市****管理条例》进行规范,《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》(财库【****】***号)、财政部关于印发《****需求管理办法》的通知(财库〔****〕**号)等相关文件的规定进行验收。
（*）监督及考核办法
*.考核人员组成：采购人成立专门的考核小组，负责对物管服务单位提供的所有服务内容进行考核。
*.考核项目
原则上按照合同文本中相关条款列表分项进行考核。重点考核以下项目：
安全保卫工作（办公区合管（保安））、环境卫生保洁、绿化养护、安全管理、设施管理维护。
*.考核方式：对物管服务质量进行季度考核。
*.考核类别及分值（总分***分）
详见****服务考评细则
*.考核等级设定
（*）考核分数为**分及以上则全额拨付该月物管费；
（*）考核分数为**分-**分（不含**分）扣减*%该月物管费；
（*）考核分数为**分-**分（不含**分）扣减*%该月物管费；
（*）考核分数为**分-**分（不含**分）扣减*%该月物管费；
（*）考核分数为**分以下，扣减*%该月物管费。责令其整改*个月，整改后不合格（未达到**分）的，视为供应商根本违约，采购方可无条件解除合同。
（*）以上所有扣减费用均不再返还。
（*）年度内累计*次考核分低于**分（不含）或整改后再次考核仍低于**分（不含）视为年度考核不合格，该年度期满后自动解除合同。
（*）违约责任与解决争议的方法
*.违约责任：
（*）双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。
（*）若供应商在服务期内无质量问题和违约行为的，采购人应准时支付供应商服务费，如逾期超过**个工作日仍未支付，则按应付金额每日*分之*标准向供应商赔付滞纳金。
（*）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第*方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
（*）供应商违反招标约定，未能达到约定的管理目标，采购人有权要求供应商限期整改，并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，经双方协商后供应商应给予采购人相应的经济赔偿。
（*）如发生供应商违约的情况，应视违约责任大小向采购人支付采购总金额*%至**%的违约金。
（*）因计划性维修养护建筑物需要，暂时停电、停水、停止附属设施设备使用等，供应商应提前**小时通知采购人。因非计划性维修养护建筑物需要，暂时停电、停水、停止附属设施设备使用等，供应商应提前通知采购人，如因未提前通知造成采购人或者第*方损失，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
（*）若发生任何消防、交通、高空坠物事故或设施设备抢修等情况，如因供应商未及时到场处理造成采购人或者第*方损失，供应商对此视责任大小承担相应的赔偿责任。
*.解决争议的方法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决。不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可向采购人所在地人民法院起诉。
其他商务要求
成交供应商需垫付每月水电气费，采购方及大楼其余入驻单位在**个工作日内转款至供应商。（提供承诺函，格式自拟，未提供做无效投标处理）
注：以上要求均为本项目不可变动的实质性要求。不满足作无效响应处理。
附件
****管理服务细则
| 项目 |
考核细则 |
分值 |
监督考评标准 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
保安人员身体健康，仪表端庄，精力充沛，工作认真负责并定期接受培训。 |
*分 |
每季度*考核，如发现打瞌睡、衣着不整扣、带病上岗，每人次扣*.*分；未定期培训，少培训*次扣*分。 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
能处理和应对采购方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 |
*分 |
每季度*考核，不能使用各类消防器械和设备，每人次扣扣*.*；未掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案扣*分 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
上岗时佩戴统*标志，保安按需求穿戴统*制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。 |
*分 |
每季度*考核，发现仪容仪表不规范不整齐，当值时坐姿不端正，站岗时倚靠等每人次扣*.*分；在岗期间未按规定穿戴统*制服、佩戴统*标志，每人次扣*.*分。 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
交接班：有详细完整的交接班记录。 |
*分 |
每季度*考核，查交班记录表，未达标扣*分。 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
对来局办事人员，须按照社会治安综合治理工作要求做好身份登记。 |
*分 |
每季度*考核，查身份登记表表，未达标扣*分。 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。 |
*分 |
每季度*考核，消防设施有破损未上报扣*分。 |
| *.办公区合管（保安）**分 |
应急响应：接到火警、警情后*分钟内到达现场，并报局办公室负责人与警方，协助采取有关措施。 |
*分 |
无应急响应预案，扣*分；接到火警、警情后未在规定时限内到达现场或未报局办公室负责人与警方，扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁、保洁。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*.*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、玻璃窗等保持洁净；场地无纸屑、烟头、积水等废弃物，餐厨与生活垃圾分类。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、区域内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统*有序，无安全隐患。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
*、绿地无纸屑、烟头等杂物。 |
*分 |
每季度考核，*个责任区域未做到扣*分。 |
| *、环境卫生保洁**分 |
责任区域指：（*）大楼大厅（*）大楼楼道楼梯间（*）卫生间（*）办公区域及公共会议室（*）户外（注：每*个责任区域扣分参照（*）服务要求中的*.卫生保洁、环境维护要求） |
| *、绿化养护**分 |
抗旱：遇干旱或高温天气，及时浇水，水要浇匀、浇透，保证各种苗木不出现脱水现象，同时避免浪费水，避免因局部过量浇水而造成植物烂根死亡。 |
*分 |
每季度考核，出现苗木干枯、死亡，每处扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
排涝：连降大雨、暴雨时，及时巡查，做好低洼部位排水，避免雨水长时间浸泡苗木根部。 |
*分 |
工作人员无法掌握各种各类灾害事故的应急预案扣*分；出现积涝*处扣*分。 |
| *、绿化养护**分 |
苗木修剪：对局机关内绿篱、球类等造型苗木、花灌木类苗木、乔木类苗木、藤本类苗木按季节和品种的要求，定期修剪，始终保持良好的造型和观赏效果。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
根据实际情况，及时安排除草，不出现跑荒现象，做到目视基本无杂草。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
按季节和品种施肥、追肥，保证养分供应，使叶色、花色和花朵的大小正常。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
按季节和病虫害发生规律，以预防打药为主，发现轻微病虫害，及时补充打药防治，避免因病虫害控制不及时而造成各种苗木死亡。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
绿地内、苗木上无各种垃圾、无枯枝落叶，做到整洁美观。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、绿化养护**分 |
管理到位，各种苗木生长正常，无明显病虫害、无枯枝死杈、无跑荒现象，无各种垃圾，绿地整洁美观。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、安全管理**分 |
办公区安全、消防设施等制度规范健全，有各类基础档案、台账。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。 |
*分 |
每季度考核，办公区安全、消防设施等制度规范、档案台账不符合要求扣*分；工作人员不熟悉规范要求，每人次扣*.*分。 |
| *、安全管理**分 |
工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 |
*分 |
工作人员不懂操作各类安全消防设施等，每人次扣*.*分。 |
| *、安全管理**分 |
管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报有关部门。 |
*分 |
无突发事件预案扣*分；发生突发事件未按预案及时处理，未及时上报有关部门，扣*分。 |
| *、安全管理**分 |
管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。 |
*分 |
如发生*次火灾、治安、刑事案件扣*分。 |
| *、安全管理**分 |
突发事件有防范措施，安全隐患处设明显标志，保障消防通道畅通。 |
*分 |
未按要求设置安全隐患标志扣*.*分。 |
| *、设施管理维护**分 |
所有公共配套设施设备完好，无随意改变用途。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、设施管理维护**分 |
供水、供电、通讯、照明、发电设备齐全工作正常； |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、设施管理维护**分 |
污水排放通畅。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、设施管理维护**分 |
主要道路及停车场交通标志保持干净、整洁、完好。 |
*分 |
每季度考核，*处不符合要求扣*.*分。 |
| *、业主满意度**分 |
|
**分 |
随机采访**位采购方代表或办事人员，满意度**%以上**分，**%以上*分，**%以上*分，**%以上*分，**%以下*分 |
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