教育教学IT设备运维服务外包（A包：教育教学IT设备运维服务外包）需求公示

*、项目基本信息

项目名称：教育教学**设备运维服务外包（*包：教育教学**设备运维服务外包）

项目编号：*****-**-*******

采购预算：******元

最高限价：******元

*、公示期限（不少于*个工作日）

时间：****年**月**日至 ****年**月**日

*、其他补充事宜

采购预算确定依据：****计划书

*、项目联系人（公示期限内，优先反馈给代理机构）

*、采购人信息

采购单位名称：****职业技术学院

项目联系人：****

联系电话：***********

*、代理机构

代理全称：****

联系人：田甜、****

联系方式：***********

*、附件

附件信息：

• 需求公示.***需求公示.***

  ***.**

价格分（**分）	投标报价得分＝（评标基准价／有效投标报价）×价格权值(**%)×***	*-**分
技术分（**分）	运维服务方案（**分）：投标供应商提供针对本项目的运维服务方案（内容包括但不限于运维服务内容及目标、运维人员配备、根据采购人服务要求制定的详细的运维方案、故障维修响应方案、服务质量保障措施、备品备件情况、培训方案、应急预案等）运维服务方案包含以上所列明的所有内容、人员配置合理且优于项目对人员的要求、制定的运维方案全面实施性强、故障维修响应时间及服务质量保障措施有力、备品备件充足、其他方案完善合理可行性强，能够完全满足本项目需求的得**分；运维服务方案包含以上所列明的所有内容、人员配置基本满足项目对人员的要求、制定的运维方案较为全面、实施性较强、故障维修响应时间及服务质量保障措施较为有力、备品备件较为充足、其他方案较为完善合理、可行性较强，能够基本满足本项目需求的得**分；运维服务方案内容有缺项、人员配置基本满足项目对人员的要求、制定的运维方案较为简单、实施性*般、故障维修响应时间及服务质量保障措施基本满足项目需求、备品备件基本能够满足使用需求，能够满足本项目*般需求的得*分；运维服务方案严重缺项（以上列明内容缺少*项及以上）、人员配置单*、运维方案简单、故障维修响应时间较慢有可能影响正常使用的，服务质量保障措施实施性不强、备品备件不充足、其他方案可行性差，有可能影响到项目实施的得*分；不提供不得分。	*-**分
商务分（**分）	业绩（**分）：投标供应商提供近*年来类似项目业绩的：每提供*个类似项目业绩的得*分，满分**分。注：（需提供合同或协议复印件或扫描件加盖投标供应商公章，对提供虚假材料谋取中标的投标人，*经发现，根据相关法律法规，追究刑事责任。）	*-**分

项目经理（**分）：*、拟投入的项目经理具有***（*****************************）项目管理专业人士资格认证证书或中国电子技术标准化研究院颁发的“**服务项目经理”证书的得**分。*、项目经理从事类似项目管理经验*年及以上得**分；具有*年（含*年）-*年（不含*年）工作经验的得*分，具有*年（含*年）-*年（不含*年）工作经验的得*分，具有*年（不含*年）以下工作经验的不得分。注：（需提供证书及投标供应商为其缴纳的****年*月*日至开标日任意连续*个月的社保证明材料的复印件或扫描件加盖投标供应商公章，投标供应商自行提供项目经理工作经验年限的证明，格式自拟，不提供不得分。对提供虚假材料谋取中标的投标人，*经发现，根据相关法律法规，追究刑事责任。）	*—**分
拟投入运维服务团队（**分）：*.拟投入的*线运维人员中至少*人具有*****或****或****或*****或****其中*种工程师资格的得*分；具有****或****或****或*****或*****或****其中*种网络工程师资格的得*分。本项最高得*分，不重复累计计分。即当投标供应商提供以	*-**分

	上列明的多个证书时，以可以得到本项最高分的证书作为本项有效的得分证书。其他证书不在参与本项的计分。*.拟投入的*线运维人员中具有存储工程师资格的得*分。*.拟投入的*线运维人员中具有*********或**********或**********资格的得*分。*.拟投入的*线运维人员中具有*****认证的得*分。*.拟投入的*线运维人员中具有****资格或*****资格的得*分。注：需提供人员证书及投标供应商为其缴纳的****年*月*日至开标日任意连续*个月的社保证明材料的复印件或扫描件加盖投标供应商公章。对提供虚假材料谋取中标的投标人，*经发现，根据相关法律法规，追究刑事责任。
得分	得分	***分

	报修人	报修人		联系电话	联系电话
	服务等级	服务等级	□*级□*级□*级	□*级□*级□*级	□*级□*级□*级	□*级□*级□*级
	故障描述	故障描述	□计算机开机无显示□计算机经常死机□打印文档不正常□程序无法运行□无法使用移动存储介质□网络不通□其他问题：____________________________________	□计算机开机无显示□计算机经常死机□打印文档不正常□程序无法运行□无法使用移动存储介质□网络不通□其他问题：____________________________________	□计算机开机无显示□计算机经常死机□打印文档不正常□程序无法运行□无法使用移动存储介质□网络不通□其他问题：____________________________________	□计算机开机无显示□计算机经常死机□打印文档不正常□程序无法运行□无法使用移动存储介质□网络不通□其他问题：____________________________________
运维人员填写	报修部门	报修部门
	故障分析及处理过程	故障分析及处理过程
	故障处理结果	故障是否排除：□排除□未排除再约时间	故障是否排除：□排除□未排除再约时间	故障是否排除：□排除□未排除再约时间	更换硬件序列号:（未更换不填写）	更换硬件序列号:（未更换不填写）
	运维人员签字：年月日	运维人员签字：年月日	运维人员签字：年月日	运维人员签字：年月日	运维人员签字：年月日	运维人员签字：年月日
报修人员填写	服务质量	服务质量	响应时间：□*分钟内**分钟内□**分钟内□**分钟以上到达现场时间：□**分钟内□**分钟内□**分钟以上查明故障原因时间：□**分钟□**分钟□**分钟以上排除故障时间：□*小时□*小时□*小时□*小时以上故障处理结果：□排除□未排除服务态度：□非常好□好□差	响应时间：□*分钟内**分钟内□**分钟内□**分钟以上到达现场时间：□**分钟内□**分钟内□**分钟以上查明故障原因时间：□**分钟□**分钟□**分钟以上排除故障时间：□*小时□*小时□*小时□*小时以上故障处理结果：□排除□未排除服务态度：□非常好□好□差	响应时间：□*分钟内**分钟内□**分钟内□**分钟以上到达现场时间：□**分钟内□**分钟内□**分钟以上查明故障原因时间：□**分钟□**分钟□**分钟以上排除故障时间：□*小时□*小时□*小时□*小时以上故障处理结果：□排除□未排除服务态度：□非常好□好□差	响应时间：□*分钟内**分钟内□**分钟内□**分钟以上到达现场时间：□**分钟内□**分钟内□**分钟以上查明故障原因时间：□**分钟□**分钟□**分钟以上排除故障时间：□*小时□*小时□*小时□*小时以上故障处理结果：□排除□未排除服务态度：□非常好□好□差
报修人员填写	满意度	满意度	□非满意□满意□不满意	□非满意□满意□不满意	□非满意□满意□不满意	□非满意□满意□不满意
报修人员填写	运维完成时间	运维完成时间	年月日时分	年月日时分	年月日时分	年月日时分
报修人员填写	报修人签字：年月日	报修人签字：年月日	报修人签字：年月日	报修人签字：年月日	报修人签字：年月日	报修人签字：年月日

序号	考核结果	指标	扣款标准
		半年内派修工单中出现*次（含*次）以下不满意	扣除应付款*%
*	满意度	半年内派修工单中未出现不满意	不扣款
*	满意度	半年内派修工单中出现*次（含*次）以上不满意	扣除应付款**%
*	投诉	未及时响应报修、未及时排除故障、服务态度恶劣、维修过程中疏忽导致设备损坏，报修人向我院投诉，经我院核实无误	每被投诉*次，在原扣款基础上加扣应付款*%，此项扣款将进行累计
说明：扣款费用为第*项与第*项扣款费用累计	说明：扣款费用为第*项与第*项扣款费用累计	说明：扣款费用为第*项与第*项扣款费用累计	说明：扣款费用为第*项与第*项扣款费用累计

序号	考核指标	评分标准
*	处理问题时提供优质服务	半年内服务不满意投诉次数≤*次，不减分；≥*次投诉后，每次减*分；
*	处理突发事件	不能按时完成，每次减*分；
*	关键网络设备及服务器巡检	每周不按时巡检*次，每次减*分；
*	不合理的操作设置造成的系统安全故障隐患次数	每次减*分；
*	***电源放电保护	***电源每半年放电保护*次，未进行减*分
*	网络、系统安全事件发生次数	每次减*分；发生重大安全事故，每次减*分；
*	工作态度	工作态度不端正、上班时间做其他与工作无关事情，扣*分；
*	考勤	与我院正常上下班时间为准，迟到或早退*次减*分；
*	工牌佩戴	驻场运维人员未佩戴工牌，每次减*分；
**	派工单完善	派工单填写不完整、不准确每次减*分
**	回访	回访结果为不满意，每次减*分
**	遇敏感、重大保障任务时期及节假日期间	未派专人现场值守，每次减*分
**	机房清洁	合同期内未完成*次网络中心机房、汇聚机房、接入机房(竖井)环境的清洁，减*分
**	信息安全服务	每月进行*次信息安全服务检测工作，未检测减*分；每月进行*次漏洞扫描，未扫描减*分；每半年进行*次渗透测试，未测试减*分；每年进行*次风险评估，未评估减*分；每年*次风险分析技术指导，未指导减*分；每年及时更新特征库，未及时更新减*分；每年*次网络安全应急演练，未演练减*分。
**	运维工作例会	每月与网络中心*次运维工作例会，未召开减*分
量化考核得分（优≥**分；合格≥**分；）量化考核低于**分扣除应付款*%	量化考核得分（优≥**分；合格≥**分；）量化考核低于**分扣除应付款*%	量化考核得分（优≥**分；合格≥**分；）量化考核低于**分扣除应付款*%