第*章磋商项目技术、服务、商务及其他要求
(注:带“★”的参数需求为实质性要求,供应商必须响应并满足的参数需求,采购人、采购代理机构应当根据项目实
际需求合理设定,并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求,若未响应或者不满足,将在综合评审中予以
扣分处理。)
*.*、采购项目概况
因医院核心数据机房、网络设备、安防系统、办公设备、门禁系统、停车场管理系统、信息发布系统等已过维保期,为
切实保障全院信息化系统及设备的稳定运行、系统维护、故障处理、巡检服务、技术支撑、软件升级、技术培训,结合医院
实际工作需要现对全院信息化系统及设备购买维保服务(驻场)。
*.*、服务内容及服务要求
*.*.*服务内容
采购包*:
采购包预算金额(元):***,***.**
采购包最高限价(元):***,***.**
供应商报价不允许超过标的金额
(招单价的)供应商报价不允许超过标的单价
序号 |
标的名称 |
数量 |
标的金额(元) |
计量单位 |
所属行业 |
是否核心产品 |
是否允许进口产品 |
是否属于节能产品 |
是否属于环境标志产品 |
* |
**** |
*.** |
***,***.** |
项 |
**** |
否 |
否 |
否 |
否 |
*.*.*服务要求
采购包*:
标的名称:****
**/**
★*
参
数
性
质
**/**
★**、维保清单
维保设备名称 |
服务内容 |
数量 |
单位 |
机房维保 |
机房***、消防、监控、空调、***、配电、新风、动环、机房环境设备维保 |
* |
套 |
网络维保 |
机房核心网络设备、汇聚网络设备、楼层接入网络设备、科室终端网络等维保 |
*** |
台 |
信息安全维保 |
信息安全设备维保及院区网络安全保障 |
** |
台 |
服务器维保 |
数据中心服务器维保 |
** |
套 |
存储设备维保 |
数据中心存储维保 |
* |
套 |
虚拟化系统维保 |
******、****、*******虚拟化系统维保 |
* |
套 |
安防监控维保 |
监控室电视墙、解码器、录像主机、存储、****平台软件汇聚交换机、楼层、室外点位***接入交换机、光纤收发器、光模块、综合线路、摄像头 |
*** |
个 |
办公电脑、设备维保 |
院内各科室电脑主机、显示器、身份证阅读器.窗口对讲机、*******系统、常用办公软件、***系统软件安装等维保 |
*** |
台 |
办公打印复印机维保 |
院内各科室黑白激光打印机、彩色喷墨打印机、复印打印*体机、热敏票据打印机、针式打印机、热敏标签打印机、腕带条码打印机维保等维保 |
*** |
台 |
***全彩屏维保 |
控制终端、处理器、软件、配电柜、单元板等维保 |
* |
套 |
***单色屏维保 |
配电柜、线路、控制卡、集中供电、单元板维保 |
* |
套 |
会议系统维保 |
音响、话筒、功房、调音台、远程会议终端、抑制器、舞台灯光、时序器、等维保 |
* |
套 |
门禁、打卡机维保 |
人脸识智能门禁、门磁锁、打卡机、广告门禁维保 |
** |
套 |
移动护理终端维保 |
***维保 |
** |
台 |
护理信息发布系统 |
触摸*体机维保 |
** |
台 |
内外网无线覆盖维保 |
防火墙、行为管理、智分单元、交换机、馈线、**、天线、无线控制器、***供电模块等维保*住院部内外网***个点位土建门诊及第*住院部外网***个 |
** |
套 |
呼叫系统 |
显示器、分机、交换机线路 |
* |
套 |
道闸系统维保 |
车辆进出管理系统维保 |
* |
套 |
综合线路维保 |
院内光纤、网线、墙插模块弱电线路 |
* |
套 |
*、服务内容:
(*)硬件设备维护
**/**
对维保设备清单内所有硬件设备提供日常维护(工作日每天不低于*次的巡视、检查);服务期内,正常使用过程中设备发生故
障的由中标人负责维修,经数次维修无法达到正常使用要求或设备厂商认定没有维修的必要则该设备可进行更换,其中服务器、
存储、*体化机柜、网络安全产品(包含特征库、病毒库升级)损坏维修或更换费用由中标供应商承担,其他设施设备损坏维修
或更换只收取材料费。
*)提供***小时系统监控管理服务;
*)提供***小时巡检服务,并提供日常巡检记录;
*)提供****小时的用户请求响应,并完成相应的工作;
*)提供实时的资源使用情况和设备运行状态监控终端;
*)提供****小时的网络响应,确保全院网络畅通;
*)提供《日常运维方案》、《日常运维巡检报告》。
*)数据中心机房:每天对机房动力和环境进行监控,监控内容主要包括配电、***、空调、温湿度、漏水、烟雾、防雷、消防
系统等,发生故障应*分钟内报告采购人相关人员并按要求进行处理;对各专网运行状态进行监控,发生故障应*分钟内报告
采购人相关人员并按要求进行处理。
*)信息安全服务:服务期内保证所有安全设备功能模块授权、特征库升级;供应商应按国家网络与信息相关法律要求,为采购
人提供接入网络安全、数据使用安全咨询服务,确保新添加硬件及系统的网络和信息安全;应配合采购人完成但不限于等保测评
等相关的网络、安全测评项目;应协助配合信息科对医院的网络和服务器进行优化调整整改工作;应派专业的网络信息安全工程
师对信息科人员进行网络信息安全教育培训(*年*次)。
(*)备件更换服务
*)备件更换服务是指为采购人提供本次维保设备的所需的故障模块的更换。协助配合联系原厂处理相关流程,迅速响应,提供
备件更换。
*)根据双方约定的硬件服务要求,供应商收到甲方报硬件故障后,马上启动备件支持流程,确保在承诺的时间内有适合医院环
境的可用备件尽快抵达用户现场,完成故障件更换。能够为采购人建立设备维修档案,并根据设备运行情况向采购人提供设备升
级、改造、更换的建议和方案。
(*)日常巡检服务
供应商应每日应对购买维保的产品提供不低于*次的日常巡检服务,巡检工作包括版本升级、硬件软件产品运行状态检查同时输
出产品状态报告、网络状态报告、优化整改方案(形成巡检记录)。
(*)其他工作
服从并全力协助采购人安排的其他临时工作。
*、服务要求:
*.*技术服务人员
本项目要求中标供应商派遣常驻医院技术人员不低于*名;其基本条件:常驻人员与中标人签订劳动合同,领取劳动报酬,按规
定缴纳社保、养老金、失业金、重大疾病保险;有*年以上相关工作经历;工作责任心强,没有违法违纪记录,经过信息系统运
维的专业培训。
对常驻技术人员的要求:
*)严格遵守各项规章制度,如上班作息制度、岗位职责等;
*)常驻技术人员须服从科室安排与调配,包括法定节假日期间加班安排。
*)合同期内,如驻技术人员不符合采购人要求可要求调换,运维单位应予调换,直至满意为止;
*)明确保密责任,签订保密协议,确保成果数据、密级资料安全,防止泄密、丢失事件发生;
*)对常驻技术人员的考核:根据考核标准**分以上视为服务优秀,全额支付合同金额;**-**分的视为服务良好,扣除合同总金
额**%;**-**分的视为服务*般,扣除合同总金额**%,甲方有权不再续签服务合同;**分(不含)以下的视为服务不合格,扣
**/**
除除税款以外的**%,并不再续签服务合同。
运维工作考核评分表 |
运维工作考核评分表 |
运维工作考核评分表 |
运维工作考核评分表 |
运维工作考核评分表 |
项目名称 |
****县中医医院****(驻场) |
****县中医医院****(驻场) |
****县中医医院****(驻场) |
****县中医医院****(驻场) |
考核内容 |
评分标准 |
评分标准 |
权重分数 |
得分 |
|
设备配置、资料整理,均按标准进行配置整理;发现*次未按要求配置整理扣*分。 |
设备配置、资料整理,均按标准进行配置整理;发现*次未按要求配置整理扣*分。 |
* |
|
服务规范(**分) |
按照采购人所要求制度流程执行;发现*次未按要求执行扣*分。 |
按照采购人所要求制度流程执行;发现*次未按要求执行扣*分。 |
* |
|
服务规范(**分) |
故障响应、上报;故障记录应符合规范要求,如检查故障记录不符合要求,每条扣*分;故障上报是否及时,重大故障及重点客户故障未按要求及时上报或通知相关人员,每次视情况扣*-*分。 |
故障响应、上报;故障记录应符合规范要求,如检查故障记录不符合要求,每条扣*分;故障上报是否及时,重大故障及重点客户故障未按要求及时上报或通知相关人员,每次视情况扣*-*分。 |
** |
|
服务规范(**分) |
各类作业计划的执行,包括监控、巡检、资源资产更新、报告的整理、演练活动、资料的更新、备份配置等;发现*次未按要求执行,每次视情况扣*-*分。 |
各类作业计划的执行,包括监控、巡检、资源资产更新、报告的整理、演练活动、资料的更新、备份配置等;发现*次未按要求执行,每次视情况扣*-*分。 |
** |
|
|
运维人员应服从采购人人员管理和安排,对于由运维人员工作失误造成的如下情况应给予如下考核:*.导致*、*级故障,每次当月考核分扣*分;*.导致*级故障,每次当月考核分扣*分;*.其他工作失误,每次当月考核扣*分。(注:故障级别定义) |
运维人员应服从采购人人员管理和安排,对于由运维人员工作失误造成的如下情况应给予如下考核:*.导致*、*级故障,每次当月考核分扣*分;*.导致*级故障,每次当月考核分扣*分;*.其他工作失误,每次当月考核扣*分。(注:故障级别定义) |
** |
|
服务质量(**分) |
各项资源资产、备品备件数据的准确性;发现*次数据错误,扣*分。 |
各项资源资产、备品备件数据的准确性;发现*次数据错误,扣*分。 |
** |
|
服务质量(**分) |
用户有理投诉,造成恶劣影响,当月考核期内,每次扣*分;如情节严重每次扣*-**分; |
用户有理投诉,造成恶劣影响,当月考核期内,每次扣*分;如情节严重每次扣*-**分; |
** |
|
合计 |
合计 |
合计 |
*** |
|
负责人:(成交供应商)日期: |
负责人:(成交供应商)日期: |
负责人:(采购人)日期: |
负责人:(采购人)日期: |
负责人:(采购人)日期: |
**/**
*级故障是指信息系统服务器完全丧失服务能力(如服务器蓝屏,系统无法启动
等故障),或系统出现故障影响全网用户单位;*级故障是指系统出现某个故
障,不影响应用但存在较大风险,或影响部分用户单位;*级故障是指系统出现
故障,存在风险但短时间无影响,或影响个别用户单位。
*.*驻场服务要求:
(*)驻场人员每天进行预防性巡检,定期优化采购人生产系统基础环境,定期向采购人提供巡检及优化报告等内容。
(*)软硬件维护服务档案:长期巡检过程中,建立详细的系统软硬件维护服务档案,内容包括系统配置、系统维护记录等信
息。并根据实际需要,制定详细的服务支持计划。随时更新软硬件系统信息;
(*)项目实施报告:若采购人数据中心内有相关项目须实施或改造,工作量经双方确认不超过*天的,在实施前,成交供应商配
合实施方出具相关实施报告。
(*)日巡检报告包括:服务器各运行参数、数据库各运行参数、光纤交换机各运行参数、存储及虚拟化各运行参数、网络各运
行参数以及数据中心内其它相关设备及环境运行参数,内容须经采购人书面认可,每日*份,以书面形式记录并签字后交予采购
人;
(*)月报内容包括:以日巡检报告为基准,分析数据中心当月各生产环境运行情况总结及存在的风险及建议等,每月*份,以书
面形式记录并签字后交予采购人;
(*)优化报告内容包括:从系统的***使用率、内存的性能分析、*/*的性能分析和网络性能分析等方面优化应用运行环境,使
得所有的系统运行在*个资源充分利用的、合理的、优化的状态下的状况、优化后的优缺点等,每月*份;
(*)半年总结报告包括:以日巡检报告和月报为基准,总结半年工作情况,每半年*份,以书面形式记录并签字后交予采购人;
(*)故障处理报告内容包括:故障原因、现象、处理方式及处理结果等。
*.*巡检服务要求:
(*)定期巡检维护:包括设备硬件和操作系统软件的定期巡检、设备机械部份和电子机械部份的定期清洁、润滑和调试。
(*)提供每天*次的预防性巡检和每个月*次的定期巡检服务;
(*)逢**、**、春节*次大假前,有专项巡检服务;
(*)定期巡检后,提供巡检记录单,由采购人指定人员签字确认。
*.*故障处理方式:
(*)设备故障时,在接到客户报修通知后,电话响应时间不超过**分钟,并根据客户的故障描述作出相应的判断;
(*)如需现场处理,驻场服务人员直接响应并迅速排除故障;在事件等级要求的时间内应排除故障;
(*)若不能及时排除故障,成交供应商须在事件等级要求的时间内提供相同类型和性能的可用机器供采购人使用,直至故障排
除;
(*)使用方应对现有程序和数据保留备份;
(*)未经使用方许可不得删除使用方机器硬盘中的任何数据和程序,否则须对使用方所损失的软件和数据作出合理的赔偿。
(*)在故障的处理过程中,优先选择最快速恢复业务的服务方式,及时对事件做出响应,缩短故障的解决时间;若远程方式无
法有效解决故障,需及时通过现场服务方式进行故障的解决。
*.*服务时间
(*)服务时间:*×**驻场服务以及*×**小时*线技术支持服务(*线包括各厂商的资深工程师和成交供应商的场外工程
师)。
(*)服务支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、优化、故障等等客户使用中遇到的各种技术问题的远程与现场处理,
并随时准备处理各种突发事件;
*.*备品备件支撑
**/**
(*)成交供应商须提供采购人数据中心机房内的所有基础架构设备(服务器,存储,光纤交换机,网络交换机,安全设备等)
的备件支持。
(*)在采购人现场放置部分常用备件,并针对业务提供高级别支持并在不能及时排除故障时提供相同类型和性能的可用机器供
采购人使用,直至故障排除。
*.*特殊时段现场支持服务
(*)在汛期、重大灾害性天气过程期间,春节、劳动节、国庆节等国家法定假日及年终决算等对系统设备稳定运行要求较高的
特殊时段,正常提供服务;
(*)将值班工程师的时间表以及联系电话表以传真或*****的方式传送给客户方负责人,如果需要,根据实际情况安排工程师提
供现场值班技术支持服务。
*.*.*人员配置要求
采购包*:
详见评分表
*.*.*设施设备要求
采购包*:
详见评分表
*.*.*其他要求
采购包*:
*、其他未详尽事宜由采购双方在不违背采购项目的情况下在采购合同中约定执行。
*.*、商务要求
*.*.*服务期限
采购包*:
自合同签订之日起***日
*.*.*服务地点
采购包*:
****县城厢镇
*.*.*考核(验收)标准和方法
采购包*:
验收标准:由采购人组织进行分期/阶段验收,按国家有关规定和行业标准、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标准
进行验收。*、其他未尽事宜应严格按照《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》财库〔****〕
***号的要求进行。*、验收:①验收要求:*验收方法和标准:按照采购文件要求、响应文件承诺及《财政部关于进*步加强
****需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔****〕***号)、《财政部关于印发《****需求管理办法》的通知》
(财库〔****〕**号)文件等有关规定进行验收。*本项目不面向群众提供服务,故不需相关群众监督机构参与项目验收。*
验收结果合格的,中标人凭验收报告办理相关手续;验收结果不合格的,将不予支付采购资金,并报本项目同级财政部门按
照****法律法规等有关规定给予行政处罚或者以失信行为记入诚信档案。②验收方式:*次性验收。*验收标准:验收标
准以采购文件为准,提供以下内容进行验收:*)成交通知书;*)项目采购合同;*)运维资料;*)培训资料;*)考核评分表;
*)项目验收报告。
*.*.*支付方式
采购包*:
**/**
分期付款
*.*.*支付约定
采购包*:付款条件说明:合同签订后,达到付款条件起*日,支付合同总金额的**.**%。
采购包*:付款条件说明:合同期满后,达到付款条件起*日,支付合同总金额的**.**%。
*.*.*违约责任及解决争议的方法
采购包*:
*.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定,保证本合同的正常履行。*.如因乙方工作人员在履行职责过程
中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害,包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的
甲方对任何第*方的法律责任等,乙方对此均应承担全部的赔偿责任。争议解决办法:*、合同履行期间,若双方发生争
议,可协商或由有关部门调解解决,协商或调解不成的,由当事人依法维护其合法权益,并由采购人所在地人民法院裁
定。
*.*其他要求
*、资格性审查*.*通过资格审查的供应商不足*家的(符合其他实质性要求中本项*.*.*的情况除外),终止本次采购活
动,并发布终止采购活动公告。*.*.*根据《财政部关于********采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》
财库[****]***号的要求:采用****采购方式采购的政府购买服务项目(含政府和社会资本合作项目),在采购过程中
符合要求的供应商(社会资本)只有*家的,****采购活动可以继续进行。采购过程中符合要求的供应商(社会资本)
只有*家的,采购人(项目实施机构)或者采购代理机构应当终止****采购活动,发布项目终止公告并说明原因,重新
开展采购活动)*、最后报价*.*磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的,磋商结束后,磋商小组应当要求所
有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价,提交最后报价的供应商不得少于*家(符合其他实质性要求中本项*.*.*
和*.*的情况除外)。或磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求,需经磋商由供应商提供最终设计方案或解决方案
的,磋商结束后,磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐*家以上(符合其他实质性要求中本项*.*.*和*.*的情况除
外)供应商的设计方案或者解决方案,并要求其在规定时间内提交最后报价。*.*符合********采购方式管理暂
行办法(财库[****]***号)第*条第*项情形的(市场竞争不充分的科研项目,以及需要扶持的科技成果转化项目),提交
最后报价的供应商可以为*家。*、推荐成交候选供应商*.*磋商小组应当根据综合评分情况,按照评审得分由高到低顺序推
荐*家以上(符合其他实质性要求中本项*.*.*和*.*的情况除外)成交候选供应商,并编写评审报告。评审得分相同的,按照
最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的,按照技术指标优劣顺序推荐。评审得分且最后报价且技术指标
分项得分均相同的,供应商为少数民族地区的,优先获得推荐资格,上述情况均相同的,成交候选供应商并列。*、终止磋
商采购活动。出现下列情形之*的,采购人或者采购代理机构应当终止****采购活动,发布项目终止公告并说明原
因,重新开展采购活动:(*)因情况变化,不再符合规定的****采购方式适用情形的;(*)出现影响采购公正的
违法、违规行为的;(*)在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足*家的(符合其他实质性要
求中本项*.*.*和*.*的情况除外)。注:本项目****采购文件不可编辑部分为固定模板,且不可修改,与本项其
他实质性要求不*致的地方,以本项其他实质性要求为准!*、本项目不允许投标的供应商以联合体参与投标。(实质性要
求)*、报价要求:供应商的报价的完成本项目所有工作、投标、代理服务费等涉及本项目的*切费用(实质性要求)。
*、本项目不允许投标的供应商合同分包。(实性要求)*、本项目涉及到其他行业和领域等情况的,按相关法律、法规、规
范规定和要求执行(实质性要求);*、采购文件中存在有描述含糊不清、意思不明确等情况的,向着有利于采购文件和项
目进展的方向解释,如确有争议的情况及时向采购人或代理机构反应情况得到解决的答复(提供承诺函,实质性要求);
**、本项目商务要求为实质性要求。**.本项目根据考核结果情况可续签合同,最多可续签*年。
**/**