****市中医医院中医特色重点医院项目医疗
设备采购(第***批)采购合同
项目名称:****市中医医院中医特色重点医院
项目****采购(第***批)
项目编号:*****************
采购计划编号:*******(**)******
招标文件编号:****(**)-****-***
甲方:****市中医医院
乙方:北京纵坐标国际贸易有限公司
*〇**年*月
根据《中华人民共和国民法典》等法律法规的规定,买卖双方本着平等、公平、公
正、互惠互利、诚实守信的原则平等协商,就****市中医医院中医特色重点医院项目医
疗设备采购(第***批)采购合同事宜,经甲乙双方协商*致,签订本设备采购安装
合同。合同条款如下:
第*条货物条款
乙方向甲方提供以下货物,详见下表。
序号 |
设备名称 |
规格型号 |
制造商 |
单价 |
数量 |
总价(元) |
质保期 |
* |
生物安全柜 |
品牌:西班泰克型号:***-******** |
西班泰克净化设备(苏州)有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
* |
超临界萃取带***控制系统 |
品牌:法莫优科型号:*****-** |
福州法莫优科机械科技有限公司 |
******.** |
*套 |
******.** |
*年 |
* |
冷冻真空干燥机 |
品牌:法莫优科型号:*****-**** |
福州法莫优科机械科技有限公司 |
******.** |
*台 |
******.** |
*年 |
* |
**-**液质联用仪(进口)(核心产品) |
品牌:*******型号:*********** |
安捷伦科技有限公司 |
*******.** |
*套 |
*******.** |
*年 |
* |
**气相色谱(进口) |
品牌:*******型号:*********** |
安捷伦科技有限公司 |
******.** |
*套 |
******.** |
*年 |
* |
台式干燥箱(电热鼓风干燥箱) |
品牌:博迅型号:***-*** |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
* |
冷藏冷冻箱 |
品牌:海尔型号:****-*** |
青岛海尔生物医疗股份有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
* |
电热恒温水浴锅 |
品牌:博讯型号:**.***-* |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
* |
超声波清洗器 |
品牌:昆山舒美型号:**-***** |
昆山市超声仪器有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
** |
快速水分测定仪 |
品牌:冠亚型号:**-***** |
深圳冠亚水分仪科技有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
药品稳定性试验箱 |
品牌:博讯型号:***-***** |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
*****.** |
*台 |
******.** |
*年 |
** |
实验室超纯化水机 |
品牌:艾柯型号:******-**-** |
成都唐氏康宁科技发展有限公司 |
*****.** |
*套 |
*****.** |
*年 |
** |
均质器 |
品牌:艾卡型号:******************* |
艾卡(广州)仪器设备有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
旋转蒸发仪(球形浓缩烧瓶)(进口) |
品牌:*****型号:*********?*-*** |
******************* |
******.** |
*套 |
******.** |
*年 |
** |
细菌培养箱 |
品牌:博迅型号:***-****-*** |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
霉菌塔养箱 |
品牌:博讯型号:***-****-*** |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
** |
隔膜真空泵 |
品牌:津腾型号:**-*.** |
天津市津腾实验设备有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
** |
可编程马弗炉(智能*体式电阻炉) |
品牌:博迅型号:**-*-*** |
上海博迅医疗生物仪器股份有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
** |
净气型储药柜 |
品牌:毕恩思型号:**-**** |
苏州毕恩思实验器材有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
天平台 |
品牌:*程型号:*********** |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
****.** |
*套 |
****.** |
*年 |
** |
通风柜 |
品牌:*程型号:************* |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
循环水式真空泵(循环水冷却器) |
品牌:莱伯泰科型号:*** |
北京莱伯泰科仪器股份有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
通风系统带废气处理 |
品牌:*程型号:定制 |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
*****.** |
*套 |
******.** |
*年 |
** |
高压灭菌器 |
品牌:致微型号:****** |
致微(厦门)仪器有限公司 |
*****.** |
*台 |
*****.** |
*年 |
** |
试剂防爆柜 |
品牌:*程型号:************ |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
****.** |
*台 |
****.** |
*年 |
** |
边台 |
品牌:*程型号:************ |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
****.** |
**套 |
*****.** |
*年 |
** |
中央型操作台 |
品牌:*程型号:************* |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
*****.** |
*套 |
*****.** |
*年 |
** |
仪器柜 |
品牌:*程型号:************ |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
****.** |
**套 |
*****.** |
*年 |
** |
样品成列架 |
品牌:*程型号:************* |
厦门*程实验室系统工程有限公司 |
****.** |
**台 |
*****.** |
*年 |
** |
高效液相色谱仪(进口)(核心产品) |
品牌:*******型号:************* |
安捷伦科技有限公司 |
******.** |
*套 |
******.** |
*年 |
** |
紫外分光光度计(进口) |
品牌:*******型号:************* |
安捷伦科技有限公司 |
******.** |
*台 |
******.** |
*年 |
** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
人民币(大写)******元整¥*******.** |
*
注:详见附件**货物详细技术参数表
第*条合同总金额
合同总金额:人民币(大写)******元整(¥:*******.**)此价格为合同
执行不变价,不因国家政策变化而变化,该价款包括了货物及与之配套的包装、运
输、安装、验收、技术服务、质保期服务等全部价款,除此之外,甲方不再向乙方支付
其他任何费用。
第*条质量要求及技术标准
*.供应商须提供全新的货物(含*部件、配件、使用说明书等),表面无划伤、无碰
撞痕迹,且权属清楚,不得侵害他人的知识产权。
*.本合同所采购与供应的设备,应符合现行中华人民共和国国家标准及行业标准,
各项技术性能指标经本项目所在地具有相应检测资质的专业机构或单位检测中心检验
必须符合国标要求。合同执行过程中,若出现新的国家标准,则以更新后的标准为准。
*.设备的性能应符合甲方实际需求,质量应符合投标文件、报价文件。质量保证期
内,供应商无条件的向采购人提供缺陷产品的免费维修、更换等服务。针对采购人提出
的书面要求,供应商必须在*日内给予书面答复。如有必要,供应商在*日内指派专人
到现场解决,因此产生的所有费用均由供应商承担。
*.供应商需准备充足的设备维修配件。
*.设备安装由供应商与采购人根据现场情况共同协商安装方案。
*.设备到位后由供应商负责安装调试及操作人员的培训(培训内容包括设备的性能、
原理、操作、保养、维护等内容,达到甲方人员可以独立使用,并在培训后提供免费技
术服务),保证能按照院方要求及时运转并投入使用。
*.须强制检定的产品在到货验收合格后,由乙方对该产品进行首检,同时提供法定
检定部门出具的检定合格证书。
*在产品制造期间,如供应商未按合同及用户需求相关技术条款制造,发生产品性
能无法满足甲方实际使用需求或交货延迟,需由供应商负全部责任,并承担相应的损失。
*.因供应商提供的产品出现质量问题给院方造成人身伤害和财产损失的,乙方应当
承担赔偿责任。
**.供应商在提供产品过程中造成的所有财产损失及人身安全事故均由乙方负责。
**.供应商提供的货品需满足国家环保法律法规相关条款要求。
第*条交货
*.交货日期:乙方须在本合同签订后,按照进口产品合同签订后**个自然日;非
进口产品合同签订后**个自然日内交货并安装完成。若甲方现场不具备安装条件,相
应的交货及安装完成时间顺延。
*.交货地点:****市中医医院****院区。
第*条包装、装运、运输及安装
*.乙方负责包装、装运和运输及安装,由于不适当的包装、装运、运输及安装造成
货物有任何损坏均由乙方负责。
*.货物的包装、运输物流及物流送货到医院后的设备吊装就位等工作(到医院指定
地点)均由乙方负责。
*.乙方负责对甲方兴庆院区部分设备移机至****院区指定位置,并安装完成,产生
的费用由乙方支付,甲方不再额外支付任何费用。
第*条货款支付
设备安装调试完成,经验收合格后支付合同总额的**%,即人民币:*******.**元,
大写:********元整。甲方付款前,乙方须提供此次中标价的全额发票即人民
币:******元整(¥:*******.**元)后,甲方办理相关付款手续;第*次验收
合格满*个月进行第*次验收,且验收合格支付合同总额的**%,即人民币:*******.**
元,大写:********元整。第*次验收合格后*个月再次进行验收,且验收合
格,无质量问题,支付剩余合同金额**%,即人民币:******.**元,大写:****
**元整。
第*条履约保证金
按照甲乙双方约定。
第*条培训、售后服务及承诺
*.乙方有完善的服务体系,有能力提供持续的、本地化的售后服务(详见:附件*
售后服务方案)。
*.乙方负责所有的安装,待验收合格后移交给甲方。
*.如由于乙方责任需要更换或有质量问题,而使合同产品停止或推迟,乙方应承担
相关费用,如因此造成损失的,还应当承担赔偿责任。
*.质量保证期为除易损设备及招标文件中特别规定质保期的设备,其余设备整机质
保*年,厂家负责保修,终身维护(系统免费升级),保修期内提供全免费保修,其中,
**-**液质联用仪、气相色谱仪、旋转蒸发仪、高效液相色谱仪质保期为*年,若产品
有其他要求的以各产品要求为准。(质保期为验收合格之日起开始计算单个设备质保期、
售后服务有特殊要求的以具体要求为准)
*.在质量保证期内,乙方在接到甲方通知后*个工作日及时维修或更换处理。
*.质保期内,因产品质量问题引起的维修和更换等服务均由乙方自费负责。
*.培训:按招投标文件要求乙方提供设备操作培训。
第*条验收
*.按国家或地区的相关规范,由甲方、乙方共同验收。
*.货物安装完毕后,由乙方向甲方提出验收申请,甲方自收到乙方的验收申请之日
起*个日历天内组织相关部门的人员进行验收。验收合格的应签署盖章,验收不合格的,
乙方应维修或重做,直至甲方验收合格。
福
*.验收标准:
(*)技术验收:按国家有关规定及采购文件的质量要求和技术指标(包括每*项
技术的履约情况),乙方的相应文件及承诺与本合同约定标准进行验收;甲乙双方如对
质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项,由甲方在采购文件与响应文
件中按照质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。
(*)商务验收:按国家有关规定以及采购文件的商务要求的履约情况、乙方的响
应文件及承诺与本合同约定标准进行验收;甲乙双方如对商务要求约定标准有相互抵触
或异议的事项,由甲方在采购文件与响应文件中按照质量要求和技术指标比较优胜的原
则确定该项的约定标准进行验收。
*.验收按合同约定的参数以及项目进行验收,如有不符,甲方有权要求乙方在规定
时间内整改后再行验收直至合格。
第*条甲方责任
*.有权获得优先服务;
*.接收乙方提供的符合甲方要求的货物;
*.协助乙方做好货物安装现场的相关协调配合工作;
*.甲方承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其他应当支付的款项。
第**条乙方责任
*.乙方必须指定专项管理人员,负责安排人员货物安装安全、文明安装等工作。
*.乙方应服从甲方的统*指挥、调配管理,遵守甲方各项规章制度。
*.货物安装期间,野蛮操作等因素所造成的*切损失由乙方负责承担,同时甲方有
权安排他人安装。
*.乙方在安装过程中若造成任何财产的损失和人身伤害的赔偿,由乙方承担全部责
任及所发生的费用并处理善后,甲方不负任何责任。如因操作不当给甲方造成损失的由
乙方承担,乙方应承担的赔偿数额以甲方核算出的数据为准。
*.所投设备均为制剂中心*楼实验室设备,乙方应结合*楼现有布局实际情况,
在设备安装前,积极与****建筑设计院、山西省安装集团股份有限公司对接,在符合相
关法律法规规定的前提下,对*楼中间部分墙体进行拆除改造,建设现代化的实验室,
以满足设备进场及甲方使用需求,拆除改造的所有费用均由乙方承担,甲方不再额外支
付其他费用。设备安装时应配合*楼装修、净化项目,制定详细、完整的工艺布局图及
设备定位图,附带设备涉及的工艺管道、强弱电、使用环境、生产环境等需求配套图纸,
保证设备安装使用能顺利完成。
*.设备(合同清单内的压力容器、仪表、计量器具等设备)首次第*方验收、检测所
产生的费用均由乙方提供,并将相应验证资料提交至甲方。
*.乙方应协助甲方完成供应设备范围的内各类记录填写工作及各类档案的整理和完
*
善工作。
*.乙方应根据法律法规协助甲方编写供应设备范围内的《特种设备使用登记证》申报
材料,直至获得《特种设备使用登记证》。
*.乙方需提供*份设备技术资料,待验收合格后移交给甲方保存。
**.乙方需配合工程方完成所有设备的安装,不能因为个别甲方遗漏的项目互相推楼
导致项目推进缓慢,给甲方造成损失,造成损失的甲方有权从未支付的款项中扣除。
第**条违约责任
*.乙方无故终止合同的,应当按照合同总金额的**%向甲方支付违约金。
*.乙方逾期交付货物时,每逾*日乙方向甲方支付合同总金额*.*%的滞纳金。逾
期交货超过**日的,甲方有权决定是否继续履行合同,如甲方决定终止履行合同的,
乙方应按照第*款的规定赔偿甲方违约金。
*.乙方所供货物品牌、规格型号、质量等不符合合同约定标准,甲方有权拒收,以
及甲方收货后,发现产品出现质量问题不能使用的,甲方有权终止合同,同时,乙方向
甲方支付合同总金额**%的违约金,如果违约金不足以支付甲方所受损失的,甲方有权
要求其赔偿。
*.在质保期内产品出现质量问题,方须在接到甲方通知后*日内到达现场解决,
否则甲方有权另请单位解决,由此产生的费用由乙方承担,产生的损失由乙方赔偿。
*.因甲方原因导致变更、中止或者终止采购合同的,甲方对供应商受到的损失予以
赔偿或者补偿。
*.乙方应承担的违约金和损失赔偿等费用,甲方可于任何应付乙方款项中直接扣除
不足以弥补对甲方造成损失的,甲方可向乙方追偿,乙方还应承担就此造成的其他损失。
***
*.如乙方违约,双方未能就赔偿损失达成协议,引起诉讼或仲裁时,乙方除应赔偿
甲方经济损失外,还应承担甲方因诉讼或仲裁所支付的诉讼费、律师代理费等相关费用,
双方违背其他合同条款,违约方赔偿对方损失。
第**条不可抗力
甲乙双方的任何*方由于不可抗力不能履行合同时,应当及时通知对方不能履行或
不能完全履行的情况和理由,在允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的,依情况
可部分或全部免予承担违约责任。
第**条争议解决
甲乙双方在合同履行中发生争议,应通过协商解决。如协商不成,可以向甲方所在
地法院提起诉讼。
第**条合同生效及其它
*.除合同文件规定且甲方事先书面同意外,乙方不得部分或者全部转让、分包履行
其应履行的合同项下的义务。
*.合同由甲、乙双方法定代表人(或者授权代表)签字并加盖单位公章,以最后*
方签字日期为合同生效日期。
*.本合同*式*份,甲方*份,乙方*份。
*.招标文件、投标文件、附件视为本合同的*部分,具有同等的法律效力:合同、
招标文件、投标文件,有规定不*致或遗漏的地方,以参数和要求最优的文件规定为准。
甲方:****市中医医院(盖章)乙方:北京纵坐标国际贸易有限公司
(盖章)
经办人:经办人:陈土*
主管院长:
甲方法定代表人:乙方法定代表人:
开户行:****银行科技支行开户行:中国建设银行北京*元支行
开户行账号:*****************
开户行账号:********************
合同签订日期:*****、**
合同签订日期:****、*、**
|
*、支撑件:采用*.***厚镀锌板钢板冲压成型,支撑件用不锈钢内*角螺丝及小铁条固定在立柱上,可以上下自由调节; |
|
*、固定件:采用***厚的专用合金件; |
|
*、配件:试剂架的上端和下端分别加装立柱盖和立柱套。试剂架的螺丝均采用不锈钢螺丝。 |
|
作台 |
有*调节孔位,层板高度可自由调节; |
|
*、搁板:采用****钢化玻璃,须经**认证。共*层,*边不锈钢护栏装有直径****的不锈钢管。其中边台试剂架的顶部层板由钢化玻璃层板更换为钢制层板,钢制层板采用镀锌板,厚度*.***厚,钢制层板与吊柜互相连接固定支撑,防止吊柜倾倒发生危险; |
|
*、参考此寸:长度×宽度×高度:******×******×*****;(规格与数量应依据需求方设计图和参照现场实际尺寸进行调整); |
|
*.整体采用*.***厚冷轧钢板; |
|
*.柜体为整体结构,增强柜体承重力,外侧无焊接、打磨点,柜体内部平整,无凹凸死角现象; |
** |
仪器柜 |
规格:(长×宽×高)*****×*****×******; |
|
*.柜体上部*层钢制层板,下部*层层板,层板托采用不锈钢材质,承重性强并且有效的耐酸碱腐蚀。层板每隔****高度可调; |
|
*.柜门上部为***玻璃,玻璃门外框为钢质,下部实门为双层结构; |
|
*.合页采用不锈钢材质,开启角度***度,由模具加工,确保每个合页的同*性; |
|
*.地脚:镀锌钢地脚,可根据室内地坪适当调整柜体*-****的高度。 |
|
*、技术说明:立柱:**×*****型钢; |
|
*、横梁:**×*****型管; |
** |
样品成列架 |
*、规格:*******************(±****)×*层; |
|
*、层板:冷扎钢板背部附加强筋; |
|
*、表面处理:酸洗磷化静电喷塑防腐锈处理; |
|
*、承载:***公斤/层。 |
|
*.*电源:***±*%*,****电源; |
|
*.*环境温度:*-**口*; |
|
*.*环境湿度:&**;**%相对湿度。 |
|
*、技术性能 |
|
*.*、*元梯度泵 |
|
*.*.*输液系统:*个双活塞串联泵,伺服控制可变冲程驱动、浮动活塞设计; |
** |
高效液相色谱仪(进口)(核心产品) |
*、工作条件 |
|
*.*.*流量范围:*.*****/***~**.***/***,递增率*.*****/***(步进); |
|
*.*.*流量精度:&**;*.**%***; |
|
*.*.*压力范围:*~*****(*~******),&**;***/***; |
|
*.*.*可压缩性补偿:根据流动相自动调节或用户选择; |
|
*.*.*梯度组成比例范围:*~***%; |
|
*.*.*梯度组成精度:**.**%**(*.*及***/***);”*.*.*集成的脱气元件通道个数:*; |
|
*.*.**每个通道的内部体积:*.***。 |
|
*.*、智能化温控柱箱 |
|
*.*.*柱温范围:室温以下**-**口*; |
|
*.*.*温度稳定性:±*.**口*; |
|
*.*.*温度准确度:±*.*口*; |
|
*.*.*柱容量:*根; |
|
*.*、在线真空脱气机 |
|
*.*.**通路在线真空膜过滤技术,内置真空泵,压力传感器,实时监控真空腔压力变化,保证及时高效的脱气操作; |
|
*.*.*内体积:每*通路*.***; |
|
*.*.*通道:*个独立通道; |
|
*.*.***范围:*-**; |
|
*.*.*内部材料:****。 |
|
*.*、高性能自动进样器 |
|
*.*.*样品容量:*个***位样品盘,每个样品盘可放置***个***样品瓶; |
|
*.*.*进样范围:*.*-*****(标准),增量为*.***;安装多次进样组件; |
|
*.*.*进样精度:&**;*.**%***(进样体积*~*****);&**;*%***(进样体积*~***); |
|
|
*.*.*延迟体积:*****; |
|
*.*.*最快进样速度:******/** |
|
*.*.*样品粘度范围:*.*~****; |
|
*.*.***范围:*.*~*.*; |
|
*.*.*样品残留:&**;*.***%; |
|
*.*.*操作压力范围:最高******。 |
|
*.*、*极管阵列检测器 |
|
*.*.*灯源:氛灯和钨灯; |
|
*.*.*波长范围:***-*****; |
|
*.*.*波长准确度±***,氛线灯的自动校准,用氧化铁滤光片验证; |
|
*.*.**极管个数:****个; |
|
*.*.*全范围*极管分辨率:*.****; |
|
*.*.*狭缝宽度:*,*,*,*,****; |
|
*.*.*实时信号:同时输出*个实时信号; |
|
*.*.*波长精度:***; |
|
*.*.*基线噪音:人±*.*×***,在*****和*****(***/***甲醇); |
|
|
*.*.**基线漂移:&**;*.*×****/小时,在*****(***/***甲醇); |
|
|
*.*.**线性范围:&**;***; |
|
|
*.*.**测量范围:&**;*****; |
*
|
*.*.**流通池标准型;容积****,光程****,最大耐压******(*******); |
|
*.*.**可编程时间表:波长,峰宽,氛灯开/关,信号自动回*,峰反转,光谱存储模式; |
|
*.配置清单 |
|
*.**元梯度泵*台 |
|
*.*在线脱气机*台 |
|
*.*自动进样器*台 |
|
*.**极管阵列检测器*台 |
|
*.*化学工作站*套 |
|
|
*.*.**带宽:*~*****,可设定步长***; |
|
*.*色谱柱*根 |
|
*.*样品瓶****个 |
|
*.*****管线*包 |
|
*.*过滤白头*包 |
|
*.******接头*包 |
|
*.**氛灯和钨灯*套 |
|
*.**工作站*套,包含输出设备、软件安装、审计追踪功能、终生免费升级、系统配套及数据库更新等。 |
|
*.**溶剂瓶*套 |
|
*.**保修期*年 |
|
*.**为用户提供免费培训(*人次/*天/*套,区外培训中心) |
|
*.技术参数及指标 |
|
*.*单色器:*******-******单色器设计。 |
|
*.*光源:脉冲氩灯,***次闪烁的超长寿命,光源必须只在测试时才点亮。 |
|
*.*波长范围:***~******。 |
|
*.*光度范围:±*.****。 |
|
*.*光度精度:±****(使用*******滤光片在*.****)。 |
|
*.*基线平滑度:±*.******。 |
** |
紫外分光光度计(进口) |
*.设备的主要用途:可用于水质、食品、饲料、生化样品、药品以及环境样品等的定性定量分析,也可满足高校科研教学需求。 |
|
*.*最大扫描速率:*******/***。 |
|
*.*室光免疫,无需关闭样品室就可以测试数据; |
|
*.*最少测试样品量:***。 |
|
*.*****接口 |
|
*.系统控制软件 |
|
用户可以自行选择中文软件或者英文软件,适用于*********操作系统,具有波长扫描、浓度测试、动力学、扫描动力学以及仪器校准、性能认证等功能。用户可以定期运行性能认证模块,验证仪器是否处于正常状态。 |
|
配置*.*石英比色血*对 |
|
*.*配备工作站,包含输出设备、软件及硬件安装。 |
|
*.*脉冲氩灯*个 |
|
*.*为用户提供免费培训(*人次/*天/*套,区外培训中心) |
|
*,技术文件、资料 |
|
|
*.*主机*台 |
|
*.*软件手册*套。 |
|
*.*全中文教学光盘*张。 |
|
*.工作条件 |
|
*.*电源:****±**%**** |
|
*.*温度:**~**°* |
|
*.*相对湿度:**~**%。 |
附件*-售后服务方案
*、质保期承诺
除易损设备及招标文件中特别规定质保期的设备,其余设备整机质保*年,厂家负责保修,终
身维护(系统免费升级),保修期内提供全免费保修,其中,**-**液质联用仪、气相色谱仪、旋
转蒸发仪、高效液相色谱仪质保期为*年,若产品有其他要求的以各产品要求为准。
*、售后服务保障措施
售后服务承诺
乙方承诺:自设备交付日起,乙方负责保修,终身维护(系统免费升级),保修期内提供全免
费保修,所有设备的易损件,质保期过后*年内免费更换,后期只能收取维修材料成本费。
项目售后服务负责人:陈士玉;
联系电话:***********;
质保期:除易损设备及招标文件中特别规定质保期的设备,其余设备整机质保*年,厂家负责
保修,终身维护(系统免费升级),保修期内提供全免费保修,其中,**-**液质联用仪、气相色
谱仪、高效液相色谱仪质保期为*年,若产品有其他要求的以各产品要求为准。质保期内,如发现
故障(*日内)无法修复或*个故障连续出现*次,我司无条件更换相同品牌的新机器。
响应时间:在**分钟内电话响应用户的技术咨询,节假日也保持电话畅通,如确认需现场解决,
我公司售后服务人员在*小时内到达现场并提供解决方案,设备厂家维修工程师在*小时内到达现
场解决用户问题。
针对本项目有专业的维护队*或人员
|
序号姓名 |
从业年限 |
手机号码 |
岗位职责 |
拟在本项目中职责 |
* |
付宇丰 |
**年 |
*********** |
总经理 |
项目总负责人,负责整体管控 |
* |
王佩玲 |
**年 |
*********** |
副总经理 |
负责销售团队管理 |
* |
陈士玉 |
**年 |
*********** |
项目经理 |
项目执行具体负责人 |
* |
费洪武 |
**年 |
*********** |
销售经理 |
项目前期报批,向公司陈述该项目的合规以及风险点 |
* |
牛晓娟 |
**年 |
*********** |
商务经理 |
项目具体执行直至后期结算的负责人 |
* |
郝洁 |
*年 |
*********** |
商务助理 |
项目负责人的销售助理,负责订单具体操作 |
* |
胡婷婷 |
*年 |
*********** |
法务专员 |
负责合同条款审核、付款 |
* |
胡新宇 |
*年 |
*********** |
商务专员 |
负责合同条款审核、开立信用证 |
*** |
李娟门毅 |
*年**年 |
********************** |
免税办理专员清关部门主管 |
办理免税负责协调解决报关难题 |
**** |
高馨怡黄颖 |
*年**年 |
********************** |
报关专员配送部主管 |
负责配单、报关负责货物国内配送 |
** |
毕业 |
*年 |
*********** |
检疫操作员 |
办理商检、法检 |
***** |
郁美琪王占辉董英尚 |
*年*年*年 |
********************************* |
商务专员外勤人员仓库库管 |
办理进口批文、检疫批文等高峰时期机动外勤人员负责仓库管理 |
****** |
王健张岚高会琴 |
**年*年**年 |
********************************* |
国际运输经理国际运输操作财务经理 |
负责国际运输询价、整体管控负责国际运输实操财务负责人,负责协调财务事宜 |
** |
祈郡宁 |
*年 |
*********** |
贸易风控 |
负责审核业务合规以及开具发票 |
** |
高冉 |
*年 |
*********** |
出纳人员 |
出纳,负责查询预付款、退款等 |
我公司,面向全国提供设备采购及技术咨询业务,基于行业服务标准,并通过长期的项目实践
经验,建立了*套较完善的售后支持服务体系。
公司设立独立售后服务部门,其中包括:售后管理组、售后技术组、客服组、后勤组等,直接
为客户提供技术支持服务,同时为了保证服务质量,协调各部门关系,公司高层管理者直接对项目
的售后服务进行统*监督管理,售后管理组统*进行任务调度,后勤组对技术组的被检产品更换提
供保障服务,最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后顾之忧,最大限度地减
小用户使用风险。
公司配备拥有专业性强、经验丰富的项目师队*。我公司通过多年相关领域大型项目服务实施
经验,能够为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。
为满足为满足客户服务体系要求,公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团
队”,通过*×*小时热线电话、专传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求,并根
据客户服务需求,提供****小时的周到快捷的响应服务。
同时我公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪,建立了项目项目管理系统,作为内部各类
相关人员项目管理、监控的工具,对项目周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。
*、售后服务内容
服务宗旨:
用户至上,以客户的满意度为衡量我们*切工作的唯*标准。完善的服务体系:
建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化的服务;
为用户提供全面解决问题的措施,为用户提供全方位的服务。
具体服务项目承诺:
硬件服务
质量保证:我公司对其销售的设备承担*定的质量保证,以保障客户权益免受损失。在厂家的
用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件下,设备在保修期内发生故障,我公司将对其设备提
供保修服务。
保修期限:除易损设备及招标文件中特别规定质保期的设备,其余设备整机质保*年,厂家负
责保修,终身维护(系统免费升级),保修期内提供全免费保修,其中,**-**液质联用仪、气相
色谱仪、高效液相色谱仪质保期为*年,若产品有其他要求的以各产品要求为准。质保期内,如发
现故障(*日内)无法修复或*个故障连续出现*次,我司无条件更换相同品牌的新机器。
保修期开始日期:从收合格日开始。
保修服务:在保修期内非因甲方原因损坏的设备,均可获得免费维修服务(含备件)。
服务时间:周*至周日,*:**-**:**,包括公休日及法定节假日。
响应时间:紧急情况,在**分钟内电话响应用户的技术咨询,节假日也保持点话畅通,如确认
需现场解决,我公司售后服务人员在*小时内到达现场并提供解决方案,设备厂家维修工程师在*
小时内到达现场解决用户问题。
电话服务:当客户在使用设备时出现问题,可通过电话咨询解决。
现场服务:当电话中不能解决时,对于保修期内的设备,我方将提供寄修服务标准:如需更换
国产配件乙方将在**个工作日内完成维修,国外配件将在**个工作日完成维修,在维修期间我
方将提供同等品牌、型号的备机。
保修范围:保修服务不包括或不适用于下列情况:
由于不适当的使用或保养而造成的故障。
未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。
客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过高等)进行操作而造成的故
障。
制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件及消耗品。
校准及预防性维修。
自然或人为灾难。
由于使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的故障。
更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。
在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。
安装服务:除非在买卖合约中另有注明,否则在*般情况下,只提供*次安装调试。
安装现场之要求:在安装设备之前,用户必须提供下述条件:
要有稳定及无干扰的良好地线的电源。
在安装设备的*米范围内设有电源开关或插座。
在设备的所在地,应提供符合操作设备所需的各种供给源(例如:水、蒸气、压缩空气、泄水
道及其它气体等)
按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有关文件中所示,提供操作的条件及环境。如用户
要求永拓公司提供上述的条件,此额外服务则需要另行收费。
保修期外服务:保修期外的维修服务可按次收费或采用维修合同方式。按次收费费用乃根据实
际工料消耗及杂项消费而定。
软件服务
*、功能说明书、使用说明和维护手册、常见故障排除方法;
*、系统运行在质保期内免费提供维护。
*、系统安装及培训现场技术支持
*、系统提供用户需求内的软件*次开发。
、现场安装并培训管理系统软件;
*、维护升级系统软件;
*、客户提供服务器,数据库*********
*、提供系统软件的电子版使用说明书和操作手册;
*、提供系统辅助硬件设备的电子版使用说明书和操作手册;
**、整理编写系统流程文档,设计软件架构操作流程,界面;
**、电话热线问答,立即回应求助电话,最迟*个工作日内答复;
**、培训操作用户:*工作小时(*小时×*次);
**、培训系统管理员:*工作小时(*小时×*次);
**、建立档案,做好系统维护的书面记录,合同到期的前*天,做*次
全面的检测维护,并出具书面维护报告。
**、每*个月定期回访进行软件的检测,防范故障隐患。
阶段性服务内容承诺:
(*)协议期内免费服务
技术支持服务:*般性质的技术支持服务,例如电话、传真、*-****、的指导性操作等;
产品升级服务:对功能应用类软件产品漏洞(***)的修正或少量功能调整而发布的产品补丁
包或升级包,*般表现为小版本的升级,如**.**到**.**等;
(*)基本服务期
基本服务期内的服务内容包括:首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务;
基本服务期的时间:协议期内;
基本服务期后,双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等,后期
服务费用根据实际情况另行商定;
(*)方案实施服务
基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化;
(*)系统初始化服务
软件系统基本设置、部门设置、用户导入。
基本权限分配。
(*)技术支持方式
电话服务:用户遇到的问题可通过电话进行解释或排除故障时,售后项
目师采取此种方式对用户进行技术支持。
远程支持:对电话指导不能解决的问题,远程为用户进行远程技术支持。
现场服务:采取现场技术支持的方式,派项目师前往现场解决问题。
*、培训方案
*、培训频次
我方根据方案提出的要求,及采用的相关技术提出全面培训计划,并征得贵单位同意后实施。
培训工作满足本章要求的培训服务。提供高水平的培训服务,培训包括硬件设备的使用、系统软件、
管理软件和应用系统的使用。
培训频次:*年*次现场培训,每*个月*次电话回访培训。如用户有需要时,可根据用户需
求调整培训时间及频次。
*、培训人员
*.*培训对象
相关领导和各部门负责人的部训针对该类培训对象,使其最终达到能熟悉系统的用法和意义,
并对本项目的深入应用作总整体上的指导、规划,推动整个系统的整体应用深度和广度。
管理人员和技术骨干由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运
行,因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求,建议安排管理人员及技术骨干到进行集中
专项培训,使他们提高管理水平,学习成功经验,掌握相关行业的最新技术动态和方向。
系统维护人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训,
主要能达到以下目标:
★掌握系统的初始化和主要参数的设定方法;
★对*般性故障进行诊断、定位和排除;
★掌握系统故障后的恢复方法;
★熟练查阅各种系统操作和维护手册
★指导*般操作人员的工作。
*.*培训组织人员配备
我公司派有经验的工程师到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务,于验收结束后**天
内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训,并提供安装使用维护说明书,以确保采购人
能够对设备有足够的了解和熟悉,能够独立进行设备的日常维护、保养和管理,培训所需*切资料
由中标人免费提供。
在此培训计划征得用户同意后即可实施,我司将安排项目负责人以及*位精通业务的、健康的、
合格的专业技术培训人员到用户现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务,同时我公司与厂家
紧密结合,在作好售后服务的同时,为业主提供厂家培训,可向业主提供全面的培训内容、独特的
课程设计,并提供技术顾问等完善的后续服务。
培训组织人员配备安排
项目负责人*名:负责项目培训的整体流程安排,完成用户提出的要求,联系讲师以及厂家
工程师完成培训目标,保证用户能够独立进行设备的操作、日常维护、保养和管理等。
培训讲师*名:我司将安排*位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到用户现场
进行理论和实际操作的培训以及技术服务,向业主提供全面的培训内容、独特的课程。
厂家工程师*名:我公司与厂家紧密结合,在作好售后服务的同时,为业主提供厂家培训,
使用户对设备更了解。
*、培训时间
主要设备使用培训课程表
日期 |
时间 |
内容 |
培训地点 |
第*天 |
**:**-**:** |
各种系列设备操作实训与教学 |
用户指定地点 |
第*天 |
**:**-**:** |
常见故障分析与排除实训操作 |
用户指定地点 |
第*天 |
**:**-**:** |
设备维护及保养技巧实训操作 |
用户指定地点 |
第*天 |
**:**-**:** |
技术答疑与总结实训操作 |
用户指定地点 |
第*天 |
**:**-**:** |
根据用户方要求培训其他相关内容 |
用户指定地点 |
注:培训课程计划在培训期间可以根据用户方的现场情况进行调整。
*、培训目的
为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能够全面的了解整个系统,增强维护和使用系统
的技能,我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和使用系统的技能,我们除了向用户
提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外,还将负责组织对管理和技术人员进行全面
高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识,而且能完全胜任所
承担的工作,确保整个系统安全可靠的运行,并达到最大效益。为此,我们针对人员各自的工作性
质,对不同职责的工作人员分类进行专门培训,使他们掌握*定的专业技能和*定的开发能力。我
们将提供多种培训课程和按客户需要的各种深度、广度的产品和技术支持知识讲座。由本期项目主心
要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训,使他们能够获得国内外大型综合系统的成
功经验,熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作,同时掌握各种先进的软件技术。另外,我
们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
*、培训形式
为了使培训达到最佳效果,使用户获得尽可能多的知识和经验,我们将采用多种途径对用户进
行培训:
授课:
由专业资深的教师,在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成,通常由用
户的使用手册支持,适当的操作为辅助。
现场指导:
在项目执行过程中,我们的工程时在实际操作中,会详细讲解操作步骤,指导客户操作,并解
答客户的问题。
研讨会:
我们将通过定期组织研讨会,和用户*起对项目管理、技术发展等问题进行研讨
交流会:
在项目执行过程中,我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。
另外,我们公司还将专门为本项目建立*个信息交流和知识培训的内部网站,并将其办成我公
司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。
培训策略对于本系统的培训策略主要是:
*、由设备厂商对系统进行全面的系统技术培训,*、由原厂商进行较有深度的、涉及面较窄的
集中技术因此,本次培训采用现场培训方式,由我公司和原厂家共同提供。
*、现场培训
现场培训是指在项目所在地免费为现场的相关人员进行培训,培训人员不限,培训内容:
*、前端设备系统概述,包括系统设备和功能描述;
*、系统的日常运行操作及熟练训练;
*、在各种不正常情况下,维持系统运行的操作;
*、值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练;
*、设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。
集中培训培训时间
与业主协商确定
培训地点:
具体地点与业主协商确定培训计划:
培训开始前我方提供*份培训的详细计划,包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历,
并报业主批准。
培训内容:
系统操作使用,系统结构及原理,设备维护等
培训费用:
免费技术培训。
*、培训教材
培训教材是根据本项目的建设内容由设备厂商和我方编写的售后实施、维护的内容,培训教材
以中文格式编写,教材应保证每个学员有*整套资料。
培训教材内容应包括:
本项目相关设备的安装、调试、维护和使用工作,培训的教材应提供最新的并与所供应设备*
致的版本;提供培训人员实习所需要的设备、工具、测试仪表及器材等。