****市第*医院北院后勤*体化
服务续签合同
采购单位（甲方）：****市第*医院
供应商（乙方）：****
签订地点：****市第*医院会议室
签订时间：****年*月*日
根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民
法典》、《中华人民共和国招标投标法》等法律、法规定，按
照采购需求和中标供应商承诺，甲乙双方签订本合同。
第*条项目概况
*、项目名称：后勤*体化服务合同
*、项目地点：****市第*医院北院
*、服务内容：提供室内外环境保洁和冬季清雪、医疗
垃圾及生活垃圾收集转运院区指定地点、秩序维护、物业维
修维护及给排水、供热系统运维服务。
*、服务面积：包含但不限于*号楼至**号楼共计*****
平方米及整个院区占地**平方米。
*、服务期限：续签服务期限为*年，自****年*月*日
起至****年*月**日止。本项目选择“*+*+*”模式实施。供
应商在第*年服务期内履约评价符合采购文件要求，第*年
或第*年项目预算不变或变动幅度不超过第*年**%的，在
上年度合同到期前在网上流转当年采购计划，财政部门备案
下达后直接续签合同，预算变动幅度超过**%的，重新开展
****活动。
*、合同中标年服务费总价（人民币）：小写¥**,***，
***.**元，大写¥***************元整，
本费用包含人工费、保险费、管理费、保洁工具及耗材、维
修工具、秩序维护工具等*切费用。
*、费用明细表
| 服务项目 |
岗位 |
岗位人数 |
楼宇面积 |
元/人/月 |
年合计 |
|
*号楼 |
* |
****.** |
**** |
****** |
|
*号楼 |
** |
*****.** |
**** |
******* |
|
*号楼 |
* |
**** |
**** |
***** |
|
*号楼 |
** |
****.* |
**** |
****** |
|
*号楼 |
** |
****.* |
**** |
****** |
|
*号楼 |
* |
****.** |
**** |
****** |
| 室内环境保洁 |
*号楼 |
*** |
*****.** |
**** |
******* |
|
*号楼 |
* |
**** |
**** |
***** |
|
*号楼 |
* |
***.* |
**** |
***** |
|
**号楼 |
|
***.** |
**** |
***** |
|
**号楼 |
* |
***.* |
**** |
***** |
|
**号楼 |
|
****.** |
**** |
***** |
|
**号楼 |
* |
****.** |
**** |
***** |
| 室外环境保洁 |
|
** |
|
**** |
****** |
| 冬季清雪 |
此费用为冬季清雪全年费用 |
此费用为冬季清雪全年费用 |
此费用为冬季清雪全年费用 |
此费用为冬季清雪全年费用 |
****** |
| 以上小计 |
以上小计 |
*** |
*****.** |
|
******* |
| 医疗垃圾收集管理 |
医疗垃圾收集管理 |
** |
|
**** |
****** |
| 秩序维护服务 |
秩序维护服务 |
** |
|
**** |
******* |
| 维修维护服务 |
维修维护服务 |
** |
|
**** |
******* |
| 合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
******** |
第*条具体服务内容及要求
按甲方招标文件内容要求和乙方投标文件内容承诺为
准。本次****活动的相关文件为本合同不可分割的组成
部分，与本合同具有同等法律效力，以下文件均作为本合同
附件包括但不限于∶*.招标文件、竞争性谈判文件、竞争性
磋商文件、询价通知书、单*来源邀请函、澄清和答疑文件
等；*.乙方投标文件、响应文件等；*.乙方书面承诺等；*.
中标或成交通知书。
第*条甲方权利和义务
*、甲方有权对乙方提供服务工作进行全面检查、监督；
*、甲方有权对乙方提供服务未达到工作标准（见附件）
的提出整改要求；
*、甲方有义务为乙方工作人员提供管理用房、员工休
息用房及存放工具备品的库房；
*、甲方有权按季度服务满意度测评结果、员工出勤等
约定，定期支付服务费用；
*、甲方有权根据每年履约评价及本年度的工作完成情
况决定下*年度是否续签合同。
第*条乙方权利和义务
*、乙方有权要求甲方提供为完成本合同约定服务所需
的相关材料和相关信息；
*、乙方有权按照本合同约定收取服务费；
*、乙方应恪守职业道德，充分利用其专业知识和业务
资源保证完成本合同及附件所列明的工作内容；
*、乙方严格执行作业流程，应严格做好安全防护措施，
保证生产安全，为甲方提供高质量服务，服务期间发生的*
切事故及人身伤害，责任由乙方全部承担，由此造成甲方、
乙方人员或者第*方人员伤亡或者财产损失的，由乙方承担
全部赔偿；
*、乙方在服务期内，严格遵守甲方各项规章制度，接
受甲方对工作的检查、监督，实行规范化服务，员工上岗统
*着装、佩戴统*标识。
第*条付款方式和期限
*、资金性质∶****资金。
*、付款方式：对公转账。
*、结算方式及付款期限：按季度支付。乙方根据甲方
各岗位实际用人需求及时增减人员并按照实际出勤人员、实
际出勤天数为依据进行结算。甲方用人部门应于每月向甲方
薪酬部门出勤表，经甲方薪酬部门确认并制定工资总表，经
双方核定无误后，乙方开具包含*切费用的发票，甲方将费
用付至乙方制定账户。
第*条合同的变更、终止与转让
除《中华人民共和国****法》第**条规定的情形
外，本合同*经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。
第*条违约责任
*、乙方未按合同约定提供服务的，每逾期*日，向甲
方赔偿违约服务款额*‰违约金，违约金累计不得超过违约
服务款额*%。
*、乙方提供服务未达到工作标准，经乙方整改或整改
后仍不能达到服务标准的，甲方有权对月服务费进行扣款。
*、任意*方擅自解除合同或因*方非不可抗力原因导
致合同根本不能履行，视为违约，违约方按本合同约定服务
费用的*%收取违约金并赔偿给守约方经济损失。
*、由于乙方服务过程中未落实新冠病毒各项防疫制度，
乙方承担由此引发的*切责任。
第*条合同争议解决
*、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙
双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲
方所在地人民法院诉讼。
*、诉讼期间，本合同继续履行。
第*条其他
*、本合同自双方签字或盖章后生效，本合同*式*份，
双方各执*份，本合同的任何条款的变更，应当以书面形式
经双方签字或者盖章确认。
*、本合同中的未尽事宜，若国家法律、法规、规章或
地方政府有相应规定，则按相应规定执行，或由甲、乙双方
另行协商。
*、本合同在履行中，如中国政府或地方政府新颁布的
有关法律、法规、规章和地方政府规定与本合同条款发生矛
盾时，应以新颁布的有关法律、法规、规章和地方政府规定
为准。
*、本合同附件与合同主体具有同等法律效力。
（以下无合同正文）
签署页
甲方（盖章）：齐哈尔市第*医院
地址：齐哈尔市卜奎南大街***号
法定代表人（签字）：
或委托代理人（签字）：
签署日期：年月日
乙方（盖章）：****
地址：哈尔滨市香坊区哈平路**栋
法定代表人（签字）：
或委托代理人（签字）：
签署日期：年月日
附件*
****第*医院后勤*体化服务
质量考核办法(试用版)
*、目的
为实现齐哈尔第*医院（北院）后勤*体化服务，促进物业
服务单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使
物业服务管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、
安全、方便、舒适、文明的就医就诊环境，特制订本办法。
*、考核主体
齐哈尔第*医院
*、被考核主体
****
*、考核内容
（*）秩序服务
*、院区日常保安执勤任务，楼宇值班保卫、各楼层巡查，进出人
员防疫检查，烟控、打击不文明就医现象、处理突发性事件等。
*、院区停车场引导及秩序维护工作。
（*）物业维修维护
*、水暖维修，日常供水、下水跑冒滴漏。
*、房产、小*金等*星维修。
*、冬季采暖，设施维修，锅炉运行。
（*）保洁服务
*、室外保洁：广场、道路、停车场保洁及冬季清冰雪等；
*、室内保洁：科室、住院处、电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、
护栏、各管道井和其他公共区域等。
*、考核办法及细则
（*）考核主体及被考核主体，每月进行联合检查至少*次。
（*）每月考核分为室内外保洁、维修维护、秩序维护*个专业，
考核分数各专业均以*分制核算。
（*）联合检查时，每个服务项目内的考核范围由考核主体随机
抽选进行考核，填写检查记录，拍摄检查问题照片，被考核主体
确认问题项，在限定时间内完成整改。
（*）针对检查中的记录项，由考核主体确定考核分数，经双方
确认无误后签字确认。
（*）分数评定明细
*、考评分**分为基准值。
*、考评**分（含）以上，不扣当月物业服务费。
*、考评低于**分（不含）的，每低于基准值*分扣当月当项物
业服务费*%。即：扣款金额=（基准值-当月当项服务考评分）**%*
当项服务当月结算金额
*、附则
此文件为试用版文件，在执行过程中，为更好的达到管理效果，
双方可对提出异议的细则进行调整和修订。
附件*
室内外环境保洁服务项目、质量及考核标准（试行）
| 项目分类 |
编号 |
项目质量标准 |
考核标准 |
|
*.* |
每月完成不少于*个科室的满意度回访，满意度回访平均分数不低于**分，形成内业，按月归档。 |
月度低于**分，每低*分扣*.*分 |
|
*.* |
每月完成不少于*次的员工保洁知识培训，有培训照片、签到表，形成内业，按月归档。 |
月度未归档，扣*.*分 |
|
*.* |
每月项目经理完成不少于*次的全楼宇环境卫生检查，有检查照片、整改照片，形成内业，按月归档。 |
月度未归档，扣*.*分 |
| *.综合管理（**分） |
*.* |
每周召开管理人员例会，形成会议纪要，形成内业，按月归档。 |
月度未归档，扣*.*分 |
|
*.* |
库房干净、整洁，物资摆放整齐，账目清晰。 |
发现整洁、物品摆放、账目问题，每项扣*.*分 |
|
*.* |
保洁管理人员，监督现场工作，着职业装，无迟到早退，旷工、脱岗现象。 |
发现违规*次扣*.*分 |
|
*.* |
保洁人员按时打卡上岗无迟到早退，旷工、脱岗现象。 |
发现违规*次扣*.*分 |
| *.室内保洁 |
*.**.* |
楼层公共区域清洁，通道，无堆放杂物，墙面整洁无蜘蛛网及乱贴乱画，地面无痰渍、无垃大厅区域清洁，附属物无积尘，地面干净、无痰渍、无垃圾，无小广告。 |
发现*处扣*.*分发现*处扣*.*分 |
|
*.* |
公共卫生间清洁，地面无污渍、无纸屑、无水渍、无尿碱，垃圾桶内垃圾无溢满。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.* |
连廊地面清洁，保持地面整洁无油渍、无垃圾、无污渍。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
医疗诊室、病房清洁，保持地面整洁，无垃圾、无污渍， |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
病房洗手间、开水间清洁，地面无污渍、无水渍、无尿碱、无臭味。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.* |
楼道、外挂楼梯擦拭干净，台阶及扶手无积尘，无垃圾存放、地面无垃圾。 |
发现*处扣*.*分 |
| （**分） |
|
圾。 |
|
|
*.* |
玻璃门、窗、幕保持透明光亮，无粘贴物、无灰尘、无水渍。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.* |
果皮箱、室内垃圾桶垃圾清运及时，垃圾日产日清，做到垃圾桶外无污渍，无臭味。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.** |
各类板材墙面保洁无粘贴物、无灰尘、无水渍、保持无尘、无污渍。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.** |
不锈钢制品去污（电梯门、果皮箱等），表面无灰尘，污渍。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.** |
高处天花板、排风，墙面无蜘蛛网。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.** |
各类标识系统清洁，无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴、无污渍。 |
发现*处扣*.*分 |
|
*.** |
楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁整体整洁、脚线、踏步、开关上端无积灰。 |
发现*处扣*.*分 |
附件*
维修维护服务项目、质量及考核标准（试行）
| 项目分类 |
编号 |
项目质量标准 |
考核标准 |
| *.急修项目及时性（**分） |
*.* |
日常急修项目及时率达***%。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
接到报修电话后，维修人员必须在**分钟内到达楼内中、近距离急修地点现场做应急处理，楼内最远端急修地点维修人员到达时间不超过**分钟。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
急修项目维修完成时间不超过*个小时。如遇维修材料、配件不能及时供应等特殊情况，应在**分钟内采取应急措施，降低故障对院区楼宇安全、运行秩序、运行正常的影响。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
其它非急修项目到达现场时间不超过**分钟，非急修项目*般维修完成时间原则当日完成，其它根据项目难度情况与院方管理部门共同确定。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.日常巡视（**分） |
*.* |
物业维修服务需安排维修人员进行日常巡视，每日不少于*次，发现问题及时主动安排维修。 |
物业维修服务需安排维修人员进行日常巡视，每日不少于*次，发现问题及时主动安排维修。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
遇有重大活动或重大保障任务期间，物业维修服务须安排政治素质高、技术全面的维修人员提前*个小时对活动和保障区域进行重点检查，并随时做好急修抢修准备。 |
遇有重大活动或重大保障任务期间，物业维修服务须安排政治素质高、技术全面的维修人员提前*个小时对活动和保障区域进行重点检查，并随时做好急修抢修准备。 |
|
|
*.* |
在公共区域维修时应设置围挡和明显、规范的安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。高空维修作业须划定安全防范区域，设置安全警示标识，并安排专人看守。维修过程中应文明施工，不得对生产设备造成碰撞、损坏。维修工作结束后，必须将现场清理干净。 |
在公共区域维修时应设置围挡和明显、规范的安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。高空维修作业须划定安全防范区域，设置安全警示标识，并安排专人看守。维修过程中应文明施工，不得对生产设备造成碰撞、损坏。维修工作结束后，必须将现场清理干净。 |
|
|
*.* |
维护部门在维修过程中临时使用的胶带、双面胶、玻璃胶等粘和物清理时间不超过*天，不得在柜、墙板、门窗、服务设备设施等物体上使用透明胶带固定任何物品。 |
维护部门在维修过程中临时使用的胶带、双面胶、玻璃胶等粘和物清理时间不超过*天，不得在柜、墙板、门窗、服务设备设施等物体上使用透明胶带固定任何物品。 |
|
|
*.* |
每日开展*次全面巡视。遇有其他维修单位或施工单位在楼宇施工时，协助楼宇管理部门每日对施工现场巡查*次并做好检查记录，其中进场检查*次，施工过程检查*次，施工结束*次。发现危及房屋结构安全、用电安全、消防安全、人身安全及影响公共环境、服务流程问题，应及时劝阻并报告办公楼管理部门。 |
每日开展*次全面巡视。遇有其他维修单位或施工单位在楼宇施工时，协助楼宇管理部门每日对施工现场巡查*次并做好检查记录，其中进场检查*次，施工过程检查*次，施工结束*次。发现危及房屋结构安全、用电安全、消防安全、人身安全及影响公共环境、服务流程问题，应及时劝阻并报告办公楼管理部门。 |
|
| *.检查保养周期及质量要求（**分） |
*.* |
房屋结构检查 |
*.*.*物业维修服务须每年春秋换季期间对楼房屋整体情况进行*次评估检查。发现属于大修项目以外的*星维修的问题时，应及时组织维修，属于大修项目并急需解决的应及时上报院方管理部门。当梁、板、柱等结构件及外观出现变形、开裂等现象时，在采取必要的防护措施同时上报院方管理部门。 |
发现*项扣*.*分 |
|
|
|
*.*.*每年**月份根据房屋整体评估情况，向院方管理部门提出下*年度楼宇房屋维修计划建议。*.*.*墙体粉刷面发现有裂缝的应修补，日常发现有龟裂、剥落等应及时粉刷修理；粉刷面内部有损坏、有起壳现象，应修补；墙砖地砖表面裂缝较大的应予以更换，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换。 |
|
|
*.* |
院区楼宇房产建筑检查维护及质量要求 |
*.*.*物业维修服务须每季度对楼宇室外门窗、玻璃、外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台进行*次全面检查和维护。保证门、窗密封良好，开闭灵活，无异常声响，构件完整无破损；门窗玻璃无破碎；门窗与墙体之间无缝隙、无雨水渗漏；墙体表层外墙饰面或抹灰完整，无开裂，无脱落，无遗缺，不起壳，无雨水渗漏。修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质*致；墙面无明显污迹。 |
|
|
|
|
*.*.*物业维修服务须每年入冬前及开春前对楼宇屋面防水层、排水口及排水管线进行*次全面检查，保证管线畅通，防水良好。在雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后对上述区域及设施进行检查，提前采取防范措施，保证屋面排水顺畅，屋面无垃圾，无外来物，无渗漏，屋面排水口防水良好无渗漏。 |
|
|
|
|
*.*.*每年雨季来临前对屋面防水进行*次专项检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时维修，如维修面积做出专项计划与贵所协商安排专项维修。 |
|
|
|
|
*.*.*每年入冬时对屋面排水口进行防寒、防结冰、防雪水融化处理，对下部排水口排水实施引流处理。入冬及开春时每日巡视检查*欠，防止排水口下部及附近地面结冰。如发生结冰问题应于当日处理完毕。 |
|
|
|
|
*.*.*每半年对楼宇室内地面、墙面、天棚、门窗、装修材料进行*次全面检查和维护。保证地面铺设物完好，无破损，无松动，无变形；墙面无脱落、无开裂及大面积污渍；天棚完整构架牢固，骨架及天棚表面无变形，棚板无变形、无移位、无缺失；门体、窗体完好，把手、合页牢固，门窗开闭灵活，无异常声响，构件完整无破损，玻璃无裂痕，门锁完好指示清晰，窗框与墙体之间无缝隙，不漏雨；装饰材料与墙体可靠粘贴，无破损，无变形，无缺失。 |
|
|
|
|
*.*.*对防火门及其它类型门每年对轴承上油*次，防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补。 |
|
|
|
|
|
|
|
*.* |
附属设施及公共服务设施检查维护周期及质量要求 |
每月对玻璃隔断、暖气罩、窗台、不锈钢栏杆、导向栏杆、座椅等公共服务设施进行*次专项检查。确保玻璃隔断牢固，无破损，无缺失，粘胶完整；暖气罩无变形、无移位；窗台台面平整，无变形、无移位、无破损；不锈钢栏杆牢固，无变形，无开焊；导向栏杆连接紧固，底盘与立杆螺丝无松动；座椅牢固，紧固件无松动，金属架构无开焊、开裂，附属物齐全无破损、无松动；公共服务设施无破损，无变形，构件完整牢固。 |
发现*项扣*.*分 |
|
*.* |
卫生间检查维护周期及质量要求 |
*.*.*每周对卫生间天棚、墙体、隔断、门窗、洁具、厕具全面检查*次。确保卫生间天棚完整，构架牢固，骨架及天棚表面无变形，棚板无变形、无移位、无缺失；门窗开闭灵活，无异常声响，构件完整无破损、无松动，玻璃无裂痕，门锁完好；墙面装饰材料与墙体可靠粘贴，无破损，无变形，无缺失；隔断之间及隔断与地面之间可靠连接，连接构件完整无断裂、无松动、无安全隐患；洁具、厕具构件完整，无松动、无破损，内部机件好用；各出水口水流顺畅，下水通畅无堵塞。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.质量要求和验收标准（**分） |
*.* |
给排水管道维修验收标准 |
*.*.*排水管道安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水畅通，无渗漏。 |
发现*项扣*.*分 |
|
|
|
*.*.*上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。 |
|
|
|
|
*.*.*室内给水管道、附件安装及维修螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外物等缺陷。*.*.*焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。 |
|
|
|
|
*.*.*管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。 |
发现*项扣*.*分 |
|
|
|
*.*.*阀门安装进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。 |
|
|
|
|
*.*.*卫生器具给水配件镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露物。 |
|
|
|
|
*.*.*下水道堵塞疏通后，下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。 |
|
|
|
|
*.*.*大小便器具更换时，污水口与下水管道必须接合紧密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。安装后，器具必须无破损，无堵塞现象。 |
|
|
|
|
*.*.**屋面排水口排水畅通，防水良好无渗漏，排水口周边无垃圾异物，出水口对应地面无结冰。 |
|
|
*.* |
门窗维修验收标准 |
*.*.*门窗安装、开启方向必须与原设计要求*致 |
发现*项扣*.*分 |
|
|
|
*.*.*门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。 |
|
|
|
|
*.*.*门窗框对角线长度差允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*门窗横框标高允许偏差为*.***。 |
|
|
|
|
*.*.*门窗横框标高允许偏差***。 |
|
|
|
|
*.*.*安装或维修后关闭紧密，开关灵活。*.*.*安装或维修后门窗表面洁净，无划痕、碰伤，无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无气孔。 |
|
|
|
|
*.*.*更换玻璃裁割尺寸正确，安装平整、牢固、无松动。 |
|
|
|
|
*.*.**密封条垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐*致。 |
|
|
|
|
*.*.**玻璃胶打边必须均匀，线条*致，与玻璃、框架粘贴紧密，无渗水。 |
|
|
|
|
*.*.**安装或维修后玻璃洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向正确。 |
|
|
*.* |
土建设施维修验收标准 |
*.*.*墙面修补及小型砖墙砌体 |
发现*项扣*.*分 |
|
|
|
*.*.*.*修补墙的水泥浆标号不低于***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*水平灰缝的饱满度不小于**%。 |
|
|
|
|
*.*.*.*墙体上下竖缝应错开，不能有直缝出现。 |
|
|
|
|
*.*.*.*墙体轴线位置偏移允许偏差为*.***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*墙体垂直度允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*修补墙面表面平整度允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*修补墙面水平灰缝平直度允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*墙转角处须预埋直径***钢筋或留搓。 |
|
|
|
|
*.*.*.*维修结束后做到组砌正确，刮缝通顺，刮缝深度适宜、*致、棱角整齐，墙面清洁美观。 |
|
|
|
|
*.*.*墙面抹灰及修补 |
|
|
|
|
*.*.*.*各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固，无脱层空鼓，面层无爆灰和裂缝等缺陷。 |
|
|
|
|
*.*.*.*立面垂直度允许偏差*~*.***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*表面平整度允许偏差***。 |
|
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*.*.*.*阴阳角垂直度允许偏差*~*.***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*阴阳角方正度允许偏差为***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*维修结束后做到表面光滑、洁净，按搓平整，线角顺直清晰，墙面均匀*致。 |
|
|
|
|
*.*.*墙砖地砖镶贴及修补 |
|
|
|
|
*.*.*.*镶贴牢固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷。 |
|
|
|
|
*.*.*.*立面垂直度允许偏差*~***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*平面平整度允许偏差***。 |
|
|
|
|
*.*.*.*阳角方整度允许偏差*.***。 |
|
|
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*.*.*.*接缝平直度允许偏差***。 |
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*.*.*.*接缝高低允许偏差为***。 |
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*.*.*.*地面镶贴要符合排水要求,无明显积水现象。 |
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*.*.*.*维修结束后做到表面平整，洁净，色泽协调*致，上口线平 |
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*.*.*墙面乳胶漆 |
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*.*.*.*刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底。 |
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*.*.*.*刷缝通顺、均匀、面洁白、新老颜色*致。 |
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| *.工程维修服务人员基础管理（** |
*.* |
人员管理 |
*.*.*物业维修服务用工方式须符合国家法律法规。物业维修服务安排在院方楼内的工作人员（含管理人员和维修人员）必须品质好、作风正，有良好的道德修养，服务意识强，无不良嗜好和犯罪记录。必须具备相应维修专业资质。国家规定的特殊工种，必须持有相应机关颁发的上岗证书及特种作业证书。 |
发现*项扣*.*分 |
| 分） |
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*.*.*物业维修服务在楼宇内的工作人员必须按院方管理部门要求准入后方能上岗工作。 |
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*.*.*物业维修服务向甲方管理机构提交组织架构及人员配备、排班情况，遇有人员、机构调整或变动应提前*个工作日告知院方管理机构。 |
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*.*.*物业维修服务所属人员必须严格遵守和执行院方制定的各项标准和规定，并自觉接受院方指定管理部门的管理。 |
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*.*.*物业维修服务管理部门要建立完善的培训教材和人员培训档案，对所属人员定期开展安全、服务质量和业务培训，并做到定期考核。 |
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*.*.*物业维修服务为所属人员配发符合院方要求标准的统*工作服，所属人员按规定着装。严禁穿着私人外衣上岗，严禁穿拖鞋或赤脚穿凉鞋上岗。 |
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物业维修服务人员在现场工作期间，须做到仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。要有良好的文明礼貌，尊重旅客，养成使用文明用语的习惯。行走时主动避让他人，主动向他人问好，不与他人争道。执行好甲方“首问负责制”耐心解答他人的询问，如确实无法解答应礼貌地引导给院方其他工作人员。 |
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*.* |
工程维修档案管理 |
*.*.*物业维修服务根据院方突发事件应急管理预案要求制定相关突发事件应急子预案，并每年组织*次桌面演练或*次实战演练。*.*.*物业维修服务应有完整的报修、维修、回访、报告和验收记录档案。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.*.*维修工作结束后需对报修方进行回访，了解维修后效果及报修方满意程度。 |
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*.*.*维修工作结束后需将维修结果上报到客服备档，备档率达到***%。 |
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*.*.*各项维修项目需经过院方或由其指定的部门验收。验收不合格的须按院方管理部门要求进行整改，直至合格。 |
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| *.设备管理（**分） |
*.* |
每天按规程对设备进行设备运行管理并将运行管理内容填写在运行记录中。 |
每天按规程对设备进行设备运行管理并将运行管理内容填写在运行记录中。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.* |
按计划对运行设备进行维修维护保养。 |
按计划对运行设备进行维修维护保养。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.* |
按要求每天对设备状况进行巡视检查，发现问题及时处理。 |
按要求每天对设备状况进行巡视检查，发现问题及时处理。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.* |
按要求做好设备运行交接班工作。 |
按要求做好设备运行交接班工作。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.* |
每天对机房进行至少*次清扫，保持机房环境卫生清洁。 |
每天对机房进行至少*次清扫，保持机房环境卫生清洁。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.列会制（** |
*.* |
按时参加院方组织的各种会议 |
按时参加院方组织的各种会议 |
发现*项扣*.*分 |
| 分） |
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*.* |
每周进行*次周会总结本周工作完成情况，落实下周工作计划。 |
发现*项扣*.*分 |
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*.* |
每月至少*次培训会，提高员工的业务素质。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.工程信息化实施（**分） |
*.* |
配备专项客服接线员，接线员岗位工作规范，话术标准，*分钟内完成维修派单。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.工程信息化实施（**分） |
*.* |
每月完成不少于**次的维修回访，并形成回访记录，按月存档。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.工程信息化实施（**分） |
*.* |
信息化工程巡检，按照巡检任务及周期，信息化推行*个月内完成率达到**%。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.工程信息化实施（**分） |
*.* |
报事报修完成信息化线上工单步骤，信息化推行*个月内达成率**%。 |
发现*项扣*.*分 |
| *.奖励 |
*.* |
维修项目及时、减少了损失受到相关报修部门报监管部门表扬。 |
奖励*.*分 |
|
*.* |
维修项目及时避免了损失受院方表扬。 |
奖励*分 |
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*.* |
维修及时受到院长级表扬。 |
奖励*分 |
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